Smau Bologna 2014 - Il Coaching in azienda. Creare abitudini di eccellenza, generare innovazione,...
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Titolo della presentazione
Lorenzo Paoli – MBA, Coach delle abitudini, Direttore Programmi Corporate Novaxia www.novaxia.it
Coaching in azienda – Allenare le abitudini eccellenti per crescere
Abitudini mentali, emozionali e comportamentali per innovare e crescere oggi
Titolo della presentazione
TEMPO
PE
RFO
RM
AN
CE
Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti
EVENTO POSITIVO
Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.
Titolo della presentazione
L’organizzazione genera disordine e confusione
Titolo della presentazione
TEMPO
PE
RFO
RM
AN
CE
Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti
EVENTO POSITIVO
Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.
Titolo della presentazione
TEMPO
PE
RFO
RM
AN
CE
Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti
EVENTO POSITIVO
Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.
Titolo della presentazione
TEMPO
PE
RFO
RM
AN
CE
Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti
EVENTO POSITIVO
Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.
Titolo della presentazione
COMPORTAMENTALI MENTALI EMOZIONALI
Come la nostra mente, o l’insieme delle menti di un’organizzazione, lavorano.
Pensiero Strategico
Pensiero Opzionale (capacità
di trovare alternative)
Pensiero Creativo
Problem Solving Strategico
La capacità di portare all’eccellenza task specifici del nostro settore. Capacità di vendita Capacità di dare feedback Capacità di gestire un team Capacità di assemblare un
prodotto con altissima qualità
Come normalmente gestiamo le emozioni, come ci motiviamo, quanto siamo in grado di riprenderci dopo una difficoltà. Capacità di auto-motivarsi per
lunghi periodi di tempo Capacità di agire sotto stress Capacità di auto-controllo Resilienza personale nelle crisi
Quali tipi di abitudini influenzano i nostri risultati?
Titolo della presentazione
Come usiamo abitualmente queste competenze?
• Problem-solving • Gestione del cambiamento • Innovazione e creatività • Gestione del conflitto • Feedback • Leadership • Project management • Pensiero prospettico
EFFICACIA PERSONALE
ABITUDINI DI PENSIERO
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/remcowighman/8411549238/
Titolo della presentazione
Come usiamo abitualmente queste competenze?
• Dare fiducia • Ricevere fiducia • Gestire lo stress • Essere resilienti • essere aperti alla novità • Capacità di relazionarsi
con gli altri • Ascolto • Capacità di gestire
situazioni difficili
EFFICACIA PERSONALE
ABITUDINI EMOZIONALI
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/togasaki/2884621020/
Titolo della presentazione
Ogni settore ha una serie di task specifici che, se allenati, diventano eccellenti, rendendoci estremamente efficaci.
Quali sono i task specifici che rendono eccellente un:
• MANAGER • VENDITORE • OPERATORE DI CALL CENTER • COMMESSO
• PROJECT MANAGER
RISULTATI DI ALTO LIVELLO
ABITUDINI COMPORTAMENTALI
CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/oimax/273052694
Titolo della presentazione
Quali sono le vostre abitudini al momento?
Abitudini mentali
• Come gestiamo
normalmente l’innovazione?
• Come risolviamo i problemi?
• Ricadiamo negli stessi problemi?
• Quali abitudini mentali ci fanno tornare sempre allo stesso punto?
• Come lavoriamo come team?
Abitudini emozionali
• Come gestiamo lo stress e le priorità?
• Come ci relazioniamo con i clienti, i fornitori, i nostri collaboratori?
• Siamo in grado di ascoltare il mercato?
• Quali abitudini emozionali dobbiamo eliminare?
Abitudini comportamentali
• Quali comportamenti sono
assolutamente essenziali per noi?
• Quali comportamenti normalmente causano problemi?
• Quali comportamenti dovremmo avere per essere i migliori?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.1
Titolo della presentazione
Uno stimolo, interno o esterno, ci segnala che è il momento di agire. Ad esempio: Entra un cliente in negozio
Impulso
Lo stimolo è legato ad una determinata routine che abbiamo ormai internalizzato. Ad esempio: Salutiamo il cliente, sorridendo, e gli diamo la nostra attenzione.
Ogni abitudine è guidata da una ricompensa. Le nostre azioni si basano sull’aspettativa di tale ricompensa. Ad esempio: Il cliente ci sorride e ci chiede informazioni.
La dinamica delle abitudini
Routine
Ricompensa
Titolo della presentazione
Uno stimolo, interno o esterno, ci segnala che è il momento di agire. Ad esempio: Entra un cliente in negozio
Impulso
Lo stimolo è legato ad una determinata routine che abbiamo ormai interiorizzato. Ad esempio: Continuiamo a sistemare gli scontrini in cassa perché vogliamo uscire in orario.
