Come sfruttare scientificamente Facebook per generare nuove opportunità commerciali
Scopri come massimizzare le opportunità commerciali dei social socialnetwork.
A cura di Michele De Capitani
www.prima-posizione.it
International Webmasters Association Prima associazione al mondo che
raggruppa chi lavora nel Web
Obiettivo di IWA: creare rete tra soci, partecipare all'evoluzione del Web, divulgare conoscenza tramite soci con eventi ed iniziative
Associazione professionale rappresentanza delle professionalità Web
unica Associazione del settore ICT attualmente censita dal Ministero dello Sviluppo Economico
Associazione Professionale che raggruppa i soggetti che - ai sensi della legge 4/2013, sono definibili come "professionisti Web"
Ha rilasciato i primi profili professionali (G3 Web Skill Profiles) in linea con i dettami dell'agenda digitale europea e italiana ed ha avviato accordi di collaborazione con realtà di tutela del lavoro (sindacati) e di domanda/offerta di lavoro: ancora una volta il ruolo di IWA è quello di unire, far collaborare e tutelare chi opera nel Web
International Webmasters Association
International Webmasters Association Potrai ottenere uno sconto sulla
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COSA VEDEREMOOGGI AL WORKSHOP
INTRODUZIONE
CHI UTILIZZA I SOCIALNETWORK E PERCHE’?
QUALI SONO I PRINCIPALI SOCIALNETWORK E COME MAI SONO COSI’ TANTI?
COME SCEGLIERE IL SOCIALNETWORK PER PROMUOVERE LA PROPRIA ATTIVITA’?
REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE SUI SOCIALNETWORK
STRATEGIA SCIENTIFICA PER GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’ COMMERCIALI DA FACEBOOK
SPUNTI: ALCUNE CASE HISTORY DI SUCCESSO
5 ERRORI DA EVITARE E RELATIVE CONSEGUENZE PER CHI LI IGNORA
01
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Essere sui social media è oggi sempre più un obbligo per qualsiasi progetto di business; la difficoltà sta nella scelta di quali canali sociali utilizzare e sfruttare appieno.
Verso quale social indirizzarsi dipende dall'affinità di audience, di interazioni e di contenuti che l'azienda si prefigge di instaurare con i potenziali clienti.
Questa e altre guide di Prima Posizione vogliono essere d'aiuto nella scelta prima e nell'uso poi del social più adatto alle proprie esigenze aziendali e di business, per poter riuscire a raggiungere il segmento di clienti social desiderato.
INTRODUZIONE
01CHI UTILIZZA I SOCIALNETWORK E PERCHE’?
PENETRAZIONE INTERNET PER NAZIONE
Noi siamo qui!
PENETRAZIONE SOCIALE PER NAZIONE
Noi siamo qui!
DATI GLOBALI
ABBONAMENTI ALLA RETE INTERNET DA MOBILE
ORE/GIORNO SPESE SU INTERNET (DESKTOP / MOBILE)
ORE/GIORNO SPESE SUI SOCIAL PER NAZIONE
Noi siamo qui!
ITALIA: DATI DEMOGRAFICI
ITALIA: INDICATORI INTERNET
ITALIA: INDICATORI SOCIALI
ITALIA: SOCIALNETWORK PIU’ USATI
ITALIA: COME VENGONO USATI GLI SMARTPHONE
➔ Il pubblico che utilizza Facebook è pressochè omogoneo, c’è un’equa divisione tra il numero di utenti maschi (53%) e femmine (47%)
➔ L’età media degli iscritti a Facebook spazia dai 18 ai 44 anni per quasi il 70%. E il numero dei giovani decresce a favore degli adulti, i cui iscritti sono in aumento.
DATI ANAGRAFICI IN ITALIA
ETA’ DEGLI
ISCRITTI
SESSO DEGLI
ISCRITTI
MOBILE
1 utente su 5 usa Facebook da mobile, dal 2012 gli accessi da mobile sono in continua crescita; mentre quelli da desktop sono in decrescita.
