Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk ......BNI Syariah berkomitmen untuk...

344

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah

Upholding The Spirit of Hasanah

Laporan Tahunan 2014 Annual Report

Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility

Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk menginspirasikan nilai-nilai Hasanah kepada masyarakat sekitar.

The BNI Syariah’s objective in the implementation of CSR is to inspire Hasanah values to the surrounding community.

345

Corporate Social R

esponsibilityA

uxiliary Information

Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem

ent Discussion and A

nalysisO

perational and Business Review

Good Corporate Governance

Tanggung Jawab SoSial PeruSahaan

Corporate Social Responsibility

Landasan Program CSRFoundation of CSR Program

Pelaksanaan Program Tanggung Jawab Sosial BNI SyariahImplementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility

Pembentukan Yayasan Hasanah TitikEstablishment of Hasanah Titik Foundation

Pilar Program CSRPillars of CSR Program

Sumber DanaSource of Fund

Anggaran dan Realisasi Program CSRBudget and Realization of CSR Programs

Implementasi CSR LainnyaOther CSR Implementations

346

347

348

349

354

355

356

346

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan

peduli pada kelestarian lingkungan merupakan salah satu

misi BNI Syariah yang berkaitan erat dengan komitmen

terhadap implementasi tanggung jawab sosial perusahaan

(CSR). Sebagai warga korporasi yang bertanggung jawab,

BNI Syariah berkomitmen untuk mengedepankan kinerja dan

pencapaian yang tidak hanya diukur melalui profit semata.

Oleh karena itu, program CSR menjadi bentuk perwujudan

investasi sosial BNI Syariah kepada masyarakat. Melalui

implementasi program CSR yang berkelanjutan dan terarah,

BNI Syariah berharap agar masyarakat dapat merasakan

manfaat dari kehadiran perusahaan melalui upaya

peningkatan taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat

secara keseluruhan.

Penyaluran zakat BNI Syariah dilakukan kepada Lembaga

Amil Zakat yang programnya selaras dengan program CSR

BNI Syariah, di mana dalam implementasinya Lembaga Amil

Zakat bekerja sama dengan Yayasan Hasanah Titik.

Positively contributing to the community and caring for the

environment is one of the missions from BNI Syariah which

is closely related to a commitment in the implementation

of corporate social responsibility (CSR). As a responsible

corporate citizen, BNI Syariah is committed to accentuate

performance and achievement that are not only measured by

profit. Therefore, CSR program is the embodiment of a social

investment to the community. Through the implementation

of sustainable and targeted CSR program, BNI Syariah hopes

that the community can benefit from the presence of the

company by improving living standard and overall society

welfare.

The distribution of the company’s zakat is conducted

through the Institute of Zakat (Lembaga Amil Zakat)

whose programs are conform to the company’s CSR

program, which in its implementation the Institute of Zakat

collaborates with Hasanah Titik Foundation.

Landasan Program CsrFoundation of CSR Program

347

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



PeLaksanaan Program Tanggung Jawab sosiaL bni syariahImplementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility

Pengalihan anggaran tanggung jawab sosial dari bentuk dana

sosial umum (CSR) menjadi zakat perusahaan berdampak pada

pola pelaksanaan program-program tanggung jawab sosial BNI

Syariah. Dari sisi penerima, program tanggung jawab sosial harus

disesuaikan dengan ketentuan syariat yang mengatur dengan

tegas kelompok-kelompok penerima program, yaitu kelompok-

kelompok masyarakat yang masuk dalam ketegori ashnaf di

antaranya fakir, miskin, amil zakat, para mu´allaf yang dibujuk

hatinya, untuk (memerdekakan) budak, orang-orang yang

berutang, untuk jalan Allah, dan untuk mereka yang sedang

dalam perjalanan/musafir.

Sementara dari sisi pengelola, menurut UU No 23 Tahun 2011

tentang Pengelolaan Zakat pada Bab VIII Pasal 38 menyebutkan

setiap orang dilarang dengan sengaja bertindak selaku

amil zakat melakukan pengumpulan, pendistribusian, atau

pendayagunaan zakat tanpa izin pejabat yang berwenang.

Bersandar pada ketentuan undang-undang dimaksud diatas,

selanjutnya dalam rangka merealisasikan program tanggung

jawab sosial, BNI Syariah bekerja sama melimpahkan Dana

Zakat kepada Yayasan Hasanah Titik untuk disalurkan dalam

kegiatan-kegiatan sosial, di mana Yayasan Hasanah Titik dalam

pelaksanaannya bekerja sama dengan Lembaga Amil Zakat

Nasional Dompet Dhuafa yang diatur melalui nota kesepahaman/

Memorandum of Understanding (MoU) Nomor: 201/LAZDD.

DIR-LEGAL/III/2014. MoU berlaku selama 1 (satu) tahun terhitung

sejak tanggal 14 Maret 2014 sampai dengan 13 Maret 2015,

dan dapat diperpanjang sesuai dengan kebutuhan BNI Syariah.

Sampai dengan diputuskan lain, selama anggaran tanggung

jawab sosial diputuskan melalui mekanisme zakat, maka

pengelolaan program tanggung sosial harus tetap diselaraskan

dengan ketentuan undang-undang zakat yang berlaku.

