Soluzioni e-commerce

Hospitality 3.0

L’ERA DIGITALE

L’ e-commerce, conosciuto in Italia con il termine di commercio elettronico, indica l’area in cui le transazioni commerciali sono condotte elettronicamente, attraverso internet. Ogni transazione eseguita attraverso piattaforme elettroniche web, senza contatto fisico, senza scambio fisico d’informazioni e denaro, entra nel contesto del commercio elettronico.

Nel mondo alberghiero ed extra alberghiero, l’e-commerce si occupa di quel processo che inizia e conclude l’interazione con il proprio cliente attraverso le piattaforme digitali. Un processo di marketing informatico che coinvolge l’intero sistema decisionale di acquisto e che segna l’inizio di una nuova era: l’era digitale.

Andrea Angius & Enrico BrattaSpecialisti del marketing digitale

I nostri numeri

43.000 37 1830

400+ 2018

40%Crescita al mese

365 giorni all’anno

addetti al tuo servizio

milioni di euro di patrimonio in Co-Hosting

anni di esperienzanel settore

prenotazioni generate ogni anno

Strutturepromosse nel mondo

Best Seller Amazon“Fare Soldi con Airbnb”

Andrea Angius

7giorni su7

Strumenti e aree di intervento

AGENZIE DI VIAGGI ONLINE

METAMOTORI

ACADEMY

ANALISI

DATABASE MARKETING

TARIFFAZIONE DINAMICA

BOOKING ENGINE

SOCIAL MEDIA

MOTORI DI RICERCA

SITO UFFICIALE

REPUTAZIONE DIGITALE

SOFTWARE01

0203

0405

0607

0809

1011

12

CHANNEL MANAGER

Il Channel manager è un software che aggiorna prezzi, disponibilità e prenotazioni sui canali di vendita (Olta e booking engine) in modalità replicativa. Questo tipo di software è stato elaborato per consentire agli operatori di aggiornare velocemente calendari, prenotazioni e tariffe senza dover entrare nelle pagine extranet di tutte le agenzie ma soprattutto per evitare situazioni di overbooking (accavallamento delle prenotazioni). Con il nostro Channel manager è possibile collegare centinaia di agenzie di viaggio alla tua struttura e tenere sempre sincronizzati i dati in tempo reale. Possiamo inoltre creare camere virtuali, promozioni e tariffe diversificate per i diversi canali di distribuzione. La creazione di camere virtuali consente di vendere la stessa stanza includendo o escludendo servizi diversi, e definendo tariffe diverse in base a cancellazione e modalità di pagamento.

PMS (Property Manager System)

Attraverso il PMS è possibile consultare il calendario prenotazioni, mantenere aggiornata la gestione contabile dei clienti, tenere traccia di depositi e pagamenti, esportare i dati relativi a arrivi e partenze per gli operatori del front desk, organizzare i servizi di pulizia, inviare automaticamente le schede per la registrazione ospiti alle autorità e infine ottenere rapporti statistici relativi a tariffe medie, occupazione, prenotazioni suddivise per canale, ecc. Il PMS concesso in uso ai clienti Holiplanet è integrato al Channel Manager pertanto con un solo accesso ed account è possibile gestire canali e funzioni accessorie.

REVENUE MANAGEMENT (Tariffazione dinamica)

Il nostro team dispone di un software specifico per l’analisi dello storico e previsione della domanda. Attraverso l’incrocio e elaborazione di diversi dati forniti dal mercato di riferimento il nostro software è in grado di misurare con estrema precisione quale sia la percentuale di probabilità di ottenere una prenotazione futura a una determinata tariffa. Questo dato consente di ottimizzare prezzi e offerte in base alla domanda e quindi ottenere più prenotazioni e clienti.

Software

STRUMENTI SOFTWARE

Analisi

ANALISI

Il lavoro del reparto e-commerce Holiplanet inizia dall’analisi. Attraverso lo studio del posizionamento commerciale della struttura, in rapporto a mercato e concorrenza, si individueranno punti di forza e debolezza sui quali intervenire. L’analisi e la definizione delle azioni e strategie da compiere condurrà alla redazione di un piano finanziario (Business Plan) nel quale si definiranno tariffe, occupazione e obiettivi per il futuro. Il Business è il punto di partenza, la tabella di marcia e una preziosa bussola di orientamento che ci accompagnerà verso il traguardo.

