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1 PREMESSA La Carta dei Servizi è una testimonianza della
filosofia di Assistenza 2000 ed uno strumento di
comunicazione attraverso il quale si rende
trasparente il servizio offerto.
Il nostro approccio è orientato alla dignità
dell’individuo, salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile, che
mirano a realizzare concretamente il desiderio di
mettere la Persona al centro delle nostre cure.
La cooperativa Sociale ASSISTENZA 2000 ha come
valori:
l’attenzione alla qualità della vita dei pazienti
e delle loro famiglie;
la costruzione di un rapporto umano con il
paziente e la sua famiglia il più possibile
personalizzato, per garantire un’assistenza
sanitaria a misura di Persona;
la realizzazione di un modello aziendale
capace di valorizzare le molteplici e preziose
esperienze e competenze maturate presso la
nostra azienda: i corsi e le attività di
formazione continua, garantiscono e
mantengono un elevato livello di
professionalità e di motivazione del
Personale;
la monitorabilità costante dei risultati, al fine
di ricavarne indicazioni ottimali per la
programmazione e la gestione della qualità
dei processi e dei Servizi forniti.
Il Presidente
Walter Orsini
4
PRINCIPI DEL
SERVIZIO I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base, che orientano il lavoro
degli operatori e caratterizzano il Servizio stesso.
Partecipazione, perché la caratteristica del
sistema che eroga servizi (a differenza di quello
che produce beni) è che nel sistema di erogazione
gli utenti sono parte attiva del Servizio;
Personalizzazione e appropriatezza, perché
l’intervento deve adattarsi ad essere adeguato ai
bisogni parcellizzati dell’utente e la qualità del
Servizio non può che partire da tali bisogni;
Accessibilità al Servizio, perché il soggetto che
necessita dei assistenza, o il suo tutore, deve
essere informato e consapevole ed ha bisogno di
condividere il processo in cui è attore principale;
Trasversalità, perché il processo di erogazione
del Servizio deve considerare gli aspetti sociali,
sanitari ed economici e sviluppare una strategia
di intervento complessiva;
Partenariato e collaborazione, perché Enti
pubblici, imprese private, ricerca e volontariato,
devono lavorare sapendo che ciascuno può
influire ed essere influenzato dal Servizio;
Equità, perché deve esistere per tutti il diritto a
stare bene e perché l’Unione Europea “riconosce
e rispetta il diritto delle persone con disabilità a
beneficiare degli strumenti designati ad
assicurare loro l’indipendenza, l’integrazione
sociale e la partecipazione alla vita della
comunità”;
Adeguatezza, perché l’intervento deve tenere
conto del contesto ambientale e sociale in cui si
trova l’utente, e di come può incidere sul Servizio
e sulle sue performance.
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Programma di valutazione e
miglioramento della qualità Assistenza 2000 si impegna a migliorare continuamente la qualità del Servizio erogato per
renderlo sempre più rispondente ai bisogni degli utenti e delle famiglie.
Il programma di misurazione e miglioramento delle qualità del Servizio di Assistenza Domiciliare pone al centro del processo di erogazione l’utente diretto e considera soggetti attivi e fondamentali anche tutti coloro che intervengono nell’erogazione e fruizione del Servizio: i cosiddetti stakeholder.
Il programma di misurazione e miglioramento della qualità si basa su tre principi cardine, da cui si ricavano poi gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di
interventi migliorativi:
L’utente è al centro del Servizio ed il soddisfacimento del suo bisogno è il fondamento
del processo di erogazione;
Tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio
del Servizio e tutto il personale interviene nello sviluppo della qualità delle prestazioni;
La qualità del Servizio va migliorata continuamente e costantemente, al fine di
accrescere efficienza ed efficace e garantire livelli qualitativi sempre più elevati.
La Carta dei Servizi diventa uno degli strumenti del programma di valutazione e miglioramento della qualità del Servizio, quale documento base da cui partire per osservare e monitorare il Servizio stesso. Tale monitoraggio consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è impegnato da ciò che si offre all’utente, evidenziando i argini dove poi
intervenire per migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
La Carta dei Servizi ha validità pluriennale e sarà rinnovata quando dovessero intervenire
significative modifiche a quanto descritto.
Una copia della Carta dei Servizi potrà essere consegnata a casa delle famiglie, nelle strutture pubbliche e private che usufruiscono dei nostri servizi e comunque è sempre
disponibile a tutti una copia sul sito www.assistenza2000.it
Ad ogni revisione il documento viene nuovamente diffuso.
La Carta, realizzata con il coinvolgimento dei Responsabili del Servizio in base alle indicazioni del Responsabile Qualità, tiene conto delle definizioni degli standard di qualità e prevede il coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del livello di soddisfazione del servizio
erogato.
La verifica sulle prestazioni effettive avviene sotto il controllo del Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni periodiche, somministrazione questionari e/o interviste, anomalie
riscontrate ed eventuali reclami pervenuti.
Il Servizio erogato da Assistenza 2000 è un percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo delle autonomie familiari e del soggetto affetto da patologie fisiche e psichiche all’interno della famiglia e aperto al territorio. Si tratta quindi un insieme di interventi volti a favorire l’inclusione sociale di soggetti affetti da gravi disabilità fisiche e
psichiche e per il sostegno delle loro famiglie.
Il servizio va inquadrato nel novero dei servizi per la persona e per la famiglia ed ha una struttura di servizio territoriale sociale, che conta su una serie di collegamenti con i servizi
sociali, sanitari, ricreativi e di socializzazione, culturali.
Il suddetto Servizio opera allo scopo di costruire un sistema territoriale “di accoglienza” e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di solitudine nelle famiglie con una realtà
quotidiana complessa.
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Servizi in convenzione con
enti pubblici e privati SERVIZI SANITARI SVOLTI NELL’AMBITO DELLA SALUTE MENTALE: STRUTTURA
RESIDENZIALE RIABILITATIVA (S.R.R.), CASA PROTETTA, COMUNITA’ SOCIO
EDUCATIVA RIABILITATIVA
2.1 Strutture Riabilitative Residenziali – SRR
La Struttura Riabilitativa Residenziale (S.R.R.) è sita c/o Ex Ospedale Luciani, Via delle
Zeppelle 84, Ascoli Piceno (AP).
La SRR, che funziona come modulo familiare o comunitario che offre una soluzione
terapeutico riabilitativa in regime residenziale su pazienti con disabilità psichiatrica dotati di
significative potenzialità evolutive che fanno supporre uno sviluppo positivo dell’azione
terapeutica. Nella struttura opera un’equipe polispecialistica e multiprofessionale composta
da medici, Psicologi, Psichiatri, Infermieri, Educatori Professionali, Tecnici della
Riabilitazione Psichiatrica, Ausiliari.
La Struttura Riabilitativa Residenziale è rivolta a pazienti psichiatrici con aspettative di
guarigione entro i 12 mesi e in casi specifici in massimo 36 mesi, offrono soluzioni
terapeutico-riabilitative in regime residenziale.
La dimissione del paziente avviene per ultimazione del programma riabilitativo, per
insorgenza delle condizioni che impongono l'interruzione o la sospensione del programma, o
per interruzione del programma riabilitativo del paziente. L’organizzazione tiene conto sia
delle esigenze terapeutiche che di quelle riabilitative atte a stimolare la possibilità d vita e
attività autonome sia all’interno che all’esterno della struttura.
E’ una struttura con 20 posti letto.
In tale struttura vi è una presenza costante di Operatori esperti nelle tecniche di
riabilitazione con i quali il paziente potrà costruire rapporti continuativi nel tempo.
Dal 2000 a tutto il 2013 abbiamo collaborato formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5
Distretto di Ascoli Piceno, con la:
- Struttura Riabilitativa Residenziale (S.R.R.) c/o Ex Ospedale Luciani, Via delle
Zeppelle 84, Ascoli Piceno
Dal 2000 al 2013 abbiamo svolto la nostra attività presso la struttura Ex Luciani di Ascoli
Piceno, che si estrinseca in assistenza riabilitativa psico-sociale, assistenza infermieristica e
attività ausiliarie varie.
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Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
S.R.R. Struttura Riabilitativa Residenziale (S.R.R.) c/o Ex Ospedale Luciani, Via delle Zeppelle 84, Ascoli Piceno (AP) La SRR, che funziona come modulo familiare o comunitario che offre una soluzione terapeutico riabilitativa in regime residenziale su pazienti con disabilità psichiatrica dotati di significative potenzialità evolutive che fanno supporre uno sviluppo positivo dell’azione terapeutica. Nella struttura opera un’equipe polispecialistica e multiprofessionale composta da medici, Psicologi, Psichiatri, Infermieri, Educatori Professionali, Tecnici della Riabilitazione Psichiatrica, Ausiliari.
Le attività svolte sono così riassumibili: Assistenza Riabilitativa Psico Sociale curando i soggetti ospiti con disabilità psichiatrica attenendosi ai protocolli operativi personalizzati redatti dal personale medico (psicologi e psichiatri), assistendo i pazienti durante tutte le attività quotidiane quali laboratori, partecipazione a mercatini, gite, pranzi e cene a carattere sociale. Organizzazione di feste, visite a musei, cinema e altre attività sia sportive che ricreative. Assistenza Infermieristica su pazienti con disabilità psichiatrica, con rispetto dei protocolli operativi personalizzati redatti dal Personale Medico della SRR e in ossequio al profilo infermieristico e alla normale pratica deontologica.
Attività di Ausiliari si concretizzano
nell’espletamento di mansioni
complementari alle precedenti e svolte
da personale dedicato supportando la
gestione delle mansioni assistenziali,
materiali connesse alla preparazione e
alla gestione delle attività riabilitative.
Includono altresì, l’esecuzione di
pulizie, riordino arredi, cucine
biancheria trasporto biancheria ecc
Dal 2000 al 2013
Ore di Assistenza Riabilitativa Psico
Sociale:
118.260,75
Ore di Assistenza Infermieristica:
87.908,09
Ore di Attività di Ausiliari:
59.510,07
2.2 Casa Protetta (CP)
La Casa Protetta è sita presso la Casa di Cura Villa San Giuseppe, Via dei Girasoli 6, Ascoli
Piceno (AP).
La Casa di Cura Villa San Giuseppe è nata nel 1936 per volere della Congregazione delle Suore
Ospedaliere del Sacro Cuore di Gesù, fondata da San Benedetto Menni, Fatebenefratello,
canonizzato da Papa Giovanni Paolo II il 21 novembre 1999.
Sin dalla sua nascita l’istituto di ricovero e di cura si è fatto carico di pazienti affetti da
patologie di natura psichiatrica complesse, estendendo l’assistenza a forme di disabilità gravi
(pazienti cronici ricoverati nella Casa Protetta).
La CP, che funziona in regime residenziale come modulo familiare o comunitario, è nata per
ospitare il residuo manicomiale, quale struttura alternativa alla chiusura dei Manicomi.
Ospita pazienti (dimessi dall’Ex Ospedale Psichiatrico di Fermo) con disabilità psichiatrica
prevalente e stabilizzata con basse potenzialità evolutive.
E’ una struttura con 20 posti letto.
In tale struttura vi è una presenza costante di Operatori esperti nelle tecniche di
riabilitazione con i quali il paziente potrà costruire rapporti continuativi nel tempo.
Dal 2000 a tutto il 2015 abbiamo collaborato formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5
Distretto di Ascoli Piceno, con la:
- Casa Protetta è sita presso la Casa di Cura Villa San Giuseppe, Via dei Girasoli 6,
Ascoli Piceno (AP).