Il tempo di permanenza da mobile su Facebook è in media di 20 minuti ogni accesso e il 60% ci ritorna una seconda volta nella stessa giornata
➔ OFFERTE (77%): coupon, promozioni, servizi e prodotti gratuiti
➔ ASSISTENZA (46%): risoluzione dei problemi, servizi di customer care
➔ OPINIONI E RECENSIONI (39%): feedback su prodotti e esperienze d’acquisto
➔ INTRATTENIMENTO (28%) e GAMES (26%): solo 1 su 4 cerca “divertimento”
➔ MARKETING (21%): il branding sui socialnetwork è poco coinvolgente/scarso engagement
COSA CERCANO GLI UTENTIDEI SOCIAL NETWORK
Fonte: www.soshable.com
(2013)
LE 3 PRINCIPALI RAGIONI DI ALLONTANAMENTO1. OVERDOSE: il brand posta troppo spesso (la sovraesposizione di
contenuti è ritenuta invasiva)
2. PERDITA DI INTERESSE: il cliente non è più interessato ai servizi e prodotti proposti dall’azienda
3. ESPERIENZA NEGATIVA: soprattutto con l’assistenza clienti
02QUALI SONO I PRINCIPALI SOCIALNETWORK E COME MAI SONO COSI’ TANTI?
I “GRANDI 7” PER UTENTI ATTIVI
UN SOCIAL PER OGNI ESIGENZA
03COME SCEGLIERE IL SOCIALNETWORK PER PROMUOVERE LA PROPRIA ATTIVITA’?
COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?1. OBIETTIVI: cosa si vuole ottenere dalla propria visibilità e promozione
sui socialnetwork?
• LEAD GENERATION = generazione di contatti commerciali• VENDERE ON-LINE = vendere prodotti e servizi• EVANGELIZZARE = influenzare e informare su un determinato
argomento/settore• BRANDING = rendere riconoscibile nel mercato il proprio
marchio/brand• TRAFFIC GENERATION = generare traffico al sito• CUSTOMER CARE = dare assistenza ai propri clienti
COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?2. TARGET DEMOGRAFICO: quale profilo hanno e dove si trovano i miei
potenziali clienti o “influenzatori”?
• GENERE• FASCIA DI ETA’• INTERESSI• DISPOSITIVI PIU’ UTILIZZATI• LIVELLO DI ISTRUZIONE• DISPONIBILITA’ ECONOMICHE
UTENTI ATTIVI PER ETA’ DELLE PRIME 10 PIATTAFORME
Fonte: www.soshable.com
(2013)
➔ FACEBOOK: maschi, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno
➔ YOUTUBE: maschi/femmine, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno
➔ TWITTER: femmine, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno
➔ LINKEDIN: maschi/femmine, +laureati, reddito annuo 75.000-100.000 $/anno
➔ PINTEREST: femmine, laureati, reddito annuo 25.000-50.000 $/anno
PROFILATURA DEL TARGET
Fonte: www.soshable.com
(2013)
COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?3. RISORSE: di quanta ricchezza si dispone?
• BUDGET = si hanno dei soldi da investire? Quanti? • PROFESSIONISTI e TEMPO = chi è la persona che crea contenuti e
interagisce con gli utenti? Quanto tempo si può dedicare alla coltivazione della presenza nei socialnetwork?
• MEDIA = quali altri canali di marketing sono già attivi? (sito web, televisione, radio, stampa, etc.)
• EQUIPAGGIAMENTO = di quali dispositivi tecnologici si dispone? (tablet, smartphone, pc, notebook, videocamere, macchine fotografiche, etc.)
COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?4. ATTITUDINI: quanto la tua organizzazione è propensa a generare
contenuti?
• PHOTO = fotografie, immagini, infografiche (comunicazione visiva)• VIDEO = filmati, spot, video-clips (professionali con attrezzature e
amatoriali con dispositivi mobili)• ARTICLE = articoli di informazione/evangelizzazione (content
marketing) • TEXT = contenuti testuali
COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?5. COMPETENZE: quali passioni e capacità hanno le risorse che si
dedicano alla creazione e condivisione dei contenuti?
03 | Esercitazione pratica
QUALE SOCIALNETWORK E’ MIGLIORE PER…
1. Generare traffico femminile sul nostro sito di design?
A B C D E
2. Coinvolgere i giovani in un concorso virale?
A B C D E
3. Raccogliere nominativi di persone sposate e appassionate di cucina?
A B C D E
1. Generare traffico femminile sul nostro sito di design?
A B C D E
2. Coinvolgere i giovani in un concorso virale?
A B C D E
3. Raccogliere nominativi di persone sposate e appassionate di cucina?
A B C D E
04REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE SUI SOCIALNETWORK
10 CONSIGLI E AFORISMI PER COMUNICARE SUI SOCIALComunicare online è diverso rispetto all’offline.
La comunicazione nei socialnetwork esaspera e stressa al massimo le caratteristiche e consuetudini delle relazioni digitali.
