VALUTAZIONE DI SISTEMA E

AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO

1

ISTITUZIONE DEL SNV• Decreto Legislativo 19 novembre

2004, n. 286, recante istituzione del Servizio nazionale di valutazione del sistema educativo di istruzione e di formazione

• decreto-legge 6 luglio 2011, n. 98, convertito, con modificazioni, dalla legge 15 luglio 2011, n. 111, recante norme per il riordino e la riorganizzazione dell’INDIRE;

2

UN SNV FUNZIONALE AI LEP

• legge 28 marzo 2003, n. 53, recante delega al Governo per la definizione delle norme generali sull'istruzione e dei livelli essenziali delle prestazioni in materia di istruzione e formazione professionale;

3

IL SNV VIENE «REGOLAMENTATO»

• DPR 28 marzo 2013, n. 80 • Regolamento sul sistema nazionale di

valutazione in materia di istruzione e formazione.

• Entrata in vigore del provvedimento: 19/07/2013

4

COMPOSIZIONE DEL SNV• IL S.N.V. è costituito dai seguenti

soggetti: • a) Invalsi: Istituto nazionale per la

valutazione del sistema di istruzione e formazione;

• b) Indire: Istituto nazionale di documentazione, innovazione e ricerca educativa;

• c) contingente ispettivo;

5

OBIETTIVI DEL SNV

• Ai fini del miglioramento della qualità dell'offerta formativa e degli apprendimenti, l'S.N.V. valuta l'efficienza e l'efficacia del sistema educativo di istruzione e formazione

• fornisce i risultati della valutazione di cui al comma 1 ai direttori generali degli uffici scolastici regionali per la valutazione dei dirigenti scolastici

6

OBIETTIVI DEL SNV

• costituiscono riferimento per le funzioni di coordinamento svolte dall'Invalsi, nonchè criteri generali per assicurare l'autonomia del contingente ispettivo e per la valorizzazione del ruolo delle scuole nel processo di autovalutazione, le priorità strategiche della valutazione del sistema educativo di istruzione, che il Ministro, con periodicità almeno triennale, individua.

7

OBIETTIVI DEL SNV

• L’INVALSI definisce le modalità tecnico-scientifiche della valutazione sulla base degli standard vigenti in ambito europeo e internazionale.

• Il procedimento di valutazione delle istituzioni scolastiche si sviluppa, in modo da valorizzare il ruolo delle scuole nel processo di autovalutazione.

8

FASI DEL PROCEDIMENTO DI VALUTAZIONE

a) autovalutazione delle istituzioni scolastiche:

b) valutazione esterna:

c) azioni di miglioramento:

9

•L ’analisi dei risultati che evidenzia il grado di efficacia e di efficienza con i quali l’organizzazione scolastica persegue i propri obiettivi;

• l’analisi della soddisfazione che permette di valutare quanto l’utilità fornita è apprezzata dagli utilizzatori e dagli stessi erogatori.

L’analisi dei processi, dei risultati, della soddisfazione

• L’analisi dei processi che consente di valutare come la scuola progetta, eroga e controlla il servizio formativo e gli altri servizi;

EFFICACIA - EFFICIENZA

L’efficienza: il rapporto tra output e input; misura come

un obiettivo è stato raggiunto, con quale rapporto costi/benefici

L’efficacia: Il rapporto tra output (prodotti/esiti) e finalità

(obiettivi) dell’organizzazione; misura se e in quale misura le finalità (obiettivi) sono stati raggiunti.

Il sistema permette di:a) rilevare gli aspetti più significativi del

processo di erogazione del servizio scolastico;b) integrare le informazioni del questionario con

una raccolta di dati (contesto socio economico,caratteristiche degli studenti , risorse umane, strutturali ed economico finanziarie);

c) misurare i risultati di efficacia relativi alla didattica e ai servizi;b) valutare il rapporto tra le risorse impegnate e i

risultati raggiunti ( efficienza);

elaborare informazioni per consentire decisioni a vari livelli.

STRUMENTI

Analisi dei processi : questionario di 50 domande

Analisi di efficacia e di efficienza : schede di rilevazione dati da valutare con un sistema di indicatori

Rilevazione della soddisfazione degli utenti e degli operatori : questionari rivolti a diverse categorie

Analisi dei processi : questionario di 50 domande

Analisi di efficacia e di efficienza : schede di rilevazione dati da valutare con un sistema di indicatori

Rilevazione della soddisfazione degli utenti e degli operatori : questionari rivolti a diverse categorie

14

COMETA

riesce a bilanciare le analisi descrittive e di percezione con

analisi quantitative basate su indicatori di prestazione. .

