Vinicio De Lucapresenta

“FIERCE CONVERSATIONS”di Susan Scott

READINGSby weplusnetwork

LA FORMULA

READINGS In un ambiente confortevole, informale, partecipativo

introduciamo e condividiamo spunti da un testo che ha costituito un riferimento per uno di noi,

ha influenzato il nostro modo di vedere il mondo, ha arricchito il nostro bagaglio professionale

25 febbraio FOCUS di Daniel Goleman , presentato da Barbara Parmeggiani

25 marzo APPRENDIMENTI TRA GENERI NELLA LEADERSHIP C. Massa e F. Strollo, presentato dagli AA

15 aprile IL VANTAGGIO DELLA FELICITA’, di Shawn Achor, presentato da Sandra Camuffo

20 maggio INTEGRATED EXPERIENTIAL COACHING Lloyd Chapman, presentato da Federica Setti

10 giugno LE PAROLE SONO FINESTRE (OPPURE MURI), di M. Rosenberg, presentato da Stella Laterza

8 luglio LE ARMI DELLA PERSUASIONE, di Robert Cialdini, presentato da Francesco Di Coste

23 settembre VIVERE MOMENTO PER MOMENTO Jon Kabat Zinn, presentato da Clelia Romeo

21 ottobre PUNTA ALLA SOLUZIONE di P. Jackson e M. Mckergow, presentato da Carmela De Michele

18 novembre CONVERSAZIONI CORAGGIOSE di Susan Scott, presentato da Vinicio De Luca

2015

CHI SIAMO UN NETWORK PROFESSIONALE DI 10 SENIOR

CONSULTANTS … PLUS!!!

NATI A FINE 2013

FOCALIZZAZIONI:BUSINESS COACHING

LEADERSHIP & CHANGE

TALENT ASSESSMENT & DEV

GROUP & TEAM COACHING

FOCUSLE PERSONE

IL NOSTRO

CONVERSAZIONI CORAGGIOSE

Com’è che sei fallito?A poco a poco, poi di colpo

(Tratto dal romanzo Il sole sorgerà ancora di Ernest Hemingway)

Il successo è spesso misurato da risultati finanziari, titoli e

acquisizioni, dando poco peso alle conversazioni, che hanno

il potere di avvicinarci o allontanarci dai nostri obiettivi.

Nel lavoro e nella nostra vita.

L’AUTRICE

Susan Scott, fondatrice di "Fierce" (www.fierceinc.com), società

di formazione e consulenza, aiuta le aziende nella definizione

della vision strategica e nello sviluppo di cultura e clima

aziendali basati su collaborazione, impegno e apprendimento

continuo.

Consulente strategica, per 20 anni ha aiutato CEO (nel mondo)

a condurre dialoghi di valore tra pari, con i dipendenti e con i

clienti. Si considera “un architetto dello sviluppo della

leadership” ed è autrice dei libri “Fierce Conversations” e

“Fierce Leadership”.

IL PENSIERO DIETROFIERCE CONVERSATIONS

Il nostro lavoro, le nostre relazioni, insomma le nostre vite evolvono verso il successo o il fallimento gradualmente, poi di colpo, una conversazione alla volta

Spesso sentiamo dire o noi stessi diciamo «come sono finito qui?» o qualcosa di simile. L’assunzione di responsabilità è un primo essenziale passo. Ne parleremo

Il mondo del lavoro e la nostra vita privata spesso vengono trattati separatamente nei testi. Ma quando spremi un’arancia, dice Susan…

La conversazione non riguarda la relazione. È la relazione.Soprattutto quando torniamo sempre sugli stessi argomenti

Molto è incentrato sull’essere reali: il rischio non è nell’esserlo ma nelle conseguenze dell’esserlo

È difficile essere davvero se stessi in ogni conversazione? Cosa rende una conversazione coraggiosa, robusta?

PRIMA E DOPO

PRIMA DOPOFocalizzati sulle attività. Sui motivi per cui

non si raggiungono gli obiettivi.Iniziative in stallo

Focalizzati sui risultati.Profondo senso di responsabilità.

Iniziative implementate

Leader travolti dalle complessità.Tutto è prioritario

Risoluzione tempestiva dei ricorrenti problemi di leadership.

