SOLUZIONI E SERVIZI - ELITE Growth · a Sistemi Informativi integrati Ammini-strativi, Ospedalieri,...

GPICatalogo Soluzioni e Servizi

SOLUZIONI E SERVIZI

IT FOR HEALTHCAREWELFARE


Sanità e Sociale

Offerta

Centro Ricerche GPI

Health Innovation Hub

Who is

BI

M/ep

IeSt

WS

BusinessIntelligence

Monetica /e-payment

Web Solutions

Tecnologieper le Opere

Infrastrutture e Servizi tecnici

Ricerca + Innovazione

CRG

HIH

TpO

SeS


Contact Center / CUP

Ambient Assisted Living

Sistema informativo Amministrativo

Sistema informativo Ospedaliero

Sistema informativo Sociosanitario

Logistica del Farmaco

index

Clic-Salute

LF

SiO

SiA

CS

AAL

SiS

CC/CUP


04

W


05

Who Is

06


ardine della nostra proposta sono le solu-zioni e i servizi per la sanità e il sociale.

L’offerta è rivolta sia al settore pubblico che a quello privato e comprende, oltre a Sistemi Informativi integrati Ammini-strativi, Ospedalieri, Socio-sanitari, per la Veterinaria e la Sicurezza Alimentare; soluzioni e servizi specialistici quali CUP/

IL GRUPPO GPI RIUNISCE AZIENdE CONTROLLATE O PARTECIPATE IN dIVERSA MISURA dALLA CAPOFILA GPI SPA, SOCIETà CHE dAL 1988 OPERA NEL MERCATO SANITà E SOCIALE.

QUESTA ALLEANZA METTE A FATTOR COMUNE LE COMPETENZE dISTINTIVE dELLE ENTITà CHE LO COMPONGONO ALLO SCOPO dI AMPLIARE L’OFFERTA E MIGLIORARE I SERVIZI.

Chi siamo

W

Contact Center; soluzioni complete per la logistica del farmaco; tecnologie e servizi di Ambient Assisted Living, domotica, assistenza domiciliare/riabilitazione. A ciò si aggiungono altre competenze specia-listiche, quali: Business Intelligence e Data Warehousing, Web tools, monetica e sistemi di e-payment (POS), infrastruttura e servizi tecnici.

La profonda e articolata conoscenza dell’universo ICT consente di qualificare l’offerta con servizi mirati di progettazione, sviluppo e consulenza. Il Gruppo GPI è in costante crescita dal punto di vista dell’occupazione, del fatturato e degli investimenti in ricerca e formazione.

Il nostro Gruppo ha scelto di dare spazio alla ricerca e all’innovazione: siamo infatti convinti che un sodalizio forte con l’Alta Formazione possa dare slancio e visione alla nostra attività.Il Centro Ricerche GPI é nato con questi presupposti ed è vocato alla ricerca e alla diffusione di conoscenze scientifiche, tecnologiche, funzionali e di processo ap-plicate principalmente al settore e-health, e-welfare, well-being.

Attraverso la capofila GPI spa siamo soci di Confindustria Trento e Assinform.Siamo tra i fondatori di Health Innovation Hub, consorzio nato dall’associazione di aziende trentine e nazionali, che punta a diventare polo di riferimento per la Provincia Autonoma di Trento nel campo dell’informatica socio-sanitaria e dei nuovi servizi hi-tech per la salute.Facciamo parte di Semantic Valley, consorzio nato per collegare istituzioni, aziende e istituti di ricerca, con l’obiettivo di essere un polo di eccellenza per le tecnologie dei contenuti.Siamo parte integrante del Consorzio Stabile SST (Servizi per la Sanità del Trentino), nato nel 2012 dalla volontà di 6 aziende trentine, tutte leader nel loro settore di riferimento, di mettere a fattor comune le proprie competenze e specializzazioni per rispondere alle diverse richieste provenienti da concessioni e appalti pubblici in ambito sanitario con una proposta “a tutto tondo”.Attribuiamo grande valore alla collabora-zione, organica e continuativa, con partner di rilevanza strategica. Investiamo con coraggio e convinzione in queste relazioni che ci accompagnano nel percorso di

07


Contatto [email protected]

innovazione.La sede principale è a Trento e numero-se sono le filiali distribuite sul territorio nazionale.Sono oltre 400 i clienti in Italia che lavorano con le soluzioni del Gruppo GPI:

� Enti � Aziende sanitarie � Aziende ospedaliere pubbliche e private � Centri diurni � Comunità � Case di cura � Residenze Sanitarie Assistenziali � Asili � Cooperative � istituti di credito � Distribuzione Organizzata � Piccole e medie imprese � e altri ancora

08


dALL’ALLEANZA TRA PIÙ AZIENdE, NASCE UN GRUPPO CHE È INTERLOCUTORE dI RIFERIMENTO NEL SETTORE dELLA SANITà E dEL SOCIALE.

il gruppo

W

GPI Capofila del Gruppo, dal 1988 realizza soluzioni per Sanità e Assistenza sociale rivolte sia all’ente pubblico che alle azien-de private: sistemi informativi integrati di tipo ospedaliero, amministrativo e territo-riale/assistenziale; Contact Center/CUP, Business Intelligence e Data Warehouse, Portali e Siti Web.

GSI Specializzata in consulenza, IT Service Management, progettazione, realizzazione e manutenzione di sistemi informativi per la Sanità e la Pubblica Amministrazione Locale.

CRG - CEntRo RICERCHE GPISi dedica alla ricerca, produzione e dif-fusione di nuove conoscenze scientifiche e tecniche, studiando soluzioni e servizi innovativi dedicati al settore e-health, e-welfare, well-being.

aRGEntEa Opera nel settore dei servizi telematici proponendo soluzioni innovative per i pagamenti elettronici rivolte sia al Mondo bancario che alla Distribuzione Organiz-zata

SPID Leader in Italia nella progettazione e produzione di soluzioni per la gestione clinica e logistica del farmaco all’interno delle strutture ospedaliere e dei presidi. Punta di diamante di SPID è Il sistema BUSTERTM, la soluzione per ridurre gli errori di terapia e i costi di gestione dei farmaci.

SFERaCaRta Realizza soluzioni ICT per la Sanità Pub-blica Veterinaria e la Sicurezza Alimentare e sistemi di identificazione animale di tipo visuale ed elettronico. Di particolare interesse la nuova piattaforma dedicata a tutto il Dipartimento di Prevenzione: un software di gestione per il Servizio Igiene e Sanità Pubblica e per il Servizio di Prevenzione e Sicurezza negli Ambienti di Lavoro.

09


CEntRo oRIZZontISocietà consortile, propone nuove tecnologie ed eroga servizi sul territorio per migliorare i servizi che l’ente pubblico offre ai cittadini. Nel contempo favorisce l’inserimento lavorativo delle persone in difficoltà.

GCS - GLoBaL CaRE SoLUtIonSSpecializzata nell’erogazione di servizi socio-sanitari e assistenziali con l’utilizzo di tecnologie avanzate - l’offerta com-prende anche funzioni di telecontrollo, telesoccorso, telesupporto, telemedicina. Si occupa in modo completo di tutti gli aspetti organizzativi, tecnici, amministrativi e gestionali connessi alle attività.

nEoCoGIta Ricerca, sviluppo e commercializzazione di prodotti tecnologici e servizi nel settore del fitness cognitivo e del benessere mentale.

GRUPPE MEDIZInISCHE InFoRMatIK aGLa Società, che ha sede a Monaco di Ba-viera, commercializza in Germania, Austria e Svizzera le soluzioni di GPI ed eroga i relativi servizi di assistenza tecnica.

GPI Do BRaSILPropone soluzioni integrate e complete per l’area ospedaliera e socio-sanitaria in Brasile.

GPI aFRICa aUStRaLSviluppa di infrastrutture, tecnologie infor-matiche e servizi specifici per ospedali e strutture socio-sanitarie principalmente in Mozambico.

10


le sedi

W

La sede principale è a Trento, ove sono localizzate le Direzioni Generali e buona parte dei laboratori di produzione del software.La nostra presenza su tutto il territorio nazionale si è rafforzata sia mediante l’apertura nuovi cantieri presso i nostri clienti, sia

con l’apertura (o il potenziamento) delle filiali di Milano, Bologna, Roma, Napoli, Potenza e Palermo.All’estero siamo presenti in Germania, Ucraina, Brasile e Mozam-bico.

11


i numeri

W

Il 2013 per il Gruppo si è chiuso con ricavi nell’ordine dei 63,5 milioni di Euro e un organico di circa 1.300 collaboratori tra tecnici/specialisti informatici e addetti ai Servizi CUP/Front End.

Nel 2014 la stima di chiusura dell’esercizio è di 80 milioni di Euro, con un organico sostanzialmente invariato.

12


UnI En ISo 9001:2008Sistema di Gestione per la Qualità - Progettazione, sviluppo e fornitura di sistemi informativi e servizi correlati per la pubblica amministrazione, la sanità e il sociale; manutenzione di sistemi informativi, assistenza tecnica hardware ed assistenza sistemistica. Progettazione, organizzazione e gestione di servizi di call center, customer service, di consolidated service desk e di telesoc-corso.Progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento di infrastrutture tecnologi-che ICT.

oHSaS 18001:2007Salute e Sicurezza sul Luogo di Lavoro

UnI En ISo 14001:2004Relativa all’impegno dell’azienda nella riduzione dell’inquinamento.

le certificazioni

W

UnI CEI ISo/IEC 27001:2006Sicurezza delle Informazioni - Erogazione di servizi di housing e hosting applicativo e attività di gestione correlate. Progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT.

UnI En 15838:2010Rilasciata per l'erogazione del servizio di Call Center per conto della A.P.S.S. del Trentino, “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”.

CoGEBan 405010Certificazione Microcircuito relativa "Ser-vice di gestione dei terminali e acquiring POS”, secondo lo standard del Protocollo CB2.

13


totaL QUaLItY GPI PRoDUCtIon SYStEMMigliorare ogni giorno per la soddisfazio-ne del cliente: questo il principio che sta alla base del Sistema di Produzione GPI per la ricerca della Qualità totale.Ci siamo impegnati in maniera particola-re per attivare e controllare il Sistema di Gestione per la Qualità che consideriamo strumento fondamentale per ottimizzare le risorse aziendali e fornire al cliente prodotti e servizi qualificati.La cultura della Qualità, radicata in azien-da, è il risultato di diversi fattori:

� l’attenzione alle esigenze e alle aspet-tative del cliente e degli stakeholder; il coinvolgimento del personale aziendale;

� la strutturazione dei processi per rag-giungere i risultati prefissati nel modo migliore; � la costante analisi dei dati e delle informazioni; � il considerare il miglioramento di prodotti, processi e sistemi un obiettivo permanente.

GPI rappresenta un gruppo di aziende fortemente motivate ad aumentare i livelli di qualità, produttività e competitività, secondo il metodo Lean Thinking e la filosofia Kaizen.

FaMILY aUDIt: Una CERtIFICaZIonE CHE Fa SPaZIo aLLa VItaGPI ha ottenuto il certificato “Family Audit”, un attestato che la Provincia Auto-noma di Trento conferisce alle Organizza-zioni che promuovono al proprio interno iniziative che favoriscono la conciliazione dei tempi di vita e di lavoro, contribuendo in tal modo a migliorare la qualità dell’esi-stenza delle persone.GPI ha intrapreso questo percorso nella convinzione che il benessere degli individui sia un vantaggio competitivo per l’Impresa.A breve il perimetro del progetto sarà am-pliato anche alle altre Società del Gruppo.


OffertaO


Sanità e Sociale SeS

Business Intelligence

Monetica / e-paymentM/ep

Web SolutionsWS

Infrastrutture e Servizi tecniciIeSt

BI


16

Offerta

Sanità e Sociale

� La nostra offerta è frutto di una visione organica del mondo sanitario e socio-assistenziale, in sintonia con le direttive e i piani di azione dell’Unione Europea e con la normativa nazionale e regionale. I nostri sistemi sono a supporto di tutti processi di un’Organizzazione, sia essa sanitaria o socio-assistenziale. � Forniamo strumenti modulari e integrati

per dare al personale medico, infermie-ristico e sociale informazioni certe e tempestive sui pazienti e gli assistiti, agli amministratori capacità di controllo sui costi e ai dirigenti informazioni utili per il miglioramento generale del sistema sani-tario. Ma soprattutto diamo ai diversi attori del sistema e ai cittadini la possibilità di colloquiare e interagire tra loro.

O

SeS


17

Sistema Informativo Amministrativo

Sistema Informativo Ospedaliero

Sistema Informativo Sociosanitario


Clic salute



Sistema Certificatodipartimento Prevenzione

SiO

SiA

SiS

CC/CUP

CS

AAL

LF

SICdIP

18


Offerta


O

19


Sistema Informativo Amministrativo SiA

20


Il ruolo fondamentale dei sistemi infor-mativi nell’amministrazione e nel governo delle Organizzazioni socio-sanitarie è uni-versalmente riconosciuto. Stesso dicasi per quanto riguarda l’accelerazione che le tecnologie dell’informazione possono imprimere alla loro evoluzione verso l’efficienza e l’innalzamento della qualità dei servizi erogati al cittadino/assistito. In questo contesto il sistema amministrativo contabile e direzionale è particolarmente strategico, essendo di fatto luogo privile-giato di governo di quei dati, informazioni e modelli che supportano le decisioni e concorrono al contenimento delle diverse voci di cui si compone la spesa sanitaria complessiva – temi che oggi più che mai stanno ai primi posti tra le priorità politi-che e strategiche di PA e Regioni. Molte sono le diseconomie che, anche grazie all’ausilio dell’ICT, possono essere appia-nate: la ‘sola’ digitalizzazione della supply chain potrebbe consentire un risparmio pari a 1,5 miliardi di Euro all’anno (Fonte: Netics – 2010).A comprova delle potenzialità che un buon Sistema Amministrativo può espri-mere, si menziona lo studio della School of Management del Politecnico di Milano,

Sistema Informativo Amministrativo

O SiASeS

in cui si stima che grazie all’adozione di un approccio paperless al ciclo passivo è possibile un risparmio tra il 2 e il 4% del PIL. Altre esperienze significative sono state fatte in Spagna negli anni scorsi: è stato dimostrato che una gestione completamente digitale del ciclo passivo in un’azienda ospedaliera è capace di ga-rantire un risparmio pari al 15% dei costi complessivi della struttura dedicata a tali operazioni (magazzino, gestione acquisti e ordini, logistica, contabilità fornitori).Elemento di particolare valore è la Busi-ness Intelligence (BI), uno degli strumenti di base per il monitoraggio, mirato ad intercettare sia gli sprechi, che le aree di miglioramento. Oltre al controllo della spesa infatti, la Business Intelligence può essere applicata anche in altri campi, quali l’epidemiologia e l’erogazione dei servizi sul territorio, divenendo in tal modo uno strumento di supporto alle decisioni, alla programmazione e alla prevenzione.La forza di un Sistema Informativo Ammi-nistrativo sta quindi nella sua capacità da un lato di rispondere adeguatamente alle necessità operative tipiche dell’Organiz-zazione in cui opera, dall’altro di intera-gire con altri ‘universi’ - amministrativi e

non - per scambiare informazioni e dati aumentando in tal modo l’efficacia delle azioni.In uno scenario come quello attuale del Sistema Sanitario Nazionale, caratterizzato da una progressiva riorganizzazione delle Aziende Sanitarie ed Ospedaliere in un percorso di unificazione ed efficientamen-to, il Sistema Informativo Amministrativo deve essere in grado di aderire alle istanze poste dai nuovi contesti organizzativi ed operativi, ossia:

� la distribuzione territoriale dell’utenza, con un forte accentramento delle funzioni di governo e controllo (special-mente finanziario); � la riduzione delle attività a basso valore aggiunto attraverso l’adozione di procedure automatiche di alimentazio-ne del sistema informativo.

La noStRa PRoPoStaEUSIS è il nome del sistema a presi-diodella gestione dei processi ammi-nistrativi che il Gruppo GPI propone. Il Sistema presidia in modo integrato i flussi informativi sia dell’area amministrativo-contabile, gestendo in tal caso tesoreria,

21


analisi finanziaria, budget, ecc., che di quella direzionale e di governo, attuando in questo contesto il controllo di gestione mediante strumenti di Business Intelli-gence e Data Warehousing.EUSIS è stato sviluppato in logica ERP (Enterprise Resource Planning), una metodologia che anche nel campo socio-sanitario ha assunto un ruolo qualificante per la realizzazione di un modello integra-to di Sanità.

approvvigiona-mento e rapporto fornitori

contabilità economico-patrimoniale

contabilità analitica e controllo di gestione

logistica centrale e di reparto

SPI - Sistema del Personale Integrato

assistenza integrativa e protesica

immobilizzazio-ni e inventario

servizi tecnicia CHI è RIVoLto

� Enti Pubblici � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private � Strutture socio-assistenziali

macroaree funzionali

dematerializzazione e gestione flussi documentali


22

EUSIS è il nome del sistema a presidio della gestione dei processi amministrativi. È un ERP completo, integrato e modulare studiato specificamente per la gestione delle attività caratteristiche di questa materia.La macroarea funzionale Contabilità economico-patrimoniale rispetta tuttele disposizioni vigenti in ambito civile e fiscale e le indicazioni specifiche della dottrina a livello regionale e nazionale; prevede quindi la possibilità di pervenire ad un bilancio di esercizio strutturatoa norma del Decreto Legge 127/91, Re-cepimento ed attuazione della IV direttiva CEE, senza bisogno di ulteriori criteri di riclassificazione del bilancio.Il Sistema sovraintende alla gestione della fatturazione passiva e attiva,della cassa economale e consente di governare un numero illimitato di esercizi di prova a fini di test, formazione e analisi senza alcun impatto sull’impiego quotidia-no del sistema.Parimenti, consente di amministrare in linea un numero illimitato di esercizi contabili e, grazie alla presenza di un sistema flessibile e completo di profila-

contabilità economico-patrimoniale

O SeS SiA

zioni dell’utente, di definire per ciascun esercizio contabile le operazioni ammesse (sola consultazione, gestione delle sole operazioni manuali,...). Il Sistema Contabilità economico-patri-moniale garantisce la tenuta di scritture di tipo divisionale attraverso la marcatura di ogni singola registrazione contabile (prima nota, documento attivo, documen-to passivo, mandato, reversale,..) con la divisione di afferenza (es: struttura, presidio). Tale gestione avviene in tempo reale, senza alcun bisogno di operazioni di riclassificazione o riaggregazione.Oltre a consentire l’amministrazione di più Aziende o eventuali gestioni-stralcio in modalità finanziaria, il Modulo prevede la tenuta di un numero illimitato di contabili-tà economico-patrimoniali separate, quali ad esempio:

� Bilancio Istituzionale Sanitario � Bilancio Commerciale (nelle sue diverse tipologie di attività)

� Bilancio/Bilanci SocialeDi particolare rilievo in questo contesto il ruolo svolto dalla tabella dei centridi costo, qui centralizzato rispetto alla macro area Amministrativa-Direzionale

e di Governo. Questa tabella è elemento fondamentale per la corretta gestione dei principi della contabilità economica e analitica.Tutte le verticalizzazioni di EUSIS alimen-tano la contabilità analitica e dialogano tra loro mediante un motore di workflow.L’archivio dei dati (Data Warehouse) è strutturato per essere interrogato in modo rapido e mirato e consente la lettura e la rappresentazione dei dati di contabilità analitica ai fini del controllo strategico direzionale. L’intero sistema è accessibile attraverso Portale Web.

23


PECULIaRItÀ FUnZIonaLI

InFoRMaZIonI In tEMPo REaLEl’elaborazione delle informazioni e l’ag-giornamento di tutti gli archivi avviene in tempo reale. Il flusso dei dati è aggiornato costantemente nelle tabelle e consente sia di accedere immediatamente alle informazioni, sia di evitare procedure di aggiornamento, chiusura o validazione.

GEStIonE MULtIaZIEnDaLEprevista la gestione concomitante dipiù entità aziendali, con diversi archividi base, con la possibilità di generare esercizi di prova per sessioni di prova e/o di consolidamento e/o di analisi anche per lunghi periodi senza togliere risorse o impedire l’uso del sistema alla gestione quotidiana.

GEStIonE MULtIESERCIZIoconsentita la gestione multiaziendaleper l’esercizio precedente all’attuale, normalmente gestito, che è di riferimento per le chiusure e le aperture dei conti in modo automatico.

MoVIMEntI ContaBILITutta la movimentazione è in linea e a disposizione per la consultazione sugli archivi del singolo esercizio per entrambe le tipologie di bilancio.

ContInUItÀ a FInE MESELe stampe contabili e fiscali si ottengono per qualsiasi data, con la possibilità di aggregare bilanci o desumere qualsiasi sintesi o qualsiasi raggruppamento, lavorando con la movimentazione e non con i saldi attuali. È possibile effettuare già nel primo giorno del mese, trimestre o anno operazioni (pagamenti, registrazione di nuovi documenti) in base alle situazioni da estrarre.

RICLaSSIFICaZIonIprevista la riclassificazione del bilancio secondo il modello CEE. È inoltre possibile effettuare l’esportazione dei dati di bilan-cio CEE con formato compatibile ad altri applicativi di elaborazione specifica del bilancio, per la produzione di indici e per le più varie estrapolazioni.

GEStIonE CEntRI DI CoStopossibile, già durante la registrazione dei documenti, imputare la registrazione ai vari centri di costo e, se previsto nella gestione parametrica, anche a raggrup-pamenti di centri di costo, secondo le ripartizioni proporzionate già prefissate precedentemente.

PRoDUttIVItÀ InDIVIDUaLEpredisposta la possibilità di esportare in ambienti standard tutte le riclassificazioni e le estrazioni di bilancio per permettere elaborazioni successive in ambienti di trattamento dati e per la produzione di ulteriori elaborazioni o grafici.

aRCHIVILa struttura del pacchetto applicativo con-sente un controllo completo delle tabelle garantendo la più totale autonomia di crescita nel numero di registrazioni.

PERSonaLIZZaZIonIProgettazione e sviluppo dell’applicati-vo realizzati in modo da rendere lineari eventuali interventi di personalizzazione e di ulteriore implementazione.

DoCUMEntaZIonELa documentazione è a livello di procedu-ra (help online) e a livello di campo (range ed eventuali errori compiuti dall’opera-tore). Ogni richiesta di codice prevede la consultazione delle tabelle di base e/o degli archivi (per codice o in ordinamento alfabetico).

PRoFILI DI FUnZIonEprevista la possibilità di assegnare ad ogni posto di lavoro/utente un profilo di abilitazioni personalizzate, che garantisca la sicurezza delle informazioni.

oPZIonE FInanZIaRIaOpzionalmente prevista la possibilità di gestire in modo concomitante i due bilanci e con l’utilizzo di causali per le partite e le contropartite con un’unica operazione, tenendo sempre presente l’origine dell’o-perazione per poterla ricostruire in ogni momento, oltre alla naturale collocazione sul giornale contabile e sull’estratto conto come singolo movimento.

CaRattERIStICHE tECnoLoGICHE

� Pura Architettura n-tier (interfaccia, business logic, data logic)

� Completa separazione delle logiche di business dalle logiche di presen-tazione

� La stessa business logic per diver-se logiche di presentazione (Web, Windows)

� Indipendenza dalla piattaforma OS � Indipendenza dalla piattaforma RDBMS Web-Services (Architettura SOA Oriented) Sviluppo su piattafor-me OPEN (Apache,

� Tomcat, JBoss, JBMP, FOP)

RICHIEDI IL noStRo MatERIaLE

� SIA_Ciclo Attivo � SIA_Ciclo Passivo � SIA_Cassa Economale � SIA_PCC - Piattaforma Certificazione Crediti

[email protected]


24

La contabilità analitica e il controllo di gestione “rappresentano un insieme integrato e coordinato di criteri, strumenti e procedure finalizzati ad attivare un pro-cesso iterativo di programmazione degli obiettivi da conseguire e, successivamen-te, di verifica della rispondenza dell’an-damento gestionale rispetto agli obiettivi prefissati. Lo scopo è quello di conseguire i propri obiettivi con la massima efficacia e con la massima efficienza possibili”.

La progettazione e l'implementazione del sistema di programmazione e controllo devono essere effettuate non solo sulla base di solidi presupposti di carattere teorico e metodologico, ma anche dopo un'attenta e approfondita analisi della re-altà aziendale. L'organizzazione interna

contabilità analitica e controllo di gestione

IL CONTROLLO dI GESTIONE È UNO SPECIFICO OBBLIGO, INTROdOTTO dALLA NORMATIVA dI RIORdINO dEL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE.

O SeS SiA

è la base di partenza per il successo funzionale e operativo del controllo di gestione.

Molteplici aree – quali, ad esempio, la Direzione amministrativa, la Direzione sanitaria, i Servizi amministrativi centrali, i Servizi logistici e i Sistemi informati-vi - devono necessariamente interagire, per rendere possibile l'acquisizione tempestiva, corretta e completa dei dati, necessari a produrre le informazioni che supportano la direzione nelle valutazioni e nelle decisioni.

VantaGGI

� Integrabile con qualunque piattaforma � Cruscotto aziendale flessibile e intuitivo �Modello aziendale a più livelli � Dati analitici sempre allineati (conta-biltà, magazzino, cespiti, personale) � Analisi e report dettagliati con l'ausilio della Business Intelligence � Costante monitoraggio dei costi

CaRattERIStICHE

� Gestione della profilazione degli utenti � Gestione per Aree di competenza e Servizi � Gestione centralizzata dell'anagrafica del modello aziendale dei Centri di Costo/Ricavi � Integrazione con i moduli della suite Amministrativa Eusis per l'acquisizione dei dati e degli indicatori � Integrazione con altre piattaforme per l'acquisizione dei dati da fonti esterne � Gestione dei ribaltamenti a più livelli � Gestione del budget per centri di responsabilità � Produzione di report analitici di con-trollo di gestione � Alimentazione di un sistema di Data-Warehouse aziendale

25



� SIA_Macro_Gestioni � SIA_Raccordo_Contabilità_ Analitica_(status) � SIA_JQT_JQueryTool_ estrazione dati � SIA_Smart Reports


a CHI è RIVoLto

� Sanità Convenzionata � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private


26

Molte le iniziative messe in campo negli anni per favorire il processo di rinnova-mento dell’intera Pubblica Amministrazio-ne italiana e facilitarne l’evoluzione verso la PA Digitale.

