La pianificazioneLa pianificazione(seconda parte)(seconda parte)

Viola DamenSistema Qualit e Accreditamento

Azienda Usl di Modena

PoliticaPolitica

La Direzione aziendale provvede alla definizione delle politiche complessive dellAzienda (pubblica o privata) ed esplicita gli obiettivi da raggiungere, sia per la tipologia e i volumi, sia per la qualit delle prestazioni e dei servizi che si intendono erogare.

La Direzione deve esplicitare ai presidi, ai dipartimenti, alle unit operative e alle altre articolazioni organizzative gli obiettivi e le funzioni loro assegnate.

Anche la Direzione dellorganizzazionesanitaria che richiede laccreditamento (qualora non coincida con lAzienda) ha la responsabilit di definire la propria politica, al proprio livello di autonomia e responsabilit e tenuto conto di quanto esplicitato nellAtto aziendale o in altri documenti costitutivi. Essa deve trovare espressione in un documento scritto, concordato o recepito dalla Direzione generale dellAzienda o dalla propriet, in cui vengano esplicitati la mission, la vision e gli obiettivi generali.

Condivisione e diffusioneCondivisione e diffusione

Per garantire la condivisione del documento importante che partecipino alla sua stesura tutte le funzioni dipartimentali.

La Direzione deve tenere in considerazione le indicazioni provenienti da associazioni/comitati ed i suggerimenti provenienti dagli utenti (clienti) stessi.

Il documento dovr essere diffuso con iniziative specifiche affinch il personale sostenga, comprenda e attui tale politica.

RevisioneRevisione

Il documento che descrive la Politica dellorganizzazione deve essere riesaminato dalla Direzione ad intervalli stabiliti per garantirne la continua adeguatezza a:

Cambiamenti di problemi prioritari della comunitlocale

Cambiamento del ruolo assegnato allorganizzazione

Estensione o riduzione dei servizi

Cambiamenti nellorganizzazione/dotazione di personale

PoliticaPolitica

Il documento deve contenere:

MISSION

VISION

Obiettivi generali e specifici

PoliticaPolitica

Mission, vision, obiettivi generali e specifici della struttura costituiscono il

RIFERIMENTO PER LA PIANIFICAZIONE,

lattuazione, la verifica e il miglioramento delle attivit e dei processi di erogazione

del servizio e delle prestazioni.

MissionMission

La mission rappresenta la ragion dessere di unorganizzazione, il motivo per il quale

essa stata creata e svolge la sua attivit

MissionMission

La mission identifica il ruolo stesso dellorganizzazione; una delle leve principali di crescita culturale e di innovazione.

La mission consente di ideare la modalit piidonee per soddisfare i bisogni del cliente mediante lofferta di un prodotto/servizio.

Costruire unorganizzazione come sistema parte dalla definizione della Mission

Un ospedaleUn ospedale

LOspedale ., struttura di integrazione tra Servizio Sanitario Nazionale e Universit, cura e assiste, educa e produce cultura professionale, contribuisce allo sviluppo delle conoscenze mediche attraverso la ricerca scientifica.

Per realizzare i propri mandati, mette a disposizione di pazienti, studenti, committenti che ne chiedono, a qualsiasi titolo, lintervento, processi specializzati di diagnosi, terapia e riabilitazione in prevalenti condizioni di acuzie, ottimali e funzionali alla produzione e al trasferimento sistematico di conoscenze realizzate con metodologie rigorose.

Efficacia, sicurezza, accettabilit, soddisfazione, eticit, appropriatezza, tempestivit, accessibilit, efficienza, sono attributi concreti delle prestazioni che devono essere rese disponibili con il supporto di unorganizzazione che, identificando nel rispetto la componente fondamentale delle azioni cliniche, assistenziali, e amministrative e con una tensione costante verso leccellenza capace di coinvolgere tutte le componenti professionali aziendali, applica con determinazione il principio del miglioramento continuo della qualit.

L'Azienda in grado di perseguire la propria missione in virt dello straordinario apporto di qualificate risorse professionali e personali assicurato, a sostegno dell'organizzazione e della realizzazione delle attivit assistenziali, didattiche e di ricerca, dagli operatori sanitari, amministrativi e tecnici che in essa svolgono il proprio lavoro.

