Tendenze innovative

nel comportamento del consumatore

Focus sui servizi Beauty & Fashion

Sonia D’Arcangelo

Ufficio Osservatorio dell’Innovazione

Direzione Ricerca e Accelerazione dell’Innovazione

Marzo 2017

Per Uso interno e esterno

CIRCULAR E

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

NO DEMOGRAPH

CONSUMERISM

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

AI - ROBOT WAVINGHYPER-

PERSONALIZATION

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

TRAINING/

CONTENT

REVOLUTION

CONSUMER TREND:

UNO SGUARDO AL 2017

CONSUMER TRENDINNOVAZIONE NEI SERVIZI

BEAUTY & FASHION

NO DEMOGRAPH

CONSUMERISM

Fonte: Benetton

Basta con la segmentazione

demografica: il comportamento

del consumatore non è più

prevedibile per età, genere,

reddito, ecc.

È la libertà dalle "convenzioni"

demografiche per le persone di

tutte le età, la libertà di scegliere

il proprio stile di vita e la propria

identità.

Ed ecco emergere nuovi

comportamenti, nuove

aspettative e una nuova libertà.

CONSUMER TREND

Nella sua ultima campagna, Benetton punta su emozioni

autentiche, sensazioni dirette, esperienze coinvolgenti, valori legati all’individualità

NO DEMOGRAPH

CONSUMERISM

Fonte: internet

No demograph consumerism:

Consumismo globalizzato

Family 2.0: un nuovo modello

di famiglia

A-Genderismo: liquidità nel

passaggio di genere

Nuovi consumatori impegnati

nella politica che ricercano nei

brand i loro valori.

CONSUMER TREND

Internet è una vetrina di idee progressiste (anche

nuove) sull’identità personale, e promuove società più

liberali e aperte.

Bellezza “gender neutral”: prosegue il

dibattito tra bellezza e femminismo.

Gli uomini più liberamente che mai

usano i loro visi come una tela su cui

dipingere espressioni creative,

un’opera che richiama l’attenzione dei

consumatori sul potere di

trasformazione dei prodotti di

bellezza.

Stiamo assistendo a un cambiamento

del beauty branding e del packaging, sempre meno marcatamente femminili

NO DEMOGRAPH

CONSUMERISM

Fonte: James Charles frequenta l’ultimo anno della scuola superiore ed è un make-up artist noto nell’universo di internet. NEETI UPADHYE, data di pubblicazione 12 ottobre 2016. Foto tratta da CoverGirl.

Per la prima volta CoverGirl ha scelto un volto maschile

per la copertina del numero di ottobre 2016, la star teenager di Instagram James Charles

CONSUMER TREND

Uno stile di vita sano come status symbol:

sempre più consumatori sfoggiano la loro

passione per il wellness pagando per

sessioni di boutique fitness,

abbigliamento “athleisure”, cibi sani e

vacanze dedicate al fitness.

Ai consumatori non mancano gli strumenti

per dedicare al wellness ogni aspetto

della loro vita: app sulla consapevolezza

e sensori per l’umore, fino

all’alimentazione personalizzata e ai

wearable per il fitness che monitorano

il benessere.

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

CONSUMER TREND

Sono meno del 3% gli

americani che praticano uno

stile di vita sano, con esercizio

fisico regolare e l’astensione dal

fumo (Mayo Clinic, marzo 2016).

E poiché la salute è una cosa

seria, prediligono i brand che li

aiutano a superare l’inerzia (o la

pigrizia!) e propongono scelte

migliori e più sane.

Proliferano i nuovi siti dedicati a

meditazione, stato mentale e

sport.

Fonte: Fashionbi

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

CONSUMER TREND

I wearable monitorano il

benessere mentale, i dati biologici

di salute e il fitness.

Sebbene la tecnologia abbia

rivoluzionato molti settori, il

business nel mondo del fashion

& beauty è stato influenzato in

maniera più lenta. La situazione

sta cambiando, grazie a

un’ondata di innovativi prodotti

connessi al web che offrirà una

personalizzazione senza eguali, e

altri vantaggi ancora.

Fonte: internet

La società di ricerche Gartner stima che entro il 2020 i dispositivi

connessi all’Internet of Things saranno oltre 21 miliardi .

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

CONSUMER TREND

Monitorando lo stato di salute della

pelle delle persone, i dispositivi di

bellezza collegati al web offrono

un’esperienza personalizzata

assolutamente unica: un mondo

sul quale le imprese stanno

iniziando a investire.

Secondo Mintel, in futuro ci

aspettano applicazioni come il

conductive make-up con sensori

o telecamere, antitraspiranti che

rilevano il grado e la composizione

del sudore e mollette che misurano

l’idratazione del capello.