Agenzie di viaggio online

AGENZIE DI VIAGGIO (OTA/OLTA)

Sono piattaforme digitali e agenzie di viaggio online (OTA / OLTA) all’interno delle quali si scambia una prenotazione a fronte di un compenso variabile (provvigione). Come diretta conseguenza dell’incremento del numero di canali che si sono venuti a creare negli ultimi anni, è strategico ottenere una forte presenza e visibilità su un numero considerevole di piattaforme, individuando possibilmente eventuali nicchie. Valorizzare la presenza online su canali forti, in specifici mercati e settori, contribuisce a aumentare notorietà e prenotazioni in particolari segmenti (ad esempio: strutture ricettive di lusso, hotel di design, agriturismi, ecc.).

Statisticamente, circa il 67% delle prenotazioni globali appartiene oggi agli intermediari digitali che, attraverso affiliazioni, acquisizioni e fusioni competono per incrementare quote di mercato e controllo.

La nostra strategia di marketing inizia proprio da qui. L’analisi dei flussi turistici e delle caratteristiche della struttura definisce le basi per l’inizio delle attività online. Oggi coesistono oltre duemila canali mediati ai quali possiamo collegare una struttura extra alberghiera, evitando costi fissi e investimenti per l’operatore. Questi i principali canali sui quali pubblicheremo gli annunci mantenendo aggiornate immagini, informazioni, tariffe e promozioni.

Agenzie di viaggio online

Piattaforma lanciata nel 1996 dal gruppo Priceline, con sede ad Amsterdam e presenza globale. L’azienda impiega oltre 10,000 addetti e si classifica al 36esimo posto tra i siti internet più visitati al mondo e al primo posto tra quelli specializzati in turismo e viaggi. Negli anni ha mantenuto una leadership assoluta in Europa conservando oltre il 65% delle quote di mercato. Il costo per prenotazione è sostenuto solo dall’operatore, il quale può definire una commissione variabile del 18 - 50%.

Ha ospitato 400 milioni di viaggiatori da quando da quando Chesky, Gebbia and Blecharczyk hanno fondato la piattaforma nel 2008. Il portale di prenotazioni ha un taglio diverso rispetto alle classiche agenzie online e deve il proprio successo al modo in cui si comunica; ospiti e viaggiatori si conoscono prima di compiere la prenotazione. Dal 2019 l’operatore può scegliere se sostenere Il costo per la prenotazione o se addebitarlo all’ospite. Le commissioni variano dal 4 al 18%.

Nel settore viaggi e turismo è secondo solo a Booking.com Il gruppo fattura complessivamente 60 miliardi di dollari e controlla 23 importanti marchi e piattaforme online. Expedia fa Bundling, cioè punta su un’offerta al viaggiatore a tutto tondo, inglobando altri servizi e pacchetti turistici, nella propria proposta. Il costo per prenotazione è sostenuto solo dall’operatore, il quale può definire una commissione variabile del 15% ed incrementarla con lo scopo di ottenere maggiore visibilità.

Agenzie di viaggio online

Fondata a Singapore nel 2015, la piattaforma fa parte del gruppo Priceline, ospita oltre 2 milioni di immobili ed è presente globalmente in oltre 200 nazioni. Con un’intelligente politica di sconti e bonus fedeltà ha attratto e fidelizzato turisti di tutto il mondo consolidando una forte presenza in Cina, India, Giappone e Tailandia. Con oltre 27 milioni di recensioni verificate, lapiattaforma cresce ogni anno e rappresenta un ottimo canale sul quale essere presenti. Il costo per prenotazione è sostenuto solo dall’operatore, il quale sostiene una commissione variabile del 15 – 18%.

Fondata alla fine degli anni novanta, dopo che si introdussero in Cina nuove regole e strategie atte a liberalizzare il segmento viaggi e turismo. Inizialmente focalizzata sul mercato domestico, l’azienda, ha sempre piu’ allargato le proprie vedute e orizzonti accompagnando il desiderio di viaggiare della propria popolazione. Nel 2016 Ctrip ha stetto un alleanza strategica con Priceline e oggi rappresenta la seconda agenzia di viaggi on line nel mondo e detenendo il controllo delle vendite in Cina.

