Presentazione

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Sugar CRM

Sugar CRM

COS’È SUGARCRM

IL CRM SI ARTICOLA SOSTANZIALMENTE IN QUATTRO DIREZIONI:

Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

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• L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")

• L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")

• La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")

• La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti

Sugar CRM

SUGARCRM NON DEVE ESSERE CONSIDERATO

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• Un semplice software

• Uno strumento di archiviazione dati anagrafici

BENSI’

• Un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali

• Un sistema metodologico e tecnologico per mantenere il contatto con la clientela acquisita e quella potenziale

Sugar CRM

OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE

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• Archiviare le informazioni su clienti e prospect

• Gestire i reclami, le richieste e le segnalazioni dei clienti

• Assegnare i potenziali clienti al commerciale di riferimento

• Tenere archiviate tutte le azioni (visite, telefonate, impegni, mail) e le informazioni commerciali e di offerta

• Tenere monitorato lo stato delle vendite e delle offerte inviate con grafici

• Archiviare i documenti commerciali di ogni genere (offerte, fax cliente, specifiche, gare, brochure)

• Tenere sotto controllo lo stato dei progetti

• Gestire campagne di marketing (mail e eventualmente sms)

Sugar CRM

RISULTATI ATTESI

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• Minori costi di ricerca e gestione delle informazioni

• Riduzioni degli errori dovuti a informazioni incomplete / imprecise

• Migliore integrazione del processo di marketing con il processo di vendita e post vendita

• Maggiore trasparenza delle informazioni commerciali

• Maggiore integrazione con il processo di vendita (direzione commerciale – area manager – eventuali agenti/venditori)

• Maggior sicurezza dei dati, in particolare sul patrimonio clienti e sui documenti

• Miglioramento del rapporto con i clienti,miglioramento del servizio al cliente.

• Riduzione dei costi di gestione informatica

Sugar CRM

VENDITA MARKETING E CUSTOMER CARE

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• Opportunità e gestione dei clienti e contatti

• Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Android

• Gestione campagna di marketing

• Customer care (sistema di gestione anomalie e ticket di assistenza)

• Cruscotti avanzati

• Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPad

• Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Blackberry

• Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPhone

MOBILE CRM

Sugar CRM

SOCIAL CRM AND COLLABORATION

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• Connettore Facebook, LinkedIn, Twitter

• Due ore di tempo SLA di risposta per problemi tecnici durante l'orario lavorativo esteso

• Integrazione con Gmail e Google Docs

• Plug-in per Microsoft Outlook, Word e Excel

• Aggiornamenti automatici e upgrade

• Numero illimitato di linea e supporto e-mail

SUPPORTO DIRETTA DAL TEAM DI SUGARCRM

Sugar CRM

CARATTERISTICHE AVANZATE

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• Reporting

• Supporto per 22 lingue

• Previsioni di vendita

• Catalogo prodotti

• Supporto multi valuta

GLOBAL CRM

• Contratti

Sugar CRM

AMMINISTRAZIONE

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• Controlli di accesso

• Sugar On-demand: ospitato nel cloud di SugarCRM

• Sicurezza avanzata

• Controlli di qualità dei dati

• Client On-site: installato localmente, dietro il firewall

OPZIONI CLOUD

• Modulo Builder per una facile personalizzazione

• Utente, ruolo e gestione del team

• Automazione del flusso di lavoro.

• Partner On-demand: ospitato presso un vostro partner

• Cloud pubblici: ospitato in Amazon EC2, Rackspace, o Microsoft Azure Cloud

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Sugar CRM

PERCHE’ SUGARCRM

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• Soluzione open source con codice disponibile e quindi completamente personalizzabile

• Funzionalità di base che coprono normalmente tutte le esigenze

• Costi di licenza utente e di startup inferiori alla media di altri CRM ENT

• Scalabilità e portabilità su qualsiasi piattaforma

• Soluzione consolidata e matura, leader a livello mondiale

• Versione per ambiente mobile già funzionante (anche in versione PLUS con

navigazione offline)