Chiare priorità

Girare attorno ai problemi ed aidipendenti problematici.

Tollerare le mediocrità

Confrontarsi con efficacia rispetto a problematiche prestazionali o

comportamentali

Il rapporto coi clienti si basa solo sul prezzo.Difficoltà nel fare margine

Il rapporto col cliente va oltre il prezzo.È anche emotivo, umano

I SETTE PRINCÌPI

1. ABBI IL CORAGGIO DI INTERROGARE LA REALTÀLa vita è tortuosa, non cerchiamo di raddrizzarla troppo

2. NON NASCONDERTI DIETRO TE STESSO E RENDI LA CONVERSAZIONE VERANessuno DEVE cambiare, ma ognuno dovrà affrontare le sue conversazioni

3. PREPARATI AD ESSERE QUI E IN NESSUN ALTRO POSTOL’essere compresi anziché interpretati è così irresistibile che ripaga ogni sforzo e costo

4. AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDINon ci esaurisce l’affrontare problemi ma tentare da troppo tempo di risolvere lo stesso problema

5. ASCOLTA IL TUO ISTINTOSolo col cuore puoi vedere giustamente; l’essenziale è invisibile agli occhi

6. ASSUMI LA RESPONSABILITÀ DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVOAlcune persone ti feriscono ed altre ti guariscono

7. LASCIA FARE AL SILENZIO IL LAVORO PIÙ DIFFICILEQuando nella tua vita il comodo territorio del silenzio ti è diventato scomodo?

ABBI IL CORAGGIODI INTERROGARE LA REALTÀ

IN QUANTE RIUNIONI A CUI HO PARTECIPATOSAPEVO CHE I VERI PROBLEMI NON VENIVANO AFFRONTATI?

LA REALTÀ È ESTREMAMENTE COMPLESSACHI LA POSSIEDE DAVVERO?

LE COSE (E NON SOLO) CAMBIANO, INEVITABILMENTE

COS’È CHE FINGO DI IGNORARE? I DIRITTI MINERARI

THE GROUND TRUTH

YOU GET WHAT YOU TOLERATE

MAI VISTO UNO SPONTANEORECUPERO DALL’INCOMPETENZA

1

NON NASCONDERTIRENDI LA CONVERSAZIONE VERA

LA NOSTRA IDENTITÀ PUÒ CAMBIARE NELLA VITA

L’AUTENTICITA’ SI SCEGLIENON SI HA

PRENDITI SUL SERIOALTRIMENTI QUI CI SARÀ POCO DI TE

MEGLIO FALLIRE NELLA PROPRIA VITACHE VIVERE IL SUCCESSO DI QUELLA D’ALTRI

TUTTE LE CONVERSAZIONI SONO CON ME STESSOALCUNE VOLTE COINVOLGONO GLI ALTRI

2

PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO

I SEE YOU – I AM HERE

QUANDO DOMANDIAMO VERAMENTECI RISPONDONO VERAMENTE

ASCOLTARE SENZA PREGIUDIZIDOMANDARE NON DICHIARARE

L’ALBERO DECISIONALE

3

ONE-ON-ONE

PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO

-ONE-on-ONE-3

CHIARIRE LE ASPETTATIVE

Domani quando ci incontreremo, parleremo di ciò che ritieni meriti più attenzione, perciò sarà la prima cosa che ti chiederò.

Se l’idea di parlare di un problema ti mette ansia,allora è davvero importante che ne parliamo.

La tua agenda viene prima della mia.

Se avrò bisogno di parlarti d’altro, te lo chiederò alla fineo organizzeremo in un altro incontro

PREPARATI AD ESSERE QUIE IN NESSUN ALTRO POSTO

-ONE-on-ONE: GLI ERRORI COMUNI-3

COSA NON FARE DURANTE UN ONE-ON-ONE

1. Parlare molto di più del collaboratore

2. Sollevare la persona dal problema(Se ci chiede che ne pensiamo, rimandiamo alla fine il nostro pensiero ed invitiamo ad esplorare a fondo il suo)

