Collaborazione sui social media

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Team di Hootsuite

2TEAM DI HOOTSUITE: COLLABORAZIONE SUI SOCIAL MEDIA

Team di Hootsuite Collaborazione sui social media 

Se usi i social a livello professionale, il tuo team deve disporre degli strumenti giusti per lavorare sul social in modo efficace. Che tu gestisca un negozio, un ristorante o un’agenzia, con la funzione Team di Hootsuite, inclusa nel piano Hootsuite Pro, puoi lavorare su vari social network insieme ai tuoi colleghi in modo estremamente semplice. Progettata per rispondere alle necessità specifiche della struttura della tua azienda, questa funzionalità si adatta a team di qualsiasi dimensione.

Le buone pratiche dei team 1. Condividi le informazioni La condivisione delle informazioni all’interno di un team è un aspetto importante ai fini di una collaborazione efficace. Assicurati che tutti i membri del tuo team dispongano delle informazioni di cui hanno bisogno. Usando Hootsuite, condividere le colonne di ricerca su Twitter è un modo semplice ed efficace per tenere regolarmente aggiornati i membri del tuo team.

Con Hootsuite, ad esempio, il team di assistenza clienti può configurare e condividere le colonne di ricerca su Twitter per gli errori di battitura nel nome del brand, oppure colonne di ricerca per gli hashtag di campagne o commenti negativi. Ad esempio, l’azienda “DAVIDsTEA” può impostare una colonna “david’s tea”, oppure il loro hashtag più popolare al momento “#teaoftheday”. Il team può così monitorare e rispondere puntualmente a tutte le richieste di informazioni via Twitter senza perderne di vista nessuna.

“Il nostro principale problema era legato alle difficoltà di intercettare ogni singolo tweet di discussione sul nostro brand. Hootsuite ci consente di configurare elenchi e colonne per assicurare una risposta rapida alle richieste provenienti da Twitter” Youri Hollier, Social Media Manager di DAVIDsTEA

2. Preparati in anticipo La pianificazione è un’attività essenziale in un’azienda: preparando in anticipo i messaggi per le domande frequenti o per le situazioni di emergenza è possibile risparmiare tempo e assicurare coerenza nelle risposte. Crea template di messaggi che il tuo team può utilizzare per rispondere rapidamente in qualsiasi situazione.

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3. Assegnare messaggi Se ricevi una richiesta esterna su eventuali opportunità di assunzione nella tua azienda e desideri condividere il messaggio con il capo del personale, puoi informare in modo semplice e veloce il membro del team assegnandogli il messaggio tramite Hootsuite.

Assegna i messaggi mediante Hootsuite oppure utilizza l’estensione Assegnazioni per Google Chrome per assegnare rapidamente i messaggi postati sui social network ai membri del team durante la navigazione su twitter.com e facebook.com.

Ad esempio, se un potenziale cliente chiede tramite tweet informazioni sulla disponibilità di un prodotto in un vostro negozio del centro, puoi assegnare la domanda al relativo team in modo che il cliente possa ottenere la risposta più adatta alle sue esigenze.

“Grazie a una chiara definizione dei team, siamo ora in grado di assegnare i messaggi in modo tempestivo e mirato a seconda della situazione. Abbiamo la certezza di inoltrare le informazioni giuste alle persone preposte alla risposta” Nicole Winstone, responsabile dell’assistenza clienti di Hootsuite

4. Garantire la sicurezza Per la sicurezza dei tuoi account sui social network, è importante non divulgare mai le password di accesso. Con Team di Hootsuite, ogni persona invitata sul tuo account disporrà di un proprio account e di credenziali di accesso personali. In questo modo, le tue password saranno sempre al sicuro.

Se vuoi collaborare con più team all’interno dell’azienda, invitali a entrare nel tuo account Hootsuite Pro. In qualità di amministratore del team, sarai tu a gestire tutti i membri, i social network e i template di messaggi per ciascun team. I membri del team che desideri potranno così visualizzare e utilizzare i contenuti, ma solo tu hai il controllo completo dell’account.

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Organizzazioni di Hootsuite Secondo la configurazione di Hootsuite, il tuo account aziendale corrisponde a un’organizzazione. Configura l’organizzazione che desideri in base alle tue esigenze e alla struttura del team.

All’interno di un’organizzazione puoi creare uno o più team. L’organizzazione può essere configurata in base agli elementi più adatti al tuo business, indipendentemente dal fatto che siano suddivisi per area o per reparto.

