Il Sole 24 Ore

Mercoledì 5 Maggio 2010 - N. 122 Job 24 31

Telefonia. Marcello Milani (Fastweb) Energia. Cinzia Corsetti (Enel) Tecnologia. Rosanna Cella (Nokia)Credito. Donato Neri (Banca Etruria)

Innovareè il migliorstrumentoperspostare ilpianodellacompetizione

dalprezzo allaqualitàdelservizio, soprattutto inunsettore,comequello dell’Ict,dovelaconcorrenza stafortementeriducendoimarginidiguadagno delleaziende.

NeèconvintoMarcelloMilani, responsabile SviluppoprodottieservizidiFastweb:«InunaTelco-spiega - fareinnovazionenonèunascelta,èunanecessità.Per un’aziendacomeFastweb,ciòsignificachese iprodotti propostidai variplayerpresenti sulmercatosonosempremenodifferenziati,bisogna lavoraresuunaltro generedicampo.Innanzituttotrattenere iclientiecercare diacquisirne dinuovisenza innescareunaguerrasuiprezzi.Poi fareuncontinuofinetuningsullemetodologiedigestionedellaclientela. Infineproporrenuoviservizieprodottiche vadanooltre lasemplicecommoditydeltrafficovoce edati».LaureatoinIngegneriaelettronicaeconunpassatodiconsulente inMcKinsey,Milanientra inFastwebnel2004peroccuparsidellapianificazione edelcontrollodelbusiness generatodalmercatoresidenziale. «Lanostra logica di sviluppodelprodotto- continua-parte daun’ideaabbozzata dal settoremarketing. IlconceptpassapoiallanostraunitSviluppoprodottieserviziper lavera epropria ingegnerizzazione.Trasformiamoinaltre paroleun’intuizione inunprodottotangibilemuovendoci fraingegneriae fantasia».

Inquestoperiodo Milanièallavoroper lo sviluppodi tre

nuoviprodotti eservizi:«Stiamosemplificandoevelocizzandol’accessoaicontenutimultimedialiweb,dalla tv in retealgamingondine, stiamostudiandonuovepossibilitàper l’internetmobilee, infine, cistiamointeressandoalle famiglie che,possedendopiùdiunpc incasa,hannobisogno dicreareunapiccolaretedomesticadisupportoallo storageeallafruizionedeicontenutidigitali,dalle foto allamusica,oggidifficilmentegestibili inretedatuttigli strumenti informaticipresenti inun’abitazione».

Nell’ultimoinnovationcontestorganizzato inFastweb,su300 ideepresentate,ne sonostateselezionate50,ora in fasedistudio. L’obiettivo,perMilani,èperò anchequello «dicontinuareafare lestessecosechecaratterizzano l’azienda,cercandoperòdimigliorarne laqualità.L’innovazione serveancheaquesto».

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Unportaleperilrinnovamentocontinuoeunagarafracolleghi

perarrivareall’innovazionevincente.SonoiduepiùrecentiprogettidellaDivisionemercatodiEnelcoordinatadaCinziaCorsetti.

Ingegneregestionale,dopounaprimaesperienzainIbm,nel1993arrivainEneldovesioccupadisistemieprocessidelladistribuzionedienergiaelettrica.Successivamenteassumelaresponsabilitàdiorganizzarelanuovaretecommerciale,conparticolareriferimentoal lancionel2001delnumeroverdeperilserviziotelefoniconazionale,partecipandopoiall’evoluzionedell’organizzazionecommercialenelpercorsodiliberalizzazionedelmercatodell’energia.Dallafinedel2007ricoprelacaricadiresponsabileperl’Eccellenzaoperativaall’internodell’areaStrategicDevelopmenteBusinessImprovementdellaDivisionemercato,conilcompitodipromuoverelaculturadell’innovazionenelmarketing,nellavenditaenellagestionedellarelazioneconiclienti.

«Inquestoperiodo-racconta-stiamolavorandoperfavorirelapartecipazioneattivaditutti icolleghiaiprogetti strategicidelladivisione,dandoascoltoalleideeeallepropostedimiglioramento».Ilpassodecisivoèstatoil lanciodellportaledelmiglioramentocontinuoesoprattutto"Illuminazioni", lagaraperl’eccellenza.«Finoadoggi-prosegue-sulportaledelmiglioramentocontinuosonostatiraccoltioltre5milacontributigraziealla

partecipazioneattivadimetàdelpersonalecommercialementre,pervalorizzarel’innovazioneeillavorodisquadra,dalloscorsoannoabbiamodecisodiorganizzareunaveracompetizioneche,quest’anno,hacomeobiettivoquellodieccellerenellaqualitàdelservizioalcliente».Unmodellooperativochesembrafunzionare,datocheneiprimiduemesidigaraleideegiudicate"divalore"hannoraggiuntoquota500.Poilavotazioneonlineapertaatuttoilpersonalecommercialechepremieràiprogetticonirisultatimigliori interminidiqualitàdelservizioalcliente, innovazione,efficienzaedefficacia.«Ilcoinvolgimentoelacooperazionedicentinaiadicolleghi-concludeCorsetti -hadifattotriplicato ipartecipantiaigruppidi lavoro,ampliandoesponenzialmentesia ilpotenzialecreativosia lacapacitàdi lavorare"openmind".

