SCS – SIUSistema Informativo Utilities
Software gestionale per la le Utilities e le Multi-Utilities
Perché SIU
• L’area Tecnica (Gestione Reti e Impianti e Gestione Lavori) che costituisce Core Business delle aziende di distribuzione non è in genere adeguatamente presidiata da applicazioni informatiche, in particolare nelle aziende di media e piccola dimensione.
• I sistemi informativi oggi disponibili sono focalizzati al supporto della amministrazione del rapporto con l’utenza e alle funzioni di contabilità, logistica e personale.
• Le Normative Europee e Italiane orientate alla liberalizzazione del mercato hanno imposto la separazione delle attività di Vendita da quelle di Distribuzione: sono così nate due società separate.
• Gli obiettivi di efficienza che assumono un valore strategico nelle aziende di distribuzione creano una nuova domanda di soluzioni applicative che dovranno trovare adeguata risposta da parte delle Società di Informatica e nelle Società di Consulenza.
La soluzione SIU - Il Mercato• La soluzione applicativa SIGAD ha come target primario il mercato delle aziende a rete
(Gas, Acqua, Elettricità) di media dimensione.
• La scelta di escludere le aziende di grande dimensione è motivata oltre che da considerazioni di mercato (alle poche grandi aziende hanno accesso solo un ridotto numero di operatori) anche dalla convinzione che aziende di dimensioni diverse richiedono prodotti applicativi diversi.
• Le grandi utilities si affidano da un lato a grandi strutture organizzative,spesso distribuite geograficamente, e dall'altro a procedure formalizzate per assicurare omogeneità di gestione e per facilitare il controllo e il governo di organismi complessi.
• Le medie aziende hanno il loro punto di forza nella snellezza operativa e decisionale.
• Il sistema informativo deve fornire un aiuto per una gestione integrata dei processi operativi e contemporaneamente fornire ai responsabili l’accesso facilitato a tutte le informazioni di loro interesse senza però introdurre limitazioni nella la flessibilità di queste aziende
La soluzione SIU - L’architettura
• A partire dall’analisi dei processi e dell’organizzazione di un campione significativo di utilities è stato formulato “Il modello dei processi delle aziende di distribuzione” e sono state valutate le condizioni di applicabilità di una soluzione informatica tenendo conto delle condizioni organizzative dei possibili utilizzatori del sistema.
• Per i principali macro processi sono stati poi individuati i prodotti informatici più adeguati secondo il criterio di disporre di soluzioni:– affermate sul mercato – con un elevato grado di flessibilità per tenere conto delle
specificità organizzative delle aziende– integrabili– implementabili con gradualità
La soluzione SIU - L’architettura
L’architettura tecnologica non rappresenta un limite per le aziende, Possono infatti essere adottate le seguenti:
– Client / server– Internet– Intranet– A.S.P.
Le Soluzioni di Mercato: limiti da superare
• In generale da parte dei fornitori di software c’è il tentativo di proporre soluzioni uguali anche per aziende non omogenee e servizi di assistenza, manutenzione e sviluppo del tutto standardizzati, orientati più all'efficienza dei fornitori che alle necessità del cliente (flessibilità).
• Un tipico comportamento è l'imposizione di tempi e di modalità di aggiornamento del software non sempre in corrispondenza con nuove esigenze dei Clienti ma giustificate dall'obiettivo di mantenere un'unica versione del prodotto
• L’esigenza delle aziende di sfruttare appieno il proprio patrimonio informativo contenuto nelle banche dati del sistema informatico in uso trova spesso importanti limitazioni negli strumenti di interrogazione disponibili (scarne reportistiche precostituite, limiti anche di tipo contrattuale ad un agevole accesso ai propri dati)
• Un approccio orientato alla standardizzazione delle soluzioni riduce l’efficacia del sistema informativo per gli utilizzatori
La Soluzione SIU
SIU in quanto si propone come strumento che vuole favorire il miglioramento dei processi aziendali è stato definito nelle sue componenti applicative e di servizio (assistenza, manutenzione, aggiornamenti evolutivi) con una particolare attenzione ad eliminare quei limiti che possono ridurre il contributo che il sistema informativo deve offrire agli utilizzatori aziendali sia operativi che manageriali.
