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Tel. +39 02 534 254 - Fax +39 02 533803 P.I./C.F. 10001960961

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CrisisCommunicationPlanL’avventodeisocialmediaedellacomunicazionediffusaedimmediatarappresenta,interminidisicurezza,unacostanteminacciaperlareputazionedelleaziende.SKP Global Intelligence opera di concerto con il cliente per formulare adeguati CrisisCommunicationPlanssiainotticapreventivachepost-crisi.IlmetodoutilizzatodaSKPGlobalIntelligenceconsentedipianificareerealizzarelastrategiapiùefficacesecondouncollaudatoschemadiintervento.• Creazione di un Crisis Response Team all’interno dell’azienda formato dai vertici dei

singolirepartitracui,adesempio:ü Proprietà/Amm.Del.ü DirezioneCommercialeü DirezioneVenditeü DirezioneMarketingü RelazioneEsterneü SocialMediaManagerü UfficioLegale

• Identificazionedeirischiattraverso:

ü Internalauditü Intervisteaidipendentiü CompetitiveIntelligenceü Ricerchedimercatoü Analisidialtripossibilifattoridirischio

• Triagedeirischi(valutazionegravitàevento):

ü Veraepropriacrisiosolounaproblematicalimitata?ü Eventolimitatolocalmenteopotenzialmentedicaratterenazionale?ü Qualiimplicazionilegali?

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ü Quantificarepossibiledannodiimmagine

• Creazione di scenari plausibili con cui si potrebbe realizzare laminaccia e preventivavalutazionecirca:ü Lemodalitàconcuiaffrontareciascunoscenarioü Isoggettiall’internodell’aziendacheverrebberocoinvoltiü Diqualiinformazioniavrebberobisognoü Comecomunicareloroinmodoefficace

• IdeazioneerealizzazionediunResponseProcessPlan,siaconfinalitàpreventivechedi

gestionedieventualicrisi,ilqualestabilisca:ü Procedureü Responsabilitàü Criteridigravitàü Protocollidecisionaliü Valoridacomunicareü Testiecontenutidacomunicareü Mezzidicomunicazionedautilizzareü Incentivieattivitàmarketingperrecuperarefiducia

• Valutazione,senecessario,dieventualeformazionespecificadelpersonalecoinvoltoedeffettuazioneditesteverifiche:ü perfacilitarel’assimilazionedelpianoatuttiisoggetticoinvoltiü pertestarel’efficaciadelleprocedureedillorocorrettoadempimento