SONO QUEL CHE SEI

INTELLIGENZA EMPATICO-SOCIALE

CONSULENZA

MISURAZIONE

SVILUPPO

3

rizzolatti

CORTECCIA PREMOTORIA (ZONA F5, BROCA) E LOBO PARIETALE INFERIORE

I neuroni specchio sono neuroni che si scaricano sia quando le persone agiscono, sia quando esse osservano le stesse azioni compiute da terzi.

Il neurone “rispecchia” il comportamento dell’altro, come se fosse l’osservatore a compiere l’azione.

Negli esseri umani, un’attività cerebrale coerente con il funzionamento dei neuroni specchio è stata trovata prima nella corteccia premotoria e nel lobo parietale inferiore, poi anche in altre zone del cervello.

So che cosa stai facendo

Il rispecchiamento

Se afferri una tazza di caffè Se stai per andare su tutte le furie perché sei arrabbiatoSe provi dolore alla pancia

I neuroni specchio codificano uno stesso atto in maniera diversa a seconda dell’obiettivo finale sotteso all’atto stesso.

Imitando le tue azioni, emozioni, sensazioni

Capisco i tuoi obiettivi

Come sviluppare l’empatia

1. Si può sviluppare IES?

2. IES può regredire?

Si, è possibile

Contesto

Stile

pers

onal

eIl cervello è nel corpo, il

corpo sta dentro l’ambiente,

l’ambiente è costituito dalle relazioni fra corpi

Il cervello umano si modifica molto velocemente: in un neurone sottoposto a

stimolazione visiva innovativa dopo 15 giorni compare un nuovo apicale dendritico

Plasticità cerebrale

Plasticità dell’individuo

Ogni tre mesi nel nostro cervello avviene la gemmazione di neuroni: abbiamo la possibilità di svilupparli sottoponendoci alle novità, aumentando la capacità percettiva, osservando con attenzione il contesto, imitando gli altri e intessendo relazioni e contatti.

Come per qualunque altro muscolo la stimolazione favorisce l’irrobustimento, nel caso del cervello aumentano le connessioni neurali, nascono nuovi dendriti.

Se cogliamo questa opportunità data dalla plasticità cerebrale, non solo sviluppiamo i nostri neuroni ma in termini pratici apriamo strade nuove, modifichiamo l’esistente in maniera volontaria, possiamo produrre cambiamenti sostanziali e guidati.

Se la lasciamo cadere avremo i “soliti” neuroni, una plasticità di “risulta”, una modificazione passiva e soprattutto perderemo l’occasione di sfruttare le potenzialità che la natura ci fornisce.

10

Esalta la dinamicità delle relazioni

SISTEMI E PERSONE

SISTEMI E PROCESSI

INDIVIDUALI

PROFESIONALI

RELAZIONALI

AMMINISTRATIVI

PROGETTATIVI

PRODUTTIVI

LOGISTICI

Miglioramento

Innovazione

GESTIONALI

SOCIALI

PROGETTAZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE EMPATICA

DISEGNO ORGANIZZATIVO

SVILUPPO ORGANIZZATIVO

PERSONE

PROCESSI

PERSONE

PROCESSI

t0 t0

e e

tn tnORGANIZZAZIONE EMPATICA (A REGIME)

PR

OD

OT

TI E

MP

AT

ICI P

RO

DO

TT

I EM

PA

TIC

I

CHANGING

Plasticità organizzativa

• corporate governance, in particolare nella costruzione dei modelli di controllo interno basati sulla cooperazione

• controllo budgettario• sviluppo prodotto• progettazione siti WEB• definizione lay out • formazione per lo sviluppo

competenze• assessment e valutazione • performance appraisal• reclutamento e selezione• change management

11

Alcuni spunti per intervenire con IES nelle organizzazioni

Verso l’organizzazione empatica: ambiti applicativi

In alcuni ambiti di applicazione la fase iniziale di misurazione aumenta l’efficacia dell’intervento, in altri può essere non necessaria.

