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B2_1 V2.1

Sistemi Qualità e normativa

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INGEGNERIA DEL SOFTWARE

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoFacoltà di Ingegneria

B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 2

• Il movimento per la qualità ed il sistema qualità• La normativa ISO• La certificazione• La norma ISO 9001:2000• Panorama della normativa per l’ICT

INDICE


Il movimento per la qualità ed il sistema qualità

• Gestione di un’organizzazione• L’organizzazione è sede di processi (produttivi, di

progettazione, di vendita, amministrativi,….)

• I sistemi di gestione governano i processi dell’organizzazione– Gestione della produzione

– Gestione finanziaria

– ……..


• Sistema di gestione per la qualità:“Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla qualità”

• Assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi

• Realizzare un miglioramento continuo dei processi aziendali



• Sistema di gestione per la qualità di una azienda che sviluppa software:– Definire i propri processi produttivi

– Definire le procedure da seguire (per progettare, per controllare, per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le segnalazioni di errore dei clienti…)

– Definire standard di documentazione

– Misurare la qualità dei processi e dei prodotti e instaurare un processo di valutazione periodica e di decisione per il miglioramento

– ……



• ISO (International Organization for Standardization) Organizzazione internazionale, nata nel 1947, che si occupa di definire gli standard in tutti i settori produttivi, di cui fanno parte gli enti normativi nazionali di più di 130 paesi. http://www.iso.ch

• Standard ISO (o norme):• Sistema metrico decimale

• Sistemi di filettatura di viti e bulloni

• Definizione dei processi software

• Definizione di sistemi di gestione della qualità

• ….

La normativa ISO


• Norme ISO• Esempio:

– ISO 9001:2000 Quality Management SystemsRequirements

• Versione italiana– UNI EN ISO 9001: 2000 Sistemi di gestione per la

qualità. Requisiti

La normativa ISO


La normativa ISO


• La norma ISO 9001: 2000• Definisce i criteri di gestione dei sistemi qualità

delle organizzazioni

• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano sviluppare un Sistema Qualità

La normativa ISO


• Ogni organizzazione che vuole seguire la norma deve seguire i criteri definiti dalla norma

• Adattandoli alla propria tipologia di organizzazione– Azienda manifatturiera

– Software house

– Ospedale

– …..

La normativa ISO


• Certificazione• Un’organizzazione che realizza un sistema qualità

corrispondente alla norma ISO 9001: 2000 può chiedere di essere certificata rispetto alla norma

• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi

• Esempio: •Consulenza, progettazione, sviluppo, installazione di sistemi software

•Commercializzazione e assistenza hardware e software

•Commercializzazione e assistenza hardware e software per telecomunicazioni

La certificazione


• Un ente di certificazione riconosciuto internazionalmente (attraverso definite procedure)– Esamina il sistema qualità realizzato dall’azienda

– Lo dichiara conforme alla norma

– Iscrive l’azienda nell’albo delle aziende certificate rispetto ad uno specifico insieme di servizi e prodotti

– Verifica periodicamente (ogni anno) il sistema qualità in essere

La certificazione


Ministeri e Organi Tecnici dello

Stato

Pubblica amministrazione Emanazione di regole tecniche obbligatorie

UNI

Ente Nazionale

Italiano di

Unificazione

Associazione tra soggetti privati e

pubbliche amministrazioni dotata di

riconoscimento giuridico

Emanazione norme tecniche volontarie in

tutti i settori (esclusi elettrico ed

elettronico), membro italiano di ISO e

CEN.

CEI

Comitato

Elettrotecnico Italiano

Associazione tra soggetti privati e

pubbliche amministrazioni dotata di

riconoscimento giuridico

Emanazione norme tecniche volontarie

(settori elettrico e elettronico), membro

italiano di IEC e CENELEC.

SINCERT

Sistema Nazionale

Accreditamento

Organismi diCertificazione

Associazione costituita da UNI e CEI

con soggetti privati e pubbliche

amministrazioni.

Accreditamento di organismi di

certificazione, gestione del mutuo

riconoscimento con analoghe istituzioni

estere.

Organismi di

certificazione

SpA, Srl,

Associazione, ecc.

Certificazione sistemi qualità e prodotti in

base alle norme vigenti.

La certificazione


Enti Internazionali e Nazionali di Normazione

Norme tecniche armoniz-zate o nazionali

SINCERT Accreditamento organismi di certificazione italiani

Organismi di Certificazione

Certificazione sistemiqualità e prodotti

AziendeAdeguamento alle normee realizzazione di un Sistema Qualità

La certificazione


• Perché far certificare un’azienda?– Effettuare un salto di qualità formalizzando e

razionalizzando i processi aziendali– Passare da un livello di qualità individuale ad un livello

ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione (qualità di impresa)

– Attivare un processo di miglioramento continuo– Ottenere un certificato considerato referenza e

prerequisito per poter partecipare a gare

La certificazione


• La famiglia di norme ISO 9000• Un insieme coerente di norme per i sistemi di

gestione per la qualità (SGQ):– UNI EN ISO 9000:2000 - Fondamenti e terminologia

– UNI EN ISO 9001:2000 - Requisiti

– UNI EN ISO 9004:2000 - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni

La norma ISO 9001:2000


• UNI EN ISO 9001:2000– SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA' -

REQUISITI . Ad uso contrattuale e certificativo.

• UNI EN ISO 9004:2000– LINEE GUIDA PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI.

Fornisce linee guida in supporto all’obiettivo di proseguire oltre i livelli di maturità raggiunti con la 9001, attraverso un ulteriore miglioramento continuo dell’efficacia e efficienza del SGQ, e il continuo accrescimento della soddisfazione di tutte le parti interessate



• La norma non è specifica per il settore Information and Communication Technology

• Guida applicativa ISO:



• Come è costruito / documentato un Sistema qualità:– Manuale della qualità– Procedure gestionali – Istruzioni di lavoro– Schemi di documenti



• Manuale della qualità– Raccoglie tutti gli aspetti di gestione della qualità– Richiama tutte le procedure e gli specifici strumenti

messi in atto per gestire la qualità



1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'

Esempio


2. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE

Impegno della direzioneAttenzione al clientePolitica per la qualitàPianificazioneResponsabilità, autorità e comunicazione

Esempio


3. GESTIONE DELLE RISORSE

Risorse umaneInfrastruttureAmbiente di lavoro

Esempio


4. REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO

Pianificazione della realizzazione del prodottoDeterminazione dei requisiti relativi al prodottoComunicazioni con il clienteProgettazione e sviluppoApprovvigionamento

Esempio


5. MISURAZIONI ANALISI E MIGLIORAMENTO

Monitoraggio e misurazione dei prodottiMonitoraggio e misurazione dei processiMiglioramento

Esempio


• Procedure

Esempio


• PR-03-v1 SviluppoProdottiSoftware.doc

Esempio


Panorama della normativa per l’ICT

• L’ISO ha prodotto un vasto corpo di norme che trattano molti aspetti dei processi ICT

• La conoscenza della normativa è una parte importante della professione dell’ingegnere del software


• Esempi:• ISO 9126:1991 Information Technology -

Software product evaluation – Quality characteristics and guidelines for their use.

• ISO 12207:1995 Information Technology –Software Life Cycle Processes.

• ISO/IEC TR 15504-1:1998 Information Technology -- Software process assessment

• …………

Panorama della normativa per l’ICT

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