TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE PER AVERE SUCCESSO COL TUO PROGETTO WEB

Il Web Marketing è un processo che comprende l’insie-me delle strategie, delle tattiche e delle azioni che han-no l’obiettivo di promuovere un brand o un business nel canale online, di generare valore e di instaurare re-lazioni profittevoli con gli stakeholders, così da accre-scere vendite e utili. Per riuscire nel suo scopo, il Web Marketing necessita di una strategia che combina e sfrutta le potenzialità degli strumenti di Marketing Mix.

IL WEB MARKETING

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COME DEV’ESSERE IL SITO WEB PER ATTIRARE CLIENTI? NON LO PUOI SAPERE.

Tutto comincia da qui, da un’attenta e meticolosa analisi di Web Marketing per la creazione di una strategia in cui definire le

linee guida delle azioni di promozione sul Web, gli obiettivi da

raggiungere, gli strumenti da impiegare, come utilizzarli, il timing

e il budget a disposizione. Vuoi che il tuo investimento generi

profitto? Dobbiamo iniziare da qui, da quel processo analitico

che ci indica cosa fare, come, quando, con che scopo.

Di cosa hai bisogno per un buon Web Marketing? Studio, analisi,

progettazione e monitoraggio sono tutte attività indispensabili

per la strategia di Web Marketing, per pianificarla con successo e

per migliorarla in corso d’opera, raggiungendo risultati per te

sempre più convenienti. Tra gli strumenti che il Web Marketing

mette a tua disposizione per promuovere il tuo brand e generare

vendite, non puoi fare a meno di:

• un sito web professionale,

• il Social Media Marketing,

• l’E-mail Marketing,

• SEO e SEM.

#1 Il sito web

Il tuo sito web è il fulcro della tua strategia di Web Marketing, il punto di partenza. Senza un sito web progettato e costruito in

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maniera professionale, ovvero pensato e studiato per convertire, la tua strategia di Web Marketing è destinata al fallimento.

#2 Social Media Marketing

Le strategie di Social Media Marketing hanno l’obiettivo di avvici-nare il tuo brand ai clienti, di farli sentire parte di una famiglia, di conquistarli, di coccolarli e di fidelizzarli. Ascoltare le loro esigen-ze e soddisfarle, coinvolgerli attivamente in specifiche iniziative, dialogare con loro e offrire un efficiente servizio di Social Custo-mer Care è la strategia che ti consentirà di trarre profitto da una gestione professionale dei tuoi profili social. I Social Network, in-fatti, sono un prezioso strumento di vendita indiretta perché con-sentono di stabilire relazioni longeve e profittevoli con i clienti, di attrarne di nuovi e di promuovere i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

#3 E-mail Marketing

L’E-mail Marketing è una strategia di comunicazione rapida, velo-ce e capace di coltivare l’aspetto emozionale del dialogo con il tuo cliente, grazie alla possibilità di creare un messaggio multi-mediale, ovvero che integra diversi tipi di contenuto (testo, imma-gini, video, gif). Inoltre, si tratta di uno strumento di comunicazio-ne che, ripetendosi nel tempo, favorisce il ricordo del brand e la fidelizzazione. Il vantaggio principale dell’E-mail Marketing è che il messaggio arriva direttamente al cliente o potenziale tale che ha precedentemente sottoscritto l’iscrizione alla newsletter, dimo-strandosi dunque interessato a quel che tu hai da dire e che per-ciò è ben predisposto nei tuoi confronti.

#4 SEO e SEM

L’obiettivo della SEO e della SEM è quello di dare visibilità al brand e al suo sito web, aiutandolo a posizionarsi tra i primi risul-tati nelle posizioni di ricerca sul web. Questa strategia è fonda-mentale nella fase di iniziale di Web Marketing, quella della crea-zione e della promozione di un sito internet, perché consente di ottenere traffico qualificato, ovvero interessato alla tua offerta. Ma le strategie di SEO e di SEM sono indispensabili anche in una fase successiva, quando si rendono necessarie per mante-nere la tua posizione o, ancor meglio, per scalare posizioni nelle SERP (risultati di ricerca) dei motori di ricerca.

Ma cos’è la SEO? E cosa la SEM? Con il termine SEO (Search Engine Marketing) ci si riferisce all’insieme delle strategie che hanno l’obiettivo di posizionare il sito internet ai primi posti dei risultati delle ricerche effettuate in Rete. La SEM (Search Engine Marketing) è l’insieme delle attività di realizzazione, gestione e monitoraggio di campagne di marketing on line che sono pubbli-cate nei motori di ricerca (Google su tutti).

