1. Credit Management System1 E R P B I L L I N G C R M
Openbravo ERP CRM
2. CRM e Billing ERP SAP SISTEMI IN USO DATI Contratti e tipi
di servizi Anagrafiche Incassi Fatture Solleciti Morosit
Rateizzazioni E T L D a t a I n t e g Business Intelligence
Analytics Gestione del Credito CRM CREDIT MANAGEMENT B P M W o r k
fl o w Generazione Lotti Processi di Sollecito Invio al Legale
Rateizzazioni Gestione Esiti Postali Gestione Incassi Reclami
Monitoraggio e Controllo 2 ER P BI LLI N G CR M Prevenzione Morosit
T e l e - s o ll e c i t o E R P B I L L I N G C R M
3. Credit Management3 ARCHIVIO COMUNICAZIONI / ALTRI SISTEMI
SOLLECITI CREDITI RECLAMI A R E E C R E D I T M N G TA R E E C R E
D I T M N G T CREDIT MANAGEMENT SYSTEM E R P B I L L I N G C R
M
4. Strutturare un processo di gestione del credito commerciale
per prevenire i rischi Possibilit derivanti dai sistemi di
"assicurazione del credito" Monitoraggio degli incassi e
accettazione degli ordini di nuova fornitura Comprendere quando
attivare il processo di sollecito Creare una forte relazione tra
cliente e fornitore interno 4 Contesto Operativo 4 Amministrazione:
fattore chiave per velocizzare gli incassi Processo allordine
Modalit e mezzi di pagamento: clausole chiare da inserire nei
contratti Forme di garanzia preferibili Classificazione dei
debitori Gestione del credito non scaduto Gestione dello scaduto e
dei solleciti Caduta degli alibi del cliente per immotivati ritardi
E R P B I L L I N G C R M
5. Gestione delle situazioni di insolvenza: il sollecito
Definire modalit e strategie pi efficaci Coordinamento delle azioni
di sollecito in relazione alla valenza delcredito e del cliente
Classificazione delle modalit di sollecito e tempistica -
telefonico - postale email - raccomandata - di persona (credit
collector, legale) Gestione degli Esiti Postali - Indicatori di
performance Salvaguardia del rapporto con ilcliente 5 Contesto
Operativo Recupero extragiudiziale delle insolvenze Recupero
crediti con clienti in crisi Piani di rientro: quando e a chi
concedere dilazioni di pagamento Concordato extragiudiziale: quando
e come aderire E R P B I L L I N G C R M
6. Reporting BI Analitycs: strumento di gestione del credito
commerciale Misurare lefficacia degli interventi sul credito
analisi dellesposizione, aging dello scaduto giorni di scoperto
Redazione del report mensile per la direzione generale, commerciale
e finanziaria Cruscotti di controllo Direzionale 6 Contesto
Operativo Riconoscere laffidabilit del cliente Impostare una
flessibile procedura di recupero crediti Valutare e controllare i
collegamenti interfunzionali in materia di gestione del credito
commerciale Risolvere le situazioni di crediti insoluti senza
iniziare azioni legali E R P B I L L I N G C R M
7. Sfruttando le potenzialit offerte dal BPM Workflow Engine
possibile governare i processi orchestrando e misurando le
interazioni tra tutte le applicazioni coinvolte mettendo in
relazione fra di loro tutta lutenza utilizzatrice del sistema. Il
Motore di Workflow un potentissimo strumento per l'automatizzazione
di qualsiasi processo ritenuto significativo per l'azienda.
Lintegrazione di sistemi terzi e la cooperazione applicativa sono
garantite da una struttura tecnologica aperta e aderente agli
standard di mercato pi diffusi (SOA). 7 Contesto Operativo E R P B
I L L I N G C R M
8. Il prodotto utilizzato per la progettazione e realizzazione
dei processi operativi e documentali afferenti al ciclo di vita del
Progetto per la gestione del credito, vengono sviluppati con la
tecnologia orientata al Workflow consentendo di: archiviare e
condividere i documenti; gestire tutti i processi documentali e di
business con un unico sistema; accogliere ed analizzare i dati;
accedere e gestire tutti i dati, documenti e processi via WEB;
integrare in un unico strumento un sistema documentale, i flussi
operativi e form per la registrazione dei dati; personalizzare e
aggiornare i contenuti e le strutture direttamente online
attraverso interfacce. 8 Contesto Operativo E R P B I L L I N G C R
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9. La soluzione permette di: disegnare il flusso delle
informazioni del processo attribuire i diritti sull'esecuzione
delle azioni attribuire la competenza definire la messaggistica
informativa e di sollecito generare le informazioni verso i sistemi
satellite 9 Contesto Operativo E R P B I L L I N G C R M
10. 10 Obiettivo 1 Obiettivo 2 Obiettivo 3 Obiettivo 4
Confluenza Dati Morosit Gestione Ticket Reclami Gestione della
Morosit Gestione della Rateizzazione Ritorno delle Informazioni
Obiettivi Della Soluzione Obiettivo 5 E R P B I L L I N G C R
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11. Area Morosit/ Generale Direttive Aziendali Gestione Morosit
Dati Billing Sistemi CREDIT MANAGEMENT SYSTEM Vista Morosit da
Gestire 11 E R P B I L L I N G C R M
12. Attivazione Morosit 1 Livello Gestione Solleciti
Autorizzati Area Morosit/ Gestione Processi Lotto Ingresso Vista
Morosit da Gestire Task Flow Comunicazione Lotto 12 E R P B I L L I
N G C R M
13. Management Morosit Altri Livelli Area Morosit/ Gestione
Processi Lotto Ingresso Vista Morosit da Gestire Task Flow Processo
Sollecito Gestione Solleciti Completati 13 E R P B I L L I N G C R
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14. Sezione Grandi ClientiSezione Domestici Analisi/ Gestione
Sezionale Gestione Solleciti Autorizzati Area Morosit/Gestione
Processi Lotto Ingresso Task Flow Autorizzativo Lotto 14 E R P B I
L L I N G C R M
15. Task Flow Gestione Solleciti Autorizzati Altro
InoltroSecondo InoltroPrimo Inoltro Area Morosit/ Gestione Processi
Autorizzativo 15 E R P B I L L I N G C R M
16. 16 Task Flow Autorizzativo Invio Legale Invio Pratica 1
Invio Pratica 2 Costruzione Folder & Emissione Comunicazioni ai
Legali Morosit Consolidata Area Morosit/ Gestione Processi
Autorizzativi E R P B I L L I N G C R M
17. 17 Task Gestione Procedimenti al Legale Folder 1 Folder 2
Area Morosit/ Gestione Processi Autorizzativi Morosit Consolidata
Azioni Legale E R P B I L L I N G C R M
18. 18 ERP BILLING CRM Via Losanna 26 20154 Milano E R P B I L
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