Itunes usability

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    21-Jun-2015
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    Technology

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Progetto del corso di "Ergonomia" - Corso di Laurea Magistrale in "Teoria e Tecnologia della Comunicazione" sull'usabilità di iTunes.

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  • 1. usabilityTeoria e Tecnologia della ComunicazioneAndrea Lanza 744788 | Angelo Oldani 744818Ergonomia Cognitiva 2010/2011T. Steffan | R. Acris | C. Dinardo

2. Introduzione al prodotto 1 3. iTunes - Caratteristiche Gestione e riproduzione di file multimediali Acquisto di canzoni online Gestione di dispositivi esterni ( iPod,iPhone,..) Condivisione Radio, Podcast, Regali,... 2 4. Obiettivi del progettoLobiettivo del progetto di individuare i problemi che gli utentipossono incontrare durante lutilizzo del noto software Apple.1Gestione manuale del trasferimento dei file su un dispositivo2Sincronizzazione parziale dei file multimediali3Eseguire operazioni di modifica delle playlist musicali4 Creazione cd musicali3 5. UsabilitLusabilit pu essere definita come la misura della qualit dellesperienzadellutente quando interagisce con un prodotto o sistema.Lusabilit si basa su tre parametri:.efficacia: si definisce la capacit del prodotto di portare a termine il compito che lutente desidera in modo completo;.efficienza la capacit di portare a termine il compito con il minor costo possibile di tempo e risorse cognitive.soddisfazione: sintende che luso del prodotto sia soggettivamente piacevole e generi unesperienza positiva. 4 6. Test di usabilit .FASI.1 Definizione degli obiettivi del test.2 Definizione del campione di soggetti che hanno preso parte al test.3 Selezioni dei task da testare.4 Decisione sui criteri di valutazione dellusabilit ( sia quantitativi chequalitativi ).5 Predisposizione dellambiente di testing per la fase di test.6 Esecuzione del test prendendo nota dei risultati ( tempo - esecuzione del task ).7 Presentazione dei risultati5 7. Test di usabilit .1- DEFINZIONE DEGLI OBIETTIVI DEL TEST.1 Verificare se le attivit pi rappresentative di iTunes sono di facile utilizzoe intuitive, se presentano difficolt a una certa tipologia di utenti e seeventuali anomalie o problemi nelleffettuare certe operazioni sono imedesimi per tutti o meno. 6 8. Test di usabilit .2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE.2 Utilizzo delle Persona: personaggi fittizi creati appositamente per rappresentare i bisogni di una vasta gamma di utenti reali che aiutano oltre che a rimanere focalizzati sui bisogni degli utenti anche ad una progettazione user centered.7 9. Test di usabilit .2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE Michele Michele ha in tasca una laurea triennale in economia aziendale presa allUniversit degli Studi di Milano e intende completare il suo percorso di studi con una laurea specialistica in management dimpresa. Il suo rapporto con i computer e le tecnologieInfo personali:informatiche molto buono. Utilizza il suo portatile pi volte al giorno, chatta eEt: 24 anni scrive con i compagni di corso, cerca informazioniStato civile: Non sposato per i suoi studi.Occupazione: StudenteAbitazione: MilanoAscolto musica: Dalle 3 alle 4 ore 8 10. Test di usabilit.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONEGiulia Giulia frequenta il quarto anno del liceo scientifico D. Bramante della citt di Magenta. Conseguito il diploma, vorr proseguire i suoi studi iscrivendosi alluniversit. Utilizza il computer tutti i giorni appena torna daInfo personali: scuola.Et: 17 anni Non pu resistere senza ascoltare musica durante ilStato civile: Non sposatagiorno; le capita frequentemente di girare per casaOccupazione: Studentecon gli auricolari nelle orecchie e il suo iPod inAbitazione: Magentatasca.Ascolto musica: Dalle 5 alle 6 ore 9 11. Test di usabilit.