EROGARE SERVIZI A DISTANZA PROGETTI, ESPERIENZE, OPINIONI DEGLI OPERATORI

L’ESPERIENZA NELLA PROVINCIA DI TORINO

Roma Forum PA 10/05/2011 Elena Antoniazzi – Coop ORSO

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IL CONTESTOLa sperimentazione di eGOS nella Provincia di Torino coinvolge nello specifico le città di Venaria Reale e di Settimo To.se con una popolazione complessiva di circa 70.000 abitanti.

Entrambe le città si sono caratterizzate per la forte presenza di industrie e piccole medie imprese nel settore industriale – metalmeccanico (indotto FIAT)

A partire dalla fine degli anni ‘90 entrambi i territori hanno puntato al settore terziario e in particolare al turismo (Reggia Venaria Reale)

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GLI OPERATORI

1 switcher – coordinatore del progetto. Esperienza di 15 anni nelle politiche del lavoro e nell’orientamento 4 e – practitioner: orientatori di esperienza pluriennale (media esperienza 7 anni). Possesso di laurea in ambito umanistico (psicologia, scienze della formazione, gestione risorse umane, corsi post laurea e corsi di formazione continua)

Disponibilità settimanale di 120 ore per il progettoTutti gli e practitioner erogano, oltre ai servizi e GOS on line, servizi orientativi in presenza presso Uffici Lavoro, Scuole secondarie di secondo grado, Centri Informagiovani

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E GOS per gli orientatoriopportunità di ampliare il catalogo servizi orientativi affiancando ai servizi tradizionali servizi on line opportunità di raggiungere persone che per mobilità, condizione, carichi di cura ma anche perché ‘apprezzano e sono appassionati’ di ICT e scelgono di usufruire totalmente o parzialmente di servizi orientativi on line

implementazione delle competenze collegate all’uso delle tecnologie informative e della comunicazione on line

Sperimentazione e sistematizzazione di processi di erogazione caratterizzati da una relazione ‘a distanza’

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√e GOS per i beneficiari

- offerta*aumentare le opportunità di accesso a servizi di

orientamento in base alle esigenze personali

- accesso *personalizzato scelta di sedi, tempi, *garanzia di riservatezza (in particolare per chi accede da casa o postazioni riservate)*pensiero magico sulla rete ‘risolutore di problemi’

-comunicazione

*no paraverbale*‘dritti al punto’ *passaggio da un approccio narrativo per la

ricostruzione della biografia personale da verbale (servizio tradizionale) a scritto

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Alcune riflessioni

*protocolli di erogazionela corretta comprensione del servizio sia come descrizione del processo e nei risultati, la deontologia del professionista e la qualità del servizio richiedono di essere esplicitati con particolare cura e necessità di feedback

*strategie efficaci di comunicazione on line nei servizi orientativi on line la fase dell’aggancio e dell’instaurazione della relazione fiduciaria risulta, così come nell’erogazione di servizi tradizionali, cruciale ma con la difficoltà di non poter utilizzare il paraverbale

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* analisi del fabbisogno come corretta erogazione di servizio trasla la richiesta specifica. Anche nei servizi di orientamento on line restituzione, feedback e rinvio ad altri servizi risulta fondamentale

eGOS opportunità di educazione alla cultura orientativa e

al supporto al life design vs

richiesta just in time di opportunità di lavoro e di ricollocazione

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Per contattiantoniazzi@cooperativaorso.it

egos@cooperativaorso.it