Tra le principali: la riforma della PA (2009), il Piano di e-gov 2012 e il Nuovo Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD). Uno scenario in continua evoluzione che nei primi mesi del 2012 ha portato alla definizione del progetto strategico Agenda Digitale italiana, uno strumento che darà spazio a nuovi incen-tivi per l’utilizzo delle tecnologie digitali nei processi amministrativi per fornire servizi ai cittadini. Per quanto concerne i flussi documentali, tutte le politiche di e-government confermano l’obiettivo

dematerializzazione e gestione flussi documentali

dEMATERIALIZZAZIONE E GESTIONE dEI FLUSSI dOCUMENTALI CONTINUANO Ad ESSERE TASSELLI QUALIFICANTI PER L’EVOLUZIONE INFORMATICA dEGLI ENTI.

O SeS SiA

di fondo: ridurre i costi per le imprese e le pubbliche amministrazioni attraverso l’integrazione dei processi di fatturazione con quelli di pagamento.

Lo scopo è attivare un sistema informatiz-zato a presidio del flusso dei documenti aziendali. In tal modo si garantirà un maggior controllo sull’iter delle pratiche che contribuirà a ridurre i rischi e i costi del flusso intra-aziendale di documenti cartacei.

Tale attività, mirata a rendere accessibili i documenti (archiviazione e consultazione) e ad accrescere il controllo sulla spesa attraverso la semplificazione del servizio amministrativo, porta ad un aumento della produttività degli operatori che si occupano di contabilizzare i documenti passivi (fatture, note...) e, nel contempo, semplifica la raccolta delle informazioni necessarie agli uffici per il pagamento dei documenti (liquidabilità).

La dematerializzazione come principio generale viene poi declinata sia nell'am-bito del sistema contabile (fatture attive

e passive, fatturazione elettronica attiva e passiva), sia nell'ambito logistico (invio elettronico dell'ordine, bolla elettronica). I flussi documentali sostengono e qualifi-cano l’intero ciclo logistico-amministrativo del sistema e garantiscono in tal modo l’opportuna cooperazione applicativa. Il sistema garantisce la sostanziale e completa dematerializzazione del ciclo passivo, ossia:

1. Approvvigionamento � Emissione Ordine � Firma digitale � Invio elettronico � Ricezione Bolla Elettronica

2. Liquidazione Fatture Passive � Ricezione Fattura Elettronica / Dema-terializzazione � Gestione elettronica del flusso di lavoro � Invio fattura al servizio � Liquidabilità o Contestazione � Firma digitale fatture liquidabili � Ordinativi di pagamento �Mandato Elettronico

27


VantaGGI

� Reperibilità documenti originali � Standardizzazione e Monitoraggio del processo � Riduzione tempi di liquidazione � Riduzione rischi di smarrimento docu-menti � Riduzione tempi di approvvigionamento � Aumento dell'efficienza dei servizi

CaRattERIStICHE PRInCIPaLI

� Ricezione fatture elettroniche � Dematerializzazione documenti che � pervengono in formato cartaceo � Attivazione e monitoraggio flusso di autorizzazione alla liquidazione fatture presso i servizi � Gestione contestazione fatture � Firma digitale ordini � Invio elettronico ordini � Ricezione bolle elettroniche


� SIA_FlowManager � SIA_FlowDoc � SIA_Dematerializzazione e FlowDoc � SIA_DigitGo_dematerializzazione e workflow � SIA_DigitGo_Documents � SIA_DigitGo_770_ dematerializzazione � SIA_DigitGo Purchase � SIA_InForAll _Gestione e invio dati Contratti pubblici � SIA_Gestione DURC � SIA_SDI-Gateway_Fatturazione elettronica � SIA_Firma Digitale � SIA_Calamaio_Firma elettronica


a CHI è RIVoLto

� Aziende Ospedaliere / pubbliche e private � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Sanità Convenzionata


28

approvvigionamento e rapporti fornitori

PER LE AZIENdE SANITARIE dIVIENE SEMPRE PIÙ IMPORTANTE dISPORRE TEMPESTIVAMENTE dI INFORMAZIONI CHE AGEVOLINO LA CONdUZIONE E IL CONTROLLO dELLE TRATTATIVE CON I FORNITORI E CONTRIBUISCANO ALLA CORRETTA GESTIONE dEI PROCESSI INTERNI.

O SeS SiA

Eusis non è solo un sistema per gestire materiali e magazzino, bensì uno stru-mento finalizzato a produrre ed elaborare informazioni estendendole a più aree, in modo da rendere possibile un controllo aziendale efficiente ed efficace.

Questa componente sovraintende alla gestione degli approvvigionamenti delle Aziende Sanitarie e Ospedaliere, ossia la Gestione Ordini, Offerte e Contratti.

Il sistema, completo e integrato, consente di amministrare tutto il ciclo degli acquisti di beni e servizi, partendo dalla richiesta di acquisto da reparto / unità richiedente oppure da sotto-scorta, passando dal ciclo di approvazione edall'emissione dell'ordine con possibilità di firma digitale del documento e relativa archiviazione digitale e versionamento, compresi eventuali allegati autorizzativi a corredo, fino all’abbinamento di questo con le bolle di carico e con le fatture per l'autorizzazione automatica al pagamento nei casi di quadratura.


� Architettura di sistema n-tier, basata su un’interfaccia utente Web-form, che soddisfa il requisito primario di ac-cessibilità del portale a tutti i fornitori potenziali e acquisiti. � Accesso al sistema attraverso un semplice browser. � Interfaccia utente user-friendly, pro-gettata con una particolare attenzione alla semplicità di impiego e alla ergonomicità del design. � Internazionalizzazione del portale a vantaggio dei fornitori stranieri. � Completa portabilità su piattaforme diverse e scalabilità del sistema, la soluzione è aperta all’adozione dei più moderni sistemi, anche open-source (Oracle, Informix, DB2,SQLServer – MySQL, Firebird, PostGre).

29



� SIA_Anagrafica_Fornitori � SIA_Contratti_e_Listini � SIA_Gestione Ordini � SIA_Albo_Fornitori � SIA_Profis Focus on_ approvvigionamento_fornitori



30

logistica centrale e di reparto

LA LOGISTICA ENTRA A PIENO TITOLO NEL MONdO dELLA SANITà ITALIANA, FORTEMENTE INTERESSATO dA UN LATO A RIdURRE LE INEFFICIENZE E A SVILUPPARE NUOVI MOdELLI dI SICUREZZA PER I PAZIENTI, dALL’ALTRO A INdIVIdUARE STRUMENTI PER INFLUIRE SIGNIFICATIVAMENTE SUL RISPARMIO IMMEdIATO dEI COSTI, ATTRAVERSO LA RIORGANIZZAZIONE dI TUTTA LA SUPPLY CHAIN dELLA GESTIONE dEI BENI ECONOMALI E dEI FARMACI.

O SeS SiA


� SIA_Logistica_Centrale � SIA_Logistica_Reparto � SIA_Richieste � SIA_Gestione articoli a rischio � SIA_Logistica collaborativa_ gestione ricezione merce � SIA_WMS _Warehouse Management System_Logistica automatizzata


Flussi spesso improntati secondo logiche molto diverse e caratterizzate da disper-sione e frammentazione.

Una sfida culturale e organizzativa dunque, per portare a sistema un modello basato sulla concentrazione degli attuali magaz-zini in un unico centro servizi a livello di area vasta o simile, ove concentrare tutte le attività oggi polverizzate in una pluralità di depositi.

Risparmio e maggiore sicurezza possono essere a portata di mano se anche in Sanità sarà importata la logica di accorpamento e gestione centralizzata già utilizzata efficacemente in altri settori.

31


Questa componente assolve in modo completo all’informatizzazione dei pro-cessi di Business relativi alla gestione del patrimonio mobiliare e immobiliare delle Aziende. L'integrazione con le re-stanti componenti del Sistema Ammi-nistrativo consente di risolvere in modo efficiente ed efficace tutte le tematiche connesse ai processi di acquisizione, uti-lizzo, gestione patrimoniale (valutazione e svalutazione) e dismissione dei cespiti aziendali. La gestione si estende anche a tutti i beni durevoli non di proprietà delle Aziende, ma che contribuiscono alla determinazione del risultato di esercizio (noleggi, comodati, conto visione,…).

FUnZIonaLItÀ PRInCIPaLI

� Gestione Cespiti: anagrafica, carica breve, gestione movimenti, piani di ammortamento, inventario, stampe patrimoniali, riconciliazione situazione patrimoniale-situazione contabile (or-dine di contabilizzazione - a supporto della quadratura del patrimonio con il libro cespiti)

immobilizzazioni e inventario

OSeSSiA


� SIA_Cespiti � SIA_Rilevazione Inventariale

[email protected]

� Gestione Patrimonio � Gestione Inventario beni mobili ed immobili � Gestione Immobilizzazioni in corso � Reportistica ed esportazione dati

Questa componente è armoniosamente integrata nella suite amministrativa GPI; particolarmente stretta la cooperazione con:

� Contabilità � Approvvigionamenti e Logistica � Contabilità Analitica � Gestione manutenzioni

La procedura consente una gestione ana-litica delle immobilizzazioni materiali (beni mobili/immobili), immateriali (costi di im-pianto e di ampliamento, costi di ricerca.), permettendo un monitoraggio puntuale della situazione sia da un punto di vista dell’assegnazione dei beni (consegnatario e ubicazione fisica), che della consistenza patrimoniale degli stessi.


32

La presenza di processi IT flessibili ed aggiornabili nella predisposizione e realizzazione dei workflow operativi degli uffici tecnici in ambito sanitario (insieme ad un modello evoluto di ge-stione delle informazioni) contribuisce a creare le condizioni di risparmio econo-mico e razionalizzazione delle risorse oltre che a creare le basi per la conoscenza e l’innovazione di contesti ambientali particolarmente critici.La soluzione del Gruppo GPI, denominata Ge.S.T. (Gestione Servizi Tecnici), con-sente di gestire le problematiche inerenti manutenzione, collaudo e assistenza tecnica sui beni di proprietà dell’Organiz-zazione. È una soluzione articolata, e il più possibile automatizzata, che ha per scopo l’efficienza e l’implementazione dei diversi impianti, sistemi e apparati, immo-bili, ecc. che compongono il Patrimonio Aziendale.

Ge.S.T. predispone percorsi di lavoro sui quali è possibile, in maniera modulare, creare una tracciabilità delle operazioni realizzando un vero e proprio Sistema di Gestione delle Manutenzioni e Com-messe per i Servizi Aziendali.

servizi tecnici

O SeS SiA

Le dimensioni informative su cui opera la procedura sono rappresentate dai Fornitori esterni, dal Personale tecnico interno, dall’anagrafica dei materiali tramite l’integrazione con il componente codifiche, dal Magazzino ricambi, dai Contratti di manutenzione, dal Tariffario prestazioni, dallo Scadenzario degli in-terventi programmati. Ge.S.T. è integrato completamente e nativamente nella suite amministrativa EUSIS; particolarmente stretta la cooperazione con la gestione dei cespiti aziendale.

FUnZIonaLItÀ PRInCIPaLIIl processo di manutenzione consta di 3 fasi principali:

1. La fase iniziale è costituita dalla richiesta di intervento proveniente dall’utenza, a cui verranno associate informazioni relative alla Tipologia (urgente, programmata, ordinaria, ecc..), alla Data e ora, al Richiedente, al Settore di assegnazione, alla Ditta/tecnico incaricati, alla Data massi-ma di esecuzione, all’Anagrafica del

bene oggetto della richiesta. Ad ogni richiesta seguirà il buono d’ordine per la ditta esterna o la richiesta di lavoro interna da inoltrare al tecnico specifico.

2. La successiva fase consiste nella registrazione dei rapporti di lavoro sia interni che esterni. La procedura gestisce al riguardo più casistiche, in funzione del risultato del lavoro; ven-gono infatti gestiti i casi di intervento evasi positivamente, oltre alle varie possibili non evasioni ed alle eventuali richieste di interventi aggiuntivi di altro settore interno o ditta esterna.

3. La registrazione dell’intervento evaso consentirà di archiviare i dati relativi al tecnico esecutore (se interno), alla data di esecuzione, al tempo di esecu-zione, ai materiali utilizzati (con codifi-ca, se interni), alla richiesta di verifica o collaudo, alla bolla di lavoro. Per gli interventi svolti da Ditte esterne, sarà possibile registrare in modo differito le fatture (integrazione con il componete SEC-SIC), distinguendo i costi inerenti i materiali, le ore lavorative e le spese accessorie.

33


La procedura permette di ottenere riepilo-gativi statistici sulle attività svolte e di produrre stampe e programmi giornalieri di lavoro.

Consente inoltre la pianificazione e regi-strazione di tutti gli interventi di manu-tenzione preventiva periodica, garantendo così il puntuale aggiornamento dei relativi programmi operativi.

Le apparecchiature possono essere identificate raggruppandole in “gruppi manutentivi omogenei” (stessa ubicazio-ne e periodicità di visita) e individuando per ciascun gruppo un mese di svolgimen-to degli interventi: da questa operazione scaturirà il “piano di visite programmate” per lo svolgimento degli interventi di manutenzione preventiva.La procedura prevede la gestione delle verifiche periodiche di sicurezza elettrica (VSE) e di qualità delle prestazioni delle apparecchiature elettromedicali; l’attività è basata sui dati codificati relativi ai rife-rimenti normativi individuali di ciascuna apparecchiatura, ai valori limite di riferi-mento, alle violazioni e ai provvedimenti di adeguamento.

In questo contesto si distinguono due diverse sezioni:

� Collaudo di accettazione � Verifiche periodiche

La procedura consente infine di importare direttamente dalla strumentazione auto-matica di misura (Biotek, Fluke e Metron) i valori delle rilevazioni eseguite.


� SIA_Commesse e Finanziamenti

[email protected]


34

L’assistenza integrativa si realizza in modi diversi: dalla fornitura di ausili, strumenti e materiali (ossigeno) sino allo stanzia-mento di contributi economici passando per l’erogazione di servizi.

Adiuvat - la cui versione web è AdiuWeb - è il modulo preposto alla gestione dell’as-sistenza integrativa. L’applicazione mette a disposizione dei propri utenti, tipica-mente operatori amministrativi di presidi territoriali, medici prescrittori, redattori di piani terapeutici (p.es. i pneumologi nell’ambito della terapia strumentale delle insufficienze respiratorie croniche), tutte le

assistenza integrativa e protesica

QUI SI GESTISCONO LE PARTICOLARITà PROCEdURALI CHE SOVRAINTENdONO AL COMPLESSO dI ATTIVITà RIVOLTE A CITTAdINI AFFETTI dA ALCUNE PATOLOGIE E/O APPARTENENTI A TALUNE CATEGORIE dI INVALIdI O PROTETTE.

O SeS SiA

funzionalità gestionali utili a governare in modo centralizzato e integrato i processi sopra citati, con un’ampia elasticità ad adattarsi a diverse soluzioni organizzative. L’intero sistema è accessibile attraverso Portale Web.

Adiuvat è pensato per le Aziende sanitarie territoriali, ossia per quelle realtà che nell’ambito del SSN sono a presidio di un territorio e degli assistiti.

VantaGGIIl sistema lavora in modo molto efficace come “ponte” tra il mondo sanitario (i pre-scrittori), il mondo amministrativo-legale (le autorizzazioni) e il mondo contabile (il ciclo passivo); consente in tal modo un notevole approfondimento in particolare dei primi due aspetti, pur salvaguardando i necessari punti di contatto e interazione tra i tre “mondi”.

Coniuga inoltre le necessità di controllo centralizzato di un sistema contabile patri-moniale con quelle di gestione territoriale vicina agli assistiti, attività qualificanti per una USL.

Adiuvat è nativamente integrato con il sistema contabile patrimoniale, è dotato di connettori per integrazioni con sistemi terzi - quali magazzini ausili, fornitori di strumenti e materiali per ossigenotera-pia - ma è predisposto all’integrazione anche con sistemi anagrafici evoluti e centralizzati nonché con sistemi sanitari di specialistica territoriale.


� Gestione anagrafiche assistiti � Gestione autorizzazioni amministrative sulla base di accertamenti sanitari � Integrazione nativa con il sistema contabile patrimoniale (Eusis Contab / Eusis Cespiti) e con il modulo di workflow di gestione del ciclo passivo � Gestione dei nomenclatori tariffari � Gestione dei listini fornitore � Gestione di consegne e ritiri ausili a domicilio � Integrazione completa con il magazzi-no ausili esternalizzato � Liquidazione fatture � Gestione prescrizioni

35


� Possibilità di integrazione con il portale SIVA degli ausili

EVoLUZIonI

� Integrazione con il medico prescrittore � Integrazione con INPS per la gestione dei dati relativi all’iter di attribuzione dell’invalidità legata alla necessità dell’ausilio � Gestione documentale � Integrazione con fornitori

CaRattERIStICHE tECnoLoGICHEEsposizione di interfacce in tecnologia web service per integrazione con i sistemi di gestione magazzino ausili e con sistemi di gestione materiali e apparecchiature per ossigenoterapia / ventiloterapia dell’ausilio


� SIA_Articoli e Servizi_Protesica � SIA_Erogazione Contributi_ Protesica � SIA_Gestione protesica e ausili_ADIUVAT � SIA_Gestione rimborsi_ADIUVAT � SIS_Territorio_Protesica (gestione dell’erogazione) � SIS_Territorio_Protesica_Ausili di proprietà � SIS_Territorio_OssigenoTerapia



36

Progettato e realizzato per mettere a disposizione una soluzione innovativa e tecnologicamente avanzata, SpI costitu-isce un concreto supporto alla gestione integrata delle problematiche legate all’amministrazione del personale.

Il Sistema, ed i servizi ad esso connessi, si pongono l’obiettivo di aiutare gli utenti a:

� saper utilizzare il sistema informati-vo come strumento di supporto nei processi di gestione e organizzazione del personale;

� ottenere un’alta flessibilità operativa e gestionale;

� supportare in tempi rapidi gli ade-guamenti richiesti dal variare delle normative legislative di riferimento (impianto tabellare interattivo);

� migliorare l’organizzazione dell’ammi-nistrazione e delle procedure ammini-strative ad essa collegate;

� introdurre controlli finalizzati al miglio-ramento dell’efficacia e dell’efficienza nella gestione del personale;

� predisporsi ad un collegamento con i prodotti Microsoft Office per asso-ciare le informazioni anagrafiche ed

SPI - Sistema del Personale Integrato

O SeS SiA

economiche del Sistema a file Word ed Excel;

� disporre, a supporto delle decisioni, di informazioni aggiornate in tempo reale.


INTEGRATO, MOdULARE, VERSATILE E APERTOil sistema, modulare e fortemente inte-grato, dialoga e coopera con soluzioni di terzi; se adottato nella sua interezza evita qualsiasi ridondanza; i Moduli Rilevazione presenze (RilP) e Gestione stipendi (GSti) sono integrabili con la Suite Oracle HR.

L’applicazione è multiente, multiutente, multisede e multicontratto.

SEMPLICE E SICUROLa gestione della sicurezza avviene attra-verso la definizione di profili, identificati da utente e password. La gestione dei dati è stata realizzata attraverso un’interfaccia

utente pensata per essere semplice e sicura:

� l’interazione fra utente e sistema è semplificata da un’interfaccia GUI, dall’uso del mouse come sistema di puntamento e selezione sullo schermo e dall’uniformità di approccio;

� le operazioni complesse sono guidate ed è sempre richiesta conferma nei casi più delicati.

A MISURA dI UTENTEtutte le elaborazioni e tutti gli output sono gestiti direttamente dall’utente, che può governare elaborazioni on line o differite, senza che debba intervenire il supporto di un centro di elaborazione dati per la schedulazione dei lavori. Su ogni funzione del Sistema è possibile ottenere:

� un’elevata reperibilità di informazioni on-line, con ricerche effettuabili par-tendo dai campi chiave (con imputa-zione anche parziale);

� liste di valori per tutte le chiavi di ac-cesso e per tutti i campi che prevedo-no come input un codice tabellare;

� un help online su ogni funzione dell’applicazione.

37


ATTENTO ALLA STORICITà dEI dATIPeculiarità di un sistema informativo che sovraintende al personale è che innume-revoli entità sono soggette a mutamenti nel tempo: nei casi in cui tale dinamica è di interesse del sistema, ad ogni elemen-to appartenente a questo tipo di entità viene associato un periodo di validità (che partecipa all’identificazione dell’elemento stesso) e che garantisce la presenza e la gestione di dati relativi a periodi diversi.

CaRattERIStICHE tECnoLoGICHEL’applicazione è sviluppata con Oracle Designer e Oracle Developer. Il database di riferimento è RDBMS Oracle. L’applica-zione supporta due architetture:

� Client–server � WEB Compliant con Application Server Oracle

Server datiArchitettura Risc o Intel - Sistema Ope-rativo UNIX; Linux; Windows 2003/2008 Server

Server applicativoArchitettura Risc o Intel - Sistema Ope-rativo UNIX; Linux; Windows 2003/2008 Server

ClientArchitettura 32 e 64 bit - Sistema opera-tivo Windows; Browser Internet Explorer; Mozilla Firefox; Google Chrome; Safari.


� SIA_Gestione_Economica � SIA_Rilevazione_Presenze


38


Offerta


O

39


Sistema Informativo OspedalieroSiO

40


Nel corso degli anni le Aziende Ospe-daliere sono diventate organizzazioni sempre più complesse. Molteplici sono i fattori che hanno dato origine a questo processo:

� le strutture clinico ospedaliere tendono a concentrarsi, dando origine a presidi di grandi dimensioni e a specializzazio-ne elevata, che coinvolgono un grande numero di operatori e pazienti; � le pratiche cliniche offrono strumenti e metodologie sempre più raffinati, che richiedono perciò una struttura e un livello di formazione del personale sempre crescente; � la tipologia delle patologie si sposta sempre più verso malattie di tipo cronico che richiedono una terapia di lungo termine e, di conseguenza, di costo elevato.

D’altra parte il finanziamento delle attività cliniche è sottoposto, per evidenti esigenze di controllo della spesa, a criteri sempre più attenti di controllo di gestione. In que-sto scenario il governo della complessità nella specificità è sempre più un fattore critico di successo per chi è chiamato ad operare in quest’ambito. Nel passato recente i sistemi informativi erano utilizzati come strumento per gestire le diverse uni-

Sistema Informativo Ospedaliero

O SiOSeS

tà operative (amministrative o cliniche); erano pertanto considerati come insieme di diverse procedure, ciascuna efficiente ed efficace, ma con ambito operativo limitato alla propria specializzazione.

Da un lato l’evoluzione in corso verso modelli ospedalieri per intensità di cura - con l’abolizione dei reparti tradizionali e il personale che virtualmente ruota attorno al paziente -, dall’altro la crescente enfasi sull’empowerment del paziente, portano verso il superamento del modello tradizio-nale di sistema informativo sanitario. Se il cittadino/paziente è il fulcro intorno a cui ruota l’assistenza, le informazioni che lo riguardano - siano esse anagrafiche, amministrative o cliniche - non posso-no essere duplicate nelle diverse unità operative, bensì univoche e amministrate centralmente (anche in ottica sicurezza). Ne consegueche sempre più si impon-gono soluzioni integrate per governare l’intero ospedale.

La creazione di regimi misti (come p.es. la bassa complessità) che generano ibridi tra la tradizionale gestione di reparto e quella ambulatoriale, avvalorano ulterior-mente questa tendenza. Tutte le procedure informatiche devono perciò cooperare tra loro, condividendo non solo dati, ma in-formazioni ed eventi in modo da ottenere

una visione unitaria dell’andamento dei processi e dei servizi.

In regioni evolute come la Lombardia, il Trentino, l’Emilia-Romagna l’entrata a regime dei sistemi regionali ha accelerato questo processo, proponendo il modello cooperativo anche al di fuori dal singolo ente, ossia verso tutta la realtà della sanità regionale, coinvolgendo enti, singoli professionisti e utenti nell’alimentazione del Fascicolo Sanitario Elettronico.

Nell’ambito dei sistemi informativi ospeda-lieri, la componente clinica è quella in più forte evoluzione: le aree considerate stra-tegiche da tutti gli analisti e gli operatori del settore (cfr. “Osservatorio ICT in Sanità 2011 - Politecnico di Milano” e “ICT nella Sanità Pubblica 2011 – Assinform” sono:

� la Filiera del farmaco � la Cartella Clinica Elettronica

La gestione informatizzata dei farmaci porta ad alti livelli di ottimizzazione e a un cospicuo risparmio nella spesa farmaceutica ospedaliera. La Cartella Clinica Elettronica rende più efficiente e maggiormente tracciabile l’attività clinica. Questi due elementi concorrono quindi ad esercitare un miglior controllo dell’attività clinica e ad ottenere una riduzione dei rischi per il paziente (Patient Safety).

