Andrea Lanza 744788 | Angelo Oldani 744818
Ergonomia Cognitiva 2010/2011
T. Steffan | R. Acris | C. Dinardo
Teoria e Tecnologia della Comunicazione
usability
Introduzione al prodotto
1
iTunes - Caratteristiche
Gestione e riproduzione di file multimediali
Acquisto di canzoni online
Gestione di dispositivi esterni ( iPod,iPhone,..)
Condivisione
Radio, Podcast, Regali,...2
Obiettivi del progettoL’obiettivo del progetto è di individuare i problemi che gli utenti possono incontrare durante l’utilizzo del noto software Apple.
1
Gestione manuale del trasferimento dei file su un dispositivo
2
Sincronizzazione parziale dei file multimediali
3
Eseguire operazioni di modifica delle playlist musicali
4
Creazione cd musicali 3
UsabilitàL’usabilità può essere definita come la misura della qualità dell'esperienzadell'utente quando interagisce con un prodotto o sistema.L’usabilità si basa su tre parametri:
.efficacia:si definisce la capacità del prodotto di portare a termine il compito che l’utente desidera in modo completo;
.efficienza la capacità di portare a termine il compito con il minor costo possibile di tempo e risorse cognitive
.soddisfazione: s’intende che l’uso del prodotto sia soggettivamente piacevole e generi un’esperienza positiva.
4
Test di usabilità.1 Definizione degli obiettivi del test
.2 Definizione del campione di soggetti che hanno preso parte al test
.3 Selezioni dei task da testare
.4 Decisione sui criteri di valutazione dell’usabilità ( sia quantitativi che qualitativi )
.5 Predisposizione dell’ambiente di testing per la fase di test
.6 Esecuzione del test prendendo nota dei risultati ( tempo - esecuzione del task )
.7 Presentazione dei risultati
.FASI
5
Test di usabilità
.1 Verificare se le attività più rappresentative di iTunes sono di facile utilizzo
e intuitive, se presentano difficoltà a una certa tipologia di utenti e se
eventuali anomalie o problemi nell’effettuare certe operazioni sono i
medesimi per tutti o meno.
.1- DEFINZIONE DEGLI OBIETTIVI DEL TEST
6
Test di usabilità
.2 Utilizzo delle “Persona”:
personaggi fittizi creati appositamente per rappresentare i
bisogni di una vasta gamma di utenti reali che aiutano oltre
che a rimanere focalizzati sui bisogni degli utenti anche ad una
progettazione “user centered”.
.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
7
Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
8
Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
9
Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
10
Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE
11
Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK
1.Aggiornamento manuale e attivazione dell'utilizzo del disco per il trasferimento di file
Selezionare la scheda “Riepilogo” del proprio iPod
Selezionare la voce gestisci manualmente la musica
Trasferire i file musicali
Selezionare il file dalla propria libreria e copiarlo nel proprio dispositivo
Fare un drag & drop direttamente dalla cartella del proprio pc al dispositivo
12
Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK
2.Sincronizzazione parziale
Selezionare il proprio dispositivo
Selezionare “musica” nella finestra principale del proprio iPod
Scegliere l’opzione “sincronizza”
Confermare l’operazione
Sincronizzazione totale
Sincronizzazione personalizzata
13
Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK
3.Masterizzare file audio su cd
Inserire cd audio Creare una nuova playlist e inserire i brani desiderati
Masterizza il cd
Utilizzare tasto dx su playlist
Utilizzare il menù per masterizzare
14
Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK
4.Creazione di playlist
Creare una nuova playlist
Rinominare il nome della playlist
Importare i file desiderati
Utilizzare il pulsante “+”
Utilizzare il menu
15
Uomini:55%
Donne:45%
•
18%
27%
32%
23%Eta‘ degli utenti
<18
18-25
26-40
41-60
Studenti:45
%Lavoratori:50%-Altro:
5%
• Studenti:45%• Lavoratori:50%• Altro:5%
Sintesi dati utenti
•Uomini:55%
•Donne:45%
16
Ascolto musica:
32% Aggiornamento disp:64
% Altro:
4%
18%
45%
23%
14%
Dispositivi AppleNon ho dispositivi Apple
< 1 anno
Da 1 a 3 anni
>4 anni
Sintesi dati utenti
•Ascolto musica:32% •Aggiornamento disp:64% •Altro: 4%
•Imparato velocemente:36%
•Difficoltà: 64%
17
Utilizzo
funzione
sync: 45%No:
55%
0.82
0.18
Utilizzo iTunes
Utilizzo iTunes
No utilizzo iTunes
Sintesi dati utenti
•Utilizzo funzione sync: 45%
•No: 55%
18
Analisi DatiDurante i task eseguiti da ogni singolo utente sono state annotate
le informazioni più significative:
•% Completamento
•Tempo impiegato
Incrociando questi dati con quelli dei questionari abbiamo provato a
individuare le tipologie di utenti che hanno riscontrato difficoltà.