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Web Design: l’ingrediente che fa la differenza! Il suc-cesso del tuo sito web è legato a doppio filo con il Web Design. Ecco in questo capitolo le 6 fasi del Web De-sign.

IL WEB DESIGN

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L’OBIETTIVO

Una riflessione saggia e interessante quella di Theodore Roose-

velt, che incoraggia a fare per trovare il proprio successo. Certo è

che il successo possiamo costruirlo solo a partire da una solida

base di competenza, di esperienza e di abilità. Cosa c’entra tutto

questo con te? Se sei arrivato fin qui è perché hai capito che è

giunto il momento di investire in Web Marketing e vuoi costruire

la tua presenza in Rete in modo professionale. Il punto da cui co-

minciare? Il tuo sito web, il luogo in cui ti racconterai, conquiste-

rai nuovi clienti, coccolerai quelli già acquisiti, dimostrerai quello

che sai fare.

Realizzare un sito web di successo non è così semplice come

spesso si pensa. Dietro le quinte vi è una strategia ben studiata,

un’attenta fase preliminare di analisi, lo studio del target e del set-

tore di riferimento, e poi lo step operativo, in cui competenze tec-

niche, abilità, creatività e esperienza devono mixarsi per creare

un risultato al tempo stesso efficace e coinvolgente. E qui entra

in gioco il Web Design e il suo ruolo fondamentale per la riuscita

del tuo sito web.

L’obiettivo del Web Design è dunque quello di creare un percor-

so di navigazione orientato alla conversione, ovvero deve fare in

modo che il tuo utente compia sul sito web esattamente l’azione

che tu desideri compia. Utilità, dunque, è questa la missione del

Web Design.

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Per riuscirci il Web Designer deve attenersi a un percorso profes-

sionale, un processo ben preciso e meticoloso, che noi di Web

Station siamo soliti distinguere in 6 fasi.

Le 6 Fasi per un Sito Web di Successo

Per realizzare un sito web di successo hai bisogno necessariamen-

te di un progetto di Web Design. In cosa consiste? Come si artico-

la? Quali sono le fasi da compiere? Eccole:

#Fase 1 – Business AnalysisLa prima cosa da fare per realizzare un sito web capace di conver-

tire? Procedere con un’attenta analisi di business, che consiste in:

• studio del mercato di riferimento,

• studio del settore di riferimento,

• identificazione del segmento di target a cui rivolgerti (clienti e

potenziali clienti),

• studio del target (Cosa desidera? Cosa vuole sapere? Come cer-

ca? Cosa cerca?),

• definizione degli obiettivi di business da raggiungere impiegan-

do il sito web come strumento di marketing e di comunicazio-

ne.

#Fase 2 – Marketing Strategy

In questa fase elaboriamo una strategia di marketing per definire

le linee guida della realizzazione di un sito web orientato alla con-

versione. La strategia di marketing non può prescindere dai dati

raccolti in fase di analisi: proprio questi ci aiuteranno a stabilire il

miglior progetto per te, quello che più si adatta alle tue esigenze

e alle necessità del tuo target e del mercato in cui operi.

#Fase 3 – Definizione del modello concettuale, strut-

turale e comportamentale

Dopo aver definito la strategia di marketing, tocca all’ideazione

dell’architettura del tuo sito web: cosa inserire, dove, come, come

collegare tra loro le pagine, come costruire i menù, quali moduli

possono apportare utilità al tuo sito web. Anche questa fase, dun-

que, è strategica e, per esser definita con efficacia, necessita del

modello  concettuale, strutturale e comportamentale

dell’utenza (flow chart), che ci permette di valutare le possibili al-

ternative e di capire quale soluzione sia per te la migliore.

#Fase 4 – Design

Questa è la prima fase pratica. Ora siamo pronti per ideare l’inter-

faccia grafica del tuo sito web e creare il prototipo dell’architettu-

ra che abbiamo pianificato in fase strategica. Ogni elemento del

sito internet deve essere pensato con l’obiettivo di offrire un’espe-

rienza di navigazione coinvolgente e fidelizzante, capace di attrar-

re l’attenzione, di offrire agli utenti tutte le risposte che desidera-

no trovare e di invogliarli a compiere l’azione richiesta.

