Social Community

Tutte le aree del social media mix:

• Si basano sulle RELAZIONI

• Utilizzano la tecnologia

• Si fondano sui principi della partecipazione condivisa

Social Community

L’area della relazione

L’ AREA DELLA RELAZIONE:

le piattaforme dei social media si concentrano soprattutto

sull’acquisizione e sul mantenimento delle relazioni.

Attraverso:

I siti di social networking

Con quali attività?

• Conversazione

• Collaborazione

L’ IO digitale

Le comunità sono host che consentono ai propri membri di costruire e gestire

profili e di partecipare alle attività del sito.

L’ IO DIGITALE (profilo utente) è alla base della partecipazione alle comunità

social.

Nome utente: Francesca

Età: 26

Città: Roma

Interessi – film – libri - …

SKIN (temi)

Sono elementi visivi utilizzati per modificare il

design di una pagina web (es. per

personalizzare il proprio profilo utente).

Generalmente comprendono: sfondi, colori,

font, layout, …

Come ci vedono gli altri?

1. Le comunità possono offrire degli identity reflector: opzioni che consentono

di visualizzare il nostro profilo dalla prospettiva degli altri utenti.

2. I siti possono offrire anche le identity card: piccoli badge digitali (bigliettini

da visita “social”)

3. Spesso gli utenti scelgono di utilizzare gli indicatori

di presenza: permettono di offrire agli altri membri

della comunità una proiezione più reale della

propria identità (es. icone di presenza, mood icon,

liste di amici nel network, status update),

aumentando la percezione dell’ ambient intimacy

che avvertiamo con i membri della nostra rete.

Le attività nei social network

I siti di social media si sviluppano sulle conversazioni.

1. Le comunicazioni dirette: interazioni uno a uno tra due membri di un social network.

• Direct message (es. email)

• Instant message (es. chat)

Le comunicazioni dirette possono essere comunicazioni attive o passive: la

maggior parte dei contatti che abbiamo con i membri della nostra rete consiste

principalmente nella lettura (consumo) dei loro feed.

2. Comunicazioni sincrone / asincrone

• La comunicazione asincrona: crea contenuti online durevoli (possono essere

consumati anche in un altro momento)

• Le comunicazioni sincrone: sono deperibili (richiedono il coinvolgimento attivo e

in tempo reale di due o più persone

Strumenti per l’interazione

• Direct message / Instant message: Chat, email, messaggi privati, …

• Statuscasting: quando si trasmettono aggiornamenti al proprio news

feed o activity stream

• Activity stream: news feed utilizzati dai social network per stabilire un

punto di connessione aggiornato con i nodi della rete

• Nudge: strumento per ricordare a qualcuno la necessità di socializzare

Strumenti per la condivisione

• Activity stream: strumento utilizzato per

condividere i flussi di informazioni in un

network;

• Gift application: per offrire regali virtuali ai

propri amici;

• Condivisione continua: lavorare con i propri

partner per inserire attività provenienti da

altri siti in un flusso di attività su un sito in

partnership;

• Funzionalità di upload: applicazioni che

semplificano le attività di condivisione da

posizioni diverse;

• Codice embed: permette di condividere

contenuti nella posizione desiderata;

• Social game: attività multiplayer strutturate

che si appoggiano a una piattaforma social.

Indicatori di reputazione

I siti incoraggiano la condivisione quando ricompensano la partecipazione con gli

indicatori di reputazione .

Stickness: spiega il livello al quale un sito è in grado di trattenere i visitatori in una

singola sessione e di incoraggiarli a tornare.

�Contributore

�Contributore esperto

�Recensore

�Recensore esperto

�Recensore super

• Social network interno: può essere utilizzato solo dai dipendenti delle imprese che

lo ha realizzato. Offre un metodo di comunicazione e collaborazione più dinamico

e interattivo.

• Social network esterno: aperto a tutti i potenziali utenti.

I social network

I social network riguardano il networking:

la partecipazione a tipi di attività che permettono ai membri di costruire e mantenere

le loro relazioni con altre persone.

Tipologie di social network:

Le dimensioni dei social network

FOTOGRAFIA

SCIENZA/TECNOLOGIA

LAVORO

ARCHITETTURA

ANIMALI

1. La tipologia di audience e il livello di specializzazione:

La natura delle relazioni tra gli utenti influisce sulle caratteristiche dei social network

Nascono diversi tipi di social network professionali costituiti attorno a un settore,

a uno scopo, agli obiettivi personali di carriera

I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:

Le dimensioni dei social network

2. Social network verticali

Siti progettati sulla socialità degli oggetti: enfatizzano hobby,

interessi o caratteristiche particolari.

