Unified Communications: definizioni, opportunità e risparmi ottenibili

Commissione Informatica e Telecomunicazioni- Ordine degli Ingegneri della Provincia di RomaVia Vittorio Emanuele Orlando, 83 – 00185 Roma

e-mail: [email protected]

BBF EUROPE, 3 DICEMBRE 2008



La Commissione si occupa di• formazione continua e certificata;• redazione di best practices e linee guida;• identificazione dei ruoli e delle cooperazioni professionali più

funzionali;• indicazioni di criteri per la stima dei tempi e dei costi;• tutela degli ingegneri dipendenti e non.• pareri di massima su tematiche di interesse generale.

Aderisce al CNII Comitato Nazionale degli Ingegneri dell’Informazione.

Sito web: www.ictir.org

http://www.ictir.org/



Unified communications (UC) è un termine industriale usato per descrivere tutte le forme di chiamata e di funzioni di gestione dei messaggi multimediali o cross/media controllati da un singolo utente sia per

business sia per scopi sociali. By Wikipedia

Pertanto UC si propone di fornire una unica e più semplice esperienza di comunicazione attraverso una piattaforma che integra molte delle seguenti modalità: il VoIP, il fax, l’unified messaging, la video conferenza, i servizi di presenza, l’instant messaging, l’email, l’integrazione dei sistemi voce fissi e mobili, le applicazioni aziendali, i messaggi audio e video, la condivisione delle applicazioni , dei desktop e delle lavagne, la messaggistica generata dalla piattaforme di social meeting, ecc..



• Comunicare nella forma più adeguata rispetto al momento, al luogo e allo stato del destinatario.

• Virtualizzazione del posto di lavoro con possibile riorganizzazione dei processi del business.

• 4+1C: collegamento, comunicazione, collaborazione, community…CONTESTO!



• Rileva lo stato emotivo: contento, furioso, di fretta, agitato, ecc…

• Rileva il livello di attenzione: in riunione, a pranzo, presente, con altri, ecc

• Rileva il luogo: in ufficio, in auto, a casa, ecc

• Permette più stati per diversi referenti: invisibile per alcuni, presente per uno, occupato per altri, ecc..

• Permette l’alienazione (furto!?) dell’identità relazionale: piùruoli, delega, controllo, ecc



Person-to-Content

Person-to-Person

NB BB

Dial-up

1990

ADSLGPRSUMTS

2000

2004

TDM / IN

1980

IMS IP Multimedia Subsystem

To introduce Conversational MultimediaCall Controlover Packet Networks

Da Ericsson



Deg

ree

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ion

Increasing technical support

Multimedia è una User Experience che coinvolge non solo la voce.Conversational è Condividere queste Esperienze con qualcuno online.

1. Take a picture.2. Send it (Email, MMS).3. Call and ask to retrieve.4. Talk about it.

1. Call.2. Take a picture.3. Send it while talking.4. Talk about it.

1. Call.2. Take a picture.3. Send it while talking.4. Talk about what you point at.

Da Ericsson



Voice Audio(high quality)

Video Images(bitmap)

Text(with formatting)

Data

Conversational

Streaming

Interactive

Background

thenadding video

setting up a voice session

then doing Web browsing

then sending a message

then using a navigation service

IMS - is about dynamic combination of services

Da Ericsson



Offerta sul mercato di prodotti, servizi e soluzioni affidabili a costi convenienti.

Aumento significativo della efficienza comunicativa.

Diminuzione drastica dei costi di comunicazione.



• Da una economia del valore basato sul “tempo di produzione” siamo passati ad una economia del valore basato sullo scambio fra offerta e domanda.

• La nuova fase è quella del “valore aggiunto”percepito dall’utente finale.

• Occorre saper coniugare l’economia di scala con quella del “valore aggiunto” con soluzioni sufficientemente generali parametrizzabili.



• La notizia di un improvviso e significativo blocco stradale recapitata via SMS con “opportuno”tempismo sul telefonino dell’autista può avere un valore “percepito” maggiore di un film di prima visione!

• La visualizzazione in tempo reale sul visore dell’auto del citofono di casa può farci gestire/controllare chi ci suona a casa con evidente beneficio.



• Esigenza: informazione turistica, territoriale. • Problema: eventi stagionali, orari e durata.• Contatto: via rete wireless a seguito della

segnalazione multimediale pilotata dal profilo dell’utente e dal GPS dell’auto.

• MIX: nel momento esatto di passaggio nel luogo dell’evento con il mezzo più“espressivo” del contesto operativo.



http://www.00fun.com/cellphone.jpg

http://images.google.it/imgres?imgurl=www.industriavirtual.com.br/internet/artparts/heavyusr.jpg&imgrefurl=http://www.industriavirtual.com.br/internet/internet/inicial.htm&h=200&w=150&prev=/images%3Fq%3Dinternet%2Buser%26start%3D200%26svnum%3D10%26hl%3Dit%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN



Data la gerarchia dei livelli del sistema (ad esempio hardware, firmware, software di base, middleware, gui, software

applicativo, browser) il monopolio di fatto di un livello crea la competitività dei livelli contigui.

Il monopolio tende a spostarsi da livelli di sistema a livelli più vicini all’utente.



Liv. k+1

Liv. k

Liv. k-1

Concorrenza

Concorrenza

Monopolio

.........

.........



Data una soluzione software o hardware sul mercato si ha la seguente legge:

“La qualità della soluzione di un livello concorrente implica un basso costo relativo”.

La sua Qualità e’ funzione della sua diffusione e questa determina il suo Prezzo (Costo per l’utente).



