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Qualità delle app per e-gov:
i test di usabilità
Giornata della trasparenza Mise
18 dicembre 2015
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“La misura con cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza and soddisfazione in uno specifico contesto di uso” ISO DIS 9241 Ergonomics requirements for office work with VDTs - Part 11 Guidance on usability Efficacia
L’accuratezza e completezza con cui raggiungere un obiettivo Efficienza
Le risorse spese per ottenere tale risultato Soddisfazione
Il comfort e l’accettabilità del sistema
Usabilità
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L’ usabilità di un qualsiasi sistema informatico dovrebbe essere valutato sin dall’inizio, quando ancora ci si trova nella fase di pianificazione e progettazione. • interviste e questionari; • test con utenti reali; • analisi dei dati. Il metodo è applicabile per: • siti; • e-commerce; • app; • software. Indipendentemente dai dispositivi utilizzati (pc, tablet e smartphone)
Usabilità
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Utenti campione usano il sistema in un ambiente controllato, sotto
osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e traggono conclusioni
Osservatore/Conduttore Osservato
Test di usabilità
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PREPARAZIONE
Rapporto di
valutazione
ESECUZIONE ANALISI DATI
Utenti
• Modulo per informazioni anagrafiche • Descrizione compiti • Modulo per raccolta annotazioni e misure • Domande per avere indicazioni sulla facilità di uso percepita • Questionario per intervista finale • Laboratorio di test
Organizzare un test di usabilità
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Il laboratorio dell’Istituto
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I task
Agli utenti viene chiesto di svolgere compiti specifici, che permettano di esercitare le funzioni principali del sito web, dell’app .....
COMPITO 4
Il Ministero dello Sviluppo Economico
è dislocato in diverse sedi nel territorio
nazionale.
Partendo dalla home page cerca di:
trovare gli indirizzi delle sedi di
Bari.
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La fase di Esecuzione
con utenti disabili
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• Ambiente di test (il laboratorio); • interazione con i partecipanti e conduzione
dell’osservazione; • esecuzione dei compiti;
• raccolta dei questionari;
• congedo dei partecipanti.
Fasi del test di usabilità
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Esecuzione test con Tecnologie Assistive
Disabilità Tecnologie Assistive
Non vedente Jaws Braille
Ipovedente Monitor 42” e alto contrasto
Non udente Comunicazione attraverso Labiale
Motoria Emulatore di mouse e di tastiera
Gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile, superando o riducendo le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici.
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Esecuzione di un compito
Non vedente
Ipovedente
Non udente
Motoria
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Fase di Analisi
Non vedente
Non udente
Motoria
Questionari
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Progetto PA ++
per una Pubblica Amministrazione
+ mobile e + usabile
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I PARTNER:
Dipartimento di Filosofia, Scienze Sociali, Umane e della Formazione dell’Università degli Studi di Perugia
Dipartimento di Informatica dell’Università degli Studi di Bari
Dipartimento della Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri
Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell’Informazione del Ministero dello Sviluppo Economico
Progetto PA++ (2015-2016)
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LE ATTIVITÀ PREVISTE DAL PROGETTO:
A. Inclusione digitale
B. Software
C. Promozione, diffusione e formazione
Progetto PA++ (2015-2016)
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OBIETTIVI GENERALI:
estendere il servizio di valutazione dell’usabilità fornito dal laboratorio di ISCOM:
consolidare le metodologie e le procedure di prova;
acquisire nuove strumentazioni.
realizzare uno strumento che possa essere distribuito alle PA in forma gratuita.
Progetto PA++ (2015-2016)
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Progetto PA++ (2015-2016)
OBIETTIVI SPECIFICI
definizione e sperimentazione di una metodologia per i test di
usabilità con persone disabili in linea al protocollo EGLU 2.1;
realizzazione di un tool per l’analisi automatica o semi automatica dei dati acquisiti nei test condotti sia su desktop che su dispositivi mobili;
sperimentazione del tool tramite sessioni di test con utenti;
promozione, diffusione e formazione del personale delle PA sulle tematiche sia di inclusione digitale che di usabilità.
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Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell’Informazione
viale America, 201 – 00144 ROMA
Contatti
Direttore: dott.ssa Rita Forsi
tel. + 39 06 5444 2360
email: [email protected]
Direttore Divisione III: dott. Antonello Cocco
tel. + 39 06 5444 2939
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