MAPPE STRATEGICHEMAPPE STRATEGICHE
STRATEGIA E MAPPA STRATEGICASTRATEGIA E MAPPA STRATEGICA
• La chiave della trasformazione consiste nel mettere la Strategia al centro del processo di gestione
• La strategia richiede uno schema affidabile e coerente per essere descritta ed attuata; lo schema economico-finanziario non è più sufficiente nell’era dell’informazione, quando la strategia competitiva si basa, in misura via via maggiore, su elementi di natura non solo strettamente materiale
• La Mappa Strategica rappresenta un nuovo schema di riferimento per descrivere la strategia correlando beni materiali ed immateriali in attività volte alla creazione di valore
• Le mappe strategiche, grazie alle correlazioni di causa-effetto su cui si fondano, descrivono la combinazione dei beni materiali ed immateriali finalizzata alle proposte di valore per la clientela ed al raggiungimento di risultati di natura economico-finanziaria
• Uno degli scopi della stesura di una mappa strategica è quello di esplicitare le ipotesi implicite nella strategia (la catena logica dei rapporti di causa ed effetto), nonché i driver che conducono ai risultati strategici.
I PRINCIPI ISPIRATORI DELL’IMPRESA I PRINCIPI ISPIRATORI DELL’IMPRESA ORIENTATA DALLA STRATEGIAORIENTATA DALLA STRATEGIA
I principi ispiratori di un’impresa orientata dalla strategia sono:
• Tradurre la strategia in termini operativi
• Allineare l’organizzazione alla strategia
• Fare della strategia il lavoro quotidiano di ciascuno
• Fare della strategia un processo continuativo
• Mobilitare le risorse per il cambiamento attraverso la leadership dei manager
IL PERCORSO STRATEGICO: IL PERCORSO STRATEGICO: DALLA MISSIONE AI RISULTATIDALLA MISSIONE AI RISULTATI
Obiettivi di gruppoCiò che dobbiamo raggiungere come gruppo
MissionePerché esistiamo
ValoriIn che cosa crediamo
VisioneChe cosa vogliamo essere/diventare
StrategieIl nostro piano d’azione
Mappa Strategica o BSCLo schema di riferimento
Iniziative strategicheQuello che dobbiamo fare
Obiettivi individualiCiò che devo raggiungere come singolo
Remunerazione degli azionisti
Soddisfazione dei clienti e Partners
Processi efficienti
Forza lavoro motivata e competente
Risultati strategici
IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICOCONTROLLO STRATEGICO
• La strategia deve essere comunicata e tradotta in uno strumento adeguato, quale la Mappa Strategica, in modo tale da esplicitare gli Obiettivi, le Misure attraverso cui valutarli, le Tappe intermedie di verifica sul percorso evolutivo
• Dal piano così elaborato dovranno derivare specifici programmi di attuazione ed azioni analizzate con riferimento alle quattro prospettive della BSC (Balanced Scorecard)
• In questo processo è fondamentale individuare costi, benefici, indicatori, tappe e responsabili
• Tutto confluisce nel Processo di Management per un’analisi integrata ed un feedback, attraverso il Controllo strategico, sul piano strategico stesso, al fine di adeguarlo ai cambiamenti eventualmente intervenuti
• Azioni ed indicatori chiave guidano alla rivisitazione della Strategia, attraverso un processo continuo e dinamico
IL PROCESSO DI MANAGEMENT E IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICODI CONTROLLO STRATEGICO
Strategia
Piano economico-finanziario (2 anni)
Budget (1 anno)
Strategia
1. Mappa Strategica
2. Obiettivi/Misure/Tappe
3-4. Programma strategico/Azioni(costi, benefici, indicatori chiave della
performance, tappe, responsabili)
Processo di Management
Concezione dell’impresa
Controllo Strategico Indicatori chiave della performance per le azioni principali
Azioni e indicatori chiave della performance
Previsione trimestrale
Analisi lacune
Dati target
STRATEGIA COME PROCESSO STRATEGIA COME PROCESSO CONTINUO CONTINUO
Strategia
3-5 anni
1. Mappa
2. Obiettivi strategici
3. Iniziative strategiche e risorse
4. Autorizzazione allocazione risorse
Budget
1 anno
Procedura step-downPiano di 2-3 anni
Bdg strategico
Bdg operativo
Pianificazione strategica
Es.Es.MAPPA STRATEGICA SINTETICAMAPPA STRATEGICA SINTETICAAumento del giro d’afffari e della redditività
sostegno al cambiamentoreporting Project Management programma di suggerimento (empowerment) soddisfazione
Analisi di Mercato e Concorrenza
processi relativi a Vendite, gestione di Clientela
