STRATEGIEEDITORIALIPERLAPROMOZIONEDELLEDESTINAZIONI

SUISOCIALMEDIA

CostanzaGiovanniniFondazioneSistemaToscana

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STRATEGIA

DefinirelastrategiasignificarisponderealleseguenIdomande:

Quali sono i miei obiettivi? A chi mi rivolgo?

Di che contenuti dispongo?Rispondendoaquestedomandesipotrà:

DefinireilsensodellapropriapresenzasuisocialmediaIndividuareiltonodivoce,losIleeicontenuIVerificarel’efficaciadelleazioniintraprese

• L’84%delleaziendeusailsocialmediamarkeIngperoQenerebrandawareness

• Il74%pergenerarenuovicontaF/clienH(71%)

• Il68%percreareunacommunityintornoalpropriobrand.

TargetakaLEPERSONELasecondacosadafareècomprendereesegmentareipubbliciacuiintendirivolgerIaQraversoicanalisocial.PiùcreoempaHaconimieiclienIpotenzialimegliopossoinstaurareundialogoconloroeminorisarannoicosHdiacquisizione.

ChisonoivostrivisitatoriIpo?QuanIannihanno?CheIpodivitaconducono?Qualisonoisuoibisogni?

StrumenI:

• quesHonari

• analisitraffico

• staHsHcheinternedeisocialmedia

Ilclientepiùimportantenonèquellochespendedipiù, maquellofidelizzato,cheparlabenedite,checostruiscelatuareputazioneeIsegueinquellochefai.

PIANOEDITORIALE

Analisiiniziale

Doveparlano/scrivono/interagisconolepersone acuivuoirivolgerI?

QualisonoicontenuHchegeneranomaggioreengagementnellatuacomunitàprofessionale?

CosadiconoituoiconcorrenHegliinfluencer?

ScegligliambienH

IndividuafonH

Crealiste

influencer,mediadiseQore,clienH, partner,stakeholdereconcorrenH

OrganizzaicontenuIe definiscilastrategiaeditoriale

Es:contenuIuHli(howto,Ips&tricks,tutorial),auto-promozionali,newsdiseQore

Calendarizza

Sceglidateeoraridipubblicazione,definisciiHpidicontenuto,obieFvo,mediatype

MonitorairisultaH

tracciaeanalizzareach,engagement, incrementodifollower/fan/contaF,conversioni

SOCIAL RITMO CONTENUTI FOTO STILE

1/die

Rilanciocontenu/blogNovità/oneshotContenu/dialtriContenu/emozionali

Usarefotodiproprietà,concesse

oconlicenzaCrea=veCommons.IndicareSEMPRElafonte!

Tes/nonlunghi(so?oi120caraFeri)perchéFacebooknascondepartedeltestooltretalelunghezza,

Usareunlinguaggioamichevole.Faredomandepers/molarel’interazione.

1/die

Contenu/blog.Novitàdelsito.Contenu/dialtri.Contenu/ UTILI di opinionleaderlocalienon.

Usare le immagini presen= nel postlinkatoneltweet,secorre?amentecitate,

oimmaginidiproprietà.

Testo totale max 140 caraFeri, max 2 hashtag per tweet (es.#maremma,#vino).

Usare le men=on in modo oculato e solo con account chepossanoessereinteressa=arilanciarelano/zia.Risponderesempreenelminortempopossibile.Coinvolgeregliuten/condomande,inserirsinelleconversazioniperfarsiconoscereeinteragireconaccountaffini,congarbo.

Seguirehashtagterritoriootemirilevan/!

2/die

Paesaggi,opered’arte, cibo,

ditu?ounpo’.

R E A L T IM E : i mm a g i n i

preferibilmente sca?ate e

subitocondivise.

Fotodiproprietàore-postdaaltriautori,citandosemprelafonte.

Testobreveeimmediatonellaprimadidascalia+1-2hashtag,neicommen=possonoessereinseri/tuRglialtrihashtagnecessari.E’ fondamentale interagire: cercare altri uten/ del territorionavigando le loca/on o gli hashtag, me?ere like, lasciare

commen/efarconoscerel’hashtagufficialedelterritorio.

2week

Condividere in ogni board i

miglioripostdelblog con lefoto più accaRvan/. Ogni

immagine rimanda ad un

a r/co lo poss ib i lmente

geolocalizzato nella sezionemappe

U/lizzare foto di proprietà, concesse oimmagini con licenzaCrea=veCommons.La fonte della foto va SEMPRE indicatachiaramente e quando possibile con link

allapaginacontenentelastessa.

Testobreveeimmediato.

E’ consigliabile creare board aperte, a cui possono collaborareancheglialtriuten/.

Puòessereu/lepensarealterritoriocomeaunapersona,conuncerto s/le e con cer/ gus/, che spaziano geograficamente e

temporalmente.

Step Bisognodarisolvere Contenuto

Awareness O)enerespun-sucosafareperleprossimevacanze

Postsuisocialconimmaginid’ispirazione(paesaggi,prodo=

-pici)

Considera-on Trovareleprimepropostedides-nazioneeconfrontare

Postsublogesito,bloggerengagement,SEOperdes-nazionegenerica

Intent/decision

Trovarepropostedipacche=/a=vitàdaconfrontareagevolmente

Newsle)erconoffertemirate(promo)

Experience Restareinconta)ocongliamici,raccontandolavacanzaevalorizzando

l’esperienza

Hashtagdedicato/ipercondividereleesperienzein

temporeale

Advocacy Farepassaparolaeraccontareperchéconsiglierebbequellades-nazionea

tu=

Crearespazidedica-aicontenu-degliuten-,perilcrowd-storytellingstru)urato

TEMPISMO

FONTE:MIRIAMBERTOLI

CALENDARIO EDITORIALE

FacebookL’UNICAREGOLAèLAREGOLARITA’!

QualecapacitàdiprodurrecontenuI? (min3postaseamana-max2algiorno)

Aumentandoilritmoaumentanolepossibilitàdiraggiungereunpubblicopiùvasto,mapostandotroppospessoperòsiriduceilciclodivitadelcontenuto!

Provatediversigiornidellaseamanaeorari.

TwiQer

Minimo5aseamana,nonc’èunmassimo.

Descrizionedellospazioedeisuoiusi(lingua/ritmo/mood)Lineeguidadicomportamento(condivisione,domande)Regole:• orariodipresidio• gesIoneurgenze• sIle• sanzioni(eliminazionedeipost/bloccoutente)incasodi:

➡ spam➡ offtopic➡ linguaggiooffensivoperpersone,organizzazioni,idee,sesso,gruppoetnico,orientamentopoliIcooreligioso

➡ violazionidellaprivacydialtrepersone➡ violazionedeldiriQod’autoree/ocopyright.

Policycollaborazioni(es.operatoriturisIci,bloggers,fotografi,altredesInazioni) ContaF

NeIqueQe

www.facebook.com/VisitTuscany/

ONLINEEOFFLINE

SMTeterritorio

Blogtour/digitalpr

Co-creazionedalbassoDownload

WHAT’SWORKING?!

QUANDO?IlSocialIntelligenceReportdiAdobe,

analizzandoidaIdegliulImidueanni,ha

decretatocheilvenerdìilgiornoincuisi

ricevonopiùcommenH,likeecondivisioni.

SecondounarecenteindaginediLithyumTechnologiesil53%degliutenIche

decideditwiQareadunbrandsiaspecaunarispostaentro

un’ora.

COME?

DOVE?

CONDIVISIBILE?

COMEMIFAAPPARIRE?

VIDEO!

IpostvideosistannorivelandopiùefficacirispeQoaglialtriIpidicontenuIintuQelepiaQaforme

LISTICLESOFUSEFULNESS…

…&HOWTO!

IcontenuIuIlisonoaltamentecondivisibili,aaranounpubblicoelofidelizzanoegeneranomoltoclick

RE-SHARE!

• individuareilmomentogiustoerispondererapidamente

• sceglierelepiaQaformepiùefficaci:doveparlare?

• capirelemoIvazioniallacondivisione:comemifaapparire?

• scegliereigiusIformaI:video-autoplayehomefeed

• rendersiuIliecostruirelapropriacommunity

RIASSUMENDO

FOTOESOCIAL

LEIMMAGINISONOUNLINGUAGGIOUNIVERSALE

400MUTENTIREGISTRATI+25%UTENTIATTIVINEGLIULTIMI6MESI

7°APPLICAZIONEMOBILE+USATALAPIU’ALTA%DIINTERAZIONIDITUTTI

90%UTENTIUNDER3568%DONNE

55MDIFOTOALGIORNO9SU10POSTCONDIVISIANCHESUFB

OLTRE65MDIFOTO#TRAVEL

InvecedicercaredivenderesemplicementeilprodoQooservizio,sualcunisocialmediaèimportanteavereun’idenHtàdefinitaeoffrireun'esperienzavisivaappagante.

Meglioconcentrarsisu:

• Unavisionedelmondo,mostrandoilpropriouniversodivalori

• ColIvareunsensovisivo/esteHcopersonaleeoriginale,chepermeQaalpubblicodiricordarci

• Fornireinformazionidibackgroundsullafoto,comunicandolaricchezzadellastoriaedell’idenHtàculturalenascostadietroalloscaQo

• Individuare,insiemeallapropriapersonalità,ilpropriogruppodiriferimento,esaQamentecomefarebbeunapersona

• SImolarereazioneecostruirelapropriacommunityaparIremagaridallocalegruppodiIgers

CONTEST/EVENTILIVE

CONTENUTIDEGLIUTENTI

HASHTAG/GEOLOCALIZZAZIONE

ATTENZIONEAILIVE

RILANCIO/PROMOZIONESUGLIALTRICANALI

(altrisocial/sito/brochures…)

GENERALELECTRICSHADECISODIRACCONTARSIMOSTRANDO

CHEIMPATTOHAILSUOLAVORONELLAVITADITUTTINOI

CHOBANIHAFATTOLEVASUCOMPORTAMENTIPRE-ESISTENTI,IMPARANDOACONOSCERLI

ETRAENDONUOVISPUNTI

MONITORAGGIOEANALISI

Lafasedianalisièfondamentalepervalutarel’andamentoel’efficaciadelleproprieaavitàdicomunicazionesulweb.

Ogniazioneinreteèdocumentabileequindimonitorabile.

Aifinidellavalutazionesidovrannoselezionarealcuniparametridiriferimento,ingergoKPI-“KeyPerformanceIndicators”chesignifica“indicatorechiavedi

prestazione”,daconsiderareperfaregliopportuniconfronIedanalisi.

CANALE KPI TOOL

Sito/Blog visite,utenIunici,pagineviste,tempomedio,frequenzadirimbalzo GoogleAnalyIcs

Facebooknumerofan,coperturatotale,utenI

coinvolI,numeroaggiornamenI,numerodiclick

AnalyIcsinterno,SproutSocial,Bitly

TwiQer followers,interazionitotaliAnalyIcsinterno,SproutSocial,

TwiQonomy,Bitly

Youtube visualizzazioni,iscria,interazioni AnalyIcsinterno

Instagram follower,following,likes,commenI Iconosquare

DOVE,COSA,COME?

4FASINelprocessodianalisisipossonodisInguerequaQrofasiprincipali:

• selezionedelleKPIdiriferimentodelprogeQo;

• estrazionedelleKPImanualmenteoaQraversostrumenIspecifici;

• archiviazionedelleKPIinmodalitàchepermeQanounmonitaraggiosempliceefunzionale;

• interpretazionedelleKPIpersupportarelafunzionestrategicadelleaavitàeperlacreazionedireport(resoconI)interniedesterni.

Adesempio,perunsitointernetpossiamovolerconoscereilnumerodivisiteconunafrequenzamensileetrimestrale.UnavoltaestraQoildatodellevisitedobbiamoquindiarchiviarlosuundatabaseinterno(es.Excel).Neimesisuccessivipotremo,graziealnostroarchivio,confrontarel’andamentodellevisiteecapireeventualicurvediinteresseoppuretrovareipunHdidebolezza.

MOBILESTRATEGY

GLIUTENTIDIDISPOSITIVIMOBILICOSTITUISCONOLAMETA’DELLAPOPOLAZIONEMONDIALE

OGNIGIORNOVENGONOVENDUTINELMONDO 2MILIONIDISMARTPHONE

QUANTOTEMPO?

*il28%dellapopolazioneonlineusasolodisposiIvimobili

TECNOLOGIASEMPREPIU’PERVASIVA

WEAREBLETRACKERS

MESSAGGISTICA

FOTO/SOCIAL/VIDEO

MAPPE

SHOPPING(PAGAMENTI)

MILLENNIALS/TRAVEL/MOBILE

AncoranonsIamodifferenziandoadeguatamentelenostrestrategiedicomunicazioneperilmobile.

Maquandocerchiamo/navighiamo/accediamoaiservizidasmartphonevogliamotrovarecalltoacHondiverse,

diversimessaggieservizi.

GlielemenIchedeterminanoilsuccessosono:RISPONDEREAIBISOGNIDELL’AUDIENCE

CONTENUTIDIVALORE CAPACITA’DICOMUNICARE

FUNZIONALITA’

MOBILEUSABILITY

TESTIPIU’CORTI

SOCIALCUSTOMERCAREWhatsApphaguadagnato300milionidinuoviutenIrispeQoalloscorsoanno

(+60%rispeQoadagosto2014)E’l’apppiùusatadisempre…forseèunabuonaidea

fornireservizi/infodovesonolepersone

APPSPECIFICHE(ES.ITINERARI)ODISERVIZIO

VELOCITA’(il78%siaspeQaavviopiùvelocerispeQoalsitomobile)

NAVIGAZIONEFACILE(interfacciaintuiIva)

FACILEACCESSOALLEINFORMAZIONI

TOOLPERLAPIANIFICAZIONEDELVIAGGIO(uIlitytravelservices)

ECOLOGIADELL’INFORMAZIONE(rilevanza,uIlità,comodità)

CHECOSASIASPETTANOGLIUTENTI?

UnabuonaAPPmobiledevefornireSERVIZI:• iInerari/tracker• informazioniuIli(farmacie/musei/ospedali)• contenuIfacilidanavigareecondividere• tuQogeoreferenziato/mappe

CIASPETTIAMOSEMPREPIU’DATI,LIVEENELPALMODELLANOSTRAMANO

Soluzionitecnologiche:• soluzioniplugandplay-facilidausareedeconomiche,non

richiedonocompetenzetecnicheavanzatemanonsonocustomizzabilinéuniversalmenteintegrabiliconcontenuIetecnologieweb.

• soluzionibasatesupiacaformemaggiormentepersonalizzabili• soluzionirealizzatedazeroecostruiteinteramentesullevostre

esigenze:flessibili,macostoseemoltorischiose

INCONCLUSIONE

pensiamocheraggiungere

TANTEPERSONEsignifichi

COMUNICAREEFFICACIEMENTE

….ma

ATTENZIONEnonsignifica

INTENZIONE

scambiamo

L’EFFICIENZAdeiMEDIA

con

L’EFFICACIAdellaCOMUNICAZIONE

…manoi

DOBBIAMOINFLUENZARELE

PERSONEnongridargliaddosso

INTERROMPEREOCCHIEORECCHIE

INFLUENZARECUORIEMENTI

FONTI

TheRoleofContentintheMillennialTravelerJourneyInternetTrends2015-CodeConferenceStateofSocialinPublishingDesInaIonMarkeIngTrendstoWatchin2015MobileTrendsforDesInaIonMarkeIng,2015ThedisrupIonofinterrupIon

Grazie! CostanzaGiovannini

FondazioneSistemaToscana