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La settimana della formazione - E-commerce 2015
La web analytics nell'ecommerce
William Sbarzaglia - SEO Intera srl
William Sbarzaglia - Intera
Io, in breve
William Sbarzaglia
SEO
Progettazione web 14 anni
Web Marketing
E-commerce
CMS
Clienti
Public Speaking
Parlamento europeo, Lamborghini, Istat
T3CampItalia, Festival Web Marketing
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Monitorare e analizzare
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Oggi
1. Che cos’è la web analytics
2. La web analytics nell’ecommerce
3. Cosa e come monitorare
4. Gli strumenti
5. Come sfruttarli
6. Il setup
7. Saper leggere i dati
William Sbarzaglia - Intera
Web analyticsWeb analytics è la misurazione, la raccolta, l'analisi e report dei dati web per finalità di comprensione e di ottimizzazione dell'utilizzo di un sito web .
Web analytics non è solo uno strumento per misurare il traffico web, ma può essere utilizzato come strumento di ricerca di business, di mercato, e per valutare e migliorare l'efficacia di un sito web .
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In antichità
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Evoluzione della web analytics
• è un servizio che permette di monitorare e visualizzare i visitatori al sito web
• il più usato del web, attualmente in uso presso il 57% dei 10.000 siti più popolari
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Evoluzione della web analytics
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Perché monitorare?
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Perché monitorare?
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Perché monitorare?
• elementi di traffico
• ottimizzare il vostro sito
• incoraggiare a visitare
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Perché monitorare?
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Tipologie di web analytics
Apps & mobile analytics
Social analytics
Ecommerce Analytics
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La web analytics nell’ecommerce
• Ottimizzare un sito di commercio elettronico per i motori di ricerca non è sufficiente
• E’ indispensabile analizzare le performance di un e-commerce
• Individuare gli elementi sui cui intervenire per migliorare il processo di acquisto
• Attraverso delle informazioni attraverso piattaforma di web analytics
• Migliorare la strategia per massimizzare il fatturato
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Tipologia di progetti web
Siti commerciali, negozi online, siti di catalogo, siti di vendita privata, turismo,…
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I benefici
• Ottimizzare i tassi di conversione
• Garantire efficaci monitoraggi sul cliente
• Segmentare i clienti per azioni di marketing
• Aumentare la media dei totali del carrello
• Diminuire il tasso di abbandono dei carrelli
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Come monitorare?
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1. Definire gli obiettivi
• Vendere di più
• Vendere alcune categorie di prodotto
• Fidelizzare i clienti
• Aumentare le vendite in determinate nazioni
• Aumentare la permanenza sul sito
• …
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2. Tracciare le metriche
• Conversion rate
• Engagement
• Acquisto medio
• Acquisti da mobile
• Traffico da social
• ……
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3. Decisioni per aumentare il business
• Categorie prodotto in evidenza
• Investimenti su canali che convertono di più
• Azioni di web marketing su segmenti di clienti
• Tradurre prodotti in una determinata lingua
• Implementazioni su mobile
• ……
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Come ottenere i dati
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Gli strumenti per la web analytics
competenze, tempo, spunti e linee guida
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Gli strumenti per la web analytics
• vasta gamma di applicazioni di monitoraggio
• analisi di dati online che offline
• alcuni molto costosi alcuni completamente-free
• più facili da usare e più accessibili
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Strumenti gratis Vs a pagamento
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Gratis: Google analytics
• Solido, facile da usare
• Ideali per piccole le imprese
• Chi sta iniziando a conoscere analytics
• Sperimentare il monitoraggio e reporting a costo zero
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Strumenti gratis Vs a pagamento
Perché pagare lo strumento di analisi o non pagare?
• solida comprensione di analisi
• più funzionalità
• più approfondita monitoraggio e reporting personalizzato
• canone mensile o una tariffa in base all’utilizzo
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Il mercato dei tool web analytics
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Il mercato dei tool web analytics
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Il mercato dei tool web analytics
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7 consigli per scegliere lo strumento web analytics
Scegliere il giusto strumento di analisi web è un passo molto importante per la vostra analisi web.
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1. Valutare le vostre esigenze
2. Differenza tra strumenti gratuiti e a pagamento
3. Assistenza tecnica
4. Analisi in tempo reale
5. Versione Software o ASP (application service provider)
6. Segmentazione dei dati
7. Titolarità dei dati
7 consigli per scegliere lo strumento web analytics
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La mia scelta
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GoSquared: Now, Trends, Ecommerce, People
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GoSquared: le metriche nelle visite
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GoSquared: le metriche nell’ecommerce
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GoSquared: gli utenti…nome, email, LA FOTO!!!
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GoSquared: gli utenti…nome, email, LA FOTO!!!
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GoSquared: Privacy
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GoSquared: il setup
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GoSquared: il setup
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GoSquared: il setup
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GoSquared: il setup
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Tag ecommerce sull’url checkout
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Tag People su tutte le pagine
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Il datalayer: le variabili dei dati utenti
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Il datalayer
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Il datalayer
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Il datalayer
Una collezione di oggetti ed array messi a disposizione di piattaforme esterne via Javascript.
http://www.andreavit.com/blog/e-commerce/data-layer-e-tag-management-system-per-e-commerce-larchitettura-dei-dati-per-tracciare-la-user-experience.html
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Woopra
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Mobile
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Woopra
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Woopra
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Woopra: monitoraggio coupon
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Woopra: monitoraggio coupon
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Woopra: rendimento prodotti
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Woopra: ricerche sul sito
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Woopra: prodotti rimossi dal carrello
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Woopra: il checkout review
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Woopra: i funnel
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Woopra: retention
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Woopra
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Cosa ce ne facciamo dei dati?
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• sugli utenti più interessati
• su segmenti di utenti (per tipologia di prodotto, età,..)
Azioni di web marketing mirate
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Azioni di web marketing mirate
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Interventi sul sito
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Calibrare azioni sui social
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Quanto costano?
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Prezzi: GoSquared
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Prezzi: GoSquared
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Prezzi: GoSquared
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Prezzi: Woopra
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Riepilogo
1. Che cos’è la web analytics
2. Cosa e come monitorare: le metriche
3. Gli strumenti: GoSquared e Woopra
4. Come sfruttarli: real time
5. Il setup: software, tag manager, connettori, datalayer,..
6. Saper leggere i dati: prendere decisioni di marketing
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Osserviamo anche offline
Nel nuovo spot di E*TRADE Kevin Spacey spiega che bisogna sapere quando una moda ha raggiunto il suo picco, e bisogna saper intuire quale sarà la prossima.
https://www.youtube.com/watch?v=w-F--E-9xGE
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Grazie!
william_sbarza
www.intera.it
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