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#Fase 5 – Ingegneria e sviluppo

Questa seconda fase pratica è il momento in cui il sito web vie-

ne realizzato con tutte le sue pagine. E’ fondamentale prestare

grande attenzione non solo alle esigenze del presente ma an-

che alle possibili evoluzioni future del tuo business digitale,

dunque curare la scalabilità del software, le prestazioni del

sistema di navigazione, l’accuratezza del design finale.

#Fase 6 – Test e messa online

Testare le performance del tuo sito web, gli aspetti funzionali,

l’estetica, la sua rispondenza con le tue esigenze e con la stra-

tegia iniziale, la capacità di raggiungere l’obiettivo per cui è

stato pensato è un aspetto fondamentale per realizzare un si-

to web destinato al successo. Dopo una meticolosa fase di

test e di collaudo, il tuo sito web è pronto per andare online!

L’elemento che fa la differenza

Web Design: questa è la risposta alla domanda ma perché al-

cuni siti web funzionano e altri no?  Il Web Design, inteso co-

me strategia, progetto, ingegneria, design, contenuto e te-

sting, è l’ingrediente indispensabile per assicurarti che il tuo

sito web sia efficace e in grado di convertire.

Insomma, un Web Designer può fare la differenza!

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User Experience del sito web:

• Cos’è?

• Quali caratteristiche deve avere?

• Perché è così importante?

LA USER EXPERIENCE

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Ti faccio una domanda: perché viaggi?

Cos’è che più ti resta impresso di un viaggio?

La risposta è una, universale: l’esperienza che vivi e le emozio-

ni che provi, quelle positive come quelle negative.

Ecco, esattamente questo è quel che può impressionare, scegli

tu in che modo, l’utente che approda sul tuo sito web: l’espe-

rienza di navigazione di cui sarà protagonista.

Ma cos’è la User Experience? Quali caratteristiche deve avere?

Perché è così importante?

User Experience: cos’è?

La User Experience è l’esperienza, le emozioni e le sensazioni

che una persona prova quando naviga nel tuo sito web. La Us-

er Experience è un mix complesso che comprende le percezio-

ni personali, le attribuzioni di senso e di valore, gli aspetti emo-

zionali e quelli affettivi che una persona-utente può provare

mentre interagisce con il tuo sito internet.

A determinare la User Experience concorrono diversi fattori:

l’usabilità del sito web, il design e la grafica, l’accessibilità, la

strategia di comunicazione, i contenuti ed anche la SEO, indi-

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spensabile per far sì che il tuo sito web sia rintracciabile sui moto-

ri di ricerca.

Le 11 caratteristiche che un sito deve avere

Un sito web capace di assicurare una User Experience positiva e

indimenticabile deve possedere delle caratteristiche ben precise.

In particolare, il tuo sito internet deve essere:

#1. Usabile

Il tuo sito web è facilmente navigabile? Le persone riescono a rag-

giungere il loro obiettivo senza intoppi e difficoltà? Possono spo-

starsi facilmente da una pagina all’altra, tornare indietro, andare

avanti, entrare e uscire?

#2. Accessibile

Il tuo sito web è facilmente fruibile? E’ uno strumento pensato

per interagire con tutti e in qualsiasi momento senza difficoltà?

#3. Funzionale

Il tuo sito web deve essere funzionale sia per te sia per gli utenti.

Questo vuol dire che deve permettere ad entrambi di raggiunge-

re il proprio obiettivo. Quale obiettivo? Dipende dai singoli casi,

dal settore di appartenenza, dall’offerta, dalle caratteristiche del

target.

#4. Attraente

Anche l’estetica ha il suo perché. Un sito web seducente e bello

da vedere diventa più attraente e regala un’esperienza di naviga-

zione che gli utenti avranno voglia di ripetere.

Ti consiglio di leggere: Come scegliere i colori per il tuo sito web.

#5. Utile

Il tuo sito web deve fare qualcosa di concreto e di utile per i suoi

navigatori. Può informare, può intrattenere, può offrire un prodot-

to, un servizio, una risorsa gratuita, può proporsi come strumen-

to di supporto e di assistenza, può regalare emozioni. Sono tanti

i risvolti utili che, a seconda dei casi, il tuo sito web può assume-

re.

#6. Completo

La completezza è un aspetto fondamentale per ispirare fiducia e

convincere i (potenziali) clienti a compiere l’azione che tu deside-

ri. La struttura del tuo sito web traccia un percorso di navigazio-

ne lineare e completo? Le informazioni sono quelle giuste? E so-

no esaustive?