41


La noStRa PRoPoStaIl Sistema Informativo Ospedaliero del Gruppo GPI presidia l’area sanitaria e clinica di un’azienda Ospedaliera. Si tratta di un sistema integrato che copre tutte le principali aree operative tipiche di tali strutture. Concepito in architettura web nativa, si presta a una gestione in full outsourcing ed è orientato al cloud computing; interagisce e coopera con il Sistema Amministrativo e con l’area di Assistenza Domiciliare Integrata.

a CHI è RIVoLto

� Poliambulatori / pubblici e privati � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private

cartella clinica ambulatoriale

servizi di accoglienza

erogazione prestazioni

cartella clinica reparto


blocco operatorio

terapiepreparazioneprescrizionesomministra-zione

filiera del farmaco

peculiaritàfunzionali

redicontazioneSIa/ SistemaInformativo ammini-strativo

aDI/assistenzaDomiciliareIntegrata

LAYER D’INTEGRAZIONE/HSB


� SIO_Architettura applicativa e tecnologica � SIO_ICD-Tracker � SIO_Rischio Clinico Relevaent


42

Il processo si diversifica a seconda dei de-stinatari delle prestazioni sanitarie, ossia:

� pazienti esterni identificazione del cittadino e della prescrizione di presta-zioni specialistiche à prenotazione di appuntamenti su agende specializzate à assegnazione delle richieste alle unità erogatrici e gestione delle liste

servizi di accoglienza

I SERVIZI dI ACCOGLIENZA, ALTRIMENTI dETTI FRONT ENd, SOVRAINTENdONO ALL’INTERO PROCESSO dI RICEVIMENTO dEI PA ZIENTI E dI EROGAZIONE dELLE PRESTAZIONI SANITARIE NELLE dIVERSE FORME PREVISTE IN TUTTI I REGIMI dI CONVENZIONE: SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (SSN), ASSICURAZIONI dIRETTE E INdIRETTE, CONVENZIONI, ECC.

O SeS SiO

di lavoro à supporto al personale sanitario nella fase di esecuzione delle prestazioni per la registrazione del completamento delle prestazioni e per la refertazione à gestione comple-ta dell’intero ciclo di fatturazione e rimborso di tutte le prestazioni erogate dall’Azienda Sanitaria.

� pazienti interni identificazione del cit-tadino à accettazione e assegnazione reparto/letto à gestione dei trasferi-menti à attivazione dei processi clinici (order entry, cartella clinica, ecc.) à dimissione amministrativa.

� pazienti in Emergenza/Urgenza identificazione del cittadino à esecuzione del triage attivazione degli accertamenti clinici (order entry, visite specialistiche, cartella clinica, ecc.) à esecuzione dei trattamenti (medici, chirurgici, ecc.) à diagnosi e chiusura dell’episodio à dimissione o ricovero.

StRUttURa FUnZIonaLEI servizi compresi in quest’area sono integrati e modulari; tutti si basano su un’operazione fondamentale, ossia l’iden-tificazione certa e univoca dell’assistito. I Moduli a presidio dei vari servizi consento-no quindi di:

� effettuare ricerche in Anagrafica Aziendale in base a diversi parametri: p.es. Cognome, Nome, Codice fiscale, Tessera sanitaria, Codice STP, Numero accesso - prescrizione/ accettazione, numero archivio di ambulatorio, e via dicendo; � utilizzare CNS/CRS; � utilizzare penne ottiche per la lettura di barcode e/o lettori di bande magneti-che per la ricezione dei codici identifi-cativi: codice fiscale, tessera sanitaria, codice STP.

43


Funzionalità Centro Unico di Prenotazione (CUP)

Accettazione, dimissione, trasferimenti (ADT)

Pronto Soccorso (PS)

Identificazione assistito x x x

Identificazione prescrizione x x

Prenotazione x

Accettazione amministrativa x

Fatturazione x

Gestione ricoveri x

Gestione Pronto Soccorso xRICHIEDI IL noStRo MatERIaLE

� SIO_Focus on (CUP_Centro Unico di Prenotazione) � SIO_Servizi di Accoglienza_ADT � SIO_Servizi di Accoglienza_Pronto soccorso �Mappa processi/funzionalità



44

Macroarea che raccoglie archivi e proce-dure centralizzate per la gestione di: dati anagrafici dei pazienti assistiti, codifiche interne e ministeriali delle prestazioni e relative mappature di transcodifica, codifi-che delle strutture organizzative e relative mappature con i profili degli operatori, listini e tabelle per fini amministrativi e di compensazione, codifiche degli applicativi dipartimentali integrati con il sistema informativo ospedaliero, ecc.

anaGRaFICHE aZIEnDaLILa gestione centralizzata delle anagrafi-che utilizzate trasversalmente dai diversi componenti consente di strutturare le informazioni gestite all’interno del SiO secondo una logica consolidata nell’ambi-to di organizzazioni sanitarie che erogano processi di cura. I servizi offerti possono essere logicamente raggruppabili in due categorie:

1. Anagrafe cittadini assistitiÈ una base dati che comprende gli iden-tificativi codificati (Codice Fiscale, Tessere Assistenza, Numero Assicurazione, ecc.)

erogazione prestazioni

O SeS SiO

e le informazioni demografiche relative ai cittadini che hanno usufruito almeno una volta di prestazioni dell’organizzazio-ne sanitaria. Questo servizio trasversale consente:

� l’identificazione univoca del cittadino nelle diverse fasi ; � l’allineamento delle anagrafiche locali dei sistemi dipartimentali diagnostici - dominio di identificazione trasversale e unificante (MPI – Master Patient Index); � la storicizzazione delle modifiche ope-rate la certificazione dei dati anagrafici.

2. Codifiche aziendali e di integrazioneÈ una base dati che comprende gli iden-tificativi codificati (Codice Nomenclatore, Codici Ministeriali Accreditamento, Codici di Centro di Costo, ecc.) e le informazioni clinico - amministrative che rappresentano la struttura organizzativa e operativa azien-dale. Questi servizi trasversali consentono:

� l’identificazione univoca delle presta-zioni richieste; � l’identificazione univoca delle unità operative coinvolte nell’erogazione delle prestazioni;

� la classificazione clinico-amministrativa degli episodi e della relativa documen-tazione clinica; � la transcodifica delle informazioni scambiate con sistemi dipartimentali/regionali.

oRDER EntRYLa gestione delle richieste di accertamenti diagnostici indirizzate ai sistemi diparti-mentali specializzati è svolta mediante le funzioni preposte allo svolgimento delle fasi del processo qui elencate:

� identificazione delle prestazioni spe-cialistiche; � inserimento della richiesta indirizzata alle unità erogatrici; � invio delle richieste ai sistemi dipartimentali attraverso il modulo di integrazione; � ricezione dei risultati e dei referti.

ELECtRonIC PatIEnt RECoRD (EPR)Raccoglitore elettronico che consente di tracciare l’assistito: tiene conto dei singoli contatti presso le varie strutture, fornisce panoramica temporale e consen-

45


zione “paziente-centrica” dei dati raccolti durante gli episodi in cui il paziente entra in contatto con l’organizzazione sanitaria è possibile grazie alla strutturazione delle informazioni clinico-amministrative gestite nel modulo Anagrafiche Aziendali.

REPoSItoRY CLInICoÈ una base dati che contiene i documenti clinici generati a seguito dell’erogazione di una prestazione. Questi documenti possono essere generati direttamente dal Sistema oppure, grazie al modulo di integrazione, acquisiti da applicativi terzi o da apparecchiature elettromedicali. Nel repository trovano spazio anche documenti forniti direttamente dal paziente e acquisiti tramite scanner.

te l’accesso ai referti correlati contenuti nel repository. Le funzioni del modulo Elec-tronic Patient Record (EPR) consentono di:

� raccogliere in un unico contenitore tutti gli eventi intercorsi durante i processi di cura erogati al cittadino; � acquisire i documenti clinici gene-rati a seguito dell’erogazione di una prestazione; �memorizzare i documenti e le informa-zioni ad essi associati in un database clinico strutturato (repository); � consultare tutti i contenuti attraverso un’interfaccia di navigazione che evi-denzia la collocazione nel tempo degli eventi e dei documenti.

L’EPR è dedicato ai medici e al personale sanitario autorizzato che abbia necessi-tà di consultare la storia clinica di un paziente, sia per ridurre la reiterazione di accertamenti diagnostici non indispen-sabili, sia per valutare l’accuratezza di un percorso diagnostico e terapeutico.L’EPR supporta trasversalmente l’intero processo clinico, intercettando gli eventi che determinano l’aggiornamento delle informazioni cliniche di un paziente, ossia:

� accettazione all’interno di una unità

operativa dell’organizzazione � prescrizione di una terapia � somministrazione di un farmaco � erogazione di una prestazione diagno-stica � creazione di un documento clinico � consultazione da parte di un operatore autorizzato

FaSCICoLo SanItaRIo ELEttRonICo aZIEnDaLE (FSE)Raccoglitore elettronico dei dati clinici e assistenziali generati da tutti i moduli del Sistema. Poggia sull’Electronic Patient Record e permette la consultazione da parte degli operatori autorizzati di tutta la storia clinica del paziente e l’integrazione tra le aree cliniche e quelle amministrative per abilitare il monitoraggio e le indagini economico/gestionali sulla base di stati-stiche clinico/sanitarie.

PatIEnt RECoRDRaccoglitore elettronico che raggruppa in maniera logica tutte le informazioni relative a un paziente. Questa organizza-


� SIO_OrderEntryWeb_erogazione prestazioni � SIO_Libera Professione

[email protected]


46

Le funzionalità di questa macroarea per-mettono di raccogliere e gestire in modo semplice e veloce tutte le informazioni relative alle attività cliniche e amministra-tive del paziente, in un ambulatorio ospe-daliero o territoriale, indipendentemente dall’ambito di specializzazione.La Cartella Clinica Ambulatoriale è personalizzabile e adattabile alle richieste delle strutture e delle unità operative, così da agevolare le attività medico-infermie-ristiche-amministrative e rispondere in modo efficace alle esigenze di controllo e monitoraggio dei percorsi di cura. Il collegamento con il Pronto Soccorso, i Reparti, i CUP e il Territorio consente di migliorare l’efficienza operativa dell’attività ambulatoriale sia dal punto di vista della prenotazione della visita che in termini di condivisione delle informazioni cliniche.

La GEStIonE DELLE VISItE aMBULatoRIaLILe richieste di visite o consulenze pos-sono provenire sia dai pazienti esterni (direttamente o attraverso i CUP) che dai reparti interni all’organizzazione sanitaria (es. Pronto Soccorso, Ricovero o altri Am-


O SeS SiO

bulatori…). La Cartella Clinica Ambulato-riale sovraintende alle seguenti attività:

� assegnazione delle prestazioni richieste ad un ambulatorio e/o ai medici specialisti; � creazione/aggiornamento della Car-tella clinica elettronica ambulato-riale racchiude tutte le informazioni di inquadramento clinico di un paziente (Anamnesi, Esame Obiettivo, Diagnosi, Piani di cura…) e i documenti generati a seguito degli accessi all’ambulatorio (Referti, Prescrizioni mediche…).


� Creazione Liste di lavoro organizzate per giorno/ora, tipo di prestazione, richiesta interna/esterna, specialista incaricato di erogare le prestazioni. È possibile contrassegnare automatica-mente una visita con lo stato “esegui-ta” e procedere con la refertazione. � Apertura/aggiornamento della Scheda clinica elettronica persona-leda parte del medico che prende in carico il paziente.

� Apertura/aggiornamento della Scheda clinica elettronica persona-leda parte del medico che prende in carico il paziente. � Inserimento/aggiornamento dati di inquadramento clinico del paziente Le informazioni fondamentali (Anam-nesi, Esame Obiettivo, Annotazioni, Valutazioni specifiche…) sono storiciz-zate e consultabili nel tempo in ogni momento. � Inserimento richieste interne di esecuzione di esami diagnosticiin-dirizzate ad altre unità della stessa organizzazione sanitaria, così da memorizzare le nuove prestazioni e i relativi referti. � Prescrizione di prestazioni e/o di farmaciattraverso l’emissione di una ricetta del Registro Unico dei Ricettari (RUR) che può essere stampata sul ricettario personale. Il modulo elettro-nico è automaticamente precompilato con i dati anagrafici del cittadino e nel sistema è già presente un elenco delle prestazioni del Nomenclatore Aziendale e dei farmaci del Prontuario Nazionale, così da agevolare la reda-zione del documento.

47


manualmente o automaticamente, mediante acquisizione diretta dalle apparecchiature elettromedicali. � A seguito della compilazione delle schede cliniche basate sui template, il Generatore di Cartella memorizza i dati all’interno del database clinico e produce i referti che vengono inseriti nel Fascicolo Aziendale.

La REFERtaZIonE StRUttURataIl programma supporta tutte le fasi attraverso le quali il medico specialistico svolge la visita ambulatoriale, eventual-mente avvalendosi di apparecchiature elettromedicali per gli accertamenti clinici e l’analisi dello stato della patologia del paziente.


� Rilevazione dati clinici strutturatiPa-rametri vitali, rilevazioni da strumenti, classificazioni codificate di uno stato patologico, eccetera possono essere inseriti manualmente o scelti da menù, esposti in valori assoluti o come risultato di calcoli o rappresen-tazioni grafiche - ottenute attraverso l’elaborazione dei dati inseriti e/o acquisiti dalle apparecchiature elettro-medicali. � Produzione del referto strutturato-Relazione conclusiva della visita in formato digitale, da consegnare al cittadino e da archiviare nella Scheda clinica del paziente, sul reposito-

ry clinico e sul Fascicolo Sanitario Aziendale. La refertazione può essere integrata con i servizi di firma digitale e marcatura temporale.

FoRM ManaGER: IL GEnERatoRE DI CaRtELLELa refertazione strutturata si caratteriz-za per una forte diversificazione delle modalità di acquisizione delle informazioni cliniche e dei contenuti del referto in funzione della disciplina medica. Per fare fronte a questa esigenza è stato realizzato il Generatore di Cartelle - Ambulatoriali e di Reparto.

� È un componente specificamente svi-luppato per progettare, attraverso uno strumento software visuale, i contenuti delle Schede cliniche e della Referta-zione specialistica. � Definisce il modello grafico che sarà proposto al medico sia durante la fase di inquadramento clinico (Anamnesi, Esame Obiettivo…), che nella fase di refertazione. � I dati strutturati, richiesti dalla cartella specialistica, potranno essere inseriti


� SIO_CCE - Cartella Clinica Elettronica



48

Governare adeguatamente le informazioni cliniche e favorire, grazie al supporto dell’ICT, sia la comunicazione tra gli operatori sanitari che l’interoperabilità semantica tra le applicazioni è obietti-vo qualificante per la Sanità. Disporre di strumenti adeguati per governare le informazioni consente di sviluppare nuovi modelli organizzativi riguardo all’assisten-za e di attuare una gestione manageriale più accurata. Le informazioni non sono semplicemente archiviate, bensì gestite, in modo da garantire ai cittadini la continuità assistenziale nei diversi ambiti di cura, con il massimo non solo della sicurezza ed efficacia clinica, ma anche della efficienza economica.

La forte spinta a introdurre la digitaliz-zazione nei processi sanitari ha indotto gli organismi centrali responsabili del Sistema Sanitario, in particolare le Re-gioni, a individuare modelli di riferimento e a definire linee guida per l’attuazione dei piani evolutivi delle Aziende Sanitarie. Digitalizzare la cartella clinica, proprio perché comporta interventi organizza-tivi importanti, rende indispensabile

cartella clinica di reparto

O SeS SiO

coinvolgere la Direzione Strategica e/o la Direzione Generale affinché accompagni-no e sostengano tutte le fasi progettuali.

Il Gruppo GPI, forte dell’esperienza maturata in oltre 20 anni di attività, offre sia servizi di consulenza organizzativa, che una propria Cartella Clinica Elettronica di Reparto. La soluzione consente a medici, infermieri e operatori sanitari che si occu-pano dei pazienti in un reparto di ricovero, di inserire tutte le informazioni cliniche del paziente dal suo ingresso in reparto alla sua dimissione, includendo: diagnosi, anamnesi, diario clinico e infermieristico, processo di farmaco terapia, sommini-strazione farmaci, rilevazione parametri vitali, scale di valutazione, progetti di riabilitazione, scheda assistenziale, ecc.

Il sistema è personalizzabile e può essere adattato sia alle modalità operative del personale di reparto, sia alle modalità di inserimento dei dati precedentemente adottate per la cartella clinica cartacea. Il passaggio dalla carta al digitale risulterà in tal modo più semplice e rapido.


� Inquadramento clinico del paziente all’ingresso, anamnesi remota e prossima (specializzata per disciplina medica), esame obiettivo, gestione delle epicrisi. � Valutazione infermieristica del paziente all’ingresso. � Gestione del diario medico e infer-mieristico, inserimento delle note con possibilità di classificazione per urgen-za, diversi livelli di consultazione e/o condivisione delle note, correlazione tra tipologie di note e attività assegna-bili al personale sanitario, ecc. � Gestione rilevazione dei Parametri Vitali e dei Fogli rilevazioni cliniche con possibilità di rappresentazioni grafiche dell’andamento nel tempo. � Inserimento/aggiornamento delle Rile-vazioni infermieristiche e pianificazio-ne dell’assistenza. � Rilevazione dei dati identificativi dei dispositivi utilizzati durante il ricovero. � Impostazione dei piani di riabilitazione.

49


SERVIZI tRaSVERSaLILa cartella clinica supporta i servizi che garantiscono l’integrazione con le informazioni cliniche presenti nel Sistema Informativo Ospedaliero aziendale:

� autenticazione forte di tutti gli opera-tori che accedono alla cartella: smart card, token, ecc.; � applicazione della Firma Digitale al documento che rappresenta la Cartel-la Clinica finale e tracciamento delle operazioni eseguite; � integrazione con il sistema di gestione delle richieste interne di prestazioni: acquisizione del dettaglio delle richieste di prestazioni, dei cam-biamenti di stato e dei relativi risultati e referti; � accesso diretto dal contesto della cartella di un paziente al fascicolo aziendale e/o a servizi di consul-tazione di documentazione clinica pregressa; � integrazione con altri processi gestiti attraverso moduli del SIO aziendale che hanno correlazioni dirette con le funzioni coperte dalla cartella clinica

(es. gestione ricoveri da PS, integrazio-ne con Terapia Intensiva, ecc.).

FoRM ManaGER: IL GEnERatoRE DI CaRtELLELa refertazione strutturata si caratteriz-za per una forte diversificazione delle modalità di acquisizione delle informazioni cliniche e dei contenuti del referto in funzione della disciplina medica.

Per fare fronte a questa esigenza è stato realizzato il Generatore di Cartelle (Am-bulatoriali e di Reparto).

� È un componente specificamente svi-luppato per progettare, attraverso uno strumento software visuale, i contenuti delle Schede cliniche e della Referta-zione specialistica. � Definisce il modello grafico che sarà proposto al medico sia durante la fase di inquadramento clinico (Anamnesi, Esame Obiettivo…), che nella fase di refertazione. � I dati strutturati, richiesti dalla cartella.

specialistica, potranno essere inseriti manualmente o automaticamente, mediante acquisizione diretta dalle apparecchiature elettromedicali. � A seguito della compilazione delle schede cliniche basate sui template, il Generatore di Cartella memorizza i dati all’interno del database clinico e produce i referti che vengono inseriti nel Fascicolo Aziendale.


� SIO_CCE - Cartella Clinica Elettronica



50

Le funzionalità a presidio della gestione delle terapia nascono come strumento di supporto reale alle attività del persona-le sanitario, allo scopo di contribuire alla realizzazione di alcuni obiettivi generali, quali:

� ridurre il rischio clinico �migliorare la qualità dell’assistenza � standardizzare le procedure nelle varie unità operative � rendere tracciabili le operazioni

e di alcuni obiettivi specifici, ossia: � integrare la cartella clinica con quella infermieristica al fine di consentire maggior diffusione delle informazioni e maggior collaborazione - e perciò migliorare la qualità dell’assistenza; � ridurre il rischio di errori in fase di somministrazione della terapia legati alla mancata corrispondenza con la prescrizione e alla non corretta identifi-cazione del paziente; � diminuire i carichi di lavoro legati alle numerose e ripetute trascrizioni degli stessi dati; � disporre di uno strumento facile da usare e gestibile in tempo reale; � disporre di uno strumento che tracci la

terapie

O SeS SiO

collocazione temporale delle azioni e non consenta contraffazioni.

Il modulo Terapie è utilizzabile sia da una normale postazione di lavoro, che da un’interfaccia touch-screen.

Ai fini della sicurezza e della definizione delle responsabilità medico legali, tutte le operazioni sono tracciate e le even-tuali cancellazioni sono solo logiche.

L'accesso al sistema può essere fatto mediante autenticazione debole (login e password) o forte (smartcard).

PRESCRIZIONEAlle funzionalità di prescrizione si accede dal planning della terapia del singolo paziente, in modo da garantire che l'operatore medico, prima di procedere con qualsiasi operazione, possa verifi-care velocemente e facilmente il quadro generale, ovvero:

� identificare il paziente, anche median-te lettura di braccialetti con barcode e/o NFC essere informato su eventuali

allergie farmacologiche; � constatare lo stato attuale della tera-pia già somministrata e prescritta; � accedere ai documenti del repository aziendale dell’assistito, ossia lettere di dimissioni di precedenti ricoveri, referti di accessi ambulatoriali, verbali di DEA…

Ogni prescrizione, fatta da un utente con credenziali di medico, riporta:

� data e ora prescrizione � identificazione del prescrittore � denominazione del farmaco, dose (es. x milligrammi), forma farmaceu-tica (es. sciroppo, cp, bustina), via di somministrazione (es. per OS, IM, SC, EV, ecc.); � per la terapia endovenosa: velocità di infusione e associazione di più farmaci; � periodicità, orari di somministrazione e quantità relativa.

Altre funzionalità completano il quadro dell’attività del medico prescrivente:

� l’accesso all’archivio delle specialità prescrivibili tramite una pluralità di

51


dIARIO MEdICO E INFERMIERISTICODa Terapie, in modo nativamente integrato, si amministra la registrazione dei diari, siano essi medici o infermieristici. La procedura consente di:

� impostare un filtro temporale per visualizzare le annotazioni inserite � impostare un filtro per tipologia di annotazioni inserite � impostare un filtro per tipologia di diario � inserire manualmente le annotazioni

criteri: gruppo ATC / prontuario gene-rale (es. Farmadati) - di ospedale o di reparto / nome commerciale, principio attivo, codice AIC; � la consultazione in linea delle mono-grafie associate ai farmaci; � la sospensione della terapia iniziata in modo consistente alla somministra-zione; � la segnalazione di incompatibilità fra i farmaci prescritti all’interno dello stesso giorno; � terapia al bisogno: oltre al farmaco è richiesto di specificare sintomi, dosaggio massimo somministrabile, intervalli minimi temporali fra una somministrazione e l’altra; � terapia estemporanea: p.es. prescri-zione di un farmaco in data, ora e quantità ben definita; � per alcune terapie speciali è gestita anche la prescrizione della rilevazione parametri; � gestione in un piano temporale delle attività come la prescrizione dei para-metri vitali.

SOMMINISTRAZIONE E RILEVAZIONE PARAMETRI VITALILa somministrazione è attività qualificante del ciclo farmaco/terapia. La soluzione consente di:

� visualizzare le informazioni essenziali della prescrizione: denominazione, dosaggio, forma farmaceutica, via di somministrazione, orario e quantità � annotare l’avvenuta/mancata som-ministrazione (volontà dell'operatore/rifiuto del paziente) � specificare un’ora di somministrazione diversa da quella prescritta � registrare come “fuori orario” la sommi-nistrazione con oltre un’ora di anticipo o ritardo rispetto all’orario prestabilito dalla prescrizione (utile ai fini della rilevazione del rischio) � segnalare se il medico non desidera siano utilizzati equivalenti per quel farmaco � consultare le monografie dei farmaci.



52

La gestione informatizzata ed efficiente della filiera del farmaco all’interno di una struttura ospedaliera è connessa al problema del rischio clinico, rischio che coinvolge non solo i singoli operatori, ma anche gli amministratori delle strutture sanitarie. Il rischio clinico viene definito come la “probabilità che un paziente sia vittima di un evento avverso, ovvero subi-sca un qualsiasi disagio o danno imputa-bile, anche se in modo involontario, alle cure mediche prestate durante il periodo di degenza, che causa un prolungamento del periodo di degenza, un peggioramen-to delle condizioni di salute o la morte” (Kohn, IOM 1999).Una corretta gestione del farmaco all’interno delle strutture sanitarie, riduce notevolmente il rischio clinico connesso alla somministrazione erra-ta, dovuta a molti fattori: confezioni di farmaci simili che possono determinare uno scambio di prodotti, variabilità dei sistemi di registrazione delle prescrizioni che possono indurre errori di dosaggio, errata interpretazione delle prescrizioni e delle abbreviazioni, errata trascrizione delle prescrizioni, ecc.

filiera del farmaco

O SeS SiO

Gli obiettivi di un sistema informatizzato di gestione del farmaco sono riassumibili in tre punti1:1. gestione del rischio clinico legato alle

terapie;2. ottimizzazione delle risorse umane ed

economiche;3. controllo e monitoraggio di tutto il

processo.Per contenere la spesa farmaceutica ospedaliera è quindi necessario lavorare contestualmente sia sugli aspetti logistici che su quelli clinici/organizzativi.

RIFLESSI DELL’It SUL ContEnIMEnto DELLa SPESa SanItaRIaIl Ministero della Salute riporta in un suo documento2 alcuni dati frutto di una rilevazione sperimentale effettuata nel 2003 all’Ospedale di Chioggia: gli errori di prescrizione di farmaci in ambito ospe-daliero ammontano al 15% del totale delle somministrazioni effettuate.Gli errori più frequenti riguardano l’incon-gruenza tra la terapia prescritta in cartella clinica e quanto trascritto nella scheda di

terapia, l’assenza o l’errata indicazione di inizio e/o fine terapia, l’imprecisa indivi-duazione della via di somministrazione, la mancata identificazione del paziente. Alcune esperienze di reingegnerizzazione dei processi di somministrazione asso-ciata alla contemporanea introduzione di procedure informatizzate e di strumenti tecnologici di supporto hanno dimostrato come sia possibile ridurre di un 55-70% questi errori di somministrazione, ridu-cendo al tempo stesso di un 30% i costi logistici legati alla gestione e al manteni-mento degli stock farmaceutici.