Nasce quando i proprietari immobiliari non avevano ancora la possibilità di promuovere ville e case vacanze sui siti delle agenzie online. Il sito prende inizialmente forma come portale di annunci e si trasforma in un’agenzia di viaggi a cavallo del 2015 quando contestualmente raccoglieoltre 250 milioni di dollari da un fondo di investimento americano. Acquisita nel 2016 dal gruppo Expedia, oggi offre ai proprietari la possibilità di promuoversi attraverso il pagamento di un canone annuale o di una commissione variabile del 15%.

Agenzie di viaggio online

Negli ultimi anni, Trip Advisor ha integrato un sistema di prenotazioni che si colloca a metà tra un metamotore e un’agenzia di viaggio. Grazie all’ampio volume di visite che il sito riceve da parte di chi cerca recensioni su hotel, ristoranti e attrazioni, il settore del booking ha registrato crescite costanti. La piattaforma offre ai proprietari la possibilità di decidere se pagare una commissione del 3% sulle prenotazioni acquisite (CPA) o un abbonamento annuale quantificato sul volume delle camere.

Fondata nel 2010 con sede a Mosca, è oggi utilizzata da oltre 5 milioni di viaggiatori e consente l’accesso ad un inventario di 150,000 alberghi, appartamenti e case vacanze in 200 nazioni. Specializzata sul mercato Russo ha recentemente iniziato il proprio piano di espansione nel mondo stringendo importanti partnership e traducendo i contenuti della piattaforma in oltre 25 lingue. Ostrovok offre un programma fedelta’ ai propri viaggiatori che consente di cumulare punti da utilizzare nei viaggi successivi.

E’ il servizio a pagamento di Google per la pubblicità delle strutture ricettiveche ovviamente consente di essere trovati nella prima pagina del motore di ricerca e degli innumerevoli siti affiliati. Inaugurato nel 2010 è oggi disponibile in 150 paesi nel mondo e garantisce ai viaggiatori il miglior prezzodisponibile sul mercato e risultati di ricerca ordinati in base ai criteri di geo localizzazione. L’operatore può decidere se pagare una commissione (CPA) del 12% calcolata sul prezzo definito nel Booking Engine oppure optare per il CPC (pagamento per ogni click ricevuto sul sito ufficiale).

Booking Engine

BOOKING ENGINE

E’ un vero e proprio canale di vendita del quale si ha pieno controllo, comunemente utilizzato con la finalità di offrire tariffe e condizioni migliori rispetto a quelle proposte dalle agenzie di viaggio (OTA / OLTA). Lo strumento è fondamentale per aumentare le opportunità di vendita e generare prenotazioni dirette attraverso sito ufficiale, metamotori e piattaforme Social media. Booking Engine di Holiplanet è mobile responsive e comprende i passaggi essenziali per garantire un’esperienza completa ai viaggiatori. Le camere possono essere configurate con prezzi dinamici ed e’ inoltre possibile aggiungere letti extra, servizi extra, colazione, voucher sconti.

Sito Ufficiale

SITO UFFICIALE

Oltre il 74% delle strutture ricettive promosse su Airbnb non ha un proprio sito internet e una struttura su due non utilizza il sito ufficiale correttamente. Che si tratti di un sito complesso o solo di un sito-vetrina, un buon sito web sarà in grado di portare molto valore al settore extra alberghiero.

Certamente i portali delle agenzie di viaggio hanno saputo colmare questa mancanza del settore fidelizzando i viaggiatori e abituandoli a pagare ingenti commissioni su ogni prenotazione procurata. In forme diverse, la commissione di agenzia è addebitata al viaggiatore; talvolta si tratta di un costo del servizio richiesto in modo trasparente dal portale e talvolta si tratta di una maggiorazione del prezzo applicata dagli operatori sulle tariffe di vendita.

Recenti statistiche mostrano che sempre più viaggiatori sono alla ricerca di alternative e, dopo avere individuato la struttura prescelta, abbandonano la piattaforma dell’agenzia per cercare di entrare in contatto direttamente con l’operatore. Il viaggiatore si aspetta di trovare online un sito ufficiale della struttura contenente maggiori informazioni e dettagli e soprattutto migliori condizioni di acquisto. Il sito deve prevedere inoltre la possibilità per l’ospite di potere prenotare direttamente, senza attese e senza correre il rischio di perdere la camera. Le aspettative del cliente sono spesso disattese perché manca un sito internet, perché nel sito sono errate ile impostazioni di prenotazione o semplicemente perché la struttura non offre condizioni competitive rispetto alle agenzie.