Diversion of Social Responsibility Budget from General Social

Budget into the Company’s donative transfer (Zakat) impacts the

implementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility

Programs. From the recipients’ side, social responsibility programs

must be adapted to the sharia rules that firmly regulate the

groups that are included on ashnaf category such as the poor,

the needy, those employed to administer the fund (amil zakat),

those hearts who have been reconciled to the truth (converts/

mu’allaf), those in slave, those in debt, those in the cause of

Allah, and those who are in the middle of a journey (wayfarer/

musafir).

On the administrators or amil side, according to Act 23 Year

2011 regarding Zakat on Chapter VIII Article 38, it is mentioned

that every individual is prohibited to act as amil zakat that

gathers, distributes, or utilizes zakat without permission from

authorized official. In addition, based on the Act mentioned, in

the framework of realizing the social responsibility programs,

BNI Syariah worked with and delegated Zakat fund to Hasanah

Titik Foundation to be channeled for social activities, which

on the implementation, will work together with Amil Zakat

Nasional Dompet Dhuafa Agency that was regulated through

Memorandium of Understanding (MoU) Number: 201/LAZDD.

DIR-LEGAL/III/2014. The MoU is applicable for 1(one) year,

calculated from March 14, 2014 until March 13, 2015, and can

be extended in accordance to the need of BNI Syariah. Until

new decision is given, as long as social responsibility budget is

decided through Zakat mechanism, the management of social

responsibility programs must remain adjusted with the laws in

effect.

348

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

Seiring dengan perkembangan bisnis BNI Syariah, maka akan

semakin besar pula tanggung jawab sosial yang harus diemban.

Perkembangan ini menuntut pengelolaan dana sosial yang

semakin baik dan tepat sasaran. Untuk itu BNI Syariah menunjuk

Yayasan Hasanah Titik (YHT) sebagai mitra dalam pengelolaan

Zakat Perusahaan sebagai pelaksana penyaluran dana zakat.

Yayasan Hasanah Titik sesuai dengan Anggaran Dasarnya

mempunyai maksud dan tujuan di bidang sosial, kemanusiaan

dan keagamaan yang sejalan dengan tujuan CSR BNI Syariah.

Yayasan Hasanah Titik dibentuk berdasarkan Akta Notaris

No.18 tanggal 22 Agustus 2014. Saat ini Yayasan Hasanah Titik

bermitra dengan Dompet Dhuafa untuk mengelola zakat, infak

dan sedekah di lingkungan BNI Syariah.

Along with the business development of BNI Syariah, the greater

the social responsibilities that must be carried. This development

requires better and proper management of social fund. Thus, BNI

Syariah appoints Hasanah Titik Foundation (YHT) as a partner in

the management of Company’s Zakat and distributor of Zakat

fund.

Hasanah Titik Foundation in accordance with its Articles of

Association has objective in social, humanitarian, and religious

in line with the CSR objectives of BNI Syariah. Hasanah Titik

Foundation was established based on Notarial Deed No. 18

dated August 22, 2014. Currently, Hasanah Titik Foundation

partnered with Dompet Dhuafa to manage zakat, infaq, and

shadaqah in BNI Syariah.

PembenTukan yayasan hasanah TiTikEstablishment of Hasanah Titik Foundation

Pengelolaan zakat berbasis masyarakat, terutama dana zakat, infak dan sedekah yang berasal dari pegawai dan

manajemen BNI Syariah harus terdaftar sebagai Lembaga Amil Zakat.

Zakat management is public based, especially zakat, infaq, and alms funds which came from the employees and management of

BNI Syariah must be registered as Institute of Zakat.

349

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



Di tahun sebelumnya, kegiatan CSR BNI Syariah mengusung

tema “Commitment for Humanity” dengan fokus program

mencakup bidang pendidikan, pemberdayaan ekonomi, serta

lingkungan dan kesehatan. Ketiga bidang tersebut menjadi 3

pilar utama dari pelaksanaan program CSR BNI Syariah dan telah

memberikan manfaat yang cukup besar dalam meningkatkan

taraf hidup masyarakat sekitar.

Di tahun 2014, Yayasan Hasanah Titik menyelaraskan program-

program kerjanya dengan komitmen yang telah dibangun

BNI Syariah sebelumnya. Atas dasar ini, ada empat pilar yang

menjadi landasan penyusunan program CSR Yayasan Hasanah

Titik.

In the previous year, the CSR activities of BNI Syariah carried

out “Commitment for Humanity” as its theme with education,

economy, and also environment and health as the focuses of the

program. The three fields have become the three main pillars of

the implementation of the BNI Syariah’s CSR programs and have

given benefits that are large enough to improve community’s

standard of living.

In 2014, Hasanah Titik Foundation adjusted its working

programs with the commitment which had been established

by BNI Syariah. Based on this situation, there are four pillars

that become the main principle of CSR planning programs of

Hasanah Titik Foundation.

PiLar Program CsrPillars of CSR Program

1. bidang Pendidikan Education

Sasaran utama program pendidikan adalah area-area

pendidikan Islam, baik berupa program fisik, bantuan

pendidikan, maupun peningkatan keahlian dan manajerial.

