StartingNeo Dirigenti

In collaborazione con

www.cfmt.it

STARTING NEO DIRIGENTI

La dirigenza: un ponte tra esperienza e futuro La dirigenza è un momento di svolta per la carriera manageriale, nel quale occorre far confluire e valorizzare il proprio passato professiona-le e, nel contempo, sviluppare le competenze connesse al ruolo di guida.Crisi o non crisi, il neodirigente trova scritte nella sua nuova agenda quattro sfide cruciali:uGestire e valorizzare se stesso ed i propri collaboratori.uDecidere con rapidità e competenza, valutando le implicazioni eco-

nomiche e finanziarie delle proprie scelte.uAssumere, sia nei confronti del mercato, sia nei confronti dell’orga-

nizzazione, una prospettiva interfunzionale, che consenta di colle-gare efficacemente i diversi processi che portano alla costruzione di valore.

uSupportare con energia il cambiamento, non minaccia, ma fonte di sviluppo e innovazione.

Starting è il percorso che porta il neodirigente a costruire e appropriarsi delle competenze necessarie per gestire una posizione di cerniera tra la direzione generale e la base operativa, ma anche a sviluppare ulteriormente la propria professionalità, attraverso la presa di consape-volezza del proprio essere manager. Ciò consente a ciascuno di interpretare con autonomia e personalità il proprio ruolo, in armonia con le diverse caratteristiche organizzative e culturali della realtà aziendale di riferimento.

Per approfondire contenuti e modalità d’iscrizione:CRISTINA PEYTCHEV, Responsabile formazione interaziendalecpeytchev@cfmt.it, T. 02 5406311SERENA BUZZI, Coordinatore generale Startingsbuzzi@cfmt.it, T. 02 54063101

Tutti i dirigenti che, entro tre anni dalla nomina, sono interessatia sviluppare una nuova sensibilità al ruolo per accrescerecompetenze e standing professionale.

IL COORDINAMENTO

I DESTINATARI

L,ARTICOLAZIONE DEL PERCORSO

Starting si basa su un progetto di apprendimento interdisciplinare, atti-vo e coinvolgente, dove i partecipanti sono impegnati in prima persona in business case, incident, simulazioni e role playing.Il docente, nel ruolo di facilitatore, coordina un percor-so di sviluppo basato sulla ricerca continua di un bilanciamen-to tra l’impegno individuale e il lavoro in gruppo, per valo-rizzare e contaminare le diverse esperienze dei partecipanti.Essendo un percorso in cui la metodologia didattica si basa principal-mente sull’analisi di casi, sul dialogo e sulla continua interazione tra par-tecipanti e docenti, la costante presenza in aula è indispensabile. A tal fine si chiede ai partecipanti un impegno costante di frequenza per tutta la durata del percorso. In caso di assenze non potrà essere riconosciuto l’attestato di partecipazione.

Il percorso è diviso in 3 moduli, per un totale di 11 giornate. Il I° modulo (3 giornate) è finalizzato all’inquadramento e alla compren-sione del ruolo in un contesto in continuo mutamento.Il 2° modulo ( I parte, 2 giornate; II parte, 2 giornate) è dedicato allo sviluppo della sensibilità alle logiche interfunzionali della gestione azien-dale. Il 3° modulo (I parte, 2 giornate; II parte, 2 giornate) è centrato sulla gestione dei processi aziendali, con un’enfasi particolare sulle pro-blematiche più specifiche delle aziende di servizi.

LA METODOLOGIA DIDATTICA

(Durata: 3 giorni)Il modulo si focalizza sulle caratterizzazioni del ruolo deldirigente nell’attuale situazione di turbolenza.

Prima giornata

CONTENUTI

� Imprese del terziario e vantaggio competitivo: scenari evolutivi, dina-miche competitive, relazionali, tecnologiche.

� Imprese del terziario e creazione di valore:la centralità delle rela-zioni con i clienti, i processi chiave.

� Lezioni dalle imprese di servizi di successo: “Making loyalty the mis-sion”.