3. Non indagare sullo stato d’animo(Se non lo faremo, accadrà poco o nulla di concreto)

4. Essere poco chiari nei messaggi che si danno

5. Cancellare il meeting

6. Tollerare interruzioni

7. Non terminare con i next step

8. Dare per scontata l’efficacia dei nostri one-on-one

AFFRONTA OGGILE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI

IL PROBLEMA DETTOÈ IL PROBLEMA RISOLTO

RIMANDARE CI COSTERÀ PIÙ CHE AFFRONTARE

PER ME SEI IMPORTANTE MA…PER ME SEI IMPORTANTE E…

LE RELAZIONI SANE INCLUDONOAPPREZZAMENTO E CONFRONTO

4

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI- PRESENTARE IL PROBLEMA AL TEAM - 4

ARRIVIAMO PREPARATI

IL PROBLEMA È:Sii conciso. Una o due frasi, vai al nocciolo della questione: è un dubbio, un rischio, un’opportunità, un problema noto che peggiora?

È IMPORTANTE PERCHÉ:

Cosa c’è in gioco? Impatta economicamente, le persone, i prodotti, i servizi, i clienti, le tempistiche, il futuro?Qual è la conseguenza nel futuro se non risolto?

IL RISULTATO IDEALE È: Quali specifici risultati voglio?

INFORMAZIONI RILEVANTI:Sintesi in una lista: il contesto, perché come quando e dove il problema è nato? Le forze in gioco? Lo stato attuale del problema?

COSA HO FATTO AD OGGI: Cosa ho fatto? E quali opzioni sto considerando?

L’AIUTO CHE CERCO È:

Che mi aspetto dal gruppo? Ad es. soluzioni alternative, fiducia nella soluzione scelta, analisi delle conseguenze, più informazioni, critiche sulla proposta…

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI- CONFRONTARSI IN DUE - 4

DIECI PASSI PER CONFRONTARSI SUI COMPORTAMENTI

APERTURA – 60 secondi

1. Dai un nome al problema2. Scegli un esempio specifico che illustri il problema3. Descrivi le tue emozioni a riguardo4. Spiega le conseguenze5. Identifica come tu hai contribuito al problema6. Esprimi la volontà di risolverlo7. Invita l’altro a rispondere

INTERAZIONE 8. Approfondisci il punto di vista dell’altro con domande

RISOLUZIONE

9. Condividi che cosa abbiamo capito, come stiamo, se abbiamo tralasciato qualcosa, che ci può servire per risolvere

10. Accordati sul da farsi e su come vi riterrete entrambi responsabili di rispettare gli accordi

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4

UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part one

SamJackie, voglio parlarti dell’effetto che il tuo stile di leadership sul team. Ho saputo che

quando John ti ha fatto una domanda, gli hai risposto che non avevi tempo per fare da tutor. Ho saputo che durante una riunione col tuo team hai strappato una pagina dalla

lavagna, l’hai buttata sul pavimento e hai detto che quello non era il team che avevi chiesto, e te ne sei andata.

Sono molto preoccupato e spaventato dalle possibili conseguenze. La posta in gioco è davvero alta. Un mio fedele collaboratore sta pensando di lasciare l’azienda piuttosto che lavorare con te. Non voglio nemmeno considerare la possibilità di perdere collaboratori

che invece mi auguro restino qui molto dopo la fine del progetto, quando tu sarai altrove su altre sfide.

Finire in tempo è importantissimo. È in gioco la nostra reputazione come leader di prodotto, il nostro orgoglio professionale, la soddisfazione del cliente ed i relativi profitti.

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4

UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part two

Forse per te tutto questo è poco importante, Jackie. Potresti andartene via e trovare facilmente un altro lavoro, ma per noi non sarebbe così semplice.

Ci ho messo del mio, avrei dovuto parlartene subito. Questo è quanto voglio risolvere con te, Jackie: le conseguenze della tua leadership sulla squadra.

Voglio capire che cosa sta accadendo secondo te.Dimmi per cortesia che cosa sta succedendo a te ed al tuo team.

JackieSe il team si è innervosito e lamentato, avrebbe dovuto dirmelo.

SamStiamo parlando delle conseguenze della tua leadership sul team, Jackie.

Che cosa sta accadendo secondo il tuo punto di vista?