Caratteristiche che
accomunano gli utenti
19
65%
35%
Completamento Task
Task completato
Task non completato
0.4
0.3
0.3
Tempo impiegato
Tra 1 e 2 min.Da 2 a 4 min.Oltre 4 min.
Aggiornamento manuale.TASK 1
20
20%
80%
Da quanto possiedono un disp. Apple
> 1 anno per gli utenti che hanno es-eguito il task
1 anno per utenti che non hanno completato il task
Aggiornamento manuale.TASK 1
Principali problematiche emerse:
• Visualizzazione ridotta durante trasferimento files
• Funzione gestione manuale poco chiara
21
55%
45%
Completamento Task
Task Completato
Task Incompleto
0.18
0.640000000000003
0.18
Tempo impiegato
Tra 1 e 2 min.
Da 2 a 4 min.
Oltre 4 min.
Sincronizzazione.TASK 2
22
23%
77%
Da quanto possiedono un disp. Apple
> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task
< 1 anno per utenti che non hanno completato il task
Principali problematiche emese:
• Poca conoscenza funzione sync
Sincronizzazione.TASK 2
23
65%
35%
Completamento Task
Task completato
Task incompleto
0.18
0.640000000000003
0.18
Tempo Impiegato
Tra 1 e 2 min.
Da 2 a 4 min.
Oltre 4 min.
Masterizzazione.TASK 3
24
28%
72%
> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task
< 1 anno per utenti che non hanno completato il task
Principali problematiche emerse:
• Creazione di playlist prima di masterizzare
• Assenza pulsante masterizzazione
Masterizzazione.TASK 3
Da quanto tempo possiedono un disp. Apple
25
90%
10%
Completamento Task
Task completatoTask incompleto
0.8
0.2
Tempo Impiegato
Tra 1 e 2 min.
Da 2 a 4 min.
Creazione playlist.TASK 4
26
Principali problematiche emerse:
• Pulsante playlist poco visibile e ambiguo
Creazione playlist.TASK 4
100%
> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task
< 1 anno per utenti che non hanno completato il task
Da quanto tempo possiedono un disp. Apple
27
68%
32%
Completamento Task
% task completati
% task incompleti
0.58
0.42
Eta' utenti
utenti con età < 27 anni
utenti con età >27 anni
Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4
28
18%
82%
Anni di possesso dispositivi iTunes
> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito i task
< 1 anno per utenti che non hanno completato i task
Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4
29
“non è chiaro il significato di..”;
“non trovo come si fa…”;
“con altri programmi è più semplice”;
“non c’è nulla che identifica questa opzione”;
“non utilizzo iTunes per..”;
Utenti che non hanno completato il task o che hanno eseguito l’operazione in oltre 4 minuti.
Gradimento iTunes
30
Visualizzazione ridotta durante trasferimento files
Possibile Soluzione: Aumentare la visibilità dello stato del sistema
Problemi – Possibili soluzioni.GESTIONE MUSICA
31
Spazio limitato funzione sync
Possibile Soluzione: Migliorare la gestione della funziona sync in caso di
spazio limitato
Problemi – Possibili soluzioni.GESTIONE MUSICA
Pulsante playlist poco visibile e ambiguo
Possibile Soluzione: Posizionamento pulsante maggiormente in vista
32
Creazione di playlist prima di masterizzare
Possibile Soluzione:Duplice modalità per masterizzare
Problemi – Possibili soluzioni.MASTERIZZAZIONE
Assenza pulsante masterizzazione
Possibile Soluzione: Inserire pulsante
Poca conoscenza funzione sync
Possibile Soluzione: Passaggi più chiari per eseguire l’operazione33
Come mostrato dai grafici riassunti il 70% deglu utenti ha completato i task
assegnati. Per quanto riguarda l’efficacia quindi si può affermare che è un
buon prodotto mentre sotto il punto di vista dell’efficienza molti utenti pur
svolgendo i compiti hanno avuto un dispendio di tempo e quindi di risorse
cognitive maggiori rispetto alle aspettative. Questo aspetto influisce molto
anche sulla soddisfazione del prodotto, non a caso tra gli utenti che hanno
presentato alcune sono emerse critiche al software.
34
Conclusioni su iTunes
iTunes è un software adatto a varie tipologie di utenti visto che le operazioni
classiche vengono svolte in gran parte da tutti, ma la soddisfazione
maggiore e il gradimento totale di questo software è destinato
principalmente aisoggetti esperti o da coloro che desiderano
diventarne “padroni. Il software Apple infatti può avere un duplice
effetto a nostro parere, quello di scoraggiare l’utente a fronte di qualche
difficoltà oppure il contrario, stimolarlo a diventare abile e poter sfruttare
a pieno il programma. I test svolti sono risultati utili e grazie agli utenti sono
Emerse delle problematiche sul software. Questi test quindi hanno un ruolo
molto importante anche se però., l’utilizzo di un prodotto resta una scelta molto
personale e che spesso va oltre la sua usabilità ma segue spesso tendenze e
mode.
35
Conclusioni su iTunes
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