Strategia della redditività
Proposta di valore per la clientela e collaboratori esterni
prezzo qualità time to marketfunzionalità
Attributi prodotto/servizio
garanzia
Rapporto
Info integrate
contatti
Posizionamento strategico
Prodotti, servizi e attività orientati al mercato e all’eccellenza operativa
versatilità brevetti
certificazioni
design Feedback sollecito
eventi
processi organizzativi, di Controllo e decisionali-manageriali
gamma
processi del Sistema Qualità, Sicurezza e Ambiente
processi relativi ad Acquisti e Lavorazioni Esterne
processi relativi al Marketing
processi relativi a Progettazione e Produzione
processi relativi a Logistica e Magazzino
Clima dell’azione - Competenze – Tecnologia
formazione
strumenti di condivisione e collaborazione
competenze
procedure Qualità
dimensione ed entrate lorde
tecnologie strategiche
deleghe e autorità
Organizzazione - Efficienza - Eccellenza Operativa integrata - Innovazione - Gestione Marketing e Clientela
Partnership
allineamento agli obiettivi
responsabilità autovalutazione
Strategia del giro d’affari
db_mktg
differenziazione esclusiva-originalità
assistenza
Immagine
marchio
ordini-consegne
lavoro in team
margini produttività entrate nette
promozioni
Prospettiva Economico-finanziaria
Prospettiva della Clientela
Prospettiva dei Processi
Prospettiva dell’Apprendimento
Es.Es.MAPPA STRATEGICA MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATADETTAGLIATA
PROSPETTIVA ECONOMICA-FINANZIARIAPROSPETTIVA ECONOMICA-FINANZIARIA
PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
TEMI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
MISURE STRATEGICHE O INDICATORI
INIZIATIVE STRATEGICHE
Iniziativa selezionata
Referente/Resp. Iniziativa
Base iniziale 2002
Target, delta %, data avvio 2003
Target, delta %, data avvio 2004
Target, delta %, data avvio 2005
rif. Doc.
ECONOMICO-FINANZIARIA
E_01 STRATEGIA DEL GIRO D'AFFARI
E_03
P_34 piano vendite e sviluppo gamma prodotti performanti
X
…………… …… avvio progetti
P_31 piano marketing territoriale X
……………..
….. avvio progetti
P_34 acquisizione e mantenimento di clienti di valore elevato
- n° clienti "top" e relativa quota di fatturato;- Long Time Value del cliente (LTV)
piano marketing personalizzato per cliente (mktg 1to1) X
………….. ….. avvio progetti
P_28 aumento della dimensione economica e strutturale
- ROS;- ROI;- ROE;- n° dipendenti;- fatturato per dipendente
controllo investimenti, risorse e indici di interesse e relativi piani d'azione
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
aumento delle vendite e della quota di mercato
- tasso di crescita delle vendite a quantità e a valore;- quota di mercato tot e per area
- DIMENSIONE- ENTRATE LORDE
collegamento
…………….
Es.Es.MAPPA STRATEGICA MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATADETTAGLIATA
PROSPETTIVA DELLA CLIENTELA PROSPETTIVA DELLA CLIENTELAPROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
TEMI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
MISURE STRATEGICHE O INDICATORI
INIZIATIVE STRATEGICHE
Iniziativa selezionata
Referente/Resp. Iniziativa
Base iniziale 2002
Target, delta %, data avvio 2003
Target, delta %, data avvio 2004
Target, delta %, data avvio 2005
rif. Doc.
CLIENTELA C_1 ANALISI DI MERCATO E CONCORRENZA
conoscere le potenzialità del mercato (per area), i punti di forza e di debolezza della concorrenza
- valore del mercato- n° concorrenti- strategie dei concorrenti- tendenze evolutive (+/-x%)
costituzione dell’Osservatorio di Mercato e Concorrenza
X
……….. ….
C_2 POSIZIONAMENTO STRATEGICO
mantenere e rafforzare la leadership
- quota di mercato totale e per area- tendenze evolutive nei mercati/segmenti di interesse
vedere iniziative associate a E_03
C_3 PRODOTTI SERVIZI E ATTIVITA' ORIENTATI AL MERCATO E ALL'ECCELLENZA OPERATIVA
offrire proposte di valore apprezzate da clienti, collaboratori e partners, in termini di:- prodotto- servizio- immagine- rapporto
da C_22 a C_27
instaurare una relazione di reciproco vantaggio con i Concessionari
dati e indici elaborati dal feedback informativo da Concessionari
impostazione di calendario e programma degli incontri periodici, schede, comunicazioni e questionari di feedback informativo per Concessionari
X
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
collegamento
…………….