La soluzione SIU - Competenze
• La progettazione e implementazione e mantenimento di un sistema informativo complessivo per le aziende di distribuzione richiede:
– competenze organizzative e di processo,
– prodotti selezionati tenendo conto delle specificità delle aziende di distribuzione,
– esperienze consolidate di soluzioni nel settore delle utilities.
• Queste condizioni sono realizzate nella soluzione SIU messa a punto da SCS con la collaborazione di esperti che operano nel settore delle Utilities
(Multi)Utility - Modello dei Processi
Amministrazione Controllo di gestione Risorse umane
Distribuzione (Vettoriamento )
Altri servizi
Gestione Reti e Impianti
Cartografia LogisticaDocumentale Controllo qualità
Ciclo Attivo
UtenzeVettoriamento
(Multi)Utility : Soluzione SIU
Amministraz. Gestionale
Azienda di Distribuzione / Azienda di gestione “Rete ed Impianti”
Operativa Servizi
Aziende di Vendita Utenti / Punti di erogazione
Amministrazione
Vettoriamento Gas – Acqua - Energia
Letture
Documentale
Logistica
H.R. (paghe)
Gestione Rete
Gestione Impianti Gestione Calore
Ciclo Attivo
Fatturazione ed incassi
Lavori
Budgeting e Controllo Operativo
Contratti
Area Management Area Operation
Cartografia
Controllo Serv. Qual.
Portale Aziendale
(*) componenti non SIU
Budgeting e Controllo Strategico
Altri Servizi
(Multi)Utility : Soluzione SIU
SIU offre le principali funzionalità necessarie alla azienda di distribuzione tramite:
– i propri moduli
– soluzioni di mercato per le quali sono già state definite interfacciamenti standard
– integrazione di prodotti / soluzioni già presenti in azienda
COMMERCIALE
Progetti Estensione
RichiestaLavori Gestione Lavori
Gestione Reti
Manutenzione Ispezioni Telecontrollo
Pronto Intervento Gestione Fughe Analisi Reti
(*) componenti non SIGAD
RETE FISICA
Progettazione
Gestione Fasi Operative
Gestione Impianti
Manutenzione Collaudi
IMPIANTI FISICI
Gestione Lavori
Gestione Lavori
ScomposizioneClassificazione
Agenda
Gestione Asset
Processi gestionaliAnalisi e
standardizzazione interventi
Determinazione egestione budget
Magazzini
Processi di supporto
AcquistiCapitolati
Gestione imprese
PianificazioneLavori
BudgetControllo di Gestione
OttimizzazionePiani Risorse
Processi direzionali
Richieste Analisi Preventivazione
Processo operativoAttivazione Schedulazione Esecuzione Chiusura
Azienda di vendita
S.I.U.
FLUSSO OPERATIVO LAVORI
Processicommerciali
Richieste LavoriLavori Ciclici
Guasti
Reti
Processi di Gestione Lavori
ImpiantiProcessi
di gestione rete
PROCESSI OPERATIVI
Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi
Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e
Preparazione
EsecuzioneChiusura
Consuntivazione
PROCESSI GESTIONALI
Scomposizione eclassificazione reti
Standardizz.Interventi
FormazioneBudget
Programmazione di lungo perioodo
Controllo livellidi qualità
Ottimizzazione Piani e Risorse
PROCESSI DI SUPPORTO
Gestione Capitolati
Gestioneimpresa
Logistica
Schedulazione Lavori
IspezioniAllarmi
Richieste Lavori Utenti
Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi
Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e
Preparazione
EsecuzioneChiusura
Consuntivazione
SchedulazioneLavori
RICHIESTA LAVORI STANDARD
RICHIESTADELL’ UTENTE
PREVENTIVOALL’ UTENTE
FATTURAZIONE
RICHIESTA LAVORI NON STANDARD
RICHIESTADELL’ UTENTE
RICHIESTA DI PREVENTIVO
FATTURAZIONEPREVENTIVOALL’ UTENTE
ACCETTAZIONEDELL’ UTENTE
Stat
i di a
vanz
amen
to la
vori
NumeroData/ora richImpiantoDescrizioneRichiedente
VenditaGuasti
Stato LavoroACQUISITA
+ Priorità Scadenza Responsabile
Stato Lavoro ACCETTATA
+ R.U. int / est Attrezzature Materiali Ricambi
MigliorativaA Richiesta
CiclicaA Richiesta
+ Incarichi Ordini Bolle prelievo
Stato LavoroPREVENTIV.