Dal 2000 al 2015 abbiamo svolto la nostra attività presso la struttura Casa Protetta di Ascoli
Piceno, che si estrinseca in assistenza riabilitativa psico-sociale.
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Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
CASA PROTETTA (CP) Casa di Cura Villa San Giuseppe, Via dei Girasoli 6, Ascoli Piceno (AP) La CP, che funziona in regime residenziale come modulo familiare o comunitario, è nata per ospitare il residuo manicomiale, quale struttura alternativa alla chiusura dei Manicomi. Ospita pazienti (dimessi dall’Ex Ospedale Psichiatrico di Fermo) con disabilità psichiatrica prevalente e stabilizzata con basse potenzialità evolutive. Gli interventi assistenziali sono tesi al mantenimento e ove possibile allo sviluppo dell’autonomia individuale e della capacità di relazioni interpersonali.
Nella struttura opera un’equipe
polispecialistica e
multiprofessionale composta da
medici, Psicologi, Psichiatri,
Infermieri, Educatori
Professionali, Tecnici della
Riabilitazione Psichiatrica,
Ausiliari
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Riabilitativa Psico
Sociale curando i soggetti ospiti con
disabilità psichiatrica attenendosi ai
protocolli operativi personalizzati redatti
dal personale medico (psicologi e
psichiatri), assistendo i pazienti durante
tutte le attività quotidiane quali
laboratori, partecipazione a mercatini,
gite, pranzi e cene a carattere sociale.
Organizzazione di feste, visite a musei,
cinema e altre attività sia sportive che
ricreative.
Dal 2000 al 2015
Ore di Assistenza Riabilitativa Psico
Sociale:
14.841,47
2.3 Comunità Socio Educativa Riabilitativa (CO.S.E.R.)
Comunità Socio Educativa Riabilitativa è sita presso l'ex Ospedale F.lli Lepri – Force (AP) Via
Donato Bramante.
La COSER è una struttura a carattere RESIDENZIALE e comunitario rivolta a persone
maggiorenni in condizioni di disabilità psico-fisiche non autosufficienti o parzialmente non
autosufficienti.
Il servizio è rivolo alla cura, al mantenimento e alla riabilitazione di persone con disabilità
psico-fisiche e offre prestazioni di sostegno e di sviluppo di abilità individuali nella
prospettiva della massima autonomia tese all’integrazione sociale e comunitaria.
La comunità ha lo scopo di garantire la qualità di vita del soggetto disabile psico-fisico
evitandone l’isolamento e l’auto-emarginazione, favorendo i rapporti interpersonali sia
interni che esterni e sollecitando le relazioni affettive mediante le attività terapeutiche di
riabilitazione, animazione e occupazione lavorativa.
La Comunità inoltre ha lo scopo di;
- · sollecitare le azioni quotidiane di gestione di sé per limitare la dipendenza;
- · garantire rapporti costanti con i familiari e/o i tutori e/o amministratori di sostegno
anche al fine di favorire i rientri temporanei in famiglia.
E’ una struttura con 10 posti letto.
In tale struttura vi è una presenza costante di Operatori con i quali il paziente potrà costruire
rapporti continuativi nel tempo.
Dal 2011 a tutt’oggi collaboriamo formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di
Ascoli Piceno, con la:
- Comunità Socio Educativa Riabilitativa (CO.S.E.R.) è sita presso l'ex Ospedale F.lli
Lepri – Force (AP) Via Donato Bramante.
Dal 2011 ad oggi svolgiamo la nostra attività presso la struttura Comunità Socio Educativa
Riabilitativa di Ascoli Piceno, che si estrinseca in assistenza infermieristica.
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Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate dal 2011
al 2017
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
CO.S.E.R. Comunità Socio Educativa Riabilitativa presso l'ex Ospedale F.lli Lepri – Force (AP) Via Donato Bramante. La COSER è una struttura a carattere RESIDENZIALE e comunitario rivolta a persone maggiorenni in condizioni di disabilità psico-fisiche non autosufficienti o parzialmente non autosufficienti. Il servizio è rivolo alla cura, al mantenimento e alla riabilitazione di persone con disabilità psico-fisiche e offre prestazioni di sostegno e di sviluppo di abilità individuali nella prospettiva della massima autonomia tese all’integrazione sociale e comunitaria. La comunità ha lo scopo di garantire la qualità di vita del soggetto disabile psico-fisico evitandone l’isolamento e l’auto-emarginazione, favorendo i rapporti interpersonali sia interni che esterni e sollecitando le relazioni affettive mediante le attività terapeutiche di riabilitazione, animazione e occupazione lavorativa.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Infermieristica
Terapeutica su pazienti con disabilità
psichica, con rispetto dei protocolli
operativi personalizzati redatti dal
Personale Medico di competenza e in
ossequio al profilo infermieristico e alla
normale pratica deontologica
Dal 2011 ad oggi
Ore di Assistenza Infermieristica
terapeutica:
6.914,00
10
SERVIZI SANITARI SVOLTI IN AMBITO DOMICILIARE (ADI), RESIDENZE PROTETTE,
STRUTTURE SANITARIE RESIDENZIALI, POLIAMBULATORI, CENTRI DIURNI, ISTITUTI
PENITENZIARI E PRESSO ISTITUTO OPERA PIA BERGALUCCI
2.4. Servizio Cure Domiciliari (ADI)
La cooperativa, nel corso degli oltre 16 anni di attività dal 1999 ad oggi (ai quali aggiungere 3
anni di attività quali LSU dei soci), ha accumulato una esperienza invidiabile nei servizi delle Cure
Primarie con particolare riferimento a quelle infermieristiche e fisioterapiche.
L’assistenza domiciliare è un servizio erogato a pazienti di qualsiasi età sulla base di un piano
terapeutico assistenziale rivolto a tutte le patologie con carattere di cronicità che richiedano
prevalentemente l’intervento di medici, infermieri professionali e terapisti della riabilitazione.
Il Servizio Cure Primarie (SCP), derivante dalla nuova organizzazione, è presente in tutto il
territorio di competenza della AV5 ed è alternativo al ricovero o all’istituzionalizzazione il cui
utilizzo può evitare il ricorso alla degenza ordinaria per patologie trattabili domiciliarmente e può
consentire di mantenere al proprio domicilio le persone non autosufficienti o a rischio di non
autosufficienza, favorendo l’eventuale recupero delle loro capacità residue di autonomia e di
relazione. Il nuovo approccio assistenziale è attualmente basato su un modello organizzativo per
tutte le tipologie di pazienti assistibili a domicilio, basato sull’integrazione delle figure
professionali coinvolte (MMG, infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti sociali) e
articolato su più livelli di intensità delle cure attivate, in relazione ai bisogni assistenziali espressi
dal singolo paziente.
Assistenza 2000 nel corso degli anni ha organizzato al domicilio del paziente, formalmente per
conto dell’Asur Marche AV5 di Ascoli Piceno servizi di cura e riabilitazione, anticipando le
dimissioni o evitando l'ospedalizzazione o il ricovero in strutture residenziali. In questo modo la
società ha garantito lo sviluppo di uno dei nodi della rete assistenziale disponibili nel territorio per
i pazienti cronici e non autosufficienti, in alternativa alle condizioni della residenzialità e del
ricovero, fornendo prestazioni che hanno reso efficace ed efficiente il sistema delle cure primarie
e contemporaneamente ha contribuito a ridurre drasticamente la domanda di assistenza
ospedaliera riservata alle patologie acute o ad elevata complessità diagnostica. Oggi l’Asur AV5 è
la struttura che fornisce il più elevato livello assistenziale della Regione Marche, sia in termini
qualitativi che numerici, ottenendo inoltre, notevoli risparmi di spesa di ospedalizzazione e
semplificazioni nella gestione del personale operante sul territorio.
Dal 1999 a tutt’oggi collaboriamo formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di
Ascoli Piceno e di San Benedetto del Tronto, per il Servizio:
- Servizio Cure Primarie (SCP), (Distretti sanitari di Ascoli Piceno e San Benedetto del Tronto)
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza infermieristica e fisioterapica, garantendo la presenza di operatori nelle dodici ore
diurne per 365 giorni/anno.
11
Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo dal 2012 al 2017
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
Cure Domiciliari (ADI) presso Zona ASUR Marche Area Vasta 5 Distretto di Ascoli Piceno e di San Benedetto del Tronto. L’assistenza domiciliare è un servizio erogato a pazienti di qualsiasi età sulla base di un piano terapeutico assistenziale rivolto a tutte le patologie con carattere di cronicità che richiedano prevalentemente l’intervento di medici, infermieri professionali e terapisti della riabilitazione. Il Servizio Cure Primarie (SCP), derivante dalla nuova organizzazione, è presente in tutto il territorio di competenza della AV5 ed è alternativo al ricovero o all’istituzionalizzazione il cui utilizzo può evitare il ricorso alla degenza ordinaria per patologie trattabili domiciliarmente e può consentire di mantenere al proprio domicilio le persone non autosufficienti o a rischio di non autosufficienza, favorendo l’eventuale recupero delle loro capacità residue di autonomia e di relazione.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Infermieristica
su pazienti con limitazioni
permanenti e temporanee della
propria autonomia aventi
necessità di un’assistenza piu’ o
meno continuativa, nel rispetto
dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal
Personale Medico di
competenza e in ossequio al
profilo infermieristico e alla
normale pratica deontologica
Assistenza Fisioterapica su pazienti con limitazioni
permanenti e temporanee della
propria autonomia aventi
necessità di un’assistenza piu’ o
meno continuativa,, nel rispetto
dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal
Personale Medico di
competenza e in ossequio al
profilo fisioterapico e alla
normale pratica deontologica
Dal 1999 ad oggi
Ore di Assistenza Infermieristica:
354.763
Ore di Assistenza Fisioterapica:
99.306
Totali Accessi Infermieristici
Domiciliari
623.447
Totali Accessi Fisioterapici
Domiciliari
83.219
Totale Prestazioni assistenziali in
Servizi Infermieristici e
Fisioterapici Domiciliari
990.407
Totale Assistiti in Servizi
Infermieristici e Fisioterapici
Domiciliari
54.744
Km percorsi infermieri
2.719.602
Km percorsi
fisioterapisti
712.470
12
2.5.Residenze Protette – RP
La Residenza Protetta (RP) è una struttura residenziale con elevato livello d’integrazione socio-
sanitaria, destinata ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non
autosufficienti con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste, non curabili a domicilio e
che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse.
La RP fornisce ospitalità ed assistenza assicurando un livello medio di assistenza medica,
infermieristica e riabilitativa accompagnato da un livello elevato di assistenza tutelare ed
alberghiera.
In particolare la Residenza Protetta, per il mantenimento ed il miglioramento dello stato di salute
ed il benessere dell’anziano ospitato, offre:
• occasioni di vita comunitaria, attività ricreative e servizi per l’aiuto nelle attività quotidiane;
• attività finalizzate al mantenimento e all’ attivazione delle capacità residue;
• assistenza medica, infermieristica e riabilitativa.
Dal 2004 al 31 Dicembre 2017 abbiamo collaborato formalmente, sempre per conto dell’Asur
Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con le residenze protette di zona e più specificamente con
la:
- RP Forlini di Offida in Via del Merletto,29 (Ascoli Piceno).
Dal 2004 a tutto il 2013 abbiamo collaborato formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche
AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con le residenze protette di zona e più specificamente con la:
- RP Istituto del Preziosissimo Sangue in Via Napoli,56 (Ascoli Piceno)
- RP Istituto Ancelle del Signore in Via Lucania,8 (Ascoli Piceno).