Fase 1Analizzare, Conoscere,

Sperimentare,Comprendere

Fase 2Evolvere,Cambiare

Fase 3Consolidare e

trasferire

Fase 0/4Misurazionelivello di IES

12

AS IS T0

“quanta” ne ho

che cosa produco• soddisfazione

clienti• % dimissioni• quote crediti

fornitori•

programmi e azioni

AS IS Tn

“quanta” ne ho

QTn – QT0 > 0PTn – PT0 > 0

che cosa produco • soddisfazione clienti• % dimissioni• quote crediti

fornitori•

Sistema

di KPI

Sistema

di KPI

IES come logica di lavoro

“Q” “P” “Q” “P”

COME PROBLEM SOLVING

COME RIPROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA

• consapevolezza degli scopi e delle motivazioni proprie e altrui

• coinvolgimento, cooperazione• riduzione dei conflitti personali

e collettivi

• comprensione dei comportamenti e condivisione delle scelte

• maggiore efficacia delle azioni• crescita dell’autostima• integrazione• business strategy• relazioni con stakeholders• corporate social responsibility

(csr)•

PER AREA FUNZIONALE• comunicazione • acquisti• vendite • risorse umane• logistica • produzione PER PROCESSI• reclutamento e selezione• sviluppo prodotto• comunicazione• marketing• commerciale• ciclo attivo / ciclo passivo

IES come soluzione

come acceleratore di sviluppo delle

competenze

Portafoglio di competenze fondamentali per implementare le strategie di business.

Portafoglio delle competenze professionali essenziali per i ruoli di oggi e di domani.

PercezioneAttraverso i sensi e grazie alle

tracce mnestiche

MemoriaAttraverso la percezione e come

elemento che agevola la percezione stessa

Immaginazione

Previsione

Grazie alla memoria e stimolata dalla percezione

Grazie alla memoria e stimolata dai desideri, dalle credenze

SAPERE

SAPER FARE

SAPER ESSERE

SAPER DIVENIRE

IES e competenze

Autoempatia

BEN ESSERE

FITNESS ORGANIZZATIVA

MIGLIORAMENTO

INNOVAZIONE

FINALITA’

PR

OD

OT

TI

EM

PATIC

I

Raggiungimento e mantenimento di una buona forma empatica

Dal problem solving

alla empathic

solution

Riprogettazione

organizzativa

INTEGRAZIONE:• riduzione dei conflitti

personali e collettivi• comprensione dei

comportamenti e condivisione delle scelte

• coinvolgimento e cooperazione interna ed esterna (vs e da stakeholder)

EFFICACIA DELLE AZIONI

• allineamento dei risultati tra realizzazioni e attese

PER AREA FUNZIONALE• acquisti• vendite • produzione•

PER PROCESSI

• sviluppo prodotto• commerciale• ciclo attivo / ciclo passivo• comunicazione•

COOPERAZIONE:• allenamento alla

comprensione delle motivazioni e intenzioni attraverso gli atti, propri e dell’altro

• attivazione di un processo

continuo di crescita empatica nell’organizzazione

AUTOSTIMA•

IES e organizzazione

IES e i risultati

Aumenta la retention delle persone in Azienda? E quella dei clienti?

Aumenta l’attrattività per clienti, fornitori, collaboratori,..?

COME EMPATHIC SOLUTION

COME RIPROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA

tx tn

tx tmt0 t0

Miglioramento Innovazione

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RIS

CH

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re

valo

re

Nella struttura organizzativa le dimensioni IES possono essere inglobate, gestite, canalizzate in un

rispecchiamento continuo tra persona/comunità/ambiente per il raggiungimento

della fitness.

Organizzazione Empatico Sociale

Misurazione di IES Sviluppo di IES

Governance IES

IES dentro

Governance IES

DirezioneRisorse Umane

Coach di Linea

Agenti IES

• Conosce e adotta il paradigma IES• Utilizza IES nei processi di selezione, inserimento,

gestione, formazione, sviluppo• E’ promotore di iniziative IES di interfaccia con la

linea• Coordina funzionalmente gli altri ruoli IES diffusi nell’organizzazione (Agenti IES)• Abilita Capi di linea e Agenti al paradigma IES

• Sviluppano le capacità IES per la gestione dei collaboratori

• Sono l’interfaccia di linea sottoponendo istanze per

la ricerca di soluzioni empatiche • Sanno riconoscere le persone IES e le valorizzano

come potenziali Agenti• Rispondono funzionalmente a Direzione Risorse Umane • Possono essere presenti in ogni punto dell’organizzazione• La loro individuazione avviene per serendipity o

assessment• Sono formati al ruolo di Agenti IES• Favoriscono la diffusione IES con iniziative concrete

