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Qualità delle app per e-gov:

i test di usabilità

Giornata della trasparenza Mise

18 dicembre 2015

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“La misura con cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza and soddisfazione in uno specifico contesto di uso” ISO DIS 9241 Ergonomics requirements for office work with VDTs - Part 11 Guidance on usability Efficacia

L’accuratezza e completezza con cui raggiungere un obiettivo Efficienza

Le risorse spese per ottenere tale risultato Soddisfazione

Il comfort e l’accettabilità del sistema

Usabilità

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L’ usabilità di un qualsiasi sistema informatico dovrebbe essere valutato sin dall’inizio, quando ancora ci si trova nella fase di pianificazione e progettazione. • interviste e questionari; • test con utenti reali; • analisi dei dati. Il metodo è applicabile per: • siti; • e-commerce; • app; • software. Indipendentemente dai dispositivi utilizzati (pc, tablet e smartphone)

Usabilità

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Utenti campione usano il sistema in un ambiente controllato, sotto

osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e traggono conclusioni

Osservatore/Conduttore Osservato

Test di usabilità

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PREPARAZIONE

Rapporto di

valutazione

ESECUZIONE ANALISI DATI

Utenti

• Modulo per informazioni anagrafiche • Descrizione compiti • Modulo per raccolta annotazioni e misure • Domande per avere indicazioni sulla facilità di uso percepita • Questionario per intervista finale • Laboratorio di test

Organizzare un test di usabilità

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Il laboratorio dell’Istituto

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I task

Agli utenti viene chiesto di svolgere compiti specifici, che permettano di esercitare le funzioni principali del sito web, dell’app .....

COMPITO 4

Il Ministero dello Sviluppo Economico

è dislocato in diverse sedi nel territorio

nazionale.

Partendo dalla home page cerca di:

trovare gli indirizzi delle sedi di

Bari.

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La fase di Esecuzione

con utenti disabili

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• Ambiente di test (il laboratorio); • interazione con i partecipanti e conduzione

dell’osservazione; • esecuzione dei compiti;

• raccolta dei questionari;

• congedo dei partecipanti.

Fasi del test di usabilità

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Esecuzione test con Tecnologie Assistive

Disabilità Tecnologie Assistive

Non vedente Jaws Braille

Ipovedente Monitor 42” e alto contrasto

Non udente Comunicazione attraverso Labiale

Motoria Emulatore di mouse e di tastiera

Gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile, superando o riducendo le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici.

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Esecuzione di un compito

Non vedente

Ipovedente

Non udente

Motoria

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Fase di Analisi

Non vedente

Non udente

Motoria

Questionari

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Progetto PA ++

per una Pubblica Amministrazione

+ mobile e + usabile

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I PARTNER:

Dipartimento di Filosofia, Scienze Sociali, Umane e della Formazione dell’Università degli Studi di Perugia

Dipartimento di Informatica dell’Università degli Studi di Bari

Dipartimento della Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri

Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell’Informazione del Ministero dello Sviluppo Economico

Progetto PA++ (2015-2016)

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LE ATTIVITÀ PREVISTE DAL PROGETTO:

A. Inclusione digitale

B. Software

C. Promozione, diffusione e formazione

Progetto PA++ (2015-2016)

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OBIETTIVI GENERALI:

estendere il servizio di valutazione dell’usabilità fornito dal laboratorio di ISCOM:

consolidare le metodologie e le procedure di prova;

acquisire nuove strumentazioni.

realizzare uno strumento che possa essere distribuito alle PA in forma gratuita.

Progetto PA++ (2015-2016)

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Progetto PA++ (2015-2016)

OBIETTIVI SPECIFICI

definizione e sperimentazione di una metodologia per i test di

usabilità con persone disabili in linea al protocollo EGLU 2.1;

realizzazione di un tool per l’analisi automatica o semi automatica dei dati acquisiti nei test condotti sia su desktop che su dispositivi mobili;

sperimentazione del tool tramite sessioni di test con utenti;

promozione, diffusione e formazione del personale delle PA sulle tematiche sia di inclusione digitale che di usabilità.

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Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell’Informazione

viale America, 201 – 00144 ROMA

Contatti

Direttore: dott.ssa Rita Forsi

tel. + 39 06 5444 2360

email: direttore.iscom@mise.gov.it

Direttore Divisione III: dott. Antonello Cocco

tel. + 39 06 5444 2939

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Grazie per l’attenzione