Sistema pubblico di prevenzione, sul piano amministrativo, delle frodi nel settore del credito al...
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Sistema pubblico di prevenzione, sul piano amministrativo, delle frodi nel settore del
credito al consumo, con specifico riferimento al furto d’identità
Stato dell’arte del progetto
febbraio 2015
Sistema di prevenzione del furto d'identità 2
Indice dei contenuti
•Stato dell’arte•La fase di convenzionamento•L’esercizio sperimentale del sistema di riscontro•Il servizio di assistenza•Punti aperti•Attività future
Sistema di prevenzione del furto d'identità 3
Stato delle convenzioni
Sistema di prevenzione del furto d'identità 4
Inoltro delle convenzioni a Consap
Sistema di prevenzione del furto d'identità 5
Il sistema di riscontro•Entrato in esercizio sperimentale il 19 gennaio•Interroga le banche dati
•Agenzia delle entrate•Ministero Infrastrutture e trasporti•INPS•INAIL
•Eroga attualmente il servizio di riscontro tramite•Portale web•Web services
Sistema di prevenzione del furto d'identità 6
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
Aderenti•776 soggetti aderenti autorizzati•62 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro
Utenti•2.529 utenti autorizzati•126 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro
Sistema di prevenzione del furto d'identità 7
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
Richieste di verifica•1.625 richieste di verifica, +38% rispetto alla settimana precedente;•Tutte effettuate mediante il portale web;•Il tempo medio di risposta è stato pari a 2,4 s•90,0% di richieste smaltite entro 4 s;•La disponibilità di sistema pari al 100%•Risposta restituita correttamente nel 94,6% dei casi•285 richieste con almeno un esito di campo negativo (semaforo rosso)
1623; 100%
2; 0%
Ripartizione del numero di richieste per tipo di aderente
Banche ed intermediarifinanziari
Fornitori di servizi dicomunicazioneelettronica
0
50
100
150
200
250
Numero di richieste suddivise per utente
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Numero di richieste suddivise per aderente
Sistema di prevenzione del furto d'identità 8
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
77%
10%
7%5%
1% 0%
Numero di richieste suddivise per esito di esecuzione
Tutte le banche dati hannorisposto
Dati obbligatori mancanti
Presenza di errori sintattici ininput sui dati obbligatori
Mancata risposta di una o piùbanche dati
Presenza di errori sintattici ininput sui dati non obbligatori
Nessuna risposta dalle banchedati
77%
5%
18%
Ripartizione delle richieste per tipo di esito del riscontro
L'esito del riscontro èpositivo per tutti i campi
L'esito del riscontro èincerto per almeno uncampo
L'esito del riscontro ènegativo per almeno uncampo
Sistema di prevenzione del furto d'identità 9
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
050
100150200250300350400
Num
ero
di ri
chie
ste
Numero di richieste suddivise per giorno
0
50
100
150
200
250
300
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Distribuzione delle richieste per fascia oraria
0
5
10
15
20
25
0,1%
4,2%
8,4%
12,6
%16
,8%
21,0
%25
,2%
29,4
%33
,5%
37,7
%41
,9%
46,1
%50
,3%
54,5
%58
,6%
62,8
%67
,0%
71,2
%75
,4%
79,6
%83
,8%
87,9
%92
,1%
96,3
%
Tem
po d
i ris
post
a (s
)
Distribuzione delle richieste per tempo di risposta
Sistema di prevenzione del furto d'identità 10
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
Chiamate alle banche dati•2.760 chiamate alle banche dati, +34% rispetto alla settimana precedente•Il tempo medio di risposta di 1,820 s•93,0% di chiamate smaltite entro 3 s•Le chiamate sono andate a buon fine nel 90,5% dei casi 1347; 49%
637; 23%
411; 15%
267; 10%
98; 3%
Numero di chiamate suddivise per banche dati
Agenzia delle Entrate
INPS
INAIL
Ministero delle Infrastrutture edei Trasporti
EX INPDAP
0
100
200
300
400
500
600
700
Numero di chiamate alle banche datisuddivise per giorno di chiamata
INAIL
EX INPDAP
INPS
Ministero delle Infrastrutturee dei Trasporti
Agenzia delle Entrate
Sistema di prevenzione del furto d'identità 11
Operatività del sistema di riscontro – 2/8 febbraio 2015
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Agenzia delleEntrate
INPS INAIL Ministero delleInfrastrutture e
dei Trasporti
EX INPDAP
Numero di chiamate alle banche dati suddivise per esito di esecuzione
Presenza di errori sintattici in input
Positivo
Elaborazione non andata a buon fine
Elaborazione in timeout
0
50
100
150
200
250
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Numero di chiamate alle banche dati suddivise per fascia oraria
Agenzia delle Entrate
INPS
INAIL
Ministero delle Infrastrutture e deiTrasporti
EX INPDAP
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Num
ero
di c
hiam
ate
Tempo di risposta (s)
Numero di chiamate alle banche datisuddivise per tempo di risposta
INAIL
EX INPDAP
INPS
Ministero delle Infrastrutture e deiTrasporti
Agenzia delle Entrate
Sistema di prevenzione del furto d'identità 12
Problematiche riscontrate•Disponibilità di alcune banche dati, specialmente nei primi giorni di funzionamento
•Affidabilità del canale di comunicazione fra sistema amministrativo e sistema di riscontro
•Problemi su singoli campi•Codice fiscale errato•Numero di supporto plastico della patente•PAT Inail•Tipo di rapporto di lavoro e Qualifica del lavoratore (buste paghe privati)
•Richieste di chiarimento su esiti specifici ricevuti dal sistema•Attivazione dell’help desk per l’analisi dei singoli casi
Sistema di prevenzione del furto d'identità 13
L’help desk agli aderentiSono attivi i seguenti canali di assistenza:
casella di posta elettronica [email protected] per eventuale supporto sull’uso del Portale web SCIPAFI ai fini del processo di adesione
casella di posta elettronica [email protected] per eventuali informazioni di carattere normativo/generale sul Sistema Pubblico di Prevenzione del «Furto d'Identità».
Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre attivato il seguente numero telefonico di assistenza che risponde 7 giorni su 7, nella fascia oraria 8:00-23:00
06-85796871
Ad oggi sulla casella di posta elettronica [email protected] sono pervenuti circa 1.500 messaggi, di cui la maggior parte evasi nell’arco di 24 ore dal ricevimento, grazie al coinvolgimento dei vari settori di Consap interessati.
Sistema di prevenzione del furto d'identità 14
L’assistenza tecnicadi secondo livello
Ticket pervenuti all’help desk tecnico di II° livello
16 • 1 richiesta di informazioni • 15 segnalazioni di malfunzionamento
Ticket ancora aperti alla data 6 • 5 interni• 1 inoltrato a INPS
Azioni di monitoraggio effettuate in orario di lavoro Monitoraggio costanteAzioni di monitoraggio effettuate in reperibilità in giorno feriale 4Azioni di monitoraggio effettuate giornalmente in reperibilità nel fine settimana
6
Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre attivato il servizio di monitoraggio e di assistenza tecnica di 2° livello che opera 7 giorni su 7, nella fascia oraria 8:00 - 23:00
Sistema di prevenzione del furto d'identità 15
Attività future•Oggi
•Messa in linea della funzione di convenzionamento con i SIC
•Messa in linea della gestione delle deleghe
•Settimana del 16 febbraio•Correzione dei problemi emersi nella verifica di singoli campi
•Settimana del 23 febbraio•Messa in linea della funzione di riscontro massivo
•Ulteriori tematiche future•Gestione dell’esito di esistenza in vita
•Verifica di passaporti e permessi di soggiorno
Sistema di prevenzione del furto d'identità 16
Incontri tecnici con i referenti informatici degli aderenti
•Date•19 febbraio•26 febbraio
•Sede•Consap
•Temi•Modalità di gestione del parco utenti•Modalità di attivazione del web service per gli aderenti•Modalità d’uso del servizio di riscontro massivo•Modalità di configurazione dell’ambiente di riscontro per i propri utenti