#7. Chiaro

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E’ immediatamente chiaro cosa può fa-

re il tuo sito web per l’utente? Lo guida

con semplicità durante il percorso di

navigazione? Riesce a fargli percepire

dove si trova, dove può andare, cosa

può fare? La struttura, i menù di naviga-

zione, la grafica, i contenuti, i form  da

compilare, tutto deve essere chiaro e

immediato.

#8. Rintracciabile

Il tuo sito web deve farsi trovare sui

motori di ricerca, nel momento in cui

l’utente manifesta la sua richiesta.

Quando i tuoi clienti o potenziali tali

hanno bisogno di te, tu devi esserci. La

SEO, il design, i contenuti del tuo sito

web servono anche e proprio a questo.

#9. Credibile

La credibilità è la base essenziale per

conquistare la fiducia degli utenti. Il

tuo sito web ti racconta con trasparen-

za e onestà? Offre informazioni precise

e puntuali? E’ progettato con attenzio-

ne e meticolosità?

#10. Personalizzato

Personalizzare un sito internet vuol di-

re pensarlo su misura. Ma di chi? Da

un lato, dell’azienda che si racconta e

lo impiega come strumento di comuni-

cazione e di web reputation e, dall’al-

tro lato, degli utenti che qui dovranno

vivere la loro esperienza di navigazio-

ne.

#11. Interattivo

Non pensare al tuo sito web come ad

uno spazio chiuso e statico. Il tuo sito

internet deve essere l’esatto opposto:

deve accorciare le distanze tra te e i

tuoi clienti e potenziali tali, deve favori-

re l’incontro e il dialogo, invogliare alla

partecipazione e all’interazione, ascolta-

re e mettersi al servizio dell’utente per

soddisfare i suoi bisogni, le sue necessi-

tà, le sue richieste.

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IL PUNTO DI PARTENZA È IL TARGET

Il pregio più grande della User Experience, quello che la rende in-

dispensabile per un sito web ben progettato ed efficace, sta pro-

prio nel suo obiettivo: ascoltare, osservare, comprendere, rispon-

dere e soddisfare tutte le esigenze dell’utente. Di cosa ha biso-

gno? Cosa desidera? Cosa si aspetta di trovare sul sito web? E co-

sa no? Come puoi soddisfarlo? E come puoi sorprenderlo?

Il punto di partenza della User Experience è uno, il target di riferi-

mento del sito internet. La cultura degli utenti, i loro bisogni, i lo-

ro gusti, le loro caratteristiche, sono aspetti essenziali per riuscire

a raggiugere l’obiettivo per cui il sito web è stato progettato. La

struttura, il design, i contenuti, i tempi e i momenti, ogni cosa de-

ve essere pensata e decisa per l’utente. E’ lui il centro del tuo sito

web.

Perché la UX è importante?

Ora la riposta comincia ad esser più chiara, vero?

La User Experience è fondamentale per un sito web perché deter-

mina il comportamento degli utenti, nel presente e nel futuro.

Quale percorso di navigazione seguiranno?

Dove si sposteranno?

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Resteranno o scapperanno via?

Quanto sosteranno?

Ritorneranno in futuro?

Si iscriveranno alla newsletter?

Acquisteranno?

E tu che sito web vuoi?

La scelta è solo tua.

Vuoi che il tuo sito web sia costruito a partire dalla User Expe-

rience e che tenga conto di tutte le esigenze del tuo target

per soddisfarle e sorprenderle?

Se vuoi farlo, la soluzione è una sola: devi affidarti a dei pro-fessionisti in grado di sostenerti e di metterti nelle condizio-

ni di fare le scelte per te migliori.

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L’immedesimazione è la tua carta vincente.

Se vuoi realizzare un e-commerce di successo devi im-medesimarti nel tuo cliente.

Come fare? Ecco 7 domande per riuscirci.

COME FARE PER VENDERE ONLINE?

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IMMEDESIMAZIONE?

Alzi la mano chi non conosce Amazon! E’ l’e-commerce più grande al mondo, un enorme negozio elet-

tronico in cui puoi trovare proprio di tutto: dall’abbigliamento ai

libri, passando per l’hi-tech e per i prodotti da giardino, qualsiasi

siano le tue esigenze stai pur certo che Amazon saprà soddisfare

la tua voglia di shopping.