Pesantren, madrasah, institusi-institusi pendidikan lain

yang banyak diisi oleh masyarakat kelas bawah/dhuafa di

kota dan desa menjadi sasaran calon penerima program

pendidikan ini.

The main target of this program is Islamic education sectors,

including physical programs, educational supports, as well as

skill and managerial enhancement. Islamic boarding schools,

madrasah, and other educational institutions which are

mainly filled with people from lower economic class in cities

and villages become the main target as the candidates of

this educational program recipients.

ProgramHasanaH for Education Program rEalization

Memberikan fasilitas kepada madrasah-madrasah yang sudah tidak layak untuk proses belajar mengajar berupa renovasi/pembangunan gedung dan fasilitas lain seperti Perpustakaan. Melalui rekomendasi kantor-kantor cabang BNI Syariah. Tahun 2014 ditargetkan untuk 5 sekolah.

Facilitating madrasah (Islamic schools) that were no longer suitable for teaching and learning process by renovating or constructing buildings and other facilities such as library. Based on the recommendation from BNI Syariah’s branch offices, 5 schools were targeted in 2014.

Sampai dengan Desember, 2 sekolah dan 1 perpustakaan hampir selesai (Karawang, Sukabumi dan Batam), 2 sekolah sedang dalam proses penilaian oleh cabang BNI Syariah Tangerang, Bogor, Cikarang dan YHT.

Up to December, 2 schools and 1 library were almost finished (Karawang, Sukabumi, and Batam), 2 schools are currently on scoring process by BNI Syariah branched in Tangerang, Bogor, Cikarang, and YHT.

BEdaH madrasaH dan PErPustakaanMadrasa and Library Renovations

350

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

2. bidang ekonomi Education

Selain selaras dengan area bisnis BNI Syariah, program

pemberdayaan ekonomi memiliki tujuan untuk menciptakan

masyarakat yang mandiri. Program ini dikembangkan untuk

membangun usaha-usaha kecil dan menengah di kelompok

atau komunitas Islam seperti pesantren, kelompok remaja

putus sekolah dan ibu-ibu. Target program pemberdayaan

ekonomi adalah mendukung keterampilan lokal masyarakat

setempat di daerah masing-masing.

In addition of being aligned with BNI Syariah business area,

the economic empowerment program aims to create a

self-reliant community. This program is developed to evolve

small and middle business in Islamic group or community

such as Islamic boarding school, teenagers who dropped

out from school, and mothers. The target of this economic

empowerment program is supporting local community’s skill

in their respective regions.

ProgramHasanaH Economic EmPowErmEnt Program rEalization

Program ini bertujuan untuk menumbuhkan minat wirausaha untuk para santri di pesantren-pesantren, terutama untuk dhuafa. Kegiatan direncanakan melibatkan 10 (sepuluh) cabang di tahun 2014.

The program aims to foster the interest in entrepreneurship for the students in Islamic boarding schools, especially for the poor. The planeed activities involved 10 (ten) branches in 2014.

Program kerja sama perguliran dana untuk usaha-usaha kecil dan calon usaha kecil di Malang dan sekitarnya, dengan menggunakan skema dan sistem BMT mitra (Maslahah).

Cooperation programs of revolving funds to small businesses and prospective small businesses in Malang and the surrounding areas by using scheme and BMT partner system (Maslahah).

Mutiara Bangsa Berhasanah adalah program kerja sama dengan Kraftig untuk mencari sosok biasa yang berbuat luar biasa untuk lingkungannya. Sebanyak 67 orang yang berprestasi dalam memberdayakan masyarakat di setiap cabang BNI Syariah diberikan modal pengembangan area pemberdayaannya.

Mutiara Bangsa Berhasanah is a program in collaboration with Kraftig to seek a regular figure who does extraordinary for his/her neighborhood. As much as 67 people who have achievements on public empowerment at every branch of BNI Syariah were given capital for the area being developed.

Pelaksanaan santri hasanah menggandeng mitra, untuk cabang Bekasi, Depok, Cirebon, dan Subang sedang dalam proses pengajuan dan pendampingan oleh Masyarakat Ternak Nusantara (MTN) untuk segera diajukan ke YHT. Untuk cabang Palangkaraya sedang dalam proses penilaian.

For Bekasi branch, Depok branch, Cirebon branch, and Subang branch, it is on the proposing and mentoring process by MTN to be proposed to YHT. At Palangkaraya branch, it is currently on scoring process.

Telah dilaksanakan pencairan ke BMT Maslahah atas dasar MoU pengurus YHT berdasarkan rekomendasi Dewan Pembina YHT pada bulan September 2014.

In September 2014, disbursement to BMT Maslahah was implemented based on MoU of YHT administrator in accordance to the recommendation from the Supervisory Board of YHT.

4 (empat) pemenang cabang lainnya telah ditentukan menjadi prioritas untuk diberikan program bantuan pemberdayaan masyarakat di tahun 2015 sebagai program berkelanjutan.

4 (four) winners became priority to be provided with the donation program for community empowerment in 2015 as a continuous program.

santri HasanaHHasanah Students

Bmt maslaHaHBMT Maslahah

mutiara Bangsa BErHasanaH (mBB)Mutiara Bangsa Berhasanah (MBB)

351

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



3. bidang kesehaTan dan Lingkungan Health and Environment

Program CSR di bidang kesehatan dan lingkungan

dikembangkan dengan landasan pertimbangan untuk

mengutamakan pemberian bantuan sesuai dengan

kebutuhan daerah sasaran. Implementasi dari program

ini sangat didukung oleh kebijakan pemerintah untuk

menggelontorkan program kesehatan gratis bagi masyarakat

tidak mampu.