Ogni abitudine è guidata da una ricompensa. Le nostre azioni si basano sull’aspettativa di tale ricompensa. Ad esempio: Usciamo prima dal negozio.
La dinamica delle abitudini – quando un’abitudine inefficace porta a conseguenze invisibili
Routine
Ricompensa
Il cliente non è soddisfatto
Il cliente non trova il prodotto che cerca e lascia il negozio
Il cliente parlerà male del negozio
Il cliente andrà in un altro negozio
Conseguenza
Titolo della presentazione
Routine eccellenti – Uscite dalla zona di comfort
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE
Titolo della presentazione
Zona di comfort. La domanda: “Cosa POSSIAMO fare?”
Picco
Azione Urgente
Picco
Azione Urgente
Mirare al “Meglio Possibile” La domanda: “Cosa DOBBIAMO fare?”
Titolo della presentazione
Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE
Titolo della presentazione
• Qual è il «meglio possibile» per noi? • Quali comportamenti dobbiamo adottare per raggiungerlo? • Quale tipo di mentalità dobbiamo adottare? • Quali abitudini dobbiamo abbandonare? • Quali abitudini dobbiamo adottare? • Qual è la nostra zona di comfort al momento? • Quali opportunità ci sono al di fuori della nostra zona di
comfort? • Cosa ci fa ricadere nelle «urgenze», impendendoci di usare le
nostre energie per innovare e crescere? • Cosa faremo da domani come team?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.2
Titolo della presentazione
Il presente – qual è il vostro GAP di crescita?
Titolo della presentazione
Consapevolezza Cosa funziona? Cosa
non funziona?
Feedback Come stiamo
andando?
Fare stretch e costruire routine Quali abitudini
adottare?
Definire Milestone di crescita
Cosa dobbiamo fare per crescere?
Focus sul “meglio” Qual è il meglio
possibile?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.3
Titolo della presentazione
Aumentare • Quali sono le competenze che
dobbiamo spingere? • Quali sono i prodotti che dobbiamo
sfruttare? • Quali sono i processi che dobbiamo
aumentare?
Ridurre • Quali procedimenti dobbiamo ridurre? • Quali spese dobbiamo ridurre? • Quali attività dobbiamo ridurre?
Creare • Quali processi dobbiamo creare? • Quali attività all’interno dei team ci
servono che non abbiamo adesso? • Quali prodotti nuovi ci potranno
rendere più competitivi? • Quali mercati dobbiamo penetrare, in
cui adesso non siamo?
Eliminare • Quali processi, attività dobbiamo
eliminare? • Quali prodotti dobbiamo eliminare? • Quali spese dobbiamo eliminare?
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
Mantenere una mente aperta – soprattutto quando sembra che tutto sia già stato fatto
Titolo della presentazione
Grom • Aperto nel 2003, 38
metri quadrati di gelateria
• Oggi: 62 negozi in tutto il mondo
• 26 milioni di euro di fatturato
• Circa 600 dipendenti
Titolo della presentazione
Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!
• Impariamo a fare domande ai clienti
Titolo della presentazione
NO • Il nostro prodotto è il migliore sul
mercato. Le spiego perché. • Adesso le spiego perché questo
non è uno svantaggio (gestione delle obiezioni).
• Le piace il prodotto che ho appena descritto? Lo comprerebbe?
SI • Ha mai utilizzato un prodotto come il
nostro? Qual è la sua impressione? • Questo prodotto non soddisfa i suoi
bisogni? Quale problema ha che ancora non è stato risolto?
• Quale prodotto vorrebbe vedere sul mercato? Cosa manca?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.5
Titolo della presentazione
Autoefficacia personale – l’Intelligenza Emotiva dell’azienda
Titolo della presentazione
Quali abitudini emozionali dobbiamo adottare per essere efficaci? • Capacità di motivarsi nei periodi difficili • Capacità di ascoltare e dare feedback • Capacità di gestire lo stress • Capacità di comunicare nel team • Capacità di gestire team e progetti complessi • Capacità di gestire errori ed imparare da essi • Resilienza
ESERCIZIO IN AZIENDA N.6
Titolo della presentazione
Comportamenti di eccellenza
Comportamenti di eccellenza
• Qual è la singola area dove dovete eccellere?
• Qual è la singola competenza dove dovete eccellere?
• Qual è il singolo comportamento che deve essere eccellente?
«Buono» è abbastanza
• Cosa richiede meno energia di quella che stiamo dedicando?
• Cosa va bene, anche se non lavoriamo per migliorarla?
• Cosa non ci porta vantaggio anche se aumentiamo la qualità?
ESERCIZIO IN AZIENDA N.7
Titolo della presentazione
Azioni eccellenti, ogni giorno – Buon lavoro.
Titolo della presentazione
Titolo della presentazione
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