I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:

Caratteristiche social network

3. Il grado di decentramento o apertura:

I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:

I social network possono essere comunità chiuse e controllate

oppure accessibili da qualsiasi membro.

Molti siti richiedono la registrazione.

La maggior parte delle persone coinvolte nei social media è iscritta ad almeno due network!

Fenomeni social

La mancanza di comunità centralizzate sta producendo:

• Affaticamento da social networking: deriva in parte dalla necessità di gestire

molteplici account su altrettante comunità

• Social lock-in: si verifica quando un utente non è in grado di trasferire i

contatti e i contenuti da un social network a un altro

Open source

Gli sviluppatori

open source

postano i propri

programmi su un

sito pubblico e

una comunità di

volontari è libera

di lavorarci,

utilizzarli per

sviluppare altre

applicazioni e poi

distribuire le

modifiche

gratuitamente.

Il marketing nelle social community

I brand possono far leva sui social network per raggiungere diversi

obiettivi di marketing:

• Promozione

• Branding

• Sevizio clienti

• Gestione dei rapporti con la clientela

• Ricerca di marketing

Cosa vogliono ottenere i brand?

• Awareness e conoscenza

• Comunicazione WOM positiva

• Viral

• Reputazione

Paid media nei social network

Display ad: Spazi a pagamento all’interno dei contenuti di interesse degli utenti, nei quali le imprese

promuovono brand e/o prodotti. Possono comprendere testo, grafica, video, suoni.

•

Paid media nei social network

1. Social engagment ad: contengono una parte creativa (testo e immagini) e

un’opzione per incoraggiare il visitatore a entrare in contatto con la marca;

2. Social context ad: contengono una parte creativa, un dispositivo di

coinvolgimento e contenuti di riferimento personalizzati provenienti da persone

che appartengono al network del visitatore;

3. Organic social ad: vengono condivisi nello stream di attività di una persona in

seguito all’interazione con una marca (es. “mi piace”).

Tre varianti di Social Ad:

Social ad: Sono display ad visualizzati online che incorporano dati dell’utente e consentono

qualche forma di interazione social al loro interno.

Earned media nei social network

Earned reach: è l’ampiezza e la qualità dei contatti con gli utenti, raggiunta quando le

persone condividono opinioni positive su un brand e sui suoi contenuti.

INFLUENZA POSITIVA

PASSAPAROLA

FIDELIZZAZIONE

Influence post: quando un opinion leader pubblica contenuti rilevanti relativi a un brand.

Chiunque sia attivo sui social media può creare un influence impression. Questa influenza

diventa particolarmente potente quando questa persona ha anche molte connessioni.

Contenuti generati dagli utenti: le campagne UGC offrono alle marche un modo per

invitare i consumatori a impegnarsi e a interagire mentre sviluppano contenuti da

condividere.

Paid media, earned media, owned media

Paid media, earned media, owned media

Marche come nodi della rete

I brand possono anche creare un profilo della marca in comunità selezionate

del social networking, per:

- Aumentare le proprie opportunità di interazione con consumatori e potenziali clienti

- Incoraggiare le persone a parlare tra loro del brand

- Facilitare l’interiorizzazione del messaggio

I marchi più social

I fan delle marche

Brand community: Harley Davidson

Brand community: Mulino Bianco

Modcloth sceglie di sfruttare le foto della community degli utenti.

Oltre all’ispirazione permette di rafforzare il legame con i clienti e creare una community

solida e affezionata.

Scelte strategiche: Modcloth

Percorso emozionale “Made by You”: Converse

La campagna coinvolge il

consumatore ad interagire con il

prodotto e la sua forza evocatrice.

La mission è accendere ogni spirito

creativo, perché possa vivere la

scarpa come materia plasmabile, non

solo da personalizzare, ma

soprattutto da identificare con il

proprio mondo interiore.

Musicisti e artisti, skater e fashionisti, personaggi famosi e gente comune: ognuno ha

raccontato la propria storia tramite questa icona che, come una tela bianca, si è

arricchita ed è mutata grazie al loro vissuto.

1° marzo 2015

I fan delle marche

Friendvertising: utilizzo del social network da parte di una marca per costruire

valore sugli earned media, sviluppando il numero dei fan del brand.

Fandom: una comunità online

di fan che hanno in comune

cinque caratteristiche:

1. Coinvolgimento emotivo

2. Autoidentificazione

3. Competenza culturale

4. Consumo di prodotti

complementari

5. Coinvolgimento nella

produzione di contenuti

Fan base: è un indicatore del successo che un brand ha ottenuto nello stabilire

una presenza riconosciuta in una comunità.