La copertura assicurativa del rischio clinico costa al sistema pubblico una cifra che oscilla tra i 3.000 e i 4.000 Euro a posto letto/anno, pari a oltre 1,2 miliardi di Euro.Valori ai quali si aggiungono i costi conseguenti a transazioni extragiudiziarie canalizzate al di fuori delle coperture assicurative.L’adozione di soluzioni per la logistica del farmaco basate sul binomio “software/strumenti di identificazione del paziente e del farmaco” contribuisce a consegui-

53


re una duplice economia di gestione: l’oggettiva (e riconosciuta) riduzione del rischio clinico consente di negoziare una riduzione dei premi assicurativi, men-tre l’ottimizzazione della supply-chain garantisce un contenimento della spesa farmaceutica e una considerevole razio-nalizzazione delle attività interne legate al ciclo passivo e alla gestione dei magazzini farmaceutici. Il contenimento della spe-sa farmaceutica rappresenta peraltro uno degli obiettivi strategici riconosciu-ti dal Ministero della Salute: limitandosi a considerare la spesa farmaceutica degli ospedali, è possibile verificare che nel nostro Paese si spende qualcosa più del doppio di quanto si spende, ad esempio, negli USA. Le ragioni sono ovviamente numerose, a partire dalle politiche di prezzo decise dall’industria farmaceutica e dalla debolezza delle strategie di procu-rement attuate dal settore pubblico. Ma una quota considerevole di questa spesa è derivante da sprechi (quantità di farma-ci acquistati rispetto ai consumi effettivi, elevati livelli di sfrido) e da diseconomie di gestione (“filiera lunga”, mancanza di integrazione della supply-chain).Sprechi e diseconomie che - secondo la

letteratura ormai consolidata - possono rappresentare fino al 6-7% del “giro d’af-fari” complessivo, ossia quasi 300 milioni di Euro all’anno calcolati sulla base della spesa farmaceutica ospedaliera per il 2010 (4,8 miliardi di Euro).

PRIoRItÀ StRatEGICHE

� Ridurre le scorte � Contenere i costi � Consumare meno farmaci � Ridurre il rischio clinico � Risparmiare tempo/lavoro


� SIO_Filiera del Farmaco_Vantaggi e Risparmi


nursy Rolly

Sistema Buster

PER aPPRoFonDIRE


54

Il Gruppo GPI presidia quest’area attraver-so SPID SpA, Società del Gruppo specia-lizzata nella gestione sicura del farmaco.

La proposta di SPID muove dalla volontà di rispondere alle necessità dell’attore principale del Sistema Sanitario Naziona-le, ossia il paziente.

SPID concepisce i processi in modo largo: parte dalla valutazione clinica dei degenti ricoverati nelle strutture sanitarie, passa attraverso l’approvvigionamento logistico dei farmaci garantendone la tracciabilità e la consegna al personale infermieristico ed infine giunge alla somministrazione sicura delle terapie farmacologiche con-tribuendo in tal modo sia al contenimento dei costi, sia al governo del rischio clinico.

sistema BUSTER

LA SOLUZIONE PER RIdURRE GLI ERRORI dI TERAPIA E I COSTI dI GESTIONE dEI FARMACI

O SeS SiO

La noStRa PRoPoStaSuite Bustermed™ è una soluzione completa, in grado di gestire in maniera efficace ed efficiente tutti i processi legati all’utilizzo di farmaci in ogni fase, dall’in-formatizzazione delle terapie (prescrizione e somministrazione) all’integrazione con i sistemi di robotizzazione della logistica di reparto e di magazzino. Il sistema opera in maniera integrata e assicura la piena tracciabilità, fino al letto del paziente, di tutte le confezioni farmaceutiche (con dettaglio alla singola dose), con particola-re attenzione a quelli ad alto costo o che comunque necessitano di un monitorag-gio più accurato. I Distributori Buster-spid (armadi robotizzati per la farmacia di reparto) e il Sistema Busterpick (so-luzione per l’automazione della farmacia centrale) completano la proposta.

SoLUZIonI tRaSVERSaLI � Piattaforma di integrazione tra tutte le componenti � Strumenti per controllo e monitoraggio � Datawarehouse per la raccolta di tutti i dati provenienti dai Presidi Ospedalieri

5 oBIEttIVI GaRantItI1 / Riduzione del rischio (risk manage-ment)2 / Riduzione dei consumi3 / Riduzione delle scorte4 / Riduzione del tempo infermieristico5 / Riduzione del tempo della farmacia centrale


� SIO_Suite Bustermed � SIO_Distributore Busterspid � SIO_Sistema Busterpick


55


In un contesto ospedaliero, il carrello farmaci è a tutti gli effetti elemento di valore che ben si integra in una catena di logistica che comprende sistemi robotizzati e/o armadi farmaci. Esiste ed è ricono-sciuta in modo generalizzato in questo contesto l’esigenza da un lato di migliorare e ottimizzare l’erogazione del servizio, dall’altro – ma contemporaneamente - di contenere i costi. NURSY-ROLLYTM è il risultato dell’abbinamento di un software per la gestione dei processi di prescrizio-ne/somministrazione di terapie farmaco-logiche in ambito ospedaliero a un vero e proprio “carrello farmaci informatizzato” e ad un sistema di identificazione del pa-ziente attraverso l’utilizzo di RFID. Il carrello, concepito appositamente per l’uso, reca a bordo un PC portatile nel quale “gira” il

NURSY-ROLLY

CARRELLO FARMACI INFORMATIZZATO: UN SISTEMA PER RIdURRE IL RISCHIO SANITARIO, AUMENTARE LA SICUREZZA PER IL PAZIENTE E CONTENERE I COSTI FARMACEUTICI.

OSeS


� SIO_Nursy Rolly_Scheda tecnica di dettaglio � SIO_Tecnologie per la gestione del farmaco


SiO

software di somministrazione. L’operatore è identificato dal PC attraverso smart-card o badge RFID. Il paziente viene identificato attraverso un braccialetto RFID. La terapia è visualizzata sul PC. Su comando dell’o-peratore, il software autorizza l’apertura dei cassetti del carrello e avvia la proce-dura di somministrazione, per concludere con la registrazione dell’evento e l’aggior-namento dei dati di magazzino. Il sistema è in grado di gestire quindi tutta la filiera a partire dalla prescrizione della terapia per arrivare al riordino dei farmaci, eliminando potenzialmente tutti gli errori riconducibili all’errato abbinamento “paziente/terapia” o alla mancata/cattiva interpretazione delle prescrizioni stabilite e garantendo una gestione ottimizzata dei processi di approvvigionamento dei farmaci in una lo-gica “pull” (le richieste di riordino vengono effettuate sulla base dei consumi reali).

CaRattERIStICHE DEL SIStEMa

� Sicurezza elettrica, EMC, Risk Analysis, Usabilità (EN60601-1, EN60601-1-2, EN ISO14971, EN60601-1-6) �Materiali speciali: Corian, Arflex

� Autonomia: min. 8h - carica max.: 5h � Display LCD da 15” con touch screen a onda acustica � Prelievo del farmaco guidato: sblocco cassetto e ‘pick to light’ � Personalizzabile su richiesta � Cassetti modulabili � Design estetico ed ergonomico (Svi-luppato dallo studio MM Design noto a livello internazionale e partner dello IUAV di Venezia con cui ha attivato il Master in Design medicale)


56

Qui le esigenze di strutturazione e governo delle informazioni di interesse per l’equipe si coniugano con quelle, squisitamente cliniche, inerenti la vita di sala operatoria.

FUnZIonaLItÀ PRInCIPaLI

� Pianificazione sale � Schedulazione degli interventi � Gestione della visita pre-operatoria � Attività intraoperatoria � Registro/Verbale operatorio � Cartella anestesiologica � Cartella infermieristica � CheckList operatoria

blocco operatorio

LA GESTIONE dEL BLOCCO OPERATORIO PUNTA A MASSIMIZZARE L’EFFICIENZA dI UNA FRA LE PIÙ COMPLESSE E PREZIOSE RISORSE dELLE AZIENdE SANITARIE: L’EQUIPE E LA SALA OPERATORIA.

O SeS SiO

� Carico e Scarico materiali e farmaci utilizzati �Monitor di sala

PECULIaRItÀIl componente preposto alla gestione equipe e strutture consente di configu-rare e parametrizzare le principali entità coinvolte nel processo, ossia:

� Blocchi operatori � Sale chirurgiche e Agende di sala � Registri operatori � Equipe chirurgiche � Tipo anestesie � Reparti richiedenti e reparti eseguenti � Gestione dei codici ICD9-CM

Con questo componente si stabilisce chi farà parte dell’equipe che eseguirà gli interventi previsti in lista operatoria e si definiscono a priori Equipe standard per reparto indicando i nomi delle figure pro-fessionali che la compongono (Anagrafica team di sala).

Nella configurazione delle sale chirur-giche si possono indicare: tipo di sala

(elezione, urgente, Day Surgery…), reparti che possono utilizzarla, interventi che è possibile effettuare. La problematica più frequente nel formare la lista operatoria è l’estrema variabilità delle situazioni che si presentano a chi, per una determinata seduta operatoria, deve redigere la lista degli assistiti da portare in sala. Infatti, dopo aver stabilito la lista operatoria, può accadere che occorra cambiare l’ordine di ingresso oppure inserire un nuovo pazien-te con conseguente esclusione di assistiti già programmati – ora da spostare in sedute successive.

Queste situazioni possono presentarsi poco prima della seduta operatoria - in alcuni casi anche durante (un paziente proveniente da Pronto Soccorso e da operare con la massima urgenza, o un de-gente da reparto a causa di un repentino aggravamento). È quindi essenziale dotare il responsabile addetto alla formazione della lista operatoria di uno strumen-to estremamente flessibile e facile da utilizzare che lo metta in condizione di avere un quadro completo della situazio-ne in modo da prendere decisioni rapide e sicure.

57


La nostra gestione “Pianificazione Sale” si basa sul concetto di “Spazio Chirurgico” e risolve e soddisfa le proble-matiche descritte. Per Spazio Chirurgico si intende, fissato un arco di tempo definito, l’insieme delle fasce orarie (Sedute) assegnate ad un reparto per le proprie attività chirurgiche. Le fasce orarie asse-gnate possono appartenere a diverse sale operatorie facenti parte anche di diversi blocchi operatori dislocati su più strutture. L’idea di base è quella di trattare gli Spazi Chirurgici come delle agende di preno-tazione virtuali, le cui sedute verranno assegnate ad una sala fisica solo in un momento successivo.

La nostra soluzione permette di gestire in maniera elastica e rapida lo spostamento di una lista di prenotati, o di un sottoin-sieme di essa, presenti in agenda da una sala all’altra o da un giorno all’altro.

L’informatizzazione della fase intraope-ratoria è certamente una delle sfide più avvincenti dell’informatica sanitaria: in questa fattispecie, chiave di successo sono la semplicità, l’immediatezza e l’usabilità dell’interfaccia. Il Blocco Opera-


� SIO_Focus on (Blocco Operatorio)


torio del Gruppo GPI risponde in modo esemplare a tale esigenza: l’interfaccia è touch, semplice e intuitiva.È prevista la gestione delle seguenti fasi:

� pre-operatoria � operatoria � post-operatoria

IntEGRaZIonE Con IL SIStEMa LoGIStICoIl sistema è dotato di un componente software che utilizza il protocollo di comu-nicazione standard HL7 e si interfaccia con la gestione del magazzino farmacia. È quindi possibile amministrare in automa-tico tutte le operazioni di carico e scarico dei materiali e dei farmaci utilizzati negli interventi chirurgici e, conseguentemen-te, gestire un livello minimo di scorta in sala operatoria. Tutta la movimentazione può essere organizzata con lotto/data scadenza garantendo così una corretta tracciabilità dei materiali in ingresso e in uscita.Il componente dialoga inoltre con la gestione del “Conto Deposito”: ogni qual-volta un bene viene prelevato e impiantato invia i dati necessari per convalidarne l’acquisto.


58

Le informazioni pertinenti sono estratte direttamente dal database del Sistema Informativo Ospedaliero e convogliate a Portale ove i flussi vengono creati auto-maticamente - nei formati richiesti dalle normative.

Il Portale Flussi consente di personalizza-re l’elaborazione dei dati strutturati che costituiscono il patrimonio di conoscenza del Sistema Informativo Ospedaliero.Specifiche funzioni del Portale consento-no di intervenire direttamente sui flussi

rendicontazione

LA PROdUZIONE dEI FLUSSI REGIONALI RICHIESTI dALLA NORMATIVA CHE REGOLA IL dEBITO INFORMATIVO dELLE AZIENdE SANITARIE AVVIENE TRAMITE UN PORTALE WEB BASATO SU PIATTAFORMA ORACLE APPLICATION EXPRESS (APEX).

O SeS SiO

prodotti e di modificare i dati per i quali sono state segnalate le anomalie in fase di controllo dei flussi (es. controllo delle codifiche SDO per il calcolo dei DRG).

Il Portale è direttamente integrato con il database del Sistema informativo; eventuali modifiche sono quindi ripor-tate automaticamente nei moduli che generano i dati.


� SIO_Portale_flussi



60

La necessità di condividere informazioni (sia all’interno che all’esterno dei propri confini) al fine di migliorare il processo di cura al paziente e la produttività delle risorse, sta crescendo in maniera espo-nenziale.

Le soluzioni che consentono di integrare dati ed applicazioni da fonti eterogenee, sia sanitarie che amministrative, possono incrementare notevolmente l’efficienza operativa e migliorare la collaborazione tra i vari enti e fornire ai cittadini cure rapide ed efficienti.In termini pratici, è ciò che consente

layer d'integrazione

NEGLI OSPEdALI E NELLE ORGANIZZAZIONI SANITARIE dI TUTTO IL MONdO, LE SFIdE E LE OPPORTUNITà dERIVANTI dA NUOVE MOdALITà dI INTEGRAZIONE TRA I VARI SISTEMI STANNO dIVENTANdO UN ELEMENTO CRUCIALE.

O SeS SiO

ad un infermiere di vedere i parametri raccolti al letto del paziente, oppure ad un radiologo di trovare tutte le immagini necessarie in un solo strumento di con-sultazione, o ad un farmacista di integrare le prescrizioni in un sistema logistico senza problemi di codifiche o errori dovuti all’inserimento manuale.

In contrapposizione a quanto sopra, molto spesso le organizzazioni sanitarie hanno a che fare con sistemi IT superati: interfacce legacy di difficile manuten-zione o non più supportate, integrazioni punto-punto che non scalano facilmente al crescere dei volumi: sistemi quindi che non consentono di cambiare rapida-mente, come invece richiede la continua evoluzione dei processi sanitari moderni.

Il Gruppo GPI è preparato ad affrontare questa nuova sfida con la sua soluzione ESB (Enterprise Service Bus), pronta ad accompagnare i propri clienti nel conti-nuo miglioramento dei processi sanitari ed amministrativi.

L'utilizzo di tale piattaforma consente di operare e di avere un notevole ritorno di

investimento in contesti in cui:

� i sistemi legacy costituiscano impor-tanti investimenti e non sia possibile sostituirli; � non esista un singolo fornitore che abbia la migliore soluzione per tutte le necessità: la realtà è che dobbiamo essere in grado di governare e far comunicare ambienti eterogenei; � la necessità di scambiare informazioni attraverso i confini della propria or-ganizzazione sia in continua crescita, quindi la necessità di dare accesso a determinati servizi sia sempre maggiore; � i processi di cura e il contesto nor-mativo siano in continua evoluzione: è necessario quindi saper cambiare sempre più velocemente.

Il layer di integrazione è un’infrastruttura, basata su architettura SOA (Service Oriented Architecture) che offre un sensi-bile incremento di produttività e un con-siderevole ritorno di investimento rispetto alle tradizionali modalità di integrazione fra sistemi sanitari.

61


� Servizi di orchestrazione dei processi applicativi � Servizi di gestione e monitoraggio

Le sue caratteristiche principali sono:

� Scalabilitàle funzionalità di infra-struttura sono altamente ottimizzate e possono scalare verso l'alto e verso il basso a seconda delle esigenze. � Incapsulamentol'infrastruttura forni-sce un insieme standard di punti di accesso e nasconde le complessità di implementazione. � Affidabilitàle applicazioni sono sempre disponibili e la performance è garantita. � Standardizzazionel'infrastruttura è basata su standard che consentono alle applicazioni di interoperare e sod-disfare i requisiti che regolamentano l'integrazione.

La piattaforma mette quindi a disposi-zione del sistema informativo sanitario una serie di servizi che possono essere raggruppati nelle seguenti categorie:

� Servizi di trasporto � Supporto per diverse modalità di comunicazione � Servizi di validazione � Servizi di trasformazione � Servizi di routing


� SIO_Healthcare Service Bus � SIO_Repository � SIO_Monitoring


62


Offerta


O

63


Sistema Informativo SociosanitarioSiS

64


La rigidità delle competenze (sanitarie, socio-sanitarie) lascia il posto ad un moderno sistema di rete, flessibile e organizzato in maniera integrata, così da permettere al cittadino-assistito di potersi avvalere delle diverse discipline e professionalità che l’ente erogatore ha a disposizione sul territorio.

A livello governativo “il coordinamento delle prestazioni sociosanitarie è consi-derato il principio cardine per una politica di welfare sostenibile. L’ospedale, come luogo primario di risposta ai bisogni di salute e assistenza, lascia spazio ad una filiera di servizi di prevenzione, diagno-si, cura e riabilitazione innovativi nelle modalità di organizzazione ed erogazione, in grado di rispondere con appropriatezza alle esigenze dell’utente e con un minore

Sistema Informativo Sociosanitario

LE POLITICHE SANITARIE SI STANNO VIA VIA EVOLVENdO VERSO UN MOdELLO CHE SPOSTA L’ATTENZIONE dALLA MALATTIA VERSO IL PAZIENTE.

O SiSSeS

costo per il sistema”. (Fonte:"Libro bianco sui principi fondamentali del Servizio Sanitario Nazionale" 2008). Gli attori del mondo della salute, pubblico e privato, si-ano essi appartenenti al servizio sanitario o all’assistenza sanitaria, concordano nel ritenere ormai troppo alto il costo delle degenze e delle ospedalizzazioni. Pertanto tutte le applicazioni che permettono di assistere e seguire il paziente sul territorio o a casa, concorrono ad una razionaliz-zazione della spesa e sono considerate prioritarie. Un sistema informativo evoluto permette la condivisione a più livelli delle informazioni riguardanti l’assistito e coin-volge in rete: strutture, familiari, medici di base e specialisti, assistenti sociali, cooperative sociali, comuni, comprensori e contact center. L’obiettivo infatti è assicurare continuità, ottimizzare il percorso assistenziale e uti-lizzare in maniera appropriata le limitate risorse disponibili.

La noStRa PRoPoStaGPI offre un sistema integrato di stru-menti informativi a supporto del case management, della valutazione multi-dimensionale, dei processi di presa in

carico, destinato all’implementazione di flussi informativi per il monitoraggio e la valutazione di servizi ad alta integrazione sociosanitaria (con particolare riferimento all’assistenza domiciliare e all’assistenza residenziale).I nostri Sistemi, coerentemente con le linee guida del Piano Sanitario Nazionale e del Piano Sanitario Regionale, si armo-nizzano con i diversi Sistemi Informativi Sanitari e permettono di seguire la perso-na e i suoi percorsi diagnostici-terapeu-tici, centralizzando i flussi informativi che vengono poi messi a disposizione degli operatori presenti sul territorio.Un governo dei processi sviluppato su misura che amplia il patrimonio infor-mativo presente all’interno dei sistemi, e combina il controllo e la gestione della qualità e dei costi, con sofisticate tecniche per le operazioni di planning e di reporting. Disporre in tempo reale dei dati, condividere modelli e terminologie cliniche, ottimizzare i processi, favorisce un maggiore controllo e un impiego efficiente delle risorse disponibili. Il vantaggio è duplice, e si traduce in una ri-duzione della spesa e una migliore presa in carico dell’assistito.

65


I Sistemi di GPI sono modulari, fles-sibili e sicuri, e alimentano in tempo reale una base dati sanitaria completa e organizzata, utile per la ricerca medica e la programmazione interna. Le informa-zioni sono consultabili ovunque e in ogni momento dagli operatori autorizzati che potranno sapere: quante persone e con quali problematiche sono seguite nel territorio, quale realtà se ne sta facendo carico, quali progressi sono stati fatti, con quali economie di gestione.Si raggiunge così l’obiettivo di fornire al cittadino-paziente un servizio che lo ponga al centro del Sistema sanitario, e migliori l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati, pur assicurando le necessarie garanzie di sicurezza e di privacy. I desti-natari dei nostri Sistemi Informativi sono: i centri di responsabilità per il controllo, la gestione e l’amministrazione della Sanità, gli operatori sanitari ed i cittadini.

territorio assistenza

I PLUS

� Favorire il dialogo tra la sanità e il socialeentrambe le suite, Territo-riale e Assistenziale, si muovono dal paradigma “paziente-centrico”, tipico della realtà sanitaria pura, a quello “persona-centrico”, in grado così di garantire al soggetto erogatore, la massima efficacia negli interventi con

la massima efficienza interna. � Integrazionetutti i moduli, pur essendo auto-consistenti, permettono una visione integrata e complessiva del processo. � Semplicità d’usoi diversi moduli mantengono un uniforme livello di user-experience, intesa come sempli-cità d’uso e uniformità semantica del dato.


66

territorio

Il Sistema Informativo Territoriale si rivolge agli enti che tradizionalmente si occupa-no della gestione dei servizi territoriali, come le Aziende Sanitarie, e a tutte quelle organizzazioni che si occupano dell’erogazione delle prestazioni sul territorio. È composto da moduli integrati e auto-consistenti, personalizzabili su richiesta del cliente.

O SeS SiS

PROTESICACoordina le particolarità procedurali che sovraintendono al complesso di attività rivolte a cittadini affetti da alcune pato-logie e/o appartenenti a talune categorie protette o di invalidi. Mette a disposizio-ne degli utenti – tipicamente: operatori amministrativi di presidi territoriali, medici prescrittori, redattori di piani terapeuti-ci - tutte le funzionalità gestionali utili al governo dei processi, con un’ampia elasticità ad adattarsi a diverse soluzioni organizzative. Per approfondire si rimanda alla Sezione dedicata alla Protesica all’interno del

SIA - Sistema Informativo Amministrati-vo, dove viene illustrato Adiuvat - la cui versione web è AdiuWeb - l’applicativo preposto alla gestione dell’assistenza integrativa.

OSSIGENO TERAPIAConsente importanti ottimizzazioni nella gestione dei complessi processi di ero-gazione domiciliare dell’ossigeno. Copre l’intero processo: dalla prescrizione da parte dei pneumologi, all’autorizzazione delle cure fino alla gestione del contratto con la società di erogazione del servizio. Il tutto in modalità paperless, evitando al cittadino inutili code e gestendo in manie-ra puntuale e precisa l’intera filiera.

VACCINAZIONISulla base dati dei residenti e/o assistiti, consente di creare i calendari, gestire gli inviti, le fasi di vaccinazione - compresa la logistica del vaccino: lotti, magazzino, ecc.. - valutare le coperture vaccinali e predisporre campagne specifiche.

dIPENdENZEPermette di gestire tutti i servizi per le di-pendenze con particolare attenzione alla cartella clinica, programmare ed erogare la terapia medica integrata con il dispen-ser di metadone, governare gli accessi in ospedale o in comunità, disporre di reportistica e statistica ad hoc, produrre i flussi SIND per il Ministero.

CONSULTORIControlla le prestazioni erogate dal servizio consultorio familiare di un’ azienda sanitaria, è orientato alla prevenzione, informazione ed educazione sanitaria; collabora con altri servizi dell’ASL e con altri servizi territoriali. Eroga servizi di na-tura sanitaria e socio-sanitaria, attraverso un’equipe pluridisciplinare che garantisce una risposta integrata alle necessità dell’assistito (singolo cittadino, coppia o nucleo familiare).

67



� SIS_Territorio_Protesica (gestione dell’erogazione) � SIS_Territorio_Protesica_ Ausili di proprietà � SIA_Articoli e Servizi_Protesica � SIA_Gestione protesica e ausili_ADIUVAT � SIA_Gestione rimborsi_ADIUVAT � SIA_Erogazione Contributi_ Protesica � SIS_Territorio_OssigenoTerapia � SIS_Territorio_Vaccinazioni � SIS_Territorio_Dipendenze � SIS_Territorio_Consultori � SiS_Territorio_Visite Fiscali � SIS_Territorio_Sm@rtDesk Prestazioni � SIS_Territorio_Patenti web � SIS_Territorio_Patenti speciali � SIS_Territorio_H_Aid (elisoccorso) � SIS_Territorio_PAM (Porta Applicativa Multiaderente)

[email protected]

SM@RT dESK PRESTAZIONILo sportello self-service multifunzione per la gestione dei percorsi di accoglienza del paziente nelle Strutture Sanitarie Pubbli-che e Private. Uno strumento a servizio del Cittadino/Paziente e della Struttura sanitaria per erogare in modalità auto-matica (cioè senza l’intervento diretto di un operatore) alcuni dei principali servizi: prenotazioni, consegna referti, pagamenti, informazioni e richieste (es. orari, strutture, cambio medico..), accesso al Fascicolo Sanitario..

VISITE FISCALIL’applicativo Web Based - fruibile intera-mente in modalità online - per la gestione completa del processo di erogazione delle visite fiscali richieste dalle aziende, per la verifica dello stato di malattia dei propri dipendenti.

PATENTI WEBPermette di gestire le prestazioni legate alle richieste dei certificati di accertamen-to dei requisiti di idoneità alla guida, per il rilascio o il rinnovo delle patenti, normali o speciali, con possibilità di prenotare le visite online.

H-AId ELISOCCORSOUna soluzione che permette, tramite l’uti-lizzo di un terminale mobile, di condividere in tempo reale tutte le informazioni relative all’emergenza: da quelle cliniche a quelle sul paziente, raccolte al momento ed inviate durante il volo al presidio ospeda-liero di competenza.

PAM - PORTA APPLICATIVA MULTIAdERENTEService provider SISS chiavi in mano, PAM è un servizio rivolto alle cliniche private accreditate che consente di delegare la gestione in outsourcing della propria porta applicativa.