Certo, replicare il successo di Amazon è quasi impossibile (dico

quasi perché molti altri e-commerce, quali ASOS, E-Bay, Yoox so-

no stati capaci di realizzare realtà altrettanto riuscite) ma sicura-

mente gli investimenti necessari richiedono tante cifre da mette-

re in conto. Ma tu e il tuo e-commerce volete mica replicare il

successo di Amazon, vero?

Immagino di no. Immagino tu sia ben consapevole degli enormi

sforzi necessari per sostenere un negozio virtuale di tali dimensio-

ni, ma so anche che desideri che il tuo e-commerce trovi il suo

posto nel web, si faccia trovare, convinca i potenziali clienti ad ac-

quistare e li fidelizzi nel tempo. Bene, ti dico una cosa. Il segreto

per realizzare un e-commerce di successo c’è ed è l’immedesima-

zione.

Costruire un e-commerce di successo significa realizzare un negozio online che sia in grado di comprendere e soddi-sfare tutte le esigenze dei potenziali clienti, che sia capace di

sorprenderli e di offrire loro un’avventura emozionante, un’espe-

rienza (d’acquisto ma non solo) memorabile.

Ogni aspetto, ogni componente, ogni singolo dettaglio del tuo

e-commerce deve essere pensato per raggiungere quest’obietti-

vo. Strategia, tecniche, strumenti, azioni, tutto deve essere scelto

tenendo bene in mente il tuo cliente, le sue necessità, il suo stile

di vita, i suoi gusti, i suoi desideri ed anche i suoi sogni. Ecco per-

ché il segreto del successo di un e-commerce è nella capacità di

immedesimarti nel tuo cliente, di capirlo, di andargli incontro, di

prevenire le sue esigenze e di coccolarlo. Ma come fare? In que-

sto post ti suggerisco 7 domande che devi porti per riuscire a im-

medesimarti nel tuo (potenziale) cliente.

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LE 7 DOMANDE PER IMMEDESIMARTI NEL TUO CLIENTE

Rispondi con attenzione e con dovizia di particolari a queste do-

mande, ti aiuteranno nel prezioso processo di immedesimazione.

#1. Come posso sopperire alla distanza fisica?

Se c’è uno (e forse il solo) svantaggio che un e-commerce presen-

ta è quello dell’assenza di fisicità, di contatto. Quando acquisti on-

line non puoi toccare con mano il prodotto, vederlo da vicino, in-

dossarlo, provarlo, testarlo, rigirarlo tra le mani. Devi affidarti alle

immagini, fidarti del brand da cui lo acquisti ed anche del tuo

istinto e della tua esperienza in fatto di shopping online (anche

questa aiuta!). Bene, se vuoi che il tuo e-commerce abbia succes-

so, devi fare in modo che i clienti non avvertano o avvertano con

minor disagio possibile questa distanza, questa assenza di fisici-

tà. Quali accortezze puoi e devi adottare? Sicuramente devi offri-

re informazioni dettagliate, oneste, trasparenti, puntuali, in grado

di rispondere a tutte le domande del tuo cliente e a prevenire le

sue esigenze. Un altro accorgimento molto importante è pubbli-

care foto di elevata qualità, che inquadrano il prodotto in ogni

angolazione e che lo raccontino in situazioni d’uso.

#2. Lo stile grafico, i contenuti, il linguaggio rispon-

dono ai gusti e alle esigenze del mio cliente?

Ogni aspetto del tuo e-commerce, dalla struttura allo stile grafi-

co ai contenuti al tono di voce al linguaggio, tutto deve risponde-

re ai gusti e alle esigenze del tuo cliente. In che modo puoi co-

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struire una narrazione e un percorso di na-

vigazione in grado di catturare la sua at-

tenzione e di convincerlo ad acquistare?

#3. In che modo posso aiutare il

mio cliente a trovare un prodotto?

Il tuo cliente deve trovare ciò che sta cer-

cando con estrema facilità e velocità. Per

questo è fondamentale che il tuo e-com-

merce abbia una struttura e un percorso

di navigazione agevoli, facilmente intuibili

e che all’interno del tuo sito web siano dis-

seminati strumenti preziosi, quali il moto-

re di ricerca interno al sito internet e appo-

site sezioni che contengono suggerimenti

di prodotti correlati o già visualizzati in

passato dal cliente.

#4. In che modo posso semplifica-

re l’intero processo di acquisto?