Es.Es.MAPPA STRATEGICA MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATADETTAGLIATA
PROSPETTIVA DEI PROCESSI AZIENDALI PROSPETTIVA DEI PROCESSI AZIENDALIPROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
TEMI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
MISURE STRATEGICHE O INDICATORI
INIZIATIVE STRATEGICHE
Iniziativa selezionata
Referente/Resp. Iniziativa
Base iniziale 2002
Target, delta %, data avvio 2003
Target, delta %, data avvio 2004
Target, delta %, data avvio 2005
rif. Doc.
PROCESSI AZIENDALI INTERNI
miglioramento del sistema organizzativo con riferimento a responsabilità, autorità e deleghe
contenuti mansionari e reporting di interscambio fra Direzione e Dipendente
aggiornamento continuo e completo di organigramma, mansionari, contratti e relativi flussi operativi ed informativi
chiarezza e condivisione, a tutti i livelli organizzativi, di missione, valori, visione e strategia
n° presentazioni e pubblicazioni del messaggio relativo a missione, valori, visione e strategia
rivitalizzazione di missione, valori e visione
X
………………………………..
………… …. …. ….
formazione a tutti i livelli sulle tematiche di specifico interesse
n° ore formazione e relativi programmi
corsi di formazione (temi: organizzazione, metodo decisionale, reporting, sistemi relazionali, project management, competenze specifiche)
X
……………………………………………..
………… …. …. ….
stesura, aggiornamento, presentazione e rispetto di procedure chiare e complete nell’ambito del Sistema Qualità
- non conformità- azioni preventive- azioni correttive- n° reclami- ritardo medio rispetto alla promessa di consegna- n° incidenti- n° gg perduti- ….
gestione effettiva del sistema Qualità Vision 2000: coinvolgimento consulente specifico, strumenti di relazione e partecipazione, gestione degli errori, riscrittura procedure
X
……………………………………………………
……………….
… … …
P_28 ORGANIZZAZIONE
collegamento
…………….
Es.Es.MAPPA STRATEGICA MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATADETTAGLIATA
PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO E CRESCITA PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO E CRESCITAPROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
TEMI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
MISURE STRATEGICHE O INDICATORI
INIZIATIVE STRATEGICHE
Iniziativa selezionata
Referente/Resp. Iniziativa
Base iniziale 2002
Target, delta %, data avvio 2003
Target, delta %, data avvio 2004
Target, delta %, data avvio 2005
rif. Doc.
APPRENDIMENTO E CRESCITA
A_35A_40A_41A_42A_44A_47A_48
generazione di valori positivi all’interno e all’esterno dell’azienda, che favoriscano partecipazione, fiducia, coerenza, entusiasmo e responsabilizzazione
- indici di autovalutazione, soddisfazione, controllo del clima di lavoro (sondaggi, riunioni)- livello di flessibilità e disponibilità- livello di responsabilizzazione
percorso Qualità relativo a coinvolgimento, motivazione, responsabilizzazione, gruppi e incontri strutturati (metodiche) X
…………………………………
…………. avvio progetto
A_35 favorire il confronto per migliorare
- n° incontri di gruppi di miglioramento- grado di miglioramento attraverso gruppi specifici- n° e tipologia dei momenti di confronto aziendale
- costituzione di Gruppi di Miglioramento su tematiche specifiche (come metodica)- momenti di confronto aziendale
A_42 visualizzazione degli obiettivi e dei traguardi
elementi rientranti nello Storyboard Strategico
Storyboard Strategico ……………………………..
…… avvio progetto
CLIMA DELL'AZIONE
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
collegamento
…………….
leg.leg.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATAMAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA
la mappa si compone di 4 sezioni principali di analisi, che consentono una descrizione ampia ed integrata dei temi strategici e delle relative iniziative, fra loro correlati da relazioni di causa-effetto; le quattro prospettive di analisi riguardano gli aspetti Economico-Finanziari, della Clientela, dei Processi Interni e dell'Apprendimento e Crescita.
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
è il codice che consente l'aggancio della scheda dettagliata alla Mappa Strategica sintetica grafica
TEMI STRATEGICIrappresentano gli argomenti oggetto di analisi/attività per l'evoluzione strategica ("ingredienti della ricetta")
OBIETTIVI STRATEGICIrappresentano i traguardi da raggiungere verso cui si orientano le iniziative
MISURE STRATEGICHE O INDICATORI
sono i "drivers" che consentono la misurazione degli elementi indicati nei temi strategici, ai fini delle verifiche sugli steps di avanzamento del processo evolutivo
INIZIATIVE STRATEGICHE sono le attività proposte per il raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione ai temi strategici
INIZIATIVA SELEZIONATAindica se l'iniziativa è reputata urgente/prioritaria e quindi suscettibile di attivazione in tempi rapidi
REFERENTE/RESP. INIZIATIVAsi tratta della persona (o gruppo di persone) a cui viene assegnata la responsabilità di una data attività, il coordinamento o la gestione
BASE INIZIALErappresenta il punto di partenza rispetto alla pianificazione di determinate iniziative strategiche
TARGET – DELTA % - DATA DI AVVIO
rappresenta il risultato finale, la variazione rispetto al dato precedente, o la data di avvio dell'attività con riferimento ad un anno specifico
collegamento
CLIENTELACLIENTELAo………………………...o………………………...o……………………..….