68

Attraverso l’informatizzazione del processo di erogazione delle prestazioni, i nostri clienti raggiungono, in modo flessibile e sicuro, un triplice obiettivo: governare la programmazione in modo efficiente, controllare e razionalizzare la spesa e,

assistenza

IL SISTEMA INFORMATIVO SOCIO ASSISTENZIALE SI RIVOLGE A TUTTI I SOGGETTI, PUBBLICI E PRIVATI, RICONdUCIBILI AL TERZO SETTORE, CHE FORNISCONO SERVIZI A CARATTERE SOCIO ASSISTENZIALE: CASE dI RIPOSO, CENTRI dIURNI E COMUNITà, RESIdENZE SANITARIE ASSISTITE, AZIENdE PUBBLICHE dI SERVIZI ALLA PERSONA, FONdAZIONI, COOPERATIVE, ASSOCIAZIONI dI VOLONTARIATO, ONLUS, ECC...

O SeS SiS

nel contempo, migliorare la qualità del servizio.

CARTELLA SOCIALEGestisce le valutazioni delle richieste di assistenza socio-sanitaria in ambito territoriale, facendo sintesi degli accessi, con la possibilità di avere una visione di insieme rispetto ai servizi offerti. Mediante un accurato sistema di integrazioni e policy, i diversi dipartimenti sono in grado di accedere e popolare la Cartella Sociale in modo automatico, che diviene così un potente strumento di sintesi e di analisi statistica.

SISP - SISTEMA INFORMATIVO SERVIZI ALLA PERSONAÈ dedicato all’amministrazione dei servizi socio-sanitari a domicilio o in residenza, e permette la gestione della scheda valutativa/cartella clinica del paziente, la programmazione/pianificazione del personale, la rendicontazione delle attività eseguite e la contabilizzazione del dato. Le tecnologie web, smartphone/GPS e Rfid favoriscono la rapida trasmissione e

il controllo dei flussi informativi, in un’ot-tica di rete, fra operatori, servizi, coopera-tive e strutture pubbliche, per conoscere tempestivamente e monitorare i bisogni dell’utenza e le prestazioni erogate.

MAPPA dEI BISOGNIL’applicativo supporta i complessi proces-si di assessment ed evaluation dei pro-fessionisti in ambito sociale e sanitario, e offre una panoramica intuitiva, veloce e facile della condizione dell’utente in carico.

OSPITEPer la gestione informatizzata delle attività socio-sanitarie erogate in una struttura: dalla cartella amministrativa, che contiene le informazioni relative ad anagrafe, rette, ricoveri, dimissioni, ecc..; alla cartella assistenziale, dove è possibile definire e personalizzare il Piano di Assistenza Individuale e la valutazione multidisciplinare dell’ospite; fino alla gestione del programma di attività e ani-mazioni. Integrabile con i maggiori flussi informativi nazionali (FAR Emilia, NSIS Trentino, SOSIA Lombardia).

69


ANCHISESupporta nella vita quotidiana le persone fragili che vivono in struttura protetta o a domicilio. E’ un valido strumento che favorisce la vita di relazione e l’accesso a servizi, contribuendo al benessere della persona.

LAVANdERIAAmministra e agevola il lavoro del settore lavanderia attraverso l’utilizzo della tecno-logia NFC/RFID e l’automatizzazione delle operazioni: inventario dei capi, registrazio-ne delle operazioni di lavaggio, riparazione e consegna degli indumenti.

PASTI E dIETEConsente la completa informatizzazio-ne del servizio mensa all’interno delle strutture: dall’anagrafica piatti e diete, alle preferenze e intolleranze alimentari dell’ospite. Incluse le specifiche funziona-lità per il calcolo del menù giornaliero e la definizione dell’ordine ai fornitori.

RISTORAZIONE SCOLASTICAL’applicativo - web based - automatizza, in modo semplice e parametrizzabile, tutte le attività legate alla gestione del servizio mensa che viene erogato alle strutture scolastiche pubbliche o private.

INTEGRAZIONE SCOLASTICAConsente la gestione informatica e tele-matica di tutte le attività che gli operatori effettuano a domicilio o direttamente nella struttura. Attraverso la razionalizzazione dei flussi informativi e il miglioramento qualitativo delle informazioni è possibile conoscere tempestivamente e monitorare i bisogni dell’utenza. Il servizio ne guadagna in efficienza e le spese di amministrazione sono sensibilmente ridotte.


� SIS_Assistenza_SISP � SIS_Assistenza_Cartella Sociale � SIS_Assistenza_Mappa dei Bisogni � SIS_Assistenza_Ospite � SIS_Assistenza_Anchise � SIS_Assistenza_Lavanderia � SIS_Assistenza_Pasti e diete � SIS_Assistenza_Ristorazione Scolastica � SIS_Assistenza_Integrazione Scolastica

[email protected]

70


Offerta


O

71


Sistema Certificatodipartimento Prevenzione

SIC dIP

72


Sistema Certificato dipartimento Prevenzione

SICER.dIP È LA PIATTAFORMA dEdICATA A TUTTO IL dIPARTIMENTO dI PREVENZIONE, PER LA GESTIONE SIA dEL SERVIZIO IGIENE E SANITà PUBBLICA CHE dEL SERVIZIO dI PREVENZIONE E SICUREZZA NEGLI AMBIENTI dI LAVORO. GRAZIE Ad UN’ATTENTA PROGETTAZIONE RISPETTOSA dEI CRITERI dI COOPERAZIONE APPLICATIVA E IN LINEA CON LE NUOVE NORME EUROPEE, SICER.dIP È IN GRAdO dI dIALOGARE ONLINE IN TEMPO REALE CON TUTTE LE BANCHE dATI ISTITUZIONALI ESTERNE, dELLA ASL E dEL TERRITORIO.

O SICdIPSeS

Efficienza, efficacia e risparmio di risorse sono gli imperativi che un sistema gestio-nale deve obbligatoriamente rispettare, per agevolare e ottimizzare il lavoro quotidiano delle ASL e, di conseguenza, migliorare i servizi all’utenza.Non basta quindi disporre di un sistema informativo qualsiasi: SICER.DIP ha dimostrato la sua validità sul campo ed è realmente in grado di offrire vantaggi ope-rativi, rappresentando fedelmente quanto previsto dai manuali di Accreditamento dei Servizi ASL.

Dopo l’entrata in vigore del Regolamento Comunitario 882/08 in materia di con-trolli ufficiali sulla sicurezza alimentare, Sferacarta GPI - che dal 1984 realizza soluzioni ICT per la Sanità Pubblica Veterinaria e la Sicurezza Alimentare - ha ridisegnato integralmente il sistema informatico gestionale dedicato al Dipartimento di Prevenzione. Una particolare attenzione è stata dedi-cata alla Sicurezza Alimentare - gestita dai Servizi Veterinari e dai Servizi degli Alimenti e Nutrizione - per applicare le nuove norme europee. Grazie ad un’at-

tenta progettazione rispettosa dei criteri di cooperazione applicativa, SICER.DIP è in grado di dialogare online in tempo reale con tutte le Banche Dati istituzionali esterne, della ASL e del territorio. SICER.DIP ha ottenuto il marchio Cer-tiquality ed è stato validato sul campo, grazie alla disponibilità di importanti Aziende Sanitarie che hanno sperimenta-to e testato il sistema in diversi contesti operativi, prima della sua distribuzione ufficiale.

PRInCIPaLI CaRattERIStICHE

� Applica le regole previste dai più diffusi Manuali di Accreditamento dei Servizi ASL � Sviluppato in ambiente web nativo della massima sicurezza � Gestisce l’Anagrafe Unica Diparti-mentale centralizzata e si integra con le anagrafiche esistenti - come ad esempio l’Anagrafe degli Assistiti � Georeferenziazione degli impianti controllati sul territorio � Intuitivo e user friendly, specialmente

Sferacarta GPI

73


nelle fasi di registrazione � Assicura una corretta tenuta della Banca Dati degli OSA/OSM (Operatori Sicurezza limentare/Mangimistica) con allineamento ministeriale SINVSA � Corredato da specifici formulari che accedono ai dati storici pregressi e li aggregano, per determinare nuovi piani sanitari in base al rischio, con evidenza dei costi sostenuti e relativi carichi di lavoro � Attività di programmazione, regi-strazione e rendicontazione sempre di-sponibili, con report a video aggiornati in tempo reale � Registrazione di controlli, censimenti e check list attraverso PC portatili o ta-blet che operano offline direttamente sul campo, mantenendo l’allineamen-to con il sistema centrale della ASL � Integrazione in tempo reale con banche dati esterne: Banca Dati Nazionale, Istituto Zooprofilattico Spe-rimentale, Camere di Commercio �Misurazioni dell’efficacia e della qua-lità delle attività di verifica svolte dagli Operatori, tramite validazione analitica dei dati, valutazione delle performan-

ce e delle devianze � Rendicontazione dei costi reali, dei controlli e dei ticket riscossi � Portale web dedicato all’inserimento dei dati di autocontrollo HACCP �Modulare e integrabile con i software usati dal cliente, ad esempio opera in cooperazione applicativa con il Servizio Bilancio per alimentare la fatturazione delle prestazioni erogate � Attivabile anche tramite hosting, senza particolari investimenti in attrezzature � Assolve ai Debiti Informativi aziendali, regionali e ministeriali

a CHI è RIVoLto

� Enti Pubblici � Aziende Sanitarie / pubbliche e private


� SICER.DIP_Sistema Certificato per la gestione del Dipartimento Prevenzione � Sferacarta GPI_Brochure

[email protected]

74


Offerta


O

75


Logistica del FarmacoLF

76


In valori assoluti, qualcosa di vicino ai 45 miliardi di euro all’anno.

Attualmente nel processo di approvvigio-namento di prodotti farmaceutici/terapeu-tici, le aziende Ospedaliere e le Aziende Sanitarie tendono a comportarsi come "agenti individuali", dotati di un proprio


La logistica del farmaco è un’area strate-gica all’interno del sistema sanitario e i numeri lo dimostrano:

POCO MENO dEL 30% dELL’INTERA SPESA SANITARIA RIGUARdA L’ACQUISTO dI BENI E SERVIZI dA PARTE dELLE AZIENdE SANITARIE E OSPEdALIERE - PERCENTUALE CHE SALE AL 42% CIRCA SE SI CONSIdERA ANCHE L’ACQUISTO dI FARMACI dISPENSATI dAL SERVIZIO SANITARIO.

O LFSeS

Ufficio Acquisti, di una propria farmacia e di un sistema distributivo interno basato sul classico processo ordine-consegna. L'insieme dei flussi riguardanti gli ordini e i materiali è scarsamente orientato alla condivisione. Ne consegue un elevato numero di transazioni rivolte ad una molti-tudine di fornitori, con conseguente scarsa capacità di abbassare il prezzo d'acquisto. La maggior parte dei farmaci, presso le Aziende Ospedaliere è acquistato a scorta e direttamente dai singoli reparti, in maniera autonoma.

Tutto questo rende difficile una pianifica-zione nella fruizione e nell'approvvigiona-mento, con conseguente generazione di giacenze improduttive e maggiori costi di stoccaggio.

Ciò nonostante, spesso la logistica del farmaco è gestita con approccio tradizio-nale. Un procedimento incerto questo, che mette in risalto esigenze ben precise, di cui le tre principali risultano essere:

� esternalizzare la logistica e il tra-sporto per esempio il trasporto dei di-spositivi sanitari e dei pazienti oppure

la gestione del magazzino centrale; � centralizzare le attività di magazzino concentrare gli attuali magazzini in un unico centro servizi a livello di area vasta, ove convogliare tutte le attività oggi polverizzate in una pluralità di depositi; � personalizzare e tracciare le terapie si pensi per esempio alla dose unitaria, ossia all’importanza di un sistema di distribuzione automatizzato dei farmaci che consenta di verificare ogni singola prescrizione.

Risparmio e maggiore sicurezza, dunque, possono essere a portata di mano se si sposa la logica di accorpamento e gestio-ne centralizzata già utilizzata efficacemen-te in altri settori. Una gestione efficiente, innovativa e flessibile della logistica consente di migliorare concretamente la gestione delle aziende sanitarie.

Accanto alle valutazioni economiche e organizzative, il grande tema del rischio clinico. Una corretta gestione del farmaco all’interno delle strutture sanitarie, riduce notevolmente il rischio clinico connesso

77


alla somministrazione errata, dovuta a molti fattori: confezioni di farmaci simili che possono determinare uno scam-bio di prodotti, variabilità dei sistemi di registrazione delle prescrizioni che possono indurre errori di dosaggio, errata interpretazione delle prescrizioni e delle abbreviazioni, errata trascrizione delle prescrizioni, eccetera. Gli obiettivi di un sistema informatizzato di gestione del farmaco sono riassumibili in tre punti:

1. gestione del rischio clinico legato alle terapie,

2. ottimizzazione delle risorse umane ed economiche,

3. controllo e monitoraggio di tutto il processo.

Per contenere la spesa farmaceutica ospedaliera è quindi necessario lavorare contestualmente sia sugli aspetti logi-stici che su quelli clinici/organizzativi.

I PLUS In BREVE

� Risparmiare tempo/lavoro � Ottimizzare la filiera


� LF_Vantaggi e Risparmi



� Ridurre il rischio clinico � Contenere i costi � Consumare meno farmaci � Ridurre le scorte

La noStRa PRoPoStaPer la gestione clinica e logistica dei farmaci nelle Aziende sociosanitarie e nelle strutture ospedaliere il Gruppo GPI mette a disposizione soluzioni basate sul binomio “software/strumenti di identifica-zione del paziente e del farmaco”.

nursy Rolly

Sistema Buster

PER aPPRoFonDIRE


78

Il Gruppo GPI presidia quest’area attraverso SPID SpA, Società del Gruppo specializzata nella gestione sicura del farmaco.

La proposta di SPID muove dalla volontà di rispondere alle necessità dell’attore principale del Sistema Sanitario Naziona-le, ossia il paziente.

SPID concepisce i processi in modo largo: parte dalla valutazione clinica dei degenti ricoverati nelle strutture sanitarie, passa attraverso l’approvvigionamento logistico dei farmaci garantendone la tracciabilità e la consegna al personale infermieristico ed infine giunge alla somministrazione sicura delle terapie farmacologiche contribuendo in tal modo sia al conteni-mento dei costi, sia al governo del rischio clinico.

sistema BUSTER

LA SOLUZIONE PER RIdURRE GLI ERRORI dI TERAPIA E I COSTI dI GESTIONE dEI FARMACI

O SeS LF

La noStRa PRoPoStaSuite Bustermed™ è una soluzione completa, in grado di gestire in maniera efficace ed efficiente tutti i processi legati all’utilizzo di farmaci in ogni fase, dall’in-formatizzazione delle terapie (prescrizione e somministrazione) all’integrazione con i sistemi di robotizzazione della logistica di reparto e di magazzino. Il sistema opera in maniera integrata e assicura la piena tracciabilità, fino al letto del paziente, di tutte le confezioni farmaceutiche (con dettaglio alla singola dose), con particola-re attenzione a quelli ad alto costo o che comunque necessitano di un monitorag-gio più accurato. I Distributori Buster-spid (armadi robotizzati per la farmacia di reparto) e il Sistema Busterpick (so-luzione per l’automazione della farmacia centrale) completano la proposta.

SoLUZIonI tRaSVERSaLI � Piattaforma di integrazione tra tutte le componenti � Strumenti per controllo e monitoraggio � Datawarehouse per la raccolta di tutti i dati provenienti dai Presidi Ospedalieri

5 oBIEttIVI GaRantItI

1. Riduzione del rischio (risk manage-ment)

2. Riduzione dei consumi3. Riduzione delle scorte4. Riduzione del tempo infermieristico5. Riduzione del tempo della farmacia

centrale


� LF_Distributore Busterspid � LF_Sistema Busterpick � LF_Suite Bustermed


79


In un contesto ospedaliero, il carrello far-maci è a tutti gli effetti elemento di valore che ben si integra in una catena di logisti-ca che comprende sistemi robotizzati e/o armadi farmaci. Esiste ed è riconosciuta in modo generalizzato in questo contesto l’esigenza da un lato di migliorare e otti-mizzare l’erogazione del servizio, dall’altro – ma contemporaneamente - di contenere i costi. NURSY-ROLLYTM è il risultato dell’abbinamento di un software per la gestione dei processi di prescrizione/som-ministrazione di terapie farmacologiche in ambito ospedaliero a un vero e proprio “carrello farmaci informatizzato” e ad un sistema di identificazione del paziente attraverso l’utilizzo di RFID. Il carrello, concepito appositamente per l’uso, reca a bordo un PC portatile nel quale “gira” il

NURSY-ROLLY

CARRELLO FARMACI INFORMATIZZATO: UN SISTEMA PER RIdURRE IL RISCHIO SANITARIO, AUMENTARE LA SICUREZZA PER IL PAZIENTE E CONTENERE I COSTI FARMACEUTICI.

OSeSLF

software di somministrazione. L’operatore è identificato dal PC attraverso smart-card o badge RFID. Il paziente viene identificato attraverso un braccialetto RFID. La terapia è visualizzata sul PC. Su comando dell’o-peratore, il software autorizza l’apertura dei cassetti del carrello e avvia la proce-dura di somministrazione, per concludere con la registrazione dell’evento e l’aggior-namento dei dati di magazzino. Il sistema è in grado di gestire quindi tutta la filiera a partire dalla prescrizione della terapia per arrivare al riordino dei farmaci, eliminando potenzialmente tutti gli errori riconducibili all’errato abbinamento “paziente/terapia” o alla mancata/cattiva interpretazione delle prescrizioni stabilite e garantendo una gestione ottimizzata dei processi di approvvigionamento dei farmaci in una lo-gica “pull” (le richieste di riordino vengono effettuate sulla base dei consumi reali).

CaRattERIStICHE DEL SIStEMa

� Sicurezza elettrica, EMC, Risk Analysis, Usabilità (EN60601-1, EN60601-1-2, EN ISO14971, EN60601-1-6) �Materiali speciali: Corian, Arflex

� Autonomia: min. 8h - carica max.: 5h � Display LCD da 15” con touch screen a onda acustica � Prelievo del farmaco guidato: sblocco cassetto e ‘pick to light’ � Personalizzabile su richiesta � Cassetti modulabili � Design estetico ed ergonomico (Svi-luppato dallo studio MM Design noto a livello internazionale e partner dello IUAV di Venezia con cui ha attivato il Master in Design medicale)


� LF_Nursy Rolly_Scheda tecnica di dettaglio � LF_Tecnologie per la gestione del farmaco


80


Offerta


O

81



CC/CUP

82


La trasformazione del Sistema sanitario richiede il conseguimento di risultati di qualità che siano sostenibili sotto il profilo economico e organizzativo. Per la soddisfazione degli utenti ha assunto par-ticolare importanza il processo di ascolto e comunicazione.Importanti rilevazioni condotte a livel-lo nazionale evidenziano come fra i principali motivi di malcontento vi sia la percezione diffusa di una grave carenza di informazione pubblica per ciò che riguarda i diritti e i doveri essenziali, i servizi offerti, i referenti a cui rivolgersi per trovare risposta a richieste specifiche.Per rispondere a tali esigenze, GPI offre un ventaglio completo di servizi e canali informativi all’utenza, dai tradizionali sportelli di accoglienza ad innovativi servi-zi web, avvalendosi di tutte le competenze professionali, delle metodologie e degli


CONTACT CENTER E CUP: LUOGO d’INCONTRO TRA ENTI E PERSONE. SERVIZI, QUALITà, GOVERNO dEI COSTI, TUTELA dELLA SALUTE Ed EQUITà.

O CC/CUPSeS

strumenti tecnologici più all’avanguardia che le attività comunicative oggi richiedo-no, per informare, indirizzare e aiutare il pubblico nella fruizione dei servizi offerti dai presidi sanitari.

SERVIZI dI ACCOGLIENZA

I VantaGGILa progettazione dei servizi di accoglienza e la loro gestione secondo innovativi prin-cipi di partecipazione sociale consentono il raggiungimento di importanti traguardi, quali:

� efficace sistema di raccolta e aggior-namento delle informazioni, attraverso la costituzione di un unico repository che aumenta la capacità di comuni-care al pubblico informazioni globali, aggiornate, tempestive, univoche e verificate, il cui iter di pubblicazione sia controllabile; � agile distribuzione delle informazioni destinate al pubblico anche all’interno delle strutture sanitarie previo accesso al repository con opportune profilazio-ni (U.R.P., CUP, Sportelli di Front-end, Segreterie di Reparto, MMG e PLS, Farmacie);

� possibilità di avvisare i cittadini della disponibilità dei referti via telefono, SMS e/o e-mail; � disponibilità di informazioni puntuali sui ricoveri (con indicazione di reparto, stanza, letto), nel rispetto della privacy; � raccolta di dati statistici sugli accessi alle informazioni e costituzione di una base dati utile ai fini di successive analisi e statistiche e che consenta al-tresì di poter definire azioni correttive/migliorative; � possibilità di gestire con flessibilità campagne informative specifiche (ad esempio: vaccinazioni anti influenzali, emergenze sanitarie di vario genere, ecc…) e sostenerne il relativo carico di lavoro.

La noStRa PRoPoStaProgettiamo e realizziamo sistemi su misura per Contact Center, Call Center Informativi e CUP (Centro Unico Prenotazioni) secondo gli standard del Nuovo Sistema Informativo Sanitario, per migliorare il servizio al cittadino, vigilando sulla qualità e sui tempi di erogazione delle prestazioni.

83


Gli sportelli telefonici si trasformano da semplice punto di informazione/ prenotazione a polo di riferimento, unico e qualificato, per un ridisegno comples-sivo dell’offerta socio-sanitaria. I nostri sistemi sono operativi in Trentino, Veneto, Emilia Romagna, Piemonte, Basilicata e Sardegna.Le nostre competenze riguardano:

� presidio organizzativo; � tecnologie a supporto del servizio: Web Tools, procedure e sistemi telefo-nici (Asterisk e Loquendo in partico-lare, poiché consentono di attivare Contact Center distribuiti); � gestione diretta dei servizi di front end e di back office specializzati: CUP, uffici agende, UTAP (Unità Territoriale di Assistenza Primaria), segreterie di reparto/dipartimento/struttura com-plessa, segreterie dei singoli professio-nisti (MMG/PLS); � progettazione e gestione di servizi accoglienza; � progettazione e gestione di servizi URP (Uffici per le Relazioni con il Pubblico); � progettazione e gestione di “Piani di comunicazione”, per informare l’uten-

@ctive CUP

consulenza in ambito sanitario e gestionale

tecnologie a supporto del servizio

a CHI è RIVoLto � Ospedali e Case di Cura Private � Istituti e Centri di riabilitazione � Aziende di Servizi alla Persona � Fondazioni e Organizzazioni senza scopo di lucro (Onlus) � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private

comunicazione digitale

za anche mediante il ricorso a sistemi di segnaletica digitale; � consulenza in ambito sanitario e ge-stionale: miglioramento del sistema di gestione dei tempi di attesa, turnistica, segnaletica digitale, fusione di più Asl; � sondaggi di Customer Satisfaction (sia da sportello che tramite Call Center).

I nostri punti di forza a supporto del servizio sono:

� selezione del personale � piano formativo iniziale e continuo; � punti di verifica � approccio Kaizen ai processi e azione in logica PDCA (Plan, Do, Check, Action)

PER aPPRoFonDIRE


� CUP_Focus on (Centro Unico di Prenotazione) � CUP_Focus on (@ctive cup) � CUP_Smarty Planning � CUP_Medicina di Gruppo � CUP_Sistema Tagliacode

[email protected]

GPI

84

Catalogo Soluzioni e Servizi

I sistemi elimina code rientrano nella categoria DOOH (Digital Out Of Home) e nella fattispecie nella categoria dei sistemi Digital Signage (segnaletica digitale). Tali strumenti nascono da una convergenza fra il mercato dei media e il mercato IT coniugando al meglio le modalità di pre-sentazione dei contenuti con le facility of-ferte dalle tecnologie per la trasmissione in rete delle comunicazioni. Si comprende quanto integrare fra loro tecnologie atte a soddisfare le necessità di attesa e acco-damento del pubblico con strumenti per la comunicazione e l’informazione contri-buisca da un lato migliorare la percezio-ne dell’utente finale sul servizio fornito, e dall’altro metta a disposizione dell’azienda sanitaria strumenti altamente tecnologici che consentono di dialogare al meglio con i cittadini-pazienti. L’adozione del sistema elimina code, perfettamente integrato in una struttura Digital Signage, risponde appieno alle necessità di gestione dell’at-tesa e, grazie alle potenzialità tecnologi-che insite, consente di ridurre il ricorso a veicoli di comunicazione tradizionali (p.es. flyer, segnaletica, cartellonistica, ecc.). In tal modo sarà possibile contenere i costi e nel contempo mantenere l'informazione costantemente aggiornata. L’Azienda che sceglie di valorizzare il proprio servizio di

comunicazione digitale

O SeS CC/CUP

accoglienza con questi strumenti diviene importatrice di un modello di assistenza basato sulla presa in carico, frutto del passaggio dal concetto del curare a quello del prendersi cura della persona conside-rando la complessità e globalità dei suoi bisogni, uno dei quali è appunto l’essere sempre e correttamente informato.

VantaGGI � Diffondere messaggi testuali e comu-nicazione multimediale sui servizi a valore aggiunto che la struttura offre. � Aggiornare l'utenza sulle novità a favore del cittadino, sulle prestazioni sanitarie erogate, eccetera. � Fornire informazioni utili riguardanti medicina e salute e ultimi ritrovati in campo medico e così via.