JackieIl problema nel software è molto complesso, ho paura (rabbia? N.d.r) che non faremo

in tempo. Ho paura per la mia reputazione di infallibile manager.

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4

UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part three

SamAmmetto di aver sopravvalutato il team. Pensavo avessimo tutto il talento necessario,

ma non è così. Conosci qualcuno che ha l’esperienza che ci serve?

JackieSi, conosco la persona adatta a noi. Non so se è disponibile però.

SamCi farà sforare il budget, ma sono disposto a spendere.

Puoi chiamarlo e capire se è libero?

JackieCertamente.

SamE ora dimmi che cosa hai intenzione di fare tu, Jackie

JackieAndrà tutto a posto vedrai. La squadra si abituerà a me.

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4

UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part four

Sam[molto tranquillamente]

Non è sufficiente Jackie. Serve un cambiamento anche da parte tua. Dimmi qualcosa. Ti è mai capitata la stessa cosa in passato?

Jackie[dopo evidenti sofferte riflessioni, mormorando]

In effetti... Si. Mi è già capitato.

AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI-SAM & JACKIE- 4

UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part five

SamJackie, non devi cambiare il tuo stile. Non devi. Nessuno deve. Dovrai cambiare

qualcosa per stare qui, ma se non ne hai la volontà allora sarà meglio andare via, lavorare su altro e continuare la tua vita. E probabilmente ripetere la stessa cosa da

un’altra parte. Se questa è la tua decisione, così sia. Avrò un altro problema da risolvere, ma lo risolverò. D’altra parte, potresti decidere che è arrivato il luogo e il

tempo di occuparti di te stessa. Facendo qualche aggiustamento interno. Non è una cosa da poco, e potresti non volerlo fare adesso. È una decisione molto importante la

tua, per cui parliamone domattina alle otto, quando mi dirai che hai deciso di fare.

Se deciderai di fare qualche cambiamento, io ti aiuterò. Sarò il tuo coach.Altrimenti, amici come prima. Nessun problema.

Jackie[il giorno dopo]

Ho chiamato quella persona, ed è disponibile. E… vorrei restare Sam, vorrei fare qualcosa, questo è un bellissimo progetto, un bel team e sento che questo è il mio

posto, e i motivi sono tanti

… e vissero «coachati» e contenti

ASCOLTA IL TUO ISTINTO

IL NOSTRO RADAR FUNZIONA PERFETTAMENTEÈ DELL’OPERATORE CHE DOBBIAMO DUBITARE

OFFENDEREMO SICURAMENTE GLI ALTRISE ESPRIMEREMO LE NOSTRE IMPRESSIONI

COME VERITÀ ASSOLUTE

SE IGNORI QUEI MESSAGGIALLA FINE NON LI RICEVERAI PIÙ

5

NON PARLO DI CIÒ CHE SOPARLO PER SCOPRIRE COSA SO

ASSUMI LA RESPONSABILITÀ DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVO

IL RETROGUSTO DI UNA CONVERSAZIONE

NON MI CAPISCONO

NON APPESANTIRE IL MESSAGGIO

6

POSSO DIRE NO? POSSO MENTIRE?

LASCIA FARE AL SILENZIOIL LAVORO PIÙ DIFFICILE

PARLARE INSIEME A…PARLARE A…

ASCOLTA INTENZIONI ED EMOZIONI DELL’ALTRO

I SILENZI DANNOSI

7

ABBIAMO PAURA DEL SILENZIO?

COSA MI HA LASCIATO SUSAN

MI CONOSCERANNOI will be known

MI VEDRANNOI will be seen

CAMBIERÒI will be changed

IL RISCHIO È CHE…

ANALIZZIAMO LA REALTÀInterrogate reality

STIMOLIAMO L’APPRENDIMENTOProvoke learning

AFFRONTIAMO LE DIFFICOLTÀTackle tough challenges

ARRICCHIAMO LA RELAZIONEEnrich the relationship

UNA CONVERSAZIONE È CORAGGIOSA SE…

… O È UN’OPPORTUNITÀ?

… E ALLORA CORAGGIO!!

MA QUANTO BUSINESS COACHING C’È ??

INSIEMERISULTATO

CREARE

GRAZIE PER AVERCI SEGUITO !!!

18/10/2015 26