ECONOMICO-FINANZIARIAECONOMICO-FINANZIARIAo……………………………o........................................o……………………………
APPRENDIMENTO E CRESCITAAPPRENDIMENTO E CRESCITAo……………………………o……………………………o……………………………
PROCESSI INTERNIPROCESSI INTERNIo……………………………o……………………………o……………………………
TEMI DA SVILUPPARE PER LA
CREAZIONE DI VALORE
I TEMI STRATEGICInelle Prospettive della Mappa orientate a:
MISSIONE…………………………………………………………………………………………………………………...
VALORI………………………………………………………………………………………………………………….
VISIONE……………………………………………………………………………………………
TEMI STRATEGICI, A PARTIRE DA TEMI STRATEGICI, A PARTIRE DA MISSIONE, VALORI E VISIONEMISSIONE, VALORI E VISIONE
OBIETTIVI STRATEGICI
ECONOMICO-FINANZIARIAECONOMICO-FINANZIARIAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
APPRENDIMENTO E CRESCITAAPPRENDIMENTO E CRESCITAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
CLIENTELACLIENTELAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
PROCESSI INTERNIPROCESSI INTERNIo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
INDIVIDUARE GLI OBIETTIVI
FINALI ED INTERMEDI DA RAGGIUNGERE
OBIETTIVI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI
MISURE O INDICATORI STRATEGICI
ECONOMICO-FINANZIARIAECONOMICO-FINANZIARIAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
APPRENDIMENTO E CRESCITAAPPRENDIMENTO E CRESCITAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
CLIENTELACLIENTELAo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
PROCESSI INTERNIPROCESSI INTERNIo…………………………………………..o…………………………………………..o…………………………………………..
SELEZIONARE E CALCOLARE LE
MISURE PER
GUIDARE E MONITORARELA STRATEGIA
INDICATORI STRATEGICIINDICATORI STRATEGICI
INIZIATIVE STRATEGICHEINIZIATIVE STRATEGICHE
INIZIATIVE STRATEGICHE
ECONOMICO-FINANZIARIAECONOMICO-FINANZIARIAo……………………………………………o……………………………………………o……………………………………………
CLIENTELACLIENTELAo……………………………………………o……………………………………………o……………………………………………
APPRENDIMENTO E CRESCITAAPPRENDIMENTO E CRESCITAo……………………………………………o……………………………………………o……………………………………………
PROCESSI INTERNIPROCESSI INTERNIo……………………………………………o……………………………………………o……………………………………………
SELEZIONARE E ADOTTARE LE
AZIONI STRATEGICHE
PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI
SCHEDA DI VALUTAZIONE SCHEDA DI VALUTAZIONE DELL’INIZIATIVA STRATEGICADELL’INIZIATIVA STRATEGICA
CRITERI DI VALUTAZIONE
PESO % DEL CRITERIO
DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE INTERNE AI CRITERI
RIFERIMENTI E/O FORMULE
PUNTEGGIOMolto basso, Basso, Medio, Alto, Molto alto [valutare intervalli numerici]
Importanza strategica
.. %
Costo iniziativa .. %
Valore attuale netto
.. %
Tempo .. %
Interdipendenze .. %
Rischioo complessità
.. %
Totale valutazione 100%
SCHEDE PER IL CONTROLLO DI SCHEDE PER IL CONTROLLO DI INIZIATIVE GESTITE COME PROGETTIINIZIATIVE GESTITE COME PROGETTI
SCHEDA PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA“X”
Bozza esempio dei campi di interesse:Responsabile progetto
Descrizione attività
Data avvio
Partecipanti aziendali
Partecipanti extra-aziendali
Budget allocato
Data termine previsto
Periodicità controlli intermedi
Cartella files di riferimento
Codifica/acronimi
SCHEDA AVANZAMENTO PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA“X”
Bozza esempio dei campi di interesse:Date steps
di avanzamen
to
Descrizione steps intermedi
Stato avanzamento (aperto/sospeso/concluso/
…)
Partecipanti attivi
Costi progres
sivi
Interazioni attive con le
funzioni/ i processi:
Punti di forza
Punti di debolezza
Note
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