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FORUM P.A. ROMA EROGARE SERVIZI A DISTANZA:

PROGETTI, ESPERIENZE, OPINIONI DEGLI OPERATORI

PROVINCIA DI AREZZOData: 10.05.2011

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15 operatori dislocati nei 5 centri per l’impiego del territorio del centro per l’impiego all’utilizzo della piattaforma.

Tutti gli operatori hanno almeno 5 anni di esperienza di servizi di orientamento e tutti sono in possesso dei dispositivi di sicurezza (token)

2 switcher per assicurare l’assegnazione tempestiva delle richieste di servizio agli operatori

10 totem interattivi dislocati nel territorio per garantire la massima accessibilità. I totem sono stati situati in aree remote e/o con alta affluenza di utenti come le Ipercoop.

L’esperienza pilota nella Provincia di Arezzo

Integrazione tra servizi di orientamento tradizionali e servizi di orientamento a distanza

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LOCALIZZAZIONE

Eg-KIOSK PROVINCIA DI

AREZZO

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La Provincia di Arezzo ha inserito inoltre all’interno di ciascun C.T.I.: Arezzo, Sansepolcro, Camucia, Bibbiena e Montevarchi un totem interno più piccolo ovvero un “totemino” per consentire l’accesso ad e-GOS a tutti i cittadini che frequentano i centri.

I totem sono stati collocati nelle aree di accoglienza dei centri.

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PROMOZIONE

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Ogni centro è stato fornito

didepliant e carta di servizi

Ogni ente che ospita i totem

ha avuto del materiale promozionale da collocare nelle vicinanze del totem.

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SPOT, STAMPA E MANIFESTI

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Uno spot è stato realizzato per la Provincia di Arezzo ed è stato mandato in onda nel luglio 2010.

Manifesti sono stati affissi durante il mese di novembre 2010

Uscite stampa nei 3 quotidiani locali principali nei mesi di novembre e dicembre 2010.

CORRIERE ARETINOCORRIERE DI AREZZO

LA NAZIONE

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STRATEGIE DI EROGAZIONE E DIFFUSIONE DEL PROGETTO

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Necessità di accompagnare gli utenti che non hanno familiarità con le

nuove tecnologie.

Introduzione di presentazione della piattaformaall’interno dei corsi di formazione a distanze del centro per

l’impiego.

Sperimentazione piattaforma inserita come parte dei corsi per i

cassintegrati della Provincia a partire dal 3 maggio 2011

Accordo con l’Informagiovani di Arezzo per promuovere il servizio presso gli utenti più giovani

Raggiungimento utenti con più alfabetizzazione digitale attraverso campagne di web marketing.

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– L'orientamento a distanza è percepito come un'opportunità per potenziare l'orientamento rendendolo accessibile a un maggior numero di persone

– Per instaurare un rapporto di fiducia con un utente che non è in presenza, l'operatore deve potenziare le proprie strategie di comunicazione

– Una buona organizzazione, un approccio flessibile e l'esperienza sono fondamentali per la buona riuscita di un contatto a distanza

– Necessità di essere concisi e chiari

– Necessità di riuscire ad anticipare le necessità dell'utente

L'ESPERIENZA DEGLI OPERATORI

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– Necessità di capire il livello dell'utente nell'utilizzo delle nuove tecnologie (valutazione se dare appuntamenti in chat o videochat)

– Gli utenti che stabiliscono un primo contatto spesso chiedono di poter prendere altri appuntamenti a distanza

– Altri utenti non si presentano all'ora e alla data prestabilita

L'ESPERIENZA DEGLI OPERATORI

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FEEDBACK UTENTI

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Alcuni utenti hanno avuto difficoltà nella richiesta del servizio. Questo ha portato alla necessità di identificare un ulteriore strumento di supporto al servizio.

Quindi è stata ideata una guida per gli utenti con le istruzioni basi per come registrarsi, richiedere il servizio e accedere ad un appuntamento in chat o videochat.

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Raggiunti ad oggi circa 150 utenti

Modernizzazione dei servizi di orientamento

Potenziamento delle competenze degli operatori

Inclusione degli utenti normalmente esclusi dai servizi tradizionali

RISULTATI e VANTAGGI DELL'USO DELLA PIATTAFORMA

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE