Le Fiandre chi? Come, quanto, dove si parla di Fiandre nel web?

Giovanna Sainaghi, Direttore Ente Turismo delle FiandreIrene Ghezzi, Responsabile web Ente Turismo delle FiandreMagda Antonioli Corigliano, Direttore MET Università BocconiOrazio Spoto, Co-founder Instagramers Italia

TTG Incontri, giovedì 9 ottobre 2014

Fiandre chi?

Fiandre chi?Brand Fiandre: cutting edge craftsmanship

Destinazione Fiandre: città d’arteDestinazione Fiandre:

Città d’Arte...

Destinazione Fiandre: Mare del Nord...

Destinazione Fiandre: Flanders Fields

BRAND FIANDRE

Maestria all’avanguardia

Arte e culturaGastronomia

ModaCiclismo

Fiandre chi?

DESTINAZIONE FIANDRE

BruxellesAnversaBrugesGent

LovanioMechelen

Flanders Fields

versus (?)

conversione

Destinazione Fiandre: città d’arte

Fiandre…Vlaanderen… Flanders?

Fiandre chi?

Strategia social dal 2013

1. Nuovo sito, nuovo CMS – www.turismofiandre.it2. Presidio canali social

1. Facebook

2. Twitter3. Youtube4. Pinterest

3. Ricerca casse di risonanza per contenuti Ente4. Attivazione blogger

2012: Flanders is a festival - #fiaf12

Il DNA delle FiandreGigantesco blog tour

A proposito di blogger

2013

Una prima «incursione» nel mondo dei blogger:- prevalenza di viaggi singoli- su richiesta del blogger stesso- richiesta ancora poco specifica («viaggio nelle Fiandre»)

2013: qualche esempio di viaggio

C’è chi parte alla scoperta di Gent e Bruges…

..di Anversa e Gent…

…di Bruxelles e Lovanio

Ma già nel 2013…

Qualche caso di viaggio proposto da noi in occasione di nostriprogetti/focus tematici

Retroronde 2013

Red Star Line / #GenovAnversa

Festival nelle FiandreFestival

Diamo un po’ i numeri

Il blogger trip Retroronde 2013:

16 blog posts

255 interazioni

Conversation Value: € 29.816

Il progetto #GenovAnversa:

9 blog posts

159 interazioni

Conversation Value: € 2.608

I blogger trip in occasione dei Festival:

7 blog posts: 7

64 interazioni

Coinversation Value: 5.178€

2014

- Il blogger trip entra a far parte del nostro piano strategico - Partiamo dai nostri contenuti/prodotti/temi e individuano i

blogger più adatti per raccontarli- Prevalenza di viaggi di gruppo - Blogger ma anche key influencer

- Nuovo approccio nella selezione e valutazione del blogger e nella raccolta dei risultati

2014: qualche esempio di viaggio

#RetroRonde14

Blogposts: 6 Foto su Instagram: 32 Interazioni: 4.698 CV= 168.010 €

Antwerp Fashion Show

15 blog posts: 15

Interazioni: 522

CV= 8.192€

#StreetArt

Blogposts: 5 Foto su Instagram: 13 Interazioni: 3.972 CV= 152.789€

#Theplacetobeer14

6 blog posts – 67 foto su Instagram – 14.025 interazioni – CV = 169.310€

A proposito di blogger

Non solo blogger…

Formula : viaggio di gruppo – mix di blogger e key influencer.

Andiamo ad intercettare chi scrive di ciclismo ma anche chipedala, chi racconta la street art e chi dipinge murales, chi dibirra scrive e chi la birra la produce.

Tra questi key influencer un posto di spicco è occupato dagliInstagramers

#Fiandre2014

Foto su Instagram : 35Interazioni: 10.640CV= 384.925€

#RetroRonde14

La prima regola della comunicazione? L’ascolto

Copyright © MET Bocconi 2014/15

hospitality e new business model

Le Fiandre sul web:

di cosa si parla e come se ne parla?

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Struttura e metodologia di analisi

Le analisi delle conversazioni in rete risultano di grande interesse per rilevare:

il posizionamento del brand

la local reputation

Perché analizzare le conversazioni on-line?

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1. Analisi delle conversazioni on-line

Quali tool sono stati utilizzati per analizzare la conversazione on-line?

www.social-searcher.com

www.socialmention.com

www.boardreader.com

www.google.com/trends

Nel caso in oggetto, le conversazioni spontanee risultano numericamente

limitate e la ricerca deve essere quindi assunta come inizio di un processo di

ascolto che consenta anche di evidenziare alcune possibili aree di intervento

per una social media strategy di destinazione

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Struttura e metodologia di analisi

Tramite il consiglio degli “esperti” o di chi ha già visitato la destinazione in prima persona,

questi siti sono in grado di influenzare la percezione degli utenti rispetto ad una specifica

destinazione

(In particolare di quel segmento che sta valutando la possibilità -o ha già deciso- di recarsi

nella destinazione e vuole maggiori informazioni su come migliorare la propria esperienza.)

Perché analizzare diari e forum di viaggio?

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2. Analisi di diari e forum di viaggio

Cosa (e come) è stato analizzato?

Forum di viaggio “Fiandre” pubblicati su TripAdvisor (versione italiana)

Diari di viaggio “Fiandre” pubblicati su di Turisti per Caso

I testi sono stati analizzati in modo da rilevare le destinazioni citate, i temi suggeriti ed il tono della conversazione

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Conversazione on-line:

Alcuni risultati da Social Searcher

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Keyword: Fiandre

Twitter: i post positivi evidenziano un

collegamento con il cioccolato

Google+: spiccata predominanza del

tema turistico (Gand), presenza diimmagini (42,9%) e di alcunitematismi (vacanza per le famiglie)

Keyword: Bruges

Popular link: Gand

Twitter: presenza di redattori legati alla

bicicletta (stretto legame col mondo

sportivo)

Google+: spiccata predominanza dei

contenuti fotografici (75,3%), stretto

collegamento tra le keyword Bruges e

Belgio (popular link)

Popular link: Bruges+Belgio

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Conversazione on-line:

Alcuni risultati da Google Trends

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Belgio Fiandre

Interesse nel tempo “Belgio” e “Fiandre” per Italia, ultimi dodici mesi, settore viaggi

Ricerche correlate per Italia, ultimi dodici mesi, settore viaggi

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Conversazione on-line:

Alcuni risultati da Google Trends

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Interesse “Belgio” per Italia (regioni), ultimi dodici mesi, settore viaggi

Interesse “Belgio” per Italia (città), ultimi dodici mesi, settore viaggi

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Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Temi)

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Di quali temi si parla? Come se ne parla?

CulturaFood Fumetto Bici Moda Altro

Turisti per Caso:

• Tra i temi proposti, i più ricorrenti nei diari sono Food e Cultura

• le Fiandre (ed il Belgio) sono meta di tour enogastronomici (degustazione birra)

• l’esperienza di viaggio si caratterizza per la ricerca dell’atmosfera del posto più che

per la visita approfondita dei monumenti

• Ciclismo e moda non sembrano essere temi rilevanti per il target di utenti analizzato

Il tono della conversazione per il food è in prevalenza positivo, mentre per le altre tematiche i diari sono in maggioranza neutri (elenco delle attività svolte)

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Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Temi)

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TripAdvisor:

• Nel forum si parla poco o nulla dei temi proposti per la destinazione Fiandre

I post hanno soprattutto carattere informativo*, di conseguenza i temi sono trattati, per lo più,

in modo neutro.

*Di cos’altro si parla sui forum di TripAdvisor?

Gli utenti del forum di TripAdvisor si avvalgono del

sito web soprattutto per richiedere e condividere

informazioni di tipo pratico al fine di organizzare

al meglio il loro viaggio/soggiorno nella

destinazione (trasporti, alloggi, ristoranti e costi)

Anche un questo caso il tono della conversazione

è per lo più neutro. I commenti positivi riguardano

l’efficienza dei trasporti locali (frequenza,

rapidità e qualità/prezzo)

Di quali temi si parla? Come se ne parla?

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Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Destinazioni)

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Di quali destinazioni si parla?

Belgio BelgioEstero Estero

Turisti per CasoTripAdvisor

Bruges e Bruxelles sono di gran lunga le destinazioni più visitate dagli utenti dei due siti

Di Lovanio e Mechelen si parla invece molto poco

Alle destinazioni urbane presentate, gli utenti abbinano la visita della costa del Mare del Nord o di

destinazioni in paesi limitrofi (Francia e Olanda)

Come se ne parla?

TripAdvisor: i post hanno soprattutto carattere informativo; il tono della conversazione sulle

destinazioni è per lo più neutro

Turisti per Caso: Bruges è la destinazione più popolare ed apprezzata, Bruxelles ed Anversa

registrano un sentiment in prevalenza neutro, Gent riporta lo stesso numero di diari positivi/neutri

“Follia è fare la stessa cosa e

aspettare risultati

differenti”

A. Einstein

Fiandre chi?

- Renderci più mobile friendly- Sito responsive

- Stimolare le conversazioni spontanee- Fare domande- Presidiare tutte le declinazioni delle parole chiave

- Far emergere ricordi e emozioni- Racconti- Immagini

- Attivare seguito blogger e «temporary» locals

- Progetto Instagramers 2015

Instagramers 2015

Ripetere esperienza 2014 portando più instagramers per viaggio:- l’obiettivo è prevedere una documentazione più estesa e variegata del viaggio tenendo conto dei diversi stili fotografici

Relazioni con Igers locali:- attraverso il network degli instagramers possiamo prendere contatto con instagramers del posto e scoprire il territorio “da locali”

Progetti di viaggio – con hashtag dedicati!:- Ronde Cyclo- Light festival Gent

Fiandre chi?

Perception of value

Fiandre

GRAZIE!

www.turismofiandre.it@turismofiandre

@GioSainaghi@Irene_Fiandre

DOMANDE?