Questo è un aspetto fondamentale per co-

struire un e-commerce orientato alla ven-

dita. Rendere quanto più semplice, snello

e veloce possibile il processo di acquisto

aumenterà il tuo fatturato. Gli utenti non

vogliono sprecare il loro prezioso tempo

né amano le cose complesse e difficili. Sul

Web sono abituati ad avere tutto e subito

e il tuo e-commerce deve essere in grado

di dar loro tutto ciò che desiderano e di

darglielo con immediatezza. Nessuna atte-

sa, nessuna complicazione.

#5. Come posso restare in contat-

to con il mio cliente?

Il processo di acquisto non si esaurisce

con l’acquisto ma prosegue oltre la vendi-

ta. Vuoi fidelizzare il cliente che hai appe-

na acquisito? Bene, devi coccolarlo anche

dopo che sarà uscito dal tuo sito web con

il carrello pieno e un acquisto concluso. In

che modo puoi coccolarlo? Offrendogli un

servizio clienti impeccabile, garantendogli

efficienza nella consegna, assicurandogli

supporto se te lo chiede, ricontattandolo

con promozioni, sconti e offerte a lui riser-

vati. Apprezzerà e ritornerà, vedrai!

#6. Come posso ricontattare il

mio potenziale cliente?

Il tuo potenziale cliente è uscito dal tuo

sito web senza concludere l’acquisto? Devi

ricontattarlo. Puoi inserire un form per

chiedergli di lasciarti i suoi recapiti in cam-

bio di uno sconto e puoi (devi) utilizzare i

sistemi di tracciabilità della navigazione.

Chi ha navigato il tuo sito web? In quali

pagine si è soffermato? Cosa gli interessa?

E dove è uscito? Analizzando tutti questi

dati è possibile offrire al tuo potenziale

cliente delle promozioni mirate e persona-

lizzate, che, se ben costruite, sapranno far

breccia nel suo cuore.

#7. Come posso far emergere le

peculiarità del mio prodotto?

Devi affidarti al contenuto e alla grafica e

devi fare in modo che insieme comunichi-

no efficacemente il medesimo messaggio,

ovvero quale vantaggio offri rispetto alla

tua concorrenza. Parla con i tuoi utenti,

racconta loro chi sei e cosa ti rende unico,

cosa puoi fare di peculiare per loro e per-

ché dovrebbero sceglierti. Sottolinea i tuoi

tratti distintivi ogni volta che puoi ma ri-

corda che l’esagerazione non è mai buona

cosa, quindi non ostentare. Finiresti per

ottenere l’effetto contrario!

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Sui Social Network devi esserci. E devi esserci con con-sapevolezza.

• Perché?

• Quali vantaggi ti garantiscono i Social?

SOCIAL NETWORK: PERCHÉ ESSERCI?

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Perché ci sono tutti.

E’ la prima cosa che hai pensato.

No, questa è la rispo-sta più sbagliata che tu possa dare a te stesso.

Oggi sui Social Network devi esserci, non puoi mancare, ma di certo il motivo non consiste nel fatto che ci sono tutti o che hai sentito dire da quel parente, dal tuo ami-co o da un collega che funzionano e che sono il futuro della promozione aziendale. No, tu devi es-serci perché sei consape-vole dei vantaggi che i social possono garantirti.

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LA PRESENZA SUI SOCIAL FUNZIONA SOLO SE È PROFESSIONALEInnanzitutto chiariamo una cosa. Affinché i Social Network funzio-

nino, devi costruire e gestire la tua presenza in modo professiona-

le e devi farlo quotidianamente, senza pause, senza trascuratezze

né superficialità. Cosa vuol dire in modo professionale? Che la

tua presenza sui Social deve partire da un’approfondita analisi

del mercato e del settore in cui operi, del target a cui ti riferisci,

dei punti di forza e di quelli di debolezza della tua offerta (analisi

SWOT). Sulla base di questo, della tua identità aziendale, della

tua brand image e degli obiettivi che vuoi raggiungere, è necessa-

rio poi pianificare e realizzare una strategia mirata, con contenuti

personalizzati, capaci di attrarre l’attenzione dei tuoi fan, di intrat-

tenerli, di coinvolgerli, di fidelizzarli. E di raggiungere il tuo obiet-

tivo. Ma, quindi, perché sui Social Network devi esserci?

