UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO‚°Mod_ 2006_B_ERP.pdf · PLC e server vari • Pacchetti...

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO

Corso Sistemi Informativi Aziendali,Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali.

Sistemi informativi aziendali

di Simone Cavalli ([email protected])

Bergamo, Marzo 2008

Corso Sistemi Informativi Aziendali - Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendaliUNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO

Pagina 2

I Sistemi ERP

Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali


Enterprise

Resource Persone, materiali, impianti, capitale

Azienda/Corporation

Enterprise resource planning

Pagina 3

Planning Tempi, luoghi, quantità

L’acronimo ERP è stato coniato agli inizi degli anni Novanta dal Gartner Group per indicare una suite di moduli applicativi che supportano l’intera gamma dei processi di un’impresa.



Suite ERP

Una suite completa comprende decine di moduli, di tipo orizzontale eintersettoriale (cross-industry solution) o verticale e settoriale (industry solution)

Administration Management

PLM (Product Lifecycle Management)

Pagina 4

CRMAdministration

SupportOperations Support

Management Support

SCM

MaterialsPlanning

ProductionPlanning

DistributionPlanning

Supply Orders

PlantOrders

ShipmentOrders

materials

Materials receiving and raw materials control

Schedule & shop

floor control control

Shipment schedule

and control

Finance

HR mngt

Miscell.

Strategic plng

Budgeting

Activity Based Activity Based Costing

Balance Balance Scorecard

ERP cross industry modules

ERP industry modules

ERP extended modules



Diffusione ERP

Il numero totale di vendor sul mercato può essere stimato in circa un centinaio. Tuttavia, solo un piccolo numero di vendor, fra cui SAP, Oracle, Peoplesoft, è in grado di offrire l’intera gamma ERP

Oracle Peoplesoft SAP Altri

Pagina 5

Oracle(J.D. Edwards)

SAP Altri

Installazioni nel mondo

12.000 12.200 24.450 n.a.

Suite Verticali 19 24 25 n.a.

Vendite(in milioni di dollari)

2.870 2.716 5.839 7.127

Quota di mercato

15% 14% 30% 41%



ERP e piccola e media impresa (1/3)

I vendor multinazionali dominano il mercato nelle aziende multinazionali e nella grande impresa. Nelle piccole e medie imprese, invece, i primi 5 vendor hanno solo una quota minoritaria del mercato (20-30%)

Il diverso posizionamento deriva da due cause convergenti, ovvero:

Pagina 6

Il diverso posizionamento deriva da due cause convergenti, ovvero:� Diversità delle esigenze della piccola e media impresa;� Diversità dell’offerta ad essa rivolta.




La piccola e media impresa ha una mappa di opportunità ES (Enterprise System) eguale aquella della grande impresa. Tuttavia, varie caratteristiche limitano l’esigenza del supportodei sistemi informativi:� Capacità di spesa: mediamente le aziende spendono nell’IT dall’1% al 7-10% dei loro

ricavi. I costi di un ERP standard possono essere molto superiori alle capacità dispesa di una piccola azienda. Conseguentemente le PMI devono cercare soluzionialternative agli ERP standard;

Pagina 7

alternative agli ERP standard;� Minore complessità aziendale: una PMI è spesso mono-località e non richiede un

sistema capace di elaborare in più lingue e di operare secondo diverse regolecontabili e legali. Conseguentemente, alle PMI sono sufficienti ERP più semplici emeno complessi;

� Minore complessità dei processi: le PMI operano con processi più semplici, con unminore numero di casi d’uso o con casi d’uso più leggeri.

Per queste ragioni il sistema ERP necessario alla piccola e media impresa è molto piùsemplice e piccolo di quello tipico della media e grande impresa e l’ERP standard puòapparire inutilmente costoso e complesso.




In secondo luogo l’offerta di ERP per le PMI include tipologie diverse:� Package orizzontali semplificati: molti vendor offrono a un prezzo conveniente moduli

orizzontali preconfezionati e pronti all’uso (paghe, contabilità e simili) che l’aziendaintegra con package o sistemi verticali custom;

� Nicchie e package “superverticali”: molte PMI operano su nicchie di settore che, datele loro piccole dimensioni non sono supportate dalle versioni verticali di ERPstandard (aziende della moda e del tessile, aziende municipalizzate di acqua e gas,

Pagina 8

standard (aziende della moda e del tessile, aziende municipalizzate di acqua e gas,etc…)

� Versioni downsized dei package standard;� Modalità ASP: l’azienda si limita a pagare l’uso di un software preconfezionato e

verticalizzato, che risiede sui server di un centro servizi a cui l’azienda accede viaweb.



Evoluzione dei sistemi per l’informatizzazione(aziende manifatturiere)

Progetti custom1960-1990

MRP Manufacturing Resource Planning1970 - 1995

• Soluzioni ad hoc

• Linguaggi classici

• Pacchetti

Pagina 9

CIM Computer Integrated ManufacturingDal 1980

ERP Enterprise Resource PlanningDal 1990

CRM Customer RelationshipManagement. Dal 1995

E-procurementDal 1995

classici (COBOL e C++)

• Architetture soprattutto centralizzate

• Pacchetti integrati

• Database

• Architetture di elaborazione soprattutto centralizzate

• Integrazione fra informatica di processo e informatica gestionale

• Elaborazione in tempo reale

• Reti di fabbrica composte da PLC e server vari

• Pacchetti integrati e unico modello di dati

• Architetturaclient-server (rete dal 1997)



Dai sistemi MRP ai sistemi ERP

I sistemi ERP sono il risultato di un’evoluzione e di uno sviluppo dei sistemi MRP .I sistemi MRP sono il risultato di una graduale evoluzione: � Anni Settanta, Materials Requirements Planning: informatizzazione della distinta

base e del calcolo del fabbisogno delle materie prime.� In seguito sono integrate le funzioni (di informatizzazione) di: ricevimento materiali;

magazzino materie prime; pianificazione produzione; controllo avanzamento.

Pagina 10

� Anni Ottanta (schema standardizzato), Manufacturing Resource Planning,personalizzabile (a seconda del prodotto).

In sintesi un sistema MRP è formato da diversi appl icativi software (alcune centinaia) che supportano produzione ed approvvigionamenti, da lla programmazione operativa sino alla gestione dei flussi fisici dei materiali (oltre che, limitatamente, le operazioni fisiche delle officine).Non integra (o integra limitatamente) i processi di : vendita e distribuzione; processi amministrativi legati alla contabilizzazione degli acquisti e del magazzino materie prime.



I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning)I sistemi ERP integrano, ai sistemi MRP, la contabi lizzazione. Sono composti da moduli e sottomoduli. Le imprese possono scegliere quali imp lementare.

Human Resource Management

•Personnel management•Organization management

Financial Management

•Treasury•Controlling•Documento #•Enterprise controlling

Pagina 11

management•Payroll accounting•Time management•Personnel development

•Enterprise controlling• Investment management

Logistics

•Product data management

•Production planning & control

•Materials management

•Plant maintenance•Quality management•Sales & distribution•Service management



Il paradigma ERP

La suite ERP rispecchia una precisa concezione del sistema informativo aziendale, concaratteristiche distintive che ne costituiscono il paradigma funzionale, ovvero:

� Unicità dell’informazione;

� Estensione e modularità funzionale;

Pagina 12

� Prescrittività.



Unicità dell’informazione (1/2)

L’unicità dell’informazione è ottenuta quando tutte le elaborazioni del sistema condividono(share) uno e un solo valore per una data informazione. L’unicità dell’informazione ènormalmente ottenuta con una base dati unica, che può essere unita fisicamente ounificata mediante servizi di replica automatica. La base dati quindi memorizza daticondivisi sui quali operano i moduli.Vantaggi:� Sincronizzazione e non ridondanza dei dati: l’aggiornamento unificato delle basi dati

Pagina 13

� Sincronizzazione e non ridondanza dei dati: l’aggiornamento unificato delle basi datiabilita la sincronizzazione di processi gestionali interdipendenti (es: l’arrivo dimateriale a magazzino aggiorna la situazione delle scorte, degli ordini ai fornitori edella contabilità fornitori, dando ai corrispettivi processi un’informazione unica esincrona);

� Tracciabilità degli aggiornamenti: ogni aggiornamento della base dati vieneregistrato. A questo requisito generale, i migliori ERP integrano la tracciabilità deglieventi gestionali (inclusa la registrazione dei documenti cartacei e/o digitali associatiagli eventi che aggiornano la base dati);

� Integrazione e tracciabilità dell’informazione direzionale: l’unicità dell’informazioneoperativa rende facilmente ottenibile l’informazione direzionale (sintesi e derivazionedei dati operativi).



Unicità dell’informazione (2/2)

Pagina 14Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali

Architettura ad isole dei sistemi legacyArchitettura ERP dei dati


Estensione e modularità

La suite ERP si propone come soluzione per il sistema informativo aziendale. Tuttavia,l’estensione funzionale sarebbe vana se la suite non fosse composta da moduliautosufficienti.Grazie alla modularità, l’azienda può scegliere una strategia coerente con la situazione deisistemi e con il grado di rischio che è in grado di sostenere.

Con la modularità, l’implementazione di un ERP diventa simile a un LEGO, in cui l’utente

Pagina 15

Con la modularità, l’implementazione di un ERP diventa simile a un LEGO, in cui l’utenteprende dalla scatola i moduli prescelti e li mette insieme.Esattamente come in un lego, l’incastro tra i diversi moduli è critico, soprattutto quando imoduli fanno parte di suite diverse (o scatole diverse, proseguendo la metafora deiLEGO), ovvero sono di diversi fornitori o, ancora, sono in parte moduli ERP e in partelegacy.



Prescrittività

I moduli ERP incorporano una logica di processo gestionale. Il software ERP infattiincorpora un modello funzionale di flusso, casi d’uso e informazioni.Definiamo prescrittività la normazione dei processi gestionali derivante dal modellofunzionale incorporato nel software (es: i materiali che entrano in azienda devono esserestati ordinati).L’approccio al progetto ERP è l’esatto contrario di quanto avveniva ed avviene con losviluppo di un sistema su misura; in questo secondo caso, è l’azienda a definire il modellofunzionale ed è il software che si adatta all’azienda, o, meglio, è fatto su misura per

Pagina 16

funzionale ed è il software che si adatta all’azienda, o, meglio, è fatto su misura perl’azienda.L’impatto organizzativo della prescrittività può essere elevato, poiché costringe un’aziendaa conformare il suo comportamento allo standard previsto dal sistema. Tale standard, perl’elevata diffusione degli ERP, riflette pratiche ottimali (best practice) che garantiscono lacertificazione delle informazioni.La prescrittività non deve fare concludere che gli ERP sia sistemi immodificabili eperfettamente completi.

Il punto chiave per un progetto ERP è la duplice analisi dei cambiamenti che l’aziendadeve fare [BPR] per adeguarsi all’ERP e delle modifiche (parametrizzazioni) che ènecessario apportare all’ERP per adeguarlo al funzionamento dell’azienda.



Gap analysis

Attività del processo

Modello funzionale corrente Funzionalità ERP Azioni sul

processo Azioni sul software

Ricevimento dei materiali

Solo registrazione: nessun controllo sull’ordine del fornitore

Controllo sull’ordine del fornitore:”i materiali che entrano in azienda devono essere stati ordinati”

Adeguamento del processo alla prescrizione ERP

-

Controllo qualità Guidato da regole Solo registrazione - Adeguamento

Pagina 17

Controllo qualità Guidato da regole predefinite

Solo registrazione dell’esito del controllo (le regole non sono incorporate nel sistema)

- Adeguamento software ERP

Carico a magazzino

Il SI guida la scelta dell’ubicazione da magazzino in cui stivare

Solo registrazione dell’evento di avvenuto carico a magazzino


Prelievo a magazzino

Il SI guida la scelta dell’ubicazione di magazzino da cui prelevare

Solo registrazione dell’evento di avvenuto prelievo da magazzino


Rettifica inventariale

Modifica dei valori nella base dati (sovrascrittura)

I valori delle scorte sono corretti mediante apposite transazionidi rettifica

Adeguamento del processo alla prescrizione dell’ERP

-



Caratteristiche dei sistemi ERP (1/2)

I sistemi ERP hanno le seguenti caratteristiche:1) Copertura (estensione funzionale)� Sistemi istituzionali (Human Resource Management, Financial Management);� Sistemi MRP;� Gestione del processo vendita & distribuzione;� Funzionalità post-vendita e gestione della manutenzione tecnica.

Pagina 18

� Funzionalità post-vendita e gestione della manutenzione tecnica.

2) Architettura applicativa� La base dati è condivisa da tutti i moduli . Ciò permette la sincronizzazione dei

processi interdipendenti.� I sistemi si sono evoluti da una logica client-server, per progredire a schemi thin server

sino alla logica ASP (Application Service Provider).� L’architettura è su tre livelli: Data base server; Application server; Presentation server.



Caratteristiche dei sistemi ERP (2/2)

3) Diffusione.Di fatto i sistemi ERP sono divenuti lo standard per la gestione dei processi delle aziende industriali (e per alcuni moduli anche per altri settori). La loro fortuna è dovuta anche, se non soprattutto, alla sindrome del Millennium Bug.� Oltre il 50% delle aziende europee ha installato uno o più moduli ERP;� Oltre il 35% lo utilizza in tre o più aree funzionali.

Pagina 19

� Mercato. Grandi imprese: 4 competitor (SAP, Oracle, Peoplesoft - che ha acquisito JD Edwards - e Baan). PMI: primi 5 quota 20%, resto a 50 competitor.

4) Caratteristiche e considerazioni� Diverso livello di competenze: da programmatore a parametrizzatore.� L’azienda deve adattarsi alle procedure del software (impatto invasivo);� Benefici legati all’accelerazione dei cicli operati vi e alla condivisione delle

informazioni. Non ci sono benefici strategici .



La catena di trasformazione dei processi gestionali

Trasformazione dei processi gestionali

Potenziali vantaggi operativi

• Nuovi prodotti• Nuovi mercati• Nuovi canali

• Fatturato aggiuntivo• Aumento marginale• Migliore posizionamento

Altre tecnologie abilitanti

Pagina 20

Caratteristiche della suite ERP

Trasformazione dei processi gestionali

Potenziali vantaggi operativi

• Nuovi canali • Migliore posizionamento competitivo

• Unicità dei dati• Modularità ed estensione funzionale• Prescrittività

• Processi operativi• Processi direzionali• Processi interaziendali

• Efficienza e risparmi di costo• Efficacia e aumento del valore



Evoluzione processiva delle variabili organizzative

VARIABILE EVOLUZIONE

Flusso delle attivitàMinor numero di passi

Minor durata del processo

Pagina 21

Organizzazione operativaArricchimento delle mansioni

"Deparcellizzazione" del flusso di lavoro

Personale Versatilità operativa

Sistema di incentivazione e di

controllo

Obiettivi di servizio al cliente

Obiettivi di performance sui processi gestionali




Il fenomeno SAP (cenni introduttivi)


L’affermazione di SAP R/3

• Dopo alcune incertezze, SAP R/3 diventa, almeno in Europa, lo standard

• Per le caratteristiche dell’economia del software, SAP sarà l’impresa che avrà le risorse

Pagina 23

per fare più investimenti, e quindi potrà meglio accompagnare le imprese nel seguire

l’innovazione tecnologica.

• Le risorse di “supporto” (esperti del software) tenderanno a diventare competenti

prevalentemente sul software vincente



L’affermazione di SAP R/3

• Dopo alcune incertezze, SAP R/3 diventa, almeno in Europa, lo standard

• Per le caratteristiche dell’economia del software, SAP sarà l’impresa che avrà le risorse

Pagina 24

per fare più investimenti, e quindi potrà meglio accompagnare le imprese nel seguire

l’innovazione tecnologica.

• Le risorse di “supporto” (esperti del software) tenderanno a diventare competenti

prevalentemente sul software vincente



Le caratteristiche chiave di SAP R/3

• SAP R/3 ha “embedded” le

BEST Practices

• Le competenze di processo

Pagina 25

• Le competenze di processo

non sono più aziendali, ma del

produttore del software

• Un altro passo verso la

“specializzazione” nella

costruzione delle conoscenze



La maturità di SAP R/3

• Progressiva estensione a tutte

le applicazioni funzionali, dopo

un inizio concentrato su quelle

“core”

Pagina 26

“core”

• Sviluppo di molte

verticalizzazioni, che

comprendono l’operatività di

settori sempre nuovi, e riducono

l’esigenza di personalizzazioni



Un’architettura di riferimento



Il “diamante” SAP


UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO‚°Mod_ 2006_B_ERP.pdf · PLC e server vari • Pacchetti...

Documents

Transcript of UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO‚°Mod_ 2006_B_ERP.pdf · PLC e server vari • Pacchetti...