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONECristina Dopo una laurea in Scienze della Comunicazione conseguita presso lUniversit degli Studi di Milano, Cristina assunta presso una nota societ milanese del mondo pubblicitario.Info personali:Utilizza quotidianamente le tecnologie informatiche passando le sue ore lavorative davanti ad un pcEt: 39 anni mentre a casa utilizza il portatile del marito perStato civile: Sposata, con due figli di 9 e 4 anniOccupazione: Impiegata collegarsi a internet per fruire informazioni eAbitazione: Busto Arsiziotrovare offerte di viaggio. Ascolta la musica quando fa i mestieri di casa e leAscolto musica: Unora al giorno capita di ascoltare musica durante il viaggio in treno attraverso il suo lettore mp3.10 12. Test di usabilit.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE Mario Mario, poco amante degli studi, decide di iscriversi presso un istituto professionale. Conseguito il diploma, assunto presso una falegnameria di gestione famigliare nel proprio paese.Info personali:Utilizza il computer solo per leggere alcune informazioni e per restare in contatto con gli amiciEt: 31 anni attraverso il noto social network Facebook.Stato civile: Non sposatoAttirato dalle nuove tendenze, decide di comprareOccupazione: Operaio un iPhone.Attraversouno smartphoneeAbitazione: in un piccolo paese della campagna unautoradio ascolta la sua musica preferita.novarese.Ascolto musica: Saltuariamente11 13. Test di usabilit.3- SELEZIONE DEI TASK1.Aggiornamento manuale e attivazione dellutilizzo deldisco per iltrasferimento di file Selezionare la Selezionare la voceTrasferire i file scheda Riepilogo gestisci musicali del proprio iPod manualmente lamusica Selezionare il file dallaFare un drag & drop propria libreria e copiarlo neldirettamente dalla proprio dispositivocartella del proprio pc aldispositivo 12 14. Test di usabilit.3- SELEZIONE DEI TASK2.Sincronizzazione parzialeSelezionare il Selezionare musica Scegliere lopzione Confermareproprionella finestra sincronizza loperazionedispositivoprincipale del proprio iPodSincronizzazioneSincronizzazionetotalepersonalizzata 13 15. Test di usabilit.3- SELEZIONE DEI TASK3.Masterizzare file audio su cdInserire cd audioCreare una nuova Masterizza il cd playlist e inserire i brani desideratiUtilizzare tasto dxUtilizzare il mensu playlistper masterizzare14 16. Test di usabilit.3- SELEZIONE DEI TASK4.Creazione di playlist Creare una nuova Rinominare il Importare i file playlist nome delladesideratiplaylist Utilizzare il pulsante Utilizzare il menu + 15 17. Sintesi dati utentiEta degli utenti23% 18%4 anni Ascolto musica:32% Imparato velocemente:36% musica:disp:64Altro:32%% 4% Aggiorn amento Ascolto Aggiornamento disp:64% Difficolt: 64% Altro: 4% 17 19. Sintesi dati utentiUtilizzo iTunes 18% Utilizzo iTunes No utilizzo iTunes 82%Utilizzo funzione sync: 45%sync: No: neUtilizz o 45% 55% funzioNo: 55%18 20. Analisi DatiDurante i task eseguiti da ogni singolo utente sono state annotatele informazioni pi significative: % Completamento Tempo impiegatoIncrociando questi dati con quelli dei questionari abbiamo provato aindividuare le tipologie di utenti che hanno riscontrato difficolt. Caratteristiche che accomunano gli utenti 19 21. Aggiornamento manuale .TASK 1Completamento TaskTempo impiegato 35%30%40%65% 30%Tra 1 e 2 min.Task completatoDa 2 a 4 min.Task non completato Oltre 4 min. 20 22. Aggiornamento manuale.TASK 1 Da quanto possiedono un disp. Apple20%> 1 anno per gli utentiche hanno eseguito iltask80% 1 anno per utenti chenon hannocompletato il taskPrincipali problematiche emerse:Visualizzazione ridotta durante trasferimento filesFunzione gestione manuale poco chiara21 23. Sincronizzazione .TASK 2Completamento TaskTempo impiegato18%18%45% 55%64%Tra 1 e 2 min. Task CompletatoDa 2 a 4 min. Task IncompletoOltre 