1. PARLA
IN PRIMA
PERSONA
“Internet è una pippa planetaria, un
collettore delle frustrazioni di milioni di
persone.”
Bruno Gambarotta
2. RISPONDI
SEMPRE
“Internet offre una ricchezza inestimabile
di informazioni, conoscenza, contatti
umani. E' così grande che ha gli stessi pregi e gli stessi difetti del
mondo reale: pieno di cose meravigliose e anche di porcherie e
cose inutili.”
Roberto Vacca
3. RINGRAZIA SEMPRE
“Internet non è solo un veicolo, è una forma di
cultura. La rete è innanzitutto un
concetto filosofico.”
Lorenzo Cherubini
4. AIUTA
LE PERSONE
“Oggi la gente di uno stesso condominio non
si conosce e, se si incontra in ascensore,
non si parla. Poi su Facebook pubblica tutte le sue foto e
racconta di tutto a tutto il mondo.”
Enrico Brignano
5. STIMOLA
IL DIALOGO
“L'attenzione media di tutti noi telespettatori
è calata, dopo un minuto lento,
cambiamo subito canale perché ormai
siamo abituati a condurre una vita
"multi-tasting", con più telefoni, facebook e
youtube.”
Nicola Savino
6. PARLA
DEL TUO
SETTORE(non dei
prodotti/servizi)
“Forse lei avrebbe proibito Internet per
tenere aperte le biblioteche.”
Lawrence Robertson
7. SII
ORIGINALE
(inatteso e interessante)
“Il pubblico ama lo status quo. Vuole
sentirsi dire che tutto è più o meno ok. Non
discute la fonte delle notizie. Ci sono un
sacco di informazioni là fuori, su internet.
Però devi volerle cercare.”
Scarlett Johansson
8. FALLA
SEMPLICE
“Internet non si sta più affiancando ai
cosiddetti mainstream, ai telegiornali e alle televisioni, ma li sta
lentamente sostituendo.”
Gianroberto Casaleggio
9. SII
CREDIBILE
“Internet conta per lo sviluppo del Paese più
del petrolio. Muove informazioni, processi, dati, intelligenze. Non
va controllato, va sviluppato.”
Antonio Di Pietro
10. ASCOLTA
ILTUO
PUBBLICO(dagli ciò che
ama)
“Internet è un dono di Dio. Può offrire
maggiori possibilità di incontro e di
solidarietà tra tutti.”
Papa Francesco
05STRATEGIA SCIENTIFICA PER GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’ DA FACEBOOK
STRATEGIA PER GENERARE CONTATTI COMMERCIALIRICETTA: cosa occorre per ottenere scientificamente nuove opportunità commerciali?
• Nr. 1 PAGINA FAN DI FACEBOOK• Nr. 1 TAB PERSONALIZZATA• Nr. 1 OFFERTA IRRESISTIBILE• Nr. 2 PAGINE DI ATTERRAGGIO • Nr. 1 INDIRIZZO EMAIL• Un pizzico di BUDGET
Meglio per chi già ce l’ha ed è amministratore. Per gli astinenti è ora di iniziare. Ecco come creare una pagina in pochi minuti:
➔ ACCEDI: dal tuo profilo personale a: https://www.facebook.com/pages/create/
➔ SELEZIONA LA TIPOLOGIA DI PAGINA:
➔ INSERISCI INFORMAZIONI E IMMAGINI: seguendo le indicazioni di Facebook
PAGINA FAN DI FACEBOOK
1
2
3
4
12
3 5
1 PERSONE A CUI PIACE conteggio ed esposizione dei profili fan della pagina
2 INFORMAZIONI SULLA PAGINA queste variano a seconda del tipo di pagina
3 FOTO più recenti esposte in versione mosaico
4 VIDEO ultimo filmato caricato
5 APPLICAZIONI tutte le App Facebook collegate alla pagina (organizzate in TABS)
ANATOMIA DI BASE DELLA PAGINA FAN
Si tratta di un’apposita applicazione per aggiungere e incorporare nella pagina FAN classiche pagine HTML, con tutte le loro funzionalità:
1 NOME: Static Iframe Tab
2 URL DI ATTIVAZIONE VELOCE: http://tinyurl.com/tabHTMLfacebook
3 COLLEGA L’APP SCEGLIENDO LA PAGINA DI INSTALLAZIONE
4 CLICCA
TAB PERSONALIZZATA
Qui troviamo
la TAB appena
installata
1 PAGE TAB SHARE
SETTINGS: è il link con url abbreviata per atterrare direttamente sulla Tab personalizzata. Inoltre qui è possibile aggiungere pulsanti per la condivisione sociale in testata alla Tab
2 PAGE SOURCE: è la pagina di destinazione ultima, cioè quella vista dai FAN della Pagina :• URL = indirizzo della
pagina di atterraggio esterna dimensioni consigliate 800x800px• Redirect = invia gli
utenti su un’altra url/pagina• Image = caricare o
indicare l’url di un’immagine• HTML = inserimento del
codice HTML per la creazione della pagina
3 FAN-GATE: è la pagina di atterraggio che viene visualizzata dagli utenti non ancora FAN della pagina. Può essere spenta “OFF” oppure sfruttata con le medesime funzionalità della PAGE SOURCE
FUNZIONALITA’ DELLATAB PERSONALIZZATA
1
2
3
456
4 TAB NAME: è il nome della Tab, quindi possiamo rinominarla come vogliamo: “Diventa FAN”, “Scopri la Promo”, “Offerta speciale FAN”, etc.
