Come cambia la strategia di comunicazione nella quintadimensione

Federico Rossi

Brand image

• rafforzamento leadership tecnologica

• forte messaggio di innovazione

• forte impatto sul cliente

Coinvolgimento del cliente

• vicinanza e interazione con il cliente

• risposta alla sua volontà di essere protagonista

• fruizione attiva dei contenuti multimediali

La comunicazione diventa servizio

• non solo strumento di promozione e comunicazione

• leva per creare differenziazione e vantaggio competitivo

• la fruizione del contenuto multimediale diventa servizio

La persona al centro

• la persona diventa parte attiva nella determinazione del contenuto

• i contenuti si modellano in funzione dell’interazione con la persona

• la piattaforma è importante ma la persona è fondamentale per la generazione e la definizione della modalità di fruizione dei contenuti

• ricordo più elevato

Multicanalità

• il cliente avrà sempre a disposizione il contenuto con i tempi di fruizione da lui determinati

• il contenuto può essere lo stesso in fiera, nel catalogo, nel tutorial

• maggior sedimentazione di un marchio, di un prodotto, di un messaggio

Una comunicazione più forte

• superamento della bidimensionalità della carta

• ottimizzazione dello stand fieristico in un’ottica di gestione della relazione personale

• tutorial più coinvolgenti con conseguente livello di apprendimento più alto

• contestualizzazione del prodotto come servizio

La somma che fa la differenza

uintadimensione rappresenta una nuova leva all'interno

del communication mix e ne integra le potenzialità.

Questo strumento deve essere però inserito in una strategia di più

ampio respiro.

Q

A ogni target il suo strumento

Q ualunque obiettivo strategico deve essere perseguito con l’utilizzo

di strumenti ad hoc e coerenti con i target.

Per ogni messaggio, molti canali

uindi possiamo affermare che la parola chiave nel marketing e nella

comunicazione attuale è multicanalità.

L'azienda deve lanciare il messaggio declinandolo su diversi

strumenti a seconda dei target di riferimento, mantenendo però la

coerenza comunicativa.

Q

La comunicazione off-line

uindi ogni strumento di comunicazione off-line dovrà essere

coerente sia sotto l’aspetto del contenuto sia dal punto di vista

creativo e visuale. Questa coerenza dovrà essere rispettata anche a

livello di obiettivi di comunicazione, di messaggi e di target (non

solo target commerciali, ma tutto l’universo degli stakeholders).

Q

Gli strumenti della comunicazione off-line

• campagne pubblicitarie

• supporti di comunicazione istituzionale

• supporti di comunicazione commerciale

• supporti di comunicazione tecnica

• fiere

• eventi

• annual report, bilanci ambientali e sociali

La comunicazione on-line

uesta coerenza deve essere mantenuta anche a livello di strumenti

on-line.Q• siti internet

• blog

• social network

• supporti multimediali

L’era del web 2.0

uesto è il tempo del web 2.0.

Il tempo dei siti “vetrina”, della comunicazione one direction è finito.

I siti devono essere strutturati con contenuti profilati e di alto livello,

devono rispecchiare l’approccio aziendale, devono essere strumenti

di servizio e di comunicazione bidirezionale, con contenuti di

prodotto, tecnici, culturali, istituzionali.

Q

Interattività, l’ultima frontiera

uindi l’evoluzione della comunicazione passa anche attraverso

l’interattività delle persone con l’azienda.

I blog e i social network sono strumenti da presidiare.

La reputazione on-line è parte integrante della reputazione reale di

un’azienda.

Q

Stop al panico

uesti strumenti di comunicazione devono essere gestiti in modo

strategico, continuativo, strutturato e con skills adeguati.

La comunicazione deve essere una priorità, non una contingenza.

Q

La comunicazione, trampolino per il mercato

ui e oggi nessuno strumento può essere trascurato.

Sintesi Comunicazione può aiutarvi a comunicare i punti di forza

dell’impresa – valori, organizzazione,

Qknow-how, tecnologia, prodotti - e

trasferirli, con gli opportuni

strumenti, all’attenzione di tutti gli

attori che stanno sul palcoscenico

del mercato globale.