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Sceglieregliexecutivedainserire inazienda nonsolo inbase alle loro

caratteristicheecompetenze,maancheguardandoconattenzionealpotenzialenascosto,cioèal talentodalqualepossono emergereimportanti spuntiper ideeinnovative.RosannaCella èDirectorLeadershipDevelopmentdiNokiaeal temadell’innovazioneèdirettamente legato il suocompitodi formazioneesviluppodelle managerialitàall’internodel gigante dellatelefonia:«Lamia esperienza inNokia- ricorda- è iniziatanel1996come responsabileHrdella filiale italiana epoco dopomièstata affidata l’intera zonadell’Europameridionale.Dal2005,dopoun’esperienzadidueanni in un’altrasocietà, ricoproil ruolodicoordinatricea livellomondialedelnetwork degliaddetti allerisorseumane. Inquestianniho imparatounacosa: il cambiamentosipuògestire,manonlatrasformazione,poichéhaa chefareconl’intuizione,el’intuizioneèunacaratteristicadifficilmentecontrollabileattraversoprocessi industrialieorganizzativi rigidi».

Nokiaoggi èal lavoroperusciredallasua condizioneoriginaledi "semplice"produttoredi telefoniecoglierelenuovepossibilitàcommerciali fornitedallosviluppodella rete internet:«Daquestopuntodivista -afferma- innovareper inostrileaderèunrequisitoindispensabile.Noncredopossaesistere inun’aziendacomelanostra unasola figura acuidemandare questa

importante funzione.Tutti, inNokia,devonoognigiornocontribuireall’individuazionedi ideenuove eperquestoabbiamocreato sistemainternodiblog esocialnetwork percondividere inmaniera il piùpossibiledirettae trasparentelesollecitazionidi chi inaziendaci lavora tutti i giorniaffrontandoproblematichetecnicheocercando dirisponderealle richiestedeiclienti».Perdiversificare ilpropriobusiness,Nokia harealizzatoalcune importantiacquisizionidi piccoleaziendein fasedistart-up.«Anche suquestofronte - conclude- ilnostrocompitoèstatoquello diomogeneizzare le risorseumanedi queste aziendecon ilnostropersonale, standoperòattentianonperdere tutto quelpotenziale innovativo insito inunapiccola impresa.Quelpotenzialeda cuiappuntopotrebbescaturire l’ideavincente».

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L’innovazionenonèsolotecnologia,malacapacitàdigenerare bestpractices

rivolteall’organizzazioneinternaealla clientela.Dal 2006inBancaEtruria, DonatoNeri sièformatodopola laurea ingiurisprudenzanegliuffici dellaRegioneToscana e,successivamente, in Bnl,doveperunventenniosièoccupatodelsettore corporate.Oggièdirettoredell’Areamarketing eprodottidell’istituto dicreditotoscano:«Ci ispiriamoalGiappone- racconta- perchésiamoconvinti chefareinnovazione inunabancasignifichiprimadi tutto costruireunaculturache favorisca lacircolazionedelle idee».Tre gliingredientidella ricettadi BancaEtruria:untopmanagementdisponibilead ascoltare lesollecitazionidei lavoratori, unprocessostrutturatodiveicolazionedelle ideeedellepropostee, infine,unacostanteattenzionealladiffusionedellasensibilitàverso tuttequellenovità,anchepiccole, chepossonoportare all’idea inedita.«Nel2008-prosegue-abbiamocosìdatovita auncomitatointerfunzionalecompostodairesponsabilimarketing,comunicazioneerisorse umanechesovrintende alprocessodiraccoltadelle ideeecoinvolge idipendenti». Idee,quelledeidipendenti, che vengonoliberamentepostatesu unapiattaformadi social networking:«Sichiamaclick-to-be, dovebesignificaessere ma èanchel’acronimodi Banca Etruria.Sitrattadiunveroeproprioforumdidiscussionealquale chiunquepuòparteciparesenzadistinzionedi grado eresponsabilità».L’innovation

teaminserisceperiodicamenteargomentididiscussionechepossonoriguardare sia iprodottiche leproblematicheoperativeinterneallevarie filiali.«L’attivitàcontinua dimonitoraggio - precisa Neri - hal’obiettivodi stimolare ecollocaregli interventinegliambiti del forumpiù adeguati. Inunsecondo momento le ideemigliorivengonosistematicizzatee sottoposteallearee dicompetenza per metterlein pratica. I risultati sembranodarci ragione, vistoche in solidue anni siamo così riusciti acoinvolgere tutti i duemila nostridipendenti».