5 TAB IMAGE: è possibile caricare un’immagine di 111x74px che identifichi la Tab nella pagina (nella nuova versione delle pagine FAN questa funzionalità viene ignorata e l’immagine viene ripresa esclusivamente nel mosaico delle APPs, quindi è fondamentale il TAB NAME)
6 SAVE SETTINGS: una volta completato il setup della pagina, salvare cliccando il pulsante verde
FUNZIONALITA’ DELLATAB PERSONALIZZATA
1
2
3
4
5
6
• COUPON: dare un codice che permetta a chi diventa FAN e si registra di ottenere un vantaggio (sconto, spedizioni gratuite, etc.)
• MOTIVA: elenca i vantaggi “esclusivi” di cui godono i tuoi FAN di Facebook
• CONTENUTI ESCLUSIVI: offri ebook, video, immagini, prodotti/servizi di valore, etc.
• PERIODI DI PROVA ESTESI: se solitamente dai 30 giorni di prova gratuita, ai fan potresti raddoppiarla estendendola a 60 giorni
CONSIGLI PER LA TUA OFFERTA IRRESISTIBILE
FACEBOOK Ads: è la piattaforma per promuoversi all’interno del socialnetwork a un pubblico altamente profilato. Ecco come attivare la campagna promozionale:
• CREA IL PUBBLICO: dall’homepage della tua pagina FAN
• USA GESTIONE INSERZIONI: da qui accedi alla piattaforma per gestire la pubblicità su Facebook Ads
• CREA INSERZIONE: clicca sul pulsante per pianificare la tua promozione
BUDGET: COME PROMUOVERE L’OFFERTA
FACEBOOK Ads offre una vasta varietà di sistemi di promozione; per generare opportunità commerciali a noi interessa questa:
BUDGET: COME PROMUOVERE L’OFFERTA
Seleziona la pagina FAN che desideri promuovere.
FACEBOOK ADS: IMMAGINI
Le inserzioni di Facebook permettono di testare varie immagini e formati per gli annunci promozionali. E’ possibile caricarle da PC oppure utilizzare già quelle presenti all’interno della pagina da promuovere.
Questa funzionalità è molto importante perché le immagini possono STRAVOLGERE completamente l’esito di una campagna (trovare la giusta immagina non ha prezzo!).
FACEBOOK ADSTESTO E LINK
1
1 TESTO: 90 caratteri per descrivere l’offerta e persuadere l’utente a cliccare
2 INTESTAZIONE: 25 caratteri da sfruttare appieno per attirare l’attenzione e trasmettere in sintesi l’offerta eccezionale
3 DESTINAZIONE: è la Tab dove vogliamo che l’utente atterri dopo il click, nel caso specifico sceglieremo la Landingpage Promozionale
4 ANTEPRIME: qui è possibile visualizzare le anteprime dei 3 formati disponibili per la pubblicità su Facebook Ads: Sezione Notizie, Mobile e Colonna destra
5 RIMUOVI: è possibile disabilitare la pubblicazione di qualsiasi dei 3 formati disponibili, in modo da targettizzare e ottimizzare al massimo la campagna
2
3
45
FACEBOOK ADSPUBBLICO
1
1 LUOGHI: dove si trovano i tuoi clienti potenziali? Puoi includere/escludere specifiche località e operare in un raggio da 0 a 70 Km da una determinata località
2 PROFILAZIONE: definire fascia di età, genere, lingue parlate e altri dati demografici (orientamento sessuale, livello di istruzione, lavoro, etc.)
