Innovación Educativa

ISSN: 1665-2673

innova@ipn.mx

Instituto Politécnico Nacional

México

Sandoval Gómez, Raúl Junior; Guevara López, Pedro

Sistema de gestión de calidad para una sección de estudios de posgrado e investigación

Innovación Educativa, vol. 6, núm. 30, enero-abril, 2006, pp. 27-35

Instituto Politécnico Nacional

Distrito Federal, México

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179420843003

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Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal

Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

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ResumenLas exigencias hacia los profesionales en una economía globalizada son cada vez mayores,debido a que el grado de preparación del personal que requieren las organizaciones se incre-menta constantemente. Esto implica ser más competitivo para poder subsistir; para ello, lasinstituciones educativas en el área de posgrado deben mejorar sus productos y servicios através de la implementación de nuevos procesos administrativos y de gestión. Se presentauna propuesta para la creación del Sistema de Gestión de la Calidad, utilizando la norma ISO9001:2000, en una Sección de Estudios de Posgrado e Investigación (SEPI), con el fin demejorar sus procesos y obtener egresados de mayor competitividad y prestigio.

AbstractThe demand of the professionals on a globalize economy is higher every time; the organiza-tion need personal with a high preparation. It involve, that we need to be competitive for sur-viving, that is why educative institutions in post-grade education must to improve theirs products and services towars the implantatios of a new quality management system. In thispaper we present a project for the implantation of a quality management using the NormISO 9001:2000 for a Post-grade and Investigation Section (SEPI) in order to improve theirprocess and get masters with more competitive an prestige.

Palabras clave:calidad, gestión, grafo, posgrado, proceso, SEPI.

Keyword: quality, management, graph, post-grade, process, SEPI.

*Maestro en ciencias de la administración por la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM), e ingeniero químico industrial por la Escuela Superiorde Ingeniería Química e Industrias Extractivas (ESIQIE), IPN, profesor-investigador de la Unidad de Ingeniería, Ciencias Sociales y Administrativas. Actualmentedirector de Educación Media Superior del IPN, México, D.F. E-mail: rsandova@ipn.mx**Doctor en ciencias de la computación, por el Centro de Investigación en Computación (CIC), investigador nacional nivel I, en el Sistema Nacional deInvestigadores (SNI). Actualmente asesor de la Dirección de Educación Media Superior del IPN y profesor invitado en el Centro de Investigación en CienciaAplicada y Tecnología Aplicada (CICATA, unidad Legaria), IPN, México, D.F. E-mail: pguevara@ipn.mx

Raúl Junior Sandoval Gómez*

Pedro Guevara López**

Sistema de gestiónde calidad para una sección de estudios

de posgrado e investigación

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IntrIntroducciónoducción

El desarrollo científico y tecnológico es un motor decambio social y progreso económico en el mundocontemporáneo (Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006). Uno de los objetivos del Nuevo ModeloEducativo del IPN (IPN, 2004) es incrementar sustan-cialmente, la calidad de los procesos de generación,transmisión y difusión del conocimiento científico ytecnológico. Por tal motivo, las SEPI de las universi-dades e institutos están comprometidas con lasociedad en la formación de investigadores y profe-sionales altamente capacitados a nivel maestría. Estolas motiva a desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad que cubra la totalidad de los requisitosaplicables de la Norma ISO 9001-2000 (InternacionalOrganization for Standardization, 2005), y que losprocedimientos documentados del sistema tengancomo propósito la planeación y ejecución de las acti-vidades de gestión.

Con base en esto, el objetivo educacional de unaSEPI es lograr la preparación interdisciplinaria de altonivel y, en lo que se refiere al campo específico desus maestrías, preparar profesionales en docencia,investigación y dirección de empresas y organiza-ciones con un amplio conocimiento de la problemáti-ca nacional, además de una clara conciencia socialbajo los lineamientos de investigación y posgradoque son los siguientes (Sandoval, et al., 2005):

InvestigaciónInvestigación

Participar en la elaboración del programa operativoanual, en lo que respecta a este departamento.

Realizar estudios de factibilidad para implementary proponer nuevos cursos a nivel posgrado.

Llevar acabo la evaluación de las actividades deposgrado.

Elaborar y proponer los programas de investi-gación científica y tecnológica referente a la vinculación, intercambio y servicio externo, deacuerdo con las prioridades establecidas por elInstituto y el sector productivo.

Analizar, seleccionar, promover y proponerproyectos de investigación científica, tecnológica yeducativa, así como su publicación y difusión.

Proponer, en coordinación con los departamentosacadémicos, que los profesores y alumnos delicenciatura se integren a los proyectos de inves-tigación.

Elaborar un programa para la utilización de talle-res y laboratorios de acuerdo a los programasestablecidos, en coordinación con el Departa-mento de Ciencias Aplicadas.

Elaborar los informes de evaluación sobre desa-rrollo y resultados de los proyectos autorizados.

Ofrecer el servicio de asesoría, a los sectorespúblico, social y privado que lo soliciten, en laelaboración y desarrollo de planes y programas deinvestigación científica y tecnológica.

Las demás funciones que se requieran dentro desu competencia.

PosgradoPosgrado

Participar en la elaboración del programa operativoanual, en lo que respecta a este departamento.

Elaborar, evaluar y actualizar los planes y progra-mas de estudio.

Realizar estudios de factibilidad para implementary proponer nuevos cursos a nivel posgrado.

Llevar acabo la evaluación de las actividades deposgrado.

Incorporar los alumnos a los programas de pos-grado.

Verificar que el desarrollo de los planes y progra-mas de estudio se realicen en los plazos y deacuerdo a los contenidos estipulados en los mis-mos, así como corregir las desviaciones.

Supervisar la elaboración y constancias quesoliciten los alumnos.

Informar al Colegio de Profesores al término desemestre sobre las actividades académicas de promoción y vinculación de cada maestría, cur-sos de especialización y doctorado.

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Participar en el diseño, elaboración, aprobación eimplementación de diplomados, cursos de pro-pósito específico y cualesquiera otros que se pre-tendan impartir en la sección.

Supervisar las actividades de carga y descarga delpersonal docente adscrito a cada maestría.

Las demás funciones que se requieran dentro desu competencia.

Manual de calidadManual de calidad

Para que las SEPI’s logren sus objetivos —pre-paración interdisciplinaria de alto nivel y profesio-nales con amplio conocimiento de la problemáticanacional y una clara conciencia social—(Sandoval yGuevara-López 2005), deberán contar con un ma-nual de calidad y procedimientos adecuado para lamejora de sus procesos administrativos, académicosy de investigación (Sandoval et al., 2004), que con-tenga los siguientes puntos.

El alcance del sistema de gestión de calidad,incluyendo los detalles y la justificación decualquier exclusión.

Los procedimientos documentados establecidospara el sistema de gestión de calidad, o referen-cia a los mismos.

Una descripción de los procesos del sistema degestión de calidad.

Con este manual las unidades responsables adminis-trarán los mecanismos e instrumentos para concretarel programa y las acciones de calidad educativa,excelencia académica y mejora continua, según lanormatividad del catálogo institucional correspon-diente. Las áreas y unidades responsables deberánproponer, implantar y actualizar sus correspon-dientes indicadores, categorías, parámetros y están-dares de calidad, de acuerdo con la naturaleza de susfunciones, además de contribuir a la integración delmencionado catálogo institucional.

De igual manera, el personal docente y el deapoyo y asistencia a la educación recibirán informa-ción, capacitación u orientación requeridas paracumplir en tiempo, contenido y forma con los com-

promisos institucionales asumidos en cuanto a cali-dad educativa y excelencia académica.

Este proceso metodológico se representa en undiagrama de bloques constituido por diferentesactividades, que muestra la situación de la organi-zación a través de la relación de tres etapas funda-mentales:

Descripción de la escuela, centro, unidad o facultad.Descripción de los procesos de la SEPI.Desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad.

Descripción de la escuela, Descripción de la escuela, unidad o facultadunidad o facultad

En esta etapa se realiza un estudio exhaustivo de laestructura de la escuela, unidad o facultad, en dondedebe integrarse información como:

Misión y visiónEstructura general (cuadro 1)Datos históricosPosgrados que ofreceCertificacionesOrganigrama de la SEPIMatriz de responsabilidadesInfraestructuraPolítica de calidad

Descripción de los prDescripción de los procesos ocesos de la de la SEPISEPI

En este punto se describen las actividades que desar-rolla la SEPI, las cuales se presentan en formasecuenciada bajo requerimientos de entrada, activi-dades a desarrollar y salidas. La representación delos procesos se realiza con grafos dirigidos (Grimaldi,1989), y matrices de precedencia (Guevara y Medel,2003; Medel et al., 2004), para brindar las her-ramientas necesarias a los efectos de realizar unanálisis temporal y de optimización, para reducir lostiempos administrativos e incrementar la eficienciaterminal, así como la calidad de los egresados; estosprocesos son:

Proceso de ingresoProceso de egresoProceso de obtención de grado

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PrProceso de ingroceso de ingresoeso

Es el proceso que abarca desde que el alumno ob-tiene la convocatoria de ingreso a la maestría hastaque se inscribe en el programa correspondiente. Está

definido por un grafo de precedencias Gi = (Fi, Ji),donde Fi es el conjunto de estados del proceso deingreso y Ji es el conjunto de transiciones entre esta-dos (cuadros 2 y 3).

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Qué es la SEPI

Historia

ObjetivoMisión y Visión

Algunos datos más

Organi-grama general

Organi-grama

propuesto

Convo-catoria

maestrías

Maestríaen Admón. Maestría

en IngenieríaIndustrial

Maestríaen Informá-

tica Procesode ingreso

Procesode egreso

Procesode obtención

de grado

Antece-dentes

DiagnósticoProyectos deInvestigación

de la SEPI

ServiciosSEPI

Organizacióny Adminis-

tración

Inicio

Procesos y procedi-

mientos

Calidad en el IPN

Misión, Visión y Objetivo

Políticas

Comi-siones

Defini-ciones

NormaISO

9001:2000Norma

ISO 9001:2000

Diagrama

SEPI

Generali-dades SEPI

Áreas yfunciones

InterrelaciónIPN-UPIICSA-

SEPI

Depto deEstudios dePosgrado

Depto deInvesti-gación

Coordi-nación de maestrías

Matriz de áreas yfunciones Beneficios de

la implanta-ción del SGC

Lista deelementos

CuadrCuadro 1 o 1 Estructura de una SEPI, ejemplo de UPIICSA-IPN.Estructura de una SEPI, ejemplo de UPIICSA-IPN.

Fuente: UPIICSA, 2005.

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φi= {A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, Z}

A. InicioB. Convocatoria de ingreso a la maestríaC. Cumplimiento de los requisitosD. Presentar examen de admisiónE. Presentar examen de inglés

F. Presentar exámenes por áreasG. Cursar asignaturas de nivelaciónH. Pase directo a maestríaI. Publicación de la lista definitivaJ. Inscripción de alumnosK. Elección de asignaturas y seminariosZ. Fin

Z Z Z Z

B C D E F

G H I J K

A

CuadrCuadro 2 o 2 Grafo del prGrafo del proceso de ingroceso de ingreso.eso.

CuadrCuadro 3 o 3 Matriz de prMatriz de precedencias del precedencias del proceso de ingroceso de ingreso.eso.

Fuente: Elaborado con base en Grimaldi, 1989, y Guevara y Medel, 2003.

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

Z

A B C D E F G H I J K Z

Fuente: Guevara y Medel, 2003; Medel et al., 2004.

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PrProceso de egroceso de egresoeso

Este proceso parte de la inscripción del alumno alprograma hasta concluir los créditos de maestría, conla aprobación de asignaturas y seminarios propios.

Está definido por un grafo de precedencias Ge = (Fe,Je), donde Fe es el conjunto de estados del procesode egreso y Je el conjunto de transiciones entre esta-dos (cuadros 4 y 5).

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φe= {K, L, M, N, O, Z}

K. Elección de asignaturas y seminariosL. Asistencia a clasesM. Cumplir con el 80% de asistenciasN. Aprobar los exámenes de las asignaturas co-

rrespondientes a cada maestríaO. Cumplimiento de los créditos de maestríaZ. Fin

PrProceso de obtención de gradooceso de obtención de grado

Es el proceso que sigue el alumno de maestría paraobtener el grado correspondiente. Está definido porun grafo de precedencias Gg = (Fg, Jg), donde Fges el conjunto de estados del proceso de egreso y Jgel conjunto de transiciones entre estados (cuadros 6 y 7).

L M N O

Z Z

K

CuadrCuadro 4o 4Grafo del prGrafo del proceso de egroceso de egreso.eso.

CuadrCuadro 5 o 5 Matriz de prMatriz de precedencia del precedencia del proceso de egroceso de egreso.eso.

Fuente: Elaborado con base en Grimaldi, 1989, y Guevara y Medel, 2003.

K

L

M

N

O

Z

K L M N O Z

Fuente: Guevara y Medel, 2003; Medel et al., 2004.

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φg= {P, Q, R, S, T, U, V, W, Y, Z}

P. Definición del área de interésQ. Elección del director de tesisR. Asignación del codirector de tesisS. Registro de tema de tesisT. Asignación y formación de la comisión revisora

U. Culminación de la tesisV. Autorización del examen de gradoW. Presentación del examen de gradoX. Obtención de gradoY. Suspensión del examenZ. Fin

Q S T U

R

V W

Y Z

X

P

CuadrCuadro 6o 6Grafo del prGrafo del proceso de obtención del grado.oceso de obtención del grado.

Fuente: Elaborado con base en Grimaldi, 1989, y Guevara y Medel, 2003.

Fuente: Guevara y Medel, 2003; Medel et al., 2004.

CuadrCuadro 7o 7Matriz de prMatriz de precedencias del precedencias del proceso de obtención del grado.oceso de obtención del grado.

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

P Q R S T U V W X Y Z

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DesarrDesarrollo del sistema ollo del sistema de gestión de calidadde gestión de calidad

Esta fase comprende la evaluación del sistema deaseguramiento de calidad de las SEPI con relación ala Norma ISO 9001-2000 (Sandoval et al., 2005a), ycontiene lo siguiente:

Elaboración del listado de verificaciónFormación de grupos de trabajoAplicación del listado de verificaciónAplicación del software de autodiagnósticoAnálisis de la informaciónInforme ejecutivo

En la elaboración del cuestionario o listado de verifi-cación se pueden seguir las siguientes técnicas parainterpretar el cumplimiento de los requisitos:

La técnica de identificación del DEBELa técnica de identificación del tipo de docu-mentación requeridaLa técnica de identificación de la acción requerida

La técnica de identificación del DEBELa técnica de identificación del DEBE

En cada requisito de la Norma está redactado, en tér-minos indicativos, el deber cumplir o el deber hacerpara cada caso. Identificar el debe, es reconocer laobligatoriedad en cada párrafo de la normatividad, dedonde se obtiene el criterio necesario para cumplirla.

La técnica de identificación del tipo La técnica de identificación del tipo de documentación rde documentación requeridaequerida

Establece el criterio para el tipo de documento que sesolicita en el requisito.

La técnica de identificación La técnica de identificación de la acción rde la acción requeridaequerida

En esta técnica los verbos en infinitivo, indicativo oimperativo marcan la acción o tipo de actividad quese requiere para cumplir con la intención del mismo.El cuestionario o listado de verificación que se pre-senta está basado en la técnica de identificación delos debes de cada requisito.

InterrInterrelación ISO 9001:2000-SEPIelación ISO 9001:2000-SEPI

La familia de normas de sistemas de gestión de cali-dad ISO 9001:2000 aporta importante número debeneficios, entre éstos:

Son aplicables a toda clase de productos (inclu-yendo servicios como la educación), en todos lossectores de actividad y para organizaciones decualquier tamaño.

Tienen un lenguaje claro que facilita su enten-dimiento y aplicación.

Reducen significativamente la cantidad de docu-mentación requerida.

Propician la evolución natural hacia la mejora delos procesos de la organización.

Proporcionan mayor orientación hacia la mejoracontinua y a la satisfacción del cliente.

Aseguran la identificación y satisfacción de las ne-cesidades y expectativas de los clientes y de laspartes interesadas.

Existe conexión directa del sistema de gestión decalidad con los procesos de organización.

Sólo 400 mil empresas e instituciones en el ámbitointernacional, y poco más de 3 500 en México hanobtenido el certificado de la Norma ISO 9001:2000,que las ubica en posiciones de vanguardia en cuantoa la eficiencia de sus procesos y actividades. Sedesea que la SEPI se adhiera a las recomendacionesdel software para que en un futuro pueda estar cer-tificada con esta Norma.

ConclusionesConclusiones

La investigación del Sistema de Gestión de Calidadpara una SEPI permite identificar los procesos y pro-cedimientos utilizados, obteniendo a partir de éstosun sistema de autoevaluación (Sandoval et al.,2005b). La aplicación del mismo es un trabajo per-manente en la SEPI, con el objetivo de mantener unamejora continua.

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Asimismo, es relevante integrar un documento deresponsabilidades de los funcionarios de la Secciónque laboran en el área administrativa, para ofertar elservicio de educación en el nivel de posgrado.Además, es posible proponer cambios en el organi-grama con el objetivo de presentar una operaciónfuncional, de acuerdo con el número de posgradosque lo integran. Otro punto importante es la retros-pectiva y prospectiva del posgrado para determinarel estado del arte, mismo que indica los retos adesarrollar en el futuro para continuar con la perti-nencia y competitividad del posgrado en la SEPI.

Los programas de posgrado de la SEPI debenrevisarse continuamente; estos procesos de revisióny retroalimentación obedecen al interés de manteneractualizados los programas y a la necesidad de im-plementar modificaciones que mejoren la calidad deenseñanza del posgrado que se ofrece

.

Recibido noviembre 2005Aceptado abril 2006

BibliografíaBibliografía

Guevara López, Pedro, y Medel Juárez, José deJesús, Introducción a los sistemas en tiempo real,

México, 2003, Dirección de Publicaciones, IPN.

Grimaldi Ralph P., Matemáticas discreta y combinatoria, USA, 1989. Addison Wesley

Iberoamericana.

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Instituto Politécnico Nacional (IPN), Un nuevomodelo educativo para el IPN, Materiales para la

Reforma núm., 1, México, 2004, IPN.

Medel Juárez, José de Jesús, Alexander Poznyak,y Pedro Guevara López, “Real-time multivariable

digital filter using matrix forgetting factor andinstrumental variable” en Automatic control

and computer sciences, vol. 38, núm., 1, 2004,(ISI), Latvia.

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