Sistema Geomonitor

Nuovo messaggio

(fax, e-mail, sms)

Allerta reperibili

Intervento

Inoltro messaggio /

nuovo messaggio

Schema di funzionamento generale

Il sistema è in grado di gestire la ricezione di fax, e-mail e sms, di processarli in base a speciali regole e, se necessario, di innescare un meccanismo di notifica ai reperibili / operatori tramite l’invio di fax, e-mail, sms.

Il sistema consente agli stessi reperibili / operatori di inviare messaggi fax, e-mail ed sms sia in conseguenza di un messaggio in ingresso che in maniera autonoma.

Nella configurazione base:

1 - Il sistema riceve un messaggio

2 - Il sistema allerta i reperibili / operatori

3 – L’operatore interviene sul sistema

4 - Il sistema inoltra il messaggio

operatore / reperibile (kit)

Sistema Geomonitor

Fax in ingresso

Sistema Geomonitor

Email in ingresso

Sistema Geomonitor

SMS in ingresso

Inoltro Fax

Email con allegato PDF

SMS ogni 5’ o fino al numero massimo

Email con allegato messaggio originale

SMS ogni 5’ o fino al numero massimo

SMS di notifica

SMS originale

operatore / reperibile (kit)

operatore / reperibile (kit)

operatore / reperibile (kit)

Schema di inoltro standard

Il sistema può essere configurato per ricevere fax, e-mail ed sms.

La ricezione di un messaggio dà luogo a quello che di seguito verrà indicato come "evento".

Nella configurazione predefinita lo stato del nuovo evento è PENDING, ovvero l’evento deve essere gestito da un operatore.

Regole messaggi

Nel momento in cui viene generato un evento, il messaggio viene processato attraverso un sistema di regole. Le regole sono basate sulle caratteristiche del messaggio (mittente, contenuto, etc.) che determinano come sarà gestito l'evento.

La personalizzazione delle regole è un modulo aggiuntivo: la configurazione predefinita considera tutti i messaggi allo stesso modo.

Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)

SMS

FAX

E-mail

Un evento attraversa 3 stati:

PENDING: l'evento richiede un intervento da parte di un operatore

ONWORK: l'evento è in fase di elaborazione da parte di un operatore

ACK: l'evento è stato archiviato

Qualsiasi evento in stato ONWORK torna in stato PENDING se non viene processato entro 15 minuti.

Ricezione del messaggio e generazione di un evento

Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)

ArchiviazioneFine

SMS

FAX

E-mail

Database

Regole messaggi

(1) Un evento può essere archiviato automaticamente dal sistema (stato ACK), senza alcuna necessità di intervento da parte di operatori e senza che ne venga effettuata alcuna notifica o inoltro.

(1)

Notifica singola / I noltro

Reperibili (sms, e-mail, fax)

(2) Un evento può essere notificato una singola volta a tutti i reperibili e quindi venire archiviato (stato ACK).

(2)

I noltra?

Alert

NO

I ntervento o numero massimo

di alert?

SI

Notifica singola / I noltro

NO

Reperibili (sms), Sala operativa

(3) Un evento può essere notificato a tutti i reperibili e richiedere un intervento da parte di un operatore (stato PENDING). Per gli eventi generati da messaggi FAX ed EMAIL, nella configurazione base il sistema continua a inviare, ogni 5 minuti, un messaggio di notifica (alert) tramite SMS, fino a che l'evento non passa da PENDING a ACK, ovvero fino a quando un operatore non interviene per gestire l'evento. È possibile configurare il sistema in modo che i messaggi di alert si interrompano dopo un certo numero di notifiche.

(3)

Regole messaggi e stato dell’evento

Nella configurazione base, il sistema si comporta come nel diagramma a fianco, corrispondente all’opzione (3) dello schema a pagina precedente.

Ogni tipo di messaggio (fax, e-mail, sms) dà luogo ad un evento in stato PENDING. Il sistema richiede che qualcuno intervenga e NON procede all’archiviazione automatica.

Gli operatori che possono intervenire sul sistema sono gli stessi che vengono allertati (reperibili).

Ad un operatore può essere assegnato un numero di telefono cellulare, un indirizzo e-mail, un numero di fax. Il messaggio verrà inoltrato all’operatore ATTIVO in base ai metodi di recapito compatibili.

Per esempio, se il sistema riceve un fax e l’operatore ha solo un recapito di tipo e-mail, il sistema invierà all’operatore un messaggio e-mail con allegato un documento PDF corrispondente al fax. Se l’operatore ha anche un recapito GSM, il sistema invierà a tale recapito i messaggi SMS di alert.

L'operatore può essere in stato ATTIVO o NON ATTIVO.

Gli operatori in stato ATTIVO ricevono le notifiche e gli inoltri dal sistema e possono gestire gli eventi generati dai messaggi in ingresso.

Gli operatori in stato NON ATTIVO non ricevono alcuna notifica e alcun messaggio dal sistema e non possono gestire gli eventi generati dai messaggi in ingresso. Possono però utilizzare il sistema per inviare nuovi messaggi.

Nella parte di amministrazione gli operatori / reperibili sono indicati come “kit”.

Nuovo Evento (fax, sms, e-mail)

I noltra ?

Alert

SMS

FAX

E-mail

I ntervento o numero massimo

di alert?

SI

Notifica singola / I noltro

NO

Reperibili (sms, e-mail, fax) Reperibili (sms), Sala operativa

Regole messaggi

Gli operatori / reperibili

L'operatore che si collega al sistema per gestire l'evento può decidere di archiviarlo, oppure di utilizzarlo per effettuare un inoltro del messaggio.

Scelta Contenutifax, sms, e-mail

PDF - Postscript

Archiviazione

I noltro Messaggio

I noltra?Fine NO

SI

Database

Nuovo messaggio

Scelta Destinatari

Database

Inoltrando il messaggio, l'operatore può comunque decidere se utilizzare il messaggio originale per l'invio, oppure crearne uno con caratteristiche nuove, aggiungendo nuove tipologie di invio. Per esempio è possibile, a partire da un messaggio di tipo FAX in ingresso, comporre un messaggio di posta elettronica allegando il file pdf corrispondente al fax, o aggiungere un SMS di notifica.

La scelta dei contenuti di un messaggio in seguito a un evento in ingresso, è identica a quella di un nuovo messaggio generato dall'operatore, con l'unica differenza che, nel primo caso, il messaggio originale viene reso disponibile per l'inoltro.

Successivamente l'operatore dovrà selezionare i destinatari del messaggio, che dovranno essere stati preventivamente inseriti nella rubrica del sistema.

Gestione dell’evento (1/2)

I nvio

Fax

SMS

E-mail

Archiviazione

Database

L'evento viene quindi archiviato e il sistema procede all’invio del messaggio. Il sistema genera un evento anche nel caso di nuovo messaggio generato da un operatore.

Report

Fine

Errori I nvio ?Alert

Reperibili (sms, e-mail)Sala Operativa

NO

SI

Dopo l’invio, se vengono rilevati degli errori per cui non è stato possibile consegnare il messaggio a qualche destinatario, il sistema allerta tramite sms gli stessi reperibili. L'interfaccia web presenta un report riepilogativo sull'esito dell'invio.

Gestione dell’evento (2/2)