Viareggio, 3 aprile 2009 ernesto hofmann

soluzioni IT tradizionalipianificata

nonpianificata

previsto imprevisto

stimolo

risposta

la gestione della conoscenza ovunque!

è un complesso susseguirsi di stimoli e risposte

reattività

consapevolezza

internamente esternamente

accertare

tradurre

cogliere le percezioni del mercato

rispettare i requisiti di mercato

la gestione della conoscenza nel business

all’impresa all’impresa

i livelli di gestione della conoscenza in un’impresa

dati informazione conoscenza

i dati

la staff IT

integrazione accesso/distribuzione

collaborazione business intelligence

il business

contesto di business competenza

decisionidecisioni

metadati

costruzionecostruzione

amministrazioneamministrazione

« query » eanalisi dati

OLAP

query

datamining

estrazioneinformazioni

report

fontiesterne

acquisizionedati

fontiinterne

integrazionedati

data warehouse

dai dati nasce la “business intelligence”

programmi AI

sistemi KBS

sistemi esperti (ES)

utente

ingegnere della

conoscenza

interfacciautente

interfacciasviluppatore

sottosistemaspiegazioni

motoreinferenziale

sottosistemaacquisizioneconoscenza

archivioconoscenze

archiviocasi

specifici

i knowledge-base system (KBS)

schema astratto di un knowledge-base system (KBS)

i KBS includono i sistemi esperti- impiegano la competenza degli esperti– vengono utilizzati in settori ben delimitati– risolvono problemi „difficili” (conoscenze specifiche)– gli esperti devono concordare su aspetti fondamentali – ocorrono esempi e dati per imparare

– prendere decisioni intelligenti: + consigli e spiegazioni– domande/ risposte (“come con un partner in conversazione”)– spiegazione delle domande – consigli accettabili anche in casi incerti

supplire alla carenza di esperti– fronteggiare l’evoluzione deile conoscenze richieste– migliorare la comptenza degli esperti– conservare il know-how– affrontare problema prima non alla portata– coerenza nei consigli ed equità nelle prestazioni– possibilità di lavorare con dati parziali o incompleti– capacità di ottenere spiegazioni

caratteristiche dei KBS

aspettative da un KBS ( ~ da un esperto umano)

svantaggi dei KBS e degli ES

la „conoscenza” è in settori ristretti (entro limiti non ben definiti)

− risposte non sempre corrette− i consigli vanno vagliati !− non hanno “senso comune” : è il + grande limite− i controlli devono essere definiti − spesso ci sono molte eccezioni -->

--> incrementano le dimensioni dei KBe il tempo di esecuzione

la gestione della conoscenza in una grande impresa

KBS

ERP

SCM

CRM

processi stru

tturati processi fluidi

processi “discreti”

ExcelWord

CAD

email

intranet

il Web si è però evoluto velocemente

250.000

siti

contenutopubblicato

contenutocreato dautente

19962006

> 2010

80.000.000 siti

contenutopubblicatocontenutocreato dautente

intelligenza

collettiva

transazioni contenutiinternet delle cose

social computing

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0 ?

creazione della conoscenza accesso alla conoscenza

destrutturata strutturata

processi fluidi processi strutturati

email

instantmessaging blogs

Wikiscollaborative

workspace

discussioni

e-learning

corsi d’istruzione

sistemiworkflow

contentmanagement doc mgmt

record mgmtsystem

ed è apparsa l’impresa 2.0 ( Enterprise 2.0)

Web 2.0

intranet

collaborazioneWeb publishing

knowledge management

extranet

riduzione delle email

DASD condivisi

documentazione

business intelligence

nell’impresa 2.0 la conoscenza viene condivisa

come si può realizzare una PMI 2.0 ?

KBS

ERP

SCM

CRM

processi s

truttu

rati processi fluidi

ExcelWord

CAD

email

intranet

Blogs

Wikis

Tags

PMI 2.0

sw applicativodi integrazione

~ KBS (<<$)

Web 2.0

una strategia perché una PMI diventi una PMI 2.0

implementare una soluzione “artigianale” che soddisfi leesigenze del piccolo imprenditore senza svuotarne il portafoglio

partire dai problemi delle grandi imprese

semplicare complessità problemi (per ridurne i costi)

adattarne gestione a piccola struttura che lavora per competenzenon per processi: il vero valore aggiunto restano le persone

la gestione della conoscenza nelle PMI