SESSIONI DI LAVORO 2016

Questi sono gli indicatori chiave o key performan-ce indicator (KPI) che sintetizzano i principali risul-tati conseguiti da Croce Bianca Milano nel 2016, ri-

spetto al 2015.Indicatori Sociali:• N. progetti di servizio civile: +50%• N. volontari di servizio civile: +40%• N. trasporti di urgenza-emergenza: +5%• N. trasporti sanitari/sociali: +15%• N. manifestazioni sportive: +3%• N. corsi: +45%• N. automezzi: 240• Costituzione della Delegazione di Lodi Vecchio• Costruzione della nuova sede di Cernusco S/NIndicatori Bilancio Unitario:• Patrimonio: +8%• Donazioni: +6%• Convenzioni "Enti Pubblici": - 3%

Indicatori chiave del 2016

Missione e ValoriLa missione di Croce Bianca Milano affonda le sueradici nell’ Art. 2 dello Statuto che afferma i prin-

cipi cattolici a cui l’Associazione si ispira. Croce Bianca Milanovuole essere pioniera di un’idea di Associazione di volontari, in-tesa come luogo di incontro, dove le persone esprimono reci-procamente trasparenza, solidarietà e partecipazione, facendodella stessa uno strumento sociale per la promozione di una cit-tadinanza attiva, solidale e sussidiaria.Croce Bianca Milano stimola i propri volontari, attraverso il mot-to “Ama il prossimo tuo come te stesso” ed il Patto Associativoad agire in modo etico e responsabile nell’ottica di focalizzare iservizi sanitari sui bisogni emergenti dell’utente, per fornire ri-sposte alle diversi fasi di fragilità, in un continuum assistenzia-le in grado di non disperdere risorse e garantire unicità all’azio-ne dei differenti attori dell’assistenza.Con la convinzione che una forte presenza del Volontariato co-stituisca un fondamentale elemento di progresso sociale e civi-le, Croce Bianca Milano si propone di promuovere, qualificare esostenere il Volontariato lombardo e di diffondere i valori dellasolidarietà nella comunità locale, orientando i propri volontari asviluppare le competenze e l’autonomia necessarie per arrivareai cittadini che richiedono il suo intervento, in quanto il motivofondante dell’Associazione rimane “la persona prima di tutto”.

Presidio etico-valoriale

Il personale volontario, unitamente ai collaboratori,rappresenta la principale risorsa della Croce Bianca

Milano.I volontari sono il primo asset dell’Associazione sia dal punto divista strategico, che operativo.Attraverso il personale, la Croce Bianca Milano, dispiega in modoappropriato le proprie caratteristiche di prossimità ai bisogni degliutenti, gestendone non solo gli aspetti più urgenti ed emergenti (lacura e l’assistenza), ma anche la complessità con cui il bisogno as-sistenziale si manifesta.

Al 31.12.2016 la compagine sociale di Croce Bianca Milano era co-sì composta:

Sistemadelle risorse umane

I soggetti che forniscono a Croce Bianca Milano risorse econo-miche in modo diretto o indiretto sono:• I soci• Amministrazioni Pubbliche (attraverso convenzioni)• Enti Privati• PrivatiGli interlocutori con cui Croce Bianca Milano collabora per la rea-lizzazione di servizi, progetti e attività sono:• Uffici scolastici• Enti Locali• Aziende Territoriali SanitarieI soggetti beneficiari dei servizi erogati da Croce Bianca Milanosono:• Cittadini• Volontari• Scuole e studenti

Stakeholders

La Formazione riveste, per Croce Bianca Milano, unastraordinaria importanza sia sotto il profilo tecnico (ac-quisizione delle competenze necessarie per il soccorso

e l’accompagnamento) che educativo: operare in team e comunica-re con gli altri richiede competenze ed esperienze specifiche.

Formazione

La Croce Bianca Milano è un'associazione di volonta-riato, suddivisa in 37 Unità Operative operanti all’in-terno di Regione Lombardia, senza fini di lucro, che si

prefigge il perseguimento di scopi solidaristici ed in particolare disostenere, coordinare, promuovere, creare e dirigere iniziative nelcampo sociale, assistenziale e educativo. Organizza, inoltre, corsiinformativi per la preparazione teorica e pratica della popolazione alprimo soccorso, volti ad acquisire una preparazione di base suffi-ciente ad affrontare le quotidiane situazioni di emergenza.

Attività

Giunta

Esecutiva

Collegio

dei Revisori

Assemblea

Generale

Consiglio

Generale

Organismo

diVigilanza

12

4

1

4

8

Il codice eticoIl Codice Etico Croce Bianca Milano è stato elaborato perassicurare che i principi etici dell’Associazione siano chia-ramente definiti e costituiscano l'elemento base dell’attivi-tà e lo standard di comportamento di tutti i destinatari del-lo stesso.Con l’adozione del Codice Etico l’Associazione intende:1. riconoscere rilevanza ed efficacia vincolante ai principi

etici di seguito descritti anche nell’ambito della preven-zione dei reati previsti dal Decreto 231;

2. definire i principi etici che devono guidare l’attività ed irapporti con i destinatari del Codice Etico sia soggettiinterni all’Associazione (quali: Organi Sociali, Dirigenti,dipendenti) sia soggetti terzi esterni (quali: tutti i sog-getti terzi che intrattengono rapporti e relazioni conl’ente ed in particolare collaboratori/consulenti esterninonché quelli che operano a vario titolo in nome e perconto dell’ente);

3. indicare i principi etici ai quali i destinatari del CodiceEtico sono tenuti ad attenersi;

4. definire un apposito sistema sanzionatorio che assicu-ri l’efficace e concreta attuazione del codice stesso.

L’Organismo di VigilanzaL’Organismo di Vigilanza (OdV), insediato il 2 dicembre2014, è composto dal Presidente Bruno Rossini e daicomponenti Giovanni Perego - Matteo Ghezzi - Elisabet-ta ClausNel 2016 l’Organismo di Vigilanza si è riunito 8 volte. AlPresidente Generale dell’Associazione è stata inviata a fi-ne luglio 2016 una relazione sull’attività svolta dall’Orga-nismo di Vigilanza affinché lo stesso, unitamente allaGiunta Esecutiva, ne potesse valutare l’operato.Sempre nel 2016, a fine novembre, è stato necessario ag-giornare il Modello Organizzativo anche alla luce delle no-

vità legislative intervenute successivamente all’adozione del Mo-dello attualmente vigente a partire dall’approvazione avvenuta amarzo 2014.Il Modello, in bozza, è ancora in fase di approvazione che presu-mibilmente avverrà in aprile in occasione del Consiglio Generaleprima e dell’Assemblea Generale a seguire.Il lavoro dell’ O.d.V. nel 2016 si è concentrato sul controllo edanalisi dei principali documenti associativi sui quali non sonostate riscontrate discrepanze rilevanti.

La carta dei serviziLa Carta dei Servizi è il documento, nato a fine settembre 2016,con il quale Croce Bianca Milano si assume una serie di impegninei confronti della propria utenza, le modalità di erogazione, glistandard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela pre-viste.Non è una semplice guida ma è un documento che stabilisce un“patto”, un “accordo” fra Croce Bianca Milano e i suoi utenti.Il documento vuole attivare un efficace sistema di informazionesui servizi erogati e le relative modalità di accesso; riconosceinoltre il diritto dell’utente a valutare la qualità del servizio,aprendo in tal modo un dialogo con l’Associazione finalizzato al

miglioramento della qualità nell’interesse reciproco.

Evidenziando i dati riportati nella tabella si nota un una dimi-nuzione di volontari tra il 2015 ed il 2016.Nonostante la congiuntura negativa, la nostra base sociale simantiene in "buona salute", dimostrandosi matura e consoli-data.Il turn over nell’anno 2016 tra entrati e dimessi è il seguente:Volontari iscritti: 763; Volontari dimessi: 1.058Di contro si rileva sia un leggero aumento degli allievi da at-tribuire ad un’attenta politica di avvicinamento all’Associazio-ne che un deciso aumento dei volontari di Servizio Civile chedanno un po’ di respiro ad un trend di crescita negativo.Nello specifico i giovani del Servizio Civile per l’anno 2016sono 42 così suddivisi: 35 dal progetto nazionale con il titolo“Essere volontario: un impegno sociale” che si concluderà il09 ottobre 2017 e 7 dal progetto di Garanzia Giovani di Re-gione Lombardia con il titolo: “Volontaria…mente occupati”che si concluderà il 04 settembre 2017.Di seguito una tabella che sintetizza gli ultimi progetti appro-vati:

DESCRIZIONE 2016 2015 2014 2013

Soci-Volontari 4501 4890 4.947 4.909Soci Sostenitori-Volontari 508 501 473 482Allievi 318 294 277 270Servizio Civile 42 30 21 21Dipendenti 203 206 219 230

Anni Titoli Progetti N. Volontari di N. DomandeFinanziati Servizio Civile ricevute

2013-2014 Volontario: il modomigliore è esserlo 24 105

2014-2015 Volontari: portatorisani di altruismo 25 65

2016-2017 Essere volontario:un impegno sociale 35 57

Per quanto riguarda il genere, la Croce Bianca Milano si dimostrada sempre composta in prevalenza da figure maschili che con3.040 superano di circa il 14% il numero delle donne che si atte-stata a 2.278. Questo discende in buona misura dal tipo di serviziofferti: il primo soccorso e l’assistenza sanitaria in genere, vedono,in tutte le realtà, una prevalenza di uomini per la necessaria forzafisica che, molto spesso, è richiesta.

La fascia di età del Corpo Volontari analizzata dimostra che la quo-ta più consistente è quella compresa tra i 30-54 anni che rappre-senta il perno della stabilità.

Enti ed Istituzioni

Soci

La Scuola

Famiglie

ed Utent

i

Enti Privati

Privati

AST

Aziende Ospedaliere

AREU 118

®

Un coordinamento unico e strategico del piano formativo permet-te di supportare il lavoro quotidiano e la crescita professionale.Le finalità della formazione in Associazione sono:• Garantire all'utenza dei servizi di ambulanza, delle cure pre-ospedaliere di qualità da parte di personale volontario apposita-mente preparato.

• Garantire ai servizi di ambulanza dei collaboratori capaci, da in-serire nelle equipe di intervento.

• Sviluppare le competenze specifiche del soccorritore volontariod'ambulanza e di first-responder nella catena del salvataggio.

Croce Bianca Milano sin dal 2008 è stato riconosciuto come Ce-FRA Centro di Formazione Riconosciuto ed Accreditato attraversoil quale ogni anno si organizzano corsi di livello base e corsi avan-zati per i soccorritori che operano nel settore sanitario. Anche peril “sociale” sono previsti momenti formativi relativi alle problema-tiche delle persone che devono essere accompagnate.Ogni anno decine di ragazzi e ragazze fanno esperienza di volon-tariato con un bagaglio di conoscenze adeguato al ruolo che de-vono svolgere.La preparazione dei soccorritori è svolta da Istruttori interni dellaCroce Bianca Milano, anch’essi volontari.Nel 2016 i risultati conseguiti dal nostro CeFRA FAPS sono stati iseguenti:

Certificazioni N. corsi N. PersoneCertificate

Operatori certificati 16 h - TSS 9 72Operatori certificati 46 h - TS 30 623Soccorritori Esecutori certificati 120 h 20 267Aggiornamenti Retraining 40 642Istruttori IREF 4 6Ope. BLSD Laici esterni Certificati 194 3.234

Croce Bianca Milano N. Interventi Annuali Utenti

Trasporti di Urgenza-Emergenza 84.447 84.447Trasporti Sanitari/Sociali 104.978 154.000Manifestazioni sportive 2.311 N/APrevenzione e Salute 247 4.124

Certificazioni N. corsi N. Persone Certificate

Corsi BLSD Laici 19 340

Provincia N. Sezioni

Milano 14Monza e Brianza 11Bergamo 2Pavia 2Como 1Lecco 3Lodi 2Varese 1Cremona 1

In totale nel 2016 sono stati organizzati 297 corsi per oltre 5.200ore di docenza, pari a circa 11.000 giorni di formazione.