Il processo inizia dalla Misurazione del livello di IES e sulla base dei risultati ottenuti vengono attivati processi di sviluppo di IES attraverso formazione e progettazione organizzativa.Fase 1

Analizzare,

Conoscere,

Sperimentare,

Comprendere

Fase 2Evolvere,Cambiare

Fase 3Consolida

re etrasferire

Fase 0/4 Misurazio

nelivello di

IES

Misurare IES

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

Autoempatia: il perno su cui viene impresso il movimento,

è il livello di consapevolezza di sé a livello corporeo.

Capacità Narrativa, con quattro Canali Empatici: Percezione, Memoria, Immaginazione e Previsione.

E’ il corpo dei processi di embodied e intellective cognition e

determina lo STILE PERSONALE

Capacità IES, costituiscono il punto di appoggio, otto competenze, di fatto comportamenti organizzativi

manifesti che determinanol’Orientamento Enattivo

Fattore Empatico

Orientamento Enattivo

Livelli di misurazione di IES

I° livello

II° livello

“La prima condizione, quella di comprendere il proprio sistema motorio attraverso il sistema motorio stesso è l’Autoempatia”… comprensione “…che non è una consapevolezza esplicita, piuttosto un’immediata capacità di riconoscere negli eventi motori osservati un particolare tipo di atto, caratterizzato da una specifica modalità di interazione che avviene sempre con una finalità”1.

L’Autoempatia rappresenta Consapevolezza Precognitiva di sé, quanto e come si è in grado di riconoscere “il perché”, gli scopi e le motivazioni del proprio agire verso gli oggetti (e di conseguenza di quello altrui), a livello embodied.

Un elevato grado di Autoempatia è la predisposizione a leggere la finalizzazione, cioè atti, eventi, interazione tra sé e altri oggetti, interazioni tra oggetti, scorgendovi il fine a livello pre-cognitivo, percependo-facendo-conoscendo nello stesso tempo. Codetermina il Fattore Empatico assieme alla Capacità Narrativa, misurabile quantitativamente.1. IES Intelligenza Empatico Sociale, I neuroni specchio per lo sviluppo delle organizzazioni. P. Cervari, S. Cornaglia, D.Sorrenti, M. Tarantino, M.G. Turri, Franco Angeli, Milano 2010

I° livello. Fattore empatico: Autoempatia

PERCEZIONE MEMORIA IMMAGINAZIONE

Il corpo riconosce i contesti e gli oggetti che li popolano . In fondo tutto ciò non lo stupisce eccessivamente. Di fronte a ogni nuova situazione percepita fa un tuffo nella memoria, nella profonda memoria del corpo, e trova azioni, decisioni che non sapeva fossero ormai maturate in lui e aspettassero quell’occasione per saltar fuori. Immagina, prevede, costruisce ciò che non c’era.

Lo fa in maniera propria, tipica, unica. Narrando l’enattività, percependo con i 6 sensi, utilizzando le 4 memorie, combinando le credenze e desideri, utilizzando il materiale mnestico embodied e d intellective per creare ex novo e prefigurare gli eventi.

I 4 canali empatici sono macro capacità che, misurate, definiscono la Capacità Narrativa, possono essere allenati e affinati; si tratta di un elemento “quantitativo”.

Codetermina il Fattore Empatico insieme all’Autoempatia.

PREVISIONE

I° livello. Fattore empatico: Capacità Narrativa

Lo Stile Personale è la combinazione dei quattro Canali Empatici, determinando il modo con cui la Capacità Narrativa può essere messa in atto da ciascuno di noi, influenzandoci nell’espressione delle Capacità IES.

Si tratta di un elemento “qualitativo” che condiziona la relazione e può modificarsiin parte nella relazione: è l’inconfondibile gesto che imprime il movimento allatrottola.

E’ unico, imitabile ma non replicabile da altri. E’ la cifra che ci distingue gli uni dagli altri (a pari livello IES misurato).