Stato LavoroPROGETTATA
Stato LavoroCHIUSA
+ Pieno attività Scadenze Impegni
Stato LavoroSCHEDULATA.
+ SAL Costi Chius. Tecnica
Processo Operativo Gestione Lavori
VenditaUtentiOperativiDCS - PLC
Uff. Tecnico UtentiDCS - PLC
Uff. Tecnico
Uff. TecnicoUff. AcquistiEnti
Uff. TecnicoOperativiDitte esterne
Uff. TecnicoOperativiDitte esterne
FASE
INPU
T A
L P
IAN
OA
TT
OR
ID
AT
I PR
INC
IPA
LI
STA
TO
AT
TIV
ITÀ
Il PIANO DELLE ATTIVITA’
Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi
Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e
Preparazione
EsecuzioneChiusura
Consuntivazione
SchedulazioneLavori
+ Permessi Autorizzazioni Eccezioni
Stato LavoroATTIVATA.
Uff. TecnicoOperativiDitte esterne
Interfacce Sist. Esterni
Gestione Lavori
Analisi DatabaseRisorse Umane
Attività
Sistema E.A.M.
Piano Lavori di Rete
Piano Manut. Impianti
Clienti
Enti
Utenti
Gestione.Programmaz.
S.A.L. Consuntivaz.
NormeCarta Servizi
K.P.I.Indicatori
IspezioniLavori
Richieste Guasti
Manutenz.Migliorativa
Ris. Umane
Agenda
Soc. Esterne
Programmaz.
ASSET
Reti Impianti
Mezzi Edifici
Attori
Operativi
Logistica
Costr./Forn.Magazzino
M.R.P. Acquisti
…..S.I.U.
Piano Gestione Mezzi
Piano Gestione Edifici
... ...
Preventivaz.Emissione
Integrazione Database
….Asset
S.I.U.
ALCUNI ESEMPI DI INTERFACCE
Interfaccia Anagrafiche
Az. Commerc. 1
MultiUtility
ERP 1
S.I.U.
Flusso
Allacci Az. Commerc. 2
ERP 2
Az. Commerc. n
ERP n
UT
EN
TI Volture
Chiusure
Fatture
Incassi
…...
Anagrafiche Anagrafiche 1
Anagrafiche 2
Anagrafiche n
Anagrafiche: Anagr. 1 Anagr. 2
Anagr. N
Il dato sugli utenti dovrà forzatamente
essere duplicato.
Per le aziende commerciali gli utenti
sono i fruitori dei servizi.
Per la MultiUtility gli utenti sono gli
elementi fisici della rete che devono essere
gestiti
I commerciali dovranno aggiornare
MultiUtility, per quanto di suo interesse
delle variazioni contrattuali
Interfaccia Lavori
Richiede
Utente Az. Commerc. MultiUtility
Sportello / Telefono ERP S.I.U.
Richiede
Attiva
Fattura
Fattura
Avanzamenti
Chiude
Flusso
L’ utente chiede un lavoro standard alla azienda commerciale che rigira la richiesta
alla MultiUtility.
MultiUtility processa la richiesta
informando l’azienda degli avanzamenti
come richiesto dalla delibera 47/00
MultiUtility chiude la richiesta fatturando
all’ azienda commerciale che
fattura al cliente finale
Esegue
Avanzamenti
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