Per quanto concerne il centro di formazione IRC Comunità i risul-tati raggiunti nel 2016 sono i seguenti:

I dati al 31.12.2016 sono i seguenti:

Nello specifico quando si parla di Urgenza-Emergenza i settoriche vengono coinvolti sono:• il soccorso sanitario extraospedaliero (112). Un serviziopubblico presente su tutto il territorio nazionale con l'obiettivodi garantire tutto l'anno, 24 ore al giorno, una risposta ade-guata alle situazioni di urgenza o emergenza sanitaria e dellemaxi emergenze mediante l'invio di mezzi di soccorso ade-guati. Il nostro personale volontario e dipendente ha conse-guito la certificazione all'esercizio dell’attività attraverso corsidi formazione specifici e periodici aggiornamenti tecnico pro-fessionali, finalizzati ad aumentarne le abilità nell'ottica di una

Per il raggiungimento degli obiettivi istituzionali, Croce Bianca Mi-lano si avvale anche di personale dipendente che al 31.12.2016 ècosì composto:• 189 soccorritori esecutori• 14 tecnici amministrativiI dipendenti formano un gruppo giovane: la media d’età è infatti di45 anni. Analizzando un distribuzione per genere, si nota come gliuomini prevalgano sulle donne con un netto 75%.

Over 55 anni1.877

30-54 anni2.351

18-29 anni

1.095

Volontariato+ Qualità+ Sostegno+ Collaborazione+ Responsabilità= Progresso sociale e civile

Conv. "118"

e AREU

Oblazioni -

Rac Fondie

Q.Sociali

Contributi da

E.P. eRim

b.

Conv. Con

Enti Pubb.

Altri Prov.

Istituzionali

Proventi Finan.,

Straord.e

Riman.

55,77

9,786,25

17,53

7,352,15 1,18

®

Attività sociale

ANNU

ALRE

PORT’016

Bilancio di missioneL'Annual Report che Croce Bianca Milano presentain questo fascicolo non vuole essere un’occasioneper esaltare questa Associazione, né per dimostra-

re efficienze della sua organizzazione, anche se è opportuno ri-conoscere l’impegno appassionato delle tante persone che sonoimpegnate in essa. La Croce Bianca Milano è, in primo luogo,uno strumento per la comunità attraverso cui i propri volontariimparano ad esercitarsi nell’aiuto al prossimo. Il testo che pre-sentiamo è da intendersi, quindi, come la relazione di un anno,ordinario e quotidiano, che alla luce delle diverse situazioni, ri-sponde con innumerevoli servizi sempre e comunque rivolti allacomunità in cui operiamo.Perché un Report dell’attività sociale?Perché da una parte si intende presentare la struttura e l’orga-nizzazione della Croce Bianca Milano ai cittadini ed alle istituzio-ni, dall’altra è l’occasione per presentare e rendicontare le attivi-tà che l’Associazione ha svolto nell’anno 2016, mettendo in lucesia gli aspetti quantitativi che qualitativi. Alla base di ciò sta laconvinzione che riuscire a “scattare” una fotografia attenta ed ilpiù possibile completa, possa diventare un’occasione di crescitaper tutti. Questa ottava edizione del Report arriva in un momen-to di grande fermento, sia di bisogni che di servizi. Il periodo at-tuale è sempre più caratterizzato da una crescente sfiducia nelleistituzioni sia pubbliche che private ed occorre dare risposta al-la richiesta, legittima, di trasparenza e serietà espressa da piùparti. Questo annual report rappresenta quindi uno strumentoper raccontare chi siamo, cosa facciamo, come e perché lo fac-ciamo, quali obiettivi abbiamo raggiunto e con quali risorse.Un modo per analizzare il presente e definire gli obiettivi futuri.

Organi Obbligatori

Assemblea dei SociE’ l’organo sovrano di Croce Bianca Milano, che delibera in sede or-dinaria e straordinaria. Vi possono partecipare tutti i delegati desi-gnati dei soci. Nei 2016 la convocazione è avvenuta il 03.04.2016con una presenza pari al 90% degli aventi diritto al voto.Giunta EsecutivaComposta da 10 membri, è l’organo collegiale a cui è affidata la

Governance:assetto istituzionale

gestione dell’attività sociale della Croce Bianca Milano. È elettatra i soci dell’Associazione. All’interno della stessa viene nomi-nato il Presidente Generale pro tempore quale Legale Rappre-sentante dell’Associazione che convoca e presiede le riunionidell’Assemblea e del Consiglio Generale.Al fine di garantire la specificità di Croce Bianca Milano e la suareputazione, lo Statuto prevede che i candidati, soddisfino deirequisiti sociali. Il curriculum dei candidati, infatti, deve com-prendere la conoscenza dell’ente ed esperienza diretta all’internodelle sedi operative di cui Croce Bianca Milano si compone.Di seguito i membri eletti e che sono in carica per il triennio2015-2018:

Presidente Generale Tresoldi Carlo VincenzoVice Presidente Generale Comandulli GiuseppeSegretario Generale Denti StefanoAmministratore Generale Olcelli RossanaComandante Generale Cesarano PaoloConsiglieri: Mauri Massimiliano, Maraschi Matteo,Molla Valerio, Pardi Andrea, Caprotti Giuseppe

Il Collegio dei Revisori dei ContiÈ composto da tre membri effettivi e due supplenti eletti tra i so-ci. Rinnovato anch’esso per il triennio 2015-2018 unitamente al-la Giunta Esecutiva ha il compito di certificare la correttezza diquanto riportato a bilancio. Di seguito i 3 membri effettivi delCollegio dei Revisori dei Conti: Finaldi Emanuele (Presidente) –Cattani Marco – Vergani Ferruccio.Il Consiglio GeneraleComposto dai Presidenti delle 28 Sezioni, ha poteri di ordinaria estraordinaria amministrazione e si riunisce almeno 4 volte l’anno.L’Organismo di Vigilanza (ex D.lgs 231/03 e ss. modifiche edintegrazioni).L’Organismo di Vigilanza (OdV) svolge attività di controllo sia inrelazione al Codice Etico che al D.Lgs 231/01. Rispetto al Codi-ce Etico, l’OdV ha il compito di promuovere iniziative volte allasua conoscenza e di vigilare sull’applicazione e sul rispetto deipropri principi, tramite verifiche e appositi sistemi di segnalazio-ne. Rispetto al D.Lgs 231/01, l’OdV ha il compito di accertarel’applicazione e l’osservanza del modello di gestione e controllo,finalizzato alla prevenzione dei reati previsti dal Decreto.

Con lo strumento del 5 x mille ogni contribuentepuò devolvere alla Croce Bianca Milano, senza alcunaggravio, il 5% dell’imposta sul reddito delle perso-ne fisiche, indicando il codice fiscale dell’Associa-

zione nell’elenco a sostegno delle Onlus.Nella tabella, il totale dei contribuenti che hanno scelto CroceBianca Milano e gli importi relativi agli ultimi anni.

Donazione del 5 x 1000

La FAPS – Federazione Associazioni Pronto Soccor-so – nata nel 1988 dall’unione di Croce Bianca Mila-

no e Brescia e riattivata nel 2008, al 31.12.2016 racchiude al suointerno 21 Associazioni.Nel 2013 nasce l’idea di organizzare un evento annuale formati-vo, non una competizione, con l’obiettivo di fornire ai soccorrito-ri, che operano nell’ambito dell’emergenza extra ospedaliera e fa-centi parte della Federazione, gli strumenti per affrontare in mo-do sempre più efficace ed organizzato eventi di dimensioni rile-vanti e non routinari. La realizzazione degli scenari simulati offrela possibilità agli equipaggi di ambulanze, unitamente a tecniciprofessionali del soccorso, di affrontare, secondo i più avanzatiprotocolli, emergenze extraospedaliere, operando in uncontesto in grado di riprodurrefedelmente la realtà.Il primo evento è stato orga-nizzato a Brescia, il secon-do sul Lago di Garda, ilterzo a Carugate in unafabbrica dismessa el’ultimo nella fermata diuna metropolitana a Bre-scia con tanto di simula-zione di un attentato ter-roristico.

La FAPS ele sue maxi esercitazioni

Croce Bianca Milano quest’anno celebra 110 annidi vita ed attività ed in vista di questo importantetraguardo si pone l'obiettivo di integrare e svilup-

pare le linee strategiche che finora le hanno permesso di svolge-re il ruolo importante, all’interno di Regione Lombardia, di Asso-ciazione dedita al Primo Soccorso ed all’Assistenza Pubblica. Ri-spondere in modo sempre più innovativo alle necessità cre-scenti è dunque la motivazione e la sfida dell'intervento socialeche si intende attuare. Le linee strategiche per il 2017 sono rias-sumibili nelle seguenti parole chiave:1. Identità e territorio – Welfare partecipativoTutelare e preservare, valorizzando il capitale umano e l'espe-rienza certificata in questi anni di attività la presenza provincialee distrettuale di Croce Bianca Milano affinché sviluppi un sistemadi welfare di comunità con gli altri soggetti del territorio.2. Sostenere e qualificare:

• il volontariato esistente affinché 'non arretri' e sviluppimaggiori attitudini ad affrontare le problematiche emergen-ti e rimanga proattivo nell'individuazione delle esigenze delterritorio e delle analisi dei bisogni in programmazione;

• la comunità, affinché esprima forme di partecipazione edimpegno capaci di integrarsi con gli altri attori sociali nel-l'affrontare forme di disagio invisibile/vulnerabilità che rap-presentano una tematica estremamente complessa;

• la condivisione di strategie e progettualità con soggettipubblici e privati del territorio, perché il volontariato siaprotagonista di innovazione sociale e di un nuovo welfare.