Capacità Narrativa e Stile Personale

Abbiamo un’interazione continua con Oggetti (altri individui, un albero, un sasso, il pesce rosso, la matematica, il computer e tutto ciò che noi non siamo).I nostri contatti, movimenti, azioni sono retti, consapevolmente oppure no, da motivazioni, scopi, finalità, desideri, aspettative, valori.

Il nostro contesto (l’ambiente, la rete, la classe, l’azienda, la famiglia, il Mondo, etc.) ci pone continui vincoli, stop, interruzioni di percorso verso il raggiungimento dei nostri obiettivi a volte ponendoci alternative di scelta, a volte lasciandoci spazio per cambiare le cose, a volte costringendoci ad accettare le condizioni esterne.

Il secondo livello di IES è indicativo di come un individuo nella sua incessante enattività con il mondo esterno si adatti all’ambiente (o non vi si adatti per nulla) e di quanto sia in grado (o totalmente incapace) di cogliere, interpretare e comprendere ragioni, cause efficienti e ragion d’essere delle cose ma soprattutto delle altre persone.

Le Capacità IES sono otto comportamenti evidenti che denotano l’Orientamento Enattivo, cioè la dimensione della Capacità Adattiva e quella della Comprensione delle Motivazioni proprie e altrui.

II° livello. Orientamento Enattivo

Capacità adattivaESPRESSITIVITA’. Capacità di comunicare le proprie conoscenze, le proprie opinioni e i propri desideri, includendo le emozioni.STRUTTURAZIONE. Capacità di stabilire rapporti e relazioni speciali , in funzione degli attori e del contesto, variando il proprio stile.COOPERAZIONE. Capacità di agire in modo responsabile all’interno di un gruppo, tenendo in considerazione le esigenze degli altri e gli obiettivi comuni.FINALIZZAZIONE. Capacità di perseguire gli obiettivi propri e di gruppo superando i vincoli di contesto, elaborando soluzioni empatiche.

Capacità di cogliere le motivazioni proprie e altruiRIFLESSIVITA’. Capacità di riflettere meta-cognitivamente sui processi di enattività embodied.IDENTIFICAZIONE. Capacità di tenere conto dei propri desideri e dei propri limiti, riconoscendo sé stessi, il proprio stile.ACCOGLIENZA. Capacità di ascoltare gli altri e capirne le intenzioni e le motivazioni, utilizzando i segnali deboli.APERTURA. Capacità di accogliere stimoli e critiche, cercando il feedback per migliorarsi.

II° livello. Capacità IES

OGGETTI FISICI:

• senza sistema motorio, statici o in movimento ( una biglia ferma, una biglia che rotola). Interagiamo con questi in modo prevalentemente precognitiva e individuale e successivamente o contestualmente in modo cognitivo e affettivo.

• Naturali (che non hanno subito intervento intenzionale e progettuale)• Artefattuali (che hanno il loro archetipo in natura, come il cucchiaio, il

coltello)

• con sistema motorio (piante, animali, esseri umani) con i quali interagiamo in modo prevalentemente precog e poi cognitivamente. Questi oggetti compiono azioni consapevoli o inconsapevoli.

OGGETTI SOCIALI, creati dagli individui per interagire fra individui:• semplici (la moneta, la promessa) con i quali interagiamo in modo

prevalentemente cognitivo• complessi (computer, cellulare, etc.) con i quali interagiamo in modo

prevelentemente cognitivo

• intermedi (opere d’arte, sculture, romanzi, cinema, etc.) con i quali interagiamo in modo misto, dapprima embodied, poi cognitivamente.

interazione finalizzata a uno scopo

interazione finalizzata a una motivazione

Gerarchia degli Oggetti/Motivazioni

Processo

Impianto di realizzazione

Embodiedcognition

Interazione con oggetti fisici senza

sistema motorio

Capacità Narrativa:

Percezione, Mamoria,

Immaginazione, Previsione

Interazione con oggetti

fisici dotati di sistema motorio

CAPACITA’ IES

Intellectivecognition

Focus di indagine

Prima giornata Seconda giornata

Assessment IES

28

Il processo di misurazione è sostenuto dalla professionalità del TEAM IES e dagli STRUMENTI.

I nostri Assessor sono abilitati IES attraverso percorsi interni di formazione, valutazione del comitato scientifico, seniority maturata on the job.