Our CSR program in the field of health and environment

is developed with the focus on providing assistances that

are suitable to the local’s needs. The implementation of the

program is deeply supported by the government to distribute

free health assistance to the underprivileged.

ProgramHasanaH EnvironmEnt and HEaltcarE Program rEalization

Bentuk program berupa layanan kesehatan bagi anak-anak dari sekolah/madrasah pada program “Bedah Madrasah”.

The program is in the form of health care for children of school/madrasah of “Bedah Madrasah” program.

Program penyediaan sarana dan prasarana pada desa atau kampung yang masih dalam kondisi tertinggal.

Program of facilities and infrastructures provision for underdeveloped villages.

Untuk 2 madrasah sebelumnya telah dilakukan di Lebak, Banten dan Parung, Bogor. Sementara untuk 2 madrasah baru dilaksanakan di Tanjung Priok Jakarta Timur dan Batam.

The operation for the previous 2 madrasah had been done in Lebak, Banten and in Parung, Bogor. Meanwhile, the 2 new madrassas were operated in Tanjung Priok, East Jakarta and Batam.

Program penyediaan sumber air bersih (pipanisasi) dan penyediaan MCK bagi masyarakat. Yang sebelumnya kondisi MCK sangat tidak layak dan higienis.

Provision of clean water sources (pipeline management) and provision of toilet facilities for public which were inappropriate and unhygienic to use.

layanan kEsEHatan Bni syariaHBNI Syariah Healthcare

kamPung HasanaHHasanah Village

352

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

4. bidang sosiaL dan dakwah Social and Da’wah

Bidang sosial dan dakwah adalah ruang terluas bagi Yayasan

Hasanah Titik untuk menyusun program penyaluran CSR.

Salah satu fokusnya adalah untuk memberikan dukungan

program dakwah para da’i untuk wilayah-wilayah

pedalaman nusantara yang dilaksanakan bekerja sama

dengan Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Di bidang

sosial dan dakwah, Yayasan Hasanah Titik juga ikut serta

dalam membantu saudara-saudara muslim yang sedang

mengalami krisis kemanusiaan di Gaza, Palestina. Program

sosial dan dakwah yang berdampak luas dan langsung

kepada kebutuhan dasar adalah Program One Day One Liter

One Family (ODOLOF).

The social and da’wah program is the biggest opportunity

for Hasanah Titik Foundation to develop the CSR

distribution. One of the focuses is to support da’wah

programs in rural areas that are done in accordance with

Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Hasanah Titik

Foundation also takes part in helping our Muslim brothers

and sisters that are facing humanitarian crisis in Gaza,

Palestine. The social and da’wah program that directly

affects towards the basic needs is the One Day One Liter

One Family (ODOLOF) program.

ProgramHasanaH social and da’waH Program rEalization

Program ditujukan untuk membantu masyarakat yang terkena musibah bencana alam terutama untuk wilayah tanah air, seperti banjir, tanah longsor, gunung meletus dan lain-lain.

Program aims to help the victims of natural disaster in Indonesia, namely flood, landslide, volcano eruption, etc.

Sasaran program adalah 100 masjid, musholla dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah. Dilakukan oleh cabang-cabang BNI Syariah dan divisi-divisi di kantor pusat.

Program target is 100 mosques, musholla and taklim assemblies throughout the whole operational area of BNI Syariah. Executed by BNI Syariah branches and divisions at the head office.

Tanggap bencana banjir di Jakarta dan 11 daerah lain pada awal tahun 2014. bencana letusan Gunung Kelud, Gunung Sinabung dan tanah longsor Banjarnegara menjadi aktivitas kebencanaan pada tahun 2014.

Flood disaster response in Jakarta and 11 other areas in the beginning of 2014, the eruption of Mt. Kelud and Mt. Sinabung and landslide in Banjarnegara were the activities in 2014 related to disaster.

Telah dilaksanakan di lebih dari 100 masjid, musholla, dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah.

Have been implemented in more than 100 mosques, mushollas, and taklim assemblies throughout the whole work area of BNI Syariah.

tanggaP BEncanaDisaster Response

10 riBu sajadaH HasanaH dan PErlEngkaPan sHolat10 thousands of Hasanah Sajadah and Prayer Equipment

Program ditujukan kepada pengendara dan masyarakat umum di seluruh wilayah kerja BNI Syariah yang masih di jalan saat berbuka.

Program aims for the drivers and public in the whole operational area of BNI Syariah which are still on the road at break fasting time.

Telah dilaksanakan pada Bulan Ramadhan 2014 denga melibatkan segenap pegawai BNI Syariah, baik kantor pusat maupun cabang.

Have been implemented on Ramadan 2014, involving the employees of BNI Syariah from the head office as well as the branches.

ta’jil on tHE roadTa’jil on the Road

353

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO




Program bantuan rutin untuk mengakomodir masyarakat umum dan pegawai yang mengajukan permohonan bantuan.

Program of routine assistance for public and employees which submit assistance proposals.

Da’i Pedalaman adalah program yang membantu masyarakat muslim (muallaf) di daerah-daerah minoritas dan perbatasan.

Da’i Pedalaman is a program that supports the Muslim community (converts/muallaf) in minority regions and frontiers.

Qardh diperuntukkan kepada pegawai BNI Syariah dengan kualifikasi ashnaf dan atau keadaan mendesak.

Qard was targeted for BNI Syariah’s employees with ashnaf qualification and/or in the middle of urgencies.

Program berupa pemberian paket lebaran dan tabungan bagi 1.100 guru madrasah, TPA, TPQ di wilayah kerja BNI Syariah.

Program of distributing Eid Fitr package and savings for 1,100 teachers of madrasah, TPA, TPQ throughout the operation area of BNI Syariah.

178 dari 457 proposal yang masuk ke YHT. Baik individu maupun lembaga. Baik usulan mandiri maupun rekomendasi pegawai atau cabang BNI Syariah.

178 out of 457 proposals which were retrieved by YHT, either individuals or institutions, either individual suggestions or recommendations from BNI Syariah’s employees or branches.

Dilaksanakan di daerah Seram, Maluku dalam bentuk program ternak sapi, training da’i muallaf, beasiswa da’i dan operasional da’i.

Implemented in Seram, Maluku in form of cattle program, training for covert preachers, preachers scholarship and operational preachers.

Selama tahun 2014 telah disalurkan dana qardh untuk 11 pegawai (dasar/outsource) BNI Syariah.

During 2014, qardh fund has been distributed to 11 employees (basic/outsource) of BNI Syariah.

Untuk guru-guru yg bekerja sama dengan Masjid Istiqlal diberikan bantuan tabungan. Untuk guru madrasah binaan YHT diberikan paket sembako dan uang tunai untuk menyambut hari Raya Idul Fitri.

Teachers who cooperated with Istiqlal Mosque were aided with saving. Madrassa teachers scouted by YHT were given groceries and cash in order to welcome Eid Fitr.

Bantuan rutin (ProPosal)Routine Assistance (Proposal)

da’i PEdalamanDa’i Pedalaman

QardHQardh

PakEt lEBaran gurukuEid Fitr Package for My Teacher

Program bantuan yang ditujukan bagi negara-negara muslim yang dilanda konflik kemanusiaan (perang) dan bencana alam.

Program aims to help Muslim countries that suffered from humanity conflicts (war) and natural disasters.

Sumbangan untuk masyarakat Gaza, Palestina sebesar 100 juta melalui Yayasan Sahabat Al Aqso.

Donation for people of Gaza, Palestine amounted to 100 million through Sahabat Al Aqso Foundation.

Bantuan intErnasionalInternational Aids

354

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

BNI Syariah telah menyediakan anggaran sebesar

Rp8.130.429.400 untuk penyelenggaraan program CSR Yayasan

Hasanah Titik di tahun 2014. Sedangkan total realisasi biaya

untuk program CSR tersebut di sepanjang tahun 2014 mencapai

Rp7.610.468.951 atau sebesar 93% anggaran telah tersalurkan.

Anggaran untuk program CSR berasal dari zakat, infak dan

sedekah yang dikelola oleh Yayasan Hasanah Titik. Berikut di

bawah ini adalah uraian lebih jelas mengenai sumber dana CSR.

BNI Syariah provided a budget ammounted to Rp8,130,429,400

for the implementation of Hasanah Titik Foundation’s CSR

programs in 2014. Meanwhile the total realization cost

for the CSR programs throughout 2014 ammounted to

Rp7,610,468,951 or 93% of the budget channeled. The

budget for the CSR programs came from zakat, infaq, and alms

managed by Hasanah Titik Foundation. The following is the

detail description of CSR funds source.

sumber danaSource of Fund

sumBEr danaSource of Fund

jumlaH nominalNominal Amount

Rp3.592.028.322

Rp4.538.401.078

Rp8.130.429.400

Sisa Dana Zakat Perusahaan 2012Remaining Zakat Funds of the Company in 2012

Dana Zakat Perusahaan 2013Company’s Zakat Funds in 2013

Total Dana Zakat Perusahaan 2014Total of Company’s Zakat Funds in 2014


Program ini untuk memberikan bantuan kebutuhan dasar berupa beras bagi 1.000 keluarga miskin di Jabodetabek (jompo, janda, tidak bekerja) diberikan beras satu liter satu hari. Diberikan per minggu dengan mengikuti pengajian di masjid atau majelis taklim.

Program aims to give donation to 1,000 poor families in Jabodetabek (the decrepit, widows, unemployed) were given one liter of rice a day. It was given every week on a Quran recitation or taklim assembly.

Telah dilaksanakan di 20 lokasi di sekitar wilayah kerja cabang-cabang BNI Syariah Jabodetabek. Dengan jumlah penerima masing-masing lokasi lebih kurang 60 penerima. Total lebih kurang 1.200 keluarga mendapatkan program One Day One Liter One Family.

Has been implemented at 20 locations around the work area of BNI Syariah’s branches in Jabodetabek. There were about 60 recipients at each location. About 1,200 families received the One Day One Liter One Family program.

onE day onE litrE onE familyOne Day One Litre One Family

355

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



Berikut ini merupakan tabel uraian anggaran dan realisasi biaya

dari seluruh program CSR yang diselenggarakan oleh Yayasan

Hasanah Titik di sepanjang 2014:

The following is the description of budget and realization funds

of the whole CSR programs implemented by Hasanah Titik

Foundation during 2014:

anggaran dan reaLisasi Program CsrBudget and Realization of CSR Programs

rp7.610.468.951

sumber dana : ZakaT Perusahaan

Source of Fund : Company’s Zakat

Penyaluran Dana untuk Kegiatan SosialFund Distribution for Social Activities

PEmBErdayaan EkonomiEconomic EmPowErmEnt

PEndidikanEducation

dakwaHPrEacH

kEmanusiaanHumanity

BEncanadisastEr

kEsEHatanHEaltH

amilalms

rp1.209.578.000

rp3.150.465.449

rp1.954.920.900

rp607.184.467

rp46.520.000

rp567.300.135 rp74.500.000

356

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

Aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan keselamatan kerja

merupakan bagian dari penyelenggaraan tanggung jawab sosial

dan BNI Syariah mewujudkannya melalui implementasi program

yang berlandaskan pada kebijakan dan regulasi yang berlaku.

Sepanjang tahun 2014, jumlah anggaran yang disediakan

oleh BNI Syariah untuk aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan

keselamatan kerja mencapai Rp38.005.567.856 sedangkan

realisasinya adalah sebesar Rp22.470.310.088.

Terkait dengan aspek ketenagakerjaan, BNI Syariah bekerja sama

dengan Serikat Pekerja untuk memberikan fasilitas kegiatan di

luar rutinitas pekerjaan seperti:

1. Pengajian-pengajian di Kantor Pusat maupun di Kantor

Cabang dengan anggaran biaya honor pengajian berkisar

Rp1-2 juta/bulan.

2. Kegiatan olahraga futsal untuk karyawan dengan anggaran

sewa lapangan futsal setiap bulannya Rp1,5 juta, dana

tersebut diambil dari dana Serikat Pekerja yang berasal

potongan gaji karyawan tiap bulannya.

3. Kegiatan olahraga Tenis Meja dan Bulutangkis untuk

karyawan dengan anggaran sewa lapangan tenis dan bulu

tangkis setiap bulannya Rp1,2 juta, dana tersebut diambil

dari dana Serikat Pekerja yang berasal potongan gaji

karyawan tiap bulannya.

4. Program Pengajian dengan menggunakan metode “Bilqis”

yaitu teknik belajar Al Quran dengan cepat, yang didukung

dari angaran Human Capital Divison bekerja sama dengan

Serikat Pekerja dengan total biaya Rp49 juta/batch.

5. Hasanah Rider Community, komunitas ini terdiri dari

karyawan BNI Syariah yang mempunyai hobi bermotor, di

mana Hasanah Rider Community mempunyai kegiatan sosial

yang bermanfaat untuk masyarat dengan Visi “ pantang

pulang sebelum bersedekah”, dan biaya operasional

komunitas diambil dari dana Serikat Pekerja setiap bulannya

Rp1 – 2,5 juta, sedangkan untuk kegiatan sedekah sumber

dananya terdiri dari Infak setiap anggota, Danan Sosial

Serikat Pekerja, Yayasan Hasanah Titik.

6. Pengajian khusus karyawati BNI Syariah, di Kantor Pusat

maupun di Kantor Cabang dengan anggaran biaya honor

pengajian berkisar Rp1,5 -2 juta/bulan.

The aspect of employment, occupational health and safety is

a part of the implementation of social responsibility, and BNI

Syariah achieved it through the implementation of programs

that adheres to the policies and regulations applied. During

2014, the total budget provided by BNI Syariah for the aspect

of employment, and occupational health and safety amounted

to Rp38,005,567,856, while the realization amounted to

Rp22,470,310,088.

In accordance to employment aspect, BNI Syariah cooperates

with the Labor Union to provide facilities for activities other than

work routines such as:

1. Qur’an recitations at the Head Office as well as at Branch

Offices with a budget for the payments to the recitations

amounted to Rp1-2 million/month.

2. Soccer activity for employees with a budget amounted to

Rp1.5 million per month for soccer field rental where the

fund was raised from Labor Union fund which came from

employees’ salary deduction every month.

3. Table Tennis and Badminton activity for employees with a

budget for tennis and badminton field rental amounted to

Rp1.2 million per month where the fund was raised from

Labor Union fund which came from employees’ salary

deduction per month.

4. Qur’an Recitation Program that used “Bilqis” method which

is a fast method for learning Al-Qur’an which was supported

by Human Capital Division budget in cooperation to Union

Labor, costing Rp49 million/batch.

5. Hasanah Rider Community, a community consists of BNI

Syariah employees who are motorcycle enthusiasts where

Hasanah Rider Community has social activities which are

beneficiary for public with a Vision: “never goes home

before giving alms”. The community’s operational cost was

taken from Labor Union fund amounted to Rp1-2.5 million

per month, while for alms activity, the fund source consisted

of Infaq from the members, Labor Union Social Fund, and

Hasanah Titik Foundation.

6. Qur’an recitations for BNI Syariah’s female employees at the

Head Office as well as at Branch Offices with a budget for

recitation payment amounted to Rp1.5-2 million/month.

imPLemenTasi Csr LainnyaOther CSR Implentations

Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan KerjaEmployment, Occupational Health and Safety

357

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



Pada aspek kesehatan, BNI Syariah setiap tahunnya mengadakan

medical check up bagi karyawan-karyawannya, di Kantor Pusat

maupun di seluruh kantor cabang. Selain itu BNI Syariah juga

memiliki kebijakan sebagai berikut:

1. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk laktasi (ibu

menyusui) di Kantor Pusat maupun di seluruh Kantor

Cabang.

2. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk fitness untuk

karyawan di Kantor Pusat.

3. Kegiatan senam khusus untuk karyawati di Kantor Pusat.

4. Kegiatan donor darah setiap tahun yang diselenggarakan di

Kantor Pusat dan di setiap Kantor Cabang.

5. Pelatihan penanggulangan Bencana Alam dan Kebakaran di

Kantor Pusat dan seluruh kantor cabang.

6. Pekan Olah Raga & Seni yang pelaksanaanya diadakan per

regional kantor cabang.

Pada aspek keselamatan kerja, BNI Syariah menyelenggarakan

kegiatan pelatihan kebakaran di setiap gedung di Kantor Pusat

maupun di Kantor Cabang bekerja sama dengan kesatuan

pemadam kebakaran setempat dan pelatihan penanggulangan

bencana alam yang bekerja sama dengan Pusdiklat BNPB di

setiap kantor cabang.

Komitmen ini diwujudkan dengan baik oleh BNI Syariah untuk

menempatkan karyawan sebagai aset berharga dalam menjamin

keberlangsungan usaha. Di sisi lain, tingkat perputaran karyawan

tetap di tahun 2014 mencapai 9%. Sebuah prestasi yang

membanggakan jika dibandingkan dengan tingkat perputaran

karyawan tahun 2013 sebesar 11%, lebih baik dibandingkan

dengan tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan meskipun

BNI Syariah mengalami pertumbuhan organisasi yang cukup

signifikan didukung dengan rekrutmen jumlah pegawai baru

yang tinggi, namun tidak banyak perputaran yang terjadi pada

karyawan tetap.

On the health aspect, BNI Syariah holds an annual medical

check-up for its employees which are located at the Head Office

as well as the Branch Offices. In addition, BNI Syariah has policy

as follows:

1. BNI Syariah provides a special room for lactation at the Head

Office as well as Branch Offices.

2. BNI Syariah provides a special room for fitness for the

employees at the Head Office.

3. Aerobic activity for female employees at the Head Office.

4. Annual blood donor activity which is held at the Head Office

and at every Branch Office.

5. Fire and Natural Disasters Management Training at the Head

Office and all the Branch Offices.

6. Sports and Arts Week held at every branch office regionally.

On the occupational safety aspect, BNI Syariah conducted a

fire training in every building of the Head Office as well as the

Branch Offices in cooperation with the local fire department

and natural disaster management training who cooperated with

BNPB Education and Training Center in every branch offices.

This commitment is well manifested by BNI Syariah in order

to position employees as a valuable asset in ensuring business

continuity. On the other hand, permanent employee turnover

reached 9% in 2014. It is a great achievement if compared to

permanent employee turnover in 2013 that reached 11%, better

than the previous year. This indicated that although there was a

significant growth of BNI Syariah supported by the high number

of new employees, there was only small turnover that occurred

in the level of permanent employees.

358

Aux

iliar

y In

form

atio

nM

anag

emen

t R

epor

tsCo

mpa

ny P

rofil

eO

pera

tiona

l and

Bus

ines

s R

evie

w20

14 P

erfo

rman

ce

PT Bank BnI SyarIah




Corp

orat

e So

cial

R

espo

nsib

ility

Man

agem

ent

Dis

cuss

ion

and

Ana

lysi

sGo

od C

orpo

rate

Gov

erna

nce

Sebagai perusahaan yang bergerak di sektor perbankan syariah,

layanan yang unggul merupakan kewajiban BNI Syariah yang

harus diusung baik secara sosial maupun etika terutama dalam

hal penyediaan produknya terhadap nasabah. Tanggung

jawab ini salah satunya diwujudkan melalui komitmen untuk

memberikan kenyamanan bertransaksi kepada nasabah.

Untuk mewujudkan hal tersebut, BNI Syariah telah menyusun

dan menetapkan penyelesaian pengaduan sebagai salah satu

kebijakan penting ke dalam BPP Handling Complaint (Buku

Pedoman Perusahaan) yang menjadi pedoman seluruh karyawan

dalam menangani Pengaduan Konsumen/Nasabah.

BNI Syariah juga menyediakan Pusat Pengaduan Konsumen

yang beroperasi 24 Jam melalui media BCC (BNI Call Center)

500046 atau dapat langsung melalui outlet-outlet BNI Syariah

serta melalui social media Facebook, Twitter. Setiap pengaduan

yang masuk akan dicatat dalam formulir Aplikasi Pengaduan

Nasabah dan di-input ke dalam BIS (Business Intelligent System)

untuk diteruskan kepada unit-unit yang berkompeten dalam

menanganinya. Adapun standar waktu penyelesaian pengaduan

nasabah mengacu pada Peraturan Bank Indonesia yaitu 7 (tujuh)

hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah internal dan 14

(empat belas) hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah

eksternal.

kEBijakan

Dalam rangka peningkatan kualitas layanan kepada konsumen,

BNI Syariah telah menetapkan standar layanan yang disebut

sebagai GREAT (Greeting, Relationship, Empathy, Attention, dan

Trust). Standar layanan ini berlaku bagi semua karyawan BNI

Syariah dan diharapkan dapat diaplikasikan melalui program dan

acara layanan yang telah disosialisasikan kepada seluruh kantor

cabang dalam bentuk:

• Penyusunan panduan standar layanan

• Buku panduan frontliners

• Pembuatan video standar layanan

• Sosialisasi saleskit online

• Kunjungan tak terjadwal

• Sesi pertemuan

As a company engaged in sharia banking sector, outstanding

service is an obligation for BNI Syariah which must be carried

both socially and ethical especially in the provision of products

to the costumers. This responsibility is manifested through

a commitment to provide transaction convenience to the

customers. In order to manifest that, BNI Syariah has developed

and established complaint settlement as one of the important

policies in BPP Handling Complaint that guides employees in

handling Customer/Consumer Complaint.

BNI Syariah also provides Consumer Complaint Center which

operates 24 hours through the medium of BCC (BNI Call Center)

500046 or directly through BNI Syariah outlets as well as through

social media such as Facebook and Twitter. Each incoming

complaint will be recorded in Costumer Complaint Form and

inputted to BIS (Business Intelligent System) to be forwarded to

the competent units. The standard time of customer complain

settlement refers to the Regulation of Bank Indonesia which

determines 7 (seven) workdays for Complaints related to internal

issues and 14 (fourteen) workdays for Complaints related to

external issues.

Policy

In order to improve the service quality toward consumers, BNI

Syariah has set a service standard called as GREAT (Greeting,

Relationship, Empathy, Attention, and Trust). This service

standard applies to all BNI Syariah employees and hopefully

could be applied through service programs and events which

have been socialized to all office branches in form of:

• Arrangement of service standard manual

• Frontliners manual book

• Making of standard service video

• Socialization of saleskit online

• Unscheduled visits

• Meeting session

Tanggung Jawab terhadap Produk Responsibility Toward Products

359

Corporate Social R

esponsibilityA


Company Profile

2014 Performance

Managem

ent Reports

PT Bank BnI SyarIah




Managem


nalysisO



laPoran tingkat PEnyElEsaian PEngaduan

konsumEn/nasaBaH

sErtifikasi dan PEngHargaan

Komitmen BNI Syariah untuk senantiasa meningkatkan

layanannya telah mendapat pengakuan secara nasional untuk

layanan perbankan syariah, melalui Layanan Contact Center

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang telah mendapat

sertifikasi ISO 9001:2008 yang diberikan oleh Verification New

Zealand Limited yang berlaku sejak tanggal 5 Desember 2011

dan berakhir pada tanggal 5 Desember 2014. Sedangkan

beberapa penghargaan yang diraih oleh BNI Syariah sepanjang

2014 antara lain:

• Excellent Service Experience Award (ESEA) dari CARRE of

CCL

• The Best Customer Choice dari Karim Consulting

• Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional

Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa dan

Bandung dari Mark Plus

• Bank Service Excellent Monitoring dari Marketing Research

Indonesia (MRI)

alokasi dan rEalisasi dana PEngEmBangan dan

PElatiHan sErvicE Quality

Di Unit Service Quality selama tahun 2014 selalu berupaya

meningkatkan kualitas layanan, hal ini ditunjukkan dengan

diadakan pelatihan-pelatihan layanan dengan dana yang

dikeluarkan sebesar Rp4.374 juta.

Bni syariaH’s consumEr/customEr’s comPlaint

sEttlEmEnt rEPort

cErtification and acHiEvEmEnt

BNI Syariah’s commitment to always improve its service has

received recognition nationally for sharia banking through its

Contact Center Service of PT Bank Negara Indonesia (Persero)

Tbk which has received ISO 9001:2008 certification from

Verification New Zealand Limited which was valid from

December 5, 2011 and ended on December 5, 2014.

Meanwhile, some achievements of BNI Syariah during 2014 are:

• Excellent Service Experience Award (ESEA) from CARRE of

CCL

• The Best Customer Choice from Karim Consulting

• Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional

Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa and

Bandung from Mark Plus

• Bank Service Excellent Monitoring from Marketing Research

Indonesia (MRI)

alocation and rEalization of dEvEloPmEnt funds

and sErvicE Quality training

During 2014, the Service Quality Unit always attempted to

improve the quality of service which was shown with the training

services which costed Rp4,374 million.

PEriodEPeriod

PEngaduan dalam ProsEs

Complaints in Process

PEngaduan dinyatakan

sElEsaiComplaints Settled

PEngaduan ditindaklanjuti

Complaints Handled

PEngaduan masukIncoming

Complaints

0

114

1159

619

1159

733

1159

733

Tahun 2013

Tahun 2014

Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk ......BNI Syariah berkomitmen untuk...

Documents

Transcript of Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk ......BNI Syariah berkomitmen untuk...