Una storia di creazione di valore:

le persone protagoniste

degli strumenti social

in Ecologica Naviglio

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

Alberto Riva

Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione

Una storia di creazione di valore 19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline

trattavamo reflui e rifiuti industriali

IERI

OGGI

siamo ancora in viaggio, per ascoltare altre persone e condividere progetti e soluzioni

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BRIEF E OBIETTIVI

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che non vede contrapposto chi VENDE e chi COMPRA,

ma propone un percorso con vantaggi per entrambi

UN CAMMINO

con la stessa storia, dal marketing alla comunicazione,

scritta DA PERSONA A PERSONA

LA NOSTRA E LA TUA AZIENDA

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BRIEF E OBIETTIVI

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aprire l’azienda al mercato, portare lo sguardo all’esterno

usare i social media e non esserne usati

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STRATEGIA E

SOLUZIONI

connettere fra di loro le persone interne all’azienda

connettere le persone interne alle persone esterne

creare condizioni per sviluppare nelle persone attitudine

alle relazioni

crm tradizionale

crm social

---> da persona a persona

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Un po’ di glossario,

in ordine di… apparizione

Gli strumenti: i social media

LinkedIn

Twitter

Google My Business

Google+

Google Street View

Google Maps Business View

Tourmake

Instagram

Facebook

Pinterest

I termini specialistici:

marketing

outbound marketing

inbound marketing

---> comunicazione

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2012

L’azienda è il centro del (suo) mondo, le persone guardano

all’interno

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L’azienda è verificata come attività

commerciale locale su Google

2013

Costruiamo le prime

connessioni….

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2014

Procediamo con i social media, in

ordine sparso.

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E AGGIUNGIAMO ANCHE UN SITO…

La DECISIONE: NON pubblicare il sito già pronto, perché non era orientato alle persone che vi accedono, e non ci rappresentava…

…e ancora oggi abbiamo SOLO la chiave di ingresso ai servizi per i clienti. Insomma un po’ poco!

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Riesame organizzativo interno:

i processi

Comunicazione scritta: il peso

della carta inutile

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2014

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RIESAME ORGANIZZATIVO INTERNO: I PROCESSI

RI-partiamo dai processi quotidiani delle persone in azienda

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La faticosa scalata della montagna …

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COMUNICAZIONE SCRITTA: IL PESO DELLA CARTA INUTILE

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2015

Dopo le aziende mappiamo le persone e le portiamo in

visita con Google

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VISITA ALL’IMPIANTO

https://goo.gl/vhSVWG

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Cura delle relazioni interne

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PORTALE SERVIZI

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dal sito al blog

Le PERSONE: promotori di relazioni in un contesto di

valori condivisi

2016

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Il Progetto: Arricchire lo staff esterno di

competenze adeguate al web Integrare lo staff con una

partecipazione attiva del personale interno

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STRATEGIA SOCIAL: da soli? Non ce la possiamo fare!!

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Questi strumenti social sono adatti? Partiamo dalle

PERSONE, per i canali lasciamo la risposta a chi

ne ha la competenza!

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Una storia di creazione di valore 19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline

conosciamo il punto in cui ci troviamo oggi e

sappiamo dove vogliamo andare

abbiamo sviluppato capacità di ascolto, e se non

comprendiamo poniamo domande

Il punto

le persone stanno cambiando da spettatori a

protagonisti attivi dei contenuti, delle relazioni e

delle interazioni

Le persone

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RISULTATI OTTENUTI

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Provare, sbagliare e riprovare, porta a migliori risultati

misurare i risultati porta conoscenza

la conoscenza porta al miglioramento

Repetita iuvant

dalla lettura di post e di libri, da conversazioni online e offline, da

fiere e convegni, … ma sempre da PERSONE!

Il mondo è fatto per le relazioni

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LEZIONI APPRESE

non possiamo fare tutto da soli, come impresa e persone

il professionista del web deve parlare il nostro linguaggio

dobbiamo lasciarci guidare da chi ne sa più di noi

Si impara dalle esperienze degli altri

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Grazie a…

chi ha ascoltato e visto,

chi condividerà con altri,

chi deciderà come noi

di cambiare strada,

e di continuare a farlo.

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Solo case history, niente #fuffa www.socialcasehistoryforum.com

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