TECNOLOGIA E SOCIAL NETWORK: Utilizzare l’era digitale a vantaggio del centro sportivo

Introduzione La tecnologia ha cambiato il volto del mondo che conosciamo. Ha coinvolto tutti gli aspetti della nostra vita privata, sociale e professionale e continua a trasformare (e a creare) interi settori. Anche il settore del benessere e del fitness ha subìto l'impatto della tecnologia, ed è chiaro che non è possibile tornare indietro.

I social network, il fitness in rete, gli accessori indossabili, le “palestre intelligenti” e lo streaming dei video online hanno contribuito alla formazione della concezione attuale del fitness. Non integrare all'interno del vostro centro le nuove tecnologie significa mettersi in una posizione di svantaggio rispetto a soci e concorrenti. Per far crescere la vostra attività è fondamentale ampliare la gamma di servizi offerti in modo che sfrutti le tecnologie più avanzate e sviluppare la vostra presenza online attraverso i social network o lo streaming video.

“L’obiettivo generale dell’uso dei servizi di tecnologia e di integrazione digitale consiste nel creare una migliore esperienza utente per i soci esistenti e per quelli potenziali”, afferma Bryan O’Rourke, Fondatore e CEO di Integrus LLC e Presidente del Fitness Industry Technology Council.¹

Non vi preoccupate se introdurre la tecnologia nel vostro centro può sembrarvi difficile: gli esperti del settore hanno gettato le fondamenta per aiutarvi in tale operazione. Vi presentiamo alcuni modi che vi consentiranno di comprendere come la tecnologia sia in grado di cambiare la vostra attività e garantirvi maggiori profitti.

1 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “Revolutionary Opportunities Through Technology".

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Unione di tecnologia e fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2La tecnologia nel vostro centro trasforma l'esperienza cliente . . . . . . . . 4Utilizzo di strategie online per far crescere la vostra attività . . . . . . . 5Creazione di profitti online con lo streaming dei video . . . . . . . . . . . . 6Social network per coinvolgere team e soci del vostro centro . . . . . . . 7

Sommario

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2 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “The Transformation of the Fitness Industry Through Technology".

Unione di tecnologia e fitness Quella del 21° secolo è stata la più grande rivoluzione tecnologica di sempre, in particolare grazie alla comparsa dei dispositivi mobili e dei social network. Ogni giorno compaiono nuovi gadget, app e risorse online che promettono di trasformare il mondo. Alcune innovazioni sono state dimenticate in fretta, mentre altre hanno cambiato per sempre il nostro settore. Ma come si può sapere a priori quali progressi tecnologici meritano di essere adottati e quali di essere ignorati? Secondo il team di EXOS, un'azienda leader nell'allenamento prestazionale integrato per atleti, e di Red Whisk Marketing, il segreto sta nel conoscere il proprio pubblico.2

John Golden, Presidente dello sviluppo prodotti presso EXOS, è convinto che l'utilizzo della tecnologia consenta di segmentare in modo più efficace i potenziali soci. Sostiene che "sapere chi sono i propri clienti è importante quando si tratta di implementare una tecnologia rivolta al fitness".² Un modo semplice per farlo è realizzare un'analisi demografica e concorrenziale del proprio mercato e cercare su Google il proprio centro per determinarne la presenza in Internet.

Bryan O’Rourke, Fondatore e CEO di Integrus LLC e Presidente del Fitness Industry Technology Council, aggiunge inoltre che "la tecnologia ha incoraggiato idee che dissolvono i limiti tradizionali, ci sfidano a disfarci dei nostri preconcetti sul settore e a riflettere sulla nostra attività in modo diverso. Ha portato sulla scena modelli di business innovativi, come Uber e Netflix, che hanno avuto un enorme successo".¹

Essere in grado di comprendere cosa cercano i soci in una palestra e in un'esperienza di allenamento è fondamentale quando si prendono in considerazione nuove tecnologie da integrare nel vostro centro e nella vostra strategia di marketing.

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Una volta in possesso di un'approfondita conoscenza in merito, la capacità di pensare al di fuori degli schemi per coinvolgere e sfidare i soci può contribuire a trasformare non solo la vostra attività, ma potenzialmente anche l'intero settore del fitness.

"Integrare la tecnologia all'interno dei programmi di fitness può incrementare la fidelizzazione dei soci e aumentare i profitti del centro derivanti dai soci esistenti",² afferma Golden. La tecnologia non è semplicemente una nuova app o gadget, ma al contrario può includere sistemi completi che aiutano a tenere traccia dell'attività dei soci per ottenere dati utilizzabili nella creazione di programmi migliori e consentirvi di rimanere in contatto con i vostri soci anche al di fuori del centro.

O’Rourke afferma che "il settore crescerà in maniera esponenziale grazie al coinvolgimento e all'ampliamento del pubblico tramite app, accessori indossabili e personalizzazione. La comprensione del percorso cliente grazie ai dati raccolti consente di creare esperienze personali di qualità superiore. La tecnologia supporta gli sforzi di fidelizzazione attraverso il coinvolgimento e promuove inoltre la lealtà".¹

"La tecnologia ha incoraggiato idee che dissolvono i limiti tradizionali, ci sfidano a disfarci dei nostri preconcetti sul settore e a riflettere sulla nostra attività in modo diverso".

