STATO MAGGIORE DELLA DIFESA · LQ-33 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019 ORIGINAL : English CLEARANCE :...

STATO MAGGIORE DELLA DIFESA I Reparto Personale

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Allegato. 1 (uno). 00187 Roma

Annesso: 6 (sei). PdC: Mar.Ca. CAPASSO A. 2.2985

e-mail: [email protected]

OGGETTO: Bandi di concorso per posizioni a “status internazionale” presso la NATO Support

and Procurement Agency (NSPA) in SIGONELLA (SR) (ITA).

A ELENCO INDIRIZZI IN ALLEGATO

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Riferimento:

a. f. prot. n. M_D SSMD 0215398 in data 13 dicembre 2019 di ITALNSPO (non a tutti);

b. f. prot. n. M_D SSMD 0215399 in data 13 dicembre 2019 di ITALNSPO (non a tutti);

c. f. prot. n. M_D SSMD 0215400 in data 13 dicembre 2019 di ITALNSPO (non a tutti).

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1. È stato pubblicato il bando di concorso relativo alle seguenti posizioni valutate di “elevato

interesse nazionale” presso Alliance Ground Surveillance (AGS) and Unmanned Aerial

Systems (UAS) Programme Office, Support Integration Branch (MOB Sigonella):

a. LQ – 33 di “Technical Officer (Training Coordination)” (grado A2 – Cap./T.V.) presso la

Technical Support Section della N.S.P.A., in SIGONELLA (SR) (ITA);

b. LQ – 34 e LQ - 35 di “Technician (Service Desk – Air/Ground Segment)”

(grado B5 – Mar. – Mar.Ord./e gradi corrispondenti) presso la Technical Support Section

della N.S.P.A. in SIGONELLA (SR) (ITA);

c. LQ – 36 “Technical Officer (Training Management Center)” (grado A2 – Cap./T.V.) presso

la Material Management Section della N.S.P.A. in SIGONELLA (SR) (ITA).

2. Si evidenzia che le candidature, corredate dalla scheda biografica in lingua italiana,

dall’Application Form, dal Post Requirements Form in lingua inglese con firma autografa

(formato PDF), in ragione dei successivi adempimenti per la loro formalizzazione, dovranno

pervenire allo Stato Maggiore della Difesa, per il tramite esclusivo degli Organi di Impiego,

entro il 7 gennaio 2020.

3. L’intervista di selezione presso la NSPA, con oneri a carico dell’Agenzia, non è stata ancora

fissata, ma sarà tenuta circa sei settimane dopo la data di chiusura del bando.

4. Si inviano, in annesso, in formato digitale, le job descriptions delle vacancy e i Post

Requirements Form. Il bando sarà pubblicato sulla pagina WEB della Difesa:

(http://www.difesa.it/SMD_/Staff/Reparti/I/Impiego/Bandi/Pagine/StatusInternazionaleInAtto.aspx).

d’ordine

IL VICE CAPO REPARTO f.f.

(Col. AAran Francesco Donato RIZZO)

mailto:[email protected]

http://www.difesa.it/SMD_/Staff/Reparti/I/Impiego/Bandi/Pagine/StatusInternazionaleInAtto.aspx

Allegato

ELENCO INDIRIZZI

A DIPARTIMENTO IMPIEGO DEL

PERSONALE DELL’ESERCITO S E D E

DIREZIONE PER L’IMPIEGO DEL PERSONALE

MILITARE DELLA MARINA R O M A

DIREZIONE PER L’IMPIEGO DEL PERSONALE

MILITARE DELL’AERONAUTICA R O M A

e, per conoscenza,

RAPPRESENTANZA MILITARE ITALIANA

PRESSO L’ORGANIZZAZIONE DI SUPPORTO

ED APPROVVIGIONAMENTO NATO S E D E

LQ-33 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

ORIGINAL : English CLEARANCE : NATO SECRET

DATE VALIDATED : 08 November 2019 VALIDATED BY : R. Lehmann

ORGANISATION : ALLIANCE GROUND SURVEILLANCE (AGS) AND UNMANNED AERIAL SYSTEMS (UAS)

PROGRAMME OFFICE, Support Integration Branch (MOB Sigonella), Technical Support Section

POSITION No. : LQ-33

TITLE : Technical Officer (Training Coordination)

GRADE : A-2 JOB CODE : A333 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Section for conducting Alliance ground Surveillance (AGS) training and operations support activities. More precisely, he/she is responsible for performing the following functions:

RESPONSIBILITIES

General Responsibilities

Performing training assessments in support of certification requirements and new training needs.

Supporting NATO AGS Force (NAGSF) in the assessment of the AGS training programme and its execution within defined training objectives.

Providing technical expertise and support to assigned NAGSF staff in order to achieve training objectives and perform operational support activities.

Defining and developing new processes as required in support of AGS training and operational support activities.

Collecting and developing user requirements in the form of Statement of Work (SOW).

Contributing to the assessment of contractual deliverables related to training, including but not limited to training courseware and related material and training plans.

Supporting the NAGSF staff in the development of a Training Plan to include operations, maintenance, Communication and Information Systems (CIS) and other identified trades requiring training.Supporting the proper provisioning of all certified maintenance training and examinations in accordance with the Approval of organisations providing training services for military aircraft and / or its components maintenance personnel "AER (EP).P-2147 (equivalent to EMAR 147)".

Providing assistance to the NAGSF Staff for instructor continuity and managing the updates for training in accordance with applicable norms and prescriptive documents.

Assisting with the development of Force Orders as they pertain to training, including updates.

Assisting in the selection of training providers by reviewing SOWs and performing the technical evaluation of the bids.


Assessing training material and courses provided by contractors and suppliers ensuring they meet customer and/or contractual needs.

Assisting in the management and use of any applicable Learning or Training Management System.

Analysing and assessing NAGSF exercises for further development of training courseware as system matures.

Assisting in the development of operational scenarios for training.

Assisting in the development of Maintenance Tasks for training and certification.

Reviewing developed Tactics, Techniques and Procedures (TTPs) to determine applicability for incorporation into training courseware and/or training objectives.

Assisting in evaluating the overall quality performance of contracted training services, and in analysing contractor compliance with contractual requirements.

Supporting the organisation of training courses, including administrative support matters, and ensuring the availability of required resources or NATO Furnished Property (NFP).

Liaising with the other internal NAGSF organisations, and training providers assigned to the NAGSF, analysing feedback and taking corrective actions to optimise training efficiency.

Supporting the NAGSF Staff in the management of the AGS School House.

Preparing training reports and statistics as required to optimise training and training contract execution.

Performing Travel on Duty (TDY) as required.

Performing other related operational support functions as required in peacetime and any other appropriate functions assigned in times of crisis or war.

In the event of crisis or war the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.

Specific Responsibilities

Coordinating with the Senior Technical Officer (Airworthiness) for the day-to-day management of training as well as collection of training requirements.

Requesting, consolidating and assessing inputs from various sources in order to maintain the AGS Core System annual training plan, and monitoring its execution.

Reviewing required technical documentation and courseware in support of all training activities applicable to the AGS Core System.

Liaising with the Subject Matter Experts (SMEs) of the System Support Branch in support of training activities.

Reviewing NAGSF learning objectives and ensuring their consistency with provided training and material.

Collecting, assessing and defining the requirements for specialised training across all the AGS Core System Segments.

QUALIFICATIONS

General Qualifications

A university degree or equivalent education.

Not less than five years of relevant experience in training/learning activities, preferably in the military environment.

Working knowledge of military operations and/or maintenance of complex defence systems and associated experience in related training management, preferably with Command, Control, Communications, Computers, Intelligence, Surveillance and Reconnaissance (C4ISR) systems.


Knowledge of specialised training/learning management Information Systems (IS).

Knowledge of information systems at end-user level with experience in using personal computers and software packages.

Specific Qualifications

Experience in managing the delivery of training to operational audiences using a range of instructional techniques.

Experience in Air Battle Management or Intelligence, Surveillance and Reconnaissance (ISR) operations.

Experience or certifications with tactical datalinks (Link-16), Ground Moving Target Indicator (GMTI) operations, sensor operations, surveillance operations or imagery analysis.

Certified Professional in Training Management (CPTM).

Experience in writing operational or technical requirements at headquarter level.

Experience in writing SOW.

Experience in Project Management and/or US Foreign Military Sales (FMS).

LANGUAGE QUALIFICATIONS

NATO's two official languages are English and French. However, the work of this post is mainly conducted in English, therefore fluency in that language is essential.

DESIRABLE QUALIFICATIONS

PRINCE2 certification.

Security Cooperation Management (SCM) qualification.

NATO Joint ISR experience.

PERSONAL CHARACTERISTICS

Possessing honesty with a positive "can-do" attitude and spirit of cooperation; ability to develop and lead diverse teams working together toward established objectives.

Possessing passion and motivation together with strong communication skills, to create a spirit of cooperation in order to build complementary interpersonal relationships with internal/external customers and stakeholders.

Possessing emotional intelligence/self-control to remain calm in the face of adversity/conflict; ability to embrace and lead change while remaining flexible/adaptable to emerging requirements.

All NSPA personnel are expected to conduct themselves in accordance with the current NATO Code of Conduct agreed by the North Atlantic Council (NAC), and thus display the core values of integrity, impartiality, loyalty, accountability, and professionalism.

ADDITIONAL INFORMATION

N/A

LQ-33 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019 1229_19#1xx.docx

ORIGINAL : Anglais HABILITATION : NATO SECRET

DATE DE VALIDATION : 8 novembre 2019 VALIDÉ PAR : R. Lehmann

ORGANISATION : BUREAU DE PROGRAMME "CAPACITÉ ALLIÉE DE SURVEILLANCE TERRESTRE (AGS) ET

SYSTÈMES AÉRIENS SANS PILOTE (UAS)", Branche "intégration du soutien" (base d'opérations principale de Sigonella), Section "soutien technique"

POSTE No : LQ-33

TITRE : Responsable technique (coordination de la formation)

GRADE : A-2 CODE POSTE : A333 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de section, le/la titulaire est chargé(e) de mener des activités de soutien des formations et des opérations relatives à la capacité alliée de surveillance terrestre (AGS). Il/Elle exerce plus précisément les fonctions suivantes : RESPONSABILITÉS

Responsabilités générales

procéder à l'évaluation des formations à l'appui des exigences de certification et des nouveaux besoins en matière de formation ;

soutenir la Force AGS de l'OTAN (NAGSF) dans l'évaluation du programme de formation AGS et son exécution dans le cadre des objectifs de formation définis ;

mettre ses compétences techniques à disposition et assurer un soutien technique au personnel de la NAGSF affecté afin d'atteindre les objectifs de formation et d'exécuter des activités de soutien opérationnel ;

définir et élaborer de nouveaux processus, selon les besoins, à l'appui des activités de formation et de soutien opérationnel relatives à l'AGS ;

recueillir et mettre au point les besoins des utilisateurs sous la forme d'un cahier des charges ;

contribuer à l'évaluation de produits contractuels à livrer en matière de formation, ce qui comprend notamment les didacticiels utilisés pour la formation ainsi que les matériels et les plans de formation connexes ;

aider le personnel de la NAGSF à mettre au point un plan de formation couvrant les opérations, la maintenance, les systèmes d'information et de communication (SIC) ainsi que d'autres domaines identifiés pour lesquels une formation est nécessaire ; aider à assurer de manière adéquate toutes les formations et tous les examens certifiés en matière de maintenance conformément à l'agrément des organismes fournissant des services de formation au personnel chargé de la maintenance des aéronefs militaires ou de leurs composants [norme "AER(EP).P-2147" (équivalant à la norme EMAR 147)] ;

fournir une assistance au personnel de la NAGSF afin d'assurer la continuité des instructeurs et gérer les mises à jour en matière de formation conformément aux normes applicables et aux documents réglementaires ;

aider à l'élaboration des instructions de la Force pour ce qui a trait à la formation, y compris les mises à jour ;

fournir une aide dans le cadre de la sélection de prestataires de services de formation en examinant les cahiers des charges et procéder à l'évaluation technique des offres ;

LQ-33 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019

évaluer les matériels didactiques fournis et les cours dispensés par les titulaires de marché et les fournisseurs afin de s'assurer qu'ils répondent aux besoins contractuels et des clients ;

aider à assurer la gestion et l'utilisation de tout système applicable de gestion de l'apprentissage ou de la formation ;

analyser et évaluer les exercices de la NAGSF afin de développer par la suite des didacticiels à mesure que le système évolue ;

aider à la mise au point de scénarios opérationnels aux fins de formation ;

aider à la mise au point de tâches de maintenance aux fins de formation et de certification ;

procéder à l'examen des tactiques, techniques et procédures élaborées afin de déterminer si elles peuvent être incorporées dans les didacticiels ou les objectifs de formation ;

aider à évaluer la qualité générale de l'exécution des services de formation faisant l'objet de marchés et à analyser la conformité des titulaires de marché aux exigences contractuelles ;

fournir un soutien pour l'organisation de cours de formation, y compris pour les questions liées au soutien administratif, et veiller à la disponibilité des ressources nécessaires ou des matériels fournis par l'OTAN ;

assurer la liaison avec les autres organismes internes de la NAGSF et les prestataires de services de formation affectés à la NAGSF, analyser les retours d'informations et prendre des mesures correctives afin d'optimiser l'efficacité des formations ;

aider le personnel de la NAGSF en ce qui concerne la gestion du centre de formation AGS ;

établir des rapports et des statistiques relatifs à la formation, selon les besoins, afin d'optimiser la formation ainsi que l'exécution des contrats de formation ;

effectuer des déplacements de service selon les besoins ;

exercer d'autres fonctions de soutien opérationnel connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres fonctions appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.

En cas de crise ou de guerre, le/la titulaire restera au service de l'Agence, sous réserve de l'accord de ses autorités nationales.

Responsabilités particulières

assurer une coordination avec le responsable technique principal (navigabilité) pour la gestion journalière de la formation ainsi que pour recueillir les besoins en matière de formation ;

demander à différentes sources les éléments nécessaires à la tenue à jour du plan de formation annuel pour le système central AGS, regrouper et évaluer ces éléments, et assurer le suivi de l'exécution de ce plan ;

procéder à l'examen de la documentation technique et des didacticiels nécessaires à toutes les activités de formation applicables au système central AGS ;

assurer la liaison avec les experts sectoriels de la Branche "soutien du système" à l'appui des activités de formation ;

procéder à l'examen des objectifs d'apprentissage de la NAGSF et veiller à leur cohérence avec la formation dispensée et le matériel fourni ;

recueillir, évaluer et définir les besoins en matière de formation spécialisée pour l'ensemble des segments du système central AGS.

QUALIFICATIONS

Qualifications générales

Diplôme d'études supérieures ou formation équivalente.

Au moins cinq années d'expérience pertinente dans des activités de formation ou d'apprentissage, acquise de préférence dans un environnement militaire.

Connaissance pratique des opérations militaires ou de la maintenance de systèmes de défense complexes et expérience correspondante de la gestion de formations connexes, de préférence en lien avec les systèmes C4ISR (commandement, contrôle, communications, informatique, renseignement, surveillance et reconnaissance).


Connaissance de systèmes d'information spécialisés de gestion de la formation ou de l'apprentissage.

Connaissance des systèmes d'information au niveau de l'utilisateur final, assortie d'une expérience de l'utilisation d'ordinateurs personnels et de progiciels.

Qualifications particulières

Expérience de la gestion de la fourniture de formations à des publics opérationnels en s'appuyant sur diverses techniques d'enseignement.

Expérience dans le domaine de la gestion du combat aérien ou des opérations de renseignement, de surveillance et de reconnaissance (ISR).

Expérience ou certifications en matière de liaisons de données tactiques (liaison 16), d'opérations d'éliminateurs d'échos fixes au sol, d'opérations liées à des capteurs, d'opérations de surveillance ou d'analyse d'images.

Certification CPTM (certification attestant des compétences professionnelles dans le domaine de la gestion de la formation).

Expérience de la rédaction de besoins opérationnels ou techniques au niveau d'un quartier général.

Expérience de la rédaction de cahiers des charges.

Expérience de la gestion de projet ou dans le domaine des ventes militaires américaines à l'étranger (FMS).

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. Toutefois, la langue de travail à ce poste étant principalement l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue.

QUALIFICATIONS SOUHAITABLES

Certification PRINCE2.

Qualification en gestion de la coopération en matière de sécurité.

Expérience de la capacité interarmées ISR de l'OTAN.

QUALITÉS PERSONNELLES

Honnêteté, attitude positive et volontaire, et esprit de coopération ; capacité à constituer et à diriger des équipes hétérogènes travaillant en coopération à la réalisation des objectifs fixés.

Passion et motivation alliées à une solide aptitude à communiquer, afin de créer un esprit de coopération pour pouvoir nouer des relations interpersonnelles de complémentarité avec les clients internes et externes ainsi qu'avec les parties prenantes.

Intelligence émotionnelle/maîtrise de soi lui permettant de garder son calme face à l'adversité ou dans des situations conflictuelles ; aptitude à adhérer au changement et à le diriger tout en restant souple et capable de s'adapter à de nouveaux besoins.

Il est attendu de tous les membres du personnel de la NSPA qu'ils se comportent conformément au texte en vigueur du Code de conduite de l'OTAN adopté par le Conseil de l'Atlantique Nord et qu'en conséquence, ils incarnent les valeurs fondamentales que sont l'intégrité, l'impartialité, la loyauté, le sens des responsabilités et le professionnalisme.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

S.O.



DATE VALIDATED : 11 October 2019 VALIDATED BY : J. Soldat




TITLE : Technician (Service Desk)

GRADE : B-5 JOB CODE : A32 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Section for executing the following tasks:

RESPONSIBILITIES


Ensuring, in accordance with defined standards and procedures, the daily operation of the Service Desk – Air Segment, including e-mail and phone support.

Ensuring trouble tickets or incidents requiring engineering support or support from external service providers are properly handled, routed or escalated as necessary.

Monitoring progress of trouble tickets or incidents and taking action to ensure progress continues until the trouble ticket is closed.

Recording or transferring trouble tickets and associated information to help desk systems provided by Industry.

Liaising with NATO Communications and Information Agency (NCIA) Service Desk, Service Desks provided by the AGS Industries and NATO Alliance Ground Surveillance Force (NAGSF) supporting entities as required.

Compiling reports, calculating and presenting Key Performance Indicators (KPIs) and providing statistics on the status and evolution of incidents and trouble tickets.

Providing back-up system support during unavailability of other help desk staff.

Recording, assessing and redirecting or escalating Occurrence Reports in accordance with the applicable Italian Ministry of Defence (MOD)/Directorate of Air Armaments & Airworthiness (DAAA) Regulations; following up on their status until their successful closure or completion.

Recording, assessing and redirecting Technical Documentation Discrepancy Reports (in the form of S1000D Comment Forms) in accordance with the applicable IT-MOD/DAAA Regulations; following up on their status until their successful closure or completion.

Executing Travel on Duty (TDY) as required.

Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times of crisis or war.


In the event of crisis or war, the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.


Executing day-to-day housekeeping tasks.

Performing incident management through trouble ticket registration, basic troubleshooting support and escalation to the upper level if required.

Creating trouble tickets on behalf of the user community or accepting tickets created directly by the users and monitoring their status, and making the necessary follow up actions for their resolution.

Providing first answers or workarounds, if applicable.

Maintaining a library with potential deficiencies and ways to resolve them.

Acting as the main support Point of Contact (POC) for the Air Segment of the AGS Core System.

QUALIFICATIONS


Complete secondary school or equivalent education with at least two years of additional IT oriented formal education.

Experience in providing support in a help desk environment normally acquired as a Junior Technician after five to seven years in the Agency or in a similar organisation.

Familiarity with the utilisation of ticketing/incident management systems.

Good knowledge of maintenance and supply practices and procedures.

Proficiency in technical, administrative, and business writing and in the use of Technical Data (TD) publications.

Ability to work independently, to be self-motivated, to work under stress and tight deadlines.

Ability to communicate clearly, both orally and in writing.


Thorough knowledge of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Ability to support systems/technical solutions in a secured environment.

Ability to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers.

Ability to prepare and write system documentation.


NATO's two official languages are English and French. However, the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential.


ITIL certification.





The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as required.

The incumbent of this post might be required to work on shifts and undertake deployments, including duty travel, in support of NAGSF-approved operations/missions.



DATE DE VALIDATION : 11 octobre 2019 VALIDÉ PAR : J. Soldat



POSTE No : LQ-34

TITRE : Technicien(ne) (service d'assistance)

GRADE : B-5 CODE POSTE : A32 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de section, le/la titulaire exécute les tâches suivantes :

RESPONSABILITÉS


assurer, conformément aux normes et procédures en vigueur, le fonctionnement quotidien du service d'assistance du segment aérien, y compris l'assistance par courrier électronique et par téléphone ;

veiller à ce que les fiches de dépannage ou les incidents nécessitant un soutien technique ou l'intervention de prestataires de services externes soient correctement traités, relayés ou transmis à un échelon supérieur selon les besoins ;

suivre le traitement des fiches de dépannage ou des incidents et prendre des mesures afin que ce traitement progresse jusqu'à la résolution du problème ;

enregistrer ou transférer les fiches de dépannage et les informations y afférentes dans les systèmes d'assistance fournis par l'industrie ;

assurer la liaison avec les bureaux d'assistance de l'Agence OTAN d'information et de communication (NCIA) et du consortium AGS Industries ainsi qu'avec les entités de soutien de la Force AGS de l'OTAN (NAGSF) selon les besoins ;

élaborer des rapports, calculer et présenter des indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des statistiques concernant la situation et l'évolution des incidents et des fiches de dépannage ;

assurer en renfort le soutien des systèmes lorsque d'autres membres du service d'assistance sont indisponibles ;

enregistrer, évaluer et relayer ou faire remonter les comptes rendus de faits techniques, conformément aux règles applicables de la Direction de l'armement aérien et de la navigabilité (DAAA) du ministère italien de la Défense ; suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

enregistrer, évaluer et relayer les rapports de litige relatifs à la documentation technique (sous la forme de formulaires de commentaires selon la norme S1000D) conformément aux règles applicables de la DAAA du ministère italien de la Défense ; suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

effectuer des déplacements de service en fonction des besoins ;

exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.




exécuter des tâches quotidiennes de gestion ;

assurer la gestion des incidents, ce qui comprend l'enregistrement de fiches de dépannage, un dépannage élémentaire et, si nécessaire, la transmission à l'échelon supérieur ;

créer des fiches de dépannage pour le compte de la communauté des utilisateurs ou accepter les fiches créées directement par les utilisateurs, suivre leur situation et prendre les mesures de suivi nécessaires pour obtenir leur résolution ;

fournir les premières réponses ou des solutions de rechange, le cas échéant ;

tenir à jour une bibliothèque de déficiences potentielles et de solutions pour les corriger ;

servir de référent principal en matière de soutien du segment aérien du système central de l'AGS.

QUALIFICATIONS


Études secondaires complètes ou formation équivalente, complétées par au moins deux ans de formation formelle à orientation informatique.

Expérience de la fourniture d'un soutien dans le cadre d'un service d'assistance, normalement acquise en qualité de technicien(ne) adjoint(e) après cinq à sept années de service au sein de l'Agence ou dans un organisme similaire.

Connaissance de l'utilisation de systèmes de gestion de fiches de dépannage ou d'incidents.

Bonne connaissance des méthodes et procédures de maintenance et d'approvisionnement.

Aptitude à rédiger des textes techniques, administratifs et opérationnels et à exploiter la documentation technique.

Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même, à travailler sous pression et sous la contrainte de courts délais.

Aptitude à communiquer avec clarté, tant oralement que par écrit.


Connaissance approfondie de la bibliothèque ITIL (bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information).

Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement sécurisé.

Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de l'informatique.

Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes.


Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. Toutefois, la langue de travail à ce poste étant l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue.


Certification ITIL.





Le/La titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, selon les besoins, en cas d'incident survenant en dehors des heures de travail normales.

Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la NAGSF.



DATE VALIDATED : 11 October 2019 VALIDATED BY : J. Soldat




TITLE : Technician (Service Desk)

GRADE : B-5 JOB CODE : A32 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Section for executing the following tasks:

RESPONSIBILITIES


Ensuring, in accordance with defined standards and procedures, the daily operation of the Service Desk – Ground Segment, including e-mail and phone support.

Ensuring trouble tickets or incidents requiring engineering support or support from external service providers are properly handled, routed or escalated as necessary.

Monitoring progress of trouble tickets or incidents and taking action to ensure progress continues until the trouble ticket is closed.

Recording or transferring trouble tickets and associated information to help desk systems provided by Industry.

Liaising with NATO Communications and Information Agency (NCIA) Service Desk, Service Desks provided by the AGS Industries and Alliance Ground Surveillance Force (NAGSF) supporting entities as required.

Compiling reports, calculating and presenting Key Performance Indicators (KPIs) and providing statistics on the status and evolution of incidents and trouble tickets.

Recording, assessing and redirecting Technical Documentation Discrepancy Reports (in the form of S1000D Comment Forms) following up on their status until their successful closure or completion.

Providing back up system support during unavailability of other help desk staff.

Executing Travel on Duty (TDY) as required.

Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times of crisis or war.

In the event of crisis or war, the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.



Executing day-to-day housekeeping tasks.

Performing incident management through ticket registration, basic troubleshooting support and escalation to the upper level if required.

Creating tickets on behalf of the user community or accepting tickets created directly by the users and monitoring of their status, and making the necessary follow up actions for their resolution.

Providing first answers or workarounds, if applicable.

Maintaining a library with potential deficiencies and ways to resolve them.

Acting as the main support Point of Contact (POC) for the Ground Segment of the AGS Core System.

QUALIFICATIONS


Complete secondary school or equivalent education with at least two years of additional IT oriented formal education.

Experience in providing support in a help desk environment normally acquired as Junior Technician after five to seven years in the Agency or in a similar organisation.

Familiarity with the utilisation of ticketing/incident management systems.

Good knowledge of maintenance and supply practices and procedures.

Proficiency in technical, administrative, and business writing and in the use of Technical Data (TD) publications.

Ability to work independently, to be self-motivated, to work under stress and tight deadlines.

Ability to communicate clearly, both orally and in writing.


Thorough knowledge of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Ability to support systems/technical solutions in a secured environment.

Ability to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers.

Ability to prepare and write system documentation.


NATO's two official languages are English and French. However the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential.


ITIL certification.





The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as required.




DATE DE VALIDATION : 11 octobre 2019 VALIDÉ PAR : J. Soldat



POSTE No : LQ-35

TITRE : Technicien(ne) (service d'assistance)

GRADE : B-5 CODE POSTE : A32 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de section, le/la titulaire exécute les tâches suivantes : RESPONSABILITÉS


assurer, conformément aux normes et procédures en vigueur, le fonctionnement quotidien du service d'assistance du segment "sol", y compris l'assistance par courrier électronique et par téléphone ;

veiller à ce que les fiches de dépannage ou les incidents nécessitant un soutien technique ou l'intervention de prestataires de services externes soient correctement traités, relayés ou transmis à un échelon supérieur selon les besoins ;

suivre le traitement des fiches de dépannage ou des incidents et prendre des mesures afin que ce traitement progresse jusqu'à la résolution du problème ;

enregistrer ou transférer les fiches de dépannage et les informations y afférentes dans les systèmes d'assistance fournis par l'industrie ;

assurer la liaison avec les bureaux d'assistance de l'Agence OTAN d'information et de communication (NCIA) et du consortium AGS Industries ainsi qu'avec les entités de soutien de la Force AGS de l'OTAN (NAGSF) selon les besoins ;

élaborer des rapports, calculer et présenter des indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des statistiques concernant la situation et l'évolution des incidents et des fiches de dépannage ;

enregistrer, évaluer et relayer les rapports de litige relatifs à la documentation technique (sous la forme de formulaires de commentaires selon la norme S1000D), et suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

assurer en renfort le soutien des systèmes lorsque d'autres membres du service d'assistance sont indisponibles ;

effectuer des déplacements de service en fonction des besoins ;

exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.




exécuter des tâches quotidiennes de gestion ;

assurer la gestion des incidents, ce qui comprend l'enregistrement de fiches de dépannage, un dépannage élémentaire et, si nécessaire, la transmission à l'échelon supérieur ;

créer des fiches de dépannage pour le compte de la communauté des utilisateurs ou accepter les fiches créées directement par les utilisateurs, suivre leur situation et prendre les mesures de suivi nécessaires pour obtenir leur résolution ;

fournir les premières réponses ou des solutions de rechange, le cas échéant ;

tenir à jour une bibliothèque de déficiences potentielles et de solutions pour les corriger ;

servir de référent principal en matière de soutien du segment "sol" du système central de l'AGS.

QUALIFICATIONS


Études secondaires complètes ou formation équivalente, complétées par au moins deux ans de formation formelle à orientation informatique.

Expérience de la fourniture d'un soutien dans le cadre d'un service d'assistance, normalement acquise en qualité de technicien(ne) adjoint(e) après cinq à sept années de service au sein de l'Agence ou dans un organisme similaire.

Connaissance de l'utilisation de systèmes de gestion de fiches de dépannage ou d'incidents.

Bonne connaissance des méthodes et procédures de maintenance et d'approvisionnement.

Aptitude à rédiger des textes techniques, administratifs et opérationnels et à exploiter la documentation technique.

Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même, à travailler sous pression et sous la contrainte de courts délais.

Aptitude à communiquer avec clarté, tant oralement que par écrit.


Connaissance approfondie de la bibliothèque ITIL (bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information).

Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement sécurisé.

Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de l'informatique.

Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes.




Certification ITIL.





Le/La titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, selon les besoins, en cas d'incident survenant en dehors des heures de travail normales.

Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la NAGSF.



DATE VALIDATED : 11 October 2019 VALIDATED BY : R. Lehmann


PROGRAMME OFFICE, Support Integration Branch (MOB Sigonella), Material Management Section


TITLE : Technical Officer

GRADE : A-2 JOB CODE : A32 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Branch for providing all aspects associated with transportation, receiving, interim storage and all functions related to procurement, inventory management and movement of material outside the Main Operating Base (MOB). More precisely, he/she is responsible for performing the following functions:

RESPONSIBILITIES


Managing, both from a technical and administrative point of view, the personnel assigned to the Section.

Establishing and measuring the Critical Success Factors and Key Performance Indicators (KPIs) to measure and monitor the achievement of the objectives as set for the Programme Office.

Establishing and maintaining a single point of entry and exit for all AGS Core System assets, ensuring proper control for all inbound deliveries and outbound transports.

Managing and administering all activities related to movement of goods, including customs clearance, goods receipt and goods transfer, discrepancy reporting and packaging of goods.

Managing the creation of transportation requests using the AGS Logistics Information System (ALIS) and/or NSPA’s enterprise software (SAP).

Managing the creation of Material Masters and Equipment records using the ALIS or the NSPA SAP.

Creating Purchase Requisitions (PRs) for both services and material.

Supporting the NSPA Material Management Center (MMC) and the NATO AGS Force Supply activity in the area of Asset Management.

Supporting the NATO AGS Force in the Material Management aspects of the Force’s deployment efforts.

Maintaining close liaison with customers to ensure their satisfaction.

Performing Travel on Duty (TDY) as required.

Performing other related functions as required in peacetime and any other appropriate functions assigned in times of crisis or war.

In the event of crisis or war the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.



Performing the day-to-day work in monitoring and processing, beyond the ones already specified in the Life Cycle Management Plan, all material management support activities.

QUALIFICATIONS


University degree or equivalent education.

Experience in supply operations and procedures, including US Foreign Military Sales (FMS).

Knowledge of modern logistics techniques including management through automation support.

Knowledge of contract administration.

Demonstrated ability to express himself/herself orally and in writing, including the writing of clear and concise reports and the production of good quality written output.

High degree of flexibility and agility to adapt to a changing environment.

Ability to facilitate/present persuasively and negotiate effectively to achieve desired outcomes.

Ability to manage time and work effectively under pressure while producing quality products under short-notice deadlines.

Familiarity with NATO technical publications and documentation.

Ability to write technical documentation and contractual documents such as Statements of Work (SOWs).

Knowledge of information systems at end-user level with experience in using personal computers and software packages.


Experience in working in a project/programme environment using formal methodologies, preferably with management responsibilities.

Experience in logistics and transportation requirements in complex military weapon system programmes.

Knowledge of the ASD S2000M processes.

Thorough knowledge of NSPA SAP transactions related to Logistics and Procurement.

Thorough knowledge of international customs regulations.

Familiarity with the AGS ALIS.

Proficiency in technical writing and in the use of aircraft/equipment Technical Data (TD) publications.

Experience in using Microsoft tools such as MS Project, Visio, PowerPoint and Excel.


NATO's two official languages are English and French. However the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential.


PRINCE2 certification.



Possessing honesty with a positive "can-do" attitude and spirit of cooperation; ability to lead diverse teams working together toward established objectives.

Possessing passion and motivation together with effective communication skills, to create a spirit of cooperation in order to build complementary interpersonal relationships with internal/external customers and stakeholders.

Possessing emotional intelligence/self-control to remain calm in the face of adversity/conflict; while remaining flexible/adaptable to emerging requirements.






DATE DE VALIDATION : 11 octobre 2019 VALIDÉ PAR : R. Lehmann


SYSTÈMES AÉRIENS SANS PILOTE (UAS)", Branche "intégration du soutien" (base d'opérations principale de Sigonella), Section "gestion des matériels"

POSTE No : LQ-36

TITRE : Responsable technique

GRADE : A-2 CODE POSTE : A32 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de branche, le/la titulaire est chargé(e) d'assurer tous les aspects liés au transport, à la réception, au stockage provisoire ainsi que toutes les fonctions liées aux achats, à la gestion des stocks et aux mouvements de matériels en dehors de la base d'opérations principale (MOB). Il/Elle exerce plus précisément les fonctions suivantes : RESPONSABILITÉS


gérer, des points de vue à la fois technique et administratif, le personnel affecté à la section ;

définir et mesurer les facteurs de succès critiques et les indicateurs clés de performance afin de mesurer et de contrôler la réalisation des objectifs fixés pour le bureau de programme ;

mettre en place et entretenir un point d'entrée et de sortie unique pour tous les matériels du système central AGS, en veillant au bon contrôle de l'ensemble des livraisons entrantes et des transports sortants ;

assurer la gestion et l'administration de toutes les activités liées aux mouvements de marchandises, notamment le dédouanement, les entrées de marchandises ainsi que le transfert des marchandises, les rapports de litige et le conditionnement des marchandises ;

gérer la création des demandes de transport en utilisant le Système d'information logistique de l'AGS (ALIS) et/ou le progiciel de gestion intégrée (SAP) de la NSPA ;

gérer la création de données de base articles et de registres de matériels en utilisant le système ALIS ou le progiciel SAP de la NSPA ;

créer des demandes d'achat relatives tant aux services qu'aux matériels ;

fournir un soutien au Centre de gestion de matériels (MMC) ainsi qu'au service d'approvisionnement de la Force AGS de l'OTAN dans le domaine de la gestion de la ressource ;

assurer le soutien de la Force AGS de l'OTAN pour ce qui concerne les aspects liés à la gestion de matériels dans le cadre des activités de déploiement de la Force.

entretenir des contacts étroits avec les clients afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits des prestations fournies ;

effectuer des déplacements de service selon les besoins ;

exercer d'autres fonctions connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres fonctions appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.




effectuer le travail quotidien lié au suivi et au traitement de toutes les activités de soutien menées au titre de la gestion de matériels, outre celles qui sont déjà prévues dans le Plan de gestion du cycle de vie.

QUALIFICATIONS


Diplôme d'études supérieures ou niveau de formation équivalent.

Expérience des opérations et des procédures d'approvisionnement, notamment des ventes militaires américaines à l'étranger (FMS).

Connaissance des techniques logistiques modernes, notamment en matière de gestion informatisée.

Connaissance de l'administration des contrats.

Aptitude démontrée à s'exprimer oralement et par écrit ainsi qu'à rédiger des rapports clairs et concis et des documents de bonne qualité.

Très grande souplesse et capacité à s'adapter à un environnement changeant.

Aptitude à animer/exposer avec conviction et à mener des négociations efficaces permettant d'atteindre les résultats souhaités.

Aptitude à gérer le temps et à travailler efficacement sous pression tout en fournissant des prestations de qualité dans de brefs délais.

Une certaine connaissance des publications et de la documentation techniques de l’OTAN.

Aptitude à rédiger de la documentation technique et des documents contractuels tels que des cahiers des charges.

Connaissance des systèmes d'information au niveau de l'utilisateur final, assortie d'une expérience de l'utilisation d'ordinateurs personnels et de progiciels.


Expérience du travail dans un environnement de projet ou de programme ayant recours à des méthodologies formelles, assortie de préférence de responsabilités de gestion.

Expérience de la logistique et des demandes de transport dans le domaine des programmes de systèmes d'arme militaires complexes.

Connaissance des processus de la spécification S2000M de l'Association européenne des industries aérospatiales et de défense (ASD).

Connaissance approfondie des transactions du progiciel SAP de la NSPA liées à la logistique et aux achats.

Connaissance approfondie des réglementations douanières internationales.

Connaissance du système ALIS de l'AGS.

Aptitude à rédiger des textes techniques et à exploiter des publications comportant des données techniques relatives aux aéronefs et aux équipements.

Expérience de l'utilisation d'outils Microsoft tels que MS Project, Visio, PowerPoint et Excel.




Certification PRINCE2.



Honnêteté, attitude positive et volontaire et esprit de coopération ; capacité à diriger des équipes hétérogènes travaillant en coopération à la réalisation des objectifs fixés.

Passion et motivation alliées à une aptitude à communiquer efficacement, afin de créer un esprit de coopération pour pouvoir nouer des relations interpersonnelles de complémentarité avec les clients internes et externes ainsi qu'avec les parties prenantes.

Intelligence émotionnelle/maîtrise de soi lui permettant de garder son calme face à l'adversité ou dans des situations conflictuelles tout en restant souple et capable de s'adapter à de nouveaux besoins.



Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la Force AGS de l'OTAN (NAGSF).

STATO MAGGIORE DELLA DIFESA · LQ-33 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019 ORIGINAL : English CLEARANCE :...

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