Sotto la guida di un Responsabile di Progetto, con expertise decennale in attività di sviluppo, il Team si compone di Assessor, Back Office Rep e Psicologi del lavoro per la supervisione sui Test e Questionari erogati.

Dallo start up alla chiusura, in tutte le fasi del processo opera integrato e allineato.

Qualità della misurazione - Team Assessment IES

Gli STRUMENTI supportano il Team IES nel processo di misurazione e valutazione, dall’osservazione alla restituzione dei risultati con output specifici.

Repertorio delle dimensioni IES osservabili con declaratoria e descrittori comportamentali, in grading da 1 a 4.

Repertorio di prove associate a ciascuna dimensione.

Profili IES, un modello tridimensionale che integra Orientamento Enattivo e Fattore Empatico, orientando gli assessor nell’osservazione e valutazione dinamica del Candidato.

Report Individuale: fotografa il livello di IES attuale del Candidato, indicando l’area elettiva di appartenenza, ne connota la specificità descrivendone lo Stile Personale. Riporta la “ricetta empatica” (i suggerimenti per allenare, sviluppare e potenziare il corredo IES del candidato) e il grado di Exaptation (spendibilità organizzativa).

Mappa dei Ruoli IES: il modello tridimensionale diventa il grafico a dispersione con cui leggere velocemente il posizionamento dei Candidati ed avere il “termometro IES” dell’organizzazione.

Osservazione

Valutazione

Restituzione

Qualità della misurazione - Strumenti

I Profili IES orientano l’osservazione durante la misurazione e la valutazione, sono una sintesi visiva, oltre la metrica pura, in un modello tridimensionale. Ciascuna area restituisce informazioni sull’Orientamento Enattivo, cioè la prevalenza (o l’equilibrio) delle due dimensioni “Comprensione delle motivazioni” e “Capacità adattiva”, associate al Fattore Empatico (Autoempatia e Capacità Narrativa).

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

I Profili IES

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

1. Orientamento Enattivo.Equilibrato nelle due dimensioni di enattività le esprime compiutamente con efficacia. Possiede l’apertura necessaria a comprendere le finalità proprie e altrui, l’energia per agire nel contesto sia adattandovisi che cercando di aggirarne i vincoli, propone soluzioni “di sistema” che tengono conto dell’interazione con altri, assumendosene la piena responsabilità.

2. Fattore Empatico.Il livello di Auto-Empatia è alto e costantemente rilanciato. La Capacità Narrativa è consistente.

3. Stile Personale.Visionario-metaforico, embodied, ma anche intellective, supportato da strumenti sofisticati di astrazione e modellizzazione. Fortemente ancorato alle relazioni, cooperativo e gruppale.

Esempio

I Profili IES. Area IES

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

1. Orientamento Enattivo.Adattivo Incompleto. Sbilanciato sul versante della capacità adattiva esprime un livello di efficacia parziale, mancando l’ambito privilegiato dell’empatia, cioè la comprensione delle motivazioni. Possiede l’energia per agire nel contesto sia adattandovisi che cercando di aggirare i vincoli, assumendosene la piena responsabilità, ma propone soluzioni in ambito operativo, tenendo in poco conto dell’interazione con altri.

2. Fattore Empatico.Il livello di Auto-Empatia è discreto. Prevalgono Memoria procedurale e Previsione.

3. Stile Personale.Asciutto, orientato a finalizzare, basato su dimensioni concrete e concettuali, poco rilevano emozioni e sensazioni. E’supportato in ambito intellective da strumenti sofisticati.

I Profili IES. Adattivo incompleto

Esempio

La “qualità” della misurazione di IES – intesa come livello di profondità di analisi delle differenti dimensioni di cui essa si compone - è funzione del tipo di progetto da realizzare.

Per esempio, è possibile misurare del livello IES dell’intera organizzazione (simile ad esempio a una tradizionale indagine di clima) – restituendo il “termometro” di IES aziendale e il suo stato di fitness – oppure misurare le competenze in ingresso per percorsi di formazione, o effettuare assessment IES legati al processo di inserimento, crescita e spendibilità organizzativa delle proprie persone.

In particolare riguardo quest’ultimo aspetto – utilizzando un termine neoevoluzionista utilizzato in biologia ove indica come gli organismi spesso riadattino in modo opportunista, come bricoleur, strutture già a disposizione per funzioni inedite – è possibile valutare l’exaptation organizzativa, ovvero il potenziale delle competenze “emergenti” delle persone.