I vantaggi di una presenza profes-sionale sui Social NetworkEssere presente sui Social Nework con consapevolezza e profes-

sionalità ti permette di sfruttare vantaggi e opportunità preziose.

Ecco di quali si tratta:

#1. Grande visibilità

I Social Network, Facebook su tutti, grazie all’enorme bacino di

utenti su cui possono contare, ti garantiscono una visibilità inim-

maginabile fino a poco tempo fa con una facilità e una immedia-

tezza uniche.

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#2. Costi contenuti

Ok, ma quanto mi costerà quest’enorme

visibilità? Poco, molto poco, soprattutto se

l’investimento è paragonato a quello ne-

cessario per raggiungere i medesimi risul-

tati su carta stampata, radio e tv.

#3. Essere dove sono i tuoi clienti

Essere presente sui Social Network signifi-

ca presidiare i luoghi in cui oggi i tuoi (po-

tenziali) clienti sono presenti con maggio-

re assiduità e disponibilità, dove chiedo-

no, si informano, si divertono, socializza-

no, scambiano idee, vivono emozioni.

#4. Raccontarti e fidelizzare

I Social Network, per loro stessa natura,

sono gli strumenti di comunicazione ideali

per intessere il tuo racconto, narrare la tua

storia, affermare la tua identità, emoziona-

re i tuoi fan, dialogare con loro, avvicinarli

a te e affezionarli. Il risultato? In questo

modo riuscirai a fidelizzare i tuoi clienti.

#5. Offrire la Customer Care

I Social Nework devono il loro successo

all’immediatezza e alla velocità che li carat-

terizzano. E proprio queste sono le quali-

tà, tanto apprezzate dai tuoi clienti, che

deve possedere il servizio di Social Custo-

mer Care. Offri assistenza gratuita e velo-

ce ai tuoi clienti sui Social, fatti trovare pre-

parato se richiedono il tuo supporto, mani-

festano un bisogno, postano una lamente-

la. Così facendo potrai soddisfare e fideliz-

zare i clienti acquisiti e dimostrarti affidabi-

le agli occhi dei tuoi fan, conquistando la

fiducia di nuovi potenziali clienti.

#6. Ascoltare e osservare

I Social Network sono una pubblica piaz-

za, sono il luogo in cui i tuoi clienti si rac-

contano, si espongono, dicono la loro, ma-

nifestano dubbi e perplessità, così come

attestati di stima e di fiducia. Ascoltare i

tuoi fan e osservare i loro comportamenti

è il modo migliore per capire cosa deside-

rano, quali sono i loro gusti e le loro neces-

sità, così da soddisfarli e sorprenderli.

#7. Monitorare e migliorare

I Social Network ti permettono di monito-

rare i risultati raggiunti e ti consentono di

farlo con sempre maggiore precisione e

puntualità grazie ai tool innovativi che esi-

stono sul mercato e agli strumenti che gli

stessi Social continuamente mettono a

punto. Monitorare e analizzare i risultati

ottenuti è il punto di partenza indispensa-

bile per migliorare le strategie, le attività e

anche le pianificazioni per il futuro.

#8. Presidiare i canali

Se non ci sei tu, comunque ci sarà qualcu-

no sui social che parlerà di te. E tu preferi-

sci saperlo oppure no? Preferisci risponde-

re alle critiche e, magari, volgerle a tuo

vantaggio o fingere che non esistano e

amplificarne i danni? E, forse, non è il caso

di ringraziare in caso di complimenti e

sfruttare la risonanza che questo può ave-

re, incoraggiando l’attivazione di un profi-

cuo passaparola positivo? Insomma, sui

Social devi esserci e devi monitorare co-

stantemente quel che di te si dice per agi-

re e reagire di conseguenza.

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Vuoi sfruttare le opportunità e le possibilità che il web può riservarti?

La decisione più saggia è affidarti a professionisti del settore che sappiano consigliarti la soluzione a te più utile, che siano in gra-do di progettare e costruire un strategia pensata ad hoc sulle tue esigenze e sull’obiettivo che intendi raggiungere.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Grazie per l’attenzione,

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NAPOLI Via Nobel snc Cesa (CE)

MILANO Viale Gran Sasso, 11 Milano (MI)

TORINO Via Vittorio Veneto, 80 Villanova D’Asti (AT)

FIRENZE Via degli Alfani, 55 Firenze (FI)

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info@wstation.itwww.webstation.it

oppure da cellulare: 081/19312126