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La tecnologia nel vostro centro trasforma l'esperienza cliente Il coinvolgimento dei soci inizia presso la vostra palestra. Sia che si tratti di clienti nuovi o di habitué, gli utenti si aspettano che la loro palestra investa in strutture in grado di creare un ambiente sicuro e stimolante in cui possano raggiungere i loro obiettivi di fitness.

Gerhard Pichler, Responsabile dello sviluppo commerciale presso l'azienda di componenti elettronici per la comunicazione in prossimità (NFC, Near Field Communication) Gantner, mette a disposizione alcuni utili esempi che illustrano come l'installazione di diverse funzionalità tecnologiche nel proprio centro possa contribuire anche a incrementare i profitti. Sebbene buona parte di questa tecnologia sia estremamente preziosa, è altrettanto vero che richiede una grande quantità di investimento di capitale. Ciò nonostante, ecco qualche suo suggerimento:

• I sistemi di gestione del centro creano un'esperienza cliente unica con aree e offerte dedicate esclusivamente ai soci.

• La verifica biometrica, come la scansione delle impronte digitali, è un'ottima soluzione per i centri di grandi dimensioni. È un sistema rapido, affidabile e in grado di semplificare le operazioni. I soci non devono ricordarsi di portare tessere o chiavi, ma è sufficiente la loro presenza per poter accedere.

• La tecnologia di gestione elettronica degli spogliatoi consente di organizzare queste zone e allo stesso tempo migliora l'esperienza dei soci garantendo maggiore sicurezza e comodità.

• I sistemi di cassa senza contanti favoriscono gli acquisti d'impulso presso snack bar e spa, contribuendo all'aumento dei profitti.

• L'automazione del centro consente operazioni di check-in semplificate e restrizioni d'uso degli spogliatoi. In questo modo invogliate i soci a registrarsi e potrete raccogliere dati sul vostro centro.³

L'utilizzo della tecnologia per automatizzare le operazioni all'interno del vostro centro può essere semplice e lineare, e allo stesso tempo vi consente di far sapere ai soci che vi preoccupate della loro esperienza, sicurezza e comodità.

3 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “Using Technology to Drive Profits in Health Clubs".

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Utilizzo di strategie online per far crescere la vostra attività L'integrazione della tecnologia all'interno della vostra attività è fondamentale se desiderate tenere le porte aperte nell'odierno mondo tecnologicamente avanzato. L'implementazione di strategie online può aiutarvi a raggiungere tale obiettivo. "Le strategie di marketing online non sono più un optional, ma sono necessarie per garantire la rilevanza e l'appetibilità agli occhi dei clienti", afferma Vito Lafata, personal brand coach.4

Lafata suggerisce che la raccolta di dati tramite gli utenti che visitano la vostra pagina Web trasforma il traffico Web in potenziali opportunità di captazione clienti. Se non create la possibilità di raccogliere tali dati, comprometterete in modo negativo i vostri profitti. Per risolvere tale problema, potete creare un sistema di Customer Value Optimization (CVO) che indirizzi le risorse del traffico a una pagina di destinazione settoriale contenente un modulo per la raccolta delle informazioni dei visitatori.4

Anche la creazione di un business plan online è una fase importante nel potenziamento della strategia di marketing nel 21° secolo. Secondo Lafata, un business plan online contribuisce a rendere automatica l'identificazione di potenziali clienti, l'offerta di programmi, la vendita e l'assistenza clienti di base. La capacità di identificare potenziali clienti consente di dedicare il tempo risparmiato ad altre aree della vostra attività. L'elemento umano non può essere del tutto eliminato, ma un processo CVO combinato con una strategia di business online è in grado di potenziare il successo della vostra attività.4

4 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue.”

6 Tecnologia e social network: utilizzare l’era digitale a vantaggio del centro sportivo

Creazione di profitti online con lo streaming dei video Grazie alla popolarità dello streaming dei video online i vostri personal trainer non saranno più confinati all'interno delle pareti della palestra: i servizi video online vi consentiranno di portare gli allenamenti a casa dei vostri soci.

"L'allenamento e il coaching virtuale, insieme ad altre tendenze di fitness digitali, possono essere trasformati in profitti per creare un ulteriore flusso di entrate", afferma O’Rourke. "L'allenamento virtuale integrato direttamente all'interno delle attrezzature è ormai comune in numerose aziende produttrici di apparecchiature cardio. La presenza di elementi ludici e di sistemi di feedback è ampiamente estesa e promuove la competizione e la creazione di obiettivi, che aiutano a creare un'esperienza utente unica e divertente". ¹

Rasmus Ingerslev, Vice presidente esecutivo del consiglio di amministrazione e Fondatore di Wexer Virtual, afferma: "L'allenamento virtuale è il biglietto di ingresso per il futuro, poiché gli odierni consumatori si aspettano di ottenere ciò che desiderano quando vogliono. Le lezioni di allenamento virtuale non intendono sostituire le tradizionali sessioni dal vivo, ma integrarle nei momenti in cui la struttura non è accessibile". 5

Nella sua ricerca Ingerslev ha scoperto che l'allenamento virtuale aiuta gli istruttori a far fronte a grandi carichi di lavoro e a rafforzare al tempo stesso il pubblico delle lezioni dal vivo. Le persone che mettono in pratica prima un allenamento virtuale hanno la possibilità di acquisire un vantaggio competitivo. 5

Anche se l'investimento di tempo e fondi necessari a implementare l'allenamento virtuale può sembrare ingente, Ingerslev sostiene che "in ultima istanza, il costo può essere inferiore a un euro per lezione".