Una capacità, un aspetto del carattere, un’esperienza vissuta in un determinato contesto possono diventare punti critici e fattori di successo per l’organizzazione che sappia e osi collocare altrove rispetto all’attuale le capacità “nascoste” dei propri dipendenti.

La rilevazione dell’exaptation organizzativa avviene sulla base delle 8 Capacità IES, poiché sono alquanto prossime alle competenze soft più frequentemente oggetto di valutazione nelle organizzazioni.

Finalizzare la misura di IES

1. Orientamento Enattivo.Equilibrato nelle due dimensioni di enattività le esprime compiutamente con efficacia. ……..

2. Fattore Empatico.Il livello di Auto-Empatia è alto e costantemente rilanciato. La Capacità Narrativa utilizza i 4 Canali Empatici, valorizzando olisticamente l’embodied&intellective cognition.

3. Stile Personale.Lo Stile è visionario-metaforico, supportato da strumenti sofisticati di astrazione e modellizzazione.

4. “Ricetta Empatica”.Potrebbe potenziare la sua comunicazione “visionaria”, attualmente espressa soprattutto in situazioni di gruppo, perfezionando il canale verbale scritto, associando testi e immagini, tarando lo stile del linguaggio a seconda del target…

5. Exaptation organizzativa.La spendibilità organizzativa è eccellente, per la grande capacità adattiva e l’orientamento all’innovazione di processo, si suggerisce una collocazione entro team di progetto al servizio del change managent.

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

Il Report Individuale include alcune sezioni

specifiche per lo sviluppo di IES e la spendibilità della risorsa all’interno

dell’organizzazione.

Output della misurazione

35

42,5

3,5

1

2,41,5

0,5

3

Rifless

ività

Identi

ficazio

neAcc

oglien

zaAp

ertura

Compre

nsione

delle

motiva

zioni p

roprie

e altru

i1

2

3,5

1

3

2

0,5

3

Espressività

Strutturazione

Cooperazione

Finalizzazione

3

3,5

32

1

1

0,5

12

3

AutoempatiaPercezione

Memoria

ImmaginazionePrevisione

Grafici IES: dalla valutazione allo sviluppo

Capacità

Narrativa

Autoempatia

Fase 1Analizzar

e, Conoscer

e,Sperimen

tare,Compren

dere

Fase 2Evolvere,Cambiare

Fase 3Consolida

re etrasferire

Fase 0/4 Misurazio

nelivello di

IES

Fasi 1/2/3 dall’analisi al trasferimento

In funzione del progetto da realizzare, lo sviluppo di IES sarà conseguente a risultati ottenuti dalla fase di misurazione (attuata con i differenti gradi di profondità) che posiziona le persone interessate all’interno delle 5 aree che definiscono i profili empatici (aree: IES, Comprensione non finalizzata, Adattività incompleta, Enattività base, Inattività).

La matrice che mette in relazione i risultati ottenuti dalla misurazione con le differenti tipologie di intervento verrà definita di volta in volta con la committenza in logica di co-design.

TIPOLOGIE DI INTERVENTO

RISULTATI

FORMAZIONE ORGANIZZAZIONE

Posizionamento

aula coaching autoform …………… Job rotation

Layout Clima ……….