Allo stesso tempo, grazie alle potenzialità della tecnologia impiegata, sarà possi-bile aprire un canale di ascolto verso il cittadino, ossia:

� chiedere opinioni � sollecitare suggerimenti in tempo reale � valutare il grado di utilizzo dello sportello �misurare i tempi di erogazione delle prestazioni � pianificare le attività e avviare quelle

iniziative che rispondono alle effettive richieste del cittadino

La noStRa PRoPoStaAutomatizziamo i seguenti servizi:

� richiesta di inserimento in una coda di utenti; � creazione di canali preferenziali disponibili per fasce d’utenza (gravide, bambini, anziani, disabili, ecc.); � orientamento dell’utenza nell’offerta Aziendale (es. promozione dell’avvio della campagna antinfluenzale ecc.); � fruibilità dei servizi mediante ‘App’ identificative dell’Azienda.

I sistemi proposti sono sviluppati con tecnologia WEB, distribuibili anche su postazioni remote tramite rete aziendale.

a CHI è RIVoLto � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private � Ospedali e Case di Cura Private � Istituti e Centri di riabilitazione � Aziende di Servizi alla Persona � Fondazioni e Organizzazioni senza scopo di lucro (Onlus)

85


Mettiamo in campo il know-how e l’espe-rienza maturata in molti anni realizzando soluzioni organizzative in grado di migliora-re e ottimizzare sia i servizi erogati a favore dell’utenza, sia i processi gestionali interni. Dall’analisi organizzativa che svolgiamo potranno scaturire proposte di migliora-mento in termini di:

� organizzazione � strumenti di lavoro � proposte migliorative a livello tecno-logico.

Lo studio, svolto da un team di analisti con pluriennale esperienza nell’organiz-zazione dei servizi in area sanitaria, è condotto sulla base di una puntuale rileva-zione conoscitiva della specifica realtà.

VantaGGIUna consulenza in ambito sanitario e gestionale può portare molteplici vantaggi al Committente:

�miglioramento delle performance � recupero di efficienza e contenimento dei costi � aumento della soddisfazione de-gli utenti nella fruizione dei servizi proposti � ampliamento del ventaglio di soluzioni a disposizione dell’Ente, al passo con le più moderne tecnologie.

consulenza in ambito sanitario e gestionale

PRInCIPaLI CaRattERIStICHEGrazie all’analisi approfondita dei bisogni (espressi e latenti) e delle necessità sia del Committente, sia dei destinatari (globalmente intesi: cittadini, istituzioni, utenza interna), sottoponiamo al Cliente un ventaglio di proposte, complete di spe-cifica indicazione dei tempi, dei costi e dei benefici attesi. L’esperienza maturata nel tempo e la collaborazione con numerose realtà sanitarie italiane ci ha insegnato come meglio accompagnare l’Ente in un percorso di crescita che sfocia nell’otti-mizzazione di svariati aspetti e funzioni cruciali, quali:

� la gestione delle agende informatiz-zate nell’ambito del servizio CUP con l’obiettivo di: / uniformare le modalità di inserimento agende in modo tale da facilitare l'attività di prenotazione da parte degli operatori e dell'utente fina-le / migliorare l’organizzazione del tem-po del medico / favorire la gestione delle eventuali convenzioni / migliorare i tempi di attesa proposti all’utenza nell’adozione delle priorità cliniche / organizzare al meglio il servizio in sé, proponendo soluzioni organizzative atte a migliorare le performance degli ad-detti / migliorare i tempi di attesa - sia

telefonici che di sportello - mediante l’utilizzo della metodologia di gestione delle code (utilizzo di Herlang B); � portare soluzioni organizzative e infor-matiche per il governo delle agende chiuse e per la gestione delle richieste di particolare complessità, al fine di minimizzare l’impatto negativo nei con-fronti dell’utenza, attraverso il ricorso, ad esempio, a pre-appuntamenti e liste di contatto; � offrire all’utenza un cosiddetto SPOC (single point of contact), ossia un unico punto di contatto in grado di incana-lare le richieste degli utenti di difficile risoluzione in prima battuta.

OSeSCC/CUP

a CHI è RIVoLto � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private � Ospedali e Case di Cura Private � Istituti e Centri di riabilitazione � Aziende di Servizi alla Persona � Fondazioni e Organizzazioni senza scopo di lucro (Onlus) � Cooperative sociali � Singoli studi o associati di MMG/PLS

GPI

86

Catalogo Soluzioni e Servizi

Il momento della prenotazione è una del-le più importanti interazioni tra cittadino e struttura sanitaria: l’accesso in fasce orarie estese, secondo modalità multica-nale e in tempi rapidi, sono gli elementi principali indicati dal cittadino per un servizio di qualità. @ctive Cup è un sistema evoluto a supporto dei servizi di prenotazione che determina un concreto miglioramento dei livelli di servizio offerti, riducendo nel contempo i costi gestionali. L’ avanzato sistema di riconoscimento e sintesi vocale di @ctive CUP permette all’utente di interagire con i servizi e prenotare le prestazioni sanitarie (visite specialistiche, indagini diagnostiche,..) come se parlasse con un vero opera-tore di Contact Center. @ctive Cup è in grado di dialogare con l’utente: per questo motivo, oltre ad essere ricono-sciuta dai nostri clienti come una delle tecnologie più innovative sul mercato, è anche una delle soluzioni più apprezzate dall’utilizzatore finale. L’utente è libero di esprimersi in modo naturale, rispondendo alle domande del sistema o formulando richieste specifiche, perché @ctiveCUP va oltre la tecnologia IVR (Interactive Voice Responder) che si limita alla gestio-ne digitale tramite tastiera telefonica. L’infrastruttura di @ctive CUP è progettata

@ctive CUP

O SeS CC/CUP

per integrarsi con i diversi gestionali in uso nelle diverse organizzazioni, perché è sviluppata secondo le specifiche e i requisiti della cooperazione applicativa e dell’interoperabilità tra sistemi informativi, regolati dal CNIPA (Centro Nazionale per l'Informatica nella Pubblica Amministra-zione, ora DigitPA (Ente nazionale per la digitalizzazione della pubblica amministra-zione) e dal Decreto Ministeriale del 1° aprile 2008.

VantaGGI � Ridurre i tempi d'attesa. � Ottimizzare le modalità di accesso alle prenotazioni. �Migliorare la gestione delle agende e conseguentemente incrementare le prestazioni erogate. � Ridurre del 20% le prenotazioni che non vengono rispettate. � Garantire un servizio 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. � Gestire una illimitata quantità di chia-mate in contemporanea. � Automatizzare le operazioni fortemente ripetitive, preservando la dimensione “personale” della comunicazione. � Rispondere a richieste di carattere generale come: orari di apertura,

ubicazione, ecc.. senza l'impiego di un operatore esperto. � Registrare la chiamata (qualora richiesto) a documentazione/supporto di eventuali contenziosi per mancate disdette.

aRCHItEttURa DEL SIStEMaAttraverso un’efficiente e flessibile inte-grazione delle tecnologie di Text To Speech (TTS) e Automatic Speech Recognition (ASR) e delle infrastrutture già disponibili di Centralino VoIP (IPBX) e Sistema CUP, la piattaforma @ctive Cup consente l'auto-mazione dei servizi di:

� richiamata automatica (outbound) verso gli assistiti � disdetta automatica in inbound � promemoria in inbound � promemoria in conversazione.

a CHI è RIVoLto � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Aziende Ospedaliere / pubbliche e private � Ospedali e Case di Cura Private � Istituti e Centri di riabilitazione � Aziende di Servizi alla Persona � Fondazioni e Organizzazioni senza scopo di lucro (Onlus)

87


Potenziare i servizi adottando soluzioni tecnologiche porta ad un complessivo miglioramento in termini di qualità: tali soluzioni infatti, incidono sensibilmente proprio sulle componenti peculiari dei servizi erogati e consentono di:

� ridurre tempi di gestione, pratiche ed errori �migliorare l’interazione con l’utenza � potenziare l’accessibilità ai servizi � rendere i servizi flessibili e adatti al decentramento sul territorio

Grazie alle potenzialità insite nelle tecnologie adottate, si apre un canale di ascolto privilegiato verso il cittadino per:

� chiedere opinioni � sollecitare suggerimenti in tempo reale � valutare il grado di utilizzo dello spor-tello misurare i tempi di erogazione delle prestazioni � pianificare le attività e avviare quelle iniziative che rispondono alle effettive richieste del cittadino.

La noStRa PRoPoStaLe nostre soluzioni sono comprensive di installazione, personalizzazione e suc-cessiva manutenzione. Nella fattispecie offriamo:

� Invio di SMS e/o di e-mail di pro-memoriacon gli estremi dell’appunta-

tecnologie a supporto del servizio

OSeSCC/CUP

mento fissato (prestazione, ora, luogo). Il servizio è attivabile su richiesta dall’utente in fase di prenotazione. Confermare le prenotazioni contribu-isce ad evitare lo spreco di risorse preziose a servizio della collettività (tempo medico e costi correlati). � Contenitore Web (di tipo CMS: Content Management System) con-sultabile da parte degli operatori ed eventualmente dal personale sanitario interessato (segreterie di reparto, URP). Questo strumento consente di condi-videre in tempo reale le informazioni e le istruzioni di lavoro rendendo più efficace l’operato di tutti. Il contenitore può essere fornito anche in modalità multilingua. � Riscuotitori e distributori di referti automatici che, allestiti in punti stra-tegici quali farmacie e centri commer-ciali, avvicinano i servizi ai cittadini, consentendo il contenimento dei tempi di attesa e la riduzione degli sposta-menti nel territorio. � Sistemi di distribuzione di referti tra-mite portale web; ciò facilita l’accessi-bilità al referto e diminuisce i tempi di coda allo sportello da parte dell’u-tente; aumenta inoltre la tempestività con cui il referto viene consegnato all’ utente o al medico delegato.

� Sistemi telefonici di ultima genera-zione che consentono di far interagire, in modalità vocale, utenti con operatori dedicati al servizio. Un plus di grande valore, dato che gli operatori sono par-te integrante di un sistema Call Center preposto a rispondere in modo esausti-vo e mirato alle necessità operative caratteristiche.

I nostri sistemi telefonici consentono di: � definire appropriati alberi vocali (IVR), ivi inclusa la gestione di messaggistica personalizzata; � amministrare in modo intelligente la distribuzione delle chiamate entranti sugli operatori (ACD); � gestire i carichi di lavoro degli opera-tori; � instradare le chiamate entranti sulla base delle competenze formative, associate all’operatore; � sovraintendere alla qualità del servizio offerto dal sistema, partendo da specifiche esigenze - modulate dal personale di supervisione preposto e autorizzato; �monitorare costantemente la qua-lità del servizio offerto dal sistema, mediante strumenti informatici che generano report statistiche.


88

Offerta


O

89


Clic-SaluteCS


90

Con CLIC-SALUTE i servizi sono a portata di mouse: in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo i cittadini possono pagare il ticket e consultare/archiviare i propri referti.

BASTA UNA SEMPLICE CONNESSIONE INTERNET

Clic-Salute

UNA SANITà PIÙ EFFICIENTE E PIÙ VICINA AL CITTAdINO.

CLIC-SALUTE È UN PORTALE dI SERVIZI PER LA SALUTE CHE FAVORISCE E SEMPLIFICA IL RAPPORTO TRA IL CITTAdINO E GLI ENTI CHE EROGANO PRESTAZIONI SANITARIE.

O SeS

I PLUS PER LE aZIEnDE SanItaRIE/oSPEDaLIERE

� Si apre un canale di comunicazione diretta tra ente e cittadino. � La consultazione on line dei referti assolve dall’obbligo del ritiro fisico risolvendo in tal modo la problematica delle sanzioni. �Migliora l’efficienza interna:si riducono i tempi di elaborazione delle pratiche e migliora l’impiego del personale. � Contenimento dei costi. � Nasce un punto di accesso a servizi di valore che migliorano la visibilità dell’Ente.

Un oBBLIGo DI LEGGE CHE DIVEnta oPPoRtUnItÀIl Decreto Romani, altrimenti detto Decreto Sviluppo (D.M. 70/2011 del 13/05/2011), definisce una serie di interventi volti a perseguire 3 obiettivi chiave:

1. accelerare il processo di automazione amministrativa

2. migliorare i servizi al cittadino3. contenere i costi a carico della finanza

pubblica.

Operativamente è fatto obbligo che: � pagamenti e referti siano elettronici (il cittadino può ricevere il referto a domicilio, ma deve pagare per questo servizio); � per la finanza pubblica non vi sia alcun onere aggiuntivo.

91


I PLUS PER I CIttaDInI

� Riduzione dei tempi di attesa i referti sono disponibili e consultabili più rapidamente. � Risparmio di tempo e di denaro si fa tutto in Rete, 24h su 24h – 7 giorni su 7. � Eco-friendly meno spreco di carta, meno consumi energetici (non ci si sposta). � Avviso via mail/sms quando il referto è disponibile. � “Cartella salute” personalizzata e sempre a disposizione (presso l’Ente o su dispositivo proprio). � Sicurezza e validità legale l’accesso richiede autentificazione forte, il referto ha validità legale.

tUtto In SICUREZZaCLIC-SALUTE rispetta tutti gli standard di sicurezza definiti dal Codice dell’Ammini-strazione Digitale (CAD), quali l’autentifi-cazione forte e il Protocollo di comunica-zione HL7.


� CS_Clic-Salute Mobile � CS_Clic-Salute

[email protected]

92


Offerta


O

93


Ambient Assisted LivingAAL

94


Dagli anni ’90 una serie di mutamenti demografici e strutturali hanno inciso sul-la composizione della popolazione e dei nuclei familiari. L’ultimo rapporto CENSIS sulla situazione sociale del Paese rileva che gli individui con più di 65 anni rap-presentano oltre il 20% degli italiani. Un trend destinato in futuro ad aumentare. E se da un lato l’estendersi dell’età media è un segnale del successo dell’evoluzione sociale e sanitaria, dall’altro può diventa-re un problema difficilmente sostenibile.

Perché l’incremento delle malattie cro-niche, che accompagna inevitabilmente l’invecchiamento, comporta una domanda crescente di assistenza che né la famiglia né le strutture esterne possono piena-mente soddisfare.

Le tecnologie dell’ambient intelligence possono offrire soluzioni qualitativamen-te innovative ai servizi di assistenza e


IL BENESSERE dELLA PERSONA AL CENTRO dELLO SVILUPPO TECNOLOGICO.

O AALSeS

soccorso, contribuendo sostanzialmente al miglioramento della qualità della vita per una vasta fascia di popolazione, in un quadro generale di contenimento dei costi:

� deospedalizzazione precoce e riduzione dei ricoveri nelle patologie croniche; � recupero funzionale e riabilitazione a domicilio per limitazioni motorie e disabilità permanenti o temporanee; � riduzione dei ricoveri in strutture assi-stenziali dedicate.

Il Gruppo GPI svolge da anni un’intensa attività di ricerca e sperimentazione connessa ai progetti di Ambient Assisted Living, volta a individuare e sviluppare modelli di servizio innovativi che, attraver-so le potenzialità dell’ICT, siano in grado di rispondere in maniera articolata a bisogni sociali sempre più complessi. So-luzioni che soddisfino le esigenze di inclu-sione, assistenza, protezione e benessere degli anziani, dei disabili e dei pazienti affetti da malattie cronico degenerative, riducendo le spese per il welfare.

VantaGGI PRInCIPaLI

� Prevenendo l’insorgere di situazioni di disagio, diminuiscono i problemi sociali e sanitari � Le problematiche dell’invecchiamento progressivo della popolazione vengono affrontate, utilizzando al meglio le risorse che lo sviluppo tecnologico mette a disposizione (servizi domicilia-ri integrati di monitoraggio, assistenza, consulto, diagnosi.. ) � La realizzazione di una rete socio riabilitativa di supporto, favorisce l’inclusione sociale � Sono evidenti i risparmi generali sulle spese

95


domotika

e-assistance

telemedicina

caregiving management

PER aPPRoFonDIRELa noStRa PRoPoStaDomotika, e-Assistance, Telemedicina, CareGiving Management rappresentano le quattro linee di sviluppo dell’offerta del Gruppo GPI.Servizi avanzati, affidabili e socialmente accettabili che migliorano la qualità della vita, riducono i ricoveri, facilitano le attivi-tà quotidiane, e garantiscono la sicurezza, il monitoraggio e la cura delle persone a domicilio.

Contatto [email protected] CHI è RIVoLto

� Organizzazioni pubbliche e private di care-givers


96

Domotika è la soluzione studiata per dare tranquillità e autonomia a chi può compiere un numero limitato di azioni e necessita di un monitoraggio continuo (disabili, anziani o persone non più autosufficienti). Il nostro sistema aiuta le persone a sentirsi più salvaguardate e a essere curate a casa, mantenendo le pro-prie abitudini, le proprie relazioni sociali, la propria libertà personale. Il mantenimento di ampi spazi di autono-

domotika

GPI INTENdE LA dOMOTICA COME STRUMENTO PER dARE SICUREZZA ALLA PERSONA NEL PROPRIO HABITAT: dAL MONITORAGGIO dI IMPORTANTI PARAMETRI STRUTTURALI (FUMO, PERdITE dI GAS O ACQUA) AL CONTROLLO, ANCHE dA REMOTO, dI PARAMETRI SANITARI O dI SEMPLICE MOBILITà.

O SeS AAL

mia contribuisce ad un generale miglio-ramento della qualità di vita, anche da un punto di vista psicologico, e comporta un parziale alleggerimento dell’impegno richiesto a chi è chiamato, anche saltua-riamente, ad occuparsi dell’anziano.

Con Domotika il contesto in cui vive la persona risponde attivamente alle sue esigenze, divenendo un ambiente coope-rativo e rendendo possibili operazioni fino a qualche anno fa inimmaginabili.

VantaGGI PRInCIPaLI

�Migliora l’autonomia e l’indipendenza � Aumenta il senso di sicurezza e l’inclu-sione sociale � Aiuta le famiglie e le organizzazioni nella cura alla persona bisognosa � Abbatte il costo dell’assistenza

CaRattERIStICHEL’utilizzo del sistema Domotika comporta l’installazione di apparecchiature di pic-cole dimensioni, per nulla invasive. Questi dispositivi sono sensori che permettono di prevenire o governare le situazioni di

difficoltà in cui potrebbe incorrere l’assisti-to. Una centrale operativa riceve ininter-rottamente flussi di informazioni, dalla cui elaborazione è possibile accertare il verificarsi di eventi critici o di situazioni di emergenza. I sensori più comuni consen-tono di rilevare cadute, allagamenti, fughe di gas, fumi e incendi, temperatura e illuminazione dell’ambiente.

Altri, più complessi, si accorgono - ad esempio - se vengono eseguiti movimenti diversi da quelli abituali o monitorano la qualità del sonno.L’intero sistema si caratterizza per:

� affidabilità � facilità di utilizzo � funzionamento continuo � basso costo � facile riconfigurazione

CoME FUnZIonaLa prima fase prevede un’analisi appro-fondita, svolta da addetti specializzati, per individuare i dispositivi più adeguati ai bisogni della persona, da installare nell’abitazione.Terminato il collegamento e la configu-

97


razione, i sensori cominciano ad inviare informazioni ad una centrale collegata da remoto che riceve 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. In caso di eventi anomali o criticità, viene generato un allarme che attiva uno o più canali di soccorso in base al tipo di necessità previste, ad esempio: ambulan-za, vigili del fuoco, medico, famigliari, vicini di casa, operatori specializzati, ecc.

aSPEtto InnoVatIVoLa soluzione Domotika di GPI si differen-zia ampiamente dal tradizionale servizio di telesoccorso. In quest’ultimo la richiesta di aiuto viene comunicata dallo stesso fruitore tramite un panic button, premuto in caso di necessità.Questo sistema presenta numerosi punti di debolezza, tra i quali i più evidenti sono:

� inefficacia del servizio qualora l’utente non sia in grado di chiedere aiuto premendo il bottone (caduta, perdita di coscienza, incidente, …); � carenza di informazioni sulla natura del bisogno e quindi sulla natura dell’inter-vento da garantire.

Al contrario, Domotika, grazie all’azione coordinata del sistema di sensori instal-lato, prescinde dall’azione umana ed è in grado di discriminare in tempo reale la tipologia dei bisogni rilevati.

Lo stesso concetto si estende anche ad altre forme di monitoraggio della persona - che spesso sono inadeguate o compor-tano oneri inattesi - come ad esempio la vigilanza effettuata da una badante.



98

Il Gruppo GPI contribuisce al benessere delle persone con soluzioni tecnologiche adatte alle necessità di una società in rapida evoluzione che molto spesso tende a isolare gli individui, soprattutto quando non hanno un ruolo attivo, come ad esempio gli anziani o le persone non autosufficienti.

E-Assistance è un servizio studiato per favorire l’inclusione sociale dei soggetti deboli, chiamati a fronteggiare quotidia-namente barriere comunicative.

Ideato affinché la persona fragile possa continuare a esprimere la propria per-sonalità e soddisfare le proprie esigenze di vita, di relazioni interpersonali, di partecipazione alla comunità. Il benesse-re psichico genera benessere fisico: un binomio inscindibile per il miglioramento della qualità di vita della persona fragile.

VantaGGI PRInCIPaLI

� Riduce l’isolamento della persona, favorendo l’instaurarsi di relazioni con il mondo esterno. � Permette di accedere, da casa, a un

e-assistance

O SeS AAL


gran numero di servizi che esercitati nella forma tradizionale risultano essere disagevoli per l’utente (es. fare la spesa). � Rende sostenibile il costo dell’assi-stenza.

CaRattERIStICHEGPI ha pensato a una rete di esperti dedi-cati a supportare l’individuo 24 ore su 24 nelle attività di relazione, favorendone la connessione con i suoi care-givers, attra-verso sistemi di partecipazione innovativa. L’abitazione dell’utente viene dotata di sistemi di comunicazione - webcam con microfoni integrati, schermi LCD e altro - connessi ad una rete attraverso la quale è possibile accedere a una varietà di differenti prestazioni. Piccole azioni che offrono un grande valore, ad esempio:

� prenotare un servizio trasporto � comunicare con i propri cari con sistemi audiovideo � trasmettere la lista della spesa � richiedere un appuntamento per un consulto � ricevere un promemoria per una medi-cina da prendere

� accedere ai servizi della pubblica am-ministrazione in caso di convezioni.

CoME FUnZIonaLe modalità per l’utilizzo del servizio sono studiate ad hoc per favorirne l’impiego in modo semplice e veloce: ci si avvale di menu interattivi telematici consultabili con un telecomando, messaggi di tipo audio e video, sessioni di videocomunicazione. Una ricca offerta che rappresenta una vera e propria opportunità di integrazione con il resto del mondo.

aSPEtto InnoVatIVoIl servizio diventa una sorta di interfac-cia personalizzata verso le numerose possibilità offerte dalla rete, che da una parte risponde rapidamente e in modo esauriente alle richieste dei suoi frui-tori - liberandoli da un gran numero di incombenze - dall’altra li mette in grado di sviluppare le proprie dimensioni socio-affettive.

99


I servizi di telemedicina offerti dal Gruppo GPI migliorano la qualità dell’assistenza perché consentono il monitoraggio a distanza di numerosi parametri vitali, permettono consulenze e diagnosi senza necessità di trasporto per il soggetto malato, riducendo così il rischio di complicanze in persone affette da gravi patologie croniche. Favoriscono inoltre la

telemedicina

IN UNA SOCIETà CARATTERIZZATA dA UN RAPIdO INVECCHIAMENTO dELLA POPOLAZIONE, E QUINdI dA UN INCREMENTO dELLA dOMANdA dI SERVIZI PER LA SALUTE, LO SVILUPPO dI SOLUZIONI dI SANITà IN RETE ATTRAVERSO NUOVE FORME dI dOMICILIARITà ASSUME UN RUOLO CRUCIALE PER FAVORIRE L’INTEGRAZIONE SOCIOSANITARIA.

OSeSAAL

fruibilità di cure che, esercitate nelle forme tradizionali, risultano essere più disagevoli e costose.

CaRattERIStICHE E FUnZIonaLItÀIl servizio di telemedicina pensato da GPI si caratterizza per una varietà di presta-zioni, più o meno complesse, e richiede l’impiego di medical devices ad uso del paziente. Quest’ultimo, in base alla condizione di salute, viene munito di uno o più dispositivi con i quali potrà rilevare autonomamente alcuni parametri vitali: glicemia, pressione arteriosa, ecc...

Le misurazioni effettuate vengono quindi trasmesse, tramite una connessione dedi-cata, ad un centro di raccolta (ambulato-rio medico, ospedale, medico di famiglia …) che le esamina e decide l’intervento più appropriato alle condizioni di salute. In altri casi, i medical devices sono ad uso del personale qualificato che opera sul territorio, ad esempio gli infermieri.

Periodicamente l’operatore si reca al domicilio del paziente per le misurazioni

programmate e trasmette le risultanze ad un centro elaborazione che fa le valutazio-ni necessarie.

VantaGGIE’ la soluzione ideale per le persone affette da patologie croniche, tipiche dei soggetti in età avanzata. I pazienti migliorano la qualità di vita riducendo drasticamente l’onere psicologico, fisico ed economico di sottoporsi a continue verifiche presso strutture sanitarie.I centri medici riducono il carico di lavoro con evidente beneficio da un punto di vista dei costi di gestione e della qualità delle prestazioni che vengono erogate direttamente in struttura.



100

Con CareGiving Management si intendo-no tutte quelle soluzioni ideate dal Gruppo GPI che facilitano l’azione di chi presta assistenza alla persona bisognosa nella vita quotidiana.

La noStRa PRoPoStaSiSP, il Sistema informativo per i Servizi alla Persona, è la nostra soluzione per la gestione dei servizi di assistenza domi-ciliare, che ha permesso a vari Enti Locali e Cooperative in diverse Regioni italiane di

caregiving management

IL SOSTEGNO ALLA VITA QUOTIdIANA, ATTRAVERSO L’EROGAZIONE dI INTERVENTI dOMICILIARI dI TIPO TRAdIZIONALE, PUÒ AVERE MAGGIOR VALORE QUANdO È SUPPORTATO dA SISTEMI IN GRAdO dI MIGLIORARNE L’EFFICACIA.

