Sistema nazionaledi gestione della qualità

per la formazione marittima

Un sistema di gestione per la qualità

si prefigge l'obiettivo di

- strutturare

- guidare

- tenere sotto controllo

un'organizzazione

con riferimento alla qualità del servizio fornito

Esiste una definizione di Qualità?

… in tanti ci hanno provato

✔grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche

del servizio fornito soddisfa i requisiti predefiniti e

quindi le esigenze dell'utilizzatore finale

✔porsi degli obiettivi realistici, misurabili e migliorabili

costantemente

✔il grado prevedibile di uniformità e affidabilità

✔Livello di eccellenza che possiede un servizio

… la Qualità

È una vera e propria trasformazione del modo in cui facciamo le cose, del modo in cui pensiamo, del modo in

cui pensiamo insieme (Peter Senge)

PROCESSO

Insieme di operazioni omogenee tale che, fissati certi input, fornisce output definiti e ripetibili nel tempo

… DI NORMA

la scelta di sottoporsi a conformità di standard predefiniti

e quindi a costituire un

Sistema di Gestione della Qualità è

attività discrezionale e volontaria

Il sistema di gestione della qualità per la formazione marittima

ha caratteristiche cogenti

➢ Convenzione internazionale STCW/78 emended Manila 2010➢ Direttiva comunitaria 2008/106/CE

Art. 10 par. 1:

“Gli Stati membri assicurano che tutte le attività di formazione, di valutazione delle competenze, di certificazione ... sono controllate attraverso un sistema di norme di qualità che assicuri il conseguimento di obiettivi definiti, inclusi quelli riguardanti le qualifiche e l'esperienza di istruttori ed esaminatori «

Cosa prevede il sistema di gestione della qualità

- siano definite le politiche e gli obiettivi per assicurare la qualità del servizio- siano definite ed assegnate autorità e responsabilità- siano formalizzate ed osservate le procedure e le istruzioni di lavoro- siano registrati i risultati delle procedure e dei servizi forniti- sia verificata l'efficacia del sistema nel suo complesso e il raggiungimento degli obiettivi prefissati

Cosa include il sistema di gestione della qualità

- La preparazione di procedure ed istruzioni scritte- L’identificazione e l’acquisizione dei mezzi per ottenere la qualità richiesta- La definizione dei criteri di accettazione per le caratteristiche richieste- L’identificazione e preparazione dei documenti di registrazione- La verifica dell’attuazione di tutto quanto prescritto.

Crotone 8

Messina 43

La Maddalena 35

Palermo 48

Livorno 52

Trieste 17 Venezia 55

Porto S .Stefano 51

Gaeta 19

Ortona 1

Tortolì 39

Siniscola 40

Imperia 24

Fermo 25

Ancona 26 Fano 27

Savona 22

Termoli 28

Bari 33

Civitavecchia 18

Roma 20

Porto Torres 38

Genova 21

Viareggio 54

Cagliari 36

Carloforte 37

Brindisi 32

Gallipoli 31

Manfredonia 34

La Spezia 23

Massa 53

Trapani 42

Mazara del Vallo 46

Pozzallo 45

Pachino 49

Piano di Sorrento 11

Procida 9

Siracusa 41

Gioia Tauro 4 Tauro 4

Pizzo Calabro 5 Calabro 5

Taranto 30

Mondragone 16

Catanzaro 7

Corigliano Calabro 6 Calabro 6

Maratea 3

Policoro 2

Napoli 10

Riposto 44

Catania 50

S. Agata di Militello 47

Torre del Greco 15

S. Marco di Castellabate 12

Salerno 13

Molfetta 29

………… ITN certificati ISO 9001:2008 per i percorsi ITCN e ITCI

Napoli 14

SISTEMA NAZIONALE

di gestione della qualità

per la formazione marittima

rosalba.bonanni@istruzione.it