Ad esempio, se il tuo negozio di biciclette ha tre sedi, ciascuna con un proprio account Twitter (@BikeShopItaly, @BikeShopSweden, ecc.) e una pagina Facebook dedicata, nella dashboard di Hootsuite puoi creare tre team, uno per ogni sede geografica. Configura quindi ciascun team con gli account dei social network specifici per area ed i membri del team preposti.

Come creare un’organizzazione

1. Dalla barra laterale a sinistra, clicca sull’icona del tuo profilo utente

2. Nella sezione “Organizzazioni di cui faccio parte”, clicca su “Collabora con altri utenti”. Se invece già appartieni ad altre organizzazioni e desideri crearne una nuova, clicca su “Crea organizzazione” nella sezione “I miei Social Network”.

3. Assegna un nome alla tua organizzazione.

4. Carica una foto o un logo per la tua organizzazione, quindi clicca su “Carica”.

5. Nella sezione Social Network, clicca su “Aggiungi Social Network” e seleziona i social network da aggiungere.

6. Clicca su “Crea organizzazione”. Nota: per inserire in modo corretto gli utenti nei team creati, è necessario inserire anche i membri del team nella tua organizzazione.

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Team di HootsuiteDopo aver creato la tua organizzazione di Hootsuite personalizzata, puoi decidere come configurare i tuoi team. Stabilisci quindi quale reparto, manager o regione sarà responsabile di ciascun social network.

Come creare i team    

1. Clicca su “Gestisci” accanto al nome della tua organizzazione.

2. Clicca su “Aggiungi team”.

3. Scrivi il nome del team. Clicca per selezionare i membri e i social network. Verranno visualizzati nell’elenco solo i membri e i social network che sono stati precedentemente inseriti nella tua organizzazione. Clicca su “Crea team”.

4. All’interno di ciascun team, puoi personalizzare il livello di accesso o le autorizzazioni per ogni membro.

Per saper di più su Hootsuite, guarda questi webinar gratuiti.

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Per chiarimenti e suggerimenti sull’utilizzo di Hootsuite Pro, contatta i nostri Social Media Coach su Twitter @HootsuitePro

Per assistenza tecnica, contattaci su Twitter @Hootsuite_help per assistenza in inglese o @HootsuiteGlobal per tutte le altre lingue.

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A cosa serve la funzione Team di Hootsuite?La funzione Team di Hootsuite favorisce la collaborazione a ogni livello tra gli utenti coinvolti nella strategia social, che si tratti di responsabili o stagisti. Grazie alle funzionalità flessibili dei team di Hootsuite, puoi creare struttura online che corrisponda esattamente alla struttura reale del tuo ufficio, bar, negozio, classe, o di qualsiasi altro luogo.

OrganizzazioneGli utenti di Hootsuite Pro possono creare lorganizzazione che costituirà la sovrastruttura del vostro account. All’interno dell’organizzazione puoi creare più team per i tuoi dipendenti a seconda dei loro compiti. I team possono essere organizzati per reparto, area e perfino per aziende gestite. Crea un’organizzazione inserendo membri del team, team e profili social. L’account di Hootsuite Pro consente di creare una sola organizzazione, ma si possono inserire un numero illimitato di team, e in ogni team si possono inserire fino a 10 membri. Se hai bisogno di aggiungere un numero di membri del team superiore a quello previsto, ti consigliamo di prendere in considerazione un account Hootsuite Enterprise.

Membri del team

I membri del team sono gli utenti (o “postazioni”) che fanno parte dell’organizzazione. Una volta inseriti nell’organizzazione, i membri del team possono essere invitati a gestire i vari social network all’interno di uno o più team. I membri del team, ai quali possono essere assegnati livelli di accesso personalizzato ai profili, utilizzano credenziali di accesso differenti.

TeamUn team è un gruppo di utenti invitati a collaborare all’interno di un’organizzazione di Hootsuite. Gli utenti Pro ed Enterprise possono collaborare insieme in uno o più team.

Profili socialI profili social, come una pagina Facebook o un profilo Twitter, vengono gestiti dai vari membri all’interno del team. L’accesso ai profili social di un team è consentito solo ai membri di quello specifico team.

Team: Marketing

Team: Community

Team: Human Resources

Organizzazione

Team di Hootsuite Una guida di riferimento a cura degli Hootsuite Social Media Coach