Nessun premio in denaro perl’idea innovativa: «Al posto delclassico rewarding - conclude -,abbiamo preferito il modellogiapponese, convinti che lamiglior retribuzione sia ilriconoscimento pubblico e ilcoinvolgimento delle risorseumane alla messa in cantieredell’idea».

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Nuove professioni: l’innovation manager

Rinnovare anchele best practices

Donato Neri

Un mix di fantasiae ingegneria

Marcello Milani

ILTEAMLaproposta viene primaabbozzatadal marketingpoi il concept passa all’unitàSviluppo prodottiper la definizione finale

Inchiesta

Portale e garatra i dipendenti

Cinzia Corsetti

ILCOINVOLGIMENTOOltre 5mila contributi graziealla partecipazione attivadimetà del personalecommerciale:da quest’announacompetizione

Un blog internoe un social network

Rosanna Cella

L’INTERVENTOPer diversificare il gruppoharealizzato alcuneimportanti acquisionidipiccole aziendein fase di start-up

ILPROGETTOUn comitato interfunzionaletracomunicazione e hrsovrintendeal processodi raccolta delle ideeecoinvolge i dipendenti

Venerdì 4 giugno

Ore 9.00REGISTRAZIONE PARTECIPANTI

Ore 9.30SALUTI ISTITUZIONALIOn. Gianni Alemanno *Roberto Savini Zangrandi Presidente Nazionale AIDPMaria Rita Fortunato Presidente AIDP Gruppo LazioMario Turco

Ore 10.15Nuovi modelli di business, di organizzazione e di lavoronel capitalismo globale della conoscenzaChairman e moderatore della prima sessionePaolo Iacci Vice Presidente Nazionale AIDP;

Giuseppe De Rita Segretario Generale CensisEnzo RullaniFrancesco Sofo PHR

Angelo DeianaCoordinamento Libere Associazioni Professionali

Ore 12.00Presentazione della ricerca IESE, CONSEL e AIDPL�Impresa Familiarmente ResponsabileIntroduce psicologo e psicoterapeuta

Nuria Chinchillaand Family IESE Business School, University of Navarra

Responsabile Sviluppo e InnovazioneConsorzio ELISMaria Tringali Sviluppo e Innovazione Consorzio ELIS

Ore 14.30Presentazione della ricerca AIDP-CORNERSTONEIl professionista HR:

Professore Ordinario di Pedagogia socialee del lavoro Università degli Studi Roma TREGianni Perri

Ore 15.00

Introduce Stefano Paneforte Consigliere Nazionale AIDP

Rita SantarelliClaudio Pasini Presidente ManageritaliaMario CardoniGiorgio Usai

Francesco Verbaro Segretario Generale del Ministero del Lavoro

Sen. Tiziano Treu Vicepresidente della 11° CommissionePermanente (Lavoro, Previdenza Sociale)*

ModeraMarco Biagi Presidente AIDP Gruppo Emilia Romagna;

CONCLUSIONISen. Maurizio Sacconi *

CHIUSURA DEI LAVORIMario Turco

Ore 20.30CENA DI GALA

Sabato 5 giugno

Ore 9.30APERTURA DEI LAVORI

Ore 10.00Quale governance per generare valore nell�impresaestesaIntroduce Elin Miroddi Consigliere Nazionale AIDP

Andrea Guerra a*Presidente Geox*

Leonardo BonanomiPresidente e H.R. Director Esso Italiana

Stefano Colli-Lanzi Amministratore Delegato GI GroupRoberto Spingardi Presidente Italia Turismo S.p.A. ePresidente SVI Finance S.p.A.

Modera Luca Vignaga Presidente AIDP Gruppo Triveneto;

Ore 12.00ASSEMBLEA NAZIONALE AIDP

XXXIX CONGRESSO NAZIONALE AIDPIL PROFESSIONISTA HR generare valore nell’impresa estesa

.............................................................................................................................................................................................PARTNER ...........................................................................................................................................................................................................................SPONSOR .............................................................................................................................................................................................MEDIA PARTNER ..................................................................................................................................................CON IL PATROCINIO DI

...................................................................................................................................................SI RINGRAZIA

Roma 4 e 5 giugno 2010Sede congressuale: ATAHOTEL VILLA PAMPHILI - via della Nocetta, 105

�impresa estesa� e nuove regole del gioco impongono nuovi modi di essere e fare HR.Il Congresso aiuterà a comprendere come generare valore cavalcando l�onda della

come passare dal potere delle informazioni ad una nuova capacità di governo dellaconoscenza non ancora pienamente esplorato.

parole chiave che animeranno

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www.aidp.it

SEGRETERIA NAZIONALE AIDPVia Cornalia 26 � 20124 Milanotel. 02 6709558 tel. 02 67071293 fax. 02 66716588nazionale@aidp.it; segreteria@aidp.it