Direzione Regionale del PiemonteSettore Servizi e Consulenza
Sportello virtuale per
Professionisti e Consulenti
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Area Metropolitana di Torino
Afflusso Contribuenti negli Uffici della regione
Resto della regione
Numero accessi216.098
(38,71% della regione)
Servizi erogati238.676
(38,61% della regione)
Numero accessi342.144
Servizi erogati386.850
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Direzione Regionale del Piemonte - Settore Servizi e Consulenza Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009
3
Area Metropolitana di Torino
Comunicazioni di irregolarità negli Uffici della regione
Resto della regione
Comunicazioni24.335
(36,09% della regione)
Comunicazioni43.086
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Direzione Regionale del Piemonte - Settore Servizi e Consulenza Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009
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Criticità
Maggiore affluenza di pubblico presso gliUffici dell’Area Metropolitana di Torinoa causa dell’attività di riscontro dellecomunicazioni di irregolarità relative
alle annualità 2006 e 2007
Area di Intervento
Uffici con minore affluenza di pubblico della regione
Vantaggi
Evitare che molte di questecomunicazioni si tramutino in iscrizioni
a ruolo, con evidente disagio per i contribuenti e maggiori carichi di lavoro
per gli Uffici
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Modalità di intervento
Istituzione di una casella di posta elettronica
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Vantaggi
Riduzione del numero di accessi negliUffici dell’area Metropolitana
Maggiore comodità per Professionisti e Consulenti che non debbono recarsi presso gli uffici
Modalità operative
I Professionisti e i Consulenti trasmettono tra le 9.30 e le 11.30comunicazioni di irregolarità di tipo seriale
(analoghe a quelle in lavorazione presso i Centri di Assistenza Multicanale)nel numero massimo di una comunicazione ciascuno al giorno
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Quali richieste possono essere trasmesse?
Istanze relative a comunicazioni se in presenza di pochi esiti ed errorifacilmente riconoscibili quali:
Mancati abbinamenti di versamenti
Errata compilazione di alcuni righi in dichiarazione
Ravvedimenti operosi
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Come
Utilizzando la posta elettronica e allegando un apposito modellopredisposto dalla Direzione Regionale debitamente compilato intutte le sue parti e corredato da una spiegazione dettagliata delperchè si richiede l’intervento.
7
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Orario serviziocorretto e
capienza giornalieradisponibile? SI
NO
Richiesta del Professionista/Consulente
a fronte di comunicazione di irregolarità
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Trasmissione agli Uffici locali e territoriali
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Modalità di erogazione del servizio
operatore della Direzione RegionaleUtilizzando un’altra casella di posta dedicata, smista le richieste presentatenel numero massimo previsto per ciascun Ufficio che partecipa al servizio.
Attualmente è stato previsto un numero giornaliero complessivopari a cinque comunicazioni per ogni Ufficio.
Al termine dell’orario previsto per la chiusura del servizioo comunque al raggiungimento del numero massimo di comunicazioni lavorabili,
l’operatore attiva l’invio di una risposta automatica che indica la fine delladisponibilità del servizio per quel giorno.
UfficiValutano nel merito la richiesta; se è conforme alle tipologie lavorabili la lavorano
e inviano comunicazione dell’esito al Professionista o Consulente entro 2 giorni lavorativi.
Nel caso non sia conforme, comunicano al Professionista o Consulenteche dovrà recarsi presso un Ufficio e seguire i canali ordinari.
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Professionisti e Consulenti
La comunicazioneè conforme alle tipologie
lavorabili?
Lavora la comunicazione e
la ritrasmette entro 48 ore
Comunica al Professionista
o Consulente che la lavorazione
deve seguire i canali ordinari
SI
NO
Valuta nel merito
la richiesta
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Professionisti e Consulenti
Monitoraggio settimanale
Valutazione dell’andamento
ed eventuale ripianificazione
Informazioni
sull’andamento
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