Il ciclo del servizio scolastico è la struttura di riferimento che consente una lettura integrata delle tre aree, garantisce un quadro completo dei fenomeni sottoposti ad esame e permette la individuazione dei problemi. L’attività complessiva di una scuola si realizza in un percorso che ripropone ciclicamente una sequenza di cinque fasi, il cui contenuto non dovrebbe rimanere costante nel tempo ma evolversi verso una crescente capacità di soddisfare le esigenze della propria utenza.  

ANALISI DEI PROCESSI : IL CICLO DEL SERVIZIO FORMATIVO

definizione dell’offerta (contesto, risorse, profilo formativo)

definizione dell’offerta (contesto, risorse, profilo formativo)

progettazione dell’offerta(attività didattica, servizi)

pianificazione dell’organizzazione

(didattica, servizi, risorse)

pianificazione dell’organizzazione

(didattica, servizi, risorse)

controllo dell’erogazione(didattica e servizi)

controllo dell’erogazione(didattica e servizi)

valutazione e riprogettazione

(esiti formativi, risultati servizi)

valutazione e riprogettazione

(esiti formativi, risultati servizi)

17

La definizione dell’offerta formativa che caratterizza l’istituto:la conoscenza del contesto nel quale la scuola opera; la definizione delle finalità della scuola; la scelta dei bisogni di formazione che si intende soddisfare in base alle proprie risorse; la pubblicizzazione e diffusione dell’offerta formativa elaborata;La progettazione dell’offerta:l’identificazione e progettazione dei percorsi formativi e delle attività ed esperienze che si ritengono più efficaci per far acquisire le competenze previste dal profilo di uscita, l’identificazione e la progettazione dei servizi necessari per garantire il successo formativo a tutti gli alunni; la progettazione dei criteri di valutazioneLa progettazione dell’organizzazione per realizzare l’offerta:la progettazione dell’organizzazione complessiva del servizio scolastico per utilizzare le risorse personali e strumentali nel modo più efficace ed efficiente per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti;Il controllo dell’erogazione del servizio:la programmazione di dettaglio dell’erogazione del servizio; l’attuazione delle attività programmate; il controllo delle stesse e l’attuazione degli interventi necessari ad eliminare le non conformità e i difetti riscontrati;La valutazione dei risultati prodotti e la riprogettazione dell’offerta:l’analisi dei risultati prodotti, la rilevazione degli scostamenti dai risultati previsti; l’analisi delle cause dei problemi riscontrati; la progettazione dei miglioramenti e la riprogettazione dell’offerta.

DEFINIZIONE DELL’ OFFERTAFASI

19

Rilevazione dati del contesto territoriale

Rilevazione dati bisogni di formazione

studenti , famiglie e territorio

Rilevazione dati di risorse umane, strutture e servizi interni ed esterni

Coinvolgimento e integrazione delle parti interessate nella

definizione della politica formativa

Presentazione dell’offerta formativa

PROGETTAZIONE DELL’OFFERTAFASI

20

Progettazione condivisa dell’offerta formativa

Progettazione condivisa dei servizi

Progettazione comune dei criteri per la

valutazione dei risultati

Documentazione della progettazione

PIANIFICAZIONE DELL’ ORGANIZZAZIONE

FASI

21

Pianificazione della didattica e dei servizi

Pianificazione e sviluppo delle risorse interne ed esterne

Pianificazione delle risorse strutturali

Pianificazione delle risorse finanziarie e amministrative

Predisposizione delle condizioni organizzative per la partecipazione

delle parti interessate

Documentazione della pianificazione

Controllo di conformità dell’erogazione dell’attività

didattica e dei servizi

Monitoraggio delle delibere degli OO.CC. in merito alla didattica e ai servizi

CONTROLLO DELL’EROGAZIONE

Documentazione delle attività e procedure

Monitoraggio dell’applicazione dei criteri di valutazione degli apprendimenti

FASI

22

VALUTAZIONE e RIPROGETTAZIONEFASI

23

La valutazione dei risultati

Analisi di efficacia ed efficienza del servizio scolastico

Rilevazione della soddisfazione degli utenti e del personale

Piano di priorità di interventi di miglioramento

Riesame e riprogettazione del POF

Documentazione della valutazione

COMETA è strutturato in modo da condurre l’analisi ripercorrendo le attività che una scuola compie per realizzare il servizio scolastico. Si procede per livelli successivi di approfondimento: dalle fasi del servizio (offerta, progettazione, ecc) alle attività che individuano gli aspetti più operativi