Fonte: JWT Trends

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

CONSUMER TREND

I consumatori sono sempre più

consapevoli dell’impatto negativo

che i consumi hanno sul pianeta,

sulla società e su loro stessi.

Sono quindi combattuti tra il

bisogno di soddisfare il loro istinto

consumista e il desiderio di

gratificazione.

Ecco perché l’unico vantaggio

competitivo realmente sostenibile

nel lungo termine può derivare da

attività che riducano (o

eliminino del tutto) l’ impatto

negativo senza dover rinunciare

all’appagamento.

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

I brand in grado di offrire soluzioni a vantaggio delle persone, del

pianeta e della società conseguiranno profitti realmente sostenibili.

Siamo nell’era dell’Experience Economy

CONSUMER TREND

I Millennials sono costantemente alla ricerca di

esperienze sostenibili e danno molta importanza

alla naturalezza e all’origine degli alimenti.

I beauty brand puntano a rendere più sostenibile la cura

della pelle.

A settembre 2016, la pubblicazione online Cosmetics Design ha

presentato il premio per il “miglior ingrediente ottenuto da materiali

riciclati”, con personaggi come Alban Muller per Borealine Expert, un

ingrediente anti-invecchiamento ricavato dalla corteccia dell’acero

rosso; Lipotec per Actiguard, trattamento lenitivo per la pelle estratto

dalla crusca di sorgo, e Active Concepts per AMTicide, un conservante

ricavato dall’olio di cocco fermentato.

CONSUMER TREND

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

Il paradigma di Sustainability

e Circular applicato alla industry

del beauty assume toni “hot”

alla luce della maggiore

consapevolezza ecologica, dei

nuovi standard globali, della sua

redditività e della domanda dei

consumatori.

Brand, rivenditori di

cosmetici, spa e saloni di

bellezza stanno realizzando che

includere la sostenibilità nella

loro strategia globale è una

strada fruttuosa.

Fonte: http://ecobrow.com/

CONSUMER TREND

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

Grazie alle nuove tecnologie e

all’accesso alle culture globali

esistono molte più cose da

imparare che in passato. E le

competenze determinano lo status

delle persone.

La smartphone revolution ha

democratizzato il processo di

apprendimento offrendo al

consumatore l’accesso a MOOC

(corsi open massivi online)

conferenze e tutor, in linea con il

trend “voglio quello che voglio e dove

lo voglio”.

TRAINING/CONTENT

REVOLUTION

Fonte: Trendwatching

CONSUMER TREND

I Millennials sono alla guida del

“cord cutting”, il fenomeno che

sta cambiando il nostro modo di

accedere ai media.

L’onnipresente banda larga ad

alta velocità, la vasta offerta di

contenuti premium, i prezzi

competitivi e la possibilità di

utilizzare più dispositivi hanno

accelerato la fruizione di servizi

over-the-top (“OTT”) come Hulu,

Netflix, Amazon e Sky, che

consentono agli utenti di

trasmettere video e contenuti in

streaming su internet.

Fonte: GP Bullhound

TRAINING/CONTENT

REVOLUTION

CONSUMER TREND

Grazie alla facilità della social

connection e ai nuovi mindset da

essa generati, i consumatori sono

pronti a sperimentare nuovi modi

innovativi per mettersi in

contatto con i loro mentori

Acquisire nuove competenze

richiede tempo, pertanto le imprese

devono sfruttare al massimo il

tempo libero dei consumatori

integrando il training in ogni

momento delle loro vite. Così nasce

la SNACK CULTURE

Fonte: Trendwatching

COMPETENZE IMMEDIATE i consumatori

vogliono nuove competenze, ma senza lo stress di

doverle imparare

TRAINING/CONTENT

REVOLUTION

CONSUMER TREND

I negozi, oltre a luoghi in cui fare

acquisti, diventano spazi condivisi in

cui apprendere nuove competenze

e creare reti sociali.

Gli store diventano hub pronti ad

offrire servizi ed esperienze che

vanno ben oltre il semplice prodotto.

Circa un terzo degli acquirenti del

Regno Unito (35%) sono interessati

a frequentare un gruppo o una

lezione di lifestyle nel loro store

preferito.

Fonte: internet

TRAINING/CONTENT

REVOLUTION

CONSUMER TREND

Siamo in un’epoca di grande

empowerment umano. La

progettazione di tecnologie e

servizi è pensata in un’ottica

«umana».

Non stiamo solo integrando la

tecnologia nelle nostre vite, ma è la

tecnologia che, diventando sempre

più sofisticata, sta integrando

l’umanità.

I consumatori vedono

nell’Intelligenza Artificiale (AI) un

modo per rispondere alle proprie

necessità.

