Web 2.0 e social media: una minaccia o un'opportunità?

Mauro LupiResponsabile Area Digital – Ammiro Partners

mauro.lupi@ammiro.it

AGENDA

• Lo scenario nazionale ed internazionale dei social media e le implicazioni per il business dell'ospitalità

• La differenza tra avere "clienti" e "clienti connessi". Un ospite che usa internet è una minaccia o un'opportunità?

• Ospitare eventi 2.0 - Come cambia la prospettiva dei meeting che utilizzano internet e i social media per aumentarne la visibilità, migliorare la partecipazione e per estendere l'efficacia nel tempo

Utenti internet in Italia

set-10 set-09 diff.

Popolazione 54.696 54.396 0,6%

Utenti attivi/mese 24.042 21.622 11,2%

Utenti attivi/giorno 11.986 10.566 13,4%

Attivi giorno vs mese 49,9% 48,9%

Più del 60% degli utentiinternet sono over 35

Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+

Il giorno medio per fasce d’età

Utilizzo nelle ore non raggiungibilicon altri media

Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+

Il giorno medio per fasce orarie

Social Media• Blog

• Microblog: Twitter, Tumblr

• Social networks: Facebook, MySpace

• Sharing: YouTube, Flickr, Slideshare, Delicious

• Forum, Newsgroup

• IM: Messenger

• Business: Linkedin

• Inoltre:– Wiki: Wikipedia

– Social shopping (es. Ciao.it, Tripadvisor)

– Social answer (es. Yahoo! Answers)

– Aggregatori (es. Friendfeed)

Nelle ultime 24 ore…

Social media in Italia:alcuni numeri

Fonti: Audiweb powered by Nielsen –settembre 2010. Individui 11-74 anni / Human Highway per Liguida – novembre 2010

Gli utenti Facebook in Italia

Fonte: Facebook dati interni, Oct 10

Gli utenti attivi sono utenti che hanno compiuto un azione negli ultimi 30 giorni

M

8M

16M

24M

feb apr giu ago ott dic feb apr giu ago ott dic feb apr giu ago ott

18 milioni

Gli utenti Facebook in Italia

Fonte: Facebook dati interni, Oct 10

Gli utenti attivi sono utenti che hanno compiuto un azione negli ultimi 30 giorni

65% ogni giorno

Utenti attivi che effettuano

un accesso ogni giorno

Daily

Età

Sesso

54%46%

Online media consumption (Italia)

Brands and Social NetworksI am interested in interacting with my favourite brands through social

networking websites (such as Facebook, MySpace, Bebo etc.)Total

Agree

35%

31%

35%

32%

47%

50%

24%

Total

UK

Germany

France

Spain

Italy

Belgium

Source: Weber Shandwick Inline Communications Survey

Fonte: Webtrends, agosto 2009, indagine su 1.000 utenti internet in UK

Le persone vogliono essere ascoltate e informate

Individuazione della strategia• Ascolto: individuazione esigenze, feedback, reputazione, idee

• Infotainment: contenuti utili, interessanti, di riferimento

• Storytelling: umanizzazione azienda, metterci la faccia

• Difesa: bonifica risultati, crisis management

• Promotion: concorsi, discount, couponing

• Entertainment: giochi, cool buster

• Customer support, customer care

• Cocreazione prodotti/servizi

• Borderline: infiltration Progetti specifici infunzione della strategia

http://wikileaks.org/

Avere clienti “connessi”

• Il turismo è l’avanguardia della relazione azienda-consumatore basata sulla trasparenza

• Sistemi come Tripadvisor impattano ormai in modo significativo sul business

• Ci sono 30 giudizi in media per struttura su Tripadvisor in Italia e l’80% di questi è positivo

Affrontare i commenti

• Monitorare i commenti e le discussioni onlineAscoltare

• Imparare dalle negatività

• Reagire costruttivamenteGestire

• Aprire un canale di comunicazioneConversare

• Stimolare i commentiAuspicare

• Dare voce ai clientiAmplificare

Fare un

bu

on

lavoro

!

Post-Recession Online Travel Trends• Value takes center stage

– Amid the economic rubble, travelers have adopted a back-to-basics mentality, seeking quality at the right price.

• Social media gives rise to new ways of sharing

– Online reviews and user-generated content are being combined with social networking, increasing their influence on travel-buying decisions.

• Mobile takes travel on the go

– A growing number of travelers now use mobile devices to plan and book trips and access location-specific content.

• Personalized micro-niche travel takes off

– Growing dissatisfaction with one-size-fits-all travel is driving demand for customized offerings.

• Sustainable is becoming attainable

– Suppliers who deploy green practices are enjoying favored status among acutely aware consumers.

Fonte: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007654

EVENTI 2.0

I PRINCIPALI DRIVER DEL CAMBIAMENTONELLA INDUSTRY DEGLI EVENTI

Tutti i contenuti, compresi quelli che riguardano i momenti reali come gli eventi, tendono ad essere digitalizzati, dilatandone quindi la prospettiva temporale e le modalità di fruizione

Internet è un canale aggiuntivo fondamentale per promuovere gli eventi, ed è anche uno strumento per gestire le iscrizioni e l’interattività con i partecipanti attraverso i social media

Da una parte il crescente utilizzo dei social media sta abituando le persone a relazioni più interattive che si aspettano di sviluppare anche con i partecipanti degli eventi fisici; dall’altra, la tecnologia stimola e consente anche una interazione virtuale di chi non potrà partecipare fisicamente

DIGITALIZZAZIONEMARKETING

ONLINENETWORKING

ANALYTICS

WEBSITE

CAMPAGNA SEARCH

(VISITE GARANTITE)

APERTURA CANALI

SUI SOCIAL MEDIA

INOLTRE:

-ADVERTISING ONLINE

-ADVERTISING OFFLINE

-DIGITAL PR/UFFICIO STAMPA

BUZZ MARKETING

E PASSAPAROLA

SOCIAL

CALENDARING

POSIZIONAMENTO SUI

MOTORI DI RICERCA

INCREMENTO

DEL NUMERO

DI ISCRIZIONI

MAGGIORE

COINVOLGIMENTO

E PARTECIPAZIONE

ALLUNGAMENTO DELLA “VITA” DELL’EVENTO

PUBBLICAZIONE

DEGLI ATTI

ACCESSO A PAGAMENTO

AGLI ATTI

LIVE BLOGGING & TWIT

PARTECIPANTI

ONLINE

REGISTRAZIONE/STREAMING

E SVILUPPO CONTENUTIPRIMA

DURANTE

DOPO

EVENTI 2.0 - SCHEMA DELLE ATTIVITÀ

• Maggiore visibilità e notorietà

• Incremento dei partecipanti, in presenza e online

• Più coinvolgimento e networking dei partecipanti

• Prolungamento dell’efficacia nel tempo

Incremento dell’efficacia

• Piattaforma tecnologica conveniente

• Riduzione dei costi di promozione e pubblicità

• Economie di scala nel caso di più eventi

Ottimizzazionedei costi

• Incremento delle quote di partecipazione

• Maggiori opportunità di visibilità per gli sponsor

• Vendita di contenuti (atti, registrazioni, ecc.)

Aumentodei ricavi

PRINCIPALI VANTAGGI PER LE AZIENDE

Contatti

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