Seconda giornata

CONTENUTI

� Lo sviluppo delle capacità direzionali tra competenze, attitudini evalori.

� Le componenti “operativa”, “specialistica” e “gestionale” della pro-fessionalità.

� Le competenze manageriali tradizionali e le nuove “frontiere” diruolo.

� L’importanza della dimensione relazionale nella gestione efficace delproprio ruolo.

� L’influenza degli stili di relazione sugli ambienti organizzativi.

TAKE HOME VALUE

� Analizzare le dinamiche di cambiamento in atto nel proprio busi-ness.

� Gestire il vantaggio competitivo nelle diverse funzioni aziendali.� Valutare l’impatto dell’orientamento al cliente rispetto all’obiettivo

di creazione di valore .

1° modulo - Managing self & Managing people

PRIMA PARTEPrima giornata

Contenuti

take home value

Seconda giornata

uSoddisfazione del cliente e vantaggio competitivo: le risorse aziendali customer-based.

uSoddisfazione del cliente e creazione di valore: dal valore per i clienti alla customer satisfaction, dalla customer satisfaction alla customer loyalty, dalla customer loyalty al valore per l’azionista.

uIl processo della customer satisfaction e gli indicatori di gestione.uCustomer satisfaction e customer relationship management.

uValutare l’impatto degli investimenti in customer satisfaction sui risultati economici dell’impresa e quindi sulla creazione di valore.

uCostruire un sistema di indicatori per monitorare la soddisfazione del cliente.

uIndividuare le principali implicazioni delle strategie di customer relationship management.

Contenuti

uKey Account Management: dalla selezione alla gestione dei clienti chiave.

uLa relazione con i clienti chiave come fonte di vantaggi economici e competitivi.

take home value

uIl processo ed il ciclo del Key Account Management.uIdentificare le variabili di selezione dei clienti strategici e di

gestione della value proposition.

(Durata: I parte, 2 giorni; II parte, 2 giorni)Il modulo è centrato sulla gestione dei processi aziendali,dall’orientamento ai clienti alla gestione dell’impresacome sistema di conoscenze.

3° MODULO - Managing innOvatiOn & Managing cUstOMer

SECONDA PARTEPrima giornata

Contenuti

take home value

Seconda giornata

uLa sostenibilità del vantaggio competitivo attraverso l’innovazione continua.

uOrientamento al mercato e innovazione: strumenti e modelli dal marketing.

uCome un’organizzazione crea conoscenza: il ruolo delle variabili progettuali.

uDefinire gli stadi analitici necessari per conseguire continuità innovativa.

uApprofondire le tecniche di ricerca di mercato originali per apprendere.

uDeterminare le risorse chiave per iniettare creatività nell’azienda e favorire dinamiche di cambiamento attraverso i nuovi prodotti.

Contenuti

uGli stili di management.

uIl potere di influenza: contenuti soggettivi e organizzativi.

uLeadership e management.

uLe determinanti della leadership: energia e visione.

FROM MANAGING TO LEADING

take home value

uAccrescere la consapevolezza del proprio stile di leadership e delle proprie capacità di guida di un team, attraverso la comprensione dei punti di forza e delle caratteristiche personali.

uPotenziare le capacità di valorizzazione e di empowerment dei col-laboratori, mediante una più efficace relazione capo-collaboratore.

La faculty è composta da docenti con un profilo multidisciplinare e una solida esperienza professionale che deriva da contatti diretti con il mondo economico e produttivo; si distingue inoltre per una consolidata esperienza in ambito internazionale.

MARCO AURELIO SISTIDocente Senior dell’Are Marketing, Coordinatore della Channel & Retail Academy Internazionale di SDA Bocconi (fino al 2012). Dal 2010 Coordinatore e Responsabile del-la Marketing Community dell’Area Marketing. Professore a contratto presso l’Università L. Bocconi. Docente al Ma-ster Universitario Bocconi: MIMEC, Master in Marketing

e Comunicazione.

SIMONA CUOMODocente Senior dell’Area Organizzazione e Personale e Coordinatore Osservatorio sul Diversity Management della SDA Bocconi School of Management.