• Rinegoziazione dei contratti TLC: 50% se vigenti da almeno 24 mesi.

• Migrazione di tutte le comunicazioni verso l’architettura IP: 80% sul traffico ma attenzione ai costi “una tantum” e “nascosti”(formazione, impatto organizzativo, livelli di servizio: latenza, affidabilità, indipendenza).

• BPR abilitata dall’UC: molto significativi.



Nel caso in cui la motivazione all’ Unified Communication sia quella di una maggiore competitività, risulta essenziale “quantificare la relazione fra i benefici di competitività e le prestazioni del servizio”. Queste, a loro volta, sono in relazione con i costi del medesimo.



E’ stato elaborato un modello denominato BPC che èparticolarmente utile nella valutazione quantitativa dei rapporti fra i Benefici di competitività indotti dalle Prestazioni dei sistemi UC e i loro Costi.

In questo caso viene utilizzato per calcolare i benefici dei nuovi processi permessi dai sistemi UC in termini di competitività.



L’introduzione della componente UC permette notevoli benefici organizzativi che vanno misurati congiuntamente con i costi indotti dalle infrastrutture ICT acquisite.

Il modello correla in modo completo la molteplicitàdei processi aziendali e relativi costi, benefici e KPI, con i consumi di risorse ICT implicati dagli stessi momento per momento.



Per valutare l’investimento richiesto ed il ROI è possibile automatizzare il modello su un foglio elettronico ed analizzare interattivamente i risultati e gli indici rilevanti per la valutazione dell’investimento.

Ad esempio il periodo di ritorno dell’investimento al variare di variabili generali (ad esempio il costo medio dell’indebitamento) o variabili locali (costi e modalità di pagamento del processo e dei sistemi target).



I modelli su foglio elettronico devono acquisire in input i risultati ottenuti con i modelli e tool di valutazione dei rapporti costo/prestazione dei sistemi UC.

In questo modo, da una parte si è garantiti sui livelli di servizio del sistema UC, dall’altra si è giustificato l’investimento richiesto.



Il calcolo del ROI 1/5



Il calcolo del ROI 5/5



• Le problematiche di sicurezza e riservatezza.

• I costi “nascosti” on going e di “cambio tecnologia”.

• Gli impatti organizzativi e le implicazioni “psicologiche”.



• Capitalizzazione dei media interattivi giàdiffusi.

• Diffusa formazione degli utenti nell’uso dei dispositivi.

• Identificazione certa delle figure di responsabilità: gli ingegneri dell’informazione.



Settore AClasse 23/S ‐ Informatica;Classe 26/S ‐ Ingegneria Biomedica;Classe 29/S ‐ Ingegneria dell’Automazione;Classe 30/S ‐ Ingegneria delle Telecomunicazioni;Classe 32/S ‐ Ingegneria Elettronica;Classe 34/S ‐ Ingegneria Gestionale;Classe 35/S ‐ Ingegneria Informatica;

Settore Bdiploma universitario triennale (VECCHIO ORDINAMENTO) in• Ingegneria delle Telecomunicazioni • Ingegneria dell’Automazione• Ingegneria Elettronica• Ingegneria Informatica • Ingegneria Logistica e della Produzione • Economia e Ingegneria della Qualità• Ingegneria Biomedica;diploma di laurea in una delle seguenti classi:Classe 9 ‐ Ingegneria dell’Informazione;Classe 26 ‐ Scienze e Tecnologie Informatiche;



• Lauree brevi (abilitano ad attività di complessità minore).

• Frequentazione ai corsi “telematica” nei luoghi e nei tempi più opportuni.

• Percorsi di studio mirati al settore di interesse e sinergici con l’attività “on going”.

• Capitalizzazione dell’esperienza maturata sul campo sia in termini di crediti sia di competenze.



• La terzietà fondata dai valori dell’ETICA professionale

• L’ottimizzazione dei costi con pagamenti a % sui risultati effettivi conseguiti (decreto Bersani).

• Tutela e garanzia dell’integrità complessiva del rapporto delicato fra i cittadini e l’ICMT(1).

• La progettazione e la direzione lavoriNota (1) Information, comunication and media technology.



• Studio di Fattibilità e documenti di gara con partecipazione alle Commissioni di Gara (in progetti di outsourcing).

• Congruità tecnico/economica

• Monitoraggio del progetto (outsourcing).

• Collaudo delle forniture

• Continuità ed emergenza dei processi

• Ottimizzazione



Le attività di ottimizzazione dei contratti di TLC in essere possono portare a risparmi sui costi molto più significative delle analoghe su altri settori.

La legge di Gilder prevede che per i prossimi 25 anni la banda trasmissiva triplicherà in capacità (a parità di costo).

Per i servizi di ottimizzazione dei costi il compenso variabile è del 30% del risparmio ottenuto dal progetto effettuato dal professionista.



Alcune problematiche attuali:

• La difesa della privacy e dell’identità digitale o “in rete” (vedi phishing).

• La protezione dall’”invadenza” delle comunicazioni.

• La responsabilità nella gestione e manutenzione dei dispositivi digitali “personali”: telefonini, fotocamere, pc, portatili, memorie di massa, lettori audio e video, ecc.



Unified Communication: definizioni, opportunità e risparmi

Il ruolo dell’ingegnere dell’informazione: terzietà, ottimizzazione dei contratti/costi,tutela e responsabilità.



Email:Francesco @ Marinuzzi .it

Siti web:www.ictir.orgwww.ording.roma.it

Unified Communications: definizioni, opportunità e risparmi ottenibili

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