ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 1

FCDFondamenti d Comunicazione Dgitale

P. MUSSIOG. VALLE

Lezione 8

Usabilità

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 2

Umano Calcolatore

Nel Contesto

Processo di Sviluppo

• Aspetti cognitivi. • Modelli dell’uomo come elaboratore di

informazioni • Profilo di utente modelli mentali e concettuali• Un modello di interazione (Norman)• Confronto con il modello adottato al corso

Corso Fondamenti di Comunicazione Digitale

Parte seconda:

La persona nella comunicazione digitale

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 3

L’UTENTE

Model Human Processor(Card, Moran, Newell, 1983)

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 4

Stage Theory

Working Memory

Sensory Image Store

Long Term Memory

decay decay,displacement

chunking / elaboration

decay?interference?

maintenancerehearsal

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 5

2 Modelli dell’utente e loro uso nel progetto e validazione del sistemaIl profilo di utente:caratteristiche generalii modelli mentalii modelli concettuali

3 Stili di interazione La macchina interattiva come sistema usabile, in grado di supportare l’utente,personalizzabile, affidabileLinguaggi a comandi- Sistemi a menu e a finestre -Manipolazione diretta

4 Progettazione, test e valutazioneProfilo d’utente (caratteristiche che individuano singolo nella situazione)Analisi dei compitiPrincipi di usabilità, metriche, prototipi-Metodi di valutazione dell’usabilitàSupporto allo sviluppo di sistemi interattivi

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 6

• concerne come progettare sistemi computerizzati in cui l'utente sia facilitato ad operare efficacemente.

• risente delle tecnologie via via disponibili

• le basi d'utenza sono oggi molto più vaste che in passato. Per cui è importante che la modalità di interazione sia intuitiva e chiara.

Usabilità

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 7

Linee guida

• occorre avere l'utilizzatore in mente, al quale i dettagli di implementazione devono risultare del tutto trasparenti.

• dipende non tanto dalle possibilità tecniche quanto dalla diversità con cui l'utente percepisce che cosa può fare.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 8

Requisiti

• Donald Norman identifica due principi chiave per riconoscere una buona IUM:– visibilità degli elementi di controllo

– riconoscibilità della loro funzionalità

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 9

visibilità degli elementi di controllo

• automobili - controlli generalmente visibili- buon mappaggio fra esigenze del guidatore e funzioni disponibili, buon feedback- un controllo spesso assolve una sola funzione

• Videoregistratori- molti controlli non hanno una struttura visibile e ben

comprensibile- mappaggio fra controlli ed effetti arbitrario - scarso feedback del risultato ottenuto- vari controlli hanno funzioni molteplici

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 10

riconoscibilità della loro funzionalità

• (affordance) - si riferisce alle operazioni che possono essere fatte su un particolare oggettoes. - le porte si aprono (spingere o tirare?)

- le seggiole sostengono

Il riconoscimento della funzionalità è significativo nella progettazione degli oggetti, ma è importante che cosa uno pensa di poter fare con l’ oggetto (funzionalità percepita).

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 11

Gli obbiettivi • usabilità

-rendere intuitivo quanto un sistema possa fare,

-facile da imparare e da utilizzare.

• sicurezza e funzionalità ambientale - in ufficio, a casa, nel divertimento, nell' informazione, ecc

--> non sono gli utilizzatori a doversi adattare al sistema ma è il sistema che deve essere progettato a misura dell'utente

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 12

UsabilitàRichiede di• capire i fattori ergonomici, psicologici,

organizzativi, e sociali che determinano come la gente opera e utilizza il calcolatore

• sviluppare strumenti (tools) e tecniche che assicurino che il sistema computerizzato prodotto sia adeguato alle esigenze di chi andrà a usarlo

• efficienza e efficacia nelle modalità di interazione offerte all'utente singolo o in gruppo.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 13

Interfaccia• via di comunicazione tra l'utente e la macchina• le interfacce utente/computer presentano caratteristiche

diverse rispetto alle interfacce computer/computer• l‘informatica ha un ruolo ben-definito nella

progettazione di una interfaccia utente/computer• nel progetto dell' interfaccia utente la complessità della

comunicazione fra utente e programma ha bisogno di più dettagli di quella tra uomo e uomo:

tutto deve essere facilmente capito, modellabile, documentato, esaminato e convalidato.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 14

Fattori di produttività dell’interfaccia

.. riduzione di costi, miglioramento nel livello del lavoro ...

difficilmente estraibili dal contesto dell'intera applicazione

• la produttività degli individui

• la produttività delle organizzazioni

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 15

Colli di bottiglia nell'interfaccia utente

• L'utente può vedere solamente le informazioni presenti sullo schermo

• L'utente vuole raggiungere una meta indipendentemente dallo stato/modo del sistema

• Non c'è una semplice relazione tra ciò che si vede ed i risultati ottenuti

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 16

Sommario

• i sistemi computerizzati sono oggi utilizzati da molti non necessariamente specialisti come in passato, da cui consegue l' importanza del progetto di interfacce-utenti che rispondano alle necessità, alle conoscenze, e alle capacità degli utenti ipotizzati.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 17

sommario

• l'interfaccia-utente coinvolge quegli aspetti di un sistema con cui l'utente viene a contatto

• usabilità è un concetto chiave in IUM - coinvolge il rendere il sistema sicuro, semplice da imparare e facile da usare

• IUM riguarda capire, progettare, valutare e implementare sistemi interattivi per essere usate dalle persone.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 18

sommario

• Fattori organizzativi da considerare includono il modo in cui le differenti attività della gente interagiscono in una organizzazione e come lo sviluppo tecnologico influisce su queste attività.

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 19

“User interface design is a very difficult business.

It combines two awkward disciplines: psychology and computer sciences. These disciplines have very different cultural backgrounds: psychology is concerned with people; computer science with computer machinery.

Psychologists are supposedly sympathetic and understanding; computer scientist are supposedly mathematical and precise.

Psychologists have enough trouble understanding people even when they are not using computers; computer scientists have enough trouble getting programs to work even when they are not being used by people.

Good user interface design requires these two perspectives to be united.”

H.Thimbleby,

User Interface Design, 1990

ven 30/3/06 8 Modelli Utente FCD 2005/6 20

• FINE LEZIONE 31-3-06