Prima dell’arrivo del web le aziende
affidavano il proprio business al
negozio e al “rappresentante”
Oggi questo modello è in crisiAlti costi di spostamento (benzina, usura auto, assicurazioni)
riduzione dei margini di guadagno (rischio di visite a vuoto)
poca scalabilità del business (numero limitato di clienti che il singolo rappresentante può seguire)
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Da un funzionamento statico
ad uno basato su una logica multicanale
Internet ha cambiato l’ordine dei fattori
Su Internet paga la credibilità, il tuo modo di fare le cose è il tuo biglietto da visita
Non si tratta di abbandonare il negozio, ma di far interagire online e offline
Quando pensi al web, pensa ad un grande bar
Quando entri in un bar quante persone puoi conoscere in 3 ore?
Il web è un grande bar: c’è di tutto, le stesse persone e spesso le stesse cose che trovi nella “vita reale”. Cambiano due fattori determinanti:
LA VELOCITA’
LA MANCANZA DI ORARI
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La gestione del tempo diventa fondamentale,
in due sensi: !
- Velocità di risposta al cliente - Gestione dei contatti acquisiti
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Non tutti i business sono immediatamente
pronti per “andare online”. Spesso è
necessario un periodo transizione, utile a gestire il cambio di passo e la differenza di comunicazione
aziendale tra le due impostazioni
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