La Residenza Protetta (RP) Forlini di Offida ha una capacità ricettiva di n. 30 posti letto, l’RP
Istituto del Preziosissimo Sangue di Ascoli Piceno di n. 30 posti letto e l’RP Istituto Ancelle del
Signore di Ascoli Piceno di n. 12 posti letto
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza infermieristica e fisioterapica, garantendo la presenza di operatori nelle dodici ore
diurne per 365 giorni/anno.
Dal 2017 ad oggi collaboriamo formalmente, per conto dell’Azienda pubblica di servizi alla persona
"Beniamino Forlini", con il :
- RP Forlini di Offida in Via del Merletto,29 (Ascoli Piceno).
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza infermieristica e l’assistenza alla persona (O.S.S.), garantendo, la presenza di operatori
nelle dodici ore diurne per tutti i gg feriali/festivi/anno
Dal 21 Settembre 2017 ad oggi collaboriamo formalmente, per conto del Consorzio Sociale
Centopercento onlus con il :
- RPA Residenza Protetta per Anziani Villa de Vecchis in località Contrada Marezi a Massignano
(Ascoli Piceno).
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza fisioterapica, garantendo, la presenza di operatori in determinate fasce orarie diurne in
specifici i gg feriali /anno.
13
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo dal 2012 al 2018
ASUR
MARCHE
AREA VASTA
5
Azienda
pubblica di
servizi alla
persona
"Beniamino
Forlini"
Consorzio Sociale
Centopercento onlus
Residenza Protetta (RP) - RP Forlini di Offida in Via
del Merletto,29 (Ascoli Piceno) -RP Istituto del Preziosissimo Sangue in
Via Napoli,56 (Ascoli Piceno)
- RP Istituto Ancelle del Signore in Via Lucania,8
(Ascoli Piceno).
- RPA Residenza Protetta per Anziani Villa de Vecchis in località Contrada
Marezi a Massignano (Ascoli Piceno). La Residenza Protetta (RP) è una struttura residenziale con elevato livello d’integrazione socio-sanitaria, destinata ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste, non curabili a domicilio e che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse. La RP fornisce ospitalità ed assistenza assicurando un livello medio di assistenza medica, infermieristica e riabilitativa accompagnato da un livello elevato di assistenza tutelare ed alberghiera. In particolare la Residenza Protetta, per il mantenimento ed il miglioramento dello stato di salute ed il benessere dell’anziano ospitato,offre: • occasioni di vita comunitaria, attività ricreative e servizi per l’aiuto nelle attività quotidiane; • attività finalizzate al mantenimento e all’ attivazione delle capacità residue; • assistenza medica, infermieristica e riabilitativa.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Infermieristica
Su pazienti temporaneamente o
permanentemente, anziani non
autosufficienti con esiti di patologie
fisiche, psichiche, sensoriali o miste, nel
rispetto dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal Personale
Medico di competenza e in ossequio al
profilo infermieristico e alla normale
pratica deontologica
Assistenza Fisioterapica
Su pazienti temporaneamente o
permanentemente, anziani non
autosufficienti con esiti di patologie
fisiche, psichiche, sensoriali o miste, nel
rispetto dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal Personale
Medico di competenza e in ossequio al
profilo fisioterapico e alla normale pratica
deontologica Assistenza alla persona
Consiste nell’aiuto alla mobilizzazione dal
letto e nel relativo riposizionamento, alla
vestizione e svestizione, alle cure
igieniche parziali e totali della persona
(viso, barba, capelli, unghie, bagno ecc.),
all’estrazione, pulizia e riapplicazione di protesi dentarie; il cambio del pannolone;
l’aiuto alla corretta mobilizzazione degli
ospiti allettati (è previsto un cambio
postura ogni 2 ore), al passaggio letto-
carrozzina/poltrona e viceversa, alla
deambulazione assistita degli ospiti
parzialmente autosufficienti, all’uso di ausili ed attrezzature, alla
somministrazione degli alimenti e
bevande nel rispetto dei tempi dell’ospite.
Dal 2004 ad oggi
Ore di Assistenza
Infermieristica in
convenzione con
ASUR AV5:
31.495,20
Ore di Assistenza
Infermieristica in
convenzione con
Azienda B. Forlini:
3.367,32
Ore di Assistenza
Fisioterapica in
convenzione con
ASUR AV5:
3.249,00
Ore di Assistenza
alla Persona in
convenzione con
Azienda B. Forlini
dal 24/07/2017 (OSS):
197,66
Ore di Assistenza
Fisioterapica
21/09/2017 (RPA Villa
De Vecchis):
283,00
14
2.6 Residenze Sanitarie Assistenziali–RSA e Poliambulatorio Offida
La Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) è una struttura destinata ad accogliere anziani non
autosufficienti, non assistibili a domicilio, a carattere prevalentemente sanitario. Più
propriamente la struttura accoglie pazienti in via di stabilizzazione ma che richiedono una
intensità assistenziale alta a causa della presenza di patologie croniche multiproblematiche.
La RSA si integra nella rete dei servizi territoriali in quanto svolge una funzione intermedia fra
l’ospedale e il domicilio, ne consegue una migliore appropriatezza nell’uso dei servizi
ospedalieri, riservati alle acuzie, ritardando un eventuale ricovero del paziente in ospedale
e/o anticipando una eventuale dimissione dallo stesso, favorendo, nel contempo, il contatto
con i familiari. La struttura residenziale garantisce inoltre la disponibilità di posti letto
destinati all’accoglienza temporanea (max 60 gg/anno), con funzione di sollievo alla famiglia.
Dal 2011 ad oggi collaboriamo formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5
Distretto di Ascoli Piceno, con le Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) di zona e più
specificamente con la :
- RSA di Offida in Via Garibaldi,4 (Ascoli Piceno)
- RSA di Ascoli Piceno in Via Zeppelle (Ascoli Piceno)
- RSA di Acquasanta Terme F.ne Paggese (Ascoli Piceno).
La RSA di Ascoli Piceno ha una capacità ricettiva di n. 40 Posti Letto, quella di Acquasanta di
n. 20 posti letto e quella di Offida di n. 30 posti letto.
Dal Luglio 2015 ad oggi collaboriamo formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5
Distretto di San Benedetto del Tronto, con le Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) di zona
e più specificamente con la:
- RSA di Ripatransone in P.zza M. Teresa di Calcutta,1 (Ascoli Piceno),
- RSA di Montefiore dell’Aso in P.zza Antognozzi, 4 (Ascoli Piceno).
La RSA di Ripatransone ha una capacità ricettiva di n. 32 Posti Letto, quella di Montefiore
dell’Aso di n. 20 posti letto.
Inoltre sempre dal 2011 al 30 Novembre 2016 abbiamo collaborato formalmente, sempre per
conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con il:
- Poliambulatorio di Offida Via Garibaldi,4 (Ascoli Piceno).
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali,
quali l’assistenza fisioterapica, garantendo, la presenza di operatori nelle dodici ore diurne
per tutti i gg feriali giorni/anno.
15
Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo dal 2012 al 2017
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
Residenza Sanitaria Assistenziale
- RSA di Offida in Via Garibaldi,4 (AP)
- RSA di Ascoli Piceno in Via Zeppelle
(AP)
- RSA di Acquasanta Terme F.ne
Paggese (AP)
- RSA di Ripatransone in P.zza M.
Teresa di Calcutta,1 (AP)
- RSA di Montefiore dell’Aso in P.zza
Antognozzi, 4 (AP).
- Poliambulatorio di Offida Via
Garibaldi,4 (Ascoli Piceno). La Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) è una struttura destinata ad accogliere anziani non autosufficienti, non assistibili a domicilio, a carattere prevalentemente sanitario. Più propriamente la struttura accoglie pazienti in via di stabilizzazione ma che richiedono una intensità assistenziale alta a causa della presenza di patologie croniche multiproblematiche. La RSA si integra nella rete dei servizi territoriali in quanto svolge una funzione intermedia fra l’ospedale e il domicilio, ne consegue una migliore appropriatezza nell’uso dei servizi ospedalieri, riservati alle acuzie, ritardando un eventuale ricovero del paziente in ospedale e/o anticipando una eventuale dimissione dallo stesso, favorendo, nel contempo, il contatto con i familiari.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Fisioterapica
Su pazienti in via di
stabilizzazione ma che
richiedono una intensità
assistenziale alta a causa della
presenza di patologie croniche
multiproblematiche, nel rispetto
dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal
Personale Medico di
competenza e in ossequio al
profilo fisioterapico e alla
normale pratica deontologica
Dal 2011 ad oggi; solo il
Poliambulatorio di Offida fino al
30/11/2016
Ore di Assistenza Fisioterapica:
34.496,42
2.7.Centro Diurno Forlini
Il centro diurno per anziani “Beniamino Forlini” presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida (AP) si
configura come presidio socio-assistenziale a carattere semi-residenziale ed è inserito nella rete
dei servizi ed interventi rivolti alla popolazione anziana residente nel Comune di Offida e in
comuni limitrofi in condizioni di autosufficienza o parziale autosufficienza.
Il carattere semiresidenziale del Centro consente all’anziano di trascorrere le ore diurne in un
luogo capace di offrire risposte adeguate alle sue concrete esigenze; al tempo stesso promuove la
permanenza dell’utente presso il proprio domicilio evitando le conseguenze emotive e relazionali
di una precoce istituzionalizzazione.
Il Centro si pone i seguenti obiettivi:
• stimolare gli utenti alla partecipazione alla vita sociale per mantenere e promuovere il
benessere fisico, psichico e sociale attraverso il pieno utilizzo ricreativo e culturale del
tempo libero;
• alleviare le condizioni di isolamento e solitudine e far frutto delle diverse esperienze di
vita;
• sollevare le famiglie dal carico assistenziale e fornire loro un supporto nella cura
dell’anziano.
Dal 2015 ad oggi collaboriamo formalmente, per conto Azienda pubblica di servizi alla persona
"Beniamino Forlini", con il :
- Centro diurno per anziani “Beniamino Forlini” presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida
(AP)
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza infermieristica, garantendo, la presenza di operatori nelle dodici ore diurne per tutti i
gg feriali giorni/anno.
16
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo dal 2015 al 2018
Azienda pubblica di servizi alla
persona "Beniamino
Forlini"
Centro diurno per anziani “Beniamino Forlini”
presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida (AP)
Il centro diurno per anziani “Beniamino Forlini” presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida (AP) si configura come presidio socio-assistenziale a carattere semi-residenziale ed è inserito nella rete dei servizi ed interventi rivolti alla popolazione anziana residente nel Comune di Offida e in comuni limitrofi in condizioni di autosufficienza o parziale autosufficienza.
Il carattere semiresidenziale del Centro consente all’anziano di trascorrere le ore diurne in un luogo capace di offrire risposte adeguate alle sue concrete esigenze; al tempo stesso promuove la permanenza dell’utente presso il proprio domicilio evitando le conseguenze emotive e relazionali di una precoce istituzionalizzazione.
Il Centro si pone i seguenti obiettivi:
-stimolare gli utenti alla partecipazione alla vita sociale per mantenere e promuovere il benessere fisico, psichico e sociale attraverso il pieno utilizzo ricreativo e culturale del tempo libero;
-alleviare le condizioni di isolamento e solitudine e far frutto delle diverse esperienze di vita;
-sollevare le famiglie dal carico assistenziale e fornire loro un supporto nella cura dell’anziano
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Infermieristica Rivolta alla popolazione anziana residente nel Comune di Offida e in comuni limitrofi in condizioni di autosufficienza o parziale autosufficienza, nel rispetto dei protocolli operativi personalizzati redatti dal Personale Medico di competenza e in ossequio al profilo infermieristico e alla normale pratica deontologica
Dal 2015 ad oggi
Ore di Assistenza Infermieristica:
1.393,67
2.8. Carcere di Marino del Tronto
Il carcere di Marino del Tronto (Casa circondariale di Marino del Tronto), un tempo noto come
supercarcere di Ascoli Piceno), è un istituto penitenziario italiano.