Sviluppare IES post misurazione – modalità

Area IES

Cognitivo non finalizzato

Adattivo incompleto

Inattivo

EnattivoBase

- Capacità di comprensione delle motivazioni +

-Cap

acità

adat

tiva

+

Sviluppare IES senza misurazione –target

CONTENUTI DI FORMAZIONE

RELA

ZIO

NI E

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NE

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IES

AG

ENT

COMUNICAZIONE IES X X X X X X X X X X X X X X X X X X

BUSINESS WRITING IES ORIENTED X X X X

WEB CONTENT IES ORIENTED X X X X

GESTIONE DEL CONFLITTO X X X X X X X X X X X X X X X X X X

NEGOZIAZIONE X X X X X X X X X X

LEADERSHIP X X X

EMPATHIC SOLUTIONS (PS Empatico) X X X X X X X X X

EMPATHIC DECISION MAKING X X X

EMPATHIC PEOPLE MANAGEMENT X X X

TEAMWORKING IES ORIENTED X X X X X X X X X X X X X X X

VENDERE EMPATIA X X X X

CHANGE MANAGEMENT X X X X

IL TERZO OCCHIO: FARE STRATEGIA X X X X X X X

EMPATHIC TRAINER X

EMPATHIC COACH X X X X X

EMPATHIC SCOUT (SELEZIONE EMPATICA) X X

PROCESSI DI STAFFPROCESSI

DI LINE

CO

MPETENZE

RUOLI

IES per Addetti: sono sessioni di divulgazione e comprensione del paradigma IES. Dedicate alle risorse della Direzione del Personale coinvolte nel processo di introduzione e mantenimento di IES in Azienda.

IES Lab: sono laboratori allenamento e sviluppo delle Capacità IES (Espressività, Accoglienza, Apertura, Cooperazione, Strutturazione, Identificazione, Finalizzazione, Riflessività) e del Fattore Empatico (Capacità Narrativa e Autoempatia). Rivolti agli IES Agent .

IES People Coaching: cammino per favorire crescita e auto-miglioramento nei collaboratori, focalizzato sullo sviluppo dei Fattori Empatici nel Capo. Rivolti ai Coach di Linea.

Sviluppare IES – prodotti

DOVE SIAMO?FASE 1

ANALIZZARE, CONOSCERE, SPERIMENTARE, COMPRENDERE

FASE 3 - CONSOLIDARE E TRASFERIRE

CONSOLIDARE: si procede a una revisione ciclica del “piano di lavoro” di cui al passo 3 nella logica del miglioramento continuo

FASE 2 - EVOLVERE

TRASFERIRE: empatizzare e proporre strade di sviluppo

MISURAZIONE DELL’INTELLIGENZA EMPATICA FASE 0/4 - MISURARE

DOVE VOGLIAMO ANDARE?

CHE STRADA PRENDERE?

1 – La via dell’ideale2 – Quello che c’è3 – Le 4 modificazioniN –

1 – Narrazioni e metafore2 – Stili empatici e demoni influenti3 – Mito contingenteN –

Sviluppare IES – canone di formazione

Gli interventi sono costruiti mixando i diversi “ingredienti” che rispondono alla logica di rappresentare le differenti polarità che entrano in gioco.

Individuo/gruppoSiamo un noi più che un io, si cambia il paradigma individualista: l’individuo è un prodotto di tracce altrui.

Precognitivo/cognitivoImpossibile che avvenga qualcosa sia a livello di apprendimento che di cognizione che non coinvolga la motricità. Anzi la motricità è alla base del processo

Continuo/discontinuoNatura non facit saltus: questa massima è ancora vera? Un cambiamento repentino viene sempre da lontano.

Consolidamento/innovazioneProgressione dal ben-essere, al miglioramento all’evoluzione: la differenziazione del “poi” rispetto al “prima”.

Allenarsi/risolvereAllenamento e apprendimento sono in integrazione tra loro e l’apprendimento comprende in sé stesso la risoluzione dei problemi.

Funzionale/disfunzionaleFunzionale tutto ciò che sviluppa l’empatia perché grazie ad essa gli essere umani “funzionano” meglio. Disfunzionale tutto ciò che impedisce l’empatia.

I “tratti somatici” dei percorsi IES

Esempio di strumenti IES

Gra

do

di c

oin

volg

imen

to p

erso

nal

e

Basso Alto

Grado di partecipazione nella situazione

Alto

IL PADRONE DI CASA (B)

IL CUOCO

IL CAMERIERE

IL PADRONE DI CASA (A)

L’OSPITE D’ONORE

GLI OSPITI

GLI OSPITI

GLI OSPITI

GLI OSPITI

Classificazione delle motivazioni

Eccitando

la percezione attraverso i sensi

Attivando la capacità di immaginare oggetti, atti,

comportamenti, situazioni,

eventi

Attivando la memoria implicita, memoria esplicita, la memoria di lavoro, la memoria procedurale

Sviluppando la

capacità di

prevedere

situazioni future

sviluppando la

capacità di

immaginare

situazioni

complesse e

l’interazione tra i

diversi fattori e i

comportamenti

Gli stimoli dei percorsi IES