3. Trasparenza e legalitàPromuovere la trasparenza dei bilanci economici, il processo direndicontazione sociale ( es. report sociale, relazione di missio-ne) per favorire comportamenti di corretta gestione.4. Volontariato giovaniFavorire il ricambio generazionale all'interno di Croce Bianca Milano,strutturando percorsi di accompagnamento dei giovani all’internodell’Ente anche nei ruoli direttivi. Attivare una pregnante azione di co-involgimento attivo delle nuove generazioni dove il ruolo di volonta-rio assuma il ruolo di propulsore della cittadinanza attiva.

Linee strategiche per il 2017

Personale

Dipendente

Mezzi-Assic.

e Leasing

OneriFinan.

e Imposte

Manifestazioni

Ammort.e

Rimanenze

Servizie Oneri

straord.

Attivitàdi

Supporto

Proventi Attività

Prod. Marg.

OneriAttività

Prod. Marg.

14,96

55,79

1,26 2,80

11,29 9,14 4,71 0,06

ONERI

PROVENTI

%%

sempre maggiore professionalizzazione in un settore ove co-noscenza e specializzazione sono presupposti irrinunciabili.

• Assistenza a eventi sportivi/culturali. Tra le attività svoltedalla Croce Bianca Milano vi è questo importante servizio diassistenza sanitaria che riveste un ruolo importante in cuil'impegno disinteressato dei Volontari, unitamente alla loropreparazione continua e all'utilizzo di mezzi ed attrezzatureall'avanguardia permette di offrire agli utenti un servizio se-rio e puntuale.

Per trasporti Sanitari/Sociali si intendono:• Trasporti di Anziani/Disabili• Trasporti di pazienti Dializzati• Trasferimenti ProgrammatiInfine nell’ambito della Prevenzione e Salute le attività ricondu-cibili a Croce Bianca Milano sono:• Corso di Manovre per disostruzione pediatrica• Corso di primo soccorso nelle scuole• Corso BLSD Laico

L’Associazione dispone di una flotta composta da240 automezzi attivi così suddivisi:

Automezzi

L’età media del “parco ambulanze” è di anni 4,98L’età media del “parco automezzi”è di anni 7,24Indicatori di sinistrositàI dati statistici al 31.12.2016 rilevano una diminuzione dei sini-stri che scendono dai 74 del 2015 ai 58, mentre si evidenzia co-me gli infortuni siano aumentati dagli 11 del 2015 ai 14 del2016.La tabella, di seguito raffigurata, rappresenta un confronto fra idue anni presi in considerazione:

AUTOMEZZI TOTALE

Ambulanze 130Veicoli condispostivi di 8emergenza/MSA

Vetture per usodiversificato 43

AutomezziTrasporto Disabili 59

Pari a 1 sinistro ogni 79.075 km.

SINISTRI 2016 2015

Attivi 22 24Passivi 36 50

ANNO 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

N. Firmatari 5.854 5.784 5.706 5.708 5.382 5.528 5.492

Imp. Euro 202.059 199.850 162.512 165.000 159.229 154.277 193.438

Infortunati/Feriti 14 11

Il totale di questi automezzi ha percorso, nell’anno 2016,4.586.378 Km, di cui 1.581.313 percorsi per interventi di 118.

Nonostante la recente crisi che ha comportato unadrastica riduzione delle risorse economiche desti-nate al sistema no profit, prosegue l’impegno di

Croce Bianca Milano nel garantire, sempre, una soddisfacenteerogazione dei servizi ai cittadini.

Gestioneeconomica ’016

A valutare con attenzione l’esito dell’esercitazione c’erano i re-sponsabili di tutte le squadre scese in campo. L’obiettivo dellamaxi-operazione infatti è proprio quello di testare sul campo iprotocolli di intervento studiati a tavolino, e rilevarne eventuali