LE NUOVE FRONTIERE DELLA COMUNICAZIONE ONLINE: I SOCIAL NETWORKLE NUOVE FRONTIERE DELLA COMUNICAZIONE ONLINE: I SOCIAL NETWORK

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

5 novembre 2013

LL’’obiettivo di questo obiettivo di questo incontroincontro

http://www.youtube.com/watch?v=XLgM1UAiRXU

• Farvi conoscere questo mondo!

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione

di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere

informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

Quindi?Quindi?

• Oggi non si comunica: si CONDIVIDE

• Si condivide sui SOCIAL NETWORK

• Social Network: esserci o non esserci? ESSERCI NEL MODO GIUSTO!

• Ma soprattutto, COSA CONDIVIDIAMO?

LL’’evoluzione dellevoluzione dell’’informazioneinformazione

• Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Cosa sono i Social Cosa sono i Social Network?Network?

Social Network sono siti permettono di condividere interessi, reti di relazioni e di amicizia, i contenuti più diversi…

• Relazioni professionali (reti informali e formali di contatti, lobby): Linkedin, Viadeo, Xing etc.

• Amicizia (ricerca/contatto amici, scambio informazioni, link…): FaceBook, Google+, Diaspora, etc.

• Foto/Video: Flickr, Picasa, YouTube etc

Cosa sono i Social Network?

Su cosa si basano?

Sui TOT (QUANTI?) gradi di separazione: quante persone che si conoscono l’una conl’altra ci sono tra te ed un emerito sconosciutodall’altra parte del mondo?

Alcuni Alcuni esempiesempi……

• A livello tecnologico questi strumenti non richiedono alcuna competenza. C’e’ un solo ingrediente strategico…

Il contenuto!Il contenuto!

Il Il rischiorischio……

E’ più rischioso esserci o non esserci?

Se non ci sei, altri parleranno di te anche se questa non è una tua iniziativa

Se ci sei sarai in grado di controllare/gestire la comunicazione, il reclamo, i commenti positivi e negativi.

Occorre reinventare la comunicazione!

Non solo dire, ma ascoltare.Occorre imparare a dialogare

Alcuni strumenti

PerchPerchéé FacebookFacebook

• Perché Facebook:

• Economico

• Universale

• Internazionale

• Facile da utilizzare

• Facile da aggiornare

• Indicizzato da Google

• Diffuso sui dispositivi mobili

• Ideale per raccontare una storia

Come funziona Come funziona aziendalmente?aziendalmente?

• http://youtu.be/ZQEmT_GUXfg

Prima di cominciare:Prima di cominciare:

• Alcuni errori tipici delle aziende:

– Attivarsi su Facebook senza avere una strategia da seguire!

– Non monitorare se già si parla di loro su Facebook

– Aprire il profilo e non la pagina aziendale

– Mescolare pubblico e privato

– Non rispettare le regole di Facebook (immagine di copertina ad esempio)

– Non dare un URL definitivo alla pagina Facebook

Profilo e paginaProfilo e pagina

PROFILO

• E’ della persona, secondo il regolamento

• Ha gli amici

• Solo gli amici possono vedere i contenuti

• Non è visibile da chi non accede a Facebook

• Ha un limite massimo di amici (max 5000 ad oggi)

PAGINA

• E’ aziendale/ politico/ causa sociale/ personaggio pubblico

• Non ha gli amici ma i FAN

• Pertanto è visibile anche da chi non accede a Facebook

• E’ letto da Google

• Non ha limiti di Fan

• Offre maggiori possibilità di promozione a pagamento.

L’azienda DEVE scegliere la pagina aziendale

Twitter: il micro bloggingTwitter: il micro blogging

• Oltre 15 miliardi di tweet• Lo usano per lo più le donne (55% contro

45%)• Età: 18-34 anni: 45%• Etnie: caucasica il 69%• Giorno più trafficato: mercoledi’ e giovedi• Iscrizione gratuita:

– Attenzione alla scelta dello user secondo la logica www.twitter.com/nomeutente

– personalizzazione della pagina user (foto, biografia, sfondo)

Twitter è una piattaforma di comunicazione che aiuta le aziende a rimanere in contatto con i loro clienti. Come azienda, puoi utilizzarlo per condividere rapidamente informazioni con utenti interessati alla tua azienda, raccogliere informazioni sul mercato e feedback in tempo reale, e costruire relazioni con clienti, partner e altre persone alle quali la tua azienda sta acuore. Come utente individuale, puoi utilizzare Twitter per dire a un'azienda (o a chiunque altro) che con loro hai avuto una esperienza fantastica o deludente, per offrire idee sui prodotti, e apprendere dell'esistenza di grandi offerte. (Fonte Twitter)

Anatomia di un Anatomia di un tweettweet

Parte il corso per diventare cuoco professionista! #padova#formazione #cucina http://bit.ly/pD5ldF

Parole chiavi attraverso le quali un utente può rintracciare il tweet

Link corto, cliccando sul quale si arriva alla pagina di che intendiamo promuovere (corso cuochi). Serve a monitorare i click sul link. www.bit.ly

LinkedinLinkedin

• Oltre 250 milioni di professionisti registrati nel mondo, da 23 milioni in Europa, Italia 2 milioni

• Usato più da uomini 58.9% che da donne 41.1%

• Profili medi-alti in Italia, negli USA anche profili bassi

• Fascia d’età più alta: 25-54 (71%)• Fonte: http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-and-

statistics-2011

LinkedinLinkedin

• Usare la rete per creare rete

• Ideale per le strutture business

• Ci sono due usi:

– Quello personale

– Quello aziendale

A cosa serve?A cosa serve?

• Mantenere contatti

• Cercare nuovi clienti

• Cercare nuovi fornitori e soci in affari

• Rendersi visibili per nuove opportunità di lavoro

• Trovare risposte ai problemi

• Partecipare e promuovere eventi

• Restare aggiornati su temi di interesse

Come fare?Come fare?

• Creare un profilo: e’ la nostra brochure• Tenerlo aggiornato: ogni cambiamento del

profilo viene comunicato alla tua rete• L’aggiornamento quindi aumenta le

connessioni al sito• Inserisci le parole giuste nel tuo profilo per

essere più rintracciabile• Collega il tuo profilo a Slideshare, Blog, Twitter

etc.: devi guadagnare visibilità!• Iscriviti ai gruppi di interesse• Intervieni nelle discussioni (fatti notare)• Partecipa agli eventi• Create tu stesso un gruppo se hai tempo e

materiale per poterlo gestire• Controlla chi ti guarda!• Raccomandazioni: si o no?

Linkedin per lLinkedin per l’’aziendaazienda

• Esistono le “Company pages” .

• Si tratta di pagine statiche con logo, link al sito e breve presentazione

dell’azienda. Automaticamente Linkedin collega alla pagina

aziendale tutti i professional registrati a Linkedin che dichiarano di

lavorare per quell’azienda. Includono anche:

– Pagina aziendale

– Scheda di presentazione dei prodotti in generale (max 25)

– Il valore di queste pagine sono le segnalazioni dei prodotti da parte degli

utilizzatori

– Ottimo per trovare nuovi distributori

• La pagina interpreta a livello statistico i cv degli utenti fornendo dei

dati collegati alla pagina. Sono questi dati a dare “autorevolezza”all’azienda!

E cosE cos’’altro?altro?