O SeS AAL


� SIS_Assistenza_SISP

[email protected]

migliorare la comunicazione e la gestione dei servizi rivolti alla persona in ambito domiciliare e residenziale.SiSP consente, mediante l’attivazione di specifici moduli, la gestione informatica e telematica delle attività domiciliari eroga-te, con particolare attenzione a organizza-zione e coordinamento degli operatori e dei mezzi tecnologici (palmari /applica-zioni software), favorendo la trasmissione dati fra operatori, servizi, cooperative e strutture pubbliche in un’ottica di rete.

VantaGGISiSP consente la pianificazione delle attività, il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni effettivamente erogate, la semplificazione delle attività di registrazio-ne e di reporting.Costituisce la cerniera ideale tra l’organiz-zazione dei care-givers e l’utente fruitore, favorendo la comunicazione, ottimizzando i processi di erogazione e abbattendo il costo dell’assistenza.La razionalizzazione dei flussi informativi e il miglioramento qualitativo delle informa-zioni consente di conoscere tempestiva-mente e monitorare i bisogni dell’utenza.

102


OffertaO

103


Business IntelligenceBI

104


Business Intelligence

LA BUSINESS INTELLIGENCE (BI) È QUELL'INSIEME dI APPLICAZIONI E dI SISTEMI dI SUPPORTO AL GOVERNO dELLE ORGANIZZAZIONI CHE, ANALIZZANdO LE INFORMAZIONI CONTENUTE NELL’INSIEME dEI dATI dISPONIBILI IN AZIENdA, CONSENTE dI dETERMINARE MEGLIO GLI OBIETTIVI dA PERSEGUIRE, dI VALUTARE I RISULTATI RAGGIUNTI, I MIGLIORAMENTI OTTENUTI E LE CONSEGUENZE CHE LE dECISIONI PRESE HANNO AVUTO SUL BUSINESS.

Tramite questo strumento, la Direzione ha l’opportunità concreta di trovare le rispo-ste a tutte quelle domande che hanno un alto impatto sulle performance aziendali e che solitamente sono difficili da repe-rire, perché suddivise in più archivi, e il Middle-Management ha l’opportunità di valutare le performance dell’area affidata alla sua responsabilità.

VantaGGI IMMEDIatI

� Analisi ottimizzata di dati provenienti da fonti diverse � Velocità di interrogazione � Risultati coerenti e ragionati in logiche di business � Estrazioni ad hoc e sintesi nella reportistica � Facilità d'uso per utenti non esperti

Propedeutica all'alimentazione dei sistemi di Business Intelligence è la realizzazio-ne di un Data Warehouse (DWH): una piattaforma sulla quale vengono archiviati e gestiti i dati provenienti dalle diverse aree dell’organizzazione, allo scopo di essere analizzati e navigati dagli strumenti di Business Intelligence per l'elaborazio-ne di una reportistica ad hoc.

Il DHW è un sistema in sola lettura (quindi gli utenti non possono eseguire azioni di aggiunta, modifica o eliminazione dei dati visualizzati) adattabile alle diverse esigenze di consultazione, a seconda delle tipologie di utenza.

La noStRa PRoPoStaGPI realizza soluzioni di Business Intelli-gence, predisponendo in primis un Data Warehouse che contenga il dato elemen-tare normalizzato, cioè verificato attraverso un processo di ETL, e successivamente un ambiente di reportistica WEB basato sulla piattaforma QlikView. Questo metodo ha lo scopo di consolidare e rendere omoge-nei i dati provenienti dai vari sottosistemi aziendali (fornitori, magazzino, clienti, con-tabilità generale, controllo di gestione..), in modo che le estrazioni siano affidabili e rispondenti alle esigenze di controllo e analisi del cliente. Così, in una manciata di secondi, i dati potranno essere visua-lizzati sotto forma di diagrammi, tabelle o grafici sofisticati di qualsiasi tipo.La nostra proposta prevede il collegamen-to diretto con la base dati del cliente che potrà usufruire rapidamente di tutte le in-formazioni, senza problemi di integrazione.

O BI

105


monitoraggio dei processi

contabilità analitica / controllo di gestione

controllo della spesa

QlikView

PER aPPRoFonDIRE

REFEREnZE PRInCIPaLI

� Azienda U.L.S.S. 8 di Asolo � Provincia Autonoma di Bolzano � Azienda per i Servizi Sanitari di Trento � Loacker Remedia � Gruppo Poli S.P.A. � Azienda U.S.L. di Ferrara � Azienda U.S.L. di Bologna � Istituto Zooprofilattico Sperimentale Abruzzo Molise


� Ottimizzare e verificare la spesa � Semplificare i processi � Realizzare una reportistica direzionale

I PLUS In BREVE

� Sistema integrato con gli applicativi del cliente � Strumento semplice, rapido e affidabile �Modulabile secondo le diverse esigen-ze organizzative

a CHI è RIVoLto

� IEnti Pubblici � Aziende Sanitarie / pubbliche e private � Residenze Sanitarie Assistenziali � Grandi Organizzazioni e PMI � Istituti di Credito / Banche


� BI_Business Intelligence

[email protected]


106

Così le informazioni di massimo dettaglio sono immediatamente fruibili e gli even-tuali scostamenti, rispetto allo standard, puntualmente individuati.

I dati provenienti dai vari applicativi vengono elaborati e messi a confronto con gli obiettivi che l'Organizzazione si è data e con quanto verificatosi nei periodi precedenti. Il management può esercitare un costante monitoraggio degli indicatori economici, basati sui dati provenienti dalla contabilità analitica, dal budget aziendale, dalla contabilità generale

contabilità analitica / controllo di gestione

LA PIATTAFORMA dI BUSINESS INTELLIGENCE SVILUPPATA dA GPI CONSENTE UNA VISIONE dI SINTESI dELLA CONTABILITà ANALITICA, RIAGGREGATA SECONdO LE LOGICHE GERARCHICHE dEFINITE dALL'ORGANIZZAZIONE (CENTRI dI COSTO, CENTRI dI RESPONSABILITà...).

O BI


(crediti, debiti, fatture ricevute, note di credito, cash-flow, liquidazioni, incassi,..) e dagli approvvigionamenti (contratti attivi e passivi, ordinativi di acquisto, …).

I risultati possono essere “navigati” in ma-niera dinamica attraverso una reportistica ad hoc. I dati esposti sono presentati di default in versione sintetica, fino al limite del cruscotto grafico o tableu de bord, tuttavia essi mantengono al loro interno il dato di massimo dettaglio: è poi possibile effettuare degli approfondimenti (drill-down) aventi come obiettivo valutazioni di efficienza, efficacia ed economicità, possono essere sviluppati attraverso l'in-tegrazione con dati fonti dati eterogenee.


� Informazioni aggiornate e certeL'e-laborazione delle informazioni e l’ag-giornamento di tutti gli archivi avviene in schedulazione notturna. Questa modalità permette una lettura univoca del dato ed estrazioni allineate ad un certo istante.


�WEB based su piattaforma Windows � Indipendenza dalla piattaforma RDBMS

107


GPI ha realizzato numerose Console in QlikView che permettono di analizzare gli scostamenti rispetto a quanto program-mato, verificare l'andamento dei consumi riaggregati per tipologia, gli ordini e i pagamenti.

Sono disponibili tutte le dimensioni di analisi, e le gerarchie negli applicativi del Ciclo Passivo sono importate direttamente nello strumento di BI, senza dover essere ridigitate.

Di fondamentale importanza, la centraliz-zazione della Tabella dei Centri di Costo e delle sue gerarchie che evita il proliferare delle riclassifiche.

In particolare, con l'utilizzo della Console di Controllo della Spesa l'Organizzazione è in grado di delegare il monitoraggio

controllo della spesa

IL CONTROLLO dELLA SPESA ALL'INTERNO dELLE ORGANIZZAZIONI È IL TEMA PIÙ RILEVANTE dI QUESTI ULTIMI ANNI.

OBI

degli scostamenti ai singoli responsabili, che attraverso un cruscotto personalizzato possono verificare l'andamento, anche con frequenza giornaliera.


� Informazioni aggiornate e certeL'e-laborazione delle informazioni e l’ag-giornamento di tutti gli archivi avviene in schedulazione notturna. Questa modalità permette una lettura univoca del dato ed estrazioni allineate ad un certo istante. � ReportisticaLe presentazioni e i report sono svincolati dagli applicativi sor-gente, così i dati vengono rapidamente aggregati e visualizzati nella modalità preferita, sotto forma di grafici, dia-grammi e sofisticate tabelle. � Gerarchie La riclassificazione del consuntivo e del budget sono adattate al modello organizzativo dell'azienda.





108

Una soluzione completa che include dashboard e allarmi, analisi multidimen-sionali e slice-and-dice sui dati, senza le limitazioni, i costi o la complessità dei tradizionali cubi OLAP. Pochi giorni per l’implementazione, pochi minuti per la formazione e gli utenti ottengono rapidamente le risposte necessarie per prendere decisioni accurate.

QlikView consente di analizzare grandi volumi di dati a velocità elevata, grazie alla particolare struttura del modello dati associativo. Di conseguenza gli utenti possono elaborare ampi dataset, ottenere risposte alle query ed eseguire calcoli in

QlikView

LA BUSINESS INTELLIGENCE dI NUOVA GENERAZIONE

QLIKVIEW È UNA PIATTAFORMA dI BUSINESS INTELLIGENCE, BASATA SULLE RIVOLUZIONARIE ANALISI “IN-MEMORY”.

O BI

una frazione di secondo. Le Organizzazioni possono così soddisfare in modo rapido e conveniente le esigenze di un maggior numero di utenti.

VEDERE I DatI Da Una PRoSPEttIVa DIVERSaLa tecnologia in-memory brevettata da QlikView combina rapidamente i dati provenienti da qualsiasi origine. In una manciata di secondi i dati possono esse-re assemblati e visualizzati nella modalità preferita, sotto forma di diagrammi, tabel-le o grafici sofisticati di qualsiasi tipo.

Lo sviluppo in QlikView è facilitato da ricche funzioni guidate in autocomposizio-ne e da un’interfaccia utente - basata sul semplice uso del mouse - che permette rappresentazioni visive all’avanguardia, includendo cruscotti, grafici e tabelle navigabili. I risultati possono essere con-divisi utilizzando apposite funzioni, report, stampe e l’integrazione con MS Office.

Una PRoPoSta IntEGRata E CoMPLEtaQlikView fornisce tutti gli strumenti di Business Intelligence in un’unica proposta, non è più necessario acquistare svariati moduli, ognuno specializzato in un settore.

Inoltre sono previste evolute funzioni di ETL, per estrarre, trasformare e caricare dati gestionali e operazionali residenti su qualsiasi database o provenienti da file di testo, Excel, XML, ecc..

L'approccio del Gruppo GPI prevede il collegamento diretto e nativo con la base dati, importando i record dei movimenti (fact tables) e delle rispettive anagrafiche (snowflake schema) direttamente nei sistemi gestionali, per ottenere in tempo reale un dato certificato, normalizzato e sempre aggiornato.

L’uso di un’architettura integrata rende QlikView estremamente flessibile ma anche facilmente personalizzabile ed aggiornabile, riducendo drasticamente i tempi di produzione e affinamento dei documenti di analisi.

109


SICUREZZa E DIStRIBUZIonE DELL'InFoRMaZIonESe le licenze Stand-alone possono rap-presentare un primo canale di approccio al mondo QlikView, magari utilizzate per realizzare singoli documenti diparti-mentali, QlikView Server è il sistema di riferimento all'interno di un'organizzazione complessa.

Per soddisfare le esigenze di una forza lavoro distribuita, QlikView Server mette a disposizione dell’azienda uno stru-mento semplice che garantisce a tutti gli utenti di accedere alle analisi e ai dati più aggiornati, indipendentemente dalla posizione in cui si trovano.

Con QlikView Publisher inoltre gli ammi-nistratori possono pianificare, distribuire e gestire la sicurezza e l’accesso alle applicazioni e ai report QlikView a tutti i livelli aziendali.

SEttoRI DI aPPLICaZIonE

� Industria � Beni di largo consumo, Retail & Distri-buzione � Servizi finanziari � Sanità � Infrastrutture � Pubblica amministrazione



110

Ogni Organizzazione è attraversata da differenti processi critici (Tempi di attesa CUP, invio di Flussi informativi, Ricoveri, Call Center, ecc...) che devono essere monitorati, individuando gli indicatori più opportuni.

Le piattaforme QlikView sviluppate da GPI consentono di controllare i risultati, grazie ad un'analisi puntuale e dinamica dei vari processi, effettuata sulla base dei dati provenienti dai vari applicativi. La Direzione ha così la concreta possibilità di verificare costantemente lo sviluppo degli obiettivi di periodo.

In particolare, con l'utilizzo della Console di Monitoraggio dei Processi l'Organizza-zione è in grado di delegare il controllo degli scostamenti ai singoli responsabili, che attraverso un cruscotto personalizzato possono verificare l'andamento, anche con frequenza giornaliera.

monitoraggio dei processi

O BI


� Informazioni aggiornate e certeL'e-laborazione delle informazioni e l’ag-giornamento di tutti gli archivi avviene in schedulazione notturna. Questa modalità permette una lettura univoca del dato ed estrazioni allineate ad un certo istante.




112


OffertaO

113


Monetica / e-paymentM/ep

114


Monetica / e-payment

TECNOLOGIE INNOVATIVE E SERVIZI AVANZATI PER TRANSAZIONI RAPIdE E SICURE. QUESTA PARTE dELLA NOSTRA PROPOSTA È FRUTTO dELL’ESPERIENZA VENTENNALE dI ARGENTEA SRL, SOCIETà dEL GRUPPO GPI CHE OPERA NEL SETTORE dEI SERVIZI TELEMATICI PROPONENdO SOLUZIONI INNOVATIVE PER I PAGAMENTI ELETTRONICI RIVOLTE SIA AL MONdO BANCARIO CHE ALLA dISTRIBUZIONE ORGANIZZATA.

O M/ep

Argentea, accreditata e certificata presso Co.Ge.Ban., si propone quale Gestore di Terminali verso gli Istituti bancari che già possiedono o vogliono realizzare un parco POS di proprietà. I numerosi progetti realizzati per gli Istituti bancari italiani e stranieri, testimoniano la competenza e l’esperienza maturate.

La noStRa PRoPoStaIl servizio di gestione terminali POS è personalizzabile in base alle necessità del cliente e alla sua struttura organizzativa. Prevede la connessione dei terminali POS al Centro di Gestione Argentea mediante reti pubbliche per dati, rete telefonica commutata analogica o ISDN.

Il servizio standard comprende:

� la gestione dei terminali; � la gestione operativa delle carte di pa-gamento sia di debito che di credito; � il Call Center-Help Desk bilingue (IT/ TED) per gli esercenti; � la fornitura dei dati per i regolamenti contabili; � la fornitura periodica di dati statistici in formato concordato.

All’offerta si aggiungono due tasselli di valore dedicati alla Distribuzione Orga-nizzata:

� eMoney: una linea di servizi per eser-centi e GDO che trasforma il POS da costo a strumento � webMoney: sistemi di e-commerce rivolto alla piccola e grande distribu-zione

115


A-money

A-moneyweb

A-moneysmart

A-GTService

PER aPPRoFonDIRE

Visita il sito web

www.argentea.it


VantaGGI

� Velocità delle transazioni. � Sistema d’installazione semplice. � Risparmio sui costi delle comunica-zioni. � Indipendenza dalle banche. � Integrazioni con i maggiori software di cassa sia per i pagamenti che per i servizi a valore aggiunto (ricariche telefoniche, gift card, utenze domesti-che,….). � Risparmio sulle commissioni bancarie grazie all’instradamento configurabile delle transazioni bancarie verso gli Istituti di Credito più convenienti. � Reportistica via web completa, esau-riente ed in tempo reale.

a CHI è RIVoLto � Istituti di Credito / Banche � Tutto il mondo del Retail � Enti Pubblici


116

CaRattERIStICHE � Rispetto delle normative CB1 e CB2: l'hardware utilizzato è costituito da terminali POS standard certificati CB1 ed in corso certificazione CB2. �Multibanca: il sistema consente di configurare sul terminale POS il profilo di più banche e di attivare in automa-tico la banca sulla quale si desidera sia effettuata la transazione sulla base di parametri preimpostati (banca emettitrice della carta bancomat, brand della carta di credito, importo, orario,...). �Modulo multiutility: offre la possi-bilità di effettuare operazioni di PIN Dispatching (es. Ricariche telefoniche) e pagamenti tramite Gift Card. � Integrazione con il registratore di

A-money

UNA SUITE dI MOdULI dEdICATI AL PAGAMENTO ELETTRONICO E AI SERVIZI A VALORE AGGIUNTO (PIN dISPATCHING E GIFT CARd) RIVOLTO ALLA dO E ALLA GdO.

O M/ep

cassa: il sistema i cui moduli sono sta-ti integrati dalla maggior parte dei sof-tware di front end di cassa, consente di evitare di digitare l'importo sul POS e di stampare sulla cassa lo scontrino con i dati dell'avvenuto pagamento. Oltre al pagamento sono attivabili da cassa anche le operazioni di richiesta totali, chiusura e storno operazione. � Reportistica Web: consente di visua-lizzare in tempo reale tutte le opera-zioni effettuate (pagamenti elettronici, Gift Card e Ricariche telefoniche). Consente inoltre di effettuare delle analisi statistiche sullo storico delle transazioni. � Esportazione dati verso sistema gestionale del cliente: è prevista la possibilità di effettuare in automatico delle esportazioni di dati in formato concordato in modo da alimentare il sistema gestionale del cliente.

Semplicità d’installazione: per installare il sistema è sufficiente attivare una linea dati con Argentea (VPN su internet oppure MPLS), collegare i terminali POS con la rete Ethernet del negozio e collegare i POS con il registratore di cassa tramite seriale RS232. La configurazione sul POS prevede l'inserimento di un set minimo di dati.

Tutta la configurazione è scaricata dal server remoto. La connessione Ethernet del POS può anche essere sostituita dalla connessione GPRS tramite SIM alloggiata nel POS o tramite router GPRS fornito da Argentea. Sicurezza: sfruttando la nativa predispo-sizione dei terminali POS ad avere un indirizzo secondario per i pagamenti, il sistema consente di avere a disposizio-ne un centro di backup extra regionale per effettuare in continuità i pagamenti qualora vi fosse un guasto sulla linea principale. Inoltre è possibile ovviare ad un eventuale guasto presente su una banca inoltrando in automatico il traffico sulle altre banche. Help Desk: Argentea fornisce un servizio di help desk specializzato di primo e secondo livello per la risoluzione dei problemi più comuni. La profonda conoscenza delle tematiche relative ai pagamenti elettronici consente di gestire anche problemi relativi all’intero sistema interbancario.


117


A-GTService

ARGENTEA È GESTORE TERMINALI CERTIFICATO CB2. SULL’HOST dI AR-GENTEA POSSONO QUINdI CONNETTERSI TERMINALI POS CERTIFICATI CB1 E CB2 PER ESEGUIRE PAGA-MENTI ELETTRONICI CON CARTA dI CREdITO E CON PAGOBANCOMAT.

M/ep

CaRattERIStICHE �Processing delle transazioni online e gestione dei flussi contabili. � Indipendenza dagli Istituti bancari: il sistema Gestore Terminali Argentea consente alla catena GDO di conven-zionarsi direttamente con gli Acquirer e di installare quindi i propri terminali senza necessità di intermediazione della banca. �Multiacquirer: è possibile impostare delle regole di instradamento per fare in modo che la transazione venga negoziata sull’acquirer più conveniente.

�Possibilità di esportazione dati in formati concordabili. �Servizio di help desk di primo e secondo livello. �Possibilità d’integrazione con A-Money: è possibile integrare AGT Service con A-Money per avere il servizio di processing delle transazioni indipendente dalla banca, abbinato alle funzionalità A-Money (integrazione con la cassa, reportistica web in tempo reale, servizi a valore aggiunto quali Ricariche e Gift Card).

O



118

A-moneyweb

È IL GATEWAY dI PAGAMENTO ARGENTEA PER LE OPERAZIONI E-COMMERCE.

O M/ep

CaRattERIStICHE � Rispetto dei requisiti PCI: il modulo buy now è certificato PA-DSS e ospita-to in una struttura certificata PCI-DSS.

� Gestione dell’acquisizione e valida-zione carta di credito secondo gli standard promulgati da Visa (Verify By Visa) e Mastercard (Mastercard Secure Code).

� Gestione transazioni M.O.T.O. (Mail Order Telephone Order).

� Gestione del Cvv2 anche per le transazioni M.O.T.O.

�Mobile payment: attraverso la suite di web service Argentea, il negozio virtua-le può memorizzare il pan della carta di un cliente in ambiente sicuro e riutilizzarlo per i successivi pagamenti facendo riferimento solo ai dati del cliente (es. user e password), senza

quindi dover richiedere la ridigitazione del pin della carta.

� Indipendenza dagli istituti bancari: il negozio virtuale può decidere di rela-zionarsi direttamente con gli acquirer delle carte di credito, senza l’interme-diazione della banca.

�Multilingua: italiano, inglese, tedesco.

� Servizio di mail per la segnalazione di eventi significativi (transazioni andate a buon fine, negate, ...).

� Ambiente di back-office semplice ed intuitivo.

� Servizio di Help Desk di primo e secondo livello.


� Semplicità di integrazione: le spe-cifiche di interfacciamento, accura-tamente documentate e supportate dall’assistenza tecnica, consentono una rapida integrazione del gateway A-Moneyweb.

119


A-Moneysmart

UNA LINEA dI PROdOTTO INNOVATIVA BASATA SU MOdERNE TECNOLOGIE CHE PERMETTE dI VELOCIZZARE LA FASE dI CHECK-OUT NELLE CASSE dEI RETAILER PAGANdO CON IL PROPRIO SMARTPHONE E LA FIdELITY CARd.

M/ep

FUnZIonaMEnto � In fase di adesione al servizio, il cliente registra la propria carta di credito nei server PCI compliant di Argentea, ac-cessibili dall’area riservata del Retail. La propria carta di credito viene quindi associata alla propria Fidelity Card, fidelizzando così il cliente finale. �Ogni qual volta il cliente si reca su uno dei punti di vendita del Retailer, può consegnare alla cassiera solo la Fidelity Card (già utilizzata per la raccolta punti) ed autorizzare tramite il proprio smartphone il pagamento (con inserimento di PIN di sicurezza). �Una volta ricevuta l’autorizzazione del

cliente al pagamento, verrà effettuato un pagamento di tipo M.O.T.O. utilizzan-do la carta di credito registrata in fase di adesione al servizio. � Il sistema permette inoltre di pre-auto-rizzare un importo massimo di spesa che rimane valido per un determinato periodo di tempo stabilito dall’utente. �Grazie alla funzionalità di pre-autoriz-zazione, il cliente deve solo presentare la Fidelity Card in cassa senza avere il portafoglio con sé. Tale impostazione di pre-autorizzazione è comunque permessa previo inserimento del PIN di sicurezza.

O


�Al termine del pagamento viene inviata una email od un SMS di conferma dell’avvenuto pagamento.

120


OffertaO

121


Web SolutionsWS

122


Web Solutions

dA OLTRE 10 ANNI PROGETTIAMO E REALIZZIAMO SITI E PORTALI INTERNET/ INTRANET, SISTEMI dI CONdIVISIONE E dISTRIBUZIONE dELLE INFORMAZIONI (CONTENT MANAGEMENT), SISTEMI dI E-MAIL MARKETING E APPLICAZIONI WEB BASEd, SECONdO LA NORMA ISO 13407 "HUMAN-CENTREd dESIGN PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS".

WSO

IL noStRo MEtoDoIl nostro lavoro è focalizzato sull'utente/ navigatore con l'obiettivo di migliorare costantemente la sua user experience, ossia il livello di esperienza e soddisfazio-ne complessive percepite. Adottiamo un approccio che combina metodi analitici (per cui vengono elaborate proposte sulla base di good practices guidelines) a me-todi empirici (che prevedono di lavorare direttamente a contatto con gli utenti).

In questo modo tutte le ipotesi elaborate “a tavolino” sono sistematicamente e puntualmente verificate con gli utenti, dapprima in sessioni di free listing, card sorting, affinity diagram e successivamen-te mediante usability test sul prototipo navigabile.

Per soddisfare i requisiti di credibilità, trovabilità, usabilità, accessibilità su cui si fonda una user experience positiva, abbiamo deciso di adottare sistematica-mente fin dall'inizio della progettazione la metodologia User Centred Design(UCD), descritta dalla norma ISO 13407. Una procedura iterativa di design-test-redesign

che pone sempre al centro dell’attenzione l’utente e i suoi modelli mentali, i suoi bisogni, le conoscenze e i desideri.

LE LInEE GUIDaIl nostro lavoro si sviluppa secondo precise linee guida, definite dalla metodologia UCD:

� conoscere l’utentenon basta identifi-care e categorizzare gli utilizzatori, ma è necessario anche capire quali siano i loro bisogni; �mettere al centro l’utente in ogni fase del processo progettuale non basta analizzare il target nella fase iniziale del processo, ma è necessario che i risultati di questa indagine si traducano in precisi input nello studio o nel perfezionamento delle soluzioni proposte; � coinvolgere l’utente nella proget-tazionemediante le tecniche del free listing, card sorting, affinity diagram, focus group; � testare ogni elemento che fa parte del sitoperché tutti concorrono alla realizzazione di un’esperienza positiva per l’utente.

123


REFEREnZE PRInCIPaLI

� Azienda per i Servizi Sanitari di Trento � Provincia Autonoma di Trento � Trentino Sviluppo S.P.A. � Azienda U.L.S.S. 8 di Asolo � Sparkasse - Cassa di Risparmio di Bolzano �Microcredito Friuli Venezia Giulia � Crediveneto � Fimbank � Istituto Zooprofilattico Umbria e Marche � Comprensorio Alto Garda e Ledro C9


a CHI è RIVoLto � Istituti di Credito / Banche � Enti Pubblici

124


OffertaO

125


Infrastrutture e Servizi tecniciIeSt

126


Un’offerta basata sulle reali esigenze del cliente che contribuisce a ridurre i costi operativi e assicura vantaggi competitivi nel settore di riferimento.