Attraverso la creazione di un sito correttamente strutturato e grazie a Holiplanet, la tua struttura ricettiva, potrà aumentare le prenotazioni, offrendo un servizio ai viaggiatori e assicurando agli ospiti di potere prenotare nuovamente online, senza maggiorazioni di prezzo.

La rivoluzione Monopage

LA RIVOLUZIONE MONOPAGE

Per chi ha una piccola struttura ricettiva e non dispone di un budget da dedicare alla creazione di un sito complesso, abbiamo ideato MONOPAGE, un sito vetrina completo, moderno e integratoal Booking Engine.

O1 Il 94% dei clienti naviga su mobile usando il pollice, I siti internet orizzontali non funzionano piu' ù e lo sai perche' ? Oggi i clienti navigano il web utilizzando il proprio smartphone e usando solo il pollice. Le informazioni ed immagini si consultano dall'alto verso il basso; le pagine orizzontali ricevono solo il 2,3% di interesse. Un sito Mono Page™ converte clienti e prenotazioni.

02 Il tuo sito internet Mono Page™ include dominio, spazio disco, realizzazione grafica, integrazione alla galleria fotografica Instagram, collegamento alla pagina Google Maps e attivazione del pulsante di prenotazione. In questo modo i clienti ottengono tutte le informazioni sulla struttura e prenotare direttamente al MIGLIOR PREZZO GARANTITO.

03 Un sito Mono Page™ consente di promuovere la tua struttura ricettiva sui motori di ricerca e metamotori. In questo modo contrasterai il fenomeno di brand hijacking e inizierai a ricevere prenotazioni dirette.

I Metamotori

1 miliardo di persone usano Google MapsCampagne pay per click

490 milioni di visitatori unici mensiliCampagne pay per click

293 milioni in pubblicità e marketing Campagne pay per click

METAMOTORI

Tecnicamente sono strumenti che interrogano diversi motori di ricerca al fine di presentare una comparazione di prezzi e servizi offerti dalla concorrenza Nel settore viaggi e turismo i metamotori consentono di confrontare i prezzi delle camere offerte nei diversi canali di vendita. Una corretta presenza sui metamotori può contribuire a veicolare clienti sul sito ufficiale e Booking Engine. Oltre a potere confrontare tariffe, i metamotori permettono la visualizzazione dei risultati all’interno di portali e servizi che gli utenti utilizzano frequentemente, come la ricerca organica di Google, le mappe di Google oppure le recensioni di Trip Advisor.

Holipanet connette la tua struttura con i principali Metamotori: Google Hotel Ads, Trivago, Trip Advisor.

I Motori di Ricerca

MOTORI DI RICERCA

PRIMI SU GOOGLE

Posizioniamo il tuo sito sulla prima pagina di Google per assicurarti che, quando un viaggiatore cerca la tua struttura, tu sia il primo ad essere trovato. Il nostro team specializzato nei motori di ricerca aiuterà il tuo immobile a essere visibile online e contrastare il fenomeno del brand hijacking.

CONTRASTA IL FURTO DI IDENTITA’

Con la tecnica del brand hijacking le agenzie di viaggio si appropriano della tua identità e del tuo brand per promuovere i propri servizi e quando un viaggiatore cerca il tuo nome online viene indirizzato sui portali delle agenzie in modo da veicolare clienti e ricevere commissioni sulle prenotazioni. Si tratta di un vero furto attraverso il quale qualcuno si appropria dell’identità di un brand con l’intento si sfruttarne la visibilità.

Holiplanet posizionerà il tuo nome tra i primi risultati di ricerca così da contrastare il brand hijacking e evitare che il tuo nome serva come veicolo per promuovere la concorrenza.

Social Media

SOCIAL MEDIA

Grazie al Social media marketing il concetto di fare marketing è cambiato. Fare marketing sui Social significa stimolare domanda e azione attraverso il coinvolgimento del target di riferimento. Metà della popolazione utilizza internet e il 73% è sui Social. In Italia 35 milioni passano due ore al giorno sui Social Network. In questo contesto di cambiamento è importante per gli operatori del settore non solo essere presenti ma anche avere una strategia per creare contenuti e comunicare entrando nell’evoluzione dei linguaggi e della narrazione. Sticker, tag, filtri, hashtag sono i nuovi motori di ricerca.

