Direzione Regionale del Piemonte Settore Servizi e Consulenza Sportello virtuale per Professionisti...

Direzione Regionale del PiemonteSettore Servizi e Consulenza

Sportello virtuale per

Professionisti e Consulenti

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Area Metropolitana di Torino

Afflusso Contribuenti negli Uffici della regione

Resto della regione

Numero accessi216.098

(38,71% della regione)

Servizi erogati238.676


Numero accessi342.144

Servizi erogati386.850



Direzione Regionale del Piemonte - Settore Servizi e Consulenza Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009

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Area Metropolitana di Torino

Comunicazioni di irregolarità negli Uffici della regione

Resto della regione

Comunicazioni24.335


Comunicazioni43.086



Direzione Regionale del Piemonte - Settore Servizi e Consulenza Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009

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Criticità

Maggiore affluenza di pubblico presso gliUffici dell’Area Metropolitana di Torinoa causa dell’attività di riscontro dellecomunicazioni di irregolarità relative

alle annualità 2006 e 2007

Area di Intervento

Uffici con minore affluenza di pubblico della regione

Vantaggi

Evitare che molte di questecomunicazioni si tramutino in iscrizioni

a ruolo, con evidente disagio per i contribuenti e maggiori carichi di lavoro

per gli Uffici



Direzione Regionale del Piemonte - Settore Servizi e Consulenza

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Modalità di intervento

Istituzione di una casella di posta elettronica



Vantaggi

Riduzione del numero di accessi negliUffici dell’area Metropolitana

Maggiore comodità per Professionisti e Consulenti che non debbono recarsi presso gli uffici

Modalità operative

I Professionisti e i Consulenti trasmettono tra le 9.30 e le 11.30comunicazioni di irregolarità di tipo seriale

(analoghe a quelle in lavorazione presso i Centri di Assistenza Multicanale)nel numero massimo di una comunicazione ciascuno al giorno


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Quali richieste possono essere trasmesse?

Istanze relative a comunicazioni se in presenza di pochi esiti ed errorifacilmente riconoscibili quali:

Mancati abbinamenti di versamenti

Errata compilazione di alcuni righi in dichiarazione

Ravvedimenti operosi




Come

Utilizzando la posta elettronica e allegando un apposito modellopredisposto dalla Direzione Regionale debitamente compilato intutte le sue parti e corredato da una spiegazione dettagliata delperchè si richiede l’intervento.

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Orario serviziocorretto e

capienza giornalieradisponibile? SI

NO

Richiesta del Professionista/Consulente

a fronte di comunicazione di irregolarità

Direzione Regionale del Piemonte


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Trasmissione agli Uffici locali e territoriali



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Modalità di erogazione del servizio

operatore della Direzione RegionaleUtilizzando un’altra casella di posta dedicata, smista le richieste presentatenel numero massimo previsto per ciascun Ufficio che partecipa al servizio.

Attualmente è stato previsto un numero giornaliero complessivopari a cinque comunicazioni per ogni Ufficio.

Al termine dell’orario previsto per la chiusura del servizioo comunque al raggiungimento del numero massimo di comunicazioni lavorabili,

l’operatore attiva l’invio di una risposta automatica che indica la fine delladisponibilità del servizio per quel giorno.

UfficiValutano nel merito la richiesta; se è conforme alle tipologie lavorabili la lavorano

e inviano comunicazione dell’esito al Professionista o Consulente entro 2 giorni lavorativi.

Nel caso non sia conforme, comunicano al Professionista o Consulenteche dovrà recarsi presso un Ufficio e seguire i canali ordinari.


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La comunicazioneè conforme alle tipologie

lavorabili?

Lavora la comunicazione e

la ritrasmette entro 48 ore

Comunica al Professionista

o Consulente che la lavorazione

deve seguire i canali ordinari

SI

NO

Valuta nel merito

la richiesta


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Monitoraggio settimanale

Valutazione dell’andamento

ed eventuale ripianificazione

Informazioni

sull’andamento



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