3 INTERESSI: sono suddivisi per macrocategorie, categorie e sottocategorie, dove Facebook indica anche il bacino di utenza per ogni interesse
4 COMPORTAMENTI: categorizzazione di Facebook basata sulle attività svolte dagli utenti all’interno del socialnetwork
5 CONNESSIONI: definire il pubblico in funzione delle relazioni già esistenti sulla pagina FAN oppure su altri profili Facebook (anche quelli dei concorrenti)
2
3
4
5
Facebook calcola in real-time
il bacino di utenza per ogni impostazione
di profilazione
FACEBOOK ADSCAMPAGNA E OFFERTE
1
1 NOME GRUPPO INSERZIONI: è possibile nominare il gruppo di inserzioni (utile per rintracciare agevolmente la campagna successivamente)
2 BUDGET: posso inserire un tetto giornaliero (per spalmare il traffico nel tempo) o un budget totale da spendere per questa campagna.
3 PROGRAMMAZIONE DURATA: è possibile impostare una data di inizio o di fine, oppure lanciare all’infinito la campagna (sino a esaurimento del budget)
4 OFFERTE: 3 possibilità di ottimizzazione delle offerte per massimizzare la campagna (+Mi Piace, +Click, +Visualizzazioni)
5 PREZZI: Facebook Ads si propone di gestire in autonomia il CPC (Costo Per Click) oppure possiamo impostare questo valore manualmente
23
4
5
06SPUNTI: ALCUNE CASE HISTORY DI SUCCESSO
RICASOLI: +150 NUOVI ISCRITTI AL CLUB CON POCO PIU’ DI 300€ DI INVESTIMENTO SU FACEBOOK!Grazie all’elevata profilazione delle campagne Facebook Ads e alla strategia di acquisizione FAN, la nota azienda vinicola Barone Ricasoli annovera 150 nuovi appassionati e intenditori di vino da tutto il mondo fra i propri associati al CLUB RICASOLI.
Ecco tutti i numeri della campagna:
Il famoso Dental Coach sceglie l’elevata targettizzazione e geolocalizzazione del target di Facebook per promuovere localmente il proprio Studio Odontoiatrico di San Giovanni al Natisone (in provincia di Udine). La campagna ha 2 obiettivi: coltivare nuovi clienti e promuovere grazie al passaparola il libro “Io odio i dentisti… ma non lei dottore”.
Ecco tutti i numeri della campagna:
TIZIANO CAPRARA TROVA NUOVI PAZIENTI PER IL SUO STUDIO ODONTOIATRICO DI S. GIOVANNI AL NATISONE
075 ERRORI DA EVITARE E RELATIVE CONSEGUENZE PER CHI LI IGNORA
5 ERRORI DA EVITARE
La comunicazione è la quintessenziale capacità umana e al tempo stesso la fonte della nostra massima forza e della nostra massima debolezza.
Chi comunica correttamente costruisce, chi sbaglia distrugge… specialmente sui social!
1. LENTEZZ
A
“In un mondo schizofrenico, la
velocità è tutto.”
Michele De Capitani
2. ARGOME
NTIE
POSIZIONI SCOMODE
(cos’hai mangiato,
politica, religione, etc.)“Fra le diverse religioni
le distanze sono talvolta così grandi che
solo l'odio ogni tanto riesce a superarle.”
Ivo Andrić
3. CANCELL
AREPOST(critiche,
recensioni negative, etc.)
“L’insegna la fa la clientela.”
Jean De La Fontaine
4. INCURIA(della presenza
social e di tutti gli altri media)
“Abbiate cura dei mezzi, e i fini si
realizzeranno da soli”
Gandhi
5. ESSERE
AUTO-REFEREN
ZIALI
“Marketing è il modo in cui i vostri addetti
rispondono al telefono, l’impaginazione delle
vostre fatture e la vostra politica sui
recessi.”
Seth Godin
HeadquarterViale dell’Industria, 60/B - 35129 PadovaTel. 049 7380052 - Fax. 049 [email protected]
BresciaVia Vittorio Emanuele II, 28 - 25030
Roncadelle (BS)Tel. 049 7380052 - Fax. 049 8170440
GRAZIE! e se vuoi... SEGUIMI:
DISPENSE ELETTRONICHE E BONUS
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