Si comunica attraverso immagini e coinvolgimento del pubblico ma non solo. Il nostro team di esperti Social si occuperà della creazione di contenuti e promozione della tua immagine nei principali Social media. Ovviamente gli ospiti potranno prenotare direttamente dalle pagine social potendo entrare in diretto contatto con la struttura.

Database Marketing

DATABASE MARKETING

Il nostro software permette di creare pagine di atterraggio (Landing page) e siti vetrina finalizzati alla raccolta dati dei viaggiatori. Creare una banca dati dei propri ospiti consente di potere inviare offerte personalizzate. Mantenere una relazione diretta con i clienti è strategico al fine di fidelizzare la clientela in un mercato sempre più competitivo e consente agli ospiti di prenotare e ricevere offerte ùdalla struttura senza pagare commissioni alle agenzie.

AUMENTA LE VENDITE DEI SERVIZI EXTRA

Potremo raccogliere i dati prima del check-in e fornire istruzioni di viaggio agli ospiti, comunicare password e codici per l’accesso oppure vendere servizi accessori (escursioni, colazione, servizio navetta, ecc.).

IN REGOLA CON LA GDPR

Le nostre pagine di atterraggio contengono la sezione GDPR che permetterà ai tuoi contatti di dare il consenso alle politiche di marketing adottate e di conservarne l’archiviazione.

Reputazione digitale

REPUTAZIONE ONLINE

Per una struttura extra alberghiera è sempre più importante costruire una buona reputazione digitale e ovviamente conservarla nel tempo. Il viaggiatore è ormai abituato a leggere recensioni, commenti e pareri lasciati da altri ospiti prima di decidere dove prenotare. Il numero di informazioni disponibili online ha registrato un costante aumento grazie all’integrazione di queste funzioni da parte dei colossi Google e Facebook. Secondo il primo portale al mondo di recensioni Trip Advisor:

- il 93% delle persone analizza le recensioni online per decidere in quale strutture soggiornare- il 53% delle persone intervistate non prenoterebbe presso una struttura che non ha recensioni

Holiplanet ha ideato soluzioni e strategie per migliorare la reputazione online dei propri clienti e svolge un regolare lavoro di analisi e benchmarking al fine di verificare che il livello di qualità percepito dai viaggiatori sia sempre elevato.

Tariffazione dinamica

TARIFFAZIONE DINAMICA

C’è una neonata scuola di pensiero che insegna l’arte della tariffazione dinamica. Una tecnica innovativa che ha preso il controllo di tutto il settore del booking online e non solo del settore ricettivo.

Le tecniche di tariffazione dinamica non hanno lo scopo di ridurre le tariffe per svendere camere ma, al contrario, servono a cercare una ponderazione tra domanda e offerta nel tentativo di massimizzare i profitti. Nel mondo della tariffazione dinamica si eliminano i preconcetti dettati da schemi del passato per mettersi all’ascolto e interpretare i messaggi che arrivano dal consumatore.

I nostri esperti di tariffazione dinamica individueranno i prezzi corretti per la tua struttura, apporteranno costanti modifiche all’ecosistema tariffario e creeranno promozioni al fine di mantenere alta l’attenzione degli algoritmi digitali e rispondere alle richieste di mercato.

Academy

ACADEMY

Sebbene gli aspetti legati alla creazione di contenuti, tariffazione dinamica, marketing e collegamento con i portali siano delegati al nostro reparto e-commerce, la preparazione dell’Host ricopre un ruolo fondamentale per la gestione dei calendari, della corrispondenza con gli ospiti, della riscossione dei pagamenti e infine della creazione della propria reputazione digitale.

Al fine di garantire ai viaggiatori un’esperienza indimenticabile, trasferiamo agli Host tutte le competenze tecniche necessarie per un corretto utilizzo della tecnologia, e volte a creare una relazione con gli ospiti in ambito elettronico. I nostri responsabili di zona e operatori, sono formatori di successo e assisteranno i proprietari nella fase di lancio e sviluppo dell’attività ricettiva.