Sito in Ascoli Piceno, si trova in via dei Meli 218, nella frazione di Marino del Tronto, a 8 km
dal capoluogo.
La costruzione del carcere è stata avviata negli anni '70, nell'ambito di un generale
programma di ampliamento e ammodernamento delle strutture penitenziarie. Istituto solo
maschile, entrò in funzione il 10 giugno 1980, sostituendo così il carcere giudiziario del Forte
Malatesta; il trasferimento dei detenuti fu completato con la sezione semiliberi nel 1982.
Il carcere di Marino nacque come una delle strutture di massima sicurezza volute da Carlo
Alberto Dalla Chiesa, istituite con il decreto interministeriale 450 del 12 maggio 1977 e note
in origine come supercarceri (questa denominazione è venuta meno negli anni, quando, con
l'aumento delle condanne per piccoli reati, si è chiusa l'esperienza degli istituti penitenziari
per soli detenuti pericolosi).
La struttura è suddivisa in due sezioni rigorosamente separate: la sezione giudiziaria, o
circondariale, e la sezione penale Marino, che ospita i detenuti in regime di carcere duro;
possiede inoltre un reparto per l'isolamento detentivo (a fini di protezione, per detenuti
autori di delitti sessuali e collaboratori di giustizia), una sezione d'osservazione psichiatrica e
la già menzionata sezione semiliberi.
Dal 2012 ad oggi collaboriamo formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5
Distretto di Ascoli Piceno, con il :
- Carcere di Marino del Tronto in Via dei Meli,218 (Ascoli Piceno)
17
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali,
quali l’assistenza fisioterapica, garantendo, la presenza di operatori in periodi programmati
nell’anno.
Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo dal 2012 al 2018
ASUR
MARCHE
AREA
VASTA 5
Carcere di Marino del Tronto (Casa
circondariale di Marino del
Tronto)
Via dei Meli 218, AP
Il carcere di Marino del Tronto (Casa circondariale di Marino del Tronto), un tempo noto come supercarcere di Ascoli Piceno), è un istituto penitenziario italiano.
Sito in Ascoli Piceno, si trova in via dei Meli 218, nella frazione di Marino del Tronto, a 8 km dal capoluogo.
La costruzione del carcere è stata avviata negli anni '70, nell'ambito di un generale programma di ampliamento e ammodernamento delle strutture penitenziarie. Istituto solo maschile, entrò in funzione il 10 giugno 1980, sostituendo così il carcere giudiziario del Forte Malatesta; il trasferimento dei detenuti fu completato con la sezione semiliberi nel 1982.
Il carcere di Marino nacque come una delle strutture di massima sicurezza volute da Carlo Alberto Dalla Chiesa, istituite con il decreto interministeriale 450 del 12 maggio 1977 e note in origine come supercarceri (questa denominazione è venuta meno negli anni, quando, con l'aumento delle condanne per piccoli reati, si è chiusa l'esperienza degli istituti penitenziari per soli detenuti pericolosi).
La struttura è suddivisa in due sezioni rigorosamente separate: la sezione giudiziaria, o circondariale, e la sezione penale Marino, che ospita i detenuti in regime di carcere duro; possiede inoltre un reparto per l'isolamento detentivo (a fini di protezione, per detenuti autori di delitti sessuali e collaboratori di giustizia), una sezione d'osservazione psichiatrica e la già menzionata sezione semiliberi.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Fisioterapica
Su pazienti che necessitano di
seguire percorsi di fisioterapia o
rieducazione funzionale, nel
rispetto dei protocolli operativi
personalizzati redatti dal
Personale Medico di competenza
e in ossequio al profilo
fisioterapico e alla normale
pratica deontologica.
Dal 2012 ad oggi
Ore di Assistenza Fisioterapica:
1.221,06
18
2.9. Istituto Opera Pia Bergalucci
L'Opera Pia Bergalucci offre servizi di assistenza e mantenimento di anziani, servizi
assistenziali terapeutici a persone non autosufficienti di ambo i sessi con minoranze fisiche e
psichiche, portatori di handicap gravi e di patologie cronico – degenerative.
L’istituto è dotato di personale specializzato per:
Assistenza costante degenti
Cure mediche e psicoterapeutiche
Terapie riabilitative e di mantenimento
Ogni anno 44 persone sono accolte nell’istituto
L’istituto dispone di spazi attrezzati per attività di sostegno psicopedagogico. Grosso impegno
viene posto nella realizzazione della “scuola di attività” volta ad incoraggiare percorsi
creativi, con attività terapeutiche, manuali ed intellettuali. Viene fornito costantemente
aiuto e supporto agli ospiti, con l’ascolto, l’attenzione ed una mirata attività di sostegno
psicologico; il paziente è sempre accudito da personale competente e qualificato, riceve
l’aiuto e il supporto necessario in tutti i momenti della giornata e nelle specifiche e
particolari difficoltà.
Un impegno particolare è volto all’organizzazione di molte uscite per gli ospiti, le quali
rappresentano un elemento importante e irrinunciabile che completa le importanti attività e
cure interne. Uscendo e rapportandosi con le realtà esterne l’ospite riceve un costante e vivo
stimolo, che contribuisce in misura determinante ai progressi individuali, fisici, comunicativi
e sociali. Alcune importanti uscite sono orientate al supporto religioso, con mete presso i
principali luoghi di culto della zona, durante le quali vengono offerti momenti di preghiera e
di riflessione, che ispirano l’apertura individuale verso gli aspetti più elevati del vivere.
Particolarmente stimolate e favorite sono le attività di socializzazione, momenti che creano
fra operatori e ospiti un clima familiare ed amichevole. Ogni ospite è “uno di casa”, con il
quale gioire nei suoi momenti di felicità e da consolare quando si verifica qualcosa che non lo
fa stare bene. L’impegno delle splendide infermiere, delle amorevoli assistenti e di tutti gli
altri operatori è aiutarli in tutti i modi, nei loro progressi, quando è possibile, costantemente
e instancabilmente a vivere al meglio ogni giorno.
Dal 2016 ad oggi collaboriamo formalmente, con:
- l’OPERA PIA BERGALUCCI, Istituto Medico Psico-Pedagogico con sede ad Offida (AP),
via Borgo Cappuccini n. 33 .
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali,
quali l’assistenza fisioterapica, garantendo la fornitura di attività riabilitative motorie da
parte di un fisioterapista.
19
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza
erogate Periodo dal 2016 al
2018
OPERA PIA
BERGALUCCI
Istituto Medico Psico-
Pedagogico
OPERA PIA BERGALUCCI
Istituto Medico Psico-
Pedagogico con sede ad
Offida (AP), via Borgo
Cappuccini n. 33 .
L'Opera Pia Bergalucci offre servizi di assistenza e mantenimento di anziani, servizi assistenziali terapeutici a persone non autosufficienti di ambo i sessi con minoranze fisiche e psichiche, portatori di handicap gravi e di patologie cronico – degenerative. L’istituto è dotato di personale specializzato per:
Assistenza costante degenti
Cure mediche e psicoterapeutiche
Terapie riabilitative e di mantenimento
Ogni anno 44 persone sono accolte nell’istituto
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Fisioterapica
L’appalto ha ad oggetto la fornitura
di attività riabilitative motorie da
parte di un fisioterapista per
l’erogazione dei seguenti servizi:
-interventi programmati a favore
degli utenti del committente, dietro
richiesta dei referenti medici,
mediante prestazioni riabilitative a
favore di singoli utenti o di gruppi;
-informazione/formazione sul
corretto uso di protesi ed ausili;
-definizione e realizzazione dei
piani individualizzati di intervento
per ciascun utente, di concerto con
gli altri operatori dell’equipe
multidisciplinare della struttura;
-tenuta e compilazione di registri e
schede cliniche.
Dal 2016 ad oggi
Ore di Assistenza
Fisioterapica:
296,50
20
3 SERVIZI SOCIO
ASSISTENZIALI SVOLTI IN
AMBITO DOMICILIARE
(SADE) - (SAD) - (SAD-H) –
(SADE-M) - (SAD
TRASPORTO) -
(ASSISTENZA SCUOLABUS)
e SERVIZI ALL’UTENZA
PRIVATA
21
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza
erogate Periodo dal 2016
al 2018
Comune di Venarotta
(AP) - Servizio Politiche Sociali
Comune di Venarotta (AP) -
Servizio Politiche Sociali
con sede a Venarotta (AP),
Via Euste Nardi n. 39.
Il servizio ha per oggetto l’assistenza educativa domiciliare a favore di n. 1 minore di anni 10 residente nel Comune di Venarotta (AP) per complessive n. 2 ore settimanali.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Domiciliare
Educativa
L’appalto ha ad oggetto la
fornitura di assistenza educativa
domiciliare a favore di n. 1 minore
di anni 10 residente nel Comune
di Venarotta (AP) per
complessive n. 2 ore settimanali
Da Dicembre 2016 al 31
Maggio 2017, poi dal 18 Settembre
2017 ad oggi
Ore di Assistenza domiciliare
Educativa su minori:
406,50
3.1. Servizio Assistenza Domiciliare Educativa Minori (SADE) presso Comune di
Venarotta (AP)
ENTE COMMITTENTE: Comune di Venarotta (AP) - Servizio Politiche Sociali Via Euste Nardi n. 39 - Cap. 63091 - Tel. 0736/362132 - Fax 0736/362896 - P.Iva 00357520444 E-mail:. [email protected] Pec. [email protected] Sito istituzionale: www.comune.venarotta.ap.it OGGETTO DEL SERVIZIO: Il servizio ha per oggetto l’assistenza educativa domiciliare a favore di n. 1 minore di anni 10 residente nel Comune di Venarotta (AP) per complessive n. 2 ore settimanali. DURATA DEL SERVIZIO: Il servizio ha durata di n. 6 mesi decorrente dal 1° dicembre 2016 e fino al 31 maggio 2017 e dal 18 Settembre 2017 al 31 Dicembre 2018. Le ore settimanali da erogare sono pari a n. 2 da effettuarsi in un’unica giornata, indicativamente il lunedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00. Saranno pagate le ore effettivamente prestate. Il giorno e l’orario del servizio può subire modifiche parziali, dovute a necessità familiari sopraggiunte, che saranno tempestivamente comunicate e che l’aggiudicatario accetta senza riserve. Dal 2016 ad oggi collaboriamo formalmente, con:
Comune di Venarotta (AP) - Servizio Politiche Sociali con sede a Venarotta (AP), Via Euste Nardi n. 39.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare educativa, garantendo la fornitura di attività educative da parte di un Operatore Socio Assistenziale.
22
3.2. Servizio Assistenza Domiciliare (SAD) presso Comune di Civita Castellana (VT)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Civita Castellana con sede in P.zza Giacomo Matteotti n.3 – Tel. 0761 590200 –
www.comune.civitacastellana.vt.it
OGGETTO DEL SERVIZIO: Il S.A.D. è costituito da un insieme di prestazioni finalizzate sia alla diretta
assistenza all’utente ed alla sua famiglia, sia alla collaborazione con Servizio Sociale Comunale secondo
la seguente elencazione:
a) Interventi rivolti alla persona consistenti nell’aiuto per:
- alzata e messa a letto;
- igiene personale (compreso il bagno);
- vestizione;
- uso di accorgimenti utili alla mobilità di persone costrette a letto o simili;
b) Interventi di altro tipo:
- riordino e pulizia alloggio;
- servizio lavanderia (compreso bucato e stiro);
- preparazione di pasti;
- aiuto assunzione pasti;
- spese per acquisti vari inerenti le necessità quotidiane;
- svolgimento di piccole commissioni;
- piccole riparazioni;
- interventi di emergenza.