AI - ROBOT WAVING

I fruitori di digital virtual assistant sono destinati ad

aumentare dai 390 milioni del 2015 a 1,8 miliardi in tutto

il mondo entro il 2021 (Tractica, agosto 2016).

CONSUMER TREND

Dai veicoli a guida autonoma

che usano la computer vision

fino alle reti neurali artificiali,

l’IA rende le interfacce più

semplici e smart, alzando il

livello delle modalità di

interazione future.

I consumatori scelgono servizi

intelligenti che rendano la loro

vita più semplice, veloce e

divertente!

Fonte: internet

Il dispositivo di personal training che usa l’IA

AI - ROBOT WAVING

CONSUMER TREND

Fonte: internet

AI - ROBOT WAVING

CONSUMER TREND

I consumatori del 2017 sono

impazienti: il mondo digitale ha

trasformato la maggior parte di loro

in “IWWIWWIWI” ovvero “I want

what I want when I want it” (voglio

ciò che voglio quando lo voglio),

impulsivi e alla ricerca di una

gratificazione immediata.

Vogliono servizi “entro ieri” e un

dialogo in tempo reale con i loro

brand.

Grazie alla connettività mobile

costante, i consumatori possono

connettersi (ed è ciò che fanno) con

amici ed estranei praticamente in

qualunque momento.

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

CONSUMER TREND

Il 39% dei Millennials sostiene

di interagire di più con lo

smartphone di quanto non

faccia con genitori, amici, figli o

colleghi (Bank of America,

2016).

Gli smartphone stanno

influenzando enormemente

l’esperienza omnichannel. Il

53% degli acquirenti ha

confermato a Mintel che la

comodità e l’immediatezza

sono i due fattori principali su

cui basano i loro acquisti

Fonte: Mintel

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

CONSUMER TREND

Omnichannel è sinonimo

di “instant shopping”.

I prodotti e i servizi di una

società sono facilmente

identificabili e reperibili

su qualunque

piattaforma, secondo la

modalità di acquisto

preferita dal cliente.

Fonte: internet

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

CONSUMER TREND

I rivenditori sono sempre più

consapevoli della necessità di

connettersi con gli utenti attraverso

canali e punti di contatto diversi

contemporaneamente, o persino in

modo interscambiabile, offrendo ai

clienti la possibilità di interagire ed

eseguire la transazione alle loro

condizioni.

I social media continuano a

influenzare fortemente le decisioni

di prodotto, e in qualità di

piattaforma di acquisto sono entrati

a far parte del mix omnichannel.

Fonte: Fashionbi

Influenza dei social media sul comportamento di acquisto onlineFAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

CONSUMER TREND

Il Fashion Trend “See Now, Buy

Now” è la forma di Fast shopping

applicata a Beauty/Fashion.

Burberry e Tom Ford, oltre a

una serie di brand minori come

Rebecca Minkoff e Vetements,

di recente hanno annunciato

che intendono abbandonare il

tradizionale calendario della

moda a favore di collezioni

immediatamente disponibili per

l’acquisto.

Fonte: internet

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

CONSUMER TREND

HYPER-

PERSONALIZATION

L’esigenza diffusa di

personalizzazione estrema

sta portando a nuovi

comportamenti di

consumo.

Il trend di hyper-

personalization si riferisce

alla diffusione di prodotti e

servizi che possono essere

interamente personalizzati

dall’utente per caratteristiche,

opzioni, colori e design.

Fonte: internet

Anche brand più accessibili hanno aderito al trend di

personalizzazione proponendo l’esclusiva di creare il

“MIO PRODOTTO”

CONSUMER TREND

Per shopping personalizzato

non si intendono solo i prodotti

ma anche temi di esperienza e

comportamento.

I Millenniums sono più

propensi rispetto ai Baby

Boomers a chiedere un

consiglio per gli acquisti in-

store : al 45% piace l’idea di

un personal shopper che

selezioni gli articoli in base allo

stile e al guardaroba del cliente

o alla vestibilità, rispetto al 28%

dei Baby Boomers.

Fonte: Fashionbi

HYPER-

PERSONALIZATION

CONSUMER TREND

Anche la cosiddetta “tecnologia

proximity-aware”, sotto forma di

segnali beacon inviati dai negozi

vicini ai cellulari dei consumatori,

si sta progressivamente

affermando grazie a messaggi più

personalizzati , resi possibili da

una maggior conoscenza delle

preferenze degli acquirenti.

Molti servizi di abbonamento si

stanno trasformando in "curatori

di prodotti" scegliendo nuovi

modelli e prodotti più ecologici o

di maggior valore che, secondo

loro, piaceranno ai loro clienti.