La lunga esperienza maturata nel settore e la conoscenza approfondita delle tecno-logie di ultima generazione ci permettono di calibrare ogni proposta sul modello di business del cliente, ottimizzando i tempi

Infrastrutture e Servizi tecnici

dALL’ACQUISTO dI UN SERVIZIO ALL’ACQUISTO dI UN RISULTATO. IL GRUPPO GPI PROGETTA E REALIZZA SOLUZIONI INNOVATIVE E SERVIZI PER IL NETWORKING, dESTINATI ALLE ORGANIZZAZIONI PRIVATE E AGLI ENTI PUBBLICI, OCCUPANdOSI ANCHE dELLA SUCCESSIVA ASSISTENZA E dELLA FORMAZIONE AGLI UTENTI.

O IeSt

di implementazione e di rilascio. Un team di professionisti, affidabili e competenti, garantisce l’erogazione di un servizio completo, basato non solo sull’efficacia delle soluzioni, ma anche sull’eccellenza dell’assistenza e del supporto.

Il Gruppo GPI impiega metodologie di alto livello per il controllo e la gestione di tutti i processi, così da garantire ai propri clienti un servizio di assoluta qualità, aderendo ai più elevati standard professionali.

La noStRa PRoPoSta

GLOBAL ASSISTANCE SERVICEÈ un servizio completo di assistenza proposto in una logica di Service Level Agreement su misura, per mantenere in perfetta efficienza tutte le componenti hardware e software del sistema infor-mativo, attraverso interventi specialistici. Il Global Assistance Service consente ai clienti di disporre a pieno regime del proprio sistema informativo, svincolandoli completamente dai problemi di acquisi-

zione e gestione delle infrastrutture ICT.

Il servizio tipicamente comprende:

� la fornitura in locazione dei personal computer e delle periferiche; � l'installazione della postazione di lavo-ro, degli applicativi e dei server; � la gestione operativa, la manutenzione e l'assistenza di tutto il sistema in rete; � la fornitura di tutti i servizi accessori che consentono al cliente la piena fruibilità.

GLOBAL SERVICE ICTÈ un servizio "chiavi in mano" con responsabilità dei risultati che consiste nell’affidamento, da parte del cliente, della manutenzione dei sistemi, relativi a impianti telematici, telefonici e informatici.Il Global Service ICT include diverse attività:

127


� pianificazione della commessa � censimento del patrimonio � valutazione dello stato e dell’efficienza degli impianti � programmazione delle manutenzioni, gestione del call center e delle richie-ste di intervento � approvvigionamento dei ricambi � individuazione e coordinamento delle risorse interne ed esterne � registrazione degli interventi �monitoraggio dell’avanzamento dei lavori � analisi dei costi ordinari e straordinari � analisi degli indici di performance

LE PaRtnERSHIP tECnoLoGICHEGli accordi di collaborazione con le principali aziende di informatica e tele-comunicazioni, consentono di mettere a disposizione dei nostri clienti le tecnologie più avanzate presenti sul mercato.


� IeSt_Monitoraggio Sistemi

[email protected]


128

R+I

"Qualsiasi innovazione tecnologica può essere pericolosa: il fuoco lo è stato fin dal principio, e il linguaggio ancor di più; si può dire che entrambi siano ancora pericolosi al giorno d'oggi, ma nessun uomo potrebbe dirsi tale senza il fuoco e senza la parola." Isaac Asimov

Il Gruppo GPI conosce il valore della ricerca e dell'innovazione e su questi valori investe con coraggio e convinzione, non solo in termini finanziari, ma soprattutto umani.

Ricerca + Innovazione


129

Centro Ricerche GPI

HIH Health Innovation Hub

CRG


130

L’attività del Centro Ricerche GPI è de-dicata allo studio, alla realizzazione e alla diffusione di progetti scientifici e tecnici, alla ideazione e produzione di sistemi e servizi innovativi, e all’approfondimento di nuove metodologie e approcci organiz-zativi, principalmente riferiti al settore e-health, e-welfare, well-being.

CRG fa riferimento ad un Comitato Scientifico, con ruolo di Advisory Board, composto da esperti di rilevanza inter-nazionale. Il Centro Ricerche GPI è nato nel 2011 come naturale evoluzione del Team di Ricerca e Sviluppo - presente già da diversi anni all’interno del Gruppo GPI - nella convinzione che una struttura con identità ed obiettivi propri avrebbe dato slancio, valore e visione al proprio lavoro, rafforzando il sodalizio con il mondo della Ricerca. Abbiamo fatto investimenti, sostenuto borse di studio, accolto studenti e dottorandi di talento provenienti da Paesi e Continenti del mondo. Intership dei nostri dottorandi sono attive presso i Laboratori di Ricerca Hewlett Packard di Palo Alto (USA) e l’Università Cattolica di Rio Grande do Sul (Brasile). Grazie alle competenze ma-

CRG - Centro Ricerche GPI

CRGR+I

turate in oltre 20 anni da GPI e al lavoro svolto dal Team di Ricerca e Sviluppo, il CRG ha consolidato ed esteso i rapporti di collaborazione con Enti di Ricerca nazionali e internazionali, Università, esperti del settore e potenziali utilizza-tori dei nuovi prodotti/servizi, al fine di identificare e realizzare ricerche e progetti all’avanguardia. In partnership con la Fondazione Bruno Kessler e il Dipartimento di Ingegneria e Scienze dell’Informazione dell’Università di Trento abbiamo partecipato a program-mi di ricerca nazionali e internazionali, raggiungendo eccellenti risultati a livello scientifico e tecnico producendo innova-zione. Forte di queste esperienze e con l’obiet-tivo di garantire efficacemente il techno-logy-transfer, CRG mantiene contatti si-stematici di collaborazione con le diverse Società e Business Unit del Gruppo GPI, al fine di trasmettere le nuove competen-ze organizzative e tecniche acquisite.

Le Linee guida deLLa RiceRca

� La cooperazione applicativa socio-sanitaria, con particolare riferimento all’evoluzione del Fascicolo Socio Sanitario Elettronico (progetto CSS); ciò al fine di rispondere alla crescente complessità delle informazioni neces-sarie per costruire il profilo del citta-dino, in accordo coi vincoli derivanti dalla regolamentazione sulla privacy. � La gestione e il controllo di processi clinici, con particolare enfasi sulla valutazione preventiva e operativa del Rischio Clinico. � La progettazione di sistemi di Ambient Assisted Living, disponibili presso le abitazioni o fruibili dai cittadini con strumenti di tipo mobile. � Le visioni sul futuro del business, i nuovi modelli gestionali e di organizza-zione necessari per competere a livello internazionale nel campo dei servizi di e-health/e-welfare per i cittadini.

131


i PROgeTTi PRinciPaLi

� ALERTS / Assisted Living Enhanced by RFID-aware Territorial Services - Prototipo dimostrativo di una soluzio-ne per pianificazione e rilevazione di servizi territoriali, basato su telefoni cellulari RFID e analisi dati GIS. � AMICO / Assistenza Multilivello Integrata e Cura Ovunque – Progetta-zione e sviluppo di un’architettura di servizi per gestire in modalità integrata processi d’assistenza in ambito socio-sanitario. � ACube / Sistema avanzato di mo-nitoraggio e supporto per residenze assistite. � CalCe / Call Center – Sperimenta-zione finalizzata alla definizione del nuovo sistema di Home Assisted Living della Provincia Autonoma di Trento. � Casalpina Incassa / Tecnologie avan-zate per l’interoperabilità tra sistemi diversi (utilizzo Porte di Dominio). � CSS / Cartella Socio Sanitaria - Defi-nizione e prototipazione sistema di � interoperabilità in ambito socio-sanitario.


� eCliniX / Sistema Informativo per la gestione dei dati Clinici in Azienda Sanitaria. �MDO / Manuale dell’Opera - Servizio di metadatazione abilitante la gestione della documentazione tecnica e am-ministrativa, della progettazione, della realizzazione dell’opera, della sicurezza e della manutenzione nell’ambito dell’edilizia e della gestione dei patri-moni immobiliari; il servizio prevede la definizione “su misura” di soluzioni IT con l’impiego di standard di coopera-zione applicativa e interoperabilità. �MoPAL / Mobile Palm for Assisted Living - Tecnologie Open Source per fornire, attraverso palmare/smart phone/cellulare, modificato e integrato dall’assistente sociale/assistente do-miciliare. Una piattaforma di raccolta dati, monitoraggio, gestione operativa, rendicontazione e analisi dei servizi socio-sanitari programmati ed erogati presso le abitazioni dell’assistito. � SimPAT / Sistema Multicanale di Pa-gamento Tributi - Gestisce l’intero pro-cesso che, nell’ambito dei pagamenti dei tributi e dei servizi di pubblica

utilità, mette in contatto il Cittadino o l’Impresa con gli Enti Locali, le Società di Servizi e le Società di Riscossione. � SIS-H / Infrastruttura generica di comunicazione per gli ospedali che permette di catturare, analizzare e comunicare gli eventi clinici. � sla@soi / Service Level Agreement at Service Oriented Infrastructure – Progetto europeo (FP7) su infrastrut-ture tecnologiche per il potenziamento dell’economia dei servizi, in modo flessibile e affidabile. � TREC / Cartella Clinica del Cittadino - Personal health record del cittadi-no, piattaforma di servizi online per accedere, consultare, condividere e aggiornare i propri documenti sanitari tramite l’uso di un portale Internet. Progetto promosso da PAT in collabo-razione con la locale APSS sotto la gestione scientifica di FBK.


132

Da questa consapevolezza trae origine il Consorzio Health Innovation Hub, nato con lo scopo di aggregare le migliori com-petenze espresse dalle aziende dislocate sia nella Provincia Autonoma di Trento che nel territorio nazionale, in un laboratorio di idee per l’innovazione dei servizi sanitari e sociali.Il Gruppo GPI è tra i soci fondatori di HIH.

Health Innovation Hub si prefigge di progettare e realizzare soluzioni evolute che generino benefici per il cittadino e per le istituzioni che operano in ambito sociosanitario, realizzando un’integrazio-ne che permetta una migliore fruibilità dei servizi pubblici.

Grazie alla specializzazione e alle compe-tenze delle singole imprese, il Consorzio è in grado di intercettare meglio la domanda pubblica proveniente dal settore ICT, par-tecipando ad appalti e progetti di ricerca e incentivando la collaborazione tra privato, pubblico, accademia e ricerca.

Attraverso lo sviluppo della conoscenza in ambito IT & Salute, Health Innovation Hub permetterà ai soggetti coinvolti di

Health Innovation Hub

LABORATORIO dI IdEE PER L’INNOVAZIONE NELLA SANITà E NEL SOCIALE.

L’AREA dEI SERVIZI SOCIOSANITARI È CONSIdERATA, A LIVELLO NAZIONALE Ed EUROPEO, FONdAMENTALE PER UNO SVILUPPO ECONOMICO RISPETTOSO dELLA PERSONA E dELLA QUALITà dELLA SUA VITA. LE TECNOLOGIE INFORMATICHE RAPPRESENTANO FORMIdABILI STRUMENTI PER L’ABILITAZIONE dI NUOVI SERVIZI CHE, OLTRE Ad ESSERE dI SUPPORTO AL CITTAdINO, AIUTINO LE ORGANIZZAZIONI A CONTENERE I COSTI.

divenire attori della trasformazione dei si-stemi sociosanitari, portando le esperien-ze acquisite sul territorio della PAT a livello nazionale e internazionale.HIH svolge la sua attività di ricerca e sviluppo sia nell’ambito dei servizi

R+I HIH

133


abilitanti trasversali, che in un contesto propriamente specialistico d’integrazione sociosanitaria a sostegno del cittadino.Tutti i progetti seguono il paradigma “as a service”, vale a dire soluzioni sicure, disponibili sempre, ovunque, immediata-mente, con una particolare attenzione ai temi dell’architettura dell’informazione, per un dialogo tra sistemi, secondo una logica di cooperazione applicativa.

I PRoGEttI PRInCIPaLI

� SERVIZI SPECIALISTICI / L'obiettivo è estendere e integrare i principali ser-vizi esistenti, per soddisfare in modo sempre più personalizzato i bisogni specifici delle persone e in partico-lare delle categorie “fragili” (bambini, anziani, donne in gravidanza...), sfruttando le tecnologie più adeguate come Domotica e Telemedicina.

� SERVIZI ABILITANTI TRASVERSALI / L'obiettivo è di capitalizzare l'infra-struttura e i progetti esistenti per definirne l'evoluzione in un'ottica di "asset abilitante" (es. integrazione DB, Profiling, Cloud, Gestione del Dato...).


Visita il sito web

www.healthinnovationhub.eu


134

W


135

Le nostre Referenze


136

aBRUZZo tERaMo tE Istituto Zooprofilattico Sperimentale Abruzzo Molise

BaSILICata PotEnZa PZ Azienda ospedaliera San Carlo di Potenza

PotEnZa PZ A.S.P. di Potenza

PotEnZa PZ Regione Basilicata

CaLaBRIa CatanZaRo CZ A.S.P. di Catanzaro

CoSEnZa CS Provincia di Cosenza

CRotonE KR A.S.P. di Crotone

VIBo VaLEntIa VV A.S.P. di Vibo Valentia

CaMPanIa CaSERta CE A.S.L. CE/1 di Caserta

naPoLI na A.S.L. Napoli 1

naPoLI na Azienda Napoletana Mobilità

Le nostre referenze

Il gruppo GPI annovera più di 400 clienti, di seguito sono indicate le principali referenze:

W


137

EMILIa RoMaGna BoLoGna Bo A.S.P. Città di Bologna

BoLoGna Bo A.S.P. Giovanni XXIII

BoLoGna Bo A.S.P. Imolese

BoLoGna Bo A.S.P. Irides

BoLoGna Bo A.S.P. Opera Pia dei Poveri Vergognosi

BoLoGna Bo Azienda U.S.L. di Bologna

BoLoGna Bo CUP 2000 S.P.A.

FERRaRa FE Azienda U.S.L. di Ferrara

FoRLì FC Azienda U.S.L. di Forlì

IMoLa Bo Azienda U.S.L. di Imola

MoDEna Mo Azienda U.S.L. di Modena

PaRMa PR Azienda U.S.L. di Parma

PIaCEnZa PC Azienda U.S.L. di Piacenza

FRIULI VEnEZIa GIULIa GoRIZIa Go A.S.L. di Gorizia

GoRIZIa Go Azienda per i Servizi Sanitari Nr. 2 Isontina

PaLManoVa UD A.S.L. di Palmanova

PoRDEnonE Pn A.S.L. di Pordenone

San DanIELE DEL FRIULI UD Brendolan S.P.A.

toLMEZZo UD A.S.L. di Tolmezzo

tRIEStE tS A.S.L. di Trieste

UDInE UD A.S.L. di Udine

UDInE UD Microcredito Friuli Venezia Giulia

LaZIo FRoSInonE FR A.S.L. Frosinone

Le nostre referenze


136

RoMa RM Azienda ospedaliera San Filippo Neri

RoMa RM Azienda ospedaliera Santo Spirito

RoMa RM ACI Informatica

RoMa RM Azienda Policlinico Umberto I

RoMa RM Croce Rossa Italiana

RoMa RM Dipartimento di Epidemiologia - Regione Lazio

RoMa RM E.N.E.A.

RoMa RM Corte dei Conti

RoMa RM Istituto Superiore di Sanità

RoMa RM LAIT S.P.A.

RoMa RM Laziodisu

LIGURIa GEnoVa GE Ente Ospedaliero Ospedali Galliera

GEnoVa GE Datasiel S.P.A.

GEnoVa GE A.S.L. 3 - Genovese

GEnoVa GE A.O. Evangelico Internazionale

GEnoVa GE Basko - Gruppo Sogegross

La SPEZIa SP A.S.L. 5 - Spezzino

SaVona SV A.S.L. 2 - Savonese

LoMBaRDIa BERGaMo BG A.S.L. di Bergamo

BRESCIa BS A.S.L. della Provincia di Brescia

BRESCIa BS Azienda ospedaliera Spedali Civili

BRESCIa BS Casa di Cura Domus Salutis

BRESCIa BS Fondazione Poliambulanza

Le nostre referenze


139

BRESCIa BS Istituto Clinico Città di Brescia

BRESCIa BS Istituto Clinico San Rocco

BRESCIa BS Istituto Clinico Sant'Anna

CESano BoSConE MI Casa di Cura Ambrosiana

CESano BoSConE MI Fondazione Sacra Famiglia

CHIaRI BS Azienda ospedaliera Mellino Mellini

CoMo Co Cof Lanzo Hospital

CREMa CR Azienda ospedaliera Ospedale Maggiore

DESEnZano DEL GaRDa BS Azienda ospedaliera Desenzano del Garda

GaRBaGnatE M.SE MI Azienda ospedaliera G.Salvini

LECCo LC A.S.L. Lecco

LECCo LC Azienda ospedaliera di Lecco

LECCo LC Istituti Riuniti Airoldi e Muzzi

MILano MI Azienda ospedaliera Luigi Sacco

MILano MI Azienda ospedaliera Niguarda Ca' Granda

MILano MI Accenture S.P.A.

MILano MI Azienda ospedaliera Istituti Clinici di Perfezionamento

MILano MI A.S.L. di Milano Città

MILano MI Casa di Cura Igea

MILano MI Comune di Milano

MILano MI Farmafactoring SPA

MILano MI Fondazione Opera San Camillo

MILano MI Fondazione Don Carlo Gnocchi

Le nostre referenze


136

MILano MI Gruppo ospedaliero San Donato

MILano MI I.M.S. Health

MILano MI I.R.C.C.S. Istituto Auxologico Italiano

MILano MI I.R.C.C.S. Istituto Ortopedico Galeazzi

MILano MI Istituti Clinici Sant Amborgio e San Siro

MILano MI Istituto Città Studi di Milano

MILano MI Lombardia Informatica

MILano MI Azienda Ospedaliera Fatebenefratelli e Oftalmico

MILano MI Residenze Anni Azzurri

MILano MI Salmoiraghi e Viganò

MonZa MB Azienda U.S.L. 3 di Monza

MonZa MB Sapio Life

PaVIa PV IRCCS Policlinico San Matteo

RoZZano MI Istituto Clinico Humanitas

S.PELLEGRIno tERME BG Casa di Cura Quarenghi

San Donato MILanESE MI Istituto Policlinico San Donato

SonDRIo So Azienda ospedaliera della Valtellina e Valchiavenna

VaRESE Va Fondazione Molina

VIMERCatE MB Azienda ospedaliera di Desio e Vimercate

VIZZoLo PREDaBISSI MI Azienda ospedaliera di Circolo di Melegnano

ZIGnonIa-oSIo Sotto BG Policlinico San Marco

MaRCHE anCona an A.S.U.R. Marche

aSCoLI PICEno aP Magazzini Gabrielli

Le nostre referenze


141

MoLISE CaMPoBaSSo CB A.R.P.A. Molise

CaMPoBaSSo CB A.S.R.E.M. Molise

CaMPoBaSSo CB Azienda ospedaliera di Campobasso

CaMPoBaSSo CB Azienda Ospedaliera A.Cardarelli

PIEMontE CHERaSCo Cn Dimar S.P.A.

CHIERI to A.S.L. To 5 - Chieri

CUnEo Cn A.O. Cuneo - S.Croce e Carle

CUnEo Cn A.S.L. Cuneo 1

noVaRa no Azienda ospedaliera Universitaria Maggiore della Carità

noVaRa no Azienda ospedaliera di Novara

toRIno to A.S.L. TO 2

toRIno to CSI Piemonte

toRIno to Ordine Mauriziano di Torino

toRIno to Piccola Casa Divina Provvidenza Cottolegno

toRIno to Università degli Studi di Torino

PUGLIa BaRI Ba A.O. Policlinico di Bari

BaRI Ba A.R.E.S. Puglia

BaRI Ba A.S.L. Bari

FoGGIa FG A.S.L. Foggia

FoGGIa FG Azienda ospedaliera Universitaria di Foggia

LECCE LE Università del Salento

SaRDEGna CaGLIaRI Ca A.S.L. 8 di Cagliari

CaGLIaRI Ca Azienda Ospedaliera Universitaria Cagliari

Le nostre referenze


136

CaGLIaRI Ca Regione Sardegna

CaGLIaRI Ca Università degli Studi di Cagliari

CaRBonIa CI A.S.L. 7 di Carbonia

LanUSEI oG A.S.L. 4 di Lanusei

nUoRo nU A.S.L. 3 di Nuoro

oLBIa ot A.S.L. 2 di Olbia

oRIStano oR A.S.L. 5 di Oristano

SanLURI VS A.S.L. 6 di Sanluri

SaSSaRI SS A.S.L. Sassari

SICILIa aGRIGEnto aG A.S.P.N.1 Agrigento

CatanIa Ct A.S.P. di Catania

CEFaLù Pa Fondazione Ist. San Raffaele Ospedale G.Giglio

MESSIna ME A.O.U. Policlinico G. Martino

MESSIna ME A.S.P. Messina

PaLERMo Pa Azienda ospedaliera OO.RR. Villa Sofia Cervello

PaLERMo Pa A.R.N.A.S. Civico di Cristina Benefratelli

PaLERMo Pa A.S.P. Palermo

PaLERMo Pa Azienda ospedaliera Policlinico Giaccone

PaLERMo Pa Università degli Studi di Palermo

RaGUSa RG A.S.P. di Ragusa

SIRaCUSa SR A.S.P. di Siracusa

tRaPanI tR A.S.P. Trapani

toSCana aREZZo aR Azienda U.S.L. Arezzo

Le nostre referenze


143

FIREnZE FI Azienda U.S.L. di Firenze

GRoSSEto GR Azienda U.S.L. di Grosseto

PISa PI Azienda U.S.L. di Pisa

PIStoIa Pt AUSL Pistoia

PRato Po Azienda U.S.L. 4 di Prato

tREntIno aLto aDIGE aVIo tn A.P.S.P. Ubaldo Campagnola

BoLZano BZ Azienda Servizi Sociali di Bolzano

BoLZano BZ Provincia Autonoma di Bolzano

BoLZano BZ Sparkasse - Cassa di Risparmio di Bolzano

BoRGo VaLSUGana tn Comprensorio C3 Bassa Valsugana Tesino

CLES tn Comprensorio C6 Valle di Non

EGna BZ Loacker Remedia

noMI tn Azienda Pubblica Servizi Persona Opera Romani

RIVa DEL GaRDa tn Comprensorio Alto Garda e Ledro C9

RoVEREto tn Comprensorio della Vallagarina C10

RoVEREto tn Trentino Sviluppo S.P.A.

tREnto tn Azienda per i Servizi Sanitari di Trento

tREnto tn Fondazione Bruno Kessler

tREnto tn Gruppo Poli S.P.A.

tREnto tn Provincia Autonoma di Trento

tREnto tn Telecom S.P.A.

tREnto tn Trentino Trasporti S.P.A.

tREnto tn I.P.R.A.S.E. del Trentino

Le nostre referenze


136

UMBRIa CIttÀ DI CaStELLo PG L'Abbondanza S.R.L.

FoLIGno PG A.S.L. 3 Umbria

FoLIGno PG Azienda ospedaliera di Foligno

PERUGIa PG A.S.L. 3 Foligno

PERUGIa PG Grandi Magazzini Fioroni S.P.A.

PERUGIa PG Istituto Zooprofilattico Umbria e Marche

VaLLE D'aoSta aoSta ao Azienda U.S.L. Valle d'Aosta

VEnEto aDRIa Ro Azienda U.L.S.S. di Adria N.19

aRZIGnano VI Azienda U.L.S.S. di Arzignano N.5 Ovest Vicentino

aSoLo tV Azienda U.L.S.S. 8 di Asolo

BaSSano DEL GRaPPa VI Azienda U.L.S.S. di Bassano N.3

BELLUno BL Azienda U.L.S.S. di Belluno N.1

BUSSoLEnGo VR Azienda U.L.S.S. 22 - Bussolengo

CIttaDELLa PD Azienda U.L.S.S. di cittadella Alta Padovana N.15

EStE PD Azienda U.L.S.S. 17 Este Monselice

FELtRE BL Azienda U.L.S.S. di Feltre N.2

JESoLo VE Comune di Jesolo

LEGnaGo VR Azienda U.L.S.S. di Legnago N.21

MIRano VE Azienda U.L.S.S. 13 Mirano

PaDoVa PD Ali S.P.A.

PaDoVa PD Azienda ospedaliera di Padova

PaDoVa PD Azienda U.L.S.S. 16 Padova

RoVIGo Ro Azienda U.L.S.S. di Rovigo N.18

Le nostre referenze


145

tHIEnE VI Azienda U.L.S.S. N.4 Alto Vicentino

tREVISo tV Azienda U.L.S.S. di Treviso N.9

tREVISo tV Consorzio Vision

VEnEZIa VE Regione Veneto

VEnEZIa VE Università IUAV di Venezia

VERona VR Azienda ospedaliera Borgo Roma

VERona VR Azienda ospedaliera Universitaria di Verona

VERona VR Azienda U.L.S.S. di Verona N.20

VERona VR Istituto Assistenza Anziani di Verona

VERona VR Crediveneto

MaLta St. JULIan'S StJ Fimbank

aLBanIa tIRana K.S. Universitar Zoja e Keshillit e Mire

EMIRatI aRaBI aBU DHaBI Food Control Authority

Le nostre referenze


Gruppo GPI

Sede Legale e AmministrativaVia Ragazzi del ‘99 nr. 1338123 Trento - I

T. +39 0461 381515F. +390461 381599P.I. 01944260221

[email protected]

SOLUZIONI E SERVIZI - ELITE Growth · a Sistemi Informativi integrati Ammini-strativi, Ospedalieri,...

Documents

Transcript of SOLUZIONI E SERVIZI - ELITE Growth · a Sistemi Informativi integrati Ammini-strativi, Ospedalieri,...