4 min. 22 24. Sincronizzazione .TASK 2Da quanto possiedono un disp. Apple 23% > 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task < 1 anno per utenti che77% non hanno completato il task Principali problematiche emese:Poca conoscenza funzione sync 23 25. Masterizzazione .TASK 3Completamento TaskTempo Impiegato35%18% 18% 65% 64% Task completatoTra 1 e 2 min.Da 2 a 4 min. Task incompletoOltre 4 min. 24 26. Masterizzazione.TASK 3Da quanto tempo possiedono un disp. Apple > 1 anno per gli utenti 28% che hanno eseguito il task 72% 1 anno per utenti che non hanno completato il taskPrincipali problematiche emerse:Creazione di playlist prima di masterizzareAssenza pulsante masterizzazione25 27. Creazione playlist.TASK 4Completamento TaskTempo Impiegato10%20%80%90%Task completatoTra 1 e 2 min.Task incompletoDa 2 a 4 min.26 28. Creazione playlist .TASK 4 Da quanto tempo possiedono un disp. Apple > 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task < 1 anno per utenti 100%che non hanno completato il taskPrincipali problematiche emerse:Pulsante playlist poco visibile e ambiguo 27 29. Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4Completamento Task Eta utenti 32%42% 68%58% % task completatiutenti con et < 27 anni % task incompletiutenti con et >27 anni28 30. Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4Anni di possesso dispositivi iTunes18% > 1 anno per gli utenti che hanno eseguito i task 82% < 1 anno per utenti che non hanno completato i task29 31. Gradimento iTunesUtenti che non hanno completato il task o che hanno eseguitoloperazione in oltre 4 minuti.non chiaro il significato di..;non trovo come si fa;con altri programmi pi semplice;non c nulla che identifica questa opzione;non utilizzo iTunes per..; 30 32. Problemi Possibili soluzioni .GESTIONE MUSICA Visualizzazione ridotta durante trasferimento files Possibile Soluzione: Aumentare la visibilit dello stato del sistema31 33. Problemi Possibili soluzioni.GESTIONE MUSICA Spazio limitato funzione sync Possibile Soluzione: Migliorare la gestione della funziona sync in caso di spazio limitato Pulsante playlist poco visibile e ambiguo Possibile Soluzione: Posizionamento pulsante maggiormente in vista 32 34. Problemi Possibili soluzioni.MASTERIZZAZIONECreazione di playlist prima di masterizzarePossibile Soluzione:Duplice modalit per masterizzare Assenza pulsante masterizzazione Possibile Soluzione: Inserire pulsante Poca conoscenza funzione sync Possibile Soluzione: Passaggipi chiari per eseguire loperazione 33 35. Conclusioni su iTunesCome mostrato dai grafici riassunti il 70% deglu utenti ha completato i taskassegnati. Per quanto riguarda lefficacia quindi si pu affermare che unbuon prodotto mentre sotto il punto di vista dellefficienza molti utenti pursvolgendo i compiti hanno avuto un dispendio di tempo e quindi di risorsecognitive maggiori rispetto alle aspettative. Questo aspetto influisce moltoanche sulla soddisfazione del prodotto, non a caso tra gli utenti che hannopresentato alcune sono emerse critiche al software.34 36. Conclusioni su iTunesiTunes un software adatto a varie tipologie di utenti visto che le operazioniclassiche vengono svolte in gran parte da tutti, ma la soddisfazionemaggiore e il gradimento totale di questo software destinatoprincipalmente aisoggetti esperti o da coloro che desideranodiventarne padroni. Il software Apple infatti pu avere un dupliceeffetto a nostro parere, quello di scoraggiare lutente a fronte di qualchedifficolt oppure il contrario, stimolarlo a diventare abile e poter sfruttarea pieno il programma. I test svolti sono risultati utili e grazie agli utenti sonoEmerse delle problematiche sul software. Questi test quindi hanno un ruolomolto importante anche se per., lutilizzo di un prodotto resta una scelta moltopersonale e che spesso va oltre la sua usabilit ma segue spesso tendenze emode. 35