Fonte: Fashionbi

I nuovi abbonati compilano un profilo utente da cui

emergono i loro gusti, e questo permette di ricevere

proposte di prodotti “su misura”. HYPER-

PERSONALIZATION

CONSUMER TREND

INNOVAZIONE NEI SERVIZI

BEAUTY& FASHION

CONSUMER TREND

SKIN LABO

Ingredienti naturali

online. Prodotti

senza allergeni,

parabeni e glutine.

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

WELL PEOPLE

Packaging

sostenibile, frutto di

consapevolezza e

di grande stile.

w3llpeople.com

Well People: l’energia, l’esperienza e il talento della make-

up artist Shirley Pinkson, della dermatologa Renee Snyder

M.D. e dell’ambientalista James Walker si uniscono per

creare un make-up senza sostanze chimiche per un

benessere totale

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

ILIA

Tutte le cream lip sono proposte in un astuccio in alluminio riciclato.

ILIA crea prodotti della massima purezza.

Tutti i prodotti contengono fino all’85% di ingredienti organici

bioattivi per nutrire e ringiovanire la pelle.

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

AROMACENTRIC

Oli organici essenziali ed estratti vegetali.

Tutti prodotti sono privi di parabeni, dietanolamina, ftalati,

fragranze e coloranti sintetici. Poiché molti prodotti sono a

base di olii, è ammesso l’uso di conservanti botanici.

CIRCULAR e

SUSTAINABLE

CONSUMERISM

Il beauty brand per soli membri offre prodotti di lusso a basso prezzoBEAUTY PIE

I prodotti del beauty

brand inglese, in

vendita

esclusivamente online,

sono realizzati e

concepiti dalle case

che producono

makeup per i brand più

prestigiosi

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

LE’JEMALIK

SALON

Inaugurato a New

York un salone di

bellezza per donne

musulmane

HYPER-

PERSONALIZATION

Il brand di cosmetici sceglie la blogger musulmana come testimonial

COVER GIRL

HYPER-

PERSONALIZATION

BENEFIT

Il beauty brand

statunitense usa il

riconoscimento

facciale per rilevare

le emozioni

HYPER-

PERSONALIZATION

BURBERRY

Interazione con il

chatbot per

shopping e consigli

AI - ROBOT WAVING

SEPHORA

Beauty Chatbot su

piattaforma KIK

AI - ROBOT WAVING

SEPHORA

SEPHORA propone eventi,

seminari e servizi beauty

gratuiti in cui i clienti possono

imparare direttamente dai

trainer.

Se avete a disposizione 15 minuti per un ritocco, 45 minuti per

un nuovo look, o 90 minuti per una consulenza personalizzata,

i nostri consulenti di bellezza del Beauty Studio saranno lieti

di aiutarvi.

TRAINING/

CONTENT REVOLUTION

L’OREAL

Il WEARABLE è stato

sviluppato nel Technology

Incubator di L’Oréal, negli

Stati Uniti, per monitorare

l’esposizione ai raggi UV

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

HEAD &

SHOULDERS

Il brand di personal

care rivela i suoi

piani per il packaging

riciclabile

CIRCULAR e

SSUTAINABLE

CONSUMERISM

OLAYSkin Advisor, la app di Olay,

è in grado di calcolare l’età

apparente dell’utente da una

fotografia usando un

algoritmo di deep learning,

calcolato sul confronto tra

decine di migliaia di immagini

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

HYPER-

PERSONALIZATION

SAMSUNG

Lumini, il progetto di

Samsung presentato al

CES, scansiona e analizza

il viso per individuare

eventuali problemi

dermatologici prima che

raggiungano la pelle.

HYPER-

PERSONALIZATION

Prodotti organici per la cura della pelle e del corpo che associano i fiori di Bach a cosmetici di bellezza

FIORE DI BACH

AUSTRALIANO

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

FAST SHOPPING/

OMNICHANNEL

MARKETING

La spazzola intelligente che migliora la salute dei capelliKÉRASTASE

TRAINING/

CONTENT REVOLUTION

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

BURT’S BEES

Il beauty brand

amplia l’offerta e

propone composti

a base di proteine

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

Il brand per la cura

della pelle offre

consigli mirati

contro

l’inquinamento

DERMALOGICA

TRAINING/CONTENT

REVOLUTION

WELLNESS E

MINDFULNESS LIFE

Uno specchio intelligente analizza la pelle per consigliare il prodotto giusto

HIMIRROR

NO DEMOGRAPH

CONSUMERISM

PANGPANG

Il micro-birrificio

presenta una birra

da bere sotto la

doccia

CONSUMISMO NON

DEMOGRAFICO

Grazie

Sonia D’Arcangelo

Ufficio Osservatorio dell’innovazione

Direzione Ricerca e Accelerazione dell’Innovazione