Per rispondere ad ogni domanda è necessario riscontrare la presenza di alcuni elementi di riferimento che dimostrano la realizzazione dell’attività.Gli elementi di riferimento possono essere costituiti da:•evidenze, cioè il riscontro di un fatto, la presenza di un documento, la realizzazione di un evento o altro fatto significativo;•dati e informazioni presenti e utilizzati dalla scuola per valutare, prendere decisioni, comunicare i risultati ottenuti;•statistiche, cioè la presenza di informazioni strutturate utilizzate nel processo decisionale della scuola.

COMETA elabora automaticamente i dati raccolti e restituisce informazioni su:le singole attività (ovvero ciò che viene realizzato dalla scuola);le fasi del servizio scolastico (ovvero i punti di forza e di debolezza della scuola). Inoltre i dati possono essere elaborati secondo diverse prospettive in modo da fornire informazioni in relazione a diverse esigenze.

IL PERCORSO DI COMETA

DATI GENERALI

• I DATI ANAGRAFICI

DELL’ISTITUZIONE SCOLASTICA• NOME E COGNOME DEL

DIRIGENTE SCLASTICO• NOME E COGNOME DEL

REFERENTE

ANALISI DEI PROCESSIQuesta sezione consente di realizzare la diagnosi dell’I.S. e di ottenere informazioni necessarie per: • definire i punti di forza e di debolezza della

scuola; • individuare, nei processi chiave del servizio

scolastico, gli ambiti dove apportare miglioramenti;

• scegliere gli obiettivi più appropriati in funzione delle caratteristiche della scuola, per pianificare e programmare azioni e progetti.

ANALISI DEI PROCESSIL’ANALISI DEI PROCESSI è BASATA SUL CICLO DEL SERVIZIO FORMATIVO visto come un percorso che ripropone ciclicamente una sequenza di cinque fasi. Esse sono:1.la definizione dell’offerta formativa che caratterizza l’istituto: la conoscenza del contesto nel quale la scuola opera; la definizione delle finalità della scuola; la scelta dei bisogni di formazione che si intende soddisfare in base alle proprie risorse; la pubblicizzazione e diffusione dell’offerta formativa elaborata;

ANALISI DEI PROCESSI2. la progettazione dell’offerta: l’identificazione

e progettazione dei percorsi formativi e delle attività ed esperienze che si ritengono più efficaci per far acquisire le competenze previste dal profilo di uscita, l’identificazione e la progettazione dei servizi necessari per garantire il successo formativo a tutti gli alunni; la progettazione dei criteri di valutazione;

3. la progettazione dell’organizzazione per realizzare l’offerta: la progettazione dell’organizzazione complessiva del servizio scolastico per utilizzare le risorse personali e strumentali nel modo più efficace ed efficiente per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti;

ANALISI DEI PROCESSI4. il controllo dell’erogazione del servizio: la

programmazione di dettaglio dell’erogazione del servizio; l’attuazione delle attività programmate; il controllo delle stesse e l’attuazione degli interventi necessari ad eliminare le non conformità e i difetti riscontrati;

5. la valutazione dei risultati prodotti e la riprogettazione dell’offerta: l’analisi dei risultati prodotti, la rilevazione degli scostamenti dai risultati previsti; l’analisi delle cause dei problemi riscontrati; la progettazione dei miglioramenti e la riprogettazione dell’offerta.

COMETA : L’ANALISI DEI PROCESSI

La metodologia prevede l’uso di un approfondito esame di come la scuola opera per realizzare i processi chiave usando come riferimento un idealtipo basato sul ciclo del servizio formativo caratterizzato da cinque fasi (o processi): definizione dell’offerta formativa, progettazione dell’offerta formativa, progettazione dell’organizzazione, erogazione e controllo, valutazione e riprogettazione.Compiuta l’autodiagnosi la scuola può visualizzarne l’esito e individuare le criticità delle varie fasi del servizio oltre ad avere informazioni significative su alcune funzioni trasversali (apprendimenti, sistema delle responsabilità, informazione, ecc.).

COMETA : L’ANALISI DEI RISULTATI E DELLA SODDISFAZIONE

Analisi risultati

Analisi soddisfazione

StudentiGenitoriDocentiATAEx studentiImpreseTerritorio

CONTESTO

RISORSE IN INGRESSO

RISULTATI PRODOTTI

TERRITORIO

COMETA estende l’analisi anche ai risultati ottenuti dalla scuola mediante un approccio del tipo Contesto-Input-Processi-Prodotti, prendendo in considerazione l’efficacia e l’efficienza mediante un set di indicatori che evidenziano i risultati prodotti in relazione al contesto nel quale la scuola opera. L’analisi viene realizzata attraverso una raccolta puntuale di dati per calcolare un insieme coerente di indicatori e relativi parametri di benchmark.

COMETA consente anche di realizzare in modo semplice e veloce la rilevazione e l’analisi della soddisfazione dei vari portatori di interesse. L’elemento di base della rilevazione consiste nella definizione di una batteria di questionari fra loro coerenti per consentire la comparazione dei punti di vista dei vari stakhoder.

IL SISTEMA DI INDICATORI

Risorse in ingresso(INPUT)

Risultati prodotti(OUTPUT)

CONTESTO

SCUOLA

PROCESSI

SERVIZI

L’ANALISI DEI RISULTATIIl sistema di indicatori di COMETA si basa su 5 grandi categorie (denominate FATTORI) che fanno riferimento al modello CIPP:

•CONTESTO, set di degli indicatori, che descrive le caratteristiche demografiche, socio-economiche, familiari e degli studenti e del loro contesto familiare:•RISORSE IN INGRESSO, set di indicatori che descrivono le dotazioni strutturali, finanziarie, tecnologiche e umane della scuola;•PROCESSI, set di indicatori che descrivono la qualità dei processi chiave erogati dalla scuola: definizione, progettazione, organizzazione erogazione, valutazione e riprogettazione dell’offerta formativa•RISULTATI PRODOTTI, set di indicatori che descrive la qualità dei risultati raggiunti dalla scuola in termini di esiti di apprendimento, risultati in uscita ciclo di studi, successo scolastico nella scuola di destinazione, inserimento lavorativo, livello di soddisfazione degli stakeholder (OUTPUT)• L’APERTURA AL TERRITORIO, set di indicatori che descrive il livello di partecipazione della scuola a progetti extraterritoriali, a reti locali e nella fornitura di servizi alla comunità (APERTURA AL TERRITORIO).

IL SISTEMA DI INDICATORI

Il sistema di indicatori

Fattore

Macroindicatore

Indicatori

DATI ELEMENTARI

Il sistema di indicatori di COMETA è organizzato secondo una struttura ad albero cosi articolata:

•FATTORI (rami principali) che fanno riferimento alle categorie citate (contesto, input, processi, output e territorio), in totale 5;

•MACROINDICATORI che costituiscono i fattori (circa 4-6 per fattore per un totale 23).

•INDICATORI, che costituiscono i macrofattori (circa 3-5 per ogni macroindicatore), in totale 76.

•DATI ELEMENTARI per il calcolo degli indicatori (circa 100)

MACRO INDICATORICARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE INDICATORI

Concentrazione bacino utenzaPercentuale di iscritti stranieriAndamento iscrizioni (classi 1^)

CARATTERISTICHE CONTESTO SOCIO-ECONOMICO INDICATORI

Tasso di disoccupazioneTasso di popolazione stranieraTasso di criminalità

CARATTERISTICHE DELLE FAMIGLIE INDICATORI

Tasso di famiglie con genitore diplomatoTasso di partecipazione alle elezioniTasso di partecipazione genitori attività collegiali

CARATTERISTICHE STUDENTI IN INGRESSO INDICATORI

Tasso di studenti con valutazione >= 8Tasso di regolarità ciclo precedenteTasso allievi stranieriTasso allievi disabili

FATTTORE A. CARATTERISTICHE DEL CONTESTO

100FATTTORE A. CARATTERISTICHE DEL CONTESTO

0,25 100

peso valore

0,33 100

033 100

0,33 100

0,33 100

033 100

0,33 100

peso valore

0,33 100

033 100

0,33 100

0,25 100

025 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

MACRO INDICATORIDOTAZIONE STRUTTRUALE INDICATORI

Disponibilità spazio auleDisponibilità spazio bibliotecaDisponibilità spazio laboratori e aule specialiDisponibilità spazio attrezzature sportive

DOTAZIONE FINANZIARIA INDICATORI

Tasso entrate extra fondo d'istitutoTasso entrate finanziati enti (extra fondo istituto)Tasso di entrate da fondi privati

DOTAZIONE TECNOLOGICA INDICATORI

Tasso di aule con PC o LIMTipologia laboratori

RISORSE UMANE INTERNE ED ESTERNE INDICATORI

Tasso di rotazione personaleTasso di permanenza nella scuolaTasso di aggiornamento docenti Tasso esperti esterni che operano nella scuola

FATTTORE B. RISORSE IN INGRESSO

100FATTTORE B. RISORSE IN INGRESSO

0,25 100

peso valore

0,25 100

0,25 100

0,25 100

0,33 100

0,33 100

0,33 100

peso valore

0,33 100

033 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,25 100

MACRO INDICATORI

DEFINIZIONE DELL’OFFERTA FORMATIVA INDICATORI

(VEDI ANALISI PROCESSI)

PROGETTAZIONE DELL’OFFERTA FORMATIVA INDICATORI

(VEDI ANALISI PROCESSI)

PROGETTAZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE INDICATORI

(VEDI ANALISI PROCESSI)

EROGAZIONE E CONTROLLO INDICATORI

(VEDI ANALISI PROCESSI)

VALUTAZIONE E RIPROGETTAZIONE INDICATORI

(VEDI ANALISI PROCESSI)

FATTTORE C. ANALISI DEI PROCESSI

100FATTTORE C. PROCESSI

0,20 100

peso valore

0,20 100

peso valore

0,20 100

peso valore

0,20 100

peso valore

0,20 100

peso valore

MACRO INDICATORIESITI DI APPRENDIMENTO SCOLASTICI INDICATORI

Tasso di promozioneTasso di prove superiore media prove INVALSITasso drop out

RISULTATI IN USCITA CILCO DI STUDI INDICATORI

Voto fine cicloTasso di regolarità nella scuolaTasso di promozione studenti stranieri

SUCCESSO SCOLASTICO SUCCESSIVO INDICATORI

Tasso di successo nella formazione successivaTasso di studente che scelgono studi coerenti

EFFICIENZA INDICATORI

Tasso di utilizzo aula informaticaTasso di utilizzo laboratoriTasso di utilizzo palestreTasso realizzazione dei progetti

FATTTORE D. RISULTATI PRODOTTI

100FATTTORE D. RISULTATI PRODOTTI

0,25 100

peso valore

0,33 100

0,33 100

0,33 100

0,33 100

0,33 100

0,33 100

peso valore

0,50 100

0,50 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

MACRO INDICATORIPARTECIPAZIONE A PROGETTI NAZIONALI ED EUROPEI INDICATORI

% docenti coinvolti in progetti europei, naz., reg.% studenti coinvolti in progetti europei, naz., reg.

PARTECIPAZIONE A RETI LOCALI INDICATORI

% docenti coinvolti % studenti coinvolti

FORNITURA DI SERVIZI ALLA COMUNITA' INDICATORI

% coinvolg. docenti attività form. per stranieri % coinvolg. docenti attività form. per adulti

PROGETTAZIONE INTEGRATA INDICATORI

Utilizzo quota autonomia Utilizzo quota flessibilità Esistenza del CTS Composizione CTS rappresentativa Analisi bisogni sistema produttivo

FATTTORE E. APERTURA AL TERRITORIO

100FATTTORE E. APERTURA AL TERRITORIO

0,25 100

peso valore

0,50 100

0,50 100

0,50 100

0,51 100

peso valore

0,50 100

0,50 100

0,20 100

020 100

0,20 100

0,20 100

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,25 100

peso valore

0,20 100

La soddisfazione dei portatori di interesse

Soggetto

Macroindicatore

Indicatori (domande questionario)

Portatori di interesse

La soddisfazione dei portatori di interesse viene rilevata anch’essa con un sistema di indicatori omogeneo e coerente cosi articolato:

•SOGGETTO, i portatori di interesse della scuola (studenti, genitori, docenti, ATA, ex studenti, imprese, territorio);

•MACROINDICATORI, elementi sui quali viene basata l’indagine sulla soddisfazione (Percorso formativo, Insegnamento, Organizzazione dei servizi, infrastrutture, clima relazionale, comunicazione)

•INDICATORI, set di domante atte a rilevare la soddisfazione degli stakeholder•(3 domande per ogni macroindicatore).

MACRO INDICATORISODDISFAZIONE PER IL PERCORSO FORMATIVO

A1. Possibilità per il futuro fornite dalla scuolaA2. Benessere in classeA3. Soddifazione risultati ottenuti

SODDISFAZIONE PER L’ INSEGNAMENTO B1. Rispondenza ai bisogni dello studente

B2. Coinvolgimento dello studenteB3. Preparazione dei docenti

SODDISFAZIONE L’ORGANIZZAZIONEC1. Adeguatezza degli orari e del calendarioC2. Adeguatezza servizi amministrativi e di segreteriaC3. Pulizia e sorveglianza della sede

SODDISFAZIONE PER LE INFRASTRUTTURED1. Sicurezza dei laboratoriD2. Utilizzo dei laboratoriD3 . Adeguatezza delle apparecchiature

SODDISFAZIONE PER CLIMA RELAZIONALEE1. Rapporti con gli studentiE2. Rapporti con i docentiE3. Rapporti con il personale ATAE4. Rapporti con i genitoriE5. Rapporto con il dirigente scolasticoE6. rapporto con le aziende

SODDISFAZIONE PER LA COMUNICAZIONE F1. Chiarezza e trasparenzaF2. TempestivitàF3. Accesso alle informazioni

100SODDISFAZIONE STUDENTI

0,17 100

peso valore100

0,17 100

peso valore

0,17 100

peso valore

0,17 100

peso valore

% di risposte positive

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

0,17 100

peso valore

0,17 100

peso valore

La soddisfazione dei portatori di interesse (esempio)

ESITILo strumento proposto elabora automaticamente i dati raccolti e restituisce informazioni su: • le singole attività (ovvero ciò che viene realizzato dalla scuola);

• le fasi del servizio scolastico (ovvero i punti di forza e di debolezza della scuola).

Inoltre i dati possono essere elaborati secondo diverse prospettive

in modo da fornire informazioni in relazione a diverse esigenze e

punti di vista del valutatore. E’ infatti possibile realizzare, attraverso

l’incrocio delle informazioni rilevate, una serie di analisi su aspetti

trasversali del servizio scolastico, particolarmente significativi, quali• l’apprendimento, cioè le modalità attraverso le quali si realizzano i processi per garantire il

successo formativo; • lo sviluppo delle risorse umane, cioè la modalità con cui viene gestito il capitale umano,

l’attribuzione di incarichi, lo sviluppo di competenze, la formazione e la valorizzazione delle risorse; • la gestione delle relazioni, cioè la gestione del personale, la comunicazione interna ed esterna; • la gestione del sistema delle responsabilità, ovvero come vengono gestite le deleghe, la

leadership, il coordinamento .

In questo modo è possibile rilevare il punto critico del processo di erogazione del servizio scolastico mettendo in relazione le attività realizzate, con i risultati raggiunti e con le percezioni dei vari stakeholder.

Quadro dei macroindicatori per soggetto (questionari)

A. STUDENTI B. GENITORI C. DOCENTI D. ATA E.

EX-STUDENTIF. IMPRESE

G. TERRITORIO

Percorso formativo

Percorso formativo

Percorso formativo

Percorso formativo

Percorso formativo

Percorso formativo

Percorso formativo

InsegnamentoInsegnamento Insegnamento Insegnamento Insegnamento Insegnamento Insegnamento

Organizzazione

Organizzazione Organizzazione   Organizzazione Organizzazione  

Infrastrutture Infrastrutture Infrastrutture   Infrastrutture Infrastrutture  

Clima relazionaleClima

relazionaleClima

relazionaleClima

relazionaleClima

relazionaleClima relazionale Clima relazionale

Comunicazione Comunicazione Comunicazione Comunicazione Comunicazione Comunicazione Comunicazione

Nello schema seguente sono riportati i macro indicatori rilevati dai questionari per ogni portatore di interesse. Le caselle vuote indicano che nei questionari relativi a quel determinato soggetto non viene fatta la rilevazione del macro indicatore.

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