5 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “Virtual Class: The End of Empty Studio Space.”

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Social network per coinvolgere team e soci del vostro centroSi potrebbe sostenere che i social network hanno avuto uno dei maggiori impatti tecnologici sul mondo odierno. Con Facebook, Twitter, Instagram, blog e altri canali, i social network hanno rivoluzionato il nostro modo di comunicare più di quanto probabilmente ci immaginiamo. Un'attività senza presenza sui social network si lascia sfuggire la possibilità di raggiungere una fetta importante di consumatori.

L'implementazione di una strategia in tale ambito può aiutarvi a creare contenuti utili a un costo potenzialmente basso e attirerà l'attenzione di un numero maggiore di utenti sul vostro sito Web, consentendovi di instaurare con i vostri soci relazioni completamente nuove.

Trina Gray, imprenditrice di successo nel settore del fitness, fornisce alcuni suggerimenti per avere una solida presenza sui social media e creare una comunità coinvolgente online:

• Aumentare il traffico al vostro sito Web tramite link di riferimento da social network per contribuire all'identificazione di potenziali clienti.

• Descrivere il vostro centro in un modo positivo che invogli le persone a unirsi a voi e che offra ai soci o ai potenziali soci ulteriori canali per collegarsi con voi.

8 Tecnologia e social network: utilizzare l’era digitale a vantaggio del centro sportivo

• Impostare obiettivi raggiungibili per i vostri social network e creare un programma costante di pubblicazioni, comprendente contenuti utili, interessanti e approfonditi.

• Non apparire come un'attività che cerca di vendere un prodotto. Instaurate relazioni significative con i vostri follower pubblicando contenuti interessanti e interagite con loro sul vostro sito.

• Creare una comunità online in cui i soci e i potenziali soci possano trovare supporto, informazioni e contenuti utili. La vostra pagina deve assomigliare a una rivista, contenente articoli di qualità, immagini o pubblicazioni, guide nutrizionali e suggerimenti su salute e benessere, accompagnati occasionalmente da offerte o promozioni interessanti.

"I social network possono supportare la vostra strategia di business principale e generare maggiori profitti".

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• Coltivare l'interesse per i vostri programmi. Iniziate con programmi o "campi" di breve durata che abbiano una solida presenza online. Trasformate i vostri programmi in eventi e utilizzate i social network per coinvolgere soci o potenziali soci che si dimostrano interessati alle vostre iniziative.

• Offrire periodicamente riconoscimento ai membri del vostro staff o stabilire con loro relazioni significative online.

Una delle cose più importanti da ricordare, sostiene Gray, è che "i vostri contenuti sui social media devono offrire informazioni stimolanti e interessanti ai lettori. Se pubblicate continuamente offerte o vendite, i vostri lettori si stuferanno. Fornite loro contenuti che li incoraggino a interagire con il vostro marchio e che li spingano a parlarne con altri. I social network possono supportare la vostra strategia di business principale e generare maggiori profitti".6

Le possibilità di combinare la tecnologia con la vostra attività di fitness sono praticamente infinite. Sia che il vostro obiettivo sia aggiornare la vostra palestra con strutture tecnologiche all'avanguardia o ampliare gli allenamenti online, integrare nel vostro centro i nuovi strumenti digitali può influire in modo esponenziale sulla cultura del vostro impianto, sul coinvolgimento dei soci e sul bilancio.

6 Sessione di formazione dell'IHRSA2015 “Using Social Media to Engage Your Team and Members".

Precor è un marchio di Amer Sports Corporation. Per ulteriori informazioni visitare www.amersports.com

© 2016 Precor Incorporated. Al momento della stampa, le informazioni contenute in questo e-book sono corrette.Precor si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica senza previo avviso. 19. Luglio 2017, 9:47 m.

Precor, con sede centrale a Woodinville, Washington, progetta e produce soluzioni premium complete di fitness per uso domestico e commerciale. Dal 1980, Precor riveste un ruolo pioneristico nella creazione di soluzioni di fitness innovative per i clienti, tra cui l’ellittica EFX® Elliptical, Adaptive Motion Trainer® AMT® e Preva® Networked Fitness. Precor fa parte di Amer Sports Corporation, una delle maggiori aziende al mondo nel settore dei prodotti sportivi, insieme a marchi riconosciuti a livello internazionale quali Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc’teryx e Mavic.

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