Una cooperativa di disabiliUna cooperativa di disabili

La Mission della cooperativa .. evidenziata all'interno del art. 3 del proprio Statuto

La Cooperativa, senza fini di lucro, ha lo scopo di perseguire l'interesse generale della comunit alla promozione umana e alla integrazione sociale delle cittadine e dei cittadini attraverso la gestione di servizi socio-sanitari educativi orientati in via prioritaria, ma non esclusiva, alla risposta ai bisogni di persone in condizioni di svantaggio fisico, psichico e sociale, anziani e minori. (...)

Lo scopo mutualistico che i soci lavoratori della cooperativa intendono perseguire quello di ottenere tramite la gestione in forma associata, continuit di occupazione lavorativa e le migliori condizioni sociali, professionali ed economiche.

VisionVision

Si riferisce agli orizzonti sfidanti che lorganizzazione si propone esplicitamente di raggiungere, sia per quanto concerne la propria evoluzione che per la qualit delle

prestazioni e dei servizi da erogare

Una societUna societ di commercio di di commercio di prodotti itticiprodotti ittici

La VISION di M.I. srl esprime una chiara nostra volont: Mantenere la leadership di mercato nel rispetto dei nostri clienti, delle marinerie e dellambiente.

UnUnindustria meccanicaindustria meccanica

A. S. ha ben chiaro dove vuole arrivare. L'azienda punta a diventare leader nel settore attraverso

l'impegno e la professionalit che giorno dopo giorno diventano sempre pi evidenti attraverso lo sviluppo continuo della nostra tecnologia e il miglioramento de servizi offerti ai clienti prima, durante e dopo l'installazionedell'impianto.

Tra gli obiettivi aziendali molto sentita la partnership con aziende fornitrici e con aziende clienti. Ci teniamo a diventare un concreto punto di riferimento sia per i nostri clienti, che sono consci, sin dai primi incontri, di affidarsi ad un gruppo serio e professionale con anni di maturata esperienza alle spalle.

Lo stesso obiettivo, e cio sicurezza ed affidabilit, vogliamo raggiungerlo nei confronti di quei fornitori che ancora non ci conoscono, i pagamenti, i tempi ed i rapporti umani sono per noi valori fondamentali dai quali non si pu venir meno per non turbare la visione che il mercato ha della nostra azienda.

Una visione Una visione fallitafallita??????

"Salute per tutti per l'anno 2000

OMS 1978

Una profezia ancora attualeUna profezia ancora attuale

Non avremo mai tutto ci di cui abbiamo bisogno,

le aspettative supereranno sempre le possibilit.

Il Servizio Sanitario dovr continuamente cambiare, crescere, migliorare

e ci dovr sempre apparire inadeguato.

A. Bevan 1948

La Mission e la Vision devono essere coerenti con le norme legislative applicabili e con gli indirizzi dei livelli organizzativi sovraordinati e/o coordinati.

La Mission e la Vision sono il riferimento della Direzione della struttura per definire gli obiettivi generali e, a cascata, gli obiettivi specifici e per la qualit che lorganizzazione si propone di perseguire

ObiettiviObiettivi

Devono essere definiti dalla Direzione con il contributo del personale e tenere in considerazione i seguenti elementi:

Soddisfacimento delle esigenze e aspettative dei clienti

Miglioramento continuo

Attenzione ai requisiti sociali e dellambiente

Efficacia ed efficienza nelle prestazioni di servizio

Obiettivi generaliObiettivi generali

Sono di lungo periodo e devono essere:

Motivati da bisogni, domanda, mandato, strategia

Riferiti a volumi o tipologia dei servizi o qualitdelle prestazioni che si intende erogare.

Congruenti con le risorse assegnate

Obiettivi specificiObiettivi specifici

Sono di medio e breve periodo e devono essere:

Inseriti in piani in cui siano chiaramente identificate le responsabilit per la loro attuazione

Misurabili Articolati nel tempo con inizio e fine delle attivit connesse Sottoposti a valutazione periodica

Possono essere descritti nei documenti di

PIANIFICAZIONE

Pianifica obiettivi SMARTPianifica obiettivi SMART

ESERCITAZIONELA DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI GENERALI E SPECIFICI