Social media e Pubblica Amministrazione: Regione Friuli

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Social Media e PA Trieste Dicembre 2016 @gigicogo ESSERCI O STARCI?

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Social Media e PATrieste Dicembre 2016

@gigicogo

ESSERCI O STARCI?

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Autoreferenza

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Opportunità indotte dai social media

Un mondo nuovo, una presenza adeguata

1Il contesto Di riferimento

2Offrire un

esperienza diversa

3Interagire

direttamente conversando

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Il contesto di riferimento

Presidio di molti canali sociali

1

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Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparati quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.

“Go where your customers are”.

Lo slogan di Obama, ha rappresentato un inversione di paradigma. Non sono più i clienti (utenti?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.

Presidiare la maggior parte dei social media

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2 Offrire un esperienza diversa

Adeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione

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Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero e proprio

CAMBIAMENTO

Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto: I mercati sono conversazioni!(... il web è conversazione)

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Tesi n. 64 del Cluetrain manifesto:

Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progetti, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci accontentiamo delle vostre brochures a 4 colori, né dei vostri siti Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.

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sono creo abito animo

Strumenti per conversare

io partecipo

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L’organizzazione aggrega i contenuti prodotti dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenuti propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’organizzazione. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del progetto.

Il cliente/utente deve sentirsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’organizzazione (azienda o istituzione) con cui si è fidelizzato.

Far vivere un esperienza diversa

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Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

Siate voi stessi. SEMPRE!

tesi 94 del Cluetrain manifesto

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3 Interagire conversando

Chi è preposto a presidiare il web sociale?

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“…Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the existing editorial process and production process…”

Chi?

http://tinyurl.com/nysmeditor

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» Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione

» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi

» Muoversi velocemente

» Ridurre a zero il margine di errore

» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand

» Organizzare momenti analogici di incontro (Social media fest)

Il presidio del web sociale presuppone fatica

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Errori da evitare

» I social media non fanno per me, sono tecnologia.

» Parlare solo tu! (L’utente vuol essere ascoltato).

» Presidiare il web sociale senza un media plan.

» Pensare che tutti i social media e i social network siano adatti al tuo brand.

» Ignorare le critiche. (Equivale a un suicidio).

» Usare account fake per generare commenti positivi. (Vengono sgammati subito).

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Fatal error

http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/

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Fatal error

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Fatal error

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Epic win

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Epic win

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Coinvolgimento (engagement)

Non basta creare una Fan Page!

Fare engagement significa creare legami molto forti per migliorare la fedeltà e l’autorevolezza e dunque conoscere, frequentare e presidiare i luoghi della rete.

Non puoi stare nell’angolo della foresta aspettando che gli altri vengano da te. Devi andare tu da loro qualche volta. (Winnie the Pooh)

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Comunità e interazione

Non è sufficiente trovare i follower/fan!E’ necessario farli interagire tra di loro.

I grandi numeri sui social network valgono poco, il valore vero è determinato dalle interazioni reali degli utenti.

Ovvero interesse, non adesione!Vince chi riesce a creare comunità e senso di appartenenza.

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Modestia

• Imparare dagli errori altrui

• Trasformare le proprie debolezze in forza

• Ascoltare, ascoltare, ascoltare!

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[email protected] Cogo