Il servizio di assistenza domiciliare (d’ora in poi S.A.D.) da effettuarsi nei confronti dei cittadini
residenti, anziani e non, che non dispongono di sufficiente assistenza familiare, impossibilitati, quindi, a
provvedere completamente a se stessi ed affrontare stati di necessità che compromettano la
continuazione normale della propria vita familiare.
L’intervento di assistenza domiciliare si colloca nella rete dei servizi territoriali con lo scopo di favorire
l’autonomia personale dell’utente nel proprio ambiente di vita al fine di evitare rischi di isolamento e di
emarginazione, fermo restando le competenze del Servizio Sanitario Nazionale in materia di
prevenzione, cura e riabilitazione, nonché le disposizioni in materia di integrazione socio sanitaria. Per
S.A.D. si intende un complesso di interventi e prestazioni di carattere socio-assistenziale anche
temporanei, erogati prevalentemente, ma non esclusivamente presso l’abitazione dell’utente.
DURATA DEL SERVIZIO:
Il Servizio avrà la durata di anni 3 dalla sottoscrizione del contratto (+ eventuale opzione di rinnovo).
Dal 2017 ad oggi collaboriamo formalmente, con:
1. Comune di Civita Castellana con sede in P.zza Giacomo Matteotti n.3.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività di cui ai punti sopra a) e b) da parte di
Operatori Assistente Domiciliare.
educative da parte di un Operatore Socio Assistenziale.
23
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate Periodo 2017-2018
Comune di
Civita
Castellana(VT)
Comune di Civita
Castellana(VT)
con sede in P.zza Giacomo
Matteotti n.3
Il servizio di assistenza domiciliare (d’ora in poi S.A.D.) da effettuarsi nei confronti dei cittadini residenti, anziani e non, che non dispongono di sufficiente assistenza familiare, impossibilitati, quindi, a provvedere completamente a se stessi ed affrontare stati di necessità che compromettano la continuazione normale della propria vita familiare.
L’intervento di assistenza domiciliare si colloca nella rete dei servizi territoriali con lo scopo di favorire l’autonomia personale dell’utente nel proprio ambiente di vita al fine di evitare rischi di isolamento e di emarginazione, fermo restando le competenze del Servizio Sanitario Nazionale in materia di prevenzione, cura e riabilitazione, nonché le disposizioni in materia di integrazione socio sanitaria. Per S.A.D. si intende un complesso di interventi e prestazioni di carattere socio-assistenziale anche temporanei, erogati prevalentemente, ma non esclusivamente presso l’abitazione dell’utente.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza Domiciliare L’appalto ha ad oggetto la fornitura di un insieme di prestazioni finalizzate sia alla diretta assistenza all’utente ed alla sua famiglia, sia alla collaborazione con Servizio Sociale Comunale secondo la seguente elencazione: a) Interventi rivolti alla persona consistenti nell’aiuto per:
- alzata e messa a letto;
- igiene personale (compreso il bagno);
- vestizione;
- uso di accorgimenti utili alla mobilità di persone costrette a letto o simili;
b) Interventi di altro tipo:
- riordino e pulizia alloggio;
- servizio lavanderia (compreso bucato e stiro);
- preparazione di pasti;
- aiuto assunzione pasti;
- spese per acquisti vari inerenti le necessità quotidiane;
- svolgimento di piccole commissioni;
- piccole riparazioni;
- interventi di emergenza.
Dal 2017 ad oggi
Ore di Assistenza Domiciliare su
anziani:
4.526,85
24
3.3. Servizio Assistenza Domiciliare Disabili (SAD-H) presso Comune di Acquasanta
Terme (AP)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Acquasanta Terme (AP) - Servizio Politiche Sociali Piazza XX Settembre n° 12 - Cap. 63095 - Tel.0736.801262 - Fax 0736.801407 - P.Iva 00356080440 E-mail:. [email protected] Pec. [email protected] Sito istituzionale: www.comune.acquasantaterme.ap.it
OGGETTO DEL SERVIZIO:
Il servizio consiste in interventi da fornire alle persone al fine di favorire la permanenza nel loro ambiente di vita, evitando l’istituzionalizzazione e consentendo loro una soddisfacente vita di relazione.
Destinatari degli interventi di cui al presente Servizio sono persone, a rischio di emarginazione e fragilità sociale, affette da minorazioni psichiche, intellettive, fisiche e sensoriali che vivono soli e/o con famiglie non sufficientemente in grado di assicurare l’assistenza per la cura e l’igiene della persona e degli ambienti di vita. Il S.A.D. consiste in un insieme di interventi e di prestazioni di natura socio-assistenziali garantititi a domicilio e secondo Piani Assistenziali Individuali, prevedendo attività di assistenza diretta alla persona, prestazioni igienico- sanitarie di semplice attivazione, aiuto nella vita di relazione.
Il S.A.D. Disabili persegue i seguenti obiettivi:
limitare i ricoveri ospedalieri dell’utente per i tempi necessari alla cura delle acuzie;
mantenere l’utente per quanto è possibile nel suo ambiente familiare e sociale,
evitandone l’istituzionalizzazione;
sostenere in maniera significativa le famiglie e gli altri soggetti che prestano assistenza alla persona mediante iniziative varie, tra le quali la trasmissione delle competenze ed abilità per una loro autonomia di intervento;
ottenere il recupero dell’autosufficienza della persona con disabilità;
prevenire la perdita totale dell’autosufficienza e dell’autonomia;
stimolare la collaborazione sinergica del volontariato territoriale;
consolidare il sistema dei servizi sociali e sanitari esistenti, garantendo un miglioramento della qualità di vita;
promuovere e sostenere la qualità di vita delle famiglie, e la loro partecipazione attiva, in termini di welfare community, alla realizzazione del benessere individuale e collettivo.
DURATA DEL SERVIZIO:
Dal Febbraio 2017 al 31 Dicembre 2018 piu’ eventuali successive proroghe collaboreremo
formalmente, con:
Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati
Assistente Domiciliare.
25
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza
erogate Periodo 2017-2018
Comune di
Acquasanta
Terme (AP)
Comune di Acquasanta Terme(AP)
con sede in Piazza XX Settembre n°
12
Il servizio consiste in interventi da fornire alle persone al fine di favorire la permanenza nel loro ambiente di vita, evitando l’istituzionalizzazione e consentendo loro una soddisfacente vita di relazione. Destinatari degli interventi di cui al presente Servizio sono persone, a rischio di emarginazione e fragilità sociale, affette da minorazioni psichiche, intellettive, fisiche e sensoriali che vivono soli e/o con famiglie non sufficientemente in grado di assicurare l’assistenza per la cura e l’igiene della persona e degli ambienti di vita.
Il S.A.D. consiste in un insieme di interventi
e di prestazioni di natura socio-assistenziali
garantititi a domicilio e secondo Piani
Assistenziali Individuali, prevedendo attività
di assistenza diretta alla persona,
prestazioni igienico- sanitarie di semplice
attivazione, aiuto nella vita di relazione.
Il S.A.D. Disabili persegue i seguenti obiettivi: limitare i ricoveri ospedalieri
dell’utente per i tempi necessari alla cura delle acuzie;
mantenere l’utente per quanto è possibile nel suo ambiente familiare e sociale, evitandone l’istituzionalizzazione;
sostenere in maniera significativa le famiglie e gli altri soggetti che prestano assistenza alla persona mediante iniziative varie, tra le quali la trasmissione delle competenze ed abilità per una loro autonomia di intervento;
ottenere il recupero dell’autosufficienza della persona con disabilità;
prevenire la perdita totale dell’autosufficienza e dell’autonomia;
stimolare la collaborazione sinergica del volontariato territoriale;
consolidare il sistema dei servizi sociali e sanitari esistenti, garantendo un miglioramento della qualità di vita;
promuovere e sostenere la qualità di vita delle famiglie, e la loro partecipazione attiva, in termini di welfare community, alla realizzazione del benessere individuale e collettivo.
Dal 2017 ad oggi
Ore di Assistenza Domiciliare
Disabili:
316,47
26
3.4. Servizio Assistenza Domiciliare Educativa (SADE) presso Comune di Acquasanta
Terme (AP)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Acquasanta Terme (AP) - Servizio Politiche Sociali Piazza XX Settembre n° 12 - Cap. 63095 - Tel.0736.801262 - Fax 0736.801407 - P.Iva 00356080440 E-mail:. [email protected] Pec. [email protected] Sito istituzionale: www.comune.acquasantaterme.ap.it
OGGETTO DEL SERVIZIO:
E’ un servizio sociale rivolto ai minori e non e si colloca nell’area della prevenzione del disagio, al fine di mantenere il minore e non, nel proprio ambiente familiare e sociale, offrendo alla famiglia un supporto temporaneo. Il servizio, offre un sostegno educativo in favore di minori in situazioni di disagio familiare; l’intervento viene effettuato direttamente presso il domicilio del minore rivolgendosi a tutti i minori che, a seguito della valutazione dell’èquipe dei Servizi Sociali dell’Ente committente e dei servizi di tutela minorile, necessitano di un intervento educativo qualificato di assistenza e di sostegno all’interno del nucleo familiare. Obiettivi educativi generali
Attuare interventi per creare o ricreare un equilibrio nelle relazioni familiari
Promuovere una sana crescita del minore all’interno della propria famiglia
Rendere autonoma la famiglia nelle funzioni educative e sociali
Evitare spostamenti del minore in strutture protette o estranee alla famiglia
Favorire l’integrazione del minore nella propria Comunità locale
Offrire un sostegno scolastico
Attuare interventi al fine di migliorare le competenze socio-relazionali
Potenziare la sfera dell’autonomia personale del minore
DURATA DEL SERVIZIO:
Dal Febbraio 2017 al 31 Dicembre 2018 piu’ eventuali successive proroghe collaboreremo
formalmente, con:
Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati
Educatori Professionali.
27
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate
Periodo di committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate Periodo 2017-2018
Comune di
Acquasanta
Terme (AP)
Comune di Acquasanta Terme(AP)
con sede in Piazza XX Settembre n° 12
E’ un servizio sociale rivolto ai minori e non e si colloca nell’area della prevenzione del disagio, al fine di mantenere il minore e non, nel proprio ambiente familiare e sociale, offrendo alla famiglia un supporto temporaneo. Il servizio, offre un sostegno educativo in favore di minori in situazioni di disagio familiare; l’intervento viene effettuato direttamente presso il domicilio del minore rivolgendosi a tutti i minori che, a seguito della valutazione dell’èquipe dei Servizi Sociali dell’Ente committente e dei servizi di tutela minorile, necessitano di un intervento educativo qualificato di assistenza e di sostegno all’interno del nucleo familiare.
Obiettivi educativi generali Attuare interventi per creare o
ricreare un equilibrio nelle relazioni familiari
Promuovere una sana crescita del minore all’interno della propria famiglia
Rendere autonoma la famiglia nelle funzioni educative e sociali
Evitare spostamenti del minore in strutture protette o estranee alla famiglia
Favorire l’integrazione del minore nella propria Comunità locale
Offrire un sostegno scolastico Attuare interventi al fine di
migliorare le competenze socio-relazionali
• Potenziare la sfera dell’autonomia personale del minore
Dal 2017 ad oggi
Ore di Assistenza
Domiciliare Educativa su
minori:
2.058,50
28
3.5. Servizio Assistenza Domiciliare Trasporto di soggetto disabile da scuola a casa A/R
presso Comune di Acquasanta Terme (AP)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Acquasanta Terme (AP) - Servizio Politiche Sociali Piazza XX Settembre n° 12 - Cap. 63095 - Tel.0736.801262 - Fax 0736.801407 - P.Iva 00356080440 E-mail:. [email protected] Pec. [email protected] Sito istituzionale: www.comune.acquasantaterme.ap.it
OGGETTO DEL SERVIZIO:
E’ un servizio sociale ed ha per oggetto il trasporto di una ragazza diversamente abile di anni 18, capace di deambulare, dall’abitazione sita in Offida (AP) a scuola presso l’Istituto ITS G.Mazzocchi sito in via Marche 1 – Ascoli Piceno - andata e ritorno – per n. 5 giorni a settimana, ed il trasporto di altri soggetti disabili anche minori.
DURATA DEL SERVIZIO:
Dal Febbraio 2017 al 08 Giugno 2018 piu’ eventuali successive proroghe collaboreremo formalmente,
con:
Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali
l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati Autisti.
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate Periodo 2017-2018
Comune di
Acquasanta
Terme (AP)
Comune di Acquasanta
Terme(AP)
con sede in Piazza XX
Settembre n° 12
E’ un servizio sociale ed ha per oggetto il trasporto di una ragazza diversamente abile di anni 18, capace di deambulare, dall’abitazione sita in Offida (AP) a scuola presso l’Istituto ITS G.Mazzocchi sito in via Marche 1 – Ascoli Piceno - andata e ritorno – per n. 5 giorni a settimana
• E’ un servizio sociale che ha per oggetto il trasporto di una ragazza diversamente abile.
Dal 2017 al 08
Giugno 2017
Ore di Assistenza Domiciliare
Trasporto Disabili:
218,00
29
3.6. Servizi di assistenza, sorveglianza o vigilanza sullo scuolabus comunale presso Comune di Montedinove (AP)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Montedinove (AP) - Area Amministrativa Via Roma n°2 - Cap. 63069 - Tel.0736.829410 - Fax 0736.610934 - P.Iva 00360220446 E-mail:. [email protected] Pec. [email protected] Sito istituzionale: www.comune.montedinove.ap.it
OGGETTO DEL SERVIZIO:
Il Servizio ha la funzione di garantire l’assistenza sullo scuolabus ai bambini della scuola dell’infanzia trasportati presso il plesso di Montalto delle Marche. TOTALE ORE SETTIMANALI PRESUNTE: 15 (circa 3 ore al giorno dal lunedì al venerdì - mattina dalle ore 07:00 alle 08:30 pomeriggio 15:00 alle 16.30)
DURATA DEL SERVIZIO:
Dal Aprile 2017 al 30 Giugno 2017 (circa 12 settimane) e dal 20 Settembre 2018 collaboreremo
formalmente, con:
Comune di Montedinove (AP) con sede in Via Roma n°2.
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali,
quali l’assistenza alla sorveglianza o vigilanza sullo scuolabus, garantendo la fornitura di
attività da parte di Operatori qualificati Assistenti.
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo 2017
Comune di
Montedinove
(AP)
Comune di Montedinove
(AP)
con sede in Via Roma n°2
Il Servizio ha la funzione di garantire l’assistenza sullo scuolabus ai bambini della scuola dell’infanzia trasportati presso il plesso di Montalto delle Marche.
• E’ un servizio sociale che ha per oggetto l’assistenza sullo scuolabus ai bambini della scuola dell’infanzia trasportati presso il plesso di Montalto delle Marche.
Dal 2017 al 30
Giugno 2017, più
dal 20 Settembre
2018
Ore di Assistenza sullo scuolabus:
306,00
30
3.7. Servizio di assistenza educativa domiciliare (S.A.D.E.) a soggetti disabili e minori del Comune di Maltignano
ENTE COMMITTENTE:
COMUNE DI MALTIGNANO 00364960443 Via Nuova N.1 MALTIGNANO AP
OGGETTO DEL SERVIZIO Il servizio consiste nel prestare assistenza educativa domiciliare e territoriale a soggetti disabili (SADEH), finalizzata a sostenere la famiglia nel lavoro di cura ed a promuovere i processi di crescita mediante progetti personalizzati orientati all'acquisizione, sviluppo ed integrazione di competenze personali e sociali in funzione dell'autonomia della persona disabile, della partecipazione alla vita sociale e dell'inserimento nel mondo del lavoro. Il servizio altresì consiste nel prestare assistenza educativa domiciliare e territoriale a minori (SADEM) che vivono in situazioni multiproblematiche dovute a particolari situazioni socio-familiari e/o ambientali, ed alle loro famiglie, quando queste si trovino in difficoltà nelle svolgimento delle funzioni genitoriali ed educative, per impedimenti oggettivi (temporanei o strutturali), per deprivazione socio – economica e culturale, per limitazioni fisiche o psichiche. La durata del servizio è di circa otto mesi indicativamente dal 09 ottobre 2017 al 02 giugno 2018 decorrenti dalla stipula del contratto con la possibilità, tuttavia, di un prolungamento dello stesso, fino al 31/12/2018, solo per quanto concerne il SADEM. FINALITA’ Il SADEH è finalizzato a promuovere i processi di autonomia personale, lo sviluppo ed il mantenimento delle abilità di soggetti disabili e di soggetti con disturbi dello sviluppo psicofisico. Il SADEM è finalizzato a salvaguardare la qualità del rapporto genitori–figli, al fine di evitare l’allontanamento del minore dal proprio nucleo familiare. In quest’ottica il servizio è un intervento sociale a forte valenza preventiva. DESTINATARI Sono destinatari del SADEH i soggetti con gravi disabilità che necessitano di sostegno educativo come supporto alla persona e alla famiglia. Gli utenti del SADEH sono le persone disabili residenti nel Comune di MALTIGNANO che ne facciano richiesta formalizzata secondo le procedure previste dalla normativa nazionale e regionale e di Ambito. Al momento risultano beneficiari del SADEH indicativamente n° 7 disabili. Sono destinatari del SADEM i minori che vivono in situazioni socio-ambientali-familiari multiproblematiche che necessitano di essere tutelati e accompagnati verso la costruzione di un personalità armonica, salvaguardando o recuperando quanto più possibile la qualità del rapporto genitori-figli e la loro permanenza nel proprio nucleo familiare. Gli utenti del SADEM possono essere individuati sia direttamente dal Servizio Sociale Territoriale (UPS), sia su segnalazione di istituzioni presenti sul territorio, sia infine su richiesta del Tribunale per i Minorenni o del Tribunale Ordinario.
Al momento risultano beneficiari del SADEM n°2 minori di uno stesso nucleo familiare ed il servizio
dovrà essere espletato, nello specifico, in concomitanza con gli incontri protetti disposti dal T.O
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate Periodo 2017-2018
Comune di
Maltignano
(AP)
Comune di Maltignano
(AP)
con sede in Via Nuova n°1
Il servizio consiste nel prestare assistenza educativa domiciliare e territoriale a soggetti disabili (SADEH), finalizzata a sostenere la famiglia nel lavoro di cura ed a promuovere i processi di crescita mediante progetti personalizzati orientati all'acquisizione, sviluppo ed integrazione di competenze
Il servizio di assistenza educativa domiciliare e territoriale prevede prestazioni ed attività dirette a promuovere l'acquisizione, lo sviluppo e l’integrazione di competenze personali e sociali in funzione dell'autonomia della persona, della partecipazione alla vita sociale e dell'inserimento nel mondo del lavoro. L’intervento si propone, inoltre, come sostegno al nucleo familiare anche al fine di evitare o ritardare il ricorso a strutture residenziali. Il servizio educativo
Dal 09 Ottobre
2017 al 02 Giugno 2018
Ore di Assistenza Domiciliare
Educativa su minori:
120,00
31
3.8. Servizi di assistenza, sorveglianza o vigilanza degli alunni della scuola d’Infanzia e Primaria trasportati con gli scuolabus comunale presso Comune di Monte San Giusto (MC)
ENTE COMMITTENTE:
Comune di Monte San Giusto, Via Bonafede, 30, c.a.p. 62015 Monte San Giusto (MC) - Tel. 0733.839011 – fax 0733.837324 – e-mail: [email protected] Pec: [email protected] OGGETTO DELL’APPALTO
L’appalto ha per oggetto l’esecuzione del servizio di assistenza degli alunni della scuola
d’Infanzia e Primaria trasportati con gli scuolabus. L’appalto ha inizio il 7 Gennaio 2019 e
termina il 30 giugno 2019.
personali e sociali in funzione dell'autonomia della persona disabile, della partecipazione alla vita sociale e dell'inserimento nel mondo del lavoro.
Il servizio altresì consiste nel prestare assistenza educativa domiciliare e territoriale a minori (SADEM) che vivono in situazioni multiproblematiche dovute a particolari situazioni socio-familiari e/o ambientali, ed alle loro famiglie, quando queste si trovino in difficoltà nelle svolgimento delle funzioni genitoriali ed educative, per impedimenti oggettivi (temporanei o strutturali), per deprivazione socio – economica e culturale, per limitazioni fisiche o psichiche.
domiciliare è strutturato ed organizzato secondo modelli progettuali ed operativi integrati a livello socio-sanitario, concertati e condivisi a livello di Ambito Sociale n°22.La formulazione e l’attuazione dei progetti deve garantire il principio della intenzionalità, della globalità e della continuità educativa. In relazione al progetto educativo personalizzato possono essere previste attività che richiedono la mobilità sul territorio mediante mezzi pubblici, mezzi del committente e mezzi dell’affidataria. La pianificazione delle attività sarà effettuata dall’Ufficio Servizi Sociali in collaborazione con il referente della ditta aggiudicataria. Con riferimento specifico al SADEM, le prestazioni dovranno anche consistere in: interventi educativi rivolti direttamente al minore, con l'obiettivo di favorire lo sviluppo personale ed i rapporti con i membri del nucleo familiare e del contesto socio – ambientale di riferimento; interventi di sostegno alla famiglia nello svolgimento delle sue funzioni educative; attività connesse alle funzioni di tutela (ad esempio: osservazione/monitoraggio dell'adeguatezza delle funzioni genitoriali e di sorveglianza della soglia di rischio per il minore e il coordinamento sistematico con il S.S.T. sull'andamento del progetto e con il Servizio Tutela Minori nelle situazioni sottoposte a decreto del Tribunale per i Minorenni o Ordinario).
Ore di Assistenza Domiciliare su
disabili:
554,75
32
3.9. LE CURE IN CASA (SERVIZI ALL’UTENZA PRIVATA)
La linea di servizi denominata “Le Cure in Casa”, nasce per dare risposta a coloro che, hanno
bisogno di assistenza domiciliare.
Offriamo prestazioni infermieristiche, fisioterapiche e sociosanitarie a domicilio a malati, disabili
e convalescenti di ogni età. Svolgiamo il nostro lavoro con competenza ed efficacia da oltre 15
anni.
Il nostro obbiettivo, è migliorare la qualità di vita dei nostri assistiti e dei loro congiunti attraverso
un servizio connotato da competenza, discrezione e riservatezza.
Siamo professionisti dell'assistenza privata. Siamo in grado di garantire la continuità del servizio
per lunghi periodi e, in caso di urgenze, possiamo attivarci in modo tempestivo.
Le prestazioni possono essere singole o ripetute, con cadenza giornaliera, settimanale e mensile.
Il nostro personale specializzato assicura la disponibilità e la flessibilità necessarie verso ogni
esigenza dell’assistito.
I Ns. servizi possono essere attivati direttamente dall’utente, attraverso una chiamata gratuita al
numero verde 800.70.83.25, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.
Ai nostri pazienti è inoltre riservata la fornitura a domicilio di dispositivi medici quali
deambulatori, carrozzine, letti articolati, materassi antidecubito, pannoloni, traverse, ecc. che
verranno consegnati direttamente presso il domicilio dell’utente (in questo ambito, oltre
l’incidenza delle forniture ripristinate dal SSN, stiamo valutando anche una
collaborazione/partnership che integri risorse e competenze sia tecniche che logistiche per
ottimizzare efficienza e qualità del servizio evidenziando il valore aggiunto offerto da “Le Cure in
Casa”).
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate
Periodo 2019
Comune di
Monte San
Giusto (MC)
Comune di Monte San Giusto,
Via Bonafede, 30,
c.a.p. 62015 Monte San Giusto (MC)
L’appalto ha per oggetto l’esecuzione del servizio di assistenza degli alunni della scuola d’Infanzia e Primaria trasportati con gli scuolabus. L’appalto ha inizio il 7 Gennaio 2019 e termina il 30 giugno 2019.
Il servizio viene svolto da parte di personale qualificato (in seguito “assistenti”) mediante sorveglianza ed assistenza degli alunni durante: - Le operazioni di salita e discesa dallo scuolabus; -Il trasporto sugli scuolabus; -L’itinerario, da percorrere a piedi, tra lo scuolabus e l’accesso al plesso scolastico. La sorveglianza e l’assistenza consistono nella particolare cura ed attenzione da parte degli assistenti di far salire gli alunni sugli scuolabus e di farli scendere alle fermate, farli sedere nell’apposito posto ed allacciargli le cinture di sicurezza ove presenti (conformemente al Codice della Strada), sorvegliarli durante la fase di trasporto, accompagnarli dallo scuolabus all’ingresso del plesso scolastico, e viceversa, dove la responsabilità dell’incolumità degli alunni viene assunta dal personale della scuola all’uopo incaricato dal Dirigente scolastico.
Dal 07 Gennaio
2019 al 30 Giugno 2019
Ore di Assistenza sullo scuolabus:
00,00
33
4
4 SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI IN AMBITO RESIDENZIALE 4.1 CSE “ROSA MERLINI FREZZA” di CIVITA CASTELLANA
Dal 01/09/2017 collaboriamo formalmente, con il :
Comune di Civita Castellana con sede in P.zza Giacomo Matteotti n.3. per la gestione del Centro Socio Educativo “Rosa Merlini Frezza”,
La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali: - Direttore Responsabile delle attività; - L’assistenza educativa, da parte di Educatori professionali che svolgano una funzione di supporto all’acquisizione e/o recupero dell’autonomia e che promuovano momenti di interazione con l’ambiente di riferimento, familiare e di relazione; - Attività di supporto alla cura di sé e alle funzioni di vita quotidiana da parte di Operatori Socio-Sanitari - Tecnico di laboratorio e/o artigiani esperti; - Autista del pulmino - Pulizia e sanificazione dell’intera struttura da parte di Ausiliari Il Centro Socio Educativo “Rosa Merlini Frezza”, successivamente indicato come C.S.E. con sede a Civita Castellana, Via E. Berlinguer s.n.c. di proprietà del Comune di Civita Castellana, è un Centro per l’accoglienza diurna di persone con disabilità. Il C.S.E. è un servizio per l’accoglienza diurna di persone con disabilità di cui alla Legge 104/92, i cui deficit si configurano con disabilità medie, medio gravi, gravi e gravissime, con notevole compromissione dell’autonomia e delle funzioni elementari. Le attività del C.S.E. sono mirate alla crescita evolutiva dei soggetti nella prospettiva di una progressiva e costante socializzazione, con l’obiettivo, da un lato, di sviluppare, pur nella consapevolezza dei limiti oggettivi, le capacità residue, dall’altro di operare per il mantenimento dei livelli acquisiti. Allo scopo il C.S.E. offre interventi socio-educativi/assistenziali mirati e personalizzati per il disabile adulto. Il servizio è una struttura di appoggio alla famiglia, in quanto opera per consentire il mantenimento dei disabili all’interno del proprio contesto familiare. Il C.S.E. può accogliere fino a n. 30 utenti a tempo pieno. Attualmente il C.S.E. ospita n. 19 utenti di cu in.15 a tempo pieno (h. 9.00/16.00) e n. 4 con orario articolato, tutti medio gravi. Nel C.S.E. forniamo i seguenti servizi: Assistenza all’ospite attraverso: - trasporto degli utenti, residenti nel Comune di Civita Castellana, dalla propria abitazione al C.S.E. e ritorno da effettuarsi prima dell’inizio e al termine delle attività secondo l’orario effettuato dal disabile ; - attività educative finalizzate allo sviluppo o mantenimento delle capacità cognitive e relazionali; - attività di animazione; - attività tese al mantenimento delle relazioni del disabile con il contesto esterno, anche in collaborazione con altre istituzioni e realtà del territorio; - attività di supporto alla cura di sé e alle funzioni di vita quotidiana quali l’igiene della persona, l’alimentazione, la deambulazione e le necessità fisiologiche; - attività sportive; Servizi generali:
34
- servizio di ristorazione attraverso servizio di catering (in quanto la struttura possiede l’idoneità igienico – sanitaria esclusivamente come refettorio), con porzionatura e somministrazione di pasti e bevande secondo le esigenze individuali, nonché rigoverno stoviglie e pulizie connesse al servizio mensa; - pulizia e sanificazione dell’intera struttura e relative pertinenze, compreso il servizio raccolta rifiuti; - rifornimento di materiale consumabile e semiconsumabile necessario a tutte le attività; - mantenimento ordinario del verde; - manutenzione ordinaria dell’immobile.
Ente Appaltante Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate
Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza
erogate (in ATI) Periodo 2017-2018
Comune di Civita
Castellana(VT)
CSE “Rosa Merlini Frezza”
Comune di Civita
Castellana(VT)
con sede in Via E. Berlinguer snc
Il Centro Socio Educativo “Rosa Merlini Frezza”, successivamente indicato come C.S.E. con sede a Civita Castellana, Via E. Berlinguer s.n.c. di proprietà del Comune di Civita Castellana, è un Centro per l’accoglienza diurna di persone con disabilità.
Il C.S.E. è un servizio per l’accoglienza diurna di persone con disabilità di cui alla Legge 104/92, i cui deficit
si configurano con disabilità medie, medio gravi, gravi e gravissime, con notevole compromissione dell’autonomia e delle funzioni elementari.
Le attività del C.S.E. sono mirate alla crescita evolutiva dei soggetti nella prospettiva di una progressiva e costante socializzazione, con l’obiettivo, da un lato, di sviluppare, pur nella consapevolezza dei limiti oggettivi, le capacità residue, dall’altro di operare per il mantenimento dei livelli acquisiti.
Allo scopo il C.S.E. offre interventi socio-educativi/assistenziali mirati e personalizzati per il disabile adulto.
Il servizio è una struttura di appoggio alla famiglia, in quanto opera per consentire il mantenimento dei disabili all’interno del proprio contesto familiare.
Il C.S.E. può accogliere fino a n. 30 utenti a tempo pieno.
Attualmente il C.S.E. ospita n. 19 utenti di cu in.15 a tempo pieno (h. 9.00/16.00) e n. 4 con orario articolato, tutti medio gravi.
Le attività svolte sono così riassumibili:
Assistenza all’ospite
attraverso:
- trasporto degli utenti,
residenti nel Comune di Civita
Castellana, dalla propria
abitazione al C.S.E. e ritorno
da effettuarsi prima dell’inizio e
al termine delle attività
secondo l’orario effettuato dal
disabile ;
- attività educative finalizzate
allo sviluppo o mantenimento
delle capacità cognitive e
relazionali;
- attività di animazione;
- attività tese al mantenimento
delle relazioni del disabile con
il contesto esterno, anche in
collaborazione con altre
istituzioni e realtà del territorio;
- attività di supporto alla cura di
sé e alle funzioni di vita
quotidiana quali l’igiene della
persona, l’alimentazione, la
deambulazione e le necessità
fisiologiche;
- attività sportive;
Servizi generali:
- servizio di ristorazione
attraverso servizio di catering
(in quanto la struttura possiede
l’idoneità igienico – sanitaria
esclusivamente come
refettorio), con porzionatura e
somministrazione di pasti e
bevande secondo le esigenze
individuali, nonché rigoverno
stoviglie e pulizie connesse al
servizio mensa;
- pulizia e sanificazione
dell’intera struttura e relative
pertinenze, compreso il
servizio raccolta rifiuti;
- rifornimento di materiale
consumabile e
semiconsumabile necessario a
tutte le attività;
- mantenimento ordinario del
verde;
- manutenzione ordinaria
dell’immobile
Dal 01/09/2017
ad oggi
Ore di Assistenza Educativa:
5.412,63
Ore di Assistenza Trasporto Disabili:
566,91
Ore di Assistenza alla
Persona
1.591,66
Ore di Attività Ausiliarie
1.121,00
Ore di Assistenza
Infermieristica
47,00
35
5
5 SERVIZI ALL’INFANZIA 5.1 Asilo Nido comunale “Raggio di Sole”, sito in via Madonna di Loreto del Comune di
Monte San Giusto OGGETTO DELL’APPALTO L’appalto ha per oggetto la gestione del servizio di attività integrative e di supporto nella gestione del servizio di nido di infanzia come definito dall’art. 7 della L.R. n. 9/2003, per bambini di età compresa tra i tre mesi ed i tre anni, da espletarsi presso l’Asilo Nido comunale “Raggio di Sole”, sito in via Madonna di Loreto del Comune di Monte San Giusto. Il servizio concerne la gestione del servizio educativo, da effettuare in collaborazione con il personale educativo comunale operante nella struttura in orario antimeridiano, la gestione del servizio ausiliario di pulizia della struttura ed il supporto al servizio di cucina, ad integrazione di quello svolto dal personale dipendente dell’Ente in servizio presso l’asilo nido stesso. Il servizio verrà gestito in conformità alla LR. n. 9/2003, R.R. 13/2004 e R.R. 1/2008, del Regolamento per la gestione dell’Asilo Nido Comunale. DESTINATARI DEL SERVIZIO, FINALITA’, PRESTAZIONI I nidi d’infanzia sono servizi di interesse pubblico con finalità educative rivolti ai bambini fino al 3°anno di età ed alle loro famiglie. I nidi d’infanzia, nella loro autonomia istituzionale, si configurano come strumento per lo sviluppo della personalità del bambino, a completamento della sua educazione, in collaborazione con la famiglia ad integrazione con tutti gli altri servizi rivolti all’infanzia operanti sul territorio. Il servizio nido d’infanzia si realizza attraverso l’offerta delle seguenti prestazioni: - educative: il nido contribuisce alla realizzazione di un armonico sviluppo psico-fisico del bambino attraverso interventi educativi, didattici, ludici e cure personali forniti dagli educatori e dagli operatori; - di cura e assistenza: il nido offre a tutti i bambini assistenza e cure personali igieniche continue prestate dal personale educativo e dagli operatori; - di alimentazione: il nido garantisce a tutti i bambini un vitto adeguato all’età. La dieta al nido d’infanzia è regolata dalle tabelle dietetiche appositamente predisposte da specialisti e dietisti ed è differenziata a seconda dell’età del bambino. DURATA DELL’APPALTO L’appalto del servizio avrà inizio il 1° Settembre 2018 e terminerà il 31 luglio 2020. Il servizio osserverà le chiusure stabilite dal calendario educativo fissato annualmente dal Comune. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO L'affidamento oggetto del presente capitolato riguarda la prestazione dei servizi di seguito elencati: 1) Servizio Educativo presso l’asilo Nido Comunale Il servizio Educativo presso l’Asilo Nido Comunale verrà effettuato in collaborazione con il personale comunale, tenendo presente che la struttura ospita al massimo 32 bambini da 3 mesi a 3 anni, articolati in tre sezioni in base all’età e allo sviluppo psicomotorio, come di seguito specificato: - sezione dei piccoli (lattanti) (età compresa dal 3° mese di età al 12°) - sezione dei medi (semidivezzi) (età compresa dal 13° mese di età al 24°) - sezione dei grandi (divezzi) (età compresa dal 25° mese di età al 36°) L’orario settimanale di apertura va dalle ore 7.30 alle ore 18.30, tutti i giorni dal lunedì al venerdì, per il periodo dal 1° Gennaio al 31 Luglio e dal 1° Settembre al 31 Dicembre, osservando le chiusure previste dal calendario educativo stabilito annualmente dal Comune. L’operatrice dipendente comunale addetta al servizio educativo è n. 1 (uno). Il servizio prevede la sostituzione della educatrice dipendente dell’Ente in servizio presso l’Asilo Nido, in caso di assenza per malattia e/o ferie o altro, a richiesta del Responsabile del Servizio, secondo le necessità ed eventualmente anche con effetto immediato.
36
Assistenza 2000 si impegna ad organizzare il progetto di gestione con il numero di operatori che saranno necessari sulla base delle ammissioni al servizio e nel rispetto dei parametri del rapporto educatore/bambini previsto dalla normativa regionale. Si impegna, altresì, ad organizzare gli orari di servizio dei propri operatori, nel rispetto di quanto segue:
− vincoli legati al funzionamento del servizio; − specifiche esigenze di flessibilità connesse ai periodi di inserimento; − calendario di impiego sopracitato. 2) Servizio di pulizia ordinaria e straordinaria della struttura con personale ausiliario Il servizio di pulizia consiste nella pulizia di tutti i locali in disponibilità dell’Asilo Nido, di tutte le attrezzature ed i mobili esistenti e, comunque, di tutto quanto utilizzato ed a servizio della struttura. Gli ausiliari addetti ai servizi garantiscono le quotidiane funzioni di igiene e pulizia della struttura e supportano il gruppo degli educatori per lo svolgimento delle funzioni di accudimento dei bambini (igiene personale, accompagnamenti, ecc.) Il personale ausiliario si occupa del servizio di lavanderia in quanto la biancheria da mensa e da letto viene lavata presso l’Asilo Nido. Il servizio pulizia comporta, le seguenti prestazioni minime: a) pulizia giornaliera: - areazione ed illuminazione di tutti gli ambienti; – spazzatura, lavatura, disinfezione e sanificazione di pavimenti, pareti e piastrelle, servizi igienici ed arredi di tutti i locali dell’immobile; – rifacimento e/o cambio biancheria dei lettini; – verifica e reintegro, all’occorrenza, dei necessari prodotti di consumo negli appositi dispenser (carta igienica, saponi, asciugamani monouso, ecc.); b) pulizia settimanale: - pulizia e disinfezione dei punti di contatto comune (interruttori, pulsantiere, paracolpi, maniglie, corrimano, ringhiere e davanzali interni, ecc.); c) pulizia mensile: – spazzatura e lavatura a fondo degli ambienti, compresi i pavimenti e i relativi zoccoli, anche con l’uso di apposite macchine idropulitrici munite di spazzole rotanti intercambiabili per pavimenti e superfici di qualsiasi tipo, nonché con aspiratori per assicurare una perfetta igienicità; – pulizia completa di tutti i vetri e cristalli interni ed esterni e degli infissi; – pulizia completa di radiatori ed altri corpi riscaldanti, impianti di condizionamento e deumidificazione, lavatrice, ecc. d) pulizia semestrale: – pulitura di tutte le pareti e soffittature, detersione delle tapparelle, pulizia dei corpi illuminanti. e) raccolta rifiuti: – Assistenza 2000 provvederà alla raccolta differenziata dei rifiuti da tutti i locali ed al trasporto degli stessi nei contenitori di raccolta esterni alla struttura o direttamente alla discarica pubblica, secondo quanto prescritto dalla normativa in materia. L’elenco e la periodicità delle prestazioni indicate devono intendersi come prestazione minima richiesta dal Comune. Assistenza 2000 opererà in modo da rendere i locali e le aree soggette a pulizia costantemente puliti, ampliando l’oggetto, le modalità, la frequenza degli interventi ove la distribuzione dei locali e degli arredi lo rendano necessario. Sarà a totale carico di Assistenza 2000 la fornitura di tutti i materiali, gli attrezzi ed i mezzi d’opera necessari ed utilizzati per la pulizia e sanificazione della struttura dell’asilo nido, che devono rispettare la normativa vigente. Per l’esecuzione del servizio ausiliario non verranno fornite macchine ed attrezzi in qualsiasi modo pericolosi, né detergenti tossici, nocivi, corrosivi. I materiali e gli attrezzi verranno depositati esclusivamente nei luoghi appositamente identificati dall’ente appaltante. Tutte le operazioni di pulizia verranno eseguite in modo da non ostruire le conduttore degli scarichi che dovranno essere mantenuti in piena efficienza di funzionamento. In caso di mancanza di acqua per interruzione dell’erogazione o per altre cause di forza maggiore, Assistenza 2000 provvederà direttamente e sufficientemente all’approvvigionamento necessario per le pulizie giornaliere previste come innanzi. Assistenza 2000 effettuerà il servizio di pulizia anche durante il corso di eventuali lavori di ristrutturazione e di manutenzione, quando nei locali non verranno sospesi i servizi. I vetri, arredi e suppellettili rotti o danneggiati dal personale di Assistenza 2000 verranno subito sostituiti a cura e spese dell’appaltatore medesimo. 3) Servizio di supporto al servizio cucina Il servizio prevede la sostituzione di personale dipendente dell’Ente in servizio presso la cucina dell’Asilo Nido (cuoca), in caso di assenza per malattia e/o ferie o altro, a richiesta del Responsabile del Servizio, secondo le necessità ed eventualmente anche con effetto immediato.
37
Ente Appaltante
Nome e Descrizione del servizio Attività-Prestazioni erogate
Periodo di
committenza
N.° Ore e tipologia di assistenza erogate Periodo 2018-2020
Comune
di Monte
San
Giusto
(MC)
Asilo Nido comunale “Raggio di
Sole”, con sede in Via Madonna
di Loreto del Comune di Monte
San Giusto
L’appalto ha per oggetto la gestione del servizio di attività integrative e di supporto nella gestione del servizio di nido di infanzia come definito dall’art. 7 della L.R. n. 9/2003, per bambini di età compresa tra i tre mesi ed i tre anni, da espletarsi presso l’Asilo Nido comunale “Raggio di Sole”, sito in via Madonna di Loreto del Comune di Monte San Giusto.
Il servizio concerne la gestione del servizio educativo, da effettuare in collaborazione con il personale educativo comunale operante nella struttura in orario antimeridiano, la gestione del servizio ausiliario di pulizia della struttura ed il supporto al servizio di cucina, ad integrazione di quello svolto dal personale dipendente dell’Ente in servizio presso l’asilo nido stesso.
Il servizio deve essere gestito in conformità alla LR. n. 9/2003, R.R. 13/2004 e R.R. 1/2008, del Regolamento per la gestione dell’Asilo Nido Comunale.
Le attività svolte sono così riassumibili:
1) Servizio Educativo presso
l’asilo Nido Comunale
Il servizio Educativo presso
l’Asilo Nido Comunale, oggetto
dell’appalto, verrà effettuato in
collaborazione con il personale
comunale, tenendo presente
che la struttura ospita al
massimo 32 bambini da 3 mesi
a 3 anni, articolati in tre sezioni
in base all’età e allo sviluppo
psicomotorio, come di seguito
specificato:
- sezione dei piccoli (lattanti)
(età compresa dal 3° mese di
età al 12°)
-sezione dei medi
(semidivezzi) (età compresa
dal 13° mese di età al 24°)
- sezione dei grandi (divezzi)
(età compresa dal 25° mese di
età al 36°)
2) Servizio di pulizia
ordinaria e straordinaria
della struttura con personale
ausiliario
Il servizio di pulizia consiste
nella pulizia di tutti i locali in
disponibilità dell’Asilo Nido, di
tutte le attrezzature ed i mobili
esistenti e, comunque, di tutto
quanto utilizzato ed a servizio
della struttura.
Gli ausiliari addetti ai servizi
garantiscono le quotidiane
funzioni di igiene e pulizia della
struttura e supportano il gruppo
degli educatori per lo
svolgimento delle funzioni di
accudimento dei bambini
(igiene personale,
accompagnamenti, ecc.)
3) Servizio di supporto al
servizio cucina
Il servizio prevede la
sostituzione di personale
dipendente dell’Ente in servizio
presso la cucina dell’Asilo Nido
(cuoca), in caso di assenza per
malattia e/o ferie o altro, a
richiesta del Responsabile del
Servizio, secondo le necessità
ed eventualmente anche con
effetto immediato.
Dal 28/08/2018 ad
oggi
Ore di Assistenza Educativa:
1.641,93
Ore di supporto al servizio cucina :
27,00
Ore di Attività Ausiliarie
327,00
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6 5 DIRITTI DEGLI UTENTI
Ogni utente ha diritto:
Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità
umana;
Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della
privacy;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate;
Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo;
A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal
servizio ed esauditi nel limite del possibile;
A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione;
Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
CODICE ETICO Il personale impiegato nel Servizio, nello svolgimento delle funzioni, è direttamente
responsabile di:
Mantenere un comportamento decoroso ed irreprensibile, serio e corretto nei confronti
dell’utente e della sua famiglia;
Garantire la riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento
delle sue funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
Collaborare con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di
integrazione;
Tutelare l’integrità fisica dell’utente;
Attivare l’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie
delle figure professionali;
Rispettare l’orario dei servizio;
Comunicare tempestivamente le assenze;
Redigere la documentazione relativa alla gestione del Servizio;
Comunicare tempestivamente le eventuali problematiche che emergano nello
svolgimento del Servizio;
Curare il passaggio delle consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione
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7
LA TUTELA DEGLI UTENTI:
SEGNALAZIONI E RECLAMI Al fine di soddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della
sua famiglia e degli interlocutori istituzionali, si ritiene fondamentale un rapporto di
comunicazione costante e autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio e che non fosse pienamente soddisfatta, può
avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici tramite apposito format sul sito
www.assistenza2000.it
Le osservazioni ed i reclami verranno considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la
qualità delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il
Responsabile Qualità, svolgeranno un’indagine aziendale, attivando tutti i contatti che
dovessero essere necessari, al fine di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il
Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i provvedimenti che giudicherà
opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed introdurrà i correttivi
adeguati a migliorare il Servizio offerto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona, il Responsabile risponderà in
forma scritta entro quindici giorni dalla segnalazione/presentazione del reclamo, al fine di
comunicare quanto avrà riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali
cambiamenti apportati alla gestione del Servizio.
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