LEONARDO LUCA ETROProfessore a contratto di Finanza Aziendale e dei Mercati presso l’Università L. Bocconi.Professore presso MISB Bocconi-India, Mumbai Interna-tional School of Business. Direttore dell’Area Ammini-strazione, Controllo, Finanza Aziendale e Immobiliare e Docente Senior della SDA Bocconi School of Management. Responsabile dello Sviluppo Internazionale SDA Bocconi, Area Middle East &Africa.

LA FACULTY

BRUNO BUSACCACoordinatore scientifico di StartingProfessore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese, docente di Marketing Management-Advanced, di Consumer Behaviour e di Brand Management presso l’Università L. Bocconi. Dean della SDA Bocconi School of Management e docente Senior dell’Area Marketing della SDA Bocconi School of Management.Membro del Comitato di Direzione della SDA Bocconi School of Management.

LUCA GHEZZIDocente Senior dell’Area Amministrazione, Controllo, Finanza Aziendale e Immobiliare della SDA Bocconi School of Management. Responsabile del programma “Finance for senior executives”.

CLAUDIO ONDOLIDocente Senior dell’Area Organizzazione & Personale della SDA Bocconi School of Management.È stato Direttore del Master Executive MBA serale della SDA Bocconi.

FERDINANDO PENNAROLAProfessore Associato di Sistemi Informativi e Orga-nizzazione Aziendale, docente di Change Management, di Management Consulting e di Management of Informa-tion Systems presso l’Università L. Bocconi. Chairman of the Board of Directors dell’International School of Business Management (ISBM). Professore presso MISB Bocconi-India, Mumbai International School of Business. Docente Senior dell’Area Organizzazione e Personale della SDA Bocconi School of Management.

GIANMARIO VERONAProrettore per la Faculty e Professore Ordinario, TIM Chair in Market Innovation presso l’Università L. Bocconi.Direttore del PhD in Business Administration & Manage-ment (2008-2011) presso l’Università L. Bocconi.Membro Del Comitato Scientifico della Divisione Ricer-che e Vice Direttore della Rivista Economia & Manage-ment. Docente Senior dell’Area Marketing della SDA Boc-coni School of Management.

La Starting Knowledge Community

Sono ormai quasi 1500 i dirigenti che hanno aderito al progetto nel corso di questi vent’anni, una preziosa comunità che vogliamo valo-rizzare attraverso la promozione di una serie di servizi a loro dedicati, con l’obiettivo di sostenere e alimentare il network di manager e imprese che hanno partecipato al percorso dal 1994 ad oggi.

MODALITà DI ISCRIZIONE E PARTECIPAZIONE

La partecipazione a Starting è gratuita e riservata, in esclusiva, ai di-rigenti associati, in servizio attivo presso un’azienda e in regola con i versamenti dei contributi previsti dal contratto.

I posti disponibili sono limitati. È prevista una fase conoscitiva attraverso la compilazione di un questionario che verrà inviato a tutti coloro che avranno effettuato la richiesta di iscrizione.

Il percorso formativo richiede obbligatoriamente, per il raggiungimento degli obiettivi didattici, e per ottenere l’attestato di partecipazione, la frequenza di tutte e 11 le giornate articolate nei tre moduli, e non prevede la possibilità di accedere a uno di essi senza avere seguito i precedenti.

Per iscriversi: bit.ly/cfmtstarting

S E D I

Il corso si svolgerà presso le sedi del CfmtMILANO, via Decembrio, 28ROMA, via Palestro, 32

O R A R I O D I L AV O R O

9.15-13.00 / 14.00-18.00

P E R U N C O N TAT T O D I R E T T O

MILANO: Serena Buzzi, sbuzzi@cfmt.it T. 02 54063101 ROMA: Valentina Chiaramonte, vchiaramonte@cfmt.it T. 06 5043053

informazioni generali

MILANO Via Decembrio, 28 T. 02 5406311 FAX 02 54063117milano@cfmt.it

ROMAVia Palestro, 32 T. 06